Universidad Tecnolgica de Cancn

Organismo Pblico Descentralizado del Gobierno del Estado de Quintana Roo

Cancn

Herramientas para la motivacin empresarial

Por Flores Vargas Carolina
Licenciatura en Gestin y Desarrollo Turstico

Creatividad y Liderazgo Docente Lic. Anglica Sterling Zozoaga Grupo LGDT 34

Cancn, Quintana Roo a 29 de Junio del 2011

INTRODUCCIN
En este ensayo se plantearn las herramientas que pueden servir para la motivacin de la creatividad en los integrantes de una organizacin, empresa o compaa. Pero para implementar estas herramientas, creo conveniente hablar primero de qu es la creatividad corporativa. La creatividad corporativa son las innovaciones tiles que hacen los empleados, colaboradores o personal en general dentro de una empresa y a beneficio de ella. Sin embargo, esta creatividad tiene la caracterstica de surgir en momentos inesperados, casi de casualidad y gracias a que no existe autoridad alguna que haga de manera oficial la creacin de ideas innovadoras, ya que esto hace que el personal tenga la libertad de desarrollar su idea creativa a su manera, sin nada que bloquee su creatividad. No obstante, si bien las ideas creativas surgen de manera extraoficial, es igual de importante que los lderes o jefes dentro de la empresa estimulen y apoyen la creacin de ideas e innovaciones, de lo contrario, se estancarn o morirn las ideas ya planteadas y dems ideas que puedan surgir si no motiva al personal para participar en su generacin. As pues, la creatividad corporativa debe ser un concepto adoptado para las diferentes empresas, no solamente tursticas, sino de cualquier otro giro, ya que as se desarrollaran mejor los servicios y productos a ofrecer al mercado, y los beneficiados seremos todos. Por tal motivo, se sugiere la motivacin dentro de las empresas ms especficamente para la creacin de ideas nuevas y tiles para la empresa, y entre las herramientas que se plantean en este ensayo se encuentran la hoja blanca, las reuniones efectivas y el equipo de trabajo, al igual que se menciona la importancia que tienen en las empresas los seis elementos esenciales de la creatividad corporativa, ya que su mejor entendimiento har que las mismas empresas busquen diferentes maneras de estimular a sus empleados, y que la creatividad no se puede ni exigir ni controlar, pero s podemos jugar nuestras cartas para sacar ms provecho de la creatividad de los empleados, de la creatividad corporativa.

HERRAMIENTAS PARA LA MOTIVACIN DE LA CREATIVIDAD EN UNA EMPRESA TURSTICA

Una empresa turstica no es muy diferente a las dems empresas de distintos giros: son organizaciones que persiguen objetivos, metas, visiones, misiones, sirven para cubrir una necesidad a un tipo de mercado, y lo ms importante, estn compuestas por un recurso que sin l no ms no podra existir: su capital humano. Hemos hecho nfasis en que ste recurso es el ms importante para la organizacin, y su valor se basa en que son quienes dan vida y forma a las empresas de todo el mundo, pero tambin son quienes pueden dar muerte y fin a stas mismas empresas, por lo que es de suma importancia saber elegir a quienes conformarn la organizacin en una empresa, sea turstica o no. Cmo pueden los recursos humanos darle vida a una empresa? Podemos decir que una empresa es sana y funciona correctamente midiendo el grado de productividad que genera, y sta puede variar conforme al espritu positivo o negativo del personal que conforma a la organizacin, y stos a su vez, podemos definirlos conforme a la satisfaccin y motivacin que le brinda la organizacin a sus empleados. No obstante, una empresa puede durar cincuenta aos y seguir funcionando y sobreviviendo sin hacer ningn cambio a su organizacin, trabajando con los mismos procesos, con la misma imagen, con el mismo producto, con el mismo personal y sin embargo, esto no significa que la empresa est con vida, ms bien, podemos decir que est en estado de coma; esto lo veo as sugiriendo que los signos vitales de una empresa los podemos percibir por medio de la participacin activa de sus empleados, reflejndose con las mejoras y desarrollo de innovaciones y crecimiento de la organizacin. Si en una empresa no existe esta participacin activa de sus empleados, slo se mantiene con vida por motivos extrnsecos, pero sin ganas de vivir, de crecer, de adquirir nuevas experiencias, de superarse. Entonces, posiblemente no duren cincuenta aos ms, hasta que alguien decida que es tiempo de regresar con ms vitalidad.
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De esta manera, podemos resaltar que el combustible de una organizacin es la motivacin del personal, cuando la empresa le da razones para quedarse y desarrollarse en su organizacin. Los empleados altamente motivados son capaces de producir ms en poco tiempo, mantener o elevar la calidad del producto o servicio, y sobre todo, de generar ideas innovadoras, que ayudan a la empresa a su desarrollo como lderes en su campo. Hemos escuchado cmo diferentes empresas tursticas y empresas de otros giros, han implementado estrategias para la motivacin de su personal, basndose en el cubrimiento de las necesidades del personal con apoyo en las teoras de Maslow, Herzberg o Skinner, implementando el empowerment o abrindose completamente hacia sus empleados hacindoles saber que sern escuchados mediante buzones de quejas y sugerencias. Sin embargo, aunque son prcticas muy buenas, stas herramientas suelen dirigirse explcitamente a la productividad laboral del empleado, es decir, se implementan con el objetivo de que sus empleados sean ms productivos en sus reas de trabajo, y muy pocas veces se implementan para el crecimiento gradual de toda la organizacin, y esto lo podemos conseguir por medio de ideas creativas que todo el personal pueda generar. Las ideas innovadoras surgen de personas y momentos inesperados, as que, si se espera mejorar el servicio de check in en un hotel, no estrictamente tienen que ser los recepcionistas del hotel quienes se les surjan ideas de cmo mejorar el servicio, puede que el personal de limpieza, botones o concierge se le ocurra una idea que pueda mejorar el proceso del check in, despus de alguna vivencia o alguna una observacin que hicieren. Esto es la naturaleza de la creatividad: lo inesperado, la espontaneidad; por lo que su mejor comprensin har que la empresa pueda crear o implementar herramientas para poder gestionar la creatividad en su organizacin. Es cierto que no podemos contralar el grado ni la cantidad de ideas que les pueda surgir al personal, no podemos decirle a una persona que nos generen cien ideas creativas en una semana. Pero tampoco los casinos pueden controlar la suerte

