DEIRA COMPUTACIÓN

INDICE

INTRODUCCION……………………………………………………. 2

DESCRIPCIÓN Y DATOS DE LA EMPRESA…………………. 3

HISTORIA………………………………………………................ 4

ORGANIGRAMAS…………………………………………………… 5

PATRIMONIO……………………………………………………….. 7

CONTRATOS…………………………………………………………. 8

PROCEDIMIENTO PARA LA GENERACION DE UN

CONTRATO…………………………………………………………… 9

TRAMITES……………………………………………………………. 14

ARCHIVADO DE CONTRATOS………………………………….. 24

PREVEEDORES……………………………………………………… 25

CONDICIONES DE PAGO………………………………………… 27

PROBLEMAS DE ENTREGA……………………………………… 27

TERMINO DE CONTRATO ………………………………………. 28

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INTRODUCCIÓN

En este trabajo de investigación vamos a analizar a grandes rasgos algunos de los aspectos
más importantes con respecto a la empresa Deira, como por ejemplo cual es su sistema de
trabajo, que tipo de servicios entrega y como los entrega, también que tipo de recursos
ocupa y que objetivos tiene, ya que, tal como es mencionado en algunas definiciones de
empresa y para Idalberto Chiavenato, autor del libro "Iniciación a la Organización y Técnica
Comercial", la empresa "es una organización social que utiliza una gran variedad de
recursos para alcanzar determinados objetivos". Explicando este concepto, el autor menciona
que la empresa "es una organización social por ser una asociación de personas para la
explotación de un negocio y que tiene por fin un determinado objetivo, que puede ser el lucro
o la atención de una necesidad social".

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DESCRIPCIÓN Y DATOS DE LA EMPRESA

Deira es una empresa de servicio que entrega soporte técnico en el área de computación a
cualquier otra empresa que lo requiera. También es intermediario en la venta y arriendo de
productos computacionales representando a empresas como EPSON, OKI, HP Invent,
TOSHIBA, SONY, LENOVO, VIEWSONIC, entre otros.

Deira entrega Soluciones y desarrollo de proyectos que incorporan servidores, impresoras

profesionales, computadores personales, sistema de respaldos de información, sistema de
respaldos de energía y redes eléctricas, equipos portátiles, puntos de venta, redes, cableado
estructurado y en general, toda la implementación necesaria para la infraestructura
computacional del cliente.

Los procesos de trabajo están basados en metodologías optimizadas constantemente por la

retroalimentación de nuestros equipos de trabajo.

Lo anterior, es respaldado por la certificación proporcionada por importantes marcas, al ser

Servicio Técnico Autorizado de éstas.

RUT: 78.198.200-8

RAZON SOCIAL: DEIRA COMPUTACION Y SERVICIOS LTDA

GIRO: IMPORTACIONES, VENTAS Y SERVICIOS COMPUTACIONALES

DIRECCION: AV. SALVADOR # 1771 - ÑUÑOA SANTIAGO

F: 258-4433 FAX: 341-1229

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HISTORIA

Deira Computación tiene sus inicios en el año 1992, cuando tres técnicos trabajaban en
diferentes empresas (Carlos Rivera, Jaime Tapia y Leonardo Mediavillla) decidieron unirse y
constituir una empresa encontrando un enorme mercado vagamente explorado en esos
tiempos, lo que rápidamente la condujo a convertirse en una gran y sólida empresa de
servicio, soporte, soluciones y ventas, dando respuesta a requerimientos de hardware y
software de variadas organizaciones y empresas chilenas, con un permanente compromiso de
calidad hacia los clientes gracias a la constante capacitación de sus empleados y la
actualización de las nuevas tecnologías disponibles en el mercado.

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Organigrama DEIRA
Año 2007

Gerencia

Departamento
Departamento Departamento Departamento
Administración y
Técnica de Proyectos de Ventas
finanzas

División Propuestas y
Operaciones Coordinación
Televentas Administración

División Proyección y
Comunicación y Servicio Equipos y
Redes Proyectos
Bodega y
Despacho
Cuentas
División Servicio Corporativas
y Soporte
Mantención y
Repuestos Vigilancia

Área Soporte

Área
Lab.Electronico

Área Laboratorio
IHC

Área Periféricos

Área Impresoras
Profesionales

Área Outsourcing

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ORGANIGRAMA SECCIÓN SERVICIO TÉCNICO

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PATRIMONIO

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La sociedad entre Carlos Rivera, Jaime Tapia y Leonardo Mediavillla comenzó con un aporte
por igual de $1.000.000.-, o sea que la empresa fue iniciada con un capital de trabajo de
$3.000.000.- que esa época los mismos socios eran los técnicos que salían a terreno.

La Facturación anual de Deira hasta el año 2004 fue la siguiente:

Facturación Anual

$ 2.500.000.000

$ 2.000.000.000
Monto Facturado

$ 1.500.000.000
Facturación Anual
$ 1.000.000.000

$ 500.000.000

$0
1999 2000 2001 2002 2003 2004
Año

CONTRATOS

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Los contratos externos pueden ser generados a empresas privadas, públicas o a personas
naturales.
Dentro de los contratos externos podemos encontrar los siguientes:

CONTRATOS DE ARRIENDO
Estos se generan cuando una empresa requiere un producto de manera temporal. El tiempo
de arriendo depende exclusivamente de la necesidad del cliente.

