DILMA ROUSSEFF Presidente da Repblica

MICHEL TEMER Vice-Presidente da Repblica

PEDRO NOVAIS LIMA Ministro de Estado de Turismo

CARLOS ALBERTO DA SILVA Secretrio Nacional de Polticas de Turismo

FREDERICO SILVA DA COSTA Secretrio Executivo

COLBERT MARTINS DA SILVA FILHO Secretrio Nacional de Programas de Desenvolvimento do Turismo

REGINA CAVALCANTE Diretora do Departamento de Qualificao e Certificao e de Produo Associada ao Turismo

FREDA AZEVEDO DIAS Coordenadora-Geral de Qualificao e Certificao

LUCIANO BRITO REBOUAS FREITAS Tcnico Especialista

ALEXANDRE SAMPAIO DE ABREU Presidente da Federao Brasileira de Hospedagem e Alimentao

PROGRAMA BEM RECEBER COPA

PROJETO PROFISSIONAL BOM DE COPA

CURSO DE APERFEIOAMENTO PARA GARONS, ATENDENTES, CAIXAS E GERENTES

ENTIDADE EXECUTORA Instituto de Pesquisa, Desenvolvimento e Educao IPDE

PESQUISA E ELABORAO DE CONTEDO Fundao Getlio Vargas

Agora que voc j concluiu o fundamento SER, vamos para a prxima etapa!
VOC EST AQUI
SOLUO EDUCACIONAL COMPETNCIAS DE CADA TRILHA/SOLUO GERENTE Incluso digital Diversidade Cultural tica e Cidadania Apresentao Pessoal, Postura Profissional e Etiqueta Comunicao e Expresso Brasil para o Mundo Importncia do Turismo Informaes Tursticas CAIXA Incluso digital Diversidade Cultural tica e Cidadania Apresentao Pessoal, Postura Profissional e Etiqueta Comunicao e Expresso Convivncia no Trabalho Brasil para o Mundo Importncia do Turismo Informaes Tursticas ATENDENTE Incluso digital Diversidade Cultural tica e Cidadania Apresentao Pessoal, Postura Profissional e Etiqueta Comunicao e Expresso Convivncia no Trabalho Brasil para o Mundo Importncia do Turismo Informaes Tursticas GAROM Incluso digital Diversidade Cultural tica e Cidadania Apresentao Pessoal, Postura Profissional e Etiqueta Comunicao e Expresso Convivncia no Trabalho Brasil para o Mundo Importncia do Turismo Informaes Tursticas

FUNDAMENTO SER (CADERNO 1)

FUNDAMENTO PERTENCER (CADERNO 2) FUNDAMENTO CUIDAR (CADERNO 3)

Enfrentamento Explorao Sexual Liderana e Relaes Interpessoais Capacitao Profissional o gerente como multiplicador. Gesto Administrativa e Financeira Gesto de Pessoas

Sade e Segurana Pessoal e do Cliente Qualidade no Atendimento Enfrentamento Explorao Sexual Informtica Aplicada Ocupao Servios de Caixa

Sade e Segurana Pessoal e do Cliente Qualidade no Atendimento Enfrentamento Explorao Sexual Servios de Atendente

Sade e Segurana Pessoal e do Cliente Qualidade no Atendimento Enfrentamento Explorao Sexual Servios de Garom/Garonete

FUNDAMENTO APLICAR (CADERNO 4)

Aqui no Fundamento PERTENCER voc passar ordenadamente por cada competncia, at concluir a soluo.

Ao final da soluo, voc dever realizar a avaliao de desempenho no Ambiente Virtual de Aprendizagem.

Todas as informaes de que voc precisa para estudar no ambiente virtual de aprendizagem se encontram na competncia INCLUSO DIGITAL, no caderno SER.

Consulte o cronograma de estudos para no perder os prazos. Sucesso nesta etapa!

FUNDAMENTO PERTENCER
Caro Garom, Atendente, Caixa e Gerente, Voc vai iniciar um momento de compartilhamento. Nele voc ter a oportunidade de conversar com colegas, compreender coisas importantes para a sua carreira e para a sua vida. claro que estamos todos envolvidos e mobilizados com os eventos que vo acontecer no Brasil e voc um profissional da linha de frente e representa o que a gente quer mostrar para o mundo. Mas mais que isso, voc representa tambm uma nao inteira no que diz respeito a cultura, costumes, comportamento. Neste caderno, voc ter contato com contedos que dizem respeito ao PERTENCER nao brasileira. Foram contempladas neste caderno informaes sobre nosso pas que so importantes para nosso conhecimento como cidados brasileiros. Fazem parte deste caderno os mdulos: Brasil para o Mundo Importncia do Turismo Aproveite para olhar ao redor e contemplar as belezas naturais e culturais que fazem do nosso pas um lugar singular para se viver e nos desperta orgulho de PERTENCER a esta nao!

SUMRIO Brasil para o Mundo

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Introduo Aspectos gerais Cultura Turismo Brasil e os megaeventos Destaques e curiosidades O Brasil na internet Referncias 09 10 14 15 16 18 19 21

Importncia do Turismo
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Introduo Qualificao profissional e competitividade do turismo Como medir a participao do turismo na economia Turismo na economia Lei geral do turismo Referncias Ficha Tcnica 26 29 30 32 35 37 38

BRASIL PARA O MUNDO

OBJETIVO GERAL
Propiciar ao aluno a oportunidade de atualizar os conhecimentos sobre o Brasil, em especial aqueles relacionados Copa do Mundo de Futebol de 2014.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Apresentar informaes para habilitar o aluno a receber turistas brasileiros e estrangeiros, durante a Copa do Mundo de Futebol em 2014. Identificar caractersticas importantes do pas, sua cultura e seu turismo. Apresentar a experincia do Brasil na realizao de megaeventos. Abordar aspectos gerais do Brasil e indicar sites da internet para aprofundamento dos conhecimentos.

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1 INTRODUO
Falar do Brasil para os brasileiros fcil, mas, ao mesmo tempo, difcil. fcil porque o pas tem muitas cores exuberantes, lindas paisagens, sol, gente bonita, facilidades da vida moderna, festas populares, rios caudalosos, praias movimentadas ou paradisacas, florestas preservadas, animais exticos e, principalmente, muita paz. Os brasileiros esto acostumados com os privilgios e as alegrias que o pas oferece, mas costumam prestar ateno somente aos pontos que precisam ser melhorados. verdade que o Brasil tem dificuldades a serem vencidas, como qualquer outro pas, mas ele tem, tambm, muitas qualidades. Neste mdulo, destacamos diversos motivos de orgulho, tanto de nosso pas quanto de nosso povo.

