SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE REGIONAL DISTRITO CAPITAL CENTRO DE GESTIN DE MERCADEO, LOGSTICA Y TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LAS COMUNICACIONES ANLISIS

Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIN Aprendiz: Yenni Galindo Grupo: 226976D 1. Qu sentido tiene a expresin Identificacin de procesos crticos a mejorar? Los procesos crticos son aquellos que generarn la satisfaccin del cliente, los que se relacionan directamente con la razn social de la organizacin. Si estos procesos fallan o presentan defectos, se ve directamente implicada la existencia de la organizacin. En este sentido, la identificacin de procesos crticos a mejorar se relaciona con la necesidad de mejora continua que debe efectuarse en cada organizacin en busca de la mejora de sus procesos, el alcance de la calidad, y la prorroga de su existencia. 2. Mencione enfoques de mejoramiento con relacin a procesos. Enfoque total Los esfuerzos de mejoramiento tienden a ocurrir a nivel de toda la organizacin. La gerencia opta por realizar mejoramientos simultneos en todos los sectores de la firma e inicia una multitud de proyectos. Este enfoque es viable en una organizacin pequea A menos que la organizacin maneje el esfuerzo de mejoramiento con gran efectividad, estos programas pueden: o Resultar muy costosos y demandar mucho tiempo o El desarrollo normal de los negocios se descuida, y o El esfuerzo de mejoramiento tiende a carecer de enfoque y coordinacin. Enfoque de seleccin gerencial Se identifican, a lo menos, 20 procesos crticos para el xito. Se contina identificando, otros 20 procesos reas problema (se pueden repetir los anteriores). Se prepara una tercera lista, a partir de las dos precedentes. Enfoque ponderado de seleccin Asignar a cada uno de los procesos de la empresa una calificacin (de 1 a 5) en: o Impacto en el cliente o Susceptibilidad al cambio o Desempeo o Impacto en la empresa

Enfoque con informacin Se trata de establecer prioridades con base: o En la importancia del proceso (como lo determinan las expectativas del clientes externo)y o El grado hasta el cual puede mejorarse el proceso (como lo determina su actual calidad). Este enfoque incorpora los siguientes principios: o Vincular los esfuerzos de mejoramiento de las expectativas del cliente o Centrarse en las actividades tanto correctivas como preventivas o Hacer nfasis en las reas que tengan el mayor potencial de mejoramiento o Trabajar en un nmero de proyectos que sea manejable o Emplear hechos y no percepciones para la seleccin de proyectos o Asegurar la continuidad del propsito. El enfoque de informacin difiere de los dems por cuanto se basa ms en la recoleccin de datos reales provenientes de los clientes y de las operaciones internas, que en las opiniones. Por tanto, implica un mayor empleo de tiempo. El equipo de mejoramiento debe: o Conocer los requerimientos del cliente externo o Evaluar la importancia de los procesos de la empresa o Evaluar las oportunidades de mejoramiento o Seleccionar los procesos crticos. 3. Explique que es un Cuadro de Mando y que logran sus indicadores. Un cuadro de mando es una herramienta para la toma de decisiones; un sistema de administracin que revela la situacin de la empresa y sus empleados en cuanto al alcance de las metas trazadas en el plan estratgico. Descompone la administracin de la organizacin en cuatro perspectivas: 1- Financiera, 2- Cliente, 3- Procesos y 4Desarrollo y Aprendizaje.

La informacin que se presenta en un cuadro de mando son indicadores relacionados con cada perspectiva, que mediante un sistema de semforo, son comparados con los diferentes rangos que son considerados por la organizacin como peligro, precaucin y meta. Con esta opcin, los gerentes pueden identificar rpidamente que perspectiva, mediante que indicador(es), est rezagada de la meta trazada para poder actuar de forma oportuna. Los indicadores presentados en este nivel son unos cuantos respecto al total de indicadores que se maneja en cada organizacin, puesto que la mayora de indicadores medidos en el nivel operativo, son fusionados en otros en el siguiente nivel jerrquico, y as sucesivamente hasta que al nivel gerencial llegan slo unos cuantos.