CONTRATOS DE MANTENIMIENTO
Estos se generan cuando el cliente necesita el mantenimiento de uno de sus sistemas. Este
contrato tiene una duración determinada la cual puede variar según las necesidades del
cliente. Esto lo veremos detallado en las condiciones de término de contrato.

CONTRATOS DE ATENCIÓN PREFERENCIAL

Este se asemeja al contrato de mantenimiento pero las condiciones varían, esto debido a que
el contrato tiene como característica principal el uso de un agente interno especializado a
modo de residente permanente en la empresa solicitante.

CONTRATO COMÚN O NATURAL (FACTURAS Y/O BOLETAS)

Estos son realizados a personas naturales no representantes de alguna empresa.

PROCEDIMIENTO PARA LA GENERACION DE UN CONTRATO

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En el caso de los contratos a empresas privadas y públicas el procedimiento para generarlos

empieza cuando llega la solicitud a la empresa, la cual es revisada y mandada al área
ejecutiva para ser redactado un contrato acorde las exigencias del cliente, luego este es
enviado a gerencia donde se revisa y se definen los precios finales previo contacto con el
cliente.
El siguiente es un contrato “tipo” de arriendo el cual se modifica según el cliente.

CONTRATO DE ARRIENDO EQUIPAMIENTO COMPUTACIONAL

CONTRATO Nº LM-500-XXX

En Santiago de Chile, a 03 de agosto de 2006, entre DEIRA COMPUTACION Y SERVICIOS LIMITADA

R.U.T. 78.198.200-8, representada por don JAIME TAPIA RODRIGUEZ, cédula de identidad 8.059.062-8,
ambos domiciliados en Av. SALVADOR Nº1771-ÑOÑOA Santiago, en adelante “DEIRA”, por la otra
XXXXXXXXXXXXXXXX, R.U.T XX.XXX.XXX-X , domiciliado en
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Santiago, Representada por don xxxxxxxxxxxxxxxxxx, cédula de
identidad x.xxx.xxx-x del mismo domicilio anterior, en adelante el “CLIENTE”, se celebra el presente
Contrato de Servicio de arriendo de equipos Equipamiento Computacional, que se regirá por las cláusulas
siguientes :

CLAUSULA PRIMERA:

DEIRA da en arriendo al CLIENTE, quién acepta, los equipos individualizados en “ANEXO CONTRATO”,
entendiéndose parte del presente contrato. Deira declara que el equipo individualizado es de su uso
exclusivo, dominio y que sobre el no existen prendas, limitaciones a dominio embargo u otra cualquiera
que pueda afectar los derechos del cliente.

CLAUSULA SEGUNDA:

La entrega y/o habilitación de cada Equipo para arriendo, se producirá, con posterioridad a la fecha del
presente contrato, debiendo el CLIENTE, en los casos que correspondan, firmar una Carta de Recibo.

CLAUSULA TERCERA:

En caso de falla en la cual hayan transcurrido 12 horas sin solución, DEIRA deberá instalar un equipo de
igual o superior características, ESTO SOLO CONTEMPLARA HARDWARE., y el equipo enviado pasara
automáticamente a formar parte de este contrato, bajo las mismas condiciones de él equipo ya en
contrato.

CLAUSULA CUARTA:

a) DEIRA se obliga a proporcionar, sin costo para el CLIENTE, servicio técnico bajo la modalidad de
mantenimiento preventivo y correctivo, en base a requerimientos del CLIENTE, y que incluye, como
juzgue necesario DEIRA, lubricantes, ajustes y reemplazo de piezas defectuosas o de mantenimiento.
Las partes y/o piezas utilizadas por este Servicio Técnico podrán ser tanto nuevas como
refaccionadas.
El horario del servicio técnico será de 8:30 hrs. a 18:30 hrs., de Lunes a Viernes, excepto feriados.
b) La prestación del servicio antedicho estará sujeta previamente, al cumplimiento de todas las
obligaciones que el CLIENTE asume en virtud del presente Contrato. por tanto, en caso de producirse
algún incumplimiento por parte del CLIENTE, DEIRA podrá suspender la prestación del Servicio.

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c) El Servicio Técnico no comprenderá aquellas reparaciones de daños y/o perjuicios ocasionados por
hechos debidos a culpa del CLIENTE y/o sus dependientes.
d) DEIRA no será responsable por los perjuicios, pérdidas o falta de ingresos que pudiera sufrir el
CLIENTE como consecuencia de la no operación de uno o más equipos y/o Accesorios. DEIRA no
será responsable por el deterioro de SOFTWARE o perdidas de información que se produzcan por
falla de los equipos y/o accesorios contratados. SALVO LO SEÑALADO EN LA CLAUSULA
PRIMERA ANTERIOR. Serán de cargo exclusivo del CLIENTE, todos los daños y/o perjuicios que él
experimentare y las responsabilidades legales frente a terceros que pudieran resultar o derivar del
uso de Equipo y/o accesorios.