2 ASPECTOS GERAIS
Nossa nao foi formada a partir da mistura de vrios povos, entre eles os indgenas, os europeus, os africanos e os asiticos, distribudos em nosso vasto territrio em pouco mais de 500 anos de Histria. Hoje, a cultura dinmica dos mais de 190 milhes de brasileiros uma composio exclusiva e harmoniosa de sabores gastronmicos, de sons, de ritmos, de cores, de crenas e de hbitos modernos. A consolidao da democracia uma das marcas do pas nas ltimas dcadas. O poder exercido por rgos distintos, interdependentes e autnomos, que agem de acordo com as leis e com a Constituio Federal. As polticas pblicas nacionais esto voltadas para diminuir a concentrao de renda e as desigualdades sociais. A Constituio Federal tem como objetivo formar um pas de oportunidades iguais, com exerccio de cidadania e em consonncia com o desenvolvimento nacional. A seguir, apresentamos algumas informaes importantes sobre o Brasil. Sabemos que esses assuntos j foram estudados na escola e so vistos no dia a dia: notcias na TV, no rdio, nos jornais e nas revistas. Mas recomendvel ter esses dados disponveis, principalmente, porque os turistas procuram informaes sobre o pas que esto visitando. I. REPBLICA FEDERATIVA DO BRASIL a. O pas possui: 26 Estados e o Distrito Federal b. A diviso poltico-administrativa estabelece cinco regies: Regio Norte Regio Nordeste Regio Centro-Oeste Regio Sudeste Regio Sul c. Capital: Braslia/DF, inaugurada em 1960 d. Localizao:

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Amrica do Sul e. Pases com os quais faz fronteira: Uruguai, Argentina, Paraguai, Bolvia, Peru, Colmbia, Venezuela, Guiana Francesa, Suriname e Guiana f. Pico mais alto: Pico da Neblina, no estado do Amazonas, com 2.993m g. Grandes rios: Rio Amazonas; Rio So Francisco; Rio Paraguai; Rio Paran; Rio Tocantins; Rio Xingu; Rio Madeira; Rio Tiet e Rio Uruguai h. Clima: Clima Equatorial em toda a regio amaznica Clima tropical em grande parte do nordeste e na regio central Clima subtropical nos estados do sul do pas i. Populao: 191.446.848 (IBGE 2009, estimativa) A Regio Sudeste ainda a mais populosa do pas, com, aproximadamente, 42% da populao. j. a quinta maior populao do mundo, atrs de: China, ndia, Estados Unidos, Indonsia k. Maiores cidades (em milhes de habitantes): So Paulo, Rio de Janeiro, Salvador, Braslia, Fortaleza, Belo Horizonte. l. Religio: Dentro do territrio nacional brasileiro, prevalece a liberdade de culto. A populao composta por catlicos, evanglicos, espritas, praticantes de religies de matriz africana, como o Candombl e a Umbanda, sendo esta ltima a nica religio de origem brasileira. Existem ainda muitos brasileiros que seguem outras religies ou que no praticam nenhum culto. m. Lngua oficial: Lngua Portuguesa n. Moeda: Real (R$), desde 1994 o. Smbolos nacionais:

Bandeira Nacional Ainda hoje, no foi expedido decreto que defina oficialmente os significados de cada cor e forma, sendo, contudo, extremamente popular a interpretao de que o verde representa as florestas; o amarelo, os minrios; e o azul, o cu. Dentro da esfera azul-celeste, est representado o cu do Rio de Janeiro, com a constelao do Cruzeiro do Sul. So retratadas 27 estrelas, que representam cada um dos Estados da Federao e o Distrito Federal. Armas da Repblica obrigatrio o uso das Armas Nacionais em diversos rgos pblicos, nos armamentos das Foras Armadas, nas fortalezas e nos navios de guerra, na fachada ou no salo principal das escolas pblicas, nos papis de expediente, nos convites e nas publicaes oficiais dos rgos federais. Selo Nacional O Selo Nacional um crculo representando uma esfera celeste, igual ao que se encontra no centro da Bandeira Nacional, tendo em volta as palavras Repblica Federativa do Brasil. usado para autenticar os atos de governo, alm dos diplomas e certificados expedidos pelos estabelecimentos de ensino oficiais ou reconhecidos. Hino Nacional O Hino Nacional Brasileiro possui letra de Joaquim Osrio Duque Estrada e msica de Francisco Manuel da Silva. Foi composto no incio do sculo passado. A execuo do Hino Nacional obrigatria em cerimnias oficiais e facultativo em cerimnias cvicas. Nos jogos da Seleo Brasileira de Futebol, a execuo do Hino Nacional um dos momentos mais belos, de expresso cvica do brasileiro. Cores Nacionais Nem precisava dizer que o verde e amarelo so as cores que representam o pas, j estamos acostumados a ver esse colorido em momentos importantes para o Pas, como o caso da Copa do Mundo. No entanto, cabe registrar que essas so consideradas oficialmente as cores do Brasil.

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p. Sistema poltico: A Repblica Federativa do Brasil composta por Unidades da Federao a Unio, os Estados e o Distrito Federal. H trs poderes: Poder Executivo, Poder Legislativo e Poder Judicirio. A lei suprema do pas a Constituio Federal, de 1988. q. Sistema poltico partidrio: Multipartidarismo, com total liberdade de expresso. II. HISTRIA Sculos XV a XVIII A chegada dos portugueses ao Brasil, em 1500, marcou o incio da era colonial. No houve investimento em educao, nem em manufaturas. Toda a riqueza produzida no local, principalmente por meio da explorao da cana-de-acar e do ouro, foi enviada a Portugal. O processo de interiorizao da populao e de disseminao da Lngua Portuguesa comeou no Sculo XVIII. Sculo XIX O Sculo XIX foi o perodo de consolidao do capitalismo no Brasil. A independncia, a monarquia e a proclamao da Repblica modificaram a estrutura poltica e decisria local. Comearam os investimentos na produo local e surgiram as primeiras indstrias no pas. Foram criadas as primeiras instituies nacionais, como o Banco do Brasil. O caf foi a principal economia do perodo. A escravido foi oficialmente abolida e o pas contou com grande volume de mo de obra de imigrantes europeus para a produo agrcola. Sculo XX O Sculo XX representou momento de profundas transformaes para o Brasil. Os processos de urbanizao e de industrializao, a partir de 1930, modificaram o cenrio nacional. O pas buscou, no decorrer do sculo, a estabilidade econmica, que s chegou nos ltimos anos. Foram registrados picos de crescimento econmico, mas tambm nmeros estrondosos de inflao e de descontrole fiscal. A dvida externa explodiu. O pas oscilou entre democracia, populismo e ditadura. A populao cresceu quase dez vezes. Sculo XXI Com a democracia consolidada e a economia estvel internamente, o Brasil voltou a crescer, registrou altos ndices na diminuio da desigualdade social e conquistou liderana entre os pases emergentes no cenrio internacional. O pas deixou de ser grande devedor e tornou-se credor internacional.

