CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

O Curso de Tecnologia em Marketing tem como objetivo

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE PIRACICABA
atender à demanda por profissionais qualificados para
atuarem na gestão das várias áreas da administração
mercadológica. Propõe-se formar profissionais habilitados
para o gerenciamento e planejamento de marketing de
produtos e serviços, do comportamento do consumidor e do
marketing de relacionamento, da pesquisa de marketing, da
gestão de vendas, do marketing internacional, do
planejamento estratégico de marketing e demais atividades
que completam a integração da gestão de marketing com as
demais funções empresariais.

Ao término do curso o aluno terá condições de desempenhar

MANUAL DO CURSO
as seguintes atividades:

- Elaborar planos de estratégias de marketing;

- Planejar e organizar a comunicação empresarial;
- Gerenciar a rede de suprimentos;
- Liderar a equipe de vendas;
- Gerenciar e controlar o mix de marketing;
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM - Planejar e gerenciar os sistemas de informação do
MARKETING marketing de relacionamento;
- Planejar pesquisas de marketing e elabora planos de
gestão de vendas;
- Gerenciar os planos de marketing de varejo;
- Elaborar estudos e projetos de viabilidade econômica e de
(agosto/2007) abrangência social, de um novo empreendimento.
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Metodologia da Pesquisa e Trabalho
40 h/a

MÓDULO 2 – GESTÃO
ORGANIZAÇÃO CURRICULAR Científico

DO MIX DE MARKE-
Gerenciamento do Marketing 80 h/a
O curso é organizado em quatro módulos, integrados por
unidades curriculares, cujos conteúdos irão propiciar a Sistemas de Informação 80 h/a
aquisição de conhecimentos teóricos e práticos em Gestão Mix de Marketing 80 h/a
Empresarial; Gestão do Mix de Marketing; Práticas do
Relacionamento com o Cliente; e Marketing Estratégico. Estatística Aplicada 80 h/a

TING
O curso oferece certificações parciais. A certificação parcial é Marketing de Relacionamento 40 h/a
um instrumento motivador dos alunos que, mesmo sem Gestão de Pessoas 40 h/a

MÓDULO 3 – PRÁTICAS DO
RE-LACIONAMENTO COM O
concluírem o curso na sua totalidade, poderão apresentar-se
ao mercado de trabalho com um certificado de capacitação Comportamento do Consumidor 40 h/a
profissional. Com o primeiro e segundo semestres concluídos Gestão da Cadeia de Suprimentos 40 h/a
com aprovação o aluno é certificado como Supervisão de
Marketing de Produtos. Com o terceiro semestre concluído Pesquisa em Marketing 80 h/a
com aprovação o aluno é certificado como Supervisor de Criação Publicitária 80 h/a
Serviços e Supervisor de Vendas e Pesquisa de Mercado.
Gestão de Vendas 40 h/a

CLIEN TE
Optativa I 80 h/a
COMPOSIÇÃO CURRICULAR:
Estágio Supervisionado I 80 h/a
DISCIPLINA C. H.

MÓDULO 4 – MARKETING ES-

SEMESTRAL Marketing Internacional 80 h/a
Modelos de Gestão Empresarial 80 h/a Planejamento Estratégico de
80 h/a
Marketing
Economia Empresarial 80 h/a
MÓDULO I - GESTÃO

Direito do Consumidor 40 h/a

Direito Empresarial 40 h/a
Gestão de Marketing no Varejo 80 h/a
EMPRESARIAL

Comunicação Empresarial 40 h/a Optativa II 40 h/a

Informática Aplicada 80 h/a TRATÉGICO
Monografia 80 h/a
Gestão Ambiental 40 h/a Estágio Supervisionado II 80 h/a
Gestão Mercadológica 40 h/a Atividades Complementares 40 h/a
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Aulas de 2ª a 6ª feira (noturno), com duração de 50 minutos. Corpo docente:

Disciplinas optativas:
Gestão da Qualidade – 80 h/a semestrais (base: segundo semestre de 2007)
Empreendedorismo – 40 h/a semestrais
G) graduação / (E) Especialista / (M) mestrado / (D) doutorado

