Ricar Final

Universidad Privada Antenor Orrego Faculta de Ciencias Econmicas Escuela Profesional de Contabilidad
CURSO: DOCENTE: ALUMNAS:
GERENCIA ESTRATEGICA ACOSTA VILCHEZ, LUIS ANTONIO
RODRIGUEZ MAGUIA, Nohelia ROMERO AZNARAN, Kathia
RICAR
Auto boutique
TRUJILLO PER 01/07/2011
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PRESENTACION
Seor profesor: LUIS ANTONIO, ACOSTA VILCHEZ Curso Gerencia Estratgica Presente.De nuestra consideracin: Por medio de la presente es grato dirigirnos a Usted, remitiendo adjunto nuestro trabajo sobre La Empresa RICAR AUTOBOUTIQUE SAC el que hemos desarrollado con dedicacin, interesados por la importancia que tiene para nuestra formacin profesional.
Esperando haber cumplido con sus expectativas y requisitos exigidos, quedamos de Ud.
Atentamente;
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EL GRUPO
INTRODUCCION
El presente trabajo lo hemos desarrollado tras la consulta al gerente de la empresa RICAR AUTOBOUTIQUE SAC y personas importantes en el medio autoservicios. Una autoboutique da el servicio de modificar el automvil a gusto del cliente, ya sea de cambiar la esttica del auto o aumentar el desempeo del motor. de este gran mercado de las autoboutiques y
El objetivo as, entonces no es el de hacer que las personas modifiquen sus autos, si no proporcionar informacin para quien guste de darle un toque nico a su automvil, y de concientizar al cliente de las necesidades que hay que cubrir con el auto.
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Datos de la Empresa
Razn Social: RICAR AUTOBOUTIQUE SAC. Ruc: 20479577618 Direccin: Av. Hsares de Junn N 336 Urb. La Merced Trujillo Gerente General: NIEVES. LIC. RICARDO ANTONIO ALBAN
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RESUMEN HISTORICO
RICAR AUTOBOUTIQIE SAC, fue fundada el 15 de Agosto de 1988, en la ciudad de Chiclayo, liderada por Don Ricardo Alban Nieves, que con nfasis, trabajo y mucho esfuerzo junto con su esposa Doa Gladis Prez del Alban, supieron salir adelante y enfrentar los obstculos que se les presentaban, llegando a ser pioneros en el rubro autoboutique e impulsando servicios diferenciales en este rubro. Teniendo como objetivo proyectarse en el tiempo en el ao 1990 surgi Ricar, como segunda tienda en la clida cuidad de Piura, brindando productos de Reconocidas marcas nacionales e internacionales, conquistando as nuevos mercados. Posteriormente, como parte de su desarrollo, en el ao 2003 lanzan al mercado una nueva unidad de negocios denominada RICAR AUTOSERVICE, para ofrecer al pblico servicios de lavado de autos, enllante y balanceo y otros servicios. Con la permanente idea de expansin en el ao 2004, surgi Ricar Autoboutique en la capital de la Primavera Trujillo, considerando de esta manera su liderazgo posicionamiento y convirtindose en la Megatienda Lder del Norte del Pas. Hoy Ricar Autoboutique SAC, tiene 3 locales propios en la Cuidad de Chiclayo, 2 en Trujillo, 1 en Piura. Cumpliendo 21 aos de liderazgo en el mercado, innovando nuevos productos con tecnologa de punta, e implementando nuevos servicios, Ricar muestra un reconocido prestigio y calidad ante sus clientes y proveedores tanto nacionales e internacionales.
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MISION
Atender al cliente perfectamente con la mxima calidad de trato y una adecuada asesora para el mejoramiento de su automvil. Es una empresa confiable que ofrece repuestos, accesorios de buena calidad nacional e internacional y un servicio completo para todas las marcas que circulan en el mercado Peruano, con la mejor capacidad para satisfacer esa demanda. Creamos empleos dignos de oportunidades de realizacin profesional y personal, contribuyendo as al desarrollo sostenible, econmico y social del Pas.
VISION
Ser la empresa lder en prestigio en proyectos automotrices Ser la empresa lder en la distribucin y venta de repuestos, accesorios y servicio tcnico a nivel nacional, creando redes de alianzas estratgicas que nos permitan cumplir con nuestra misin.
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VALORES
Proyectos en abrir nuevas sucursales en importantes ciudades del pas. Seguir ofreciendo a sus clientes y empresas representativas para ofrecer productos y servicios personalizados a travs de su pgina web. Lanzamiento de nuevos productos, realizando alianzas estratgicas con empresas internacionales para distribuir directamente sus marcas
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LOCALIZACIN:
Departamento: Provincia: Direccin: Trujillo
La libertad, Lambayeque y Piura Trujillo, Chiclayo y Piura Av. Hsares de Junn N 336 Urb. La Merced
Av. Lora Lora 450 Urb. El Porvenir Chiclayo Maraon 392 Pachitea - Piura
ACTIVIDAD ECONMICA:
Enllante Balanceo Alineamiento de direccin, suspensin y freno Cambios de aceite y filtro Equipamientos de camionetas para minas Lavado de saln Bateras Bosch Tratamiento de pintura SONAX
Aplicacin de UNDERCOATING.
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2.6. REGIMEN JURDICO:

Persona jurdica.
2.7. REGIMEN TRIBUTARIO:
Ricar S.A.C est en el rgimen general, y sujeto de tercera categora por ser empresa de servicios RUC N 20479577618. La cual se rige por las reglas de la ley general de sociedades y supletoriamente por las normas de la sociedad.
2.8. MERCADO:
Estamos dirigidos a aquellas personas que deseen tener un servicio ptimo de calidad para su automvil, brindando un servicio de calidad y confianza, con la mejor plana de tcnicos capacitados.
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NATURALEZA DE LA DIRECCIN ESTRATGICA

MISION:
Respondiendo a las siguientes preguntas: Qu satisface? Las necesidades de los clientes, en cuanto al cuidado y servicio para su automvil, camioneta, etc. y/o servicios anteriormente sealados. A quin satisface? A sus clientes y aquellas personas que eligen el servicio de RICAR como su marca de confianza Cmo se satisface? Mediante habilidades distintas, con los diferentes servicios que cuenta nuestra empresa. PREGUNTAS: a).- Cul es nuestro negocio? RICAR S.A.C, es una empresa trujillana con ms de veinte aos en el mercado norteo de experiencia en el servicio de autolavado
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y autoboutique en nuestra ciudad, y cuyo negocio consta de servir de manera eficiente a nuestra clientela.
b).- Quines son nuestros clientes? Son nuestros clientes todas las personas que eligen nuestro servicio; clientes que se encuentran en la Libertad ( Trujillo), Lambayeque (Chiclayo) y Piura capital, es decir el norte peruano Y a los turistas del extranjero que se encuentran de visita nuestro pas.
c).- Cules son los principales productos o servicios de la empresa empresa? Nuestra empresa esta al servicio de: Enllante Balanceo Alineamiento de direccin, suspensin y freno Cambios de aceite y filtro Equipamientos de camionetas para minas Lavado de saln Bateras Bosch Tratamiento de pintura SONAX Aplicacin de UNDERCOATING. con relacin al mercado donde compite la
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d).- Con relacin a la tecnologa est; esta empresa actualizada? Nuestra empresa cuenta con la mayor tecnologa de punta, productos importados de diferentes partes del mundo y nicos en el mercado peruano, es decir productos exclusivos.
e).- Con relacin al crecimiento; solidez, rentabilidad? Crecimiento
Esta empresa se cre en el ao 1988, llegando a ser pioneros en el rubro autoboutique e impulsando servicios diferenciales en este rubro. Teniendo como objetivo proyectarse en el tiempo en el ao 1990 surgi Ricar, como segunda tienda en la clida cuidad de Piura, brindando productos de Reconocidas marcas nacionales e internacionales, conquistando as nuevos mercados. Posteriormente, como parte de su desarrollo, en el ao 2003 lanzan al mercado una nueva unidad de negocios denominada RICAR AUTOSERVICE, para ofrecer al pblico servicios de lavado de autos, enllante y balanceo y otros servicios. Con la permanente idea de expansin en el ao 2004, surgi Ricar Autoboutique en la capital de la primavera Trujillo, considerando de esta manera su liderazgo posicionamiento y convirtindose en la Megatienda Lder del Norte del Pas.
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Solidez y rentabilidad
Don Ricardo Alban Nieves gerente general de RICAR nos comento que en sus inicios, su capital era con financiamiento de instituciones bancarias, con garanta de sus ttulos de propiedad de cada accionista. Y luego de arduo trabajo pudieron cancelar esas deudas, y que ahora es una empresa que posee un slido respaldo financiero y econmico, por el crecimiento de sus activos. Adems tambin comento que su rentabilidad cada vez aumenta gracias a la preferencia de aquellas personas que eligen recibir servicios de RICAR y no la competencia. Hoy Ricar Autoboutique SAC, tiene 3 locales propios en la Cuidad de Chiclayo, 2 en Trujillo, 1 en Piura.
f).- Cul es la capacidad distintiva con la mayor ventaja competitiva de la organizacin? Nos comento que habilidades distintivas son las fortalezas especificas que la empresa posee, que a sus vez es la unin de recursos y capacidades; y que dentro de sus recursos lo ms importante son sus tcnicos capacitados peridicamente por la empresa y la alta tecnologa de sus productos y su personal administrativos dirigido por mi persona (Ricardo Alban Nieves gerente general de la empresa). Con la cual logra y alcanza un desempeo superior a los de los competidores siendo lo mencionado en su ventaja competitiva.
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Cmo lo logro? RICAR S.A.C
Don Ricardo Alban junto a su esposa Doa Gladis Prez de Alban, supieron salir adelante y enfrentar los obstculos que se les presentaban, llegando a ser pioneros en el rubro autoboutique e impulsando servicios diferenciales en este rubro. Desarrollando y prctica estrategias, para la satisfaccin de su pblico que elige a RICAR. La confianza que tienen sus clientes exclusivos, preferentes y casuales y no casuales.
Estas habilidades distintivas son la base para su ventaja competitiva que tiene frente a sus rivales.
g).- Es la empresa sensible a las inquietudes sociales y ambientales? S, nos dijo que en la actualidad, el paradigma empresarial es que toda empresa es un sistema abierto, donde cualquier alteracin de su micro o macro ambiente, llega a tener repercusin en esta etapa.