3 CULTURA
O povo brasileiro formado pela miscigenao cultural de indgenas, negros africanos, europeus e, mais recentemente, asiticos. O elemento que une os mais de 190 milhes de habitantes que vivem no Brasil a Lngua Portuguesa, que, com seus regionalismos, abrange termos de origem indgena e africana. A gastronomia incorpora tradies e costumes variados e apresenta-se como uma exclusiva mistura de ingredientes exticos, variados gostos e muitas cores. Como exemplo da diversidade cultural brasileira, podemos citar as manifestaes populares, apresentadas de norte a sul do pas. Fundamentadas em motivaes diferentes, as manifestaes revelam tradio, alegria, cores e sons. Vamos ver alguns espetculos que so considerados os principais produtos tursticos do Brasil no mercado internacional. Amazonas a Festa de Parintins, com a disputa entre o boi azul e o boi vermelho Pernambuco o frevo colorido Bahia as conhecidas festas religiosas e o carnaval Rio de Janeiro o grandioso desfile das escolas de samba

Voc sabia que o Brasil possui dez stios tombados como Patrimnio Cultural da Humanidade? Esse trabalho realizado pela Unesco, agncia especializada das Naes Unidas para Educao, Cincia e Cultura. A seguir, alguns stios tombados: Cidade Histrica de Ouro Preto/MG. Cidade de Braslia/DF. Centros Histricos das Cidades de Olinda/PE, de Salvador/BA, de So Lus/MA, de Diamantina/MG e de Gois/GO.

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4 TURISMO
O Turismo o segmento que mais cresce no mundo e uma alternativa vivel para os pases em desenvolvimento. O Brasil lanou seu primeiro Plano Nacional de Turismo em 2003 e, desde ento, tem quebrado recordes histricos na entrada de recursos como resultado do Turismo. A partir do Plano Nacional de Turismo, no ano de 2004, o Brasil lanou o Plano de Marketing Turstico Internacional Plano Aquarela, para apresentar o Brasil como destino turstico competitivo no cenrio internacional. De acordo com o Plano de Marketing, o Brasil possui as seguintes vocaes para se apresentar no exterior: ecoturismo e aventura; sol e praia; turismo de eventos; esportes; turismo cultural. O Brasil est entre os dez pases que mais sediam eventos internacionais no mundo e, assim, comea a ser reconhecido para receber eventos internacionais de grande porte.

Voc sabia que as pesquisas indicam que o gasto mdio do turista estrangeiro de eventos no Brasil bem acima da mdia dos gastos de turistas que vm a negcios ou a lazer?

Com experincia na realizao de grandes eventos, como as etapas mundiais de Frmula 1, realizadas, anualmente, em So Paulo, e os Jogos Pan-Americanos, em 2007, o pas qualificou-se para receber os dois maiores eventos esportivos do mundo a Copa do Mundo, em 2014, e as Olimpadas, em 2016.

5 BRASIL E OS MEGAEVENTOS
Nesta dcada, o Brasil ser palco dos dois maiores eventos esportivos do planeta: a Copa do Mundo de Futebol Fifa, em 2014, e os XXXI Jogos Olmpicos, em 2016. Sero grandes oportunidades para o pas mostrar ao mundo sua capacidade e competncia de realizar esses dois megaeventos. A seguir, alguns detalhes sobre a magnitude desses eventos. Brasil e as Copas O futebol o esporte mais popular do pas e possvel que seja o tema mais comentado em todo territrio nacional. O entusiasmo, a determinao e a capacidade de mobilizao que o futebol proporciona aos brasileiros so o combustvel que move o pas no desafio de sediar, novamente, uma Copa do Mundo de futebol. A Copa o evento esportivo mais apreciado no mundo e com maior capacidade de gerar recursos para os setores direta e indiretamente envolvidos em sua realizao. A Copa 2014, no Brasil, pode ser a oportunidade para que temas importantes sejam abordados de uma nova maneira, com apoio financeiro imediato para melhorias nas reas de saneamento bsico, transporte, educao e segurana pblica. A Copa tem o apelo de uma imensa vitrine, capaz de mostrar a milhes de telespectadores de todos os continentes aspectos que vo muito alm de estdios, hotis, aeroportos e competies esportivas. Os nmeros do futebol no Brasil so expressivos, mas no so os maiores do mundo. Segundo a FIFA, os 30.000 clubes do Brasil so menos numerosos do que os da Inglaterra, e os 2 milhes de jogadores cadastrados representam menos que os da Alemanha, da ndia e da China. A Confederao Brasileira de Futebol (CBF) a entidade que organiza o futebol no pas, em parceria com as 27 Federaes. a responsvel pela apresentao e pelo desempenho da Seleo Brasileira de Futebol, time nacional que representa o pas em torneios internacionais, como na Copa do Mundo. Vocs j tiveram a oportunidade de saber quais sero as doze cidades-sede onde sero realizados os jogos da Copa-2014. Vamos ver essas cidades novamente? Belo Horizonte/MG Braslia/DF Cuiab/MT Curitiba/PR Fortaleza/CE Manaus/AM Natal/RN Porto Alegre/RS Recife/PE Rio de Janeiro/RJ Salvador/BA So Paulo/SP

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Olimpadas 2016 O Brasil foi candidato trs vezes para receber uma Olimpada. Nas primeiras tentativas, quando as candidatas foram Braslia e Rio de Janeiro, o pas ainda aprendia sobre o tema. Porm, em 2009, com uma candidatura muito bem preparada e por meio de uma eleio emocionante, o Rio de Janeiro venceu as candidatas Chicago, Madrid e Tquio e ganhou o direito de sediar os Jogos Olmpicos e Paraolmpicos de 2016. Mais da metade das instalaes necessrias para a realizao dos Jogos j esto concludas, devido s construes feitas para os Jogos Pan e Parapan-Americanos de 2007. Outras obras sero construdas em decorrncia do projeto para a Copa de 2014.

