Lean soluciones cmo las empresas y los clientes pueden crear valor y riqueza juntos por Daniel T.

Jones

Debe leer el libro de Lean Y servicio al cliente

Estadounidenses y europeos sentimientos hacia prcticas comerciales japoneses han variado considerablemente a travs de las ltimas dcadas. En la dcada de 1970 y 1980, una ola de temor recorri mucho s lderes occidentales como que contempla increblemente rpido aumento de lacas de las cenizas de la segunda guerra mundial. Ms recientemente, como el decenio de 1990 y principios del 2000 vio estanflacin apoderando de la economa japonesa y la innovacin basada en conocimientos en tecnologa y servicios financieros a prosperidad sin precedentes en muchos pases occidentales, un sentimiento de reivindicacin (y a veces autosuficiencia) volvi a esos mismos caciques corporativas. Ms recientemente, tal vez, el pndulo de la sabidura convencional ha comenzado a volver a una posicin intermedia, entre los

dos extremos de adulacin y desdn: respeto de las contribuciones positivas de...

Opinin Personal: Lean soluciones cmo las empresas y los clientes pueden crear valor y riqueza juntos por Daniel T. Jones
a menudo han comentado Lean y mencion el hecho de que Lean deriva del sistema de produccin de Toyota y por lo tanto de un fondo de fabricacin. Ciertamente saba que haba libros de Lean Six Sigma para el servicio, pero habiendo mir a una pareja, '' t convencido de que realmente hizo la transicin a una orientacin de servicio. Obviamente las empresas de servicio tienen operaciones entre bastidores, y obviamente hay residuos presentes en las empresas de servicios, tal como existe en las operaciones de fabricacin, por lo que de alguna manera debe aplicarse Lean, pero '' t convencido de que leer un libro sobre "Lean para servicio" siempre cualquier importantes nuevas ideas. Tuve un estudiante estimularme recientemente sobre esto y sugiri que le soluciones Lean un libro que James Womack y Daniel Jones - los ltimos gurs magros haban escrito en...

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