INFORME TECNICO

OBJETIVO GENERAL:

¿Cómo optimizar el servicio que se presta a los alumnos en la biblioteca del

centro de gestión comercial, mercadeo y tecnología?

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

*Realizar una recolección información para poder generar un diagnostico

actual de la biblioteca.

*Interpretar los resultados de la información recolectada.

*Hallar posibles fallas acerca funcionamiento de la biblioteca.

*Definir varias soluciones para que se preste un mejor servicio en la biblioteca.

PROBLEMÁTICA

Si mejoramos los servicios que se prestan en la biblioteca, realizando el

registro de los alumnos electrónicamente al momento de solicitar un equipo de
cómputo, aumentando la tecnología actual de interconexión a la red y
aumentando la cantidad de los libros disponibles será un beneficio muy grande
para los alumnos del centro de gestión comercial, mercadeo y tecnología.

METODOLOGIA

Se aplicara una encuesta a los alumnos que utilizan la biblioteca preguntando

sobre los diferentes servicios que se prestan y buscando obtener datos reales.
Además se realizara una observación identificando aspectos importantes que
realizan los alumnos para acceder a un servicio.

DESCRIPCION

La siguiente encuesta fue aplicada a 20 estudiantes que utilizan la

biblioteca.
 1. Está de acuerdo que para el préstamo de un computador se tenga que
registrar entregando el documento de identidad y el carnet estudiantil.

SI NO

2. Como califica la conexión a internet inalámbrica de los computadores.

Buena Aceptable Mala

3. Cree que es necesario aumentar la cantidad de equipos de cómputo en

la biblioteca.

SI NO

4. Cree que es necesario aumentar la cantidad de libros disponibles en la

biblioteca.

SI NO

5. Acude a la biblioteca continuamente en la semana.

SI NO

¿Qué días?___________________________________________

6. El préstamo de un libro de por medio de la biblioteca virtual es

adecuado.

SI NO

7. De 1 a 5 como califica el servicio prestado en la biblioteca.

____

Resultados de las encuestas.

1. Está de acuerdo que para el préstamo de un computador se tenga que

registrar entregando el documento de identidad y el carnet estudiantil.

SI=16

NO=4
 2. Como califica la conexión inalámbrica a internet de los computadores.

Buena=2

Aceptable=7

Mala=11

3. Cree que es necesario aumentar la cantidad de equipos de cómputo en

la biblioteca.

SI=18

NO=2
4. Cree que es necesario aumentar la cantidad de libros disponibles en la
biblioteca.

SI=14

NO=6

5. Acude a la biblioteca continuamente en la semana.

SI=17

NO=3
 Los dias de mas concurrencia en la biblioteca son Lunes, Martes,
Miercoles, Jueves

6. El préstamo de un libro de por medio de la biblioteca virtual es

adecuado.

SI=17

NO=3

7. De 1 a 5 como califica el servicio prestado en la biblioteca.

1=

2=1

3=6

4=7

5=6
Con la observación realizada describimos los aspectos importantes en la
biblioteca:

Proceso de préstamo de un libro:

El préstamo de un libro para los estudiantes se realiza de forma electrónica

realizando los siguientes pasos:

Se debe ingresar a la página de la biblioteca virtual del Sena.

Buscar en el catalogo de libros el tema o titulo de la obra que se requiere

seleccionado diferentes opciones de búsqueda.

Además por medio de la misma página se puede buscar en bases de datos

documentos electrónicos.

Después de haber encontrado el libro debemos realizar la reserva del libro

teniendo en cuenta características como la cantidad de libros en el centro y así
saber si podemos llevarnos el libro para alguna parte el centro sino debemos
realizar nuestra consulta en la biblioteca para que otros estudiantes puedan
realizar futuras consultas del mismo libro.

En el momento de pedir el libro reservado la persona encargada de entregar

los libro de la biblioteca debe verificar que el estudiante si reservo el libro y
pedirle al estudiante un documento como parte de garantía.

Préstamo de un computador:

El estudiante debe preguntar a la persona encargada del préstamo de los

computadores que disponibilidad existe.

Si hay disponibilidad de sebe dejar el documento de identidad personal y el

carnet estudiantil para llenar una planilla y se asignara un computador.

Existen aproximadamente 20 computadores en los cuales podemos realizar

diferentes trabajos además de poder utilizar Internet durante un tiempo
determinado para que otros estudiantes puedan utilizar estos computadores.

Durante diferentes días de la semana y horas especificas hay gran afluencia de

estudiante por lo cual se hace necesario adquirir más computadores.

Características de los computadores:

Los computadores son portátiles Dell, con memoria RAM entre 512MB y 1GB,
con una tarjeta de video incorporada, tarjeta de red inalámbrica, unidad de
DVD, procesador Intel Centrino y disco duro de 80GB.

Tienen instalado el sistema operativo Windows XP con diferentes aplicaciones

como Microsoft office, antivirus etc.

Conexión a la red es inalámbrica, pero cuando hay gran afluencia de alumnos

que utilizan los computadores la conexión falla o se vuelve lenta.

CONCLUSIONES

*Se debe instalar un computador para el registro electrónico de los alumnos.

*Instalar más puntos de acceso inalámbrico a la red.

*Instalar más computadores.

*Agregar más libros a la biblioteca dependiendo de las carreras que se dan en

este centro.