ndice

Introduccion Enfoque basado en procesos en las organizaciones educativas 1. Sistema de gestin de la calidad 1.1 Requisitos generales ISO 9001 1.1 Requisitos generales en las organizaciones educativas

1.2. Requisitos de la documentacin ISO 9001 1.2.1. Generalidades 1.2.2. Manual de la calidad 1.2.3. Control de los documentos 1.2.4. Control de los registros

1.2. Documentacin en las organizaciones educativas 1.2.1. Generalidades 1.2.2. El manual de calidad en las organizaciones educativas 1.2.3. El control de los documentos en las organizaciones educativas 1.2.4. Control de registros en las organizaciones educativas

Introduccion

En octubre de 2002 se realiz en Acapulco, Guerrero, una reunin de la (ISO) para revisar y someter a un proceso de consenso y aprobacin, guas para la aplicacin de la norma ISO 9001:2000 en la educacin. Asistieron expertos en calidad de los cinco continentes del mundo. En reuniones de cinco grupos de tareas especficas y dos plenarias, fue revisado un documento de trabajo para desarrollar un acuerdo mundial a fin de facilitar la aplicacin del Sistema de Gestin de Calidad en la educacin. Una educacin es de calidad si rene las caractersticas y requisitos que permitan verificar y registrar esa calidad de acuerdo con los sistemas, normas y parmetros de reconocimiento internacional, La Escuela es una Organizacin compleja. Algunos autores consideran las Escuelas campos de lucha, divididos por conflictos en curso o potenciales, entre sus miembros, pobremente coordinadas e ideolgicamente diversas, El problema no es hablar de calidad sino establecer los requisitos que debe cumplir y asegurarla esto implicara que Diseo del servicio escolar satisfaga las exigencias de alumnos, padres (de la sociedad), que incremente el control en la fase de produccin pedaggica con documentacin y procedimientos para asegurar que en cada una de las etapas de la enseanza el aprendizaje ha operado correctamente, Controlando la calidad del proceso adems de la calidad de la docencia en base a un currculo. Utilizar los datos estadsticos Introduciendo el concepto de prevencin. Las organizaciones educativas deberan incorporar, contando con la participacin y el consenso de directivos, educadores, educandos, alumnos y de todas las partes interesadas que han sido identificadas, acciones pertinentes para mejorar la calidad de la educacin. La mejora continua debe ser un objetivo permanente de la gestin de la calidad educativa

Enfoque basado en procesos en las organizaciones educativas Las organizaciones educativas que proporcionan servicios de enseanza

deberan definir sus procesos. Estos procesos, que son generalmente multidisciplinarios, incluyen servicios administrativos y otras formas de apoyo, as como aquellos concernientes con la evaluacin, talescomo: a) los procesos estratgicos para determinar el papel de la organizacin educativa en el entorno socio-econmico; b) la provisin de la capacidad pedaggica de los educadores; c) el mantenimiento del ambiente de trabajo; d) el desarrollo, revisin y actualizacin de planes y programas de estudio; e) la admisin y seleccin de candidatos; f) el seguimiento y evaluacin del proceso de enseanza-aprendizaje del educando; g) la evaluacin final aplicada para otorgar al educando un grado acadmico, un grado que ser respaldado por un diploma, un reconocimiento, un ttulo de licenciatura o un certificado de competencias; h) los servicios de apoyo para el proceso de enseanza aprendizaje realizados para elcumplimiento satisfactorio de los programas de estudio, y el apoyo al educando hasta que pueda obtener con xito su grado o certificado acadmico; i) la comunicacin interna y externa; j) la medicin de los procesos educativos. Relacin con la norma ISO 9001 Se han desarrollado las ediciones presentes de ISO 9001 y ISO 9004 como un par consistente de sistemas de normas de calidad que se han diseado para complementarse pero tambin pueden usarse independientemente. Aunque las dos Normas Internacionales tienen alcances diferentes, tienen estructuras similares para ayudar a su aplicacin como un par consistente. ISO 9001 especifica requisitos para un sistema de gestin de calidad que puede usarse para la aplicacin interna por organizaciones, o para la certificacin, o para los propsitos contractuales. Enfoca en la efectividad del sistema de gestin de calidad reuniendo los requisitos del cliente. ISO 9004 da gua en un rango ms ancho de los objetivos de un sistema de gestin de calidad que hace ISO 9001, particularmente para la mejora incesante de la actuacin global de una organizacin y eficacia, as como su efectividad. ISO 9004 se recomienda como una gua para organizaciones cuyas direcciones cubren deseos de mover aun ms all de los requisitos de ISO 9001, en persecucin de mejora incesante de actividad. Sin embargo, no se piensa para la certificacin o para los propsitos contractuales. Para el beneficio extenso del usuario, el volumen bsico de los requisitos ISO 9001 estn incluidos en texto embalado y seguido por la clusula comparable en esta Norma Internacional. La informacin marcada NOTA es para el entendimiento de la gua o su aclaracin ISO 9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad Requisitos

