CIPES - Centro de Investigao de Polticas do Ensino Superior A N S E E S

Avaliao Nacional da Satisfao dos Estudantes do Ensino Superior Apresentao de Resultados

Porto, 09 de Janeiro de 2009

Rui Brites rui.brites@iscte.pt

CIPES

A N S E E S

Amostra
Foram inquiridos 10% dos estudantes do ensino superior pblico e privado matriculados nos primeiro e ltimo ano do curso que frequentavam em 2006/2007, nos estabelecimentos de ensino que participaram no estudo (incluindo Aores e Madeira).

Total de estudantes inquiridos: 11 639

(56,3% 1 ano e 43,7% ltimo anos)

Instituies participantes

Tipo de Instituio que frequenta, por rea de Estudos (percentagens) CIPES

Educao Fsica, Desporto e Artes do Espectculo Humanidades, Secretariado e Traduo Economia, Gesto e Contabilidade 45,8 49,2 46,6 57,7 51,3 52,6 50,2 84,6
0 10 20 30 40 50 60 70 80

31,1 84,3

46,6

22,3 8,7 43,9 7,1 10,2 28,1 44,5 19,9 42,6 42,3 33,2 16,6 8,1
90

Resultados

Direito, Cincias Sociais e Servios

22,8

Cincias da Educao e Formao de Professores Arquitectura, Artes Plsticas e Design Agricultura e Recursos Naturais Tecnologias Sade Cincias

9,0 22,4 6,1 5,1

7,2
100

Universitrio Pblico

Politcnico Pblico

Superior Privado

CIPES

A experincia acadmica ea Fidelizao Instituio e ao curso

A experincia acadmica
Indique qual a sua opinio geral acerca dos aspectos abaixo apresentados: (percentagens)
80 69,5 65,7 62,1 60 56,0 60,9 62,3 76,0 69,3 70 67,6

50 40,1 40 33,4 30 26,4 28,4 27,0 21,0 20 33,3 32,8 26,8

10 4,5 0 4,1

5,9

3,9

3,7

5,8

4,9

5,6 3,1

Muto m/m

Satisfatria

Boa/muito boa

Muto m/m

Satisfatria

Boa/muito boa

Muto m/m

Satisfatria

Boa/muito boa

Universitrio Pblico

Politcnico Pblico

Superior privado

A experincia acadmica

O curso que frequenta

O rigor e a exigncia impostos em termos acadmicos

A experincia acadmica
Indique qual a sua opinio geral acerca dos aspectos abaixo apresentados: (percentagens)
80 76,0 69,5 65,7 62,1 60 56,0 60,9 62,3 69,3 70 67,6

50 40,1 40 33,4 30 26,4 28,4 27,0 21,0 20 33,3 32,8 26,8

10 4,5 0 4,1

5,9

3,9

3,7

5,8

4,9

5,6 3,1

Muto m/m

Satisfatria

Boa/muito boa

Muto m/m

Satisfatria

Boa/muito boa

Muto m/m

Satisfatria

Boa/muito boa

Universitrio Pblico

Politcnico Pblico

Superior privado

A experincia acadmica

O curso que frequenta

O rigor e a exigncia impostos em termos acadmicos

Fidelizao Instituio
Responda s seguintes questes relativamente sua instituio (percentagens)
100 90 80 70 60 50 40 30 19,8 20 10 0 21,5 13,8 12,7 21,3 18,0 15,5 13,4 28,4 20,8 21,3 35,3 86,2 87,3 80,2 82,0 78,5 86,6 78,7 71,6 64,7 79,2 78,7 84,5

Sim

No

Sim

No

Sim Superior privado

No

Universitrio Pblico

Politcnico Pblico

Se voltasse atrs, voltaria a candidatar-se instituio que frequenta Recomendaria a instituio que frequanta a outras pessoas Se tivesse oportunidade, mudava de curso Se tivesse oportunidade, mudava de instituio