A realizao dos Jogos Olmpicos e Paraolmpicos no Rio de Janeiro, em 2016, garantiro cidade investimentos da ordem de R$ 26 bilhes, que prometem transform-la em uma das cidades mais esportivas do mundo.

No Rio de Janeiro, o projeto das Olimpadas 2016 inclui equipamentos esportivos nas regies do Maracan, em Copacabana, na Barra da Tijuca e em Deodoro, e eixos de transporte que conectam as reas, de forma rpida e segura.

6 DESTAQUES E CURIOSIDADES
Capitais planejadas: alm de Braslia, outras cidades foram planejadas no pas: Goinia, Palmas e Belo Horizonte, por exemplo. Reservas indgenas: os ndios do Amap so os nicos do pas que contam com todas as suas reservas demarcadas e esto protegidos de invases de garimpeiros, de madeireiros e de agricultores. O estado possui 49 aldeias. Diferentemente do que se conhece popularmente, a Regio Amaznica no uma vasta plancie, mas, sim, um planalto de baixas elevaes. Apenas as calhas dos rios so consideradas plancies. no estado do Amazonas que se encontra o ponto mais elevado do Brasil: o Pico da Neblina, com 2.993 metros. No Brasil, h tolerncia religiosa. Quaisquer crenas podem ser praticadas, observando-se a motivao pacfica. Os catlicos ainda so maioria, apesar de terem diminudo em nmero nos ltimos censos do IBGE. O Brasil ocupa 30,8% do territrio das Amricas e 47,7% do total de terras da Amrica do Sul. o quinto pas do mundo em extenso territorial, superado, apenas, por Rssia, Canad, China e Estados Unidos. Um voo comercial de norte a sul do pas pode levar cerca de 9 horas, que mais do que o tempo necessrio para o mesmo avio voar de Lisboa a Moscou, cruzando toda a Europa continental. O Brasil possui a segunda maior rea florestal do planeta, ficando atrs, apenas, da Rssia. A cobertura florestal no Brasil maior do que todo o continente Europeu, com cerca de 550 milhes de hectares. As cadeias de produo ligadas diretamente aos recursos florestais respondem por 4% do PIB do pas e por 8% das exportaes, alm de recolher mais de R$ 3 bilhes em impostos diretos e indiretos anualmente. A plataforma continental brasileira rica em jazidas de petrleo. Com a descoberta do Pr- Sal, as reservas passam para mais de 8 bilhes de barris de petrleo, suficientes para abastecer todo o mercado interno e exportar o excedente, o que colocar o Brasil na lista dos maiores produtores de petrleo do mundo.

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7 O BRASIL NA INTERNET
O Brasil pode ser melhor conhecido por meio de muitas pginas disponveis na rede mundial de computadores. Vamos listar alguns sites que podem ajudar em sua pesquisa. recomendvel manter esses endereos em local de fcil acesso. Voc pode precisar dessas informaes quando um cliente fizer perguntas sobre o pas. http://www.brasil.gov.br Portal Oficial da Repblica Federativa do Brasil. Apresenta informaes sobre todas as reas da sociedade. http://www.planalto.gov.br Portal Oficial da Presidncia da Repblica Federativa do Brasil. Apresenta informaes de gesto do Poder Executivo da Unio, Acordos, Agendas e Decises do Presidente da Repblica. um portal importante para consultar a legislao vigente no pas. http://www.mre.gov.br Portal Oficial do Ministrio das Relaes Exteriores. Informa sobre aspectos da Poltica Externa do pas, aes, cooperaes, debates e participaes em organismos internacionais. Apresenta a estrutura do Ministrio e suas representaes diplomticas e consulares no exterior. http://www.braziltradenet.gov.br Portal Oficial do Departamento de Promoo Comercial e Investimentos do Ministrio das Relaes Exteriores. o maior banco de dados de empresas estrangeiras importadoras disponvel no Brasil. Traz, ainda, demandas de importao de produtos brasileiros, bem como pesquisa de mercado e informaes sobre oportunidades de negcios no Brasil e no exterior. Tambm apresenta agenda de seminrios e de misses comerciais. O objetivo fomentar o comrcio exterior. http://www.portaldoexportador.gov.br Portal oficial que fornece orientaes aos exportadores brasileiros. http://www.turismo.gov.br Portal Oficial do Ministrio do Turismo. Apresenta informaes sobre a indstria do turismo no Brasil: indicadores econmicos, marco legal, polticas pblicas, parcerias, instituies e aes em andamento. Tambm apresenta os produtos e os destinos tursticos do pas para os brasileiros. Por meio de links, possvel acompanhar a agenda de promoo comercial do Brasil no exterior. http://www.braziltour.com Portal Oficial do Ministrio do Turismo, por meio da Embratur, direcionado para apresentar os produtos e os destinos tursticos brasileiros aos turistas estrangeiros. Em seis idiomas, o portal dissemina informao ao mundo sobre o que o Brasil oferece de melhor aos visitantes.

http://www.cni.org.br Portal Oficial da Confederao Nacional da Indstria. Dissemina informaes sobre as principais aes do setor, inovaes, prmios da indstria, publicaes e pesquisas. http://www.economist.com/countries/brazil/ Portal do Jornal The Economist, apresenta um resumo de informaes e artigos sobre o pas, com indicadores econmicos, sociais e polticos analisados por especialistas internacionais.informao ao mundo sobre o que o Brasil oferece de melhor aos visitantes. http://www.cni.org.br Portal Oficial da Confederao Nacional da Indstria. Dissemina informaes sobre as principais aes do setor, inovaes, prmios da indstria, publicaes e pesquisas. http://www.economist.com/countries/brazil/ Portal do Jornal The Economist, apresenta um resumo de informaes e artigos sobre o pas, com indicadores econmicos, sociais e polticos analisados por especialistas internacionais.

