Ingeniera en Sistemas Computacionales

MERCADOTECNIA
Perodo acadmico 2011-B
Primer parcial

PARA QU SIRVE?

"Marketing no es el arte de vender lo que se ofrece, sino de conocer qu es lo que se debe vender

1: INTRODUCCIN A LA MERCADOTECNIA
1.1 Importancia, conceptos 1.2 Evolucin de la mercadotecnia 1.3 Factores que influyen en las actividades de mercadotecnia 1.4 Requisitos para que haya mercadotecnia 1.5 El papel de la tica y responsabilidad social de los negocios

IMPORTANCIA
Ayuda a identificar las oportunidades de adaptacin y cambios en los productos y/o servicios, de acuerdo con las expectativas y necesidades de los clientes, lo que lleva a proporcionar mayores utilidades a la empresa y permite no slo la supervivencia de los negocios, si no tambin el bienestar de la economa en general.
Se la emplea con fines comerciales y sociales.

ALGUNOS CONCEPTOS
Mezcla de mercadotecnia
Conjunto de variables que la empresa coordina para provocar la respuesta deseada en el mercado meta. Est formada por todo aquello que puede hacer la empresa para influir sobre la demanda: Producto Precio Plaza Promocin Publicidad Partners

ALGUNOS CONCEPTOS
Producto
Cualquier cosa que se puede ofrecer a la atencin de un mercado para sus adquisicin, uso, consumo y satisface una necesidad o un deseo.

Precio
Valor o suma de valores que se intercambian por productos en una transaccin de mercadotecnia.

ALGUNOS CONCEPTOS
Plaza
Actividades que ponen los productos a disposicin de los consumidores en el momento y lugar donde ellos desean adquirirlos, a un precio adecuado.

Promocin
Representa todas las actividades que comunican las ventajas del producto y convencen a los consumidores para que lo adquieran.

Servicio

ALGUNOS CONCEPTOS

Bien intangible, requiere al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente. Servicio de posventa Servicio al cliente no slo durante la venta sino tambin luego de haber concluido dicho proceso. Permite mantener contacto con el cliente para conocer sus impresiones luego de haber hecho uso del producto, estar al tanto de sus nuevas necesidades o preferencias, hacerle saber de nuestras nuevas ofertas o promociones, etc.

ALGUNOS CONCEPTOS
Mercado
Conjunto de compradores reales y potenciales que tienen una determinada necesidad y/o deseo, dinero para satisfacerlo y voluntad para hacerlo (demanda) y vendedores que ofrecen determinado producto para satisfacer necesidades y/o deseos de compradores mediante procesos de intercambio (oferta)

ALGUNOS CONCEPTOS
Publicidad
Se expresa a travs de medios masivos, para generar un cambio de percepcin o crear conciencia o generar una necesidad.

Propaganda
Difusin de ideas polticas, filosficas, morales, sociales o religiosas. Informa a la poblacin, genera conciencia y modifica conductas.

ALGUNOS CONCEPTOS
Marketing directo Comunicacin a travs de determinados medios que introduce la posibilidad de suscitar una reaccin. Busca ganar clientes y fomentar la fidelidad de los mismos.

Marketing indirecto Comunicacin referencial o de recomendacin; transaccin que se genera a raz de una sugerencia o recomendacin.

ALGUNOS CONCEPTOS
Telemarketing Es una forma de marketing directo, utilizando telfono u otro medio de comunicacin para contactar a clientes actuales o potenciales y comercializar productos y/o servicios. Marca Ttulo que concede el derecho exclusivo a la utilizacin de un signo para la identificacin de un producto o un servicio en el mercado. Pueden ser palabras o combinaciones con figuras o smbolos, nmeros, etc.

ALGUNOS CONCEPTOS
Poder de marca
Significado que le da credibilidad a una marca: su valor, su cultura y su personalidad.

Posicionamiento de marca
Lugar o posicin que ocupa una marca en la mente del consumidor y del noconsumidor. Existe subjetivamente, como una huella psicolgica, como una realidad inventada. Posicionar una marca es hacer mximo su valor percibido..