CLAUSULA QUINTA:

a) DEIRA asegurará cada uno de los equipos y/o accesorios, materia del presente contrato, durante la
vigencia del período de contrato, definido por cada uno de éstos en el ANEXO DE CONTRATO.
Dicho seguro sólo cubrirá los riesgos de incendio, Filtración, terremoto, robo con fractura y actos
terroristas. No se incluirá el riesgo por hurto.
b) Será de cargo del CLIENTE los daños por deterioro, destrucción o pérdida de un Equipo y/o
accesorio, sea total o parcial, que provenga de hechos no cubiertos por la Póliza de Seguros tomada
por DEIRA. En especial los casos fortuitos o de la fuerza mayor ocasionados directamente por el
CLIENTE, sus dependientes o terceros.

CLAUSULA SEXTA:

a) El CLIENTE se obliga a usar los equipos en forma cuidadosa y normal, exclusivamente de acuerdo a
su destino natural, conforme a las normas e instrucciones que establecen sus fabricantes en los
manuales de operación entregados junto con los equipos, que el CLIENTE declarara conocer y recibir
en el acto de entrega de cada uno de los equipos y accesorios.
b) Asimismo, el CLIENTE se obliga a mantener los equipos en el establecimiento indicado en la
dirección de instalación o despacho. Registrada en el ANEXO DE CONTRATO respectivo,
quedándole prohibido modificar el destino y/o ubicación de los Equipos, sin previa autorización
otorgada por escrito por DEIRA.
c) Queda especialmente prohibido al CLIENTE subarrendar o ceder a cualquier título el uso, goce o
tenencia de los Equipos; variar los elementos de identidad de los equipos o efectuar alteraciones de
cualquier naturaleza en ellos, transformados, hacerles mejoras y cambiar su destino, sin el
consentimiento previo y escrito de DEIRA.
d) DEIRA podrá autorizar al CLIENTE para ceder el presente Contrato en todo o en parte. Será una de
las condiciones para solicitar tal autorización que el CLIENTE cedente se encuentre al día en el pago
de las rentas de arrendamiento del presente Contrato. El Cliente se constituye desde ya en codeudor
solidario de la persona natural o Jurídica ante dicha.

CLAUSULA SEPTIMA:

Será de cargo y obligaciones del CLIENTE:

a) Proporcionar las condiciones ambientales para la instalación y funcionamiento de cada uno de los
equipos, materia del presente contrato, en especial, deberá adecuar sus instalaciones eléctricas a fin
de permitir un normal y seguro funcionamiento de cada uno de los Equipos.
b) Dar aviso de inmediato y por escrito, sobre cualquier hecho o circunstancia que pueda entorpecer la
propiedad de DEIRA sobre los Equipos en Arriendo. Cualquier daño o perjuicio a DEIRA le produjera
el entorpecimiento y/o la falta de aviso referido, será exclusivamente de cargo del Cliente.
c) Permitir el libre acceso de personal de DEIRA a cada uno de los Equipos amparados en el contrato,

CLAUSULA OCTAVA:
El CLIENTE se obliga a realizar todas las reparaciones que sean de su cargo, a través del Servicio
Técnico autorizado por DEIRA, cuyos costos le serán debidamente informados por DEIRA en cada
oportunidad, mediante un presupuesto, para su aceptación o rechazo. Si el CLIENTE no aceptare el

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presupuesto de reparación, el precio de ésta será determinado por el Arbitro Arbitrador, según lo
estipulado en la cláusula décimo octava.

CLAUSULA NOVENA:
a) El CLIENTE se obliga a pagar a una renta Fija Mensual de Arrendamiento por cada Equipo, de
acuerdo a los valores que se indican para cada uno de ellos en el Anexo de Contrato respectivo.
Adicionalmente, el CLIENTE se obliga a pagar, por aquellos Equipos Impresores Laser , una Renta
variable Mensual por impresión, de acuerdo a la lectura de los contadores de los Equipos, y a los
valores establecidos en la escala de impresión asociada al Equipo según se indica en el Anexo
Contrato respectivo..
b) Los precios definidos en los ANEXOS de CONTRATO no incluyen el Impuesto al Valor
agregado(I.V.A.) y están expresados en Unidades de fomento.
c) Si los precios están expresado en Unidades de Fomento, y de suprimirse o suspenderse la
determinación de la Unidad de Fomento, el valor de las rentas mensuales se reajustarán conforme a
las variaciones que experimente el Indice de precios al Consumidor fijado por el Instituto Nacional de
estadísticas, entre el mes anterior a la fecha de emisión de la última renta pagada y reajustada en
conformidad a la Unidad de Fomento, y el mes anterior a la fecha de emisión de la lectura por las
rentas a reajustar, y así si los precios están expresados en dólares americanos, éstos serán
convertidos a moneda nacional(pesos), según el tipo de cambio del dólar observado.