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8 REFERNCIAS
ALMANAQUE BRASIL SOCIOAMBIENTAL: Uma nova perspectiva para entender a situao do Brasil e a nossa contribuio para a crise planetria. So Paulo: ISA, 2008. AMARAL, Srgio. Revista Poltica Externa, v. 16, mar./abr./maio, 2008. Artigo: Internacionalizao das empresas brasileiras. ARAJO, Jos Tavares de. Revista Poltica Externa, v. 18, dez./jan./fev. 20092010. Artigo: Infraestrutura e integrao regional: o papel da IIRSA. FOLHA DE SO PAULO: As relaes financeiras do Brasil, 26/02/2008. FOLHA DE SO PAULO: O Brasil entra no clima, 14/02/2010. O GLOBO: Primeiro caderno O mundo o limite, 05/03/2010. REVISTA FOREIGN AFFAIRS. Artigo The Worlds best foreign Minister, 10/07/2009. Pginas de Internet: Confederao Nacional da Indstria: http://www.cni.org.br/portal/data/pages/ FF80808121B560FA0121B56510B21B42.htm#Conteudo, em 06/03/2010. IBGE: http://www.ibge.gov.br, entre 01 e 12/03/2010. http://www.ibge.gov.br/home/presidencia/noticias/noticia_visualiza. php?id_noticia=1330&id_pagina=1, em 08/03/2010. http://www.ibge.gov.br/home/presidencia/noticias/noticia_visualiza. php?id_noticia=1330&id_pagina=1, em 08/03/2010. http://www.ibge.gov.br/ibgeteen/noticias/frameset.php, em 08/03/2010. IIRSA: http://www.iirsa.org//Institucional.asp?CodIdioma=ESP, em 14/03/2010. INFRAERO: http://www.infraero.gov.br, em 14/03/2010. IPEA: http://www.ipea.gov.br/default.jsp, em 01/03/2010. IPHAN: http://www.iphan.gov.br/ans/inicial.htm, em 06/03/2010.

ITAIPU BINACIONAL: http://www.itaipu.gov.br, em 14/03/2010. http://www.itaipu.gov.br/index.php?q=node/157&foto=geracao.jpg, em 14/03/2010. Jornal O GLOBO: http:// oglobo.globo.com/tecnologia/mat/2009/08/20/numero-de-usuarios-ativosda-internet-no-brasil-cresceu-10-em-julho-757490363.asp, em 06/03/2010. http:// oglobo.globo.com/economia/miriam/posts/2010/02/11/mercadopreve-ligeira-queda-do-pib-em-2009-265477.asp, em 08/03/2010. Jornal THE ECONOMIST: http://www.economist.com, entre 01 e 14/03/2010. MINISTRIO DA CULTURA: http://www.cultura.gov.br/site/ , em 06/03/2010. MINISTRIO DA DEFESA: http://www.defesa.gov.br, em 14/03/2010. MINISTRIO DO DESENVOLVIMENTO, INDSTRIA E COMRCIO: http://www.mdic.gov.br, em 06/03/2010. http://www.desenvolvimento.gov.br/arquivos/dwnl_1257796902.pdf, em 06/03/2010. http://www.desenvolvimento.gov.br/arquivos/dwnl_1257796902.pdf, em 06/03/2010. MINISTRIO DO MEIO AMBIENTE: http://www.mma.gov.br, em 08/03/2010. http://www.mma.gov.br/estruturas/182/_arquivos/artigo_ folha_de_spaulo_182.pdf, em 08/03/2010. MINISTRIO DO TRABALHO E EMPREGO: http://www.mte.gov.br, em 08/03/2010. http:// turandot.dieese.org.br/icv/TabelaPed?tabela=4, em 08/03/2010. MINISTRIO DOS TRANSPORTES: http://www.transporte.gov.br, em 14/03/2010 MINISTRIO DO TURISMO: http://www.turismo.gov.br/turismo/noticias/todas_noticias/200905154.htm, em 09/03/2010

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http://www.turismo.gov.br/turismo/noticias/todas_noticias/20100302-1.html, em 10/03/2010 http://www.braziltour.com, em 10/03/2010. PORTAL OFICIAL DA COPA DO MUNDO 2014 NO BRASIL: http://www.copa2014.org.br, entre 01 e 11/03/2010. PORTAL OFICIAL DA REPBLICA FEDERATIVA DO BRASIL: http://www.brasil.gov.br, entre 01 e 10/03/2010. http://www.brasil.gov.br/para/imprensa/textos-de-referencia-1/conhecao-programa-de-aceleracao-do-crescimento-pac, em 08/03/2010. REVISTA FORTUNE: http:// money.cnn.com/magazines/fortune/global500/2009/maps/top50.html, em 06/03/2010. TRIBUNAL SUPERIOR ELEITORAL: http:// agencia.tse.gov.br/sadAdmAgencia/noticiaSearch. do?acao=get&id=1284450, em 09/03/2010 UNESCO: http:// whc.unesco.org/en/list/, em 06/03/2010. Outros sites: http://www.bbc.co.uk/portuguese/noticias/2010/03/100311_pib_ppp_rw.shtml,em 11/03/2010. http:// webcetera.com.br/blog/2009/01/23/usuarios-deinternet-no-mundo-por-pais/, em 06/03/2010. http://www.diariodasaude.com.br/news.php?article=brasil-eexemplo-mundial-no-combate-a-aids, em 08/03/2010. http://www.jbs.com.br/QuemSomos.aspx, em 06/03/2010. http://www.rio2016.org.br/pt/Rio2016/, em 09/03/2010. http://br.china-embassy.org/por/ztzl/bjayh/t486345.htm, em 10/03/2010. http://www.fifaworldcup.com, em 10/03/2010. http://www.slideshare.net/rczago/orgulho-de-ser-brasileiro, em 01/03/2010.

IMPORTNCIA DO TURISMO

OBJETIVO GERAL
Propiciar ao aluno a oportunidade de atualizar os conhecimentos sobre o Brasil, em especial aqueles relacionados Copa do Mundo de Futebol de 2014.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Apresentar informaes bsicas sobre o impacto do Turismo na economia de um pas. Indicar alguns setores da economia relacionados ao Turismo. Fornecer informaes bsicas sobre como o turismo pode reduzir a pobreza de uma populao. Introduzir o conceito de marketing e mostrar como a populao de um destino pode contribuir para o marketing daquele destino. Abordar a importncia da qualificao profissional para a competitividade de um destino turstico. Introduzir noes bsicas sobre a Lei Geral do Turismo.

