COMERCIO ELECTRONICO E INTERNET EN MEXICO

El proceso de globalizacin en Mxico ha permitido que los usuarios en Internet se sientan ms interesados y confen ms en este medio para realizar sus compras

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INTRODUCCION Segn AMA (American Marketing Asociation) el marketing es el proceso de planificacin y ejecucin de la concepcin, fijacin de precios, promocin y distribucin de ideas, bienes de servicios, para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y las organizaciones. La revolucin tecnolgica que ha tenido lugar en los ltimos aos, desde la aparicin del internet ha dado un enorme atractivo al espacio virtual, las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TICs) que generan en el pblico objetivo nuevas herramientas de marketing que utilizan como medio de llegar a los clientes, dando lugar al denominado marketing electrnico. La economa globalizada y sus nuevas alternativas establecen estrategias comerciales que permiten mediante el e-commerce la realizacin de transacciones con eficiente reduccin de costes y tiempos de distribucin, aumentando en sus usuarios ventas y utilidades. E-Commerce Conocido comnmente como comercio electrnico, ofrece al empresario la posibilidad de llegar a millones de clientes potenciales en todo el mundo de forma que a tan slo un clic de ratn puedan realizar sus compras en su tienda virtual y por tanto convertirse en clientes efectivos. Este trmino engloba todas las actividades que desarrollen las empresas para poner en marcha una tienda virtual. El comercio electrnico establece funciones y el rol en que sus agentes (comercio, entidad financiera, operadora de telecomunicaciones y operador de logstica) se complementan generando una nueva actividad practica empresaria, con proveedores de servicio e intermediarios. El uso de las TICs en las se presenta de una forma cambiante de acuerdo a la infraestructura de los medios de promocin y mercados que realizan las transacciones.

Elabor: Mara Elena Fragoso Valdez

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Este comercio electrnico incluye intercambio de bienes, servicios e informacin electrnica, as como, actividades de promocin de ventas y publicidad. APLICACIONES DEL INTERNET Las pginas web como promotores de negocios El sitio web es el elemento que sirve de base a las relaciones comerciales en Internet. Su uso facilita, no slo la distribucin comercial, sino tambin la comunicacin y promocin, as como la investigacin de mercados que se obtiene de los datos obtenidos de la informacin en lnea. Un website es la sucesin de diferentes pginas web, que componen el sitio virtual de una organizacin en la red y que las empresas tienen alojadas en un servidor web. Es una estrategia de marketing. Es un sitio de referencia de comunicacin entre esta y su mercado meta. Para tener un buen xito en los negocios en lnea hay que disear una buena pgina web, misma que debe ser clara y atractiva, de fcil navegacin E-BUSINESS Nueva forma de hacer negocios basada en las tecnologas de la informacin, principalmente de Internet, que permite a las empresas mejorar las relaciones con otras empresas, gestionar las relaciones con los clientes, agilizar los procesos empresariales, entre otras cosas, con el fin de ayudar en la toma de decisiones estratgicas. Se apoya en modelos de negocios usados en Internet como recursos tecnolgicos, como son: EDI: Intercambio electrnico de datos CRM: Customer Relationship Management