Fidelizao Instituio
Responda s seguintes questes relativamente sua instituio (percentagens)
100 90 80 70 60 50 40 30 19,8 20 10 0 21,5 13,8 12,7 21,3 18,0 15,5 13,4 28,4 20,8 21,3 86,2 87,3 80,2 82,0 78,5 86,6 78,7 71,6 64,7 79,2 78,7 84,5

35,3

Sim

No

Sim

No

Sim

No

Universitrio Pblico

Politcnico Pblico

Superior privado

Se voltasse atrs, voltaria a candidatar-se instituio que frequenta Recomendaria a instituio que frequanta a outras pessoas Se tivesse oportunidade, mudava de curso Se tivesse oportunidade, mudava de instituio

Fidelizao ao Curso que frequenta

Se tivesse oportunidade, mudava de curso
(percentagens)
Cincias Cincias da Educao e Formao de Professores Humanidades, Secretariado e Traduo Agricultura e Recursos Naturais Direito, Cincias Sociais e Servios Economia, Gesto e Contabilidade Sade Arquitectura, Artes Plsticas e Design Tecnologias Educao Fsica, Desporto e Artes do Espectculo
29,1 70,9

24,8 24,5

75,2 75,5

21,5 18,7

78,5 81,3

18,4 18,1

81,6 81,9

17,5 17,1

82,5 82,9

12,3
0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0

87,7
60,0 70,0 80,0 90,0 100,0

Sim

No

CIPES

Quais as razes para:

Frequentar o Ensino Superior Frequentar a instituio que frequenta

Qual dos seguintes aspectos foi a razo MAIS IMPORTANTE para a sua deciso de entrar no ensino superior? (percentagens)
Obter conhecimentos que permitam uma carreira aliciante Obter um grau acadmico Queria ter condies para poder escolher a orientao da minha vida Obter um emprego com um bom salrio
8,4 6,3 9,3 8,3 8,1 8,4 7,3 8,5 7,6 4,5 7,7 8,3 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 12,5 12,8 12,1 12,7 20,1 19,4 22,0 19,2 41,4 47,0 40,0 40,8

Gosto de estudar e aprender

Eu queria um bom emprego

Universitrio Pblico

Politcnico Pblico

Superior Privado

Total

Qual dos seguintes aspectos foi a razo MAIS IMPORTANTE para a sua deciso de entrar no ensino superior? (percentagens)
Obter conhecimentos que permitam uma carreira aliciante Obter um grau acadmico Queria ter condies para poder escolher a orientao da minha vida Obter um emprego com um bom salrio
8,4 6,3 9,3 8,3 8,1 8,4 7,3 8,5 7,6 4,5 7,7 8,3 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 12,5 12,8 12,1 12,7 20,1 19,4 22,0 19,2 41,4 47,0 40,0 40,8

Gosto de estudar e aprender

Eu queria um bom emprego

Universitrio Pblico

Politcnico Pblico

Superior Privado

Total

Qual dos seguintes aspectos foi a razo MAIS IMPORTANTE para a sua deciso de frequentar a instituio que frequenta? (percentagens)
Era a melhor para o curso que eu queria Era perto da residncia habitual Tem uma boa reputao acadmica Era a nica onde eu conseguia entrar Era a nica com o curso que eu queria Os seus diplomados obtm bons empregos Pela informao e aces de divulgao que promoveu Foi recomendada pela famlia
0 2,8 2,4 3,4 2,6 2,5 3,3 2,8 2,2 2,1 2,6 2,2 1,9 5 10 15 20 25 30 35 8,8 13,0 10,7 6,6 8,4 9,8 10,6 6,8 13,1 29,6 22,1 16,6 19,6 10,7 19,4 26,3 23,5 21,1 30,3 23,3