PROGRAMA BEM RECEBER COPA - PROFISSIONAL BOM DE COPA CADERNO PERTENCER | IMPORTNCIA DO TURISMO

1 INTRODUO
Em um campeonato de futebol, as torcidas e os times tm seu papel a cumprir. Quando esto em campo, as equipes do o mximo de si para obterem o melhor resultado possvel, sob o olhar atento da torcida. Quanto mais os jogadores se empenham, mais satisfeitos ficam os torcedores. E isso faz com que eles voltem para assistir outros jogos. Em 2014, aproximadamente 600 mil torcedores estrangeiros visitaro o Brasil para participar da Copa do Mundo de Futebol da FIFA, alm dos milhares de brasileiros que assistiro aos jogos. Para tanto, os torcedores estrangeiros e os brasileiros viajaro pelas 12 cidades que sero sede da Copa, em busca de lazer, diverso, encantamento. Belo Horizonte, Braslia, Cuiab, Curitiba, Fortaleza, Manaus, Natal, Porto Alegre, Recife, Rio de Janeiro, Salvador e So Paulo. Todos esses torcedores os estrangeiros e, tambm, os brasileiros so considerados turistas. Mas o que um turista? Podemos dizer que so pessoas que se deslocam para lugares diferentes de seus ambientes de trabalho e de moradia, por um perodo de tempo determinado.

Voc sabia que esses lugares diferentes de seus lugares de trabalho e de moradia para onde os turistas se deslocam so chamados DESTINOS TURSTICOS ou, simplesmente, DESTINOS?

Esse movimento de pessoas d incio a um processo em que diversos produtos e servios so mobilizados em torno do visitante o nosso turista. Quando o turista se desloca para um determinado destino, necessrio organizar atividades e contratar empresas para atend-lo, alm de criar facilidades, equipamentos e servios, entre os quais podemos citar os elementos naturais, culturais e artificiais. O visitante satisfeito, que demonstra sua inteno de voltar, faz um tipo de campanha de marketing informal, que chamamos de boca-a-boca. Esse marketing acontece quando o turista narra, para outras pessoas, aspectos e fatos positivos sobre o destino e sobre sua experincia naquela viagem. Isso contribui, favoravelmente, para a promoo de um destino. Esse tipo de marketing to importante que a pesquisa de Demanda Turstica Internacional 20042008, da Embratur, entrevistou turistas estrangeiros e concluiu que 58,3% desses turistas escolhem o lugar para onde viajaro, ou seja, seu destino turstico, a partir da indicao de amigos e parentes,

e de informaes coletadas na internet.

Em 65% das respostas, os visitantes estrangeiros j tinham estado no pas em outras oportunidades e, cerca de 95% das pessoas ouvidas manifestaram a inteno de retornar. Em relao ao nvel de satisfao alcanado com a viagem, a maioria (85,8%) desses turistas afirmaram que a experincia atendeu plenamente ou superou suas expectativas.

O Turismo uma atividade econmica que abrange diversos agentes econmicos, que se relacionam direta ou indiretamente no processo produtivo. 1. Empregos indiretos, como, por exemplo, os operrios da construo civil, que contribuem para erguer hotis, museus e parques. 2. Empregos de linha de frente do Turismo, como o recepcionista do hotel, o motorista de txi ou de nibus turstico. Para que o Turismo acontea, necessrio que sejam feitos investimentos e melhorias no destino. Por sua vez, a receita que o visitante deixa no local representa receitas do Turismo. Essas receitas possibilitam novos investimentos fsicos, sociais e culturais, que dinamizam a economia. Podemos concluir, ento, que:

O turismo cria um crculo virtuoso positivo para o destino e para a sua populao.

Veja a situao a seguir. Um turista hospeda-se em um hotel em alguma das cidades que iro sediar a Copa. J estabelecido, o turista vai at a recepo e pede ao recepcionista a indicao de um passeio interessante. O recepcionista sugere, o turista faz o passeio, gosta e diz que retornar cidade para conhecer outros lugares interessantes que o recepcionista indicar. Voc percebeu o tipo de movimento que o Turismo pode criar? Viu como o crculo recomea quando o turista retorna?

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Agora pense num exemplo sobre a forma como o Turismo pode movimentar o local onde voc trabalha.

O Turismo contribui para promover o desenvolvimento, no s no destino turstico, mas tambm nos municpios prximos. Esses municpios podem contribuir com seus prprios atrativos tursticos, com sua mo de obra e, tambm, com sua produo de bens e servios.

Voc sabe o que um atrativo turstico? So elementos que podem ser utilizados para atrair o turista, sendo que seu potencial de atrao pode no estar ainda totalmente aproveitado. Os atrativos tursticos so caracterizados pelo nmero de turistas que visitam o local e por terem estrutura para receber o turista, como acesso (estradas), servios de alimentao (lanchonetes, restaurantes) e outros. Fonte:http://http://www.bnb.gov.br/content/aplicacao/prodetur/downloads/ docs/ pi_3_15_produtos_atrativos_parte_1_100708.pdf

2 QUALIFICAO PROFISSIONAL E COMPETITIVIDADE DO TURISMO

O Ministrio do Turismo realizou, em 2008, o Estudo de Competitividade dos 65 Destinos Indutores do Desenvolvimento Turstico Regional (MTur, 2008). O estudo indicou que a qualificao profissional uma das variveis que influenciam na capacidade de um destino receber seus visitantes. Assim, muito importante no somente utilizar a mo de obra do local, mas tambm capacit-la para atender bem o turista quanto melhor a qualificao dos profissionais, maior a capacidade receptiva do destino. Alm disso, a incluso da populao em programas de qualificao e de capacitao de mo de obra, no s para postos de trabalho em nvel mdio e operacional, mas tambm para funes em nvel gerencial e de superviso, traz benefcios diretos para todos, porque aumenta as possibilidades de atuao no mercado de trabalho, ou seja, de gerao de renda e de reduo da pobreza.

Vamos praticar um pouco.

1) Pensando na Copa de 2014, que habilidades profissionais voc no tem e acredita que poderia ter?

2) Faa uma proposta de como voc pode adquirir essas habilidades.