CLAUSULA DECIMA:
DEIRA podrá modificar las rentas de arrendamiento fijas o variables, de uno o más Equipos materia del
presente Contrato, para lo cual comunicará por carta certificada al CLIENTE las nuevas rentas, con al
menos 60(sesenta) días de anticipación a la fecha en que regirán. En tal circunstancia, el CLIENTE podrá
expresar su decisión de aceptar o no dicha modificación de rentas, comunicando esta decisión por escrito
en un plazo no inferior a 15(quince) días corridos de anticipación a la fecha en que entrarán en vigencia
las nuevas rentas, si el CLIENTE nada decidiere y/o comunicare a DEIRA, transcurrido dicho plazo regirá
las nuevas rentas. Si el CLIENTE decidiere no aceptar las nuevas rentas y no se llegará a un acuerdo
satisfactorio con DEIRA, ambas partes podrán poner término anticipado al contrato.

CLAUSULA DECIMO PRIMERA:

a) DEIRA cobrará las rentas del servicio y el CLIENTE se obliga a pagarlas, por mes vencido,
expresándose las rentas mensuales en moneda nacional $. Para las rentas expresadas en Dólares se
considerará el tipo de cambio observado o el que lo reemplace, debidamente reajustado, cuando
corresponda, publicado el día de emisión de la factura.
b) Mensualmente, se emitirá una o más facturas al CLIENTE, por el cobro de las rentas fijas del servicio
de cada Equipo según anexo de Contrato respectivo; como asimismo, los materiales y suministros
solicitados.
c) El CLIENTE se obliga a pagar renta mensual del servicio facturada dentro de los 30(treinta) días
corridos contados desde la fecha de emisión de la factura. En caso de mora o simple retardo en el
pago de alguna factura, la deuda devengará a favor de DEIRA, desde la fecha de vencimiento y
hasta la fecha de pago efectivo. La tasa de interés máxima permitida para operaciones de crédito de
dinero no reajustables, vigente a la fecha de la mora o del pago efectivo, a elección de DEIRA.
d) Los valores de las rentas , los suministros y los intereses moratorios se recargarán con el Impuesto al
Valor agregado(I.V.A).
e) La renta fija del primer mes se cobrará en la proporción de días corridos desde la habilitación, sobre
una base de un mes de 30 (treinta) días.
f) Las facturas deberán ser pagadas en cualquiera de los lugares señalados en ellas, antes de la fecha
de vencimiento estipulada.

CLAUSULA DECIMO SEGUNDA:

a) El CLIENTE tiene derecho de opción de compra por cada uno de los Equipos adscritos al Contrato de
servicio, para lo cual DEIRA hará llegar una oferta por dichos equipos.
b) La transferencia de dominio es procedente posterior a la aceptación por escrito de la oferta
presentada por DEIRA y será condición previa que el CLIENTE se encuentre al día en todas sus
obligaciones contractuales, en especial la relativa a pago de rentas de este contrato.

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CLAUSULA DECIMO TERCERA:

a) El presente Contrato durará, respecto a los Equipos y Accesorios, el tiempo que cada uno de ellos se
señala en el ANEXO DEL CONTRATO respectivo. Por tanto, la duración del presente Contrato es por
cada equipo, y se regirá desde su fecha de entrega o habilitación.
Este se renovará automáticamente por el mismo periodo a menos que cualquiera de las partes
manifieste por escrito a través de carta certificada ,su intención de no renovarlo.
b) El presente Contrato permite la incorporación o cambio de Equipos. Sin embargo, se destaca que la
duración del Contrato es por equipo y por el período de vigencia ya indicado para cada uno de éstos.
c) Este contrato no podrá terminar anticipadamente por la sola voluntad del CLIENTE
d) Sin perjuicio de lo anterior, el CLIENTE solo podrá solicitar y acordar con DEIRA, el término
anticipado de Contrato, si se paga la renta o rentas de arrendamiento mensuales, facturadas y por
facturar, pendientes hasta la fecha de término normal del Contrato.
e) En evento que el Contrato terminara en forma anticipada por hechos de culpa del CLIENTE, este
deberá pagar a DEIRA a título de indemnización de perjuicios, todas las rentas de arrendamiento
pendientes hasta la fecha de término normal del Contrato, según lo estipulado en la cláusula décimo
quinta.

CLAUSULA DECIMO CUARTA:

El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones del CLIENTE, en especial la falta de pago íntegro y
oportuno de las rentas mensuales, facultará a DEIRA para solicitar ante el Arbitro Arbitrador designado, el
término anticipado del contrato, y a exigir el pago de la totalidad de la deuda que estuviere vencida más
los intereses moratorios devengados y la totalidad de las rentas mensuales de arrendamiento por vencer
hasta el final del período contratado por cada Equipo, esto último en concepto de indemnización de
perjuicios.
Así mismo el incumplimiento por parte de DEIRA de cualquiera de sus obligaciones, facultará al CLIENTE
para solicitar ante el Arbitro Arbitrador designado, el término anticipado del contrato.

