UNIDAD I

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LA CULTURA CORPORATIVA:

La cultura corporativa son las normas, valores y pautas de comportamiento, compartidas y no escritas, por las que se rigen los miembros de la organizacin. La cultura corporativa es un elemento vital para la formacin de la imagen corporativa, ya que las pautas de conducta y los valores imperantes influirn de forma decisiva en la forma en que los empleados valorarn y juzgarn a la organizacin. Esta cultura corporativa es el aspecto ms difcil de observar, juzgar y modificar, puesto que es fcil poder reconocer sus elementos y los factores que influyen en formacin y modificacin.
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VISION, MISIN, VALORES Y FILOSOFIA SOCIAL.

La visin requiere complementarse con la determinacin de una misin y una filosofa. Una visin consiste en imaginar el futuro que se desea para la organizacin y sentir el poder de construirlo al paso de los aos. Tener visin es saber soar algo verdaderamente grande, retador, inspirador; es tambin comprender que sin la clara formulacin de una misin, objetivos, metas, valores, principios, lineamientos y polticas que orienten y animen los procesos y procedimientos de trabajo, ese sueo nunca logra convertirse en realidad. IMPORTANCIA DE LA VISION, MISIN, LA FILOSOFIA. Visin, misin y filosofa son tres herramientas que facilitan la conduccin de las organizaciones. La visin esta en ntima relacin con su futuro; la misin es el quehacer que debe cumplirse con el propsito de construir poco a poco tal situacin an inexistente; la filosofa es la gua que orienta los proyectos, los procesos y las prcticas de trabajo. La visin genera la misin de una organizacin. Esta ltima se concreta en una filosofa que es vivida por las personas. Sin la participacin de los seres humanos, individual y en grupo, es imposible conseguir el sueo imaginado. Polticas y procesos inciden en las prcticas de trabajo. La visin es el elemento que permite a las personas ser profesionales y activas (pro activas), mostrando iniciativa en sus profesiones y actividades. La visin es una idea motriz que construye un signo comn a todos los lderes. La filosofa debe penetrar en todo, no ser solo un agregado. Una visin compartida es una visin con la que muchas personas estn verdaderamente comprometidas, porque refleja su propia visin personal. Se establecen las 5 etapas siguientes en la generacin de una visin: 1. decir. El jefe sabe cual debe ser la visin y la organizacin debe estar dispuesta a seguirla. 2. Vender. El jefe sabe cual debe ser la misin, pero necesita que la organizacin la compre, antes de proceder con ella. 3. Probar. El jefe tiene una idea acerca de cual debe ser la visin, o varias ideas, y desea conocer la reaccin de la organizacin, antes de proceder con ella. 4. Consultar. El jefe pone a consideracin una visin y desea opiniones creativas de la organizacin, antes de proceder con ella.
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5. Crear en equipo. El jefe y los miembros de la organizacin, a travs de un proceso de co9laboracin, construyen juntos una visin compartida. Esta quinta etapa es la que refleja a una organizacin en el camino de la excelencia. El logro de la ltima etapa se obtiene al seguir las recomendaciones siguientes: 1. Comenzar con la visin personal 2. Tratar a todos y cada uno como iguales 3. Buscar el consenso, no la alineacin 4. Promover entre los equipos la interdependencia y la diversidad 5. Permitir la participacin de todos, en vez de consultar a la organizacin mediante el procedimiento de muestreo 6. Permitir que las personas hablen por s mismas 7. Esperar y alimentar el respeto de unos por los otros 8. Considerar la posibilidad de construir visiones provisionales como punto de partida de las discusiones, y 9. Enfocarse en el dilogo, no slo en la enunciacin de la visin. Una vez establecida la visin mediante estos mecanismos, ellos mismos facilitan la elaboracin de una misin y la filosofa que les sean congruentes. 1. La definicin de la visin corresponde a la investigacin del futuro en la perspectiva a largo plazo, mientras que la definicin de la filosofa y la misin 2. Ser suficientemente amplia para permitir flexibilidad en la implementacin. 3. Reflejar los valores, las creencias y la filosofa organizacionales 4. Ser alcanzables 5. Servir como fuente de energa y punto de referencia 6. Servir como gua en la toma de decisiones. La misin se describe mediante verbos en infinitivo y tratando de responder, siempre que sea posible, a las 3 preguntas: qu?, cmo?, para que? Valores. Representan convicciones bsicas de que un modo especfico de conducta o una finalidad de existencia es personal o socialmente preferible a un modo de conducta opuesto o a una finalidad de existencia converso. Contienen un elemento de juicio en el que transmiten las ideas de un individuo como lo que es correcto, bueno o deseable. Los valores tienen tanto atributo de contenido como de intensidad. El atributo del contenido dice que un modo de conducta o estado final de existencia es importante. El atributo de intensidad especifica cun importante es. FUENTE DE NUESTROS SISTEMAS DE VALORES. De donde vienen nuestros sistemas de valores? Una porcin significativa es generalmente determinada. El resto es atribuible a factores como la cultura nacional, las enseanzas de los padres, maestros, amigos e influencias similares ambientales. Los valores son relativamente estables y duraderos. Actitudes: son enunciados de evaluacin ya sean favorables o desfavorablescon respecto a los objetos, a la gente o a los eventos. Reflejan como se siente
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uno respecto a algo. Cuando digo me gusta mi trabajo, estoy expresando mi actitud acerca del trabajo. Las actitudes no son lo mismo que los valores, pero estn relacionados. Las actitudes como los valores, se adquieren de los padres, maestros y grupos de compaeros. Si lo correcto es comer en Mc Donalds, probablemente usted tenga esa actitud. En contraste con los valores, sus actitudes son menos estables. Los mensajes de publicidad, por Ej. Tratan de alterar sus actitudes hacia cierto producto o servicio.
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LA COMUNICACIN COMUNIDAD.

EN

LOS

PROGRAMAS

DE

REL.

CON

LA

Qu comunicar? -que entienden por RSE -valores y polticas de las empresas -indicadores sociales, ambientales, laborales y econmicos. -dialogar con la comunidad -resultados del dilogo y expectativas de grupos de inters -compromisos asumidos con grupos de inters -programas, partes involucradas y planes de accin Para que comunicar? -empleados: informacin/ motivacin/ pertenencia/ orgullo -comunidad (grupos de inters): informacin/ datos de la empresa y del producto/ acciones de RSC/ libertad de eleccin/ participar/ modificacin conductas corporativas y estatales. -accionistas: informacin financiera/ donde invierte su dinero/ rentabilidad y sustentabilidad de la inversin. -empresa: mejoras: clima laboral/ reputacin/ valor de la accin/ polticas solidarias y de colaboracin con la comunidad. Hay que comunicar? SI

-para promover el concepto global de RSE -promover un cambio de cultura en la forma de hacer los negocios -promover una conciencia de gestin tica, transparente y solidaria -promover al dilogo con la comunidad -promover el compromiso y la contribucin de los sectores (estado, empresas, ONGS, medios de comunicacin) -promover la articulacin entre los diferentes sectores sociales Mejorar la calidad de vida de las personas Cmo comunicar? -empresa: herramientas de comunicacin interna y externa (balance social, newsletters, website, carteleras, etc.) -medios de comunicacin: concienciar/ informar a la opinin pblica sensibilizar y promover la temtica3