Universitrio Pblico

Politcnico Pblico

Superior Privado

Total

Qual dos seguintes aspectos foi a razo MAIS IMPORTANTE para a sua deciso de frequentar a instituio que frequenta? (percentagens)
Era a melhor para o curso que eu queria Era perto da residncia habitual Tem uma boa reputao acadmica Era a nica onde eu conseguia entrar Era a nica com o curso que eu queria Os seus diplomados obtm bons empregos Pela informao e aces de divulgao que promoveu Foi recomendada pela famlia
0 2,8 2,4 3,4 2,6 2,5 3,3 2,8 2,2 2,1 2,6 2,2 1,9 5 10 15 20 25 30 35 8,8 13,0 10,7 6,6 8,4 9,8 10,6 6,8 13,1 29,6 22,1 16,6 19,6 10,7 19,4 26,3 23,5 21,1 30,3 23,3

Universitrio Pblico

Politcnico Pblico

Superior Privado

Total

A importncia e a Satisfao: Duas faces da mesma moeda CIPES

Um certo modo de ver , tambm, um modo de no ver
Keneth Burke

Um certo modo de ver a mdia das respostas!

Ponto de referncia: o centro da escala (5) Problema: O efeito de desejabilidade social nas respostas aos inquritos por questionrio

Aspectos especficos relacionados com a instituio

(mdias)

Acadmicos
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 Relevncia das disciplinas Qualidade do ensino Conhecimento obtido nas disciplinas Oferta de disciplinas de opo Qualidade do contedo das disciplinas Qualidade do aconselhamento acadmico Interaco com os docentes fora da aula

CIPES

Importncia: 0=Nada importante; 10=Extremamente importante Satisfao: 0=Extremamente insatisfeito; 10=Extremamente satisfeito

Importncia

Satisfao

Centro da escala

Avaliao de conhecimentos

Aspectos especficos relacionados com a instituio

(mdias)

Apoio Acadmico
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 Condies das salas de aula Condies dos laboratrios Condies dos edifcios e sua envolvente Tamanho das turmas Recursos bibliotecrios

CIPES

Importncia: 0=Nada importante; 10=Extremamente importante Satisfao: 0=Extremamente insatisfeito; 10=Extremamente satisfeito

Recursos informticos

Importncia

Satisfao

Centro da escala

10

0 Ir ao encontro das minhas expectativas pessoais

Importncia
Ir ao encontro das minhas expectativas intelectuais

Desenvolvimento pessoal

Aspectos especficos relacionados com a instituio

Importncia: 0=Nada importante; 10=Extremamente importante Satisfao: 0=Extremamente insatisfeito; 10=Extremamente satisfeito

Satisfao
Ter mais conhecimentos Ter melhores capacidades/possibilidades de relacionamento interpessoal

(mdias)

Centro da escala

Ter/desenvolver melhores capacidades de comunicao

Ter/desenvolver melhores capacidades de liderana

CIPES

Obter melhores capacidades de trabalho

10

0 Aces e materiais de informao/divulgao da instituio Orientao aos novos estudantes Facilidade do processo de matrcula Servios de apoio financeiro Organizaes e ncleos estudantis Servios de sade para estudantes Alojamento nas residncias de estudantes Atitude do pessoal no docente para com os estudantes Programas culturais Servios de alimentao cantina(s) Servios de alimentao bar(es) Livraria Stio da instituio na Internet Espaos de estudo

Importncia

Importncia: 0=Nada importante; 10=Extremamente importante Satisfao: 0=Extremamente insatisfeito; 10=Extremamente satisfeito

Aspectos especficos relacionados com a instituio

Satisfao Centro da escala

Espaos de lazer Instalaes desportivas Actividades nocurriculares Simpatia no atendimento aos estudantes Apoio aos estudantes com necessidades especiais Associao de Estudantes

(mdias)

Processos e servios
CIPES

CIPES

Outro modo de ver Mdia centrada individualmente

Ponto de referncia: o inquirido (mdia individual=0) Procedimento: A mdia individual de um conjunto de indicadores subtrada resposta que o inquirido d em cada um, devendo os resultados ser interpretados como na mdia acima da mdia e abaixo da mdia individual.