CLAUSULA DECIMO QUINTA:

Sin perjuicio de lo estipulado en la cláusula décimo quinta, en caso que se solicite y/o declare la quiebra
del CLIENTE , o si éste formula proposiciones de convenio preventivo, DEIRA podrá optar por declarar la
caducidad del plazo de vigencia del período de Contrato para cada Equipo materia del mismo y exigir, en
consecuencia, la devolución del bien que presta el servicio, el pago de las rentas facturadas y/o vencidas y
el cobro anticipado de las rentas sucesivas del servicio a título de indemnización, en los mismos términos
establecidos en la cláusula décimo quinta.

Sin perjuicio de lo anterior, constituirá razón suficiente para poner término de inmediato al Contrato por
todos los Equipos adscritos a éste, en el caso de que cualquier persona, natural o jurídica, procure trabar o
trabe embargo a cualquier título sobre bienes de propiedad de DEIRA, objeto de este Contrato, incluyendo
la simple retención de los pagos que el CLIENTE está obligado a realizar a DEIRA.
En todos estos casos, el CLIENTE reconoce a DEIRA el derecho a retirar los bienes de su propiedad, de
inmediato y sin previo trámite.

CLAUSULA DECIMO SEXTA:

Las partes fijan su domicilio en la Ciudad en que se firma el contrato. Los avisos entre ellas se harán por
carta certificada a las direcciones indicadas en este Contrato, o al nuevo domicilio que cualquiera de las
partes comunique por escrito a la otra parte.

El CLIENTE manifiesta que este Contrato refleja fielmente lo pactado y que se sujeta a sus términos y
condiciones. Asimismo las partes convienen que este Contrato constituye el único acuerdo válido entre las
partes, prevaleciendo sobre cualquiera otra propuesta, contrato o comunicación de este Contrato, sean
verbales o escritas.

CLAUSULA DECIMO SEPTIMA:

Todas las dificultades que se susciten entre las partes y que estén relacionadas directa o indirectamente
con el presente Contrato, serán resueltas por las partes de común acuerdo. Para los efectos legales que

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se puedan suscitar ya sea con la aplicación, interpretación o cumplimiento del presente instrumento, las
partes fijan domicilio en la ciudad de Santiago y prorrogan competencia ante sus tribunales ordinarios de
justicia.

CLAUSULA DECIMO OCTAVA:

El presente instrumento privado se extiende en dos copias de idéntico tenor, quedando una en poder de
cada parte contratante.
La personería de don Jaime Tapia Rodríguez para representar a DEIRA COMPUTACION Y SERVICIOS
LIMITADA, consta en escritura pública con fecha 15 DE ENERO DE 1992 ante el Notario Público de
Santiago don Ricardo San Martín Urrejola.

______________________ ____________________

DEIRA COMPUTACION xxxxxxxx

Jaime O. Tapia Rodríguez XXXXXXXXXXXXXX
Gerente General XXXXXXXXXXXXXXXX

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TRÁMITES

De acuerdo a los contratos son los trámites que se generan. Los casos mas importantes son
en los contratos de mantenimiento y los de atención preferencial los cuales requieren una
licitación de por medio que demanda una cantidad mayor de papeleos y tiempo.
Estos trámites se generan por la necesidad de conseguir diferentes papeles que certifiquen la
validez de proceso y de la empresa postulante. Dentro de estos certificados requeridos por
el cliente están el Certificado de Vigencia, Certificado de siniestralidades, Certificado de
personería (representantes legales), Comprobantes del estado financiero (solvencia
económica), etc.
Enseguida podemos ver algunos formularios generados en el proceso de licitación:

1. Formulario de oferta y listas de precios

Fecha:
Préstamo Nº:
Llamado a licitación No:

A: [nombre y dirección del Comprador]

Estimados(as) señores(as):

Luego de haber examinado los documentos de licitación, incluidos sus apéndices Nº

[insertar los números], de los cuales acusamos recibo por la presente, los suscritos
ofrecemos proveer y entregar [descripción de los bienes y servicios] de conformidad con
dichos documentos, por la suma de [monto total de la oferta en palabras y en cifras] u otras
sumas que se determinen de acuerdo con la Lista de precios que se adjunta a la presente
oferta y forma parte de ésta.

Si nuestra oferta es aceptada, nos comprometemos a iniciar las entregas de bienes de

acuerdo con el plan especificado en la Lista de bienes y servicios y plan de entregas.

Si nuestra oferta es aceptada, contrataremos una garantía bancaria por una suma
equivalente al ____ por ciento del precio del Contrato para asegurar el debido cumplimiento
de éste en la forma prescrita por el Comprador.

Convenimos en mantener esta oferta por un período de [número] días a partir de la

fecha fijada para la apertura de las ofertas conforme a la cláusula 22 de las Instrucciones a
los licitantes; la oferta nos obligará y podrá ser aceptada en cualquier momento antes de que
venza dicho plazo.

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Esta oferta, junto con su aceptación por escrito incluida en la notificación de

adjudicación, constituirá un Contrato valedero hasta que se prepare y firme un Contrato
formal.