-mbito acadmico: formacin de docentes y universitarios-educar y promover en la nueva cultura empresa.-boca en boca: concienciar trabajando con diferentes sectores sociales. La accin comunicativa es todo el conjunto de actividades de comunicacin que la organizacin elabora consciente y voluntariamente para trasmitir un conjunto de mensajes. Su objetivo principal es el de ser utilizada como canal de comunicacin para llegar a los diferentes pblicos de la entidad para que stos puedan disponer de dicha informacin. La accin comunicativa de la organizacin debera ser vista, tambin, como una accin generadora de expectativas en los pblicos. es fundamental que la accin comunicativa tenga un alto grado de correlacin con la conducta corporativa, para evitar desfases en cuanto a las expectativas. RSE: RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA. HACIA UN CONCEPTO DE LA RSE. Compromiso de la empresa de contribuir al desarrollo e4conmico sostenible, trabajando con los empleados, sus familias, la comunidad local y la sociedad en general para mejorar su calidad de vida. El concepto de responsabilidad social empresaria nace junto a la nocin de empresa moderna. Hace referencia a una nueva manera de hacer negocios, en la cul las empresas tratan de encontrar un estado de equilibrio entre la necesidad de alcanzar objetivos econmicos, financieros y de desarrollo; y el impacto social o ambiental de sus actividades. Qu implica la RSC? -Compromiso (voluntario, adicional a las obligaciones legales) -continuidad -contribucin (inversin social sustentable ) -desarrollo sostenible (mejora continua) -participacin (de los diferentes sectores sociales) -grupos de inters (stakeholders, actores sociales) -crear una nueva cultura corporativa. -concepto que va mas all de la filantropa. --incluye concepto de ciudadana corporativa -ms all de los beneficios econmicos / imagen empresa. MEJORAR CALIDAD DE VIDA COMUNIDAD Aspectos de la RSE -asistencia social -principios y valores de la empresa (accionistas, ejecutivos, empleados y proveedores) -polticas de la empresa (empleo, rendicin de cuentas, transparencia, comunicacin con medios y con la comunidad) -verificacin externa de las polticas de RSC -cadena de elaboracin, produccin, comercializacin y comunicacin del producto. -marco regulatorio (normas legales y autorregulacin) -indicadores de desempeo ambiental, econmicos, sociales y laborales.
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LA COMUNIDAD COMO PBLICO. -LA COMUNICACION DESDE LA ORGANIZACIN. Sin embargo, para los pblicos la comunicacin de una organizacin son todos los mensajes efectivamente recibidos por ellos desde la entidad. Los mensajes efectivamente recibidos por los pblicos pueden ser enviados voluntario o involuntariamente por la organizacin. As, consciente o inconscientemente, toda entidad social, con slo existir y ser perceptible, arroja sobre su entorno un entorno determinado de informacin. Ya sean los mensajes voluntarios o involuntarios, los pblicos reciben informacin desde la organizacin por medio de lo que ella hace y dice. As pues, llamaremos comunicacin corporativa a la totalidad de los recursos de comunicacin de los que dispone una organizacin para llegar efectivamente a sus pblicos. Es decir la comunicacin corporativa de una entidad es todo lo que la empresa dice sobre si misma. Esta comunicacin se realiza por medio de: -a) la conducta corporativa de la empresa, es decir, su actividad y comportamiento diario (lo que la empresa hace). Es el saber hacer. -b) la accin comunicativa, es decir, sus acciones de comunicacin propiamente dichas (lo que la empresa dice que hace). Es el hacer saber. Programas de accin comunitaria. (Faltan) Convertir actitudes en acciones. (Faltan) 8- BALANCE SOCIAL. Consiste bsicamente en reunir y sistematizar la informacin del rea social en un documento pblico, donde se puedan cuantificar los datos mediante el elemento bsico de los indicadores Sociales. Un control peridico de esta informacin, lo ms amplio, preciso, y objetivo posible, constituye lo que se denomina actualmente balance social. El balance social cooperativo consiste bsicamente en reunir, sistematizar y evaluar la informacin que corresponde a las dimensiones sociales que hacen a la naturaleza y a los fines de la actividad cooperativa, donde se pueden cuantificar los datos mediante el elemento operativo del balance social. con estas definiciones se subrayan las precondiciones del balance social, entre las cuales pueden destacarse la visin del conjunto, la funcin evaluativa, la enumeracin realista, su plasmacin emprica y su diseo riguroso en trminos de confiabilidad y coherencia. El B.S. como documento pblico cumple un difusor de la imagen social de la cooperativa en su comunidad. La influencia social debe medirse en sentido bidireccional. El B.S. debe reflejar con objetividad y seriedad la situacin social real, determinando impactos positivos y negativos de la gestin. Al igual que el balance econmico tiene un nivel de elaboracin tcnica que le es propio y requiere una capacitacin formal en las disciplinas que le competen. El B.S. debe reflejar distintos abordajes las dimensiones sociales de la cooperativa, con el fin de brindar una informacin sistemtica que posibilite la evaluacin. Finalidades papales. del B.S.: informacin y evaluacin.
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El B.S. cumple la funcin de documento pblico (supera el Inters administrativo se convierte en un documento de registracin contable) y privado (necesidades gerenciales) EL BALANCE SOCIAL: Una necesidad para la sostenibilidad Corporativa El B.S. o la Memoria de Sostenibilidad es el medio a travs del cual las empresas exponen, miden y divulgan su impacto y rendimiento ambiental, social y econmico. Es una herramienta de administracin y gestin que permite que la empresa proyecte, verifique y evale su rendimiento sobre distintos aspectos de la sostenibilidad corporativa. Por qu ms y ms empresas implementan un B.S. anual? Porque establecen los cimientos de una poltica integral de responsabilidad social empresarial. Es importante que exista una transparencia informativa para inversionistas y consumidores para saber cmo se comporta la empresa y la forma en que lleva a cabo sus prcticas administrativas. Cules son los objetivos? Documento publicado por la Org. Int. Del trabajo (OIT) y la Asoc. Nac. De industriales de Colombia (ANDI), Manual de Balance Social (2001) dicha evaluacin tiene como objetivo: Realizar el diagnstico de la gestin empresarial en torno al cumplimiento de la responsabilidad social en un periodo determinado, permite definir polticas, establecer programas y racionalizar la efectividad de las inversiones sociales, con miras a la promocin de los trabajadores y de la sociedad. Le permite a la gerencia de planificacin de acciones tendientes a aumentar la productividad y la eficiencia de sus trabajadores; y evaluar las acciones en trminos de costo-beneficio. Disponer informacin sobre recursos humanos para poder informar sobre su desempeo social como empresa. Como instrumento de gestin permite actualizar polticas y programas relacionados con su Responsabilidad Social. QU ASPECTOS DE MI EMPRESA EVALUA EL BALANCE SOCIAL? Temas principales a indicar y evaluar. -actuacin e impacto ambiental -actuacin e impacto social/ comunitario -actuacin e impacto laboral -actuacin e impacto econmico 9- GESTION DE CRISIS Y PROGRAMACIN DE CONTINGENCIAS. El estado de crisis se aplica para describir una de las fuentes del llamado cambio evolutivo o estable. Las estructuras sufren desajustes transitorios,
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sus efectos son absorbidos por el propio sistema. Hay efectos transitorios y sobre ellos actan los mecanismos internos de regulacin. a) Existen relaciones antagnicas, de ndole transitoria y localizadas en ciertos puntos de la organizacin; b) su existencia es conocida por los participantes c) es posible una divisin entre las manifestaciones del conflicto y las causas. d) la organizacin no puede mantener el conflicto por mucho tiempo. E) las crisis singulares y nicas, no pueden predecirse. F) la crisis implica un debilitamiento de los mecanismos de control, y hay una prdida de estabilidad. Pueden mencionar ciertos conflictos esquemticos por Ej.: las situaciones de cuestionamiento de la autoridad establecida (crisis de legitimidad), la ruptura de intercambios con el medio (crisis de aislamiento), la introduccin de rasgos culturales disociados de los rituales vigentes. (crisis de modernizacin). En todos estos casos emergen nuevos comportamientos, pero el sistema no pierde continuidad. Para el enfoque de la autoorganizacin algunas fluctuaciones son aleatorias o accidentales y otras son desajustes internos que se produces en las actividades de mantenimiento y desarrollo de los sistemas. Las crisis pueden provenir de una discontinuidad, o el desface entre la aceleracin del proceso en ciertos sectores, y el simultneo retraso en otras reas menos dinmicas. En esta crisis de crecimiento esta presente el factor tiempo reflejado por el desacople entre los diversos ciclos de actividades. En cuanto a las fuentes externas de las crisis consisten en la discontinuidad en los flujos de intercambios con el medio ambiente. Las situaciones de crisis deben ser identificadas como tales por el operador organizacional, ya que requieren un tratamiento tambin especfico. No son calificados como crisis los problemas de decisin instrumenta, tcticos y tcnicos. Los casos que implican desvos normales en las operaciones no son estados de crisis de la organizacin. Las situaciones que se identifican como crisis significan una ruptura dentro del orden de las relaciones vigentes. La presencia de varios tipos de racionalidad presiona sobre una misma situacin. La crisis se manifiesta siempre en el dominio de las relaciones.

Unidad 2 Cultura corporativa: Conjunto de normas, valores y pautas de conductas compartidas (y no escritas) por las que se rigen los miembros de la organizacin y que se reflejan en sus comportamientos. Es ese conjunto de cdigos compartidos por todos o x la gran mayora.