COMPOSIÇÃO ACADÊMICA DO CURSO Professor Titulação

Carla Verdicchio G – Serviço Social
Coordenadoria: Chiarini Curcio E – Administração de Marketing
Profa. SYMARA HELENA PENOW CAMPOS Carlos Henrique S.A. de G – Tecnólogo em Gestão Ambiental
Graduada em Administração de Empresas Camargo Neves
Mestre em Administração de Empresas Edimilson Roseiro G – Ciências – Hab. em Matemática
M – Modelagem Matemática em
Ensino-Aprendizagem
Colegiado de Curso: Isac Martins de Oliviera G – Engenharia Industrial-Mecânica
M – Engenharia de Produção
Profa. Symara H. P. Campos (Coordenadora) - Presidente Ivan Serra Braga G – Ciências Econômicas
M – Filosofia
D - Educação
Profa. Carla Verdicchio Chiarini Curcio - Membro
Prof. Carlos Henrique Sant’Andrea de C. Neves– Membro Katia Regina Borgi G – Análise de Sistemas
E – Docência no Ensino Superior
Prof. Edmilson Roseira - Membro M – Educação
Prof. Isac Martins de Oliveira - Membro M – Engenharia Eletrônica e
Prof. Ivan Serra Braga - Membro Computação
Profa. Katia Regina Borgi - Membro Marcelo Galesi Barbosa G – Ciência da Computação
Prof. Marcelo Galesi Barbosa - Membro E - Marketing
Profa. Margarete Francescato Sampaio - Membro Margarete Francescato G – Engenharia de Alimentos
Prof. Sidnei Tibério - Membro Sampaio E – Química Aplicada
Prof. Wlamir do Amaral - Membro Sidnei Tibério G – Comunicação Social
Acad. Odair Martins Junior (repres. discente) - Membro titular E – Administração de Empresas
Acad. Aline Roberta S. Lara (repres. discente) – Membro suplente E – Gestão Empresarial
E – Gestão de Recursos Humanos
Symara H. Penow G – Administração de Empresas
Campos M – Administração de Empresas
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Wlamir do Amaral G – Engenharia Agronômica
G – Ciências Jurídicas
M – Ciências – Solos e Nutr. Plantas
M – Direito
D – Ciências – Solos e Nutr. Plantas
P – Direito Ambiental
EMENTÁRIO DAS DISCIPLINAS
Modelos de Gestão Empresarial
Definição de modelos de gestão. O modelo de gestão do PNQ.
Fundamentos de excelência. Critérios de excelência do PNQ.
Introdução à administração estratégica. Formulação, imple-
mentação e controle de estratégias. Estratégias de
competitividade e crescimento.
Economia Empresarial
O problema econômico. A dinâmica dos mercados e seus
impactos nas organizações. O conceito e a importância da
moeda. As contas nacionais como quadro de referência para
análise de variáveis macroeconômicas. O impacto das
variáveis macroeconômicas nas organizações. Mudanças de
salários, lucros, impostos, juros, câmbio e oferta de moeda e
seus impactos nas operações financeiras das empresas, na
gestão de custo e produção. Crescimento e desenvolvimento
econômico.
Direito Empresarial
Introdução ao Direito. Direito Constitucional, Administrativo,
Civil. Conceito e teorias do Direito Comercial. Atos de
comércio. Empresa. Estabelecimento comercial. Sociedades
mercantis. Fusão, incorporação e cisão. Títulos de crédito.
Espécies. Protesto. Cobrança. Prescrição. Contratos
mercantis. Reserva de domínio. Mandato mercantil. Comissão
mercantil. Representação comercial ou agência. Alienação
fiduciária em garantia. Mútuo, depósito, penhor e fiança
mercantil. Falência. Espécies de falência. Liquidação da
falência. Concordatas. Espécies de concordatas. Crimes
falimentares. Intervenção e liquidação extrajudicial. Direito do
trabalho.
Comunicação Empresarial
Componentes de um texto. Tipos de texto (descritivo,
narrativo, dissertativo). Redação empresarial (ata, carta
comercial, carta de apresentação, memorando, ofício,
requerimento). Comunicação verbal. Comunicação empresa-
rial interna e externa. Marketing interno: comportamento
organizacional e imagem corporativa; satisfação dos clientes
internos e externos. Estratégia de comunicação.
Informática Aplicada
Elementos de um sistema de informação. Sistemas integrados
de gestão. Planilhas eletrônicas (Microsoft Excel), conceitos
básicos, funções, gráficos. Editores de texto (Microsoft Word).
Editores de apresentações (Microsoft PowerPoint), criar
apresentações, efeitos e transições, hyperlink, Banco de
Dados.
Gestão Ambiental
O meio ambiente. Recursos renováveis e não renováveis. A
legislação ambiental. Protocolo de Kyoto. Desenvolvimento
Sustentável. Gestão Ambiental, métodos e técnicas.
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Gestão Mercadológica
Conceito de Gestão Mercadológica. Objetivos gerais do Mar-
keting. Conhecimento sobre o cliente e sobre o mercado. Co-
nhecimento da organização pelo cliente e pelo mercado. Cria-
ção de valor para o cliente. Avaliação da satisfação/insatisfa-
ção do cliente. Satisfação do cliente e satisfação da organi-
zação. Dinâmica do relacionamento com o Cliente. Gestão das
informações.
Metodologia da Pesquisa e Trabalho Científico
Evolução dos conhecimentos e da ciência. Métodos
científicos. Hipóteses. Variáveis. Projeto de Pesquisa. Normas
e estrutura do trabalho científico.
Gerenciamento do Marketing
Mix de produto, linhas de produto, embalagem e rotulagem,
marca, Estratégias de marcas. Marketing de serviços.
Marketing industrial. Gerência de serviços. Gerência de
atendimento. Gestão de relacionamento com os clientes.
Qualidade na prestação de serviços.
Sistema de Informação
Tecnologia da informação. Sistema de informação na empre-
sa. Sistemas de informação, organizações, administração e
estratégia. Gerenciamento de projetos. Relatórios de desen-
penho. Aperfeiçoando o processo de decisão para empresa.
Indicadores de desempenho organizacional. estratégicos,
operacionais e financeiros e não-financeiros. O comércio
eletrônico e a empresa digital.
Mix de Marketing
O ambiente de Marketing. Marketing no mundo em mutação:
criação de valor e satisfação para o cliente. Produto. Ciclo de
vida dos produtos. Relação de valores. Análise de valores.
Preço. Estratégia de formação de preços. Canais de
distribuição. Estratégias de distribuição. Comunicação
integrada de Marketing. Publicidade.
Estatística Aplicada
Estatística descritiva. Probabilidades. Variável aleatória.
Modelos teóricos discretos e contínuos de probabilidades.
Inferência estatística e Estimação. Testes de significância.
Regressão linear simples e múltipla.
Marketing de Relacionamento
Marketing no século XXI. Conceituação e características do
marketing de relacionamento. Aplicabilidade do marketing de