0,00 mdia

-1,50 0,50 1,00 1,50

-1,00

-0,50

Aspectos especficos relacionados com a instituio

Importncia
Qualidade do ensino Qualidade do contedo das disciplinas

(mdias centradas individualmente pelo conjunto dos indicadores)

Satisfao
Conhecimento obtido nas disciplinas Relevncia das disciplinas Qualidade do aconselhamento acadmico Oferta de disciplinas de opo Interaco com os docentes fora da aula Avaliao de conhecimentos

Acadmicos
CIPES

Aspectos especficos relacionados com a instituio

(mdias centradas individualmente pelo conjunto dos indicadores)

Apoio acadmico
0,60 0,40

CIPES

0,20

mdia 0,00

-0,20

-0,40

-0,60

Condies das salas de aula

Condies dos laboratrios

Condies dos edifcios e sua envolvente

Tamanho das turmas

Recursos bibliotecrios

Recursos informticos

Importncia

Satisfao

0,00 mdia

-1,00 0,20 0,40 0,60 0,80 Ir ao encontro das minhas expectativas pessoais

-0,80

-0,60

-0,40

-0,20

Importncia
Ir ao encontro das minhas expectativas intelectuais

Desenvolvimento pessoal

Aspectos especficos relacionados com a instituio

(mdias centradas individualmente pelo conjunto dos indicadores)

Satisfao
Ter mais conhecimentos Ter melhores capacidades/possibilidades de relacionamento interpessoal Ter/desenvolver melhores capacidades de comunicao Ter/desenvolver melhores capacidades de liderana Obter melhores capacidades de trabalho

CIPES

0,50

1,00

mdia 0,00

-1,50 Aces e materiais de informao/divulgao da instituio Orientao aos novos estudantes Facilidade do processo de matrcula Servios de apoio financeiro Organizaes e ncleos estudantis Servios de sade para estudantes Alojamento nas residncias de estudantes Atitude do pessoal no docente para com os estudantes Programas culturais Servios de alimentao cantina(s) Servios de alimentao bar(es) Livraria Stio da instituio na Internet Espaos de estudo Espaos de lazer Instalaes desportivas Actividades nocurriculares Simpatia no atendimento aos estudantes Apoio aos estudantes com necessidades especiais Associao de Estudantes

-1,00

-0,50

Aspectos especficos relacionados com a instituio

Importncia Satisfao

(mdias centradas individualmente pelo conjunto dos indicadores)

Processos e servios
CIPES

Satisfao com o Curso, a Instituio, a Empregabilidade e o Prestgio social

por ano de frequncia do curso
9 7,9 7,4 7,0 7 6,9 6,9 7,1 6,7 6,4 6 6,2 6,3 7,4 7,0 6,8 6,2 6,3 6,1 7,0 6,9 7,1 7,3 7,3 8

(mdias)

6,1

6,1

6,3

0 1 ano ltimo ano 1 ano ltimo ano Politcnico Pblico 1 ano ltimo ano Superior privado Universitrio Pblico

Curso

Instituio

Empregabilidade

Prestgio social

Satisfao com o Curso, a Instituio, a Empregabilidade e o Prestgio social

por ano de frequncia do curso
9 7,9 7,4 7,0 7 6,9 6,9 7,1 6,7 6,4 6 6,2 6,3 7,4 7,0 6,8 6,2 6,3 6,1 7,0 6,9 7,1 7,3 7,3 8

(mdias)

6,1

6,1

6,3

0 1 ano ltim o ano 1 ano ltim o ano Politcnico Pblico 1 ano ltim o ano Superior privado

Universitrio Pblico

Curso

Instituio

Empregabilidade

Prestgio social

CIPES

Ainda outro modo de ver As percentagens (quantos so?)