Se forma a partir de la interpretacin que los miembros de la organizacin hacen de las normas formales y valores establecidos por la filosofa corporativa (que representa lo que la org. quiere ser) y se diferencia de la cultura corporativa que es aquello lo que la organizacin realmente es en ese momento. La actuacin sobre la cultura de la empresa se revelar a la hora de dar forma y coherencia a la imagen de la org. Aspectos a tener en cuenta 1) Toda org. posee 1 cultura corporativa x el hecho de establecerse una interaccin y relacin entre los miembros de la org. Esto quiere decir que no existe ninguna org. que no tenga 1 cultura c. puede suceder que no est lo suficientemente unificada. 2) Es una estructura suprapersonal. Se establece como un conjunto de pautas por encima de los miembros tenindola que aceptar. 3) Es un factor de integracin o sea, es un instrumento de socializacin del individuo por parte del grupo en la org., sealando lo que es correcto o no, como se debe actuar y pensar, etc. 4) Supone la existencia de subculturas en los grupos con una mayor interaccin cotidiana desarrollando pautas especficas, sin llegar a ser contrarias a la cultura global. Influencias sobre la cultura corporativa: 1) 2) 3) 4) 5) 6) La personalidad y normas del fundador de personas clave. Evolucin histrica de la empresa. xitos y fracasos en la org. Personalidad de los individuos. Entorno social.

La gestin de la cultura: Se establecen 3 etapas: objetivo Procedimiento Investigacin actual.

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Determinacin de la cultura Anlisis de la cultura de la cultura actual actual .

Definicin de la cultura deseada deseada con Actuacin sobre la cultura actual

Fijacin del perfil de cultura deseada.

Comparacin de la cultura la cult. Actual.

Adecuacin de la cultura Cuidado, desarrollo actual a la cultura o modificacin de la deseada. cultura deseada.

Condiciones bsicas para el cambio cultural: a) El apoyo de los directivos. b) Participacin de los miembros de la org. c) Aceptacin de nuevos valores por parte del personal. Fases de la actuacin de la cultura corporativa: 1) Fijacin de los aspectos a tratar: establecer cuestiones concretas a tratar, fijar los objetivos a alcanzar en cada cuestin. 2) Accin inmediata global: medidas de adaptacin inmediata, informacin al personal, conducta simblica de la direccin. 3) Accin especfica sobre cada aspecto: formacin de grupos de trabajo, discusin y formulacin de propuestas, decisin de direccin sobre propuestas.

Unidad 3: Comunicacin Organizacional Interna Est formada por canales de formales que estn dictados por la estructura planificada establecida para la organizacin e informales que emergen de la interaccin social natural entre los miembros de la organizacin. Existe una relacin entre estos dos sistemas de comunicacin: los sistemas de comunicacin formal no satisfacen completamente las necesidades de informacin de los miembros de la org, as que desarrollan un rumor para recolectar info. interesante que no pueden obtener de los canales formales. Hay 3 formas de flujo de mensajes de comunicacin formal: 1) Comunicacin descendente. 2) Comunicacin ascendente.
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3) Comunicacin horizontal.

1) Fluye de la alta direccin hacia los niveles inferiores en la jerarqua de la organizacin. Es el sistema ms bsico. 2) Fluye de los empleados de niveles inferiores hacia el personal de nivel ms alto. 3) Fluye entre los miembros de la org que se encuentran en el mismo nivel jerrquico. En la comunicacin informal, uno se dirige a quien quiere, cuando quiere, en funcin de lo que esotro es, y apelando a los lenguajes y los elementos de referentes culturales que se consideran ms adecuados al estilo de relacin que se establece con el interlocutor y al mensaje que se le desea comunicar. Los procesos de comunicacionales de las organizaciones. EL LUGAR DE LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA MODERNA La mayora de las intervenciones necesarias para el buen funcionamiento de una empresa son interdependientes: cada uno utiliza el aporte de los dems para su propio trabajo. Cada intervencin requiere una comunicacin con uno o varios interlocutores internos o externos a la empresa. Toda insuficiencia en la manera en que se desarrollan los innumerables actos de comunicacin cotidianos en la empresa tendr una incidencia sobre la calidad o el costo del proceso de produccin. Una buena comunicacin en todos los niveles de la empresa permitir una transmisin confiable y rpida de los mensajes: contribuir a mejorar la calidad y a reducir los costos. EL DESAFIO DE LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA Est directamente ligado al de la optimizacin de las performances de la empresa. Esto significa que nada puede quedar librado al azar en la empresa moderna y que en todos los mbitos se deber buscar la performance ptima. La calidad total Requiere que la satisfaccin del cliente sea considerada como el objeto focal de las actitudes de todos los colaboradores y proveedores de la empresa. El cliente es tanto el cliente externo a la empresa (aquel que compra sus productos o servicios) como el cliente interno (aquel que, dentro de la empresa, recibe la prestacin de otro colaborador de la empresa).
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En un proceso de calidad total, la comunicacin interviene como objeto de la bsqueda de calidad-hacer de manera que en todos los niveles de la empresa la comunicacin sea ptima y como motor y animador de la dinmica colectiva buscada. LOS MBITOS DE LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA Principales actores potenciales. Son: la empresa en tanto persona jurdica, los clientes, los clientes potenciales, los accionistas, el personal, los ejecutivos y los dirigentes, las organizaciones representativas del personal, las filiales, los aliados, los proveedores, los competidores, los poderes pblicos y partidos polticos de los pases en que ejerce su actividad, las organizaciones interprofesionales a las que pertenece, las asociaciones de consumidores y grupos de presin. Nueve mbitos principales en los cuales intervienen procesos de comunicacin: Relaciones con el cliente Comunicacin.personal cotidiana Relaciones humanas Relaciones sociales Relaciones con la prensa y las relaciones pblicas Relaciones con los accionistas Escucha de la competencia Relaciones con los proveedores Comunicacin de grupo. LA ORGANIZACIN COMUNICANTE: La organizacin ser comunicante si: - Las relaciones entre cada superior jerrquico y sus diferentes colaboradores responden a las condiciones descriptas anteriormente - Las relaciones aportan una dinmica colectiva de grupo - La informacin circula de manera fluida a lo largo de la lnea jerrquica de la organizacin, vertical y horizontalmente. Los canales formales La estructura jerrquica extensa de las empresas organizadas condena a la comunicacin oficial a ejercerse ante todo verticalmente, de arriba abajo y de abajo arriba El contenido de los mensajes formales De abajo arriba Se refieren a las informaciones de rutina necesarias para el trabajo en los diferentes niveles de la empresa, y al feedback de los empleados en la ejecu11

cin de las tareas que se les ha confiado y sus informes sobre eventuales problemas acaecidos. De arriba abajo Los mensajes se refieren a pedidos de informacin de rutina La calidad de la comunicacin formal Los mensajes que circulan por los canales formales pueden ser de gran importancia para su emisor y sus destinatarios. De abajo arriba Cuanto ms asciende verticalmente en la lnea jerrquica un mensaje transmitido, resulta ms condensado, simplificado, estandarizado, idealizado y sintetizado. De arriba abajo Cuando un mensaje desciende puede no ser ledo u odo o no ser ledo o escuchado con suficiente atencin, o no ser correctamente interpretado, o ser parcialmente decodificado y memorizado o simplemente no ser comprendido La comunicacin informal Desempea un papel importante en la comunicacin dentro de la empresa porque los empleados necesitan definir y ajustar sus actitudes, frente a su entorno social creando redes informales de informacin y comunicacin Es por esto que la empresa no puede impedir que sus empleados se comuniquen entre ellos para satisfacer estas necesidades. Dentro de estas redes informales circulan rumores, opiniones, especulaciones, interpretaciones OPTIMIZAR LA COMUNICACIN INTERNA LAS RELACIONES INDIVIDUALES La aptitud de un individuo para "comunicar" con los dems conviccin, una voluntad y un aprendizaje. Una conviccin: creer en la comunicacin La de que la comunicacin interpersonal es: Una fuente de enriquecimiento personal Una fuente de armona colectiva Una voluntad: querer comunicar
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resulta de una