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h).- Son los empleados un activo valioso para la empresa? Si, como se menciono con anterioridad el crecimiento de esta empresa no solo se debe a la tecnologa que tiene, sino que este crecimiento se debe al compromiso y esfuerzo de cada trabajador, tcnico que da lo mejor de s, el cual es visto como parte de una familia.
EN CONCLUSION:
Misin:
Atender al cliente perfectamente con la mxima calidad de trato y una adecuada asesora para el mejoramiento de su automvil. Es una empresa confiable que ofrece repuestos, accesorios de buena calidad nacional e internacional y un servicio completo para todas las marcas que circulan en el mercado Peruano, con la mejor capacidad para satisfacer esa demanda. Creamos empleos dignos de oportunidades de realizacin profesional y personal, contribuyendo as al desarrollo sostenible, econmico y social del Pas.
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VISION:
Respondiendo a las siguientes preguntas:
a).- Qu queremos llegar hacer de aqu en cinco aos? El seor Ricardo Alban nos comento que su horizonte de planeacin a diez aos es extender nuestra empresa en diversas regiones del pas.
b).- Cmo ve a su empresa de aqu a cinco aos? El seor Ricardo Alban menciono posibles escenarios, que ya estn planificndose y que se encuentran en etapas de anlisis. Infraestructura: Reforzar la seguridad y la nueva sucursal de Trujillo. Econmico: incrementar sus ingresos por lo menos al doble de lo percibido actualmente. Social: dar empleo a por lo menos a diez personas por cada sucursal a los sitios mencionados y seguir siendo un buen vecino en los sitios donde estn. Tecnolgico: Mantenindose con el respaldo de empresas extranjeras que el Seor Ricardo Alban importa sus productos.
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Imagen: dado a su servicio de calidad, se luchara por incrementar la cartera de clientes y por fidelizar a los clientes ya existentes. horizonte de diez aos un En general RICAR S.A.C, ve periodo de crecimiento cuyas
gestiones ya estn por iniciar.
c).- Qu nuevos clientes y a que nuevos mercados quiere dirigirse la empresa? Esta empresa ampliara el alcance de su negocio, siendo este nuevo, la elaboracin de nuevos planes estratgicos.
d).- Qu nuevos servicios proyectamos lanzar al mercado? Incrementar la seguridad para los automviles con nuevas tecnologas de GPS y productos importados.
e).- Qu cambios tecnolgicos tenemos que incorporar a nuestra empresa? Tratamiento de pintura SONAX Premium y nuevas tecnologas de BRIDGESTONE
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f).- Qu nuevas competencias debe desarrollar nuestro talento humano?
Capacitar a los ingenieros electrnicos, tcnicos de SENCICO ingenieros mecnicos, etc. Y as tambin mantener y mejorar las relaciones de un buen grupo de trabajo.
g).- Cules son las nuevas ventajas competitivas que debemos desarrollar como empresa?
El seor Ricardo Alban nos comento que aplicaran un enfoque socio-tcnico, donde se empleara una metodologa basada en la investigacin de accin para el mejoramiento y la optimizacin de procesos de mejoras de servicios y a la vez que busca un equilibrio entre factores sociales (el grupo de los trabajadores) y factores tcnicos (mtodos de hacer las tareas). Y de otro punto de vista un enfoque socio-cultural, para que los clientes ganen algunas promociones como paquetes audiovisuales para sus vehculos, o reforzamientos para camionetas mineras.
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h).- Qu nuevas alianzas estratgicas o de colaboracin queremos alcanzar? Como se incursiona en un nuevo servicio explicado anteriormente, se busca una alianza estratgica con los nuevos clientes, servicios donde se negociara para su propio beneficio. Para alcanzar la preferencia del pblico en general y que disfrute de nuestros distintos servicios que cuenta nuestra empresa.
i).- Cules son los valores que seamos implantar en nuestra organizacin?
Nuestros Principios Bsicos La integridad y la tica son nuestros valores fundamentales de nuestro equipo humano. La satisfaccin de las necesidades y cumplimiento de las expectativas de los clientes son lo ms importante para nosotros. El mejoramiento continuo es clave para la competitividad. La creatividad e innovacin son clave para el desarrollo de todos nuestros servicios que brindamos a los distintos destinos del norte de nuestro pas.
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Valores Humanos Respeto Responsabilidad con nuestros clientes y con nuestros servicios que ofrecemos al mercado. Honestidad Bsqueda de solucion de problemas Excelencia Transcendencia Justicia para nuestros trabajadores.
EN CONCLUSIN:
Visin:
Ser la empresa lder en prestigio en proyectos automotrices Ser la empresa lder en la distribucin y venta de repuestos, accesorios y servicio tcnico a nivel nacional, creando redes de alianzas estratgicas que nos permitan cumplir con nuestra misin.
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MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO ( MPC) RICAR CESCAR

