You are on page 1of 4

TALLER

Les voy a contar una ancdota vivida en uno de los almacenes de muebles cntricos de Bucaramanga: A mis hermanos y a m se nos ocurri la idea de regalarle una silla mecedora a mi madre que fuera hecha en madera, bien elaborada, cmoda y elegante; despus de visitar varios almacenes de Bucaramanga y su rea metropolitana, encontramos la silla y decidimos comprarla, cumpla con las caractersticas que buscbamos; la vendedora amablemente la decoro con una cinta de acuerdo a la ocasin. Pero sucedi algo inesperado, cuando nos dirigimos a la caja a cancelar nos atendi una abuela duea del almacn, bastante mal humarada quien no estuvo de acuerdo con el precio que nos dio la vendedora, argumentando que el valor de la silla era ms alto, que si estbamos de acuerdo bien de lo contrario que no la llevramos, desde luego optamos por la segunda opcin. Como clientes nos sentimos muy mal y no quisiramos nunca tener que volver a este almacn.

Tel & Fax :5885-1999 /Tel:6399332/ 3182546290Cabecera Cuarta Etapa , Cr 33 # 51-38 ,Bucaramanga, Santander

De acuerdo a sus pre saberes y lo orientado en servicio al cliente por los docentes del programa, responda cada una de las preguntas y justifique las respuestas aplicndolas a su empresa: 1. La cajera del almacn de muebles maneja atencin y servicio al cliente Esta cajera no est manejando esta atencin tan importante para los clientes, est haciendo todo lo contrario dndole una mal servicio, garantizando que estos no vuelvan a comprar sus productos. Este tipo de inconvenientes los solucionamos dando charlas con respecto a la buena atencin al cliente, corrigiendo as a todo el personal para que cada da se mejore este servicio tan importante para MADER LAMD SAS. 2. La actitud de la cajera duea del almacn es acorde con el servicio ofrecido por la vendedora. Es todo lo contrario ya que la vendedora utilizo correctamente ese servicio a sus clientes garantizando un buen costo y una buena atencin, en cambio, la cajera no utilizo buenos modales con respecto a sus clientes. Si en nuestro personal ocurre este tipo de atencin hablamos con aquellas personas que estn fallando para que cambien esa actitud en el momento de prestar este servicio. 3. Existe comunicacin positiva entre el dueo de la empresa y sus empleados No, ya que el dueo de la empresa tiene que dar un buen ejemplo con respecto a esta actitud y buena comunicacin a sus trabajadores y clientes. En nuestra empresa MADER LAMD SAS trabajamos muy bien esta atencin a nuestros trabajadores y clientes, lo desarrollamos con

Tel & Fax :5885-1999 /Tel:6399332/ 3182546290Cabecera Cuarta Etapa , Cr 33 # 51-38 ,Bucaramanga, Santander

charlas, seminarios donde no solo participen el personal sino tambin los accionistas. 4. La cajera entiende a los clientes externos El mal humor y la mala atencin de la cajera a sus clientes fue una buena muestra de que el servicio al cliente no se est practicando y no le estn dando la importancia que tiene los clientes. Dando as una mala atencin y comunicacin. Nuestra empresa MADER LAMD SAS siempre ha tenido en cuenta la importancia de este servicio y por esto contamos con un excelente personal donde se tiene en cuenta la importancia de todos los clientes de nuestra empresa, garantizando que el cliente este satisfecho a la hora de ser atendido. 5. La actitud de la cajera es amable tanto con el cliente interno como el externo La cajera no utilizo la amabilidad porque no fue Cortez en el momento de hablar directamente con los clientes, solo manifest lo que quera y no le importo tratar mal a los clientes. MADER LAMD SAS cuenta con una excelente atencin a los clientes no solo por su atencin positiva sino porque busca la forma de relacionarse amablemente con ellos, haciendo que el cliente se vaya satisfecho con su producto. 6. El desempeo de la vendedora es acertado La vendedora realizo un excelente servicio ya que solo se comunico positivamente logrando que el cliente encuentre en su producto no solo una buena atencin sino un buen costo satisfaciendo sus necesidades. MADER LAMD SAS no solo tiene buenos productos sino tambin cuenta con un personal que garantiza no solo el buen servicio del producto sino tambin la amabilidad, actitud y excelente desempeo
Tel & Fax :5885-1999 /Tel:6399332/ 3182546290Cabecera Cuarta Etapa , Cr 33 # 51-38 ,Bucaramanga, Santander

en su trabajo dando como resultado un buen servicio a todos los clientes 7. Para desempearse adecuadamente es necesario que haya una comunicacin efectiva entre todos los integrantes de una empresa, considera que existe esta comunicacin en esta empresa. No existe una buena comunicacin entre el personal de esta empresa ya que entre la vendedora y la cajera haban contradicciones, haciendo que el cliente tome la opcin de no comprar. Nuestra empresa MADER LAMD SAS para evitar este tipo de inconvenientes realizamos reuniones donde se tenga informado a todo el personal sobre los cambios que hay en nuestra empresa, as evitando estos malentendidos,

Tel & Fax :5885-1999 /Tel:6399332/ 3182546290Cabecera Cuarta Etapa , Cr 33 # 51-38 ,Bucaramanga, Santander

You might also like