Generar, mediante las propias actitudes de los dems, las condiciones de escucha, adopcin de rol (empata) y feedback favorables al establecimiento y desarrollo de una relacin de comunicacin. Un aprendizaje: saber comunicar Que cada uno disponga de las aptitudes necesarias para una buena comunicacin interpersonal LA MOTIVACIN De un individuo ser ms fuerte si se siente miembro de un grupo, si percibe sus tareas como enriquecedora y capaz de hacerlo progresar, si sus esfuerzos, sus resultados y su valor agregado son reconocidos, si adhiere a sus objetivos, La motivacin del personal resulta de actitudes y comportamientos voluntarios que apuntan a: integrar al individuo al grupo, a suscitar su adhesin a un proyecto y a velar por el verdadero enriquecimiento personal. Comunicacin Interpersonal: Es un elemento crucial de la organizacin social ya que esta capacidad permite a los seres humanos orientar sus comportamientos esto es, la coorientacin de la produccin de la coordinacin de comportamientos entre los comunicadores para cumplir metas reconocidas en comn. Comunicacin grupal y la organizacin: Deben desarrollarse relaciones efectivas de comunicacin entre los miembros del grupo al establecer y actualizar los contratos implcitos para producir la cooperacin. Tambin deben establecer relaciones de comunic significativas con los representantes de unidades relacionadas dentro del sistema de org. para coordinar sus esfuerzos de grupo con las actividades de otros grupos. Una doble necesidad: Lo informal y lo formal Estos dos tipos de comunicacin deben complementarse tilmente para lograr la eficacia y la salud interna de la organizacin. La comunicacin informal presenta dos aportes: utilitario y teraputico. COMUNICACIONES INTERNAS: esta formada por toda la comunicacin con las personas que integran la organizacin, fundamentalmente por medio de programas de comunicacin y difusin de informacin interna. Su objetivo es lograr la aceptacin e integracin de los empleados a los fines globales de la org. . La com. Interna responde a mltiples necesidades; permite:
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 construir una identidad de empresa que integre al conjunto del personal. profundizar en cada uno de los integrantes, el conocimiento de la empresa. romper con departamentos con actividades independientes que se boquean entre si. Informar individualmente a los empleados. Hacer pblicos los logros conseguidos por la empresa. Promover la comunicacin en todas las escalas, en particular en los cuadros directivos de la empresa. FORMALESDIRECTAS INDIRECTAS LOS PROCESOS COMUNICACIONALE DE LAS ORG; FUNCIONES, PROCESOS Y BASES. COMUNICACION INTERPERSONAL COTIDIANA: son los actos de comunicacin cotidianos de la vida de una empresa. Una empresa debe disponer de sistemas de informaciones rpidos, confiables y completos. COMUNICACION DE GRUPO: bajo el efecto de la mundializacion y la liberacin de la competencia, las empresas multiplican los acuerdos de alianzas nacionales e internacionales. Esto requiere una poltica constante de

comunicacin interna de manera que las culturas propias de cada una de las empresas se integren armoniosamente en una verdadera cultura de grupo. COMUNICACION ORGANIZACIONAL: si cada uno de los actores de la org desarrolla una comunicacin fluida y fcil con los dems y si todos comparten ampliamente la informacin necesaria, la org ser comunicante. TOMA DE DESICIONES GRUPALES: la funcin importante en los grupos es ayudar a resolver muchos problemas que enfrentan las org , a trabes del consenso. El consenso puede implicar un acuerdo unnime, la voluntad de la mayora o el acuerdo. Cuanto ms complejos sean los problemas bajo evaluacin, ms poderosos sern los resultados que aporten las decisiones grupales.

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MODELO DE TOMA DE DESICIONES REFLEXIVO: propuesto por JOHN DEWEY (1933) 6 pasos lgicos en la toma de decisiones en grupo; 1) se reconoce una dificultad de org. 2) se define la naturaleza del problema 3) se analiza la naturaleza del problema 4) se sugieren posibles soluciones 5) se comparan soluciones y se exige la mejor 6) se implanta la mejor solucin. EL MODELO DE TUBBS (1978) 4 PASOS: 1) problema, 2) criterios 3) solucin 4) implantacin. MODELO DESCRIPTIVO DE FISHER (1974): 4 fases de surgimiento de decisiones en los grupos. FASE 1: ORIENTACION; identifican los elementos de toma decisin. FASE 2: CONFLICTO: los miembros disputan perspectivas alternativas sobre lo elementos de toma de decisin. FASE 3: SURGIMIENTO: de la mejor decisin entre alternativas posibles. FASE 4: REFUERZO: los miembros hacen nfasis en la unidad de opinin y se prescriben los cursos para la accin grupal. MODELO DE TOMA DE DESICIONES DEL BOTE DE BASURA. COHEN (1972) La efectividad de las decisiones depende ms de las capacidades de los miembros para hacer que funcionen que funcionen las decisiones que en la efectividad inherente a la decisin de la misma.

EL CONCEPTO DE CLIENTE INTERNO es aquel miembro de la org, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma org, a la que podemos concebir como integrada por una red interna de proveedores y clientes. SISTEMAS DE COMUNICACION INTERNA EN LAS ORGANIZACIONES La comunicacin interna de las org esta formada por canales de com. formales e informales. SISTEMAS DE MENSAJES VERTICALES Y HORIZONTALES; COMUNICACION DESCENDENTE: fluye desde la alta direccin hacia los niveles inferiores en la jerarqua de la org. Enva rdenes hacia las jerarquas inferiores, proporciona informacin relacionada con el trabajo y un anlisis del desempeo del mismo a los miembros de la org y le ensea a estos las metas de la misma. COMUNICACION ASCENDENTE: fluye de los empleados de niveles inferiores hacia el personal de nivel ms alto. Proporciona retroalimentacin a los
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directivos acerca de los problemas actuales de la org., info. de las operaciones cotidianas que necesitan para tomar decisiones sobre la direccin de la org. COMUNICACION HORIZONTAL: fluye entre los miembros de la org que se encuentran al mismo nivel jerrquico es la com. entre compaeros. Facilita la coordinacin de tareas, etc. COMUNICACION INFORMAL: en esta uno se dirige a quien quiere, cuando lo desea, en funcin de lo que el otro es y no solamente por lo que representa. Usualmente es denominada va clandestina. Existen dos tipos de comunicacin informal: la comunicacin no verbal. El tener en cuenta este aspecto permite a la empresa analizar lo no dicho, a mejorar la escucha, la observacin entre discursos y practicas. La comunicacin informal. Abarca: contactos, charlas entre compaeros de trabajo, rpido intercambio entre un superior jerrquico y sus colaboradores acerca del trabajo, rumores, opiniones, etc.

CANALES FORMALES: en la com. formal una persona se dirige a otra en funcin a una posicin social, a lo que representa dentro de la org. SU CONTENIDO: de abajo arriba; informaciones de rutina, hoy va informtica. EJ: el informe de un obrero sobre una reparacin realizada en el domicilio de un cliente. SU CALIDAD: es esencial que el sentido de los mensajes que circulan por este canal no se vea alterado. En la com. vertical, por los numerosos intermediarios el riesgo de alteracin es importante. De abajo arriba: cuanto mas asciende vertical en la lnea jerrquica un mensaje transmitido resulta: simplificado, estandarizado, sintetizado. De arriba abajo: cuando desciende puede no ser ledo u odo con atencin, o no ser comprendido por Ej. Por diferencias de lenguaje.

