Instrues para pesquisa de satisfao do cliente

A satisfao do cliente a chave para o sucesso. Os clientes devem ficar satisfeitos com os produtos e servios que voc fornece. Se eles sentirem que receberam um produto de qualidade pelo valor pago, sua empresa prosperar. Pedir que seus clientes digam o que bom sobre sua empresa e onde necessrio melhorar o ajuda a ter certeza de que sua empresa est altura das expectativas. Uma pesquisa de satisfao do cliente uma maneira de obter essas informaes vitais. H vrias formas de enviar cpias aos clientes. As cpias podem ser includas com pedidos, enviadas por correio diretamente em intervalos regulares, enviadas e recebidas por fax, o que for mais conveniente para seu negcio especfico. Muitas no sero devolvidas, mas as que forem compensaro seu esforo. A pesquisa a seguir de satisfao do cliente foi criada para que seus clientes digam o que realmente pensam. Nenhuma classificao de qualidade, em uma escala de um a cinco, nenhuma pergunta longa, apenas uma lista de atividades importantes da empresa e espao para responder. A limitao das escolhas a excelente e precisa melhorar envia uma mensagem clara de que voc espera que os produtos e servios que fornece sejam os melhores disponveis, e isso tudo. Manter a pesquisa em uma nica pgina aumenta a probabilidade de resposta por parte dos clientes. Tambm facilita o envio por fax. Inclua instrues sobre como devolver as pesquisas concludas. D seu nmero de fax, inclua envelopes selados e endereados ou o que for necessrio para aumentar a probabilidade de devoluo das pesquisas. No se esquea de acompanhar os comentrios recebidos. Se tiver de alterar um procedimento, instrua um funcionrio, escolha um novo servio de entrega, faa. E divulgue o fato de ter feito. Envie notas de agradecimento aos clientes cujos comentrios causaram a alterao. Informe-os de que voc poder fazer um trabalho ainda melhor porque eles o ajudaram a melhorar.
Modelo de pesquisa de satisfao do cliente [impressa em papel timbrado da empresa]

Estamos constantemente procurando maneiras de melhorar a qualidade de nossos produtos e servios. Para isso, precisamos saber o que voc pensa. Agradecemos se puder tomar um pouco do seu tempo para responder algumas perguntas abaixo. Como cliente valioso, sua avaliao de nosso trabalho a informao mais importante que podemos obter. Ajude-nos a fazer o trabalho que voc merece o melhor possvel! Devolva esta pesquisa [descreva como voc deseja que a pesquisa seja devolvida]. Circule Excelente ou Precisa melhorar e comente:
Produtos: Excelente Precisa melhorar

Servios e suporte:

Excelente

Precisa melhorar

Entrega:

Excelente

Precisa melhorar

Pedido e faturamento:

Excelente

Precisa melhorar

Funcionrios:

Excelente

Precisa melhorar