MAPA CONCEPTUAL DEL CURSO

Insumos

PROCESOS DE TRANSFOMACION O DE SERVICIOS

Productos o servicios

Cliente

Muestreo de Aceptacin

Control Estadstico de Procesos

Muestreo de Aceptacin

Confiabilidad

ANALISIS ESTADISTICO Controlar, Mantener y Mejorar

Control Estadstico de Calidad

I-1

CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD

Cuales son las caractersticas del producto que le interesan al cliente?

Control Estadstico de Calidad I-2

Ing. Mara del Roble Vargas Ing. Alberto Caballero Gmez

Material de Apoyo al Curso

CONCEPTO DE CALIDAD Concepto Tradicional: Es el grado de conformidad de un producto ante un estndar.

PRODUCTOS o SERVICIOS CONFORMIDAD DE ESTANDAR CONSUMIDOR

Concepto Moderno: Es el grado en que un producto o servicio satisface las necesidades de los clientes.
SATISFACCION PRODUCTOS o SERVICIOS CONSUMIDOR

PROCESO ESPECIFICACIONES (ESTANDAR)

NECESIDADES

Arrona Hernndez, Felipe de J. Herramientas Bsicas para Calidad Total Instituto de Calidad. ICASA Editorial. 1990. Segunda Edicin. Control Estadstico de Calidad I-3

Necesidades Especificaciones DISEO Productos Satisfaccin o servicios PRODUCCION VENTAS

C O N S U M I D O R

Calidad de Diseo: Es el conjunto de caractersticas que posee un producto o servicio que le permiten tener factibilidad tecnolgica de fabricacin.

Calidad de Conformancia: Es el conjunto de caractersticas dadas a un producto o servicio durante su elaboracin, las cuales deben ajustarse a lo especificado en su diseo.

Calidad al Consumidor: Es el conjunto de caractersticas de un producto o servicio que satisfacen las necesidades del cliente

Control Estadstico de Calidad

I-4

Ing. Mara del Roble Vargas Ing. Alberto Caballero Gmez

Material de Apoyo al Curso

Controlar, Mantener y Mejorar PROCESO

INFORMACION

DATOS

ANALISIS ESTADISTICO ANALISIS ESTADISTICO

CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD: Uso de tcnicas estadsticas como medio de control, prevencin y mejoramiento de los problemas de calidad de los productos y servicios, as como sus procesos de produccin.
Control Estadstico de Calidad I-5

DIAGRAMA TIPICO DE UN PROCESO

INSPECCION INSPECCION

PROCESO
INSUMOS EQUIPO MANO DE OBRA PROCEDIMIENTOS MATERIALES ENERGETICOS PRODUCTO TERMINADO MERCADO

RECHAZO

REPROCESO

CONTROL ESTADISTICO DE PROCESO

Control Estadstico de Calidad

I-6

Ing. Mara del Roble Vargas Ing. Alberto Caballero Gmez

Material de Apoyo al Curso

SISTEMA DE MEDICIN

Control Estadstico de Calidad

I-7

SISTEMA DE MEDICIN
Un sistema de medicin es la coleccin de operaciones, procedimientos, equipos, software y personal que intervienen en asignar un nmero a una caracterstica que est siendo medida. El Sistema de Medicin deber incluir: 1.- Diseo y Certificacin. 2.- Aseguramiento de su capacidad. 3.- Patrn, Calibrador (Master). 4.- Definicin Operacional. 5.- Control. 6.- Reparacin y recertificacin.
Measurement Systems Analysis Manual de Referencia. A.I.A.G. 1990 Control Estadstico de Calidad I-8

Ing. Mara del Roble Vargas Ing. Alberto Caballero Gmez

Material de Apoyo al Curso

SISTEMA DE MEDICIN
Propiedades Estadsticas, de los SM:
1.- Estabilidad Estadstica. Brincar mediciones bajo control estadstico (debido a causas comunes). 2.- Mnima variacin con respecto a las mediciones que proporciona. 3.- Los incrementos de medida no deben ser mayores a 1/10 de lo menor entre las especificaciones y la variacin del proceso

Measurement Systems Analysis Manual de Referencia. A.I.A.G. 1990 Control Estadstico de Calidad I-9

SISTEMA DE MEDICIN
Tipos de Variacin de los S.M.
-Precisin.- Es la desviacin de la medicin observada con respecto al patrn. -Repetibilidad.- Es la variacin de la medicin de un aparato para una misma pieza, por un mismo operador en diferentes ocasiones. -Reproducivilidad.- Es la variacin de la medicin de un aparato para una misma pieza, por diferentes operadores. -Estabilidad.- Es una variacin de una medicin de un mismo aparato en tiempos diferentes. -Linearidad.- Es la variacin del valor de exactitud dentro del rango de operacin del aparato.

Measurement Systems Analysis Manual de Referencia. A.I.A.G. 1990 Control Estadstico de Calidad I - 10

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Material de Apoyo al Curso