UNA DOBLE NECESIDAD: LO FORMAL Y LO INFORMAL

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 Las empresas que funcionan segn el modelo de comunicacin INFORMAL, se privan de determinadas posibilidades de resolucin de sus problemas y de movilizacin de sus empleados. Las empresas que desconfan a ultranza de la comunicacin informal, corren el riesgo de generar nuevos bloqueos relacionados con la burocratizacin y la no motivacin. Es en lo informal donde lo formal encuentra su fuente de innovacin. Lo informa sin lo formal no seria ms que desorden, desorganizacin y gestin para el corto plazo, Entonces parece necesario organizar formalmente procesos de comunicacin y prever, mediante estructuras organizativas flexibles, mrgenes que faciliten la comunicacin informal. La comunicacin INFORMAL presenta dos tipos de aportes principales: a) el aporte utilitario de lo informal- b) aporte teraputico de lo formal (liberacin de malestares). OPTIMIZACION: CONVICCION-APRENDIZAJE-VOLUNTAD-MOTIVACION. Una conviccin: creer en la comunicacin, como fuente de enriquecimiento personal y armona colectiva. Una voluntad: de querer comunicar, de crear las condiciones de escucha, de adopcin de roles (empata) y feedback favorables. Un aprendizaje: saber comunicar, aquel aprendizaje que se va adquiriendo por la socializacin, la capacitacin, etc. Una motivacin: ser ms fuerte si el individuo se siente miembro de un grupo, si adhiere a los objetivos de la empresa o proyecto, si percibe sus tareas como enriquecedoras. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS FORMALES DE COMUNICACIN LA INDUCCION es un proceso de ambientacin dirigido a un nuevo miembro de la organizacin. Se lleva a cabo en un corto plazo de tiempo, se basa en entrevistas, cursos, visitas, lectura, reuniones, etc. Se entrega material comunicacin al de la empresa. EL MANUAL DE INDUCCION tiene por finalidad proveer al ingresarte los conocimientos necesarios acerca de la empresa, de manera que se integre rpidamente al equipo de trabajo y desarrolle respecto un sentimiento de pertenencia. HOUSE ORGAN: es la revista de la empresa y para su personal. Es importante que sea confeccionado por personal voluntario y de distintos sectores de la empresa. Su objetivo es notificar o reafirmar conductas positivas. Tambin busca establecer una relacin entre los distintos niveles de la org, logrando que a travs de la com. se represente el concepto de una herramienta de integracin y publicacin igualitaria. Despertar en el personal un marcado sentimiento de pertenencia, humanizando a la institucin y siendo un portavoz de todos, inclusive de las familias de los empleados. ESTRUCTURA: rea editorial, nota de tapa / rea tarea, seguridad, productoservicio, capacitacin/ rea especifica de la funcin organizacional. Espacio para respuestas (casamientos, nacimientos, deportes, etc.)
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Distribucin personalizada, a domicilio. MANUAL DE LA EMPRESA: el propsito es brindar el primer conocimiento real y especifico que el ingresante va a tener con relacin a la organizacin donde esta ingresando. MANUAL DE PROCEDIMIENTO: 100% operativo, por Ej.: el de canales indica a los empleados las normas de higiene y seguridad que deben cumplir al entrar a la organizacin. MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA: es aquella herramienta de comunicacin formal interna que va a definir de que manera deben ser utilizados todos los elementos de identidad corporativa; llmense: logotipoisotipo- colores corporativos- uniforme e indumentaria- mviles y presencia en va publica- papelera- senaletica- tratamiento y pautaje en medios de comunicacin. MEDIOS DE DIFUSION LIMITADOS AFICHE O COMUNICADO: es una composicin construida con una imagen fija y complementada con una cita textual, creada con el propsito de influir en forma inmediata en el receptor induciendo a un mensaje en forma clara y a simple vista. FUNCIONES 1) INFORMAR UN OBJETIVO, relacionar un mensaje especifico con puntuales y con conceptualizados receptores a quienes se les desea dar a conocer un estimulo determinado. 2) Anunciar un proyecto, una iniciativa, una actividad. 3) Sugerir: una opinin, un comportamiento, una propuesta por lo cual es requisito indispensable crear o incentivar el ambiente social a travs de lograr convencer, persuadir. 4) Completar: el afiche cumple la funcin esencial de acompaar determinada proyeccin, actividad o campana a travs de la difusin del leave motive de la accin. ELEMENTOS DE UN AFICHE: 1) imagen 2) la combinacin que se desprende de esta 3) titulo especifico de la pieza 4) slogan y la voz de orden. INDICE DE LEGIBILIDAD: proyecta la sentencia determinativa de que las partes se conforman el total de la superficie disponible no poseen el mismo grado o porcentaje inico. PUNTOS DE ATENCION: TOALES; son aquellos que atraen y centran la atencin de la mirada del receptor en un solo bloque, por lo general ubicado en el centro de la superficie disponible. Es el ms tradicional. INICIAL: son construcciones secuenciales, las cuales captan la atencin del receptor por medio de subpuntos los que no poseen relacin directa con el fin pero dirigen la atencin hacia un punto en comn que es el objeto mismo de promocin y difusin. FINALES: a travs de estmulos secundarios los cuales poseen relacin directa con el objeto comunicacional remiten la mirada al punto principal de inters, lo mismo tambin se constituye en una construccin secuencial. FOLLETO: a diferencia del afiche en un folleto prevalece el texto sobre la imagen. Brinda informacin concreta, sinttica y precisa. Transmitir en forma clara y precisa la informacin.

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Con relacin al texto se debe trabajar en forma coherente en base a: 1) un concepto de unidad 2) un concepto de orden 3) un concepto de progresin 4) un concepto de transicin. Unidad y orden: cada tena debe estar referido y que el ordenamiento de estas unidades debe darse en forma progresiva y continua. Transicin; es primordial que el espacio de un bloque de informacin a otro sea conciso y especifico. ECL; ENCUESTA DE CLIMA LABORAL El clima laboral no es esttico y a travs de este instrumento podemos recoger informacin referente a: relaciones con los jefes, relaciones con los compaeros de trabajo, herramientas de trabajo, salarios y prestaciones, calidad de clima laboral, higiene y seguridad en el trabajo, capacitacin y formacin, metodologa y objetivo. Las dimensiones que han de considerarse com. objeto de estudio son: a) Motivacin: identificacin de los valores por los cuales los trabajadores estn motivados hacia la accin. b) Proceso de influencia: identificar el proceso de influencia de los trabajadores en las decisiones de la empresa. c) establecimiento de objetivos: nivel de participacin de los trabajadores en la definicin de objetivos y aceptacin de los mismos. d) informacin-comunicacin: identificacin y evaluacin de los Sist. de com. Interna. Se realiza cada seis meses o una vez por ano. HERRAMIENTAS; COM FORMAL INTERNA DESCENDIENTE: manual de induccin, Intranet, new letter, manual de identidad, manual de procedimiento, manual de calidades, manual de contingencias, mailing. COM FORMAL INT HORIZONTAL: house organ COM FORMAL INT ASCENDENTE: encuesta, buzo de sugerencias. COM FORMAL EXT Y MIXTA; memoria y balance anual, anual report. UNIDAD 4- COMUNICACION NO OFICIAL- EL RUMORDEFINICIONES EL rumor es comunicacin informal, es una informacin no verificada, un contenido no verificado. El rumor se encuentra en todas partes, cualquiera sea el mbito de nuestra vida social, es el medio de comunicacin mas antiguo, antes de la invencin de la escritura el nico canal de comunicacin de las sociedades eran los mensajes que corran de boca en boca, era el vehculo de las noticias. La introduccin de la prensa, la radio y los medios audiovisuales no han logrado terminar con el. El pblico sigue obteniendo parte de su informacin de esta circulacin de boca en boca. Los primeros estudios sistemticos sobre los rumores se llevaron a cabo en los ee.uu. (la 2 da guerra mundial inspiro a los primeros equipos de investigacin que se interesaron en el tema. DEFINICION DE ALLPORT Y POSTMAN: el rumor es una proposicin relacionada con los acontecimientos cotidianos, transmitida de persona en persona con el objetivo de que todos crean en el, sin que existan datos concretos que permitan verificar su actitud. DEFINICON DE KNAPP: se trata de una declaracin formulada para ser creda como cierta relacionada con la actualidad y difundida sin verificacin oficial.
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CONDICIONES BASICAS DEL RUMOR Dos son las condiciones bsicas necesarias para que un rumor prenda en la mente de la gente, importancia y ambigedad. La relacin entre importancia y ambigedad no es adictiva sino multiplicativa, puesto que con importancia o ambigedad igual a cero, no hay rumor. Ni la importancia ni la ambigedad por si sola basta para lanzar un rumor. R=I X A--- la formula significa que la cantidad del rumor circulante variara con las importancia del asunto para los individuos afectados, multiplicada por la ambigedad de la prueba o testimonio tocante a dicho asunto. UNA DELIBERACION COLECTIVA El concepto de rumor ms conocido por si carcter dinmico fue formulado por el socilogo norteamericano T. SHIBUTANI: los rumores son noticias improvisadas Que surgen como resultado de un proceso de discusin colectiva. Para el en el origen del rumor encontramos un acontecimiento importante y a la vez ambiguo. SHIBUTANI lo concibe como una accin colectiva que intenta dar un sentido a hechos no explicados, la evolucin del contenido de ese rumor no obedecer a las distorsiones de la memoria sino a la evolucin y la aportacin de comentarios hechos a lo largo de todo el proceso del rumor. Si no hay importancia y el rumor carece de carcter ambiguo, la energa de la movilizacin del grupo no existe. LO VERDADERO Y LO FALSO Se llama informacin a lo que se considera verdadero y rumor a lo que se considera falso o en todo caso no verificado. El titulo de informacin verdadero y de rumor lo falso no es algo que se atribuye antes de creer o de no creer, es la consecuencia, se trata de un juicio de valor totalmente subjetivo. La cuestin de lo verdadero y lo falso es siempre de las primeras que se plantean cuando se habla de rumores, en realidad no nos sirve de nada para comprenderlos. El proceso del rumor empieza a funcionar en el momento en que alguien cree una info. y la estima importante para hablar de ello con otras personas, esto no es garanta de que la info. sea verdadera. PROYECCION COMPLEMENTARIA Y DIRECTA Cuando el estado de animo de una persona se refleja, sin que el lo sospeche siquiera, en su interpretacin del mundo que lo rodea, acontece lo que llamamos PROYECCION. Al hacerlo deja de emplear en la explicacin de la realidad que lo rodea, elementos de prueba imparciales y objetivos. En los sueos es donde mas se da la proyeccin. El rumor es afn a la divagacin ensoadora de segundo grado. La proyeccin COMPLEMENTARIA no es atribuir a otras gentes nuestros propios sentimientos y estados de nimo, sino ms bien encontrar en la supuesta conducta de cierto prjimo una explicacin razonable de nuestros propios sentimientos. Proyeccin DIRECTA: de nuestra culpabilidad es una de las armas misteriosas que la naturaleza ha dado al hombre para ahorrarle los tormentos de la
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conciencia. EMERSON lo sealaba al escribir lo que llamamos pecado en nuestros semejantes llamamos experimento en nosotros. TRANSMISION DEL RUMOR: EL RUMOR ES UNA NOTICIA; HABLAR PARA SABER, PARA CONVENCER, PARA LIBERARSE, PARA AGRADAR, HABLAR POR HABLAR. El RUMOR ES UNA NOTICIA: una noticia es algo que hace hablar a la gente. Esta definicin es instructiva: una info. que no pudiese ser noticia no puede dar lugar a un rumor. A partir de una noticia leda en un peridico nace una discusin que no versa sobre el hecho sino sobre lo que este hace pensar. De este encuentro de sentimientos de hiptesis y de certezas surge una especie de consenso, lo que llamamos la opinin pblica, la opinin del grupo respecto a la interpretacin que merece el acontecimiento. Las noticias que repetimos conciernen a personas de las que nos sentimos cerca. Afectiva o geogrficamente. No importa la fecha, el lugar, los personajes de una aventura, historia o leyenda son sus implicaciones morales para la sociedad que sirven de resorte para su repeticin y su aparicin eterna bajo la forma de un rumor. HABLAR PARA SABER: hablar significa suscitar un proceso de discusin y de elaboracin a partir de una noticia, con el fin de lograr una definicin colectiva de la realidad. Mediante los rumores el grupo nos comunica lo que debemos pensar, si seguimos perteneciendo al grupo. E l rumor es un instrumento muy eficaz de cohesin social. Todas las discusiones que se entablan expresan la opinin del grupo en el que nos identificamos. Participar en el rumor es tambin un acto de participacin en el grupo. Algunas veces el hombre espera a saber que piensan los dems antes de formar su propia opinin. HABLAR PARA CONVENCER: el rumor se convierte en una empresa para convencer al otro de nuestras propias tesis. Y a medida que se ampli el crculo de adeptos nos convencemos cada vez ms de que poseemos la verdad. No solo hay que transmitir el rumor tambin hay que convencer, a veces es tan intensa la identificacin entre el proselitista y su mensaje que rechazarlo seria rechazar al portador. HABLAR PARA LIBERARSE: El rumor es la primera etapa de la liberacin. Muchos rumores constituyen una pesada carga de ansiedad, y hablar disminuye esa ansiedad. Por lo tanto el rumor aparece como una liberacin socialmente aceptable de la agresividad reprimida. HABLAR PARA AGRADAR: muchos rumores circulan porque sus transmisores los creen entretenidos, son curiosos, y la persona que lo transmite se asegura el xito del efecto que tendr esa noticia con sus amigos. Transmite una info. Inslita, excitante, dispone de algo valioso que intercambiar, y la parte que le corresponde en ese intercambio es el placer de agradar de ser escuchado atentamente. HABLAR POR HABLAR: cuando se esta con amigos es necesario hablar de algo. Hay un vaco repetitivo que debe ser calmado. El rumor se inserta maravillosamente en este vaci ya que nos permite seguir hablando. BATESON cuando le hablamos a alguien de un rumor lo estamos invitando a rumorear con nosotros.

