Boletn junio 2008

El perfil del Consultor

Siempre se tuvo la idea de que un Consultor es quien viene a implementarnos una mejora en nuestros procesos de negocio y que son expertos en la materia como para resolvernos cualquiera que sean nuestras dudas. Ahora que nos encontramos del otro lado, desde hace poco ms de 6 meses, nos dimos a la tarea de investigar el rol del Consultor para entender y comprender cada una de sus ms importantes funciones. Creo que cuando un Consultor interviene dentro de la empresa, su objetivo principal es ayudar al grupo de usuarios a revisar sus avances y dificultades de manera constante, y sobre todo, a brindar apoyo al lder formal hasta que sea capaz de mantener la operacin con sus propios recursos. A continuacin se enlistan algunas de las funciones que se consideran ms importantes para un Consultor: o o o o o o o o o o o Crear un clima de apertura y un ambiente de confianza y respeto a la individualidad de las personas en el ncleo de los equipos de trabajo. Ayudar a los equipos de trabajo a identificar los obstculos que impiden el logro de las metas propuestas. Favorecer la solucin de problemas en equipo mediante el anlisis de sus causas y la generacin de alternativas de solucin. Promover e intervenir en los cambios que resultan necesarios, segn indique el anlisis de los problemas. Revisar los conceptos y valores que estn en juego durante la implementacin de cambios. Proponer los instrumentos que faciliten la realizacin de las acciones de cambio. Fortalecer la capacidad de los equipos para identificar, analizar y resolver problemas. Sensibilizar al equipo para identificar los fenmenos organizados en su dinmica interna y en su interaccin con otros grupos. Dar seguimiento a las acciones concretadas y comprometidas por el equipo para efectuar los cambios; colaborar y apoyar, nunca supervisar. Buscar la solucin de los problemas paso a paso sin violar etapas e inducir esto a los equipos. Trabajar conscientemente en la formacin y desarrollo de los trabajadores y directivos, a fin de crear una capacidad propia y permanente de cambio y asegurar la irreversibilidad de los cambios.

El Consultor debe adems: o Hacer comprender a los directivos que la verdadera experiencia la tienen ellos y sus trabajadores, que son los responsables del cambio y sus resultados y que deben liderarlos ellos mismos. Demostrar que las ideas y soluciones son del equipo y no propias, pero reconocer su coparticipacin y responsabilidad.

Infundir en todo momento nimo y trasmitir un espritu de vencedores

Los consultores a toda costa deben evitar caer en los siguientes errores: o o Suponer que la solucin est en sus manos: la solucin est en manos de los directivos y trabajadores de la organizacin. Tomar demasiadas responsabilidades en aspectos crticos: son los altos mandos y sus equipos los que adoptan e implementan las acciones y debe fomentarse su participacin activa. Violar pasos, "quemar etapas" en aras de ganar tiempo o por otra razn. Utilizar cualquier informacin obtenida sin la autorizacin del cliente. Mostrar derrota, impotencia, ante ciertas situaciones o permitir que esto suceda.

o o o

Es importante enfatizar que todos somos agentes de cambio, todos nos encontramos a menudo frente al deber de dar ayuda o ante la oportunidad de recibirla. La intencin es que seamos, de una forma u otra, Consultores, tanto los que lo somos de oficio como el personal que trabaja directamente en la organizacin. De acuerdo con lo anterior, los individuos que actan como Consultores, para dar ayuda eficaz en la planificacin e implementacin de transformaciones, deben estar dispuestos a revisar peridicamente su persona a partir de las siguientes necesidades: o Profundizar en el conocimiento de s mismo: el Consultor debe estar dispuesto a confrontar la imagen que tiene de s mismo, tanto sus caractersticas potenciales como sus limitaciones, con la imagen que le reflejen los equipos con los cuales se desempee. Relacionarse con los dems y entender la situacin de stos: significa establecer un tipo caracterstico de relacin profunda y significativa con los dems al comprender las circunstancias de cada persona y del equipo dentro del ambiente de trabajo. Implica sentir el mundo de los otros como si fuera propio, sin perder la posibilidad de analizarlo con objetividad. Escuchar y observar los fenmenos de los equipos: se refiere a la disposicin para centrar la atencin sobre lo que sucede en la dinmica de los equipos de trabajo, de tal manera que a travs de la accin de escuchar se capte el sentido e implicaciones de la comunicacin, y por medio de la observacin se comprenda el comportamiento grupal. Esta actitud de escuchar requiere fijar la atencin en las necesidades y recursos de los integrantes del equipo para dar una respuesta a las demandas de ellos y no a las propias. Dar y recibir retroalimentacin: es estar dispuesto a comunicar a las personas y a los grupos las observaciones derivadas de su comportamiento para orientarlos hacia la consecucin de sus metas. Al mismo tiempo, es estar abierto a la informacin respecto a su desempeo como Consultor. Manejar ambigedad y la frustracin: se relaciona con la capacidad de aceptar las contradicciones y limitaciones. Por tal motivo, el Consultor estar consciente que en toda accin de desarrollo existe siempre el riesgo de que los resultados obtenidos no correspondan a sus expectativas aunque puedan dar respuesta a las necesidades de los miembros del equipo.

En resumen es importante sealar que el Consultor puede adquirir y desarrollar estas caractersticas a travs de un proceso de actualizacin constante de sus conocimientos, habilidades y actitudes, y a travs de su experiencia en el trabajo. Todas estas cualidades y capacidades forman el perfil del consultor ideal, meta difcil de alcanzar, pero que sirven para que cada Consultor, de acuerdo con su capacidad, estilo y circunstancias, identifique las que necesite desarrollar.

Referencias: -http://www.monografias.com/trabajos15/consultoria-organizacional/consultoriaorganizacional.shtml#PROCESO -http://www.watsonwyatt.com/latin-america/news/showarticle.asp?ArticleID=17141 -http://www.scribd.com/doc/2453683/Planeacion-estrategica