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3 COMO MEDIR A PARTICIPAO DO TURISMO NA ECONOMIA

Os gastos feitos pelo turista so, inicialmente, recebidos pelas empresas de linha de frente de atendimento ao turista, como, por exemplo, os hotis e restaurantes. Mas, esse dinheiro acaba circulando pela economia das mais variadas formas. Uma parte pode ser utilizada na compra de bens e servios; outra parte, na prpria fora de trabalho e em qualificaes empresariais. Isso significa que o dinheiro sair de estabelecimentos relacionados ao Turismo para outras empresas locais. Temos de saber, tambm, que os impactos da movimentao de recursos gerada pelo Turismo podem ser positivos ou negativos e podem ocorrer com maior ou menor intensidade, dependendo do grau de envolvimento da localidade com a atividade. Entre os impactos econmicos positivos do Turismo, podemos citar a entrada de divisas os recursos que o turista deixa no destino que aumenta a renda local, estimula os investimentos e gera novos empregos. Vamos ver o que o Turismo pode fazer por uma cidade ou uma regio. O Turismo uma atividade que utiliza muita mo de obra. O Turismo requer infraestrutura adequada e, portanto, demanda a contratao de mo de obra especializada e semiespecializada. O Turismo demanda uma grande variedade de pequenos e mdios fornecedores de bens e de servios. Ento, voc viu como o Turismo representa uma possibilidade forte de gerao de renda e de distribuio de riqueza? Alm disso, a demanda de mo de obra por parte dos estabelecimentos e dos equipamentos que fazem parte de um destino torna necessrio investir em capacitao profissional porque preciso capacitar os trabalhadores para o atendimento direto ao visitante, principalmente fora dos grandes centros urbanos onde a oferta de cursos de especializao tende a ser menor. Precisamos, tambm, saber que o Turismo pode ter impactos econmicos negativos sobre o destino. Como exemplo, podemos citar o destino que fica dependente do Turismo como atividade econmica. Alm disso, o Turismo pode ter elevados custos sociais, como nos exemplos mencionados a seguir. Uma famlia possui um pequeno terreno, onde mora e, tambm, comercializa bebidas e salgados. Com a chegada de um grande empreendimento turstico, a famlia vende seu terreno para o empreendimento, por um bom preo. Mas, em pouco tempo, o dinheiro acaba e a famlia j no tem nem o terreno nem o prprio negcio para sustentar suas despesas.

 Custos ambientais, como o excesso de visitantes durante a alta estao, que levam, por exemplo, falta de gua para a populao local. Muitas vezes so realizados investimentos para atender ao turismo ao invs de atender s necessidades internas e mais urgentes da populao. Empreendimentos so construdos nas localidades tursticas, mas a mo de obra local no empregada; isso significa que os benefcios gerados no so revertidos para a populao e para o destino; ficam, somente, com as prprias empresas. Todos esses exemplos mostram que preciso haver um planejamento adequado para que a atividade turstica encontre formas de evitar ou de diminuir esses impactos negativos.

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4 TURISMO NA ECONOMIA
Uma das caractersticas do Turismo a sazonalidade que, muitas vezes, pode no ser bem vista, por no garantir produtividade constante ao longo de todo ano. Mas, temos de pensar que essa sazonalidade abre caminho para a dinamizao e a renovao de vagas, sobretudo de vagas temporrias, para jovens, homens ou mulheres.

A sazonalidade turstica ou sazonalidade da demanda turstica um fenmeno caracterizado pela instabilidade entre a oferta e a demanda em determinados perodos do ano, mais especificamente, no caso do Turismo, conhecidos como pocas de alta e baixa estao.

Para o setor privado nacional, o Turismo estimula a abertura de empresas, de hotis, restaurantes e de fornecedores de servios, aumentando a necessidade de contratao de mo de obra. Para as empresas multinacionais, a abertura do mercado para a implementao dessas empresas vista como uma forma de aumentar o volume de negcios; para o Brasil, a vinda de multinacionais uma oportunidade de atrair receita em moeda estrangeira, com o Turismo receptivo internacional. Atividades Econmicas Relacionadas ao Turismo Voc sabia que o Turismo est situado no setor de prestao de servios? Setor primrio: ramo de atividade produtiva que est vinculado ao desenvolvimento da agricultura, da pecuria e do extrativismo (vegetal, animal e mineral). Esse setor, em geral, produz matria-prima para o abastecimento das indstrias.

Setor secundrio: atuao no sistema industrial, enquadrando a produo de mquinas e de equipamentos, a produo de bens de consumo, a construo civil e a gerao de energia. Nesse caso, esse setor atua no processamento da produo do setor primrio, alm de promover a distribuio dos produtos em forma de atacado.

Setor tercirio: est diretamente ligado prestao de servios. Nele esto inseridos: professores, advogados, profissionais liberais e comrcio em geral. Como atividades econmicas deste setor, podemos citar: comrcio, educao, sade, telecomunicaes, informtica, seguros, transporte, limpeza, alimentao, turismo, servios bancrios e administrativos, transportes, entre outros. Segundo a legislao brasileira, as atividades e as profisses mais diretamente ligadas ao Turismo esto relacionadas ao comrcio. A Organizao Mundial do Turismo identifica doze Atividades Caractersticas do Turismo (ACT), ou seja, diretamente relacionadas ao setor, constitudas, basicamente, de atividades de prestao de servios. a. Hotis e similares b. Propriedades de segunda residncia / tempo compartilhado c. Restaurantes e similares d. Servios de transportes de passageiros em ferrovias e. Servios de transportes de passageiros em rodovias f. Servios de transportes de passageiros em hidrovias g. Servios de transporte areo de passageiros h. Servios auxiliares de transportes de passageiros i. Aluguel de veculos para transportes de passageiros j. Agncias de viagens e similares k. Servios culturais l. Servios desportivos e outros servios de lazer No incio deste mdulo, foi mencionado que o Turismo faz com que produtos e servios sejam mobilizados, ou seja, que necessrio organizar atividades e empresas para atender os turistas, alm de criar facilidades, equipamentos e servios. Esses fatores influenciam a oferta turstica, o preo do produto turstico, os preos de outros bens e servios e o nvel de avano tecnolgico tambm so fundamentais nesse processo. Outro fator que incide sobre o valor do produto turstico a acessibilidade, ou seja, as condies de transporte, os servios e os equipamentos que facilitam a mobilidade do visitante na localidade.