Procedimento: A escala original
(0=Extremamente insatisfeito;10=extremamente satisfeito)

tricotomizada da seguinte forma 0 a 3=Insatisfeito; 4 a 6=Moderadamente satisfeito; 7 a 10=Satisfeito

10 5,3 4,7 3,9 23,3

20

30

40

50

60

70

80

90

Insatisfeitos

Satisfao com o curso, a Instituio, a Empregabilidade e o Prestgio social, por tipo de Instituio (percentagens)

Universitrio Pblico
Moderadamente satisfeitos
24,1 19,7 71,4

Curso que frequenta

Satisfeitos
8,7 71,2 76,5

Insatisfeitos
12,0

10,2

29,9

Politcnico Pblico
Moderadamente satisfeitos
33,3 32,9

61,4

Satisfeitos
12,3

56,6 55,0

Instituio que frequenta

Insatisfeitos
8,9 10,8 29,7

Superior privado
Moderadamente satisfeitos

30,2 32,3 58,0

Empregabilidade do curso que frequenta Prestgio social do curso que frequenta

Satisfeitos
10,1

61,0 56,8

Insatisfeitos

9,4 8,8 32,2

Moderadamente satisfeitos

34,7 30,9 57,7

Satisfeitos

56,0 60,3

10 5,3 4,7 3,9 23,3 24,1 19,7 71,4

20

30

40

50

60

70

80

90

0 Insatisfeitos Moderadamente satisfeitos

Satisfao com o curso, a Instituio, a Empregabilidade e o Prestgio social (percentagens)

Universitrio Pblico
Curso que frequenta Satisfeitos 71,2 76,5 8,7 Insatisfeitos 10,2 12,0 29,9 33,3 32,9 61,4 Satisfeitos 56,6 55,0 12,3 Insatisfeitos 8,9 10,8 29,7 Moderadamente satisfeitos 30,2 32,3 58,0 Satisfeitos 61,0 56,8 10,1 Insatisfeitos 9,4 8,8 32,2 Moderadamente satisfeitos 34,7 30,9 57,7 Satisfeitos 56,0 60,3 Prestgio social do curso que frequenta Em pregabilidade do curso que frequenta Moderadamente satisfeitos Instituio que frequenta

Instituto Politcnico Pblico Superior privado

Satisfao com o Curso, a Instituio, a Empregabilidade e o Prestgio social

por ano de frequncia do curso
80 74,9 68,4 63,7 64,3 60 52,8 51,8 51,5 50 62,1 70

(percentagens)

40 28,5 28,2 20,9 20 12,0 10 4,2 0 7,8 7,6 7,0 5,7 15,4 13,1 30,9 25,9

35,1

32,9

35,3

30

Insatisfeitos

Moderadamente satisfeitos

Satisfeitos

Insatisfeitos

Moderadamente satisfeitos

Satisfeitos

1 ano

ltimo ano

Curso

Instituio

Empregabilidade

Prestgio social

Satisfao com o Curso, a Instituio, a Empregabilidade e o Prestgio social

por ano de frequncia do curso
80 74,9 68,4 63,7 64,3 60 52,8 51,8 51,5 50 62,1 70

(percentagens)

40 28,5 28,2 20,9 20 12,0 10 4,2 0 7,8 7,6 7,0 5,7 15,4 13,1 30,9 25,9

35,1

32,9

35,3

30

Insatisfeitos

Moderadamente satisfeitos

Satisfeitos

Insatisfeitos

Moderadamente satisfeitos

Satisfeitos

1 ano

ltimo ano

Curso

Instituio

Empregabilidade

Prestgio social

rea de formao e Satisfao com

O Curso que frequenta
(percentagens)
Sade Economia, Gesto e Contabilidade Direito, Cincias Sociais e Servios
2,8 19,0 78,2

CIPES

4,1

22,6

73,2

4,8

22,5

72,7

Agricultura e Recursos Naturais 3,2 Tecnologias Cincias da Educao e Formao de Professores Arquitectura, Artes Plsticas e Design Humanidades, Secretariado e Traduo Educao Fsica, Desporto e Artes do Espectculo Cincias
0,0

24,1

72,7

4,7

23,7

71,7

7,3

22,8

69,8

7,0

23,2

69,8

7,2

23,8

69,0

6,0

26,0

68,0

5,3 10,0

27,2 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0

67,5 70,0 80,0 90,0 100,0

Insatisfeitos

Moderadamente satisfeitos

Satisfeitos

rea de formao e Satisfao com

A empregabilidade do Curso que frequenta
(percentagens)
Tecnologias
4,1 21,5 74,4