Cualquier comisión o gratificación, si la hay, pagada o a ser pagada

por nosotros a agentes en relación con esta Oferta y la
ejecución del Contrato si nos es adjudicado, están indicadas a
continuación:

Nombre y dirección del Monto y moneda Propósito de la

Agente

Comisión/Gratificación
_______________________ _______________________ _______________________

Nota: si no hay comisiones/gratificaciones, indicar “ninguna”

Entendemos que ustedes no están obligados a aceptar la más baja ni ninguna otra de
las ofertas que reciban.

Fechado este día de de 19

[firma] [en calidad de]

Debidamente autorizado para firmar la oferta por y en nombre de

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Lista de precios de bienes importados

(Ofertas del Grupo C)

Nombre del Licitante .

Número del llamado a licitación . Página de .

1 2 3 4 5 6 7 8
Artíc Descripci País de Cantida Precio unitario Precio unitario2 Precio Precio
ulo ón origen d FOB o FCA CIF puerto de CIF o CIP unitario del
puerto o lugar destino total de transporte
de embarque convenido cada interior hasta
(especificar el (especificar el artículo el lugar de
puerto o lugar)1 puerto) o CIP (col. 4 x destino y
lugar de destino col. 6) precio
convenido unitario de
(especificar otros
punto en la servicios
frontera o lugar conexos3
de destino)

Firma del Licitante

Nota: En caso de discrepancia entre el precio unitario y el precio total, prevalecerá el precio
unitario.

1
Facultativo, pero de acuerdo con la cláusula 11.2 (b) (ii) o (iii) de las Instrucciones a los
licitantes y las disposiciones conexas de los Datos de la licitación.
2
Indicar las monedas que deban usarse de acuerdo con la cláusula 12 de las Instrucciones a
los licitantes.
3
Facultativo, pero de acuerdo con la cláusula 11.2 (b) (iv) y (v) de las Instrucciones a los
licitantes y disposiciones conexas de los Datos de la licitación.

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Lista de precios de los bienes nacionales ofrecidos en el país del

Comprador
(Ofertas de los grupos A y B)

Nombre del Licitante .

Número del Llamado a licitación . Página de

1 2 3 4 5 6 7 8 9
Artíc Descripci País de Cantida Precio Costo de Precio Precio Impuestos
ulo ón origen d unitario la mano total EXW unitario sobre las
EXW de de obra, de cada final del ventas y de
cada materia artículo artículo otro tipo
artículo4 prima y (col. 4 x entregado pagaderos
componen col. 5) en su en caso de
tes5 destino adjudica-
final y ción del
precio Contrato
unitario de
otros
servicios
conexos6

Firma del Licitante .

Nota: En caso de discrepancia entre el precio unitario y el precio total, prevalecerá el precio
unitario.

4
Las monedas que hayan de usarse de acuerdo con la cláusula 12 de las Instrucciones a los
licitantes. El precio deberá incluir todos los derechos de aduana e impuestos sobre las ventas
y de otro tipo que ya hayan sido pagados o haya que pagar sobre los componentes y
materias primas utilizadas en la fabricación o montaje del bien, o los derechos de aduana e
impuestos sobre las ventas y de otro tipo pagados en los bienes previamente importados y
ofrecidos en bodega, en salón de exposición, o en existencia. Estos factores no se deben
indicar separadamente.
5
Indicado como porcentaje del precio EXW.
6
Facultativo y sólo cuando se requiera de conformidad con la cláusula 11.2 (a) (iii) y (iv) de
las Instrucciones a los licitantes y las disposiciones conexas de los Datos de la licitación.

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2. Formulario de garantía de seriedad de la oferta

Por cuanto [nombre del Licitante] (en lo sucesivo denominado “el Licitante”) ha presentado
su oferta de fecha [fecha de presentación de la oferta] para el suministro de [nombre y/o
descripción de los bienes] (en lo sucesivo denominada “la Oferta”).

POR LA PRESENTE dejamos constancia de que NOSOTROS, [nombre del banco], de [nombre
del país], con domicilio legal en [dirección del banco] (en lo sucesivo denominado “el Banco”),
hemos contraído una obligación con [nombre del Comprador] (en lo sucesivo denominado “el
Comprador”) por la suma de ________ que este Banco, sus sucesores o cesionarios pagarán
al Comprador en debida forma. Extendida y sellada con el sello de este Banco el ____ de
_____ de 19___.

LAS CONDICIONES de esta obligación son las siguientes:

1. Si el Licitante retira su oferta durante el período de validez estipulado en el formulario

de oferta, o

2. Si el Licitante, después de haber sido notificado de la aceptación de su oferta por el

Comprador, durante el período de validez de ella:

(a) no firma o rehúsa firmar el Formulario del Contrato, si esto se necesita, o

(b) no suministra o rehúsa suministrar la Garantía de cumplimiento que debe

presentar de conformidad con las Instrucciones a los licitantes;

Nos obligamos a pagar al Comprador, como máximo, un monto total igual al indicado, contra
recibo de la primera solicitud por escrito, sin que el Comprador tenga que justificar su
reclamación, a condición de que el Comprador haga constar en su solicitud que la suma que
reclama le es adeudada en razón de una o ambas de las condiciones antes especificadas, e
indicará expresamente la condición (o las condiciones) que se haya(n) dado.