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EFICACIA PERSUASIVA DEL RUMOR: DE FUENTE FIDEDIGNA. LOS MARCOS DE REFERENCIA. EL PODER DE LA REPETICION. EL PODER DE LAS PRUEBAS. DE FUENTE FIDEDIGNA: cumple un papel primordial la fuente, es decir quien nos habla y nos relata los hechos. No solamente prestamos atencin a quienes deseamos escuchar sino que tambin examinamos la fuente para saber que debemos pensar del mensaje que recibimos. LOS MARCOS DE REFERENCIA: el hecho de aceptar o no una info. como verdadera depende del marco de referencia que cada uno utiliza para evaluarla. Si la info. guarda coherencia con el hay grandes posibilidades de que se considere autentica. EL PODER DE LA REPETICION: a medida que el rumor crece se vuelve cada vez mas convincente. Es decir la conviccin nace del hecho de recibir la misma info. de muchas personas, si muchos individuos que no tienen relacin entre si dicen lo mismo, eso significa que es verdad. EL PODER DE LA PRUEBAS: el rumor rara vez llega a nosotros desnudo, gralmente. lo acompaa un montn de pruebas que le dan credibilidad. LA SENSIBILIDAD DEL MOMENTO: el nacimiento de un rumor esta ligado a las circunstancias del instante en que se produce. Lo que es aceptable hoy en da no lo era ayer y no o ser maana. COMPONENTES DEL TESTIMONIO: PERCIBIR, RECORDAR E INFORMAR. TESTIMONIO: es el estudio del observador como informante. La desventaja de este mtodo esta desde luego en el peligro de las sugerencias, el testigo influido por preguntas que sugieren las respuestas es figura familiar en las salas de audiencia. Son tres los pasos psicolgicos en el testimonio: percibir, recordar e informar. Los mismos tres pasos producen la transmisin del rumor. Lo que percibimos esta influido por lo que nosotros recordamos referente a experiencias salientes del pasado y a veces estamos dispuestos a repetir. El acto de recordar depende de la percepcin, pero tambin de las palabras con las cuales se fija la situacin en nuestra mente. El acto de informar es una funcin de las dos fases previas, pero tambin de la situacin social donde ocurre. ESQUEMA BASICO DE LA DEFORMACION: NIVELACION, ACENTUACION Y ASIMILACION. NIVELACION: consiste en omitir del rumor mltiples detalles esenciales para la recta comprensin del incidente y la altero con otros. Estas omisiones no podemos atribuirlas a fallas de memoria, son mas bien sistemticas. ACENTUACION: al abandonarse datos del rumor, necesariamente ganaran en nfasis e importancia los restantes. La acentuacin es la reciproca de la nivelacin. Una vez aceptada la causa los portadores del rumor acentuaran aspectos y aminoraran otros. ASIMILACION: la nivelacin y la acentuacin no son obras del azar sino que actan acorde con la pasada experiencia y las actitudes presentes del agente difusor del rumor. La asimilacin se debe dar en funcin de moldes mentales preexistentes.
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El triple proceso de nivelacin, acentuacin y asimilacin refleja el afn de explicacin en el agente difusor del rumor. EL RUMOR Y LA SOCIEDAD El rumor al igual que cualquier otra forma del discurso humano, es bsicamente un fenmeno social. Un momento lo vemos complacerse en salpicar con agudezas el ocio de la conversacin., en otros desencadenar torrentes de violencia. A veces solo unas personas otras son millones que oyen y transmiten la voz antes de agotarla y dejarla en paz. Ya sea de extensa o reducida difusin, breve o duradero en el tiempo, pacifico o devastador en sus efectos el rumor existe en la urdiembre de cualquier cultura. Imaginar una sociedad sin rumores seria cerrar los ojos a la realidad. MEMORIA INDIVIDUAL Y MEMORIA SOCIAL Las canalizaciones de la memoria individual y de la social son paralelas en muchos aspectos. En ambas existe el mismo esquema de desfiguracin y esto no ha de sorprender desde que la memoria social es asunto de mentes individuales sucesivas que manipulan un mismo material esencial. La memoria individual es lo que cada uno forma. La memoria social no se refiere a lo aceptado como, no es la sumatoria del todo, es lo real lo instalado en cada uno de nosotros por los aspectos grales, refleja la cultura colectiva. Es caracterstica habitual de las memorias sociales el tornarse altamente convencionalizadas. TECNICAS PARA CONTRARRESTAR UN RUMOR Usar un contra rumor (es informal tambin). Un anuncio oficial, con hechos que hagan ver la realidad. Desmentida. Dejar que fluya por si mismo. CLASIFICACION DEL RUMOR Puesto que rumores y leyendas saturan nuestras relaciones sociales, es razonable preguntarse si existe para ellos algn principio de ordenamiento. Mas ninguna clasificacin puede atribuirse la exclusividad en cuanto a su validez, en efecto un estudioso de la materia puede estar interesado en a) la celeridad de circulacin, su periodicidad u otro aspecto temporal de su difusin: otro en b) el asunto: un tercero en c) los estados anmicos y probables mviles subyacentes en el curso del rumor: un cuarto d) en los efectos sociales: e) rumores locales o de amplia difusin; f) los nuevos de los viejos; g) los verosmiles de los inverosmiles) cuentos de larga vida o de vida efmera . Como podemos ver la torta del rumor puede dividirse de varios modos. TRES PRINCIPIOS DE CLASIFICACION ESBOZADOS ARRIBA.
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a) El criterio temporal; RUMOR SIGILOSO: que va tornando cuerpo lentamente y se lo susurra al odo con aire misterioso, hasta haberlo odo todo el mundo. EJ; rumores hostiles, rumores acerca de siniestros, rumores de funcionarios oficiales. RUMORES IMPETUOSOS; por naturaleza corren como reguero de plvora porque llevan un mensaje de amenaza inmediata o promesa de inmediata realizacin. RUMORES SUMERGIBLES; estn en el orden del da durante un tiempo, para luego sumergirse, diramos, y reaparecer mas tarde, cuando las circunstancias favorecen su emergencia. b) El anlisis por el asunto es otro principio de clasificacin, hache le basta al investigador con contar el nmero de rumores relativos a un tema determinado. d) Principio de clasificacin ms netamente psicolgico, basado en el tipo dominante de la tensin motivadora reflejando en el rumor.