CIPES

Economia, Gesto e Contabilidade 4,6 Sade Agricultura e Recursos Naturais Direito, Cincias Sociais e Servios Cincias Educao Fsica, Desporto e Artes do Espectculo Arquitectura, Artes Plsticas e Design Cincias da Educao e Formao de Professores Humanidades, Secretariado e Traduo
0,0 10,0

28,1

67,3

8,2

25,1

66,7

8,1

34,6

57,4

13,3

34,6

52,2

11,9

36,8

51,3

11,4

42,1

46,5

17,3

38,0

44,7

27,2

33,8

39,0

29,3 20,0 30,0 40,0

33,7 50,0 60,0 70,0

37,0 80,0 90,0 100,0

Insatisfeitos

Moderadamente satisfeitos

Satisfeitos

rea de formao e Satisfao com

O Prestgio social do Curso que frequenta
(percentagens)
Tecnologias Sade Economia, Gesto e Contabilidade Direito, Cincias Sociais e Servios Agricultura e Recursos Naturais Cincias Arquitectura, Artes Plsticas e Design Educao Fsica, Desporto e Artes do Espectculo Cincias da Educao e Formao de Professores Humanidades, Secretariado e Traduo
0,0 5,8 28,1 66,1

CIPES

7,3

26,9

65,8

6,6

29,2

64,2

9,8

33,5

56,8

8,9

36,2

54,9

9,5

39,3

51,3

13,1

39,9

47,0

10,4

44,5

45,2

20,5

37,6

41,9

22,2

40,0

37,8

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

90,0

100,0

Insatisfeitos

Moderadamente satisfeitos

Satisfeitos

CIPES

ndices sintticos de Satisfao

A pertinncia da construo dos ndices sintticos de satisfao pode observar-se no seguinte diagrama de equaes estruturais:

Diagrama da Anlise de Equaes Estruturais dos indicadores de satisfao

(Coeficientes Beta standardizados)
Melhores cap.comunicao Relacionam.interpessoal ,78 ,67 ,79 ,53 ,88 Satisfao ,89 Aspectos de Desenvolvimento Pessoal ,88 Melhores cap.trabalho Mais conhecimentos Expect.intelectuais Expect.pessoais Melhores cap.liderana

Edifcios e envolvente Rec.bibliotecrios ,89 Interaco com docentes Qual.aconselham. Disciplinas opo Qual.contedos Conhecimento Qual.ensino Avaliao Relevncia ,40 Curso ,74 ,57 ,82 ,84 ,80 ,74 ,83 ,43 -,02 ,34 ,30 Satisfao Aspectos Acadmicos ,55 ,58 ,63 ,88

Laboratrios Salas de aula ,80 Turmas ,78

,62 Satisfao Apoio Acadmico

,24 ,27 ,24 ,78 ,11 Empregabilidade ,28 Prestgio social ,09 ,27

Instituio

Satisfao com o Curso, a Instituio, a Empregabilidade e o Prestgio social do curso Legenda: Variveis observadas Variveis latentes

Diagrama da Anlise de Equaes Estruturais dos indicadores de satisfao (cont.)

(Coeficientes Beta standardizados)

Os resultados permitem concluir o seguinte:

a) relevncia dos indicadores associados a cada uma das variveis latentes, uma vez que, com excepo dos indicadores interaco com os docentes (=0,58), oferta de disciplinas de opo (=0,62), os restantes so muito bem explicados pelas respectivas variveis latentes, apresentando s>0,7; b) correlao linear moderada entre a Satisfao com os aspectos acadmicos e a Satisfao com o apoio acadmico (r=0,55) e entre esta e a Satisfao com os aspectos de Desenvolvimento pessoal (r=0,53), e forte entre esta e a Satisfao com os aspectos acadmicos (r=0,78); c) capacidade explicativa das variveis latentes no que se refere satisfao com o Curso, com a Empregabilidade, o Prestgio social do curso e a Instituio, sintetizada no quadro acima, verificando-se que a Satisfao com os aspectos acadmicos a que mais explica as quatro dimenses de satisfao observadas. Verifica-se, tambm, que Satisfao com o apoio acadmico no tem impacto na satisfao com o Curso e no Prestgio social