de sus clientes a su beneficio, pero saben que si vienen los suficientes clientes que jueguen el suficiente tiempo contra las posibilidades de la casa, podrn generar ganancias al casino, en vez de prdidas. As funciona la administracin de la creatividad corporativa. Si bien no podemos controlar la generacin de ideas innovadoras para la empresa, ni el momento en que surgirn, s podemos estimular su creacin por medio de herramientas motivadoras que ayuden a su gestin. El autor del libro Creatividad Empresarial, nos dice que existen 6 elementos esenciales de la creatividad corporativa que son: alineacin, actividad autoiniciada, actividad extraoficial, Serendipity, diversidad de estmulos y comunicacin al interior de la compaa. Esto es porque, generalmente, las ideas creativas e innovadoras surgen cuando los intereses de la compaa estn alineados con los intereses del personal, que hacen sentir que se trabaja para s mismos (pueden), de esta manera, el mismo personal tendr la iniciativa de trabajar en proyectos nuevos, algo que encontr o innov pero para el bien de la empresa (actividad autoiniciada), lo cual, al ser por iniciativa propia, no existe la imposicin oficial de algn superior que le indique, o que incluso bloquee su idea creativa, ya que el personal tiene la libertad de desarrollar su idea de manera independiente (actividad extraoficial). Serendipity es el trmino usado para definir que algo fue creado con un golpe de suerte, es decir, la mayora de las mejores ideas surgen por casualidad, de manera afortunada e inesperada; sin embargo, tambin pueden surgir o complementarse con las vivencias que una persona ha tenido, desde actividades comunes en sus hogares, o que vieron en televisin, como actividades externas como cursos, plticas o conferencias a las que asistieron e incrementaron informacin a su mente, que pueden usar en momentos inesperados. Por ltimo est la comunicacin, puesto que no lo sabemos todo, como personas podemos incrementar nuestras vivencias y conocimientos con los conocimientos de las dems personas en la organizacin, incluso, apoyarnos para el desarrollo de ideas innovadoras y creativas. Por estos motivos, considero que tener presente los 6 elementos de la creatividad corporativa en una organizacin, nos har ms conscientes del surgimiento de las ideas, e implantacin de motivadores (que en este caso los
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identifico como la diversidad de estmulos) los que har a la empresa generar ms ideas en su compaa. Es decir, puede ser utilizado como una gua o herramienta para la motivacin de ideas creativas. En el libro podemos tomar como estmulos las plticas, cursos, actividades extracurriculares y conferencias para el incremento de experiencias del personal. Pero otra herramienta que puede ser utilizada en las empresas tursticas es la hoja en blanco. Esta herramienta nos habla que, si nuestra mente est en blanco, como una hoja nueva, y que por ms que queremos desarrollar un nuevo proyecto o hablar sobre un tema en especfico, se nos dificulta desarrollar o empezar a realizarlo. Con la herramienta de la hoja en blanco, podemos generar ideas buscando otras ideas que se relacionen con el tema o proyecto a desarrollar: ojeando revistas, viendo programas televisivos, en algn libro, en alguna pltica, etctera; ya que la generacin de ideas puede ser ms amplia cuando relacionas ideas con otras ideas, es decir, estimulando o nutriendo tus ideas con recuerdos, vivencias o experiencias que ayuden a abarcar ms sobre el tema o para desarrollar mejor un proyecto y que las puedes recordar apoyndote de diferentes materiales como los antes mencionados. En una empresa turstica considero que esta herramienta