Esta garantía permanecerá en vigor hasta treinta (30) días después del período de validez de
la oferta, el trigésimo día incluido, y toda reclamación respecto a ella deberá ser recibida por
el Banco a más tardar en la fecha indicada.

[firma del banco]

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3. Formulario del Contrato

Contrato celebrado el _____ de _______ de 19__, entre [nombre del Comprador] de [país
del Comprador] (en lo sucesivo denominado “el Comprador”), por una parte, y [nombre del
Proveedor] de [ciudad y país del Proveedor] (en lo sucesivo denominado “el Proveedor”), por
la otra:

POR CUANTO el Comprador ha llamado a licitación respecto de ciertos bienes y servicios

conexos, [breve descripción de los bienes y servicios] y ha aceptado una oferta del Proveedor
para el suministro de dichos bienes y servicios por la suma de [precio del Contrato expresado
en palabras y en cifras] (en lo sucesivo denominado “Precio del Contrato”).

ESTE Contrato ATESTIGUA LO SIGUIENTE:

1. En este Contrato las palabras y expresiones tendrán el mismo significado que el que se
les asigne en las respectivas Condiciones del Contrato a que se refieran.

2. Los siguientes documentos se consideran parte del presente Contrato y serán leídos e
interpretados en forma conjunta con él:

a) el Formulario de oferta y la Lista de precios presentados por el Proveedor;

b) la Lista de bienes y servicios y plan de entregas;
c) las Especificaciones técnicas;
d) las Condiciones Generales del Contrato;
e) las Condiciones Especiales del Contrato, y
f) la notificación del Comprador al Proveedor de que se le ha adjudicado el Contrato.

3. En consideración a los pagos que el Comprador hará al Proveedor en la forma

mencionada en este Contrato, el Proveedor se obliga a proveer los bienes y servicios al
Comprador y a subsanar los defectos de éstos de conformidad y en todo respecto con
las disposiciones del Contrato.

4. El Comprador se obliga a pagar al Proveedor como contrapartida del suministro de los

bienes y servicios y la subsanación de sus defectos, el valor del Contrato o las sumas
que resulten pagaderas de conformidad con lo dispuesto en el Contrato en el plazo y en
la forma prescritos en éste.

EN TESTIMONIO de lo cual las partes han firmado el presente Contrato de conformidad con
las leyes de sus respectivos países en el día y año antes indicados.

Firmado, sellado y entregado por _________________________________

[nombre del representante] (en nombre del Comprador) ______________

en presencia de [nombre del testigo] _____________________________

Firmado, sellado y entregado por _________________________________

[nombre del representante] (en nombre del Proveedor)

en presencia de [nombre del testigo] _____________________________

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4. Formulario de garantía de cumplimiento

A: [nombre del Comprador]

POR CUANTO [nombre del Proveedor] (en lo sucesivo denominado “el Proveedor”) se ha
obligado, en virtud del Contrato Nº [número de referencia del Contrato] fechado el ___ de
____ de 19__ a suministrar [descripción de los bienes y servicios] (en lo sucesivo
denominado “el Contrato”).

Y POR CUANTO ustedes han estipulado en dicho Contrato que el Proveedor les suministrará
una garantía bancaria emitida por un banco de prestigio por la suma especificada en el
Contrato como garantía de que el Proveedor cumplirá las obligaciones que le impone el
Contrato.

Y POR CUANTO los suscritos hemos convenido en proporcionar al Proveedor una garantía:

DECLARAMOS mediante la presente nuestra calidad de Garantes responsables ante ustedes,

en nombre del Proveedor, por un máximo de [monto de la garantía expresado en palabras y
en cifras] y nos obligamos a pagar a ustedes, contra su primera solicitud escrita en que
conste que el Proveedor no ha cumplido lo dispuesto en el Contrato, sin argumentaciones ni
objeciones capciosas, toda suma o sumas que no excedan de los límites [monto de la
garantía] antedichos, sin necesidad de que ustedes prueben o acrediten las causas o razones
de la reclamación o la suma en ella especificada.

Esta garantía es válida hasta el ___ de ______ de 19__.

Firma y sello de los Garantes

[nombre del banco o institución financiera]

[dirección]

[fecha]

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5. Formulario de garantía bancaria por anticipo

A: [nombre del Comprador]

[nombre del Contrato]

Señores y/o señoras:

De acuerdo con la disposición relativa a pagos contenida en las Condiciones Especiales del
Contrato, por la cual se enmienda la cláusula 16 de las Condiciones Generales del Contrato
para incluir los anticipos, [nombre y dirección del Proveedor] (en lo sucesivo denominado “el
Proveedor”) presentará al Comprador una garantía bancaria, para garantizar el cumplimiento
adecuado y fiel de las obligaciones que le impone dicha cláusula del Contrato, por la suma de
[monto de la garantía expresado en cifras y en palabras].