CLASIF RESUL ICAC. TADO
FACTOR CLAVE DE XITO Posicionamiento en el mercado Crecimiento de sucursales en importantes ciudades del pais Atencion al cliente con personal altamente capacitado Tecnologia de punta con productos exclusivos en el mercado Experiencia comprobada en el norte del pais
POND ERAC. CLASIF RESUL ICAC. TADO
AUTOBACS
CLASIF RESUL ICAC. TADO
0.30 0.20 0.15 0.15 0.10
4 3 3 4 3
1.2 0.6 0.45 0.6 0.3
2 2 3 2 3
0.6 0.4 0.45 0.3 0.30
3 3 3 4 3
0.9 0.6 0.45 0.6 0.3
TOTAL
0.90
3.15
2.05
2.85
21

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CURSO: DOCENTE: ALUMNAS:

GERENCIA ESTRATEGICA ACOSTA VILCHEZ, LUIS ANTONIO

RODRIGUEZ MAGUIA, Nohelia ROMERO AZNARAN, Kathia

TRUJILLO PER 01/07/2011

Departamento: Provincia: Direccin: Trujillo

2.6. REGIMEN JURDICO:

2.7. REGIMEN TRIBUTARIO:

NATURALEZA DE LA DIRECCIN ESTRATGICA

e).- Con relacin al crecimiento; solidez, rentabilidad? Crecimiento

Cmo lo logro? RICAR S.A.C

gestiones ya estn por iniciar.

f).- Qu nuevas competencias debe desarrollar nuestro talento humano?

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO ( MPC) RICAR CESCAR

POND ERAC. CLASIF RESUL ICAC. TADO

0.30 0.20 0.15 0.15 0.10

1.2 0.6 0.45 0.6 0.3

0.6 0.4 0.45 0.3 0.30

0.9 0.6 0.45 0.6 0.3

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