puede ser de gran utilidad para gerentes o directivos, ya que son quienes tiene un mejor espacio para poner en prctica esta herramienta en sus oficinas, tal vez no en una hoja en blanco fsica, si no como un documento nuevo en sus computadoras. Otra herramienta muy til, si se aplica correctamente son las reuniones. En un hotel son muy frecuentes estas reuniones, pero pocas veces son efectivas, hasta parece que lo hacen por tradicin o como ritual para empezar el da. En el hotel Azul Sensatori, este tipo de reuniones se realizaban diariamente por las maanas, eran reuniones directivas en donde los gerentes de cada departamento, el director y su asistente asistan a estas reuniones para determinar el estado del hotel y proponer soluciones para algunos problemas. Pero, por lo que mi tutor empresarial comentaba, eran muy deficientes, e incluso, nadie quera ir, deca que era una prdida de tiempo y que era mejor que no se llevaran a cabo. Uno de los factores que considero que afectaba en la efectividad de la reunin era primero: porque
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nunca se empezaban ni terminaban a la hora acordada. Esto les da una incertidumbre a los empleados porque no sabrn con cuanto tiempo disponen para realizar sus dems deberes y actividades. Segundo, se aprovechaban las reuniones para regaar a los gerentes que en su departamento estuvieran con algunas dificultades, lo que creo que esto podra ser tomado como humillacin, ya que eran regaados frente a sus dems compaeros a gritos o con voz alzada, pero no exista ningn apoyo por parte del director para solucionar esos problemas. Incluso, el director deca palabras fuertes a su secretaria cuando no haca las cosas como el directo deca, lo cual, a nadie le agradaba esa situacin y lo vean con malos ojos. Tercera, en vez de haber participacin en equipo, cada uno de los presentes escuchaba de forma pasiva la situacin de los dems departamentos, esperando su turno para decir su situacin. Y con esto podemos decir que las reuniones no tenan ningn objetivo, o lo haban perdido, ya que slo se reunan para escuchar las quejas, regaos y faltas de respeto de su director, escuchar ms problemas y ms malas noticias, y no se solucionaba nada porque ni siquiera haba participacin del equipo presente. Esto es un ejemplo de cmo no deben ser las reuniones. Si el hotel ya tiene en su itinerario la reunin de su equipo de trabajo, lo mejor es no cambiar esta herramienta, sino que se debe realizar efectivamente. Para empezar, se debe definir el objetivo de la reunin y su importancia, es necesario llevar a cabo una reunin? Por qu? Con qu objetivo? Una vez definido lo que se quiere lograr antes, despus o durante la reunin, se debe fijar un horario, la duracin que tendr la reunin. En el caso del Sensatori, no todos eran puntuales, y por lo tanto no siempre se terminaban en el tiempo acordado para las reuniones. Posiblemente esto era debido a que ningn participante quera asistir por que no vean nada productivo al realizar estas reuniones. Tambin otro factor que obstrua la completa participacin de los presentes era el hecho que el director no ejerca ningn orden, o que funcionara como un buen director, escuchando las opiniones e ideas para buscar soluciones a problemas o simplemente para presentar alguna innovacin. Por lo contrario, pareca que no
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confiaba en ninguno de su equipo de trabajo, y cuando el director reprenda a su personal por no tener buenos ndices de calidad segn el Sistema de Satisfaccin del Cliente, significaba para l que estaban trabajando mal; y en unos meses despus, o eran despedidos o la presin era tal que preferan renunciar. Por ejemplo, el