Unidad 4: Rumor Comunicacin no oficial, informal. Para Allport y Postman es una preposicin relacionada con acontecimientos cotidianos transmitida de persona a persona con el objeto de que todos crean en el, sin que existan datos para verificar su exactitud. Para Knapp, es una declaracin para ser creda como cierta relacionada con la actualidad difundida sin verificacin oficial. Peterson y Gist: versin o explicacin que no ha sido verificada, que circula de boca en boca y que se refiere a un objeto, acontecimiento o asunto de inters pblico. Con esto podemos decir que el rumor est destinado a ser reconocido como una verdad, cuyo objetivo es convencer. Condiciones bsicas del rumor: importancia y ambigedad La cantidad del rumor variar con la importancia de ese asunto para los sujetos; multiplicada por la ambigedad de la prueba o testimonio. Importancia y ambigedad = cero (0), no hay rumor ni energa de movilizacin del grupo. Deliberacin Colectiva: Los rumores son noticias improvisadas que surgen del proceso de discusin colectiva. Esta accin colectiva le da un sentido a los hechos no explicados.

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Surgen all donde el pblico desea comprender un fenmeno pero no cuenta con respuestas oficiales. Lo verdadero y falso Para la opinin pblica, la frontera entre informacin y rumor, no es objetiva sino que es una realidad subjetiva de nuestra persuasin. Reconocer un rumor es el reflejo de la propia duda. Transmisin del rumor El rumor es una funcin de alerta, debe decidir la suerte de una noticia. Hablar para saber: es verdadero lo que el consenso considera verdadero. El rumor es un instrumento de cohesin social y participar en el rumor es participar en el grupo. En las conversaciones sobre el rumor, elaboramos un consenso aportando detalles, elaboraciones e hiptesis personales. Hablar para convencer: El rumor responde a una ansiedad personal y resuelve un conflicto. Se convierte en una empresa para convencer al otro de nuestra tesis. Hay una conviccin ntima de que se posee la verdad cuando se ampla el crculo de adeptos. Hablar para liberarse: El rumor es la primera etapa de la liberacin por que es una carga de tensin y disminuye la ansiedad. Hablar para agradar: entretenimiento. El r. es objeto de curiosidad y sorpresa y

Hablar para hablar: porque hay una necesidad de suscitar inters, de distraer a los dems. El rumor tiene carcter de juego y es la oportunidad de intercambiar expresiones y sentimientos. Eficacia persuasiva del rumor: Hay varios factores que nos inducen a otorgar nuestra confianza en una fuente: la idea que tenemos en su pericia en el tema, su fiabilidad, su desinters, su dinamismo y su carcter atractivo. Los rumores llegan a nosotros por un experto en un tema, por alguien de confianza y por alguien cercano al origen. Los marcos de referencia: La aceptacin o no de la informacin como verdadera depende del marco de referencia de cada uno. El poder de la repeticin:

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A medida que el rumor crece, se vuelve cada vez ms convincente. Por ejemplo, si muchos individuos que no tienen relacin entre s dicen lo mismo, eso significa que es verdad. Los tres pasos psicolgicos en el testimonio son: percibir, recordar e informar. Estos pasos producen la transmisin del rumor. El acto de percibir est influenciado por lo que recordamos. El acto de recordar depende de la percepcin y de las palabras con las cuales se fija la situacin en nuestra mente. El acto de informar es una funcin de las otras dos fases y de la situacin social. Su forma depende de nuestro vocabulario y de nuestros propsitos al hablar. Esquema bsico de la deformacin
a)

b)

Nivelacin: omitimos del rumor mltiples detalles esenciales. Estas omisiones no se pueden atribuir a fallas de memoria, sino que son sistemticas. Acentuacin: al abandonarse datos del rumor, ganarn en nfasis e importancia los restantes. Esta asimilacin es la recproca de la nivelacin.

La nivelacin y la acentuacin actan acorde a la experiencia pasada y las actitudes presentes del difusor del rumor.
c)

Asimilacin: lo hacemos en funcin de moldes mentales preexistentes.

El rumor es bsicamente un fenmeno social. Memoria individual y memoria social En ambas memorias existe el esquema de desfiguracin. La m.i. es ms exacta ya que la percepcin obliga al hombre a contener sus distorsiones dentro de ciertos lmites y habitualmente el individuo se mantiene aferrado a las caractersticas del la percepcin original. Puede resultar menos exacta si el individuo ha percibido imperfectamente y reensaya continuamente acentuando el error. En la m. s. cada nuevo oyente carece de una imagen persistente con la cual confrontar sus concepciones. Este tipo de memoria suele tornarse altamente convencional izada y los rumores resultan por lo tanto estandarizados, ms conformes a la cultura del grupo social.

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UNIDAD 5 COMUNICACION ORGANIZACIONAL EXTERNA COMUNICACION EXTERNA OPERATIVA: miembros de la empresa con los proveedores. Cada miembro de la org como representante de esta con las personas de afuera. Cada uno vehiculiza una imagen y unos mensajes en nombre de la empresa y recibe informaciones integra y absorbe en el seno de la org. Tiene que ver con las tareas diarias de los empleados, se retroalimenta con la info. del exterior. COMUNICACION EXTERNA ESTRATEGICA: constituyen de una red de trabajo. La comunicacin externa con destino anticipado de constitucin de redes por intermedio de sus miembros la empresa busca existir en su medio y desarrollar relaciones positivas con actores clave. En el momento que se llevan a cabo no son tan importantes pero piensan que en otro momento les puede servir. La escucha externa; funcin denominada de viga o de observatorio de la empresa, por medio de alguno de sus miembros, son captadores de info. estratgica en el medio, trata de enterarse lo antes posible de datos de la competencia, posibilidades de nuevas reglamentaciones etc. No es lo mismo or que practicar la escucha. INFORMACION EXTERNA DE NOTORIEDAD: informacin unilateral de la empresa al medio, ya no son los empleados los que comunican sino la institucin la que da a conocer sus productos, de mejorar la imagen general, etc. Principales formas; publicidad, promocin, donaciones, patrocinios, etc. COMUNICACION ORGANIZACIN. EXTERNA DIARIA DE LOS EMPLEADOS DE LA