Construo dos ndices sintticos de satisfao

Procedimento:
Os ndices sintticos foram construdos com recurso a uma Anlise das Componentes Principais (ACP) com uma nica componente, sendo as posies individuais constitudas pelos respectivo score factorial*

ndice sinttico de Satisfao com os aspectos Acadmicos

Alpha de Chronbach: 0,90: Varicia explicada: 62%

ndice sinttico de Satisfao com o Apoio acadmico

Alpha de Chronbach: 0,89: Varicia explicada: 65%

ndice sinttico de Satisfao com os aspectos de Desenvolvimento pessoal

Alpha de Chronbach: 0,93: Varicia explicada: 72%

ndice sinttico de Satisfao Global

Alpha de Chronbach: 0,86: Varicia explicada: 75%

* A utilizao destes ndices atravs da ACP apresenta vantagens relativamente aos que so habitualmente construdos com base na mdia dos indicadores, uma vez que os scores factoriais so valores ponderados pela importncia relativa dos indicadores. Na sua construo, as variveis constitutivas devem ser teoricamente relevantes e ser analisada a sua consistncia interna atravs do Alpha de Chronbach.

ndice sinttico de Satisfao

por ano de frequncia do curso
(valores standardizados)

CIPES

Aspectos Acadmicos
0,20 0,15

Resultados

0,10 0,05
Mdia0

-0,05 -0,10 -0,15

1 ano

ltimo ano

1 ano

ltimo ano

1 ano

ltimo ano

Universitrio pblico Politcnico pblico

Superior privado

ndice sinttico de Satisfao

por ano de frequncia do curso
(valores standardizados)

CIPES

Aspectos Desenvolvimento pessoal

0,30 0,25

Resultados

0,20 0,15 0,10 0,05

Mdia 0

-0,05 -0,10 -0,15

1 ano

ltimo ano

1 ano

ltimo ano

1 ano

ltimo ano

Universitrio pblico Politcnico pblico

Superior privado

ndice sinttico de Satisfao

por ano de frequncia do curso
(valores standardizados)

CIPES

0,40 0,30

Curso que frequenta + Empregabilidade do curso + Prestgio social do curso + Instituio que frequenta

Resultados

0,20 0,10
Mdia 0

-0,10 -0,20 -0,30

1 ano

ltimo ano

1 ano

ltimo ano

1 ano

ltimo ano

Universitrio pblico Politcnico pblico

Superior privado

ndice sinttico de Satisfao

por tipo de Instituio
(valores standardizados)
0,20 0,15

CIPES

0,10

0,05

0,00 mdia

-0,05

-0,10

-0,15

-0,20

Universitrio Pblico

Politcnico Pblico

Superior privado

ndice sinttico de Satisfao com os aspectos Acadmicos ndice sinttico de Satisfao com o Apoio acadmico ndice sinttico de Satisfao com os aspectos de Desenvolvimento pessoal ndice sinttico de Satisfao com os Processos e Servios ndice sinttico de Satisfao Global (Curso+Instituio+Empregabilidade+Prestgio social)

ndice sinttico de Satisfao

por tipo de Instituio
(valores standardizados)
0,20 0,15

CIPES

0,10

0,05

0,00 mdia

-0,05

-0,10

-0,15

-0,20

Universitrio Pblico

Politcnico Pblico

Superior privado

ndice sinttico de Satisfao com os aspectos Acadmicos ndice sinttico de Satisfao com o Apoio acadmico ndice sinttico de Satisfao com os aspectos de Desenvolvimento pessoal ndice sinttico de Satisfao com os Processos e Servios ndice sinttico de Satisfao Global (Curso+Instituio+Empregabilidade+Prestgio social)

ndices sintticos de Satisfao

por rea de estudos
(valores standardizados)
0,40 0,30 0,20 0,10

CIPES

mdia 0,00
-0,10 -0,20 -0,30 -0,40

Cincias

Sade

Tecnologias Agricultura e Arquitectura, Cincias da Recursos Artes Educao e Naturais Plsticas e Formao de Design Professores