EVOLUCIN DE LA MERCADOTECNIA

Era de la produccin: los productos se venden solos Era de las ventas: contratar ms vendedores para ganar a la competencia Era del marketing: se debe ofrecer lo que necesita el consumidor Era de la relacin con el cliente: superar las expectativas del cliente, desde antes de producir el bien hasta despus de su venta

EVOLUCIN EN LA DEFINICIN DEL NEGOCIO

Amazon.com
Basado en producto Vendemos libros, videos, CD, juguetes, aparatos elctricos, hardware, electrodomsticos y otros productos Basado en mercado Hacemos de la compra en internet una experiencia rpida, sencilla y agradable. Nuestra tienda virtual es el lugar en le que se pueden encontrar y descubrir todas las cosas que uno quiere comprar online

EVOLUCIN EN LA DEFINICIN DEL NEGOCIO

America Online
Basado en producto Prestamos servicios de internet Basado en mercado Creamos conexiones para el cliente, en cualquier lugar y en cualquier momento

Xerox
Basado en producto Fabricamos equipos de fotocopiado Basado en mercado Ayudamos a mejorar la productividad de las oficinas

EVOLUCIN EN LA DEFINICIN DEL NEGOCIO

eBay
Basado en producto Basado en mercado Celebramos subasta Conectamos compradores y online vendedores online, una comunidad virtual en la que puede comprar, divertirse y conocer otras personas

Revlon
Basado en producto Basado en mercado Fabricamos Vendemos estilo de vida, expresin cosmticos personal, xito y estatus, recuerdos

EVOLUCIN EN LA DEFINICIN DEL NEGOCIO

Nike
Basado en producto Vendemos zapatos Basado en mercado Ayudamos a las personas a experimentar la emocin de la competencia, la victoria y de vencer a otros competidores

Wal-Mart
Basado en producto Tenemos tiendas de descuento Basado en mercado Vendemos a precios bajos, todos los das

FACTORES DE MERCADOTECNIA
Proveedores Accionistas

Sociedades

Talento Humano

Investigacin y Desarrollo

Manufactura

Sistemas de Informacin

Marketing

Finanzas

Propiedad

Alianzas Otras organizaciones

Relaciones

Administracin

Clientes

Fuerzas Ambientales
Sociales Econmicas Tecnolgicas Competitivas Reguladoras

FUNCIONES DE MERCADOTECNIA
Investigacin de mercado: Implica estudios para obtener informacin del mercado que facilite la prctica de la mercadotecnia

Decisiones sobre el producto: Relacionada con el diseo del producto (variedad, calidad, diseo, marca, envase y caractersticas); que sirva para satisfacer las necesidades o deseos del grupo o mercado

FUNCIONES DE MERCADOTECNIA
Decisiones de precio: Fijacin de un precio conveniente por una parte, para el mercado meta (para que pueda adquirirlo) y por otra, para la empresa u organizacin (para que perciba utilidades), basado en el coste, en la demanda y en la competencia. Distribucin o Plaza: Encargada de establecer las bases para que el producto llegue del fabricante al consumidor (distribucin directa o indirecta)

FUNCIONES DE MERCADOTECNIA
Promocin: Dar a conocer el producto, persuadir su compra o recordar la existencia de un producto Venta: Realizacin de toda actividad que genere en los clientes el ltimo impulso hacia el intercambio Posventa: Toda actividad que se realiza despus de la venta para asegurar la plena satisfaccin del cliente

REQUISITOS DE MERCADOTECNIA
Que existan dos o ms partes con necesidades insatisfechas Que existan el deseo y la capacidad para satisfacer esas necesidades

Que exista una forma de comunicacin entre las partes

Que cada una de las partes tengan algo para intercambiar

MARKETING EN TIEMPOS DE CAOS

Evite cometer los tres errores de marketing ms frecuentes : Expandirse para atraer nuevos clientes antes de haber asegurado lo esencial (sus clientes actuales) Recortar la inversin en marketing

Descuidar el gorila de 900 libras (comunicacin digital)

Kotler & Caslione

TICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LOS NEGOCIOS

Quines comercializan?

Qu se comercializa?
Quin se beneficia?

Quin compra y usa lo que se comercializa?

Cmo se benefician los consumidores?

 Fomentar la confianza del consumidor en la integridad del sistema de intercambio de marketing Ser verdico , honesto y directo en el trabajo con clientes y accionistas Establecer respeto hacia segmentos vulnerables tales como nios, ancianos, etc. Aceptar las consecuencias de sus decisiones y estrategias de marketing Buscar el equilibrio entre las necesidades del comprador con los intereses del vendedor

COMPORTAMIENTO TICO DEL MERCADLOGO

CRTICAS AL MARKETING
Alienta el inters por las posesiones materiales Crea contaminacin cultural Ayuda a los intereses de la industria a costa de los intereses del pblico Puede ser utilizado para daar la imagen de la competencia