Elabor: Mara Elena Fragoso Valdez

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ERP: Enterprise Resource Planning, software que permite la gestin de los procesos internos de las empresas para optimizar su cadena de valo, sirve a todos los departamentos Buy Side E-procurement: gestin de procesos de compras a proveedores a travs de Internet Marketplace: Gestiona un directorio de empresas con informacin sobre sus productos o servicios, para que tanto compradores como vendedores intercambien informacin SCM: Suppy Chain Management, gestin de procesos de negocios de empresas con todos los agentes relacionados desde la produccin hasta la distribucin BI: Bussines Intelligence, herramientas de software que facilitan acceso, anlisis y gestin de datos empresariales REVOLUCION DEL E-COMMERCE 70s se introducen las transferencias electrnicas de fondos intercambiarios, mediante redes privadas, puntos de venta, pagos tarjeta: comerciales y nomina 90s Era electrnica auge de las TICs, transacciones comerciales las 24 horas del da, con apoyo de medios masivos como televisin, haciendo uso de herramientas como telfono y fax para realizar pedidos El uso de internet permite ahora realizarlos mediante pginas web y posteriormente entregarlos por mensajera que puede al mismo tiempo recoger sus pagos. En otros casos estos pagos se hacen va transferencia electrnica De tal manera que el consumidor pude adquirir productos tangibles e intangibles, as como infomercancas. Asi mismo las transacciones interbancarias gozan ahora de credibilidad mediante el uso de firmas electrnicas y sellos digitales ESTANDO EN LINEA Hay dos formas de hacer dinero en lnea por internet para emprendedores: Ventas de productos o servicios Publicidad Y en estas deben tomarse en cuenta tres factores: Mercado Producto o servicio Forma de comunicar Hay ms para personas que desean tener un ingreso adicional a su salario: Acciones interactivas Elabor: Mara Elena Fragoso Valdez Pgina 4

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CATEGORIAS DEL E-COMMERCE Se dividen en tres categoras: Segn el bien o servicio Segn el canal de suministro Segn los agentes El comercio electrnico, segn los agentes implicados, puede subdividirse en cuatro categoras diferentes:

B2B Empresa-empresa: comercio entre empresas / Business to business B2C Empresa-consumidor: comercio entre empresas y consumidores / Business to consumer B2A Empresa-Administracin: comercio entre empresa y Administracin / Business to Administration C2A Consumidor-Administracin: comercio entre consumidores y Administracin / Consumer to Administration OTRAS CATEGORIAS P2P: Peer to Peer B2E Business to Employee: comercio entre consumidores y empleados Las empresas, grandes y pequeas, estn adoptando rpidamente Businessto-Employee (B2E) con la esperanza de aplicaciones mejorar la productividad de su fuerza de trabajo. Sin embargo, la mayora de los Aplicaciones B2E no proporcionan un buen sentido de la empresa y la falta de colaboracin e interaccin entre sus usuarios. En consecuencia, los empleados no estn motivado para aprovechar al mximo los contenidos e informacin proporcionada por estas aplicaciones. Peer-to-peer (P2P) informtica ha demostrado ser una buena plataforma que ofrece y apoyo de la comunidad mediante la potenciacin de los usuarios colaborar e interactuar unos con Elabor: Mara Elena Fragoso Valdez Pgina 5

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otros. En este trabajo, se propone un enfoque para proporcionar la colaboracin en B2E aplicaciones basadas en una plataforma P2P QUIENES COMPRAN EN LA RED El uso de internet como vehculo de compras se ha popularizado a nivel mundial, esta tendencia aplica para hombres y mujeres. En los Estados Unidos su uso se ha generalizado, tres cuartas partes de las mujeres (72%) y ms de dos tercios de los hombres (68%) admiten segn un estudio reciente de Nielsen haber participado en algn tipo de compra en lnea en los ltimos 30 das durante el ltimo trimestre del 2010. Los consumidores de ambos gneros ubicados en el rango de edad 35 a 54 tuvieron mayor nivel de actividad de compras en lnea (74%). Las mujeres son lderes en todas las categoras de compra online, excepto en la referente a msica (el nivel de compromiso fu igual en esta categora con un 11% en ambos gneros), las subastas en las que los hombres tienen 30% ms de participacin y hardware en la que los hombres tienen una participacin del 150% frente a un 4% de las mujeres. La categora de compra en lnea, donde las mujeres tienen la mayor ventaja en el compromiso es la de cosmticos con un 267% ms alto que sus contrapartes masculinas PENETRACION DE INTERNET EN MEXICO

Elabor: Mara Elena Fragoso Valdez

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Por otro lado en una muy interesante investigacin, el Tecnolgico de Estudios Superiores de Monterrey presenta a travs del Word Internet Project un estudio de hbitos y percepciones de los mexicanos en internet, el cual arroja los siguientes datos.