Direito, Cincias Sociais e Servios

Economia, Humanidades, Educao Gesto e Secretariado e Fsica, Contabilidade Traduo Desporto e Artes do Espectculo

ndice sinttico de Satisfao com os aspectos Acadmicos ndice sinttico de Satisfao com o Apoio acadmico ndice sinttico de Satisfao com os aspectos de Desenvolvimento pessoal ndice sinttico de Satisfao com os Processos e Servios ndice sinttico de Satisfao Global (Curso+Instituio+Empregabilidade+Prestgio social)

ndices sintticos de Satisfao

por rea de estudos
(valores standardizados)
0,40 0,30 0,20 0,10

CIPES

mdia 0,00
-0,10 -0,20 -0,30 -0,40

Cincias

Sade

Tecnologias Agricultura e Arquitectura, Cincias da Recursos Artes Educao e Naturais Plsticas e Formao de Design Professores

Direito, Cincias Sociais e Servios

Economia, Humanidades, Educao Gesto e Secretariado e Fsica, Contabilidade Traduo Desporto e Artes do Espectculo

ndice sinttico de Satisfao com os aspectos Acadmicos ndice sinttico de Satisfao com o Apoio acadmico ndice sinttico de Satisfao com os aspectos de Desenvolvimento pessoal ndice sinttico de Satisfao com os Processos e Servios ndice sinttico de Satisfao Global (Curso+Instituio+Empregabilidade+Prestgio social)

CIPES

O que importante para a satisfao dos estudantes com o curso e com a Instituio?

Resultados

Anlise de Regresso mltipla

CIPES Predictores: indicadores de satisfao com

Resultados

Aspectos acadmicos; Apoio acadmico; Desenvolvimento pessoal; Processos e servios Variveis dependentes: Satisfao com o Curso (R2 ajustado=0,57); a Instituio (R2 ajustado=0,59);

-0,050 0,000 0,050 0,100 0,150 0,200 0,250

P < 0,05
Qualidade do ensino

Satisfao com o Curso

Qualidade do contedo das disciplinas Conhecimento obtido nas disciplinas Relevncia das disciplinas Qualidade do aconselhamento acadmico

Aspectos acadmicos

Satisfao com a Instituio

Oferta de disciplinas de opo

Betas standardizados

Avaliao de conhecimentos

Apoio acadmico
Betas standardizados
0,160 0,140

0,120

0,100

0,080 0,060

0,040

0,020

0,000

Condies das salas de aula

Condies dos edifcios e sua envolvente

Satisfao com o Curso

Satisfao com a Instituio

P < 0,05

Desenvolvimento pessoal
Betas standardizados
0,250

0,200

0,150

0,100

0,050

0,000

-0,050

Ir ao encontro das Ir ao encontro das Ter mais minhas expectativas minhas expectativas conhecimentos pessoais intelectuais

Ter/desenvolver melhores capacidades de liderana

Obter melhores capacidades de trabalho

Satisfao com o Curso

Satisfao com a Instituio

P < 0,05

P < 0,05
Aces e materiais de informao/divulgao da instituio Orientao aos novos estudantes Facilidade do processo de matrcula Organizaes e ncleos estudantis Servios de sade para estudantes Atitude do pessoal no docente para com os estudantes Servios de alimentao bar(es) Stio da instituio na Internet

-0,060 0,000 0,020 0,040 0,060 0,080 0,100 0,120

-0,040

-0,020

Satisfao com o Curso Satisfao com a Instituio

Espaos de lazer Actividades nocurriculares Simpatia no atendimento aos estudantes Apoio aos estudantes com necessidades especiais Associao de Estudantes

Processos e Servios
Betas standardizados

CIPES

A N S E E S

tudo. Muito obrigado pela ateno!