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Assim, podemos concluir que o produto do Turismo composto por quatro elementos fundamentais que se complementam: transporte, alimentao, acomodao e entretenimento. A funo do destino atender necessidade de consumo do turista por meio dos produtos e dos servios que disponibiliza. Desde o momento em que chega a uma localidade, o visitante continua consumindo bens de primeira necessidade, da mesma forma que faria se tivesse permanecido em seu domiclio. Ele tambm se sente motivado a consumir artigos e servios complementares, que incluem atividades ligadas a lazer, compras, passeios, suvenires, aluguel de carros, de txis, restaurantes, cultura. Alm disso, o turista utiliza os servios de transporte ao destino e de hospedagem, que chegam a representar cerca de 50% a 60% do valor de uma viagem. Como o nosso curso est diretamente ligado Copa do Mundo de 2014, devemos lembrar que os megaeventos so capazes de gerar picos de visitao num destino turstico os campeonatos mundiais e internacionais de futebol costumam fazer com que os preos dos produtos, dos bens e dos servios sejam majorados. No so raros os casos de valorizao excessiva de preos. Essa valorizao consequncia da expectativa de superaquecimento da demanda no perodo do evento, elevando-se, exponencialmente, os efeitos regulares da sazonalidade.

5 LEI GERAL DO TURISMO

O reconhecimento do Turismo como atividade econmica importante para o processo de distribuio de riqueza no Brasil gradativamente refora seu peso poltico na sociedade brasileira. O processo de criao da Lei Geral do Turismo mais um indicador da consolidao do Turismo na pauta econmica, poltica e social brasileira. A criao da lei formaliza o Turismo como atividade econmica, passando a disponibilizar um conjunto de normas e de parmetros jurdicos e tributrios que regulamentam a atividade, contribuindo para a construo de um ambiente slido de negcios para os agentes envolvidos sejam empresrios, investidores ou consumidores.

Lei n 11.771 Dispe sobre a Poltica Nacional de Turismo, define as atribuies do Governo Federal no planejamento, no desenvolvimento e no estmulo ao setor turstico.

A lei estabelece normas sobre a Poltica Nacional de Turismo, define as atribuies do Governo Federal no planejamento, no desenvolvimento e no estmulo ao setor turstico e disciplina a prestao de servios tursticos, o cadastro, a classificao e a fiscalizao dos prestadores de servios tursticos.

Agora que vimos muitas ideias relacionadas ao Turismo, registre suas reflexes sobre os pontos principais.

1) Como o Turismo influencia minha vida profissional?

2) Como o Turismo influencia minha vida pessoal?

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3) Por que o Turismo importante?

4) De que maneira o Turismo pode contribuir negativamente para uma localidade?

6 REFERNCIAS
BARBOSA, Luiz Gustavo Medeiros e Zouain, Deborah Moraes (orgs.). Gesto em Turismo e Hotelaria: experincias pblicas e privadas. So Paulo: Aleph, 2004. COOPER, Chris et al. Turismo: princpios e prtica. Porto Alegre: Bookman, 2001. LAGE, Beatriz e MILONE, P Cesar. Economia do Turismo. So Paulo: Atlas, 2001. 7. ed. MASSARI, Cristina et al. Cadeia produtiva do Turismo: modelos para anlise e reflexo. RIO DE JANEIRO: SENAC / DN, 2005. BRASIL. Ministrio do Turismo Estudo da Demanda Turstica Internacional 2004- 2008. Braslia, fevereiro de 2010. _____. Ministrio do Turismo Dados e fatos Estatsticas e indicadores Receita cambial (http://200.143.12.93/dadosefatos/estatisticas_indicadores/receita_cambial/). _____. Ministrio do Turismo: Copa 2014: desafio do turismo brasileiro. Braslia: 2009. _____. Ministrio do Turismo Estudo de competitividade dos 65 destinos indutores do desenvolvimento turstico regional Relatrio Brasil (Edio 2008). _____. Organizao Mundial do Turismo UNWTO Highlights Panorama do Turismo Internacional 2009. Http://www.unwto.org. _____. Organizao Mundial do Turismo UNWTO World Tourism Barometer. v. 8. n. 1. Janeiro 2010. _____. Turismo no Brasil 2007-2010. Ministrio do Turismo. Braslia, 2006. _____. Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica IBGE. Economia do Turismo: uma perspectiva macroeconmica 2003-2006. IBGE, Coordenao de Contas Nacionais. Rio de Janeiro: IBGE, 2009. VIGNATI, Federico. Gesto de Destinos Tursticos Como atrair pessoas para polos, cidades e pases. Editora Senac Rio. Rio de Janeiro, 2008.

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7 FICHA TCNICA
Coordenao Geral Pedro Alves Corra Neto Gerncia do Projeto Mrcio Ferreira Nunes Coordenao Pedaggica Ana Paula Lucas Sandoval Machado Desenhistas Educacionais Presidente do IPDE Elias de Oliveira Motta Coordenadores Locais Natal Salvador Recife Cuiab Fortaleza Rio de Janeiro Curitiba Manaus Porto Alegre Braslia So Paulo Jurema Mrcia Dantas da Silva Carla Cristina Ferreira Nunes Agnaldo F. B. de Vasconcelos Anivalda Bezerra Ribeiro Rubia Mendes Pinto Apoio e operao Fabrcio Romo de S Bezerra Gabriela do Lago Seabra Oliveira Ilustraes Elzeo Miguel Hamu Dias Identidade Visual e Diagramao Concepo e planejamento educacional Akemi Leandra Kawagoe Dansio Calixto Cavalcante Suselaine Serejo Martinelli Reviso final de lngua portuguesa Sapiens Inteligncia, Sistemas e Marketing Sapiens Inteligncia, Sistemas e Marketing Stela Pacheco Michele Donat Rebecca Werlang Soares Cristiane DAvila Maria Dinora Aires Rafael Glucia Sangiovanni Paiva Akemi Leandra Kawagoe Alxia Veloso Ana Paula Lucas Sandoval Machado Dansio Calixto Cavalcante Eronildes Guimares Filho Gloria Maria Cascais Meleiro Kriscia Fernandes de Medeiros Regina Celia Werneck Affonso Conteudistas/Adaptadores Adriane Lobo da Mota Gloria Maria Cascais Meleiro Maria Tereza Disessa Caniatti Paulo de Taro da Silva Regina Celia Werneck Affonso Vivina do Carmo Rios Balbino

Belo Horizonte Yluska Bambirra