Ms de 5 millones de usuarios de Internet en Mxico (15%) tienen menos de 11aos de edad La participacin en Internet por genero se asemeja cada vez ms a la distribucin poblacional: 52% hombres, 48% mujeres El nivel socioeconmico bajo, representa an una gran oportunidad. En el 90% de los hogares del NSE alto hay por lo menos un usuario de internet La mayor parte de los usuarios se conectan desde el trabajo y el hogar Entre sus principales actividades esta el revisar el correo electrnico El nivel de confianza del comprador aumento del 69% al 73%. El nmero de usuarios que compran en Internet aumento 7 puntos con respecto al ao pasado. En 2011, el 19% de los usuarios manifest comprar regularmente productos por internet El 68% de los usuarios obtiene informacin d algn producto por este medio El promedio semanal de horas dedicadas a internet es de 23.9 mientras el tiempo dedicado a la familia es de 29.6 En el perfil demogrfico del no usuario de Internet, una parte considerable tiene inters en el medio, pero no posee la capacidad econmica para solventar su conexin. De acuerdo a su edad menos de 3 aos 12%, 4 a 11 aos 18%, 54 a 70 aos 14% Las principales razones por las que los mexicanos no usan internet continua siendo el desinters 37%, seguido de el no saber usarla computadora 29% En general una parte considerable de los mexicanos confa en el nivel de confianza de casi toda la informacin que aparece en internet. Usuarios 38%, no usuarios 23%

Elabor: Mara Elena Fragoso Valdez

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Los usuarios cada vez estn ms cerca de revertir su clasificacin pues cuentan con diversos dispositivos que le permiten el acceso. Telefona celular 36%, computadora personal 25% Internet puede convertirse en una valiosa herramienta poltica, por cada 10 personas 5 estn de acuerdo con este concepto mientras 4 no, 1 no sabe. TENDENCIAS EN LA WEB SEGN NIELSEN Nielsen realiz un estudio en el que recopila las tendencias en internet. El social network, el internet mvil y el comercio electrnico son las principales. Sobre medios e investigacin: Facebook permite etiquetar pginas y grupos en las fotografas. Firefox se posiciona como el navegador ms seguro De acuerdo con el estudio de Nielsen, los medios sociales tuvieron un crecimiento del 18 por ciento a nivel mundial. Facebook se coloca como la segunda fuente de trfico -detrs del Google-, adems de consolidarse como el principal canal de comunicacin de los ms jvenes. Atrs de ellos se ubica Blogger, que tiene 11.5 millones de usuarios, y en cuarto sitio est la red social espaola Tuenti, que ha alcanzado una audiencia de 5.2 millones de personas. Twitter se posiciona como la gran revelacin digital del ao, cuyo nmero de usuarios a finales de marzo de 2011 era de 3.1 millones. Otra categora que va en aumento es el comercio electrnico, que ha crecido un 13 por ciento respecto a 2010, lo que demuestra que poco a poco los usuarios comienzan a confiar en la seguridad que ofrece comprar en lnea. En este rubro, Groupon es el lder con 3.8 millones de usuarios; en segundo sitio se encuentra Offerbox, con 2.1 millones; y en tercer lugar se ubica Groupalia, con 1.3 millones. Por otro lado, el desarrollo de smartphones ha influido para el despegue del internet mvil. Actualmente, la telefona mvil cuenta con ms de 38.4 millones de usuarios, siendo los jvenes los ms adeptos. Nielsen revela que uno de cada cinco usuarios jvenes entra a internet a travs de sus mviles. FUENTE http://iceb.nccu.edu.tw/proceedings/2003/DATAS/ID246.pdf http://redalyc.uaemex.mx/pdf/654/65415104.pdf http://mx.nielsen.com/press/Mujercomprasenlinea-.shtml http://mx.nielsen.com/press/_TendenciasenlawebsegunNielsen.shtml http://www.itesm.mx/sistema/cms/snc/docs/WIP2011.pdf

Elabor: Mara Elena Fragoso Valdez

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