Para que los empleados sean portadores de mensajes grales. acerca de la empresa antes que nada es necesario que los hayan recibido ellos mismos. Para promover el empleado debe: creer y querer. COMUNICACION GLOBAL: (coherencia entre com. interna y externa). No todas las brechas entre com. Int. y Ext. plantean problemas, las hay saludables. Una cierta brecha entre la realidad cotidiana y los mensajes de comunic. externa pueden considerarse necesaria. CUATRO TIPOS DE DISCURSO SON NECESARIOS PARA UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACION GLOBAL: 1) DE IDENTIDAD: es necesario que la empresa posea un discurso que la diferencie del resto, y la identidad es lo que la caracteriza. Dentro de la org apunta a reforzar el sentimiento de pertenencia y fuera tiene el mismo destino de reconocimiento, reflejo del consumidor, del usuario frente al logo. 2) DE PERSONALIDAD; corresponde a la comunicacin de marca, al desarrollo de la imagen de marca. La personalidad se traduce por efecto de la firma. Debe haber coherencia entre forma y contenido; Ej.; renault, autos para vivir. 3)TACTICO: comunicacin del producto, que describe caracteristicas de fabricacion de la empresa, incluso los procedimientos, tecnologa y organizacin, puede mencionar nuevas sucursales de la empresa, reestructuracin.
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4)CULTURAL: es la expresin de valores de la empresa, corresponde a mensajes del tipo nuestra ambicin satisfacerlo LA COMUNICACIN ESTRATEGICA BASADA EN EL MERCADO: es un esfuerzo por conectar la visin, la misin y los objetivos del negocio con las fuerzas y oportunidades que existen en mercado y que le dan sentido al trabajo que la gente hace. Se centra en el negocio en medidas aceptadas d xito y en las prioridades que la gente debe compartir para lograr el xito de la empresa. Tambin es un esfuerzo por facilitar el flujo eficiente de ideas e informacin clara, bien organizadas entre los miembros de una organizacin laboral reconociendo que tal info. es una fuente vital para cumplir su trabajo. Su objetivo ultimo es dar a la fuerza laboral un centro de atencin claro para que sus miembros puedan manejar su trabajo modo de alcanzar las metas de la organizacin.

UNIDAD 6- COMUNICACION Y RELACION CON LOS MEDIOS DE PRENSA RELACIONES CON LA PRENSA: Las relaciones con los medios son una operacin bilateral. Son la conexin entre una org y la prensa, la radio y la televisin. La confianza y el respeto son la base para unas buenas relaciones. Una empresa no tiene la obligacin de tenerla, pero si sus actividades son de inters pblico la prensa publicara reportajes y comentarios tanto si reciben cooperacin de los interesados como si no. Si los periodistas reciben colaboracin hay menos posibilidades de que aparezcan reportajes errneos o info. inexacta. Incluso en las pequeas empresas debe delegarse en una persona responsable que actu como agente de prensa y se tome la molestia de averiguar como funcionan los medios y como puede mantener una organizacin buenas relaciones con la prensa. CONFERENCIA DE PRENSA: Es un evento con un propsito claro y conciso, se convoca para dar una noticia relevante, importante y que despierte el inters del periodista. Si la empresa tiene un vocero es el, pero siempre un alto directivo o alguien especializado (medico) es el que contesta las preguntas. El orden de las mismas generalmente esta pautado. Normalmente hay que cursar la invitacin a una conferencia de prensa con una semana de anticipacion. No hay que convocarla nunca para entregar un documento o una info. que pueda ser enviada como una gacetilla normal. La eleccin del da es importante, en algunos casos no hay opcin pero cuando la hay evitar la coincidencia con otros acontecimientos que impidan la asistencia de los periodistas y que implique una competencia en la importancia de las noticias en la prensa. COMUNICADO DE PRENSA: Para algunos autores es lo mismo usar el trmino gacetilla. Es la manera ms habitual de enviar informacin a la prensa. Se enva por correo, a mano o electrnicamente a los diversos peridicos y revistas y a las
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agencias de noticias de radio y televisin. Para preparar un comunicado de prensa hay que tener en cuenta: Que no ocupe ms de dos pginas. Titulo interesante. Lo mando al periodista especializado en el tema. El tema tiene que ser infrecuente, interesante. Saber al pblico que va dirigido. El contenido debe ser claro, conciso, convincente. El lenguaje tiene que ser acorde al pblico que va dirigido. Utilizar solo una cara de papel. Escribir siempre a doble espacio. No hay que subrayar nada, ni siquiera el titulo. Tiempo de anticipacin para mandar una gacetilla es de 24-48 hs. EL DOSSIER DE PRENSA: SINTESIS INFORMATIVA: es una sntesis de las noticias relevantes, que cada 10-15 das salen en los distintos medios, de nuestra empresa. Se agarra el diario se marca lo mas importante, se fotocopia y se pega en hoja A4 se escanea, se resalta y se manda por e-mail. ARCHIVOS DE PRENSA: es la informacin acumulada en un determinado tiempo de una empresa. GENEROS PERIODISTICOS: 1) INFORMATIVOS: a)NOTICIA O NOTA INFORMATIVA: es el gnero fundamental del periodismo, el que nutre a todos los dems y cuyo nico propsito es dar a conocer los hechos de inters colectivo. Es el menos subjetivo de los gneros, el periodista no da su opinin informa el hecho y nada mas. b)ENTREVISTA: se llama as a la conversacin entre un periodista y un entrevistado o varios. B1) ENTREVISTA NOTICIOSA: da a conocer determinado hecho. Por Ej.: conf. De prensa. B2) ENT. DE OPINION: no necesariamente es noticiosa, a menos de que el juicio que se obtenga resulte de gran inters. B3) ENT. DE SEMBLANZA: la funcin es transmitir el mundo interior de la persona entrevistado: como son, como viven, que piensan de si mismos, os hbitos que tiene etc. c) REPORTAJE: es el ms vasto de los gneros periodsticos. En el caben los demas. Es un gnero complejo que suele tener semejanzas no solo con la noticia, la entrevista o la crnica sino hasta con el ensayo, la novela corta y el cuento. El reportaje investiga, describe, informa, entretiene, documenta. 2) OPINATIVOS: a) ARTCULO: es el gnero subjetivo clsico. El periodista expone sus opiniones y juicios sobre: las noticias ms importantes (art. Editorial) y los temas de inters general actuales o no (art. de fondo). b) EDITORIAL: la caracterstica esencial es que resume la posicin, doctrina o poltica de la empresa o medio. El editorial no aparece firmado. Sus conceptos son responsabilidad de la empresa periodstica.
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3) HIBRIDOS: a) CRONICA: cuenta un hecho cronolgicamente. Transmite adems de informacin las impresiones del cronista Se distinguen estos tipos de crnica: CRONICA INFORMATIVA: en la que el cronista se limita a informar un hecho sin emitir opinin. CRONICA OPINATIVA: en la que el cronista informa y opina simultneamente. CRONICA INTERPRETATIVA: la que ofrece los datos informativos esenciales pero, sobre todo, interpretaciones y juicios del cronista. La crnica se ocupa del COMO suceden los hechos y en el caso de la interpretativa tambin del POR QUE. b) COLUMNA: es el escrito que trata con brevedad uno o varios asuntos de inters y su caracterstica singular es que aparece con una fisonoma y presentacin tipogrfica constante y tiene un nombre invariable. Se distinguen estas columnas: COLUMNA INFORMATIVA: la que da a conocer varios hechos cuya importancia no los hace merecedores de un sitio independiente en la publicacin. Sintetizadas dan cuenta de los principales acontecimientos de la semana o quincena, o para dividir por tema o especialidad asuntos de inters publico. COLUMNA DE COMENTARIO: la que ofrece info. de pequeos hechos, aspectos desconocidos de una noticia e incluye el comentario del columnista que suele ser agudo, analtico, irnico, festivo etc. COLUMNA-CRITICA O COLUMNA RESENA: la que informa y comenta asuntos que requieren especializacion. Las ms representativas son las de libros, cine, arte, msica, teatro. ESTRUCTURA DE LA NOTICIA: CABEZA O TITULAR, SUMARIO, ENTRADA, CUERPO Y REMATE. LAS CABEZAS O TITULARES Y SUMARIOS O SECUNDARIAS: son el grito, la llamada de atencin con que los medios informativos anuncian la noticia. El reportero nunca escribe las cabezas ni las secundarias, hacerlo es tarea del jefe de redaccin o de los cabeceadores del diario o revista. Para el reportero la elaboracin de una noticia empieza en la entrada, el prrafo inicial. LA ENTRADA: conocida tambin como helad, es el primer prrafo, por lo comn de cuatro a seis lneas de maquina de setenta golpes, donde se da a conocer lo mas sobresaliente del hecho. De este modo si el receptor que no pueda o no quiere asimilar la noticia completa con leer la entrada se entera de lo que ocurri. EL CUERPO: es el desarrollo de la noticia dada a conocer por la cabeza, los sumarios y la entrada. Ese desarrollo se realiza por lo general en orden decreciente de importancia. Lo mas sobresaliente del hecho debe quedar siempre en la entrada; lo menos importante hacia el final. EL REMATE: es el ultimo prrafo de una noticia y su caracterstica central es contener un dato secundario pero concluyente de manera que al lector le parezca natural que all termine la noticia que acaba de conocer. El remate tiene un valor secundario, de utilidad sobre todo estilstica.
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