Nosotros, los suscritos [banco o institución financiera], en cumplimiento de instrucciones

recibidas del Proveedor, nos obligamos incondicional e irrevocablemente a garantizar, como
obligado primario y no como simple fiador, a pagar al Comprador, contra su primera solicitud,
sin derecho alguno a objeción de nuestra parte y sin presentar primero una reclamación al
Proveedor, una suma que no exceda de [monto de la garantía expresado en cifras y en
palabras].

También convenimos en que ningún cambio, adición u otra modificación de las condiciones del
Contrato que hayan de cumplirse por la presente o por cualquier otro documento del Contrato
que pudieran acordar el Comprador y el Proveedor nos liberará en modo alguno de la
obligación en virtud de esta garantía, y por la presente renunciamos a la notificación de todo
cambio, adición o modificación.

Esta garantía permanecerá plenamente en vigor desde la fecha del anticipo recibido por el
Proveedor en virtud del Contrato hasta [fecha].

Atentamente, Firma y sello de los Garantes:

[nombre del banco o institución financiera]

[dirección]

[fecha]

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6. Formulario de autorización del fabricante

[Véase la cláusula 13.3 a) de las Instrucciones a los licitantes.]

A: [nombre del Comprador]

POR CUANTO [nombre del fabricante], fabricantes establecidos y prestigiosos de [nombre y/o
descripción de los bienes], con fábricas en [dirección de la fábrica]

autorizamos por la presente a [nombre y dirección del agente] a presentar una oferta en
relación con los bienes solicitados en el Llamado a licitación Nº [referencia del Llamado a
licitación] y fabricados por nosotros, y a negociar posteriormente el Contrato con ustedes y
firmarlo.

Por la presente extendemos nuestra caución y garantía total, conforme a la cláusula 15 de las
Condiciones Generales del Contrato, respecto de los bienes ofrecidos por la firma antes
indicada en respuesta a este Llamado a licitación.

[firma por y en nombre del fabricante]

Nota: Esta carta de autorización debe ser escrita en papel con membrete del fabricante y
firmada por una persona competente, que tenga un poder para firmar documentos
que obliguen al fabricante. El Licitante deberá incluirla en su oferta.

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Dentro del contrato común o natural antes definido podemos encontrar la famosa factura:

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ARCHIVADO DE CONTRATOS

Los contratos deben ser guardados efectivamente por que estos son respaldo legitimo de los
tratos que realiza la empresa con sus clientes, por lo cual, Deira ocupa el sistema de Kardexs
que son muebles prácticos y seguros para el archivado de documentos. Estos se mantienen
bajo llave. También se ocupa el respaldo de documentos a través de computadores.

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PROVEEDORES

Como antes fue mencionado Deira es representante de marcas importantes en el ámbito

tecnológico. Al contrario de cómo se pensaría el “stock” de Deira es muy pequeño ya que
debido al constante avance tecnológico no es conveniente para una empresa mantener una
gran bodega con equipos y productos, por que lo mas probable seria que al año siguiente, o
inclusive, a mitad del año, los productos ya estén obsoletos. Debido a esto la relación con sus
proveedores es muy cercana y constante.
Acá podemos ver alguna de las principales empresas que abastecen a Deira.

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Acá tenemos uno de los documentos del proceso con los cuales Deira adquiere productos:

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CONDICIONES Y DOCUMENTOS DE PAGO

Con respecto a los términos de pago se diferencian según los contratos. En el caso de los
contratos de atención preferencial y de mantenimiento siempre se acostumbra a pagar con
cheque a 30 días. En el resto de los casos se puede pagar con tarjeta bancaria, contado o
cheque. En el caso que alguna prestación no se halle explicito en los contratos de atención
preferencial o de mantenimiento se ocupan las mismas formas de pago recién mencionadas,
pudiendo encontrar como en los otros, los siguientes documentos: ordenes de compra, notas
de venta, ordenes de trabajo, notas y ordenes de pedidos, facturas y boletas.

PROBLEMAS DE ENTREGA DE SERVICIOS

Los problemas que se pueden generar en la entrega de equipos o servicios se deben

básicamente a disponibilidad de tiempo y disponibilidad del producto.
La demanda gran demanda de un producto genera la escasez de este y la falta de personal
para instalarlo, en cuanto a las prestaciones de servicios (reparaciones, instalaciones y
mantenimientos), estos se pueden ver perjudicados por el tiempo disponible de la gente
capacitada para desarrollarlos.
Estos problemas pueden ser manejados de manera satisfactoria si se implementa una buena
planificación de tareas y la eficiencia en el cumplimiento de estas mismas.

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TERMINOS DE CONTRATOS Y SUS TRÁMITES

El fin de un contrato puede llegar de varias maneras, pero la principal que afecta a la
empresa es el término de la duración del contrato.
Siempre 60 días antes del termino de contrato Deira envía una carta a sus clientes dándole
aviso de la situación del contrato con el fin de que el cliente tenga el tiempo necesario para
decidir si sigue contratando los servicios o elegir otra empresa.
La gran mayoría de los ingresos vienen de contratos de mantenimientos lo cual obliga a Deira
a entregar un servicio de excelencia que le asegure la renovación del contrato al término de
este.

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