Mteri Memnuniyetinin llmesi Prosesi Ynetimi

HAZIRLAYAN

ONAY

Dokman Kodu PY.15

Yrrlk Tarihi 17.08.2010

S.No 1/3

Revizyon No/Tarihi 01 17.08.2010

Ynetim Temsilcisi

Genel Mdr

Katma Deer

PROSESN SREKL YLETRLMES

Bilgi Ak

TEDARK VE ALT PROSESLER

PROSES SAHB VE AMACI

Sat pazarlama proses sahibidir. Kuruluumuzda mteri artlarnn ne dereceye kadar karlayp karlamadn hakknda mteri alglamas ile ilgili bilginin izlenmesi amatr.

ETKLED MTER PROSESLER

PROSES KAYNAKLARI

KONTROL KRTERLER

KONTROL METODU

Mteri bilgileri, uzman personelin anket uygulama bilgisi, iletiim tehizat

Proses tetkiki baar yzdesi, mteri memnuniyeti lm sonular.

Sat pazarlama tarafndan anket uygulamas sonucu lm sonular raporlanr.Proses tetkiklerinde tetkikiler tarafndan kontrol edilir. Veri analizi, ynetimin gzden geirmesi

Mteri ile iletiim prosesi, rn artlarnn gzden geirilmesi prosesi

PROSES GRDLER

RN GEREKLETRME

PROSES IKTILARI

Mteri bilgileri, mteri Sipari emirleri ikayetleri

Takip eden sayfalarda rn gerekeltirme proses detaynda aklanmtr.

Mteri memnuniyetinin salanmas iin gerekli olan veriler.Mteri memnuniyeti Programlar ve rnler lm sonular.

Dok Kodu : F.02 Rev. No:01 Rev. Tar.:10.08.2010 Rev.Nedeni:Yeni dzenlendi.