departamento de Bodas tena bajos ndices de calidad. Para brindar este servicio a los clientes, primero stos deben reservar con Weddings Lomas Travel, y los

huspedes comentaban que el servicio que les brindaba el personal de esta agencia era psimo, incluso especificaban quienes los haban tratado o hacia quin era la queja. Sin embargo, hablaban maravillas del servicio que les daban en el hotel, incluso decan que ya ni se acordaban de los corajes que les haban hecho pasar Weddings Lomas Travel. Pero, al evaluar el servicio, se juntaba el brindado por Wedding y el brindado por Sensatori, de esta manera, se juntaban los malos puntos con los buenos, y los ndices de calidad sufran cadas, que reflejaba que este departamento era malo. No obstante, el director de este hotel nunca quiso ver la verdadera problemtica, y a pesar que Liliana (la gerente de Bodas) le explicaba del porqu sus ndices eran tan bajos, el director no la escuchaba y consideraba estos criterios como excusas por no hacer bien su trabajo. Liliana opt por renunciar, porque el clima laboral ya no era ni el adecuado y ni podra progresar en l, porque en vez de que el director tomara cartas en el asunto, trabajar junto con ella para dar solucin a un problema que era afectado desde el exterior de la empresa, prefiri no escuchar y seguir apuntando con el dedo a quien era un buen elemento dentro de la empresa. Podemos decir que la participacin de los empleados va muy de la mano con la forma en que un lder ejerce y tambin del equipo de trabajo. En este caso, se vea claramente que el lder no funcionaba como tal, pareca ms verdugo que negociador, y como consecuencia, no diriga los esfuerzos de su trabajo en equipo hacia un objetivo. Es decir, cada uno de los participantes no se complementaban, eran expertos en un su departamento, pero no aportaban ideas de cmo mejorar los dems con base a sus experiencias, slo hablaban y hablaban de cmo les iba en su departamento mientras que los dems slo escuchaban sin saber si ponan atencin.

Un verdadero equipo de trabajo cumple con las 5 Cs: Complementariedad, Coordinacin, Comunicacin, Confianza y Compromiso. Un equipo de trabajo se debe complementar con cada uno de los dems integrantes, y el lder es quien debe coordinar, para que nadie se salga del objetivo. En un equipo de trabajo es igual de importante la comunicacin entre ellos. En equipo del Sensatori no se escuchaban las opiniones de los dems, por eso el clima laboral era tenso y desagradable, y preferan irse del equipo. El lder y los dems integrantes deben poner atencin a lo que los dems dicen, y aportar para generar o desarrollar ms ideas. La confianza es de los ms importantes, ya que si no se cuenta con ella, quin querr participar o decir sus ideas si son rechazadas y criticadas? La confianza se da con el respeto mutuo, por lo que el lder debe asegurar este respeto empezando por l mismo, y no ofendiendo ni criticando a su equipo, ya que as solo logra bloquear su participacin, aumenta la apata de los integrantes y se pierde de gran cantidad de ideas que pudieron ser aprovechadas para el logro de objetivos. Y por ltimo, se encuentra el compromiso, que se logra cuando los dems pasos ya hayan sido bien establecidos y se encuentren motivados para participar con todas sus energas al logro de metas. Con estas herramientas las empresas pueden elevar la participacin de sus empleados o equipo de trabajo, ya que es la motivacin quien estimula la generacin de ideas creativas, pero tambin, podemos combinar una o ms de estas herramientas, incluso, en mi opinin, con las tcnicas de la creatividad como lluvia de ideas o SCAMPER, entre otras, ya que ninguna idea es mala, pero su desarrollo es lo que definir la utilizacin de esa idea e innovacin.

REFLEXIN

Las herramientas vistas en este captulo son para la motivacin de la creatividad en las empresas. Sin embargo, su efectividad consiste en si los lderes o jefes dentro de la organizacin las promueven de manera correcta a sus empleados. De qu sirve decirle a los empleados que generen ideas creativas si no van a ser escuchadas ni tomadas en cuenta, incluso criticadas? Los lderes o los altos mandos en una empresa juegan un papel importante para la generacin de ideas innovadoras dentro de su equipo de trabajo, y tambin, pueden ser bloqueadores de ideas creativas, por lo que es de suma importancia considerar quien ocupa este papel tan primordial para la innovacin y motivacin del personal. Como haba comentado, la creatividad si bien no se puede controlar, s se puede estimular a las personas a crear ideas innovadoras mediante la motivacin, y ste puede ser gracias a las herramientas como la hoja en blanco o las reuniones. De esta manera podemos resumir que, entre las herramientas que pueden ser utilizadas para la motivacin de la creatividad estn la hoja en blanco, que es relacionar ideas con otras ideas para nutrir el trabajo o proyecto inspirndose con materiales como revistas, videos, etc.; las reuniones efectivas, cuando son cortas y se fijan objetivos que ayudan a generar ideas de solucin a problemas o innovacin de algn aspecto de la organizacin; y por ltimo el trabajo en equipo, que va ligado muy fuertemente con las reuniones efectivas, ya que se basa en las 5 Cs de un buen equipo de trabajo, respetando ideas y la integridad de los dems miembros que ayuda a la generacin de ideas creativas e innovadoras as como la efectividad de la organizacin. Tambin veo conveniente que podemos utilizar como herramientas de la motivacin de la creatividad, las tcnicas de la creatividad como lluvia de ideas, SCAMPER, Mapeo mental, DO IT y Lista de atributos, claro que la efectividad de ellas recae en la forma en como el lder de un equipo promueve su utilizacin, y que todas ellas pueden ser combinadas para generar ms ideas innovadoras y tiles para las empresas.