1. Sistema de Gestin de Calidad 1.1. Requisitosgenerales La organizacin debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestin de calidad y mejorar continuamente su eficacia conforme a los requisitos de esta Norma Internacional. La organizacin debe: a. b. c. d. e. f. identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin a travs de la organizacin. Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos Determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces. Asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos. Realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos. Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

La organizacin debe gestionar estos procesos de acuerdo con los requisitos de esta norma internacional. En los casos en que la organizacin opte por contratar externamente cualquier proceso que afecte la conformidad del producto con los requisitos, la organizacin debe asegurarse de controlar tales procesos. El control sobre dichos procesos contratados externamente debe estar identificado dentro del sistema de gestin de la calidad. 1.1 Requisitos generales en las organizaciones educativas Debido al carcter fundamental de esta clusula y al hecho de que establece las bases para el resto de la norma ISO 9001, estas directrices se limitan a que: a. Las organizaciones educativas deberan definir y gestionar aquellos procesos incluidos en el diseo educativo, desarrollo educativo y los procesos educativos de entrega, los procedimientos para la implementacin y la medicin de resultados. b. Las condiciones para la aceptacin de la educacin en el momento de la entrega. c. La mejora continua de estos procesos y la provisin de recursos tambin estn incluidos. 1.2 Requisitos de la documentacin ISO 9001 1.2.1 Generalidades La documentacin del sistema de gestin de la calidad debe incluir: a) Declaraciones documentadas de una poltica de la calidad y de objetivos de la calidad; b) Un manual de calidad; c) Los procedimientos documentados requeridos en esta norma internacional; d) Los documentos necesitados por la organizacin para asegurarse de la eficaz planificacin, operacin y control de sus procesos; y e) Los registros requeridos por esta norma internacional (vase 4.2.4).

Nota 1: Cuando aparezca el trmino procedimiento documentado dentro de esta norma internacional, significa que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido. Nota 2: Laextensin de la documentacin del sistema de gestin de la calidad puede diferir de una organizacin a otra debido a: a) El tamao de la organizacin y el tipo de actividades; b) La complejidad de los procesos y sus interacciones; y c) La competencia del personal. Nota 3: Ladocumentacin puede estar en cualquier formato o tipo de medio.

1.2.2 Manual de la calidad La organizacin debe establecer y mantener un manual de la calidad que incluya: El alcance del sistema de gestin de la calidad, incluyendo los detalles y la justificacin de cualquier exclusin. Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestin de la calidad, o referencia a los mismos Una descripcin de la interaccin entre los procesos del sistema de gestin de la calidad.

1.2.3 Control de los documentos CONSIDERACIONES GENERALES Un proceso es "conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados"(ISO 9000:2005). Puede ser representado grficamente de la siguiente manera:

Todos los procesos tienen un objeto o propsito, un "algo" que pretenden conseguir y que est dado por el rea y nivel de gestin que le son propios. -----------------------------------------------------------------------------Los documentos requeridos por el SGC deben controlarse. Los registros son un tipo especial de documento y deben controlarse de acuerdo con los requisitos citados en 4.2.4.

Debe establecerse un procedimiento documentado que defina los controles necesarios para: a) Aprobar los documentos en cuanto a su adecuacin antes de su emisin, b) revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente. c) asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de revisin actual de los documentos. d) asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso. e) asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fcilmente identificables. f) asegurarse de que se identifican los documentos de origen externo y se controla su distribucin, y g) prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una identificacin adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier razn. 1.2.2 Control de los documentos, ISO 9001:2000 DEFINICIONES Documento:

Informacin

su

medio

de

soporte

EJEMPLO: Registro, especificacin, procedimiento documentado, plano, informe, norma. NOTA 1: El medio de soporte puede ser papel, disco magntico, ptico o electrnico, fotografa o muestra patrn o una combinacin de stos. NOTA 2: Con frecuencia, un conjunto de documentos, por ejemplo especificaciones y registros, se denominan "documentacin". NOTA 3: Algunos requisitos (por ejemplo, el requisito de ser legible) estn relacionados con todos los tipos de documentos, aunque puede haber requisitos diferentes para las especificaciones (por ejemplo, el requisito de estar controlado por revisiones) y los registros (por ejemplo, el requisito de ser recuperable). ANLISIS DEL REQUISITO - PROCESO DEL CONTROL DE DOCUMENTOS OBJETO: Identificar, controlar y mantener disponibles todos los documentos relevantes para la operacin del SGC, esta consideracin es extensiva para los documentos relevantes de origen externo. DATOS DE ENTRADA: Incluyen detalles de la documentacin y sistemas de informacin que cualquier organizacin utiliza para respaldar su SGC. Esta consideracin es aplicable tambien a los documentos de origen externo: Los documentos que requieren control, cuantos son, con que frecuencia cambian, a quien pertenecen. El tipo o clase de dichos documentos, por ejemplo, planos, diseos, formatos, medios electrnicos, audiovisuales, afiches, etc. Identificacin de las necesidades de documentacin.

 Identificacin de diversas opciones de control, por ejemplo, software, timbres, bases de datos, sistemas de archivo y biblioteca. ACTIVIDADES Se debe establecer un(os) procedimientos(s) documentado(s) para definir los controles necesarios para cumplir con los requisitos de la clusula 4.2.3, ISO 9001:2000 . Este procedimiento debe definir claramente las reas donde son aplicables (uso) los diferentes documentos, as como las distintas responsabilidades asociadas a la generacin, revisin, control y mantenimiento de los mismos. La documentacin debe estar disponible y accesible cuando sea requerida. DATOS DE SALIDA Incluyen: Un(os) documento(s) de procedimiento esponsabilidades y autoridades pertinentes. que incluya las

Registro de documento, ndice o similar, para permitir la identificacin de los cambios o el estado de las revisiones. Distribucin de documentos o sistemas de almacenamiento, por ejemplo, en papel o medios electrnicos, intranet, internet, etc.

Archivos de sistemas de registros.

1.2.4CONTROL DE LOS REGISTROS (ISO 9001: 2008) Los registros establecidos para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos as como de la operacin eficaz del sistema de gestin de la calidad deben controlarse. La organizacin debe establecer un procedimiento documentado para definir los controles necesarios para la identificacin, el almacenamiento, la proteccin, la recuperacin, la retencin y la disposicin de los registros. Los registros deben permanecer legibles, fcilmente identificables y recuperables.

1.2 Documentacin en las organizaciones educativas 1.2.1 Generalidades

Cuando se planifica un sistema de gestin de la calidad, se deberan considerar aspectos tales como, pero no limitados a: La terminologa y las definiciones requeridas por la organizacin. Las polticas gubernamentales y reglamentarias;

 Las leyes y las reglamentaciones aplicables; Las competencias del personal docente/educador; Los programas de acreditacin y certificacin; Planes y programas de estudio; Los programas de competencias, conocimientos, educacin, capacitacin y actualizacin; Los servicios de apoyo para educacin. El manual de calidad debe describir la poltica de calidad de la organizacin educativa y su educacin mayor y procesos de apoyo. Debe contener referencias a todos los procedimientos documentados aplicables requeridos por ISO 9001 y otro criterio en los que el sistema de calidad est basado.

1.2.2 El manual de calidad en las organizaciones educativas El manual de calidad debera describir el alcance del sistema de gestin de la calidad de las organizaciones educativas y las interacciones de sus procesos educativos y de apoyo. Debera incluir o contener referencias a todos los procedimientos documentados aplicables que son requeridos por la norma ISO 9001 y otros criterios en los cuales est basado el sistema de gestin de la calidad. Cuando se planifica un sistema de gestin de la calidad, las organizaciones educativas que desarrollen su manual de calidad deberan considerar o hacer referencia a otros requisitos, adems de aquellos establecidos por la norma ISO 9001:2000.
1.2.3 El control de los documentos en las organizaciones educativas El propsito del control de la documentacin es asegurar que los documentos del sistema de gestin de la calidad son actualizados permanentemente y estn disponibles para su uso. Para este fin, la organizacin educativa debera establecer un procedimiento documentado que describa: Los mecanismos para editar, revisar y aprobar los documentos internos, incluyendo su identificacin y su estado de revisin; El mecanismo para el control de los documentos, incluyendo los documentos externos, principalmente las reglamentaciones pertinentes que deberan ser actualizadas permanentemente; El mecanismo que permita que los documentos estn disponibles para el personal de la organizacin; Los mecanismos para gestionar y controlar los documentos legales de los educandos, para asegurar la rastreabilidad de los servicios educativos y verificar el cumplimiento de requisitos en las etapas educativas establecidas. Los documentos utilizados para definir, dirigir y controlar las actividades de educacin y apoyo deberan ser controlados.

1.2.4. Control de registros en las organizaciones educativas (Segn la gua ISO/IWA-2: 2002) Un registro proporciona informacin sobre las actividades realizadas en la organizacin, tales como, los resultados obtenidos por los educandos en cada etapa del proceso de enseanza aprendizaje. La organizacin educativa debera prestar atencin a los tiempos de retencin y a la disposicin de los registros, generalmente bien establecidos por la legislacin o reglamentacin. Los registros de los educandos y los registros educativos son mantenidos usualmente por las organizaciones educativas dentro de las directrices para proteger su privacidad. Los siguientes tipos de registros son ejemplos que pueden ser parte de un sistema de gestin de la calidad: reporte de resultados de las necesidades de evaluacin; reporte de los resultados del diseo; reporte o lista de chequeo del desarrollo; requisitoseducativos; requisitos de la acreditacin planes y programaseducativos; calificacionesrequeridas del educador; materiales educativos y de apoyo; registroseducativos; evaluaciones del impacto; registros del desempeo de los educandos y revisiones de su educacin; evidencias de terminacin de estudios (certificado, boleta de

calificaciones, diploma, etc.) prdida, dao o uso inadecuado de la documentacin proporcionada por los educandos, quejas o reclamaciones; participacin en actividades de investigacin; conocimientos y aptitudes de pre-requisito; y registros sobre derechos de autor o permiso para uso de la informacin.

Relacin y diferencias entre la norma ISO 9001:2008 e IWA-2 ISO (la Organizacin Internacional de Normalizacin) es una red de instituciones nacionales de normalizacin de 147 pases, con un representantepor pas y su Secretariado Central en Ginebra, Suiza. A fin de responder a las necesidades urgentes en algunos mercados especficos, ISO tambin ha introducido la posibilidad de preparar documentos mediante un mecanismo de talleres, adems de sus procesos normales de desarrollo de normas. Estos documentos son publicados por ISO como International WorkshopAgreements (IWA) (Taller de Acuerdo Internacional). Las propuestas para llevar a cabo dichos talleres pueden venir de cualquier fuente y estn sujetas a la aprobacin del Consejo de Gestin Tcnica de ISO ISO/TMB, el cual nombra a un organismo miembro para ayudar al proponente en la organizacin del taller. El IWA se aprueba por consenso entre los participantes del taller. Un International WorkshopAgreement se revisa despus de tres aos, bajo la responsabilidad del organismo miembro asignado a dicha tarea por el ISO/TMB, a fin de decidir si ser confirmado por otro periodo de tres aos, transferido a un organismo tcnico de ISO para su revisin o retirado. Si el IWA es confirmado, se revisa una vez ms despus de tres aos ms, momento en el cual debe ser revisado por el organismo tcnico de ISO relevante o retirado.

ISO 9001: 2008 Requisitos de las Normas Internacionales para el Sistema de Gestin de la Calidad Con 8 Principios de Gestin de base Genrico, puede ser aplicado en diversas formas de organizacin

IWA-2 Directrices Internacionales para los Servicios de Procesos Mejoramiento de la Educacin Con 8 principios ms 4 como los principios bsicos de gestin Descripcin / orientar la aplicacin de la norma ISO 9001

Linkografa Neville Clarke (2011). IWA-2: SGC Gua para la Educacin. Consultado en Octubre 1,2011 en www.nevilleclarke.com/article.php?aid=16&cid=6 SEB (2009). Direccion General de Desarrollo de la Gestion e Innovacion Educativa. Consultado en Octubre 1,2011 en http://basica.sep.gob.mx/dgdgie/cva/sitio/start.php?act=iwaespint

http://www.normas9000.com/manual-de-calidad-iso.html http://www.iram.org.ar/Documentos/Certificacion/Sistemas/ISO9000_2000/requ isitos.pdf

http://www.normas9000.com/manual-de-calidad-iso.html http://www.normasycertificaciones.com/iso-9001 http://gestion-ycalidad.blogspot.com/search/label/CL%C3%81USULA%204.2.3%20ISO%209001 %3A2000%20-%20CONTROL%20DE%20DOCUMENTOS http://www.slideshare.net/jgonzalonso/principios-de-calidad-en-la-educacin iso9001_INDECOPI.pdf IWA 2 2002 (Guia) ISO Instituciones Educativas.PDF John C.Maxwell - Las 17 Leyes Incuestionables del Trabajo en Equipo.pdf Sistemas de gestion de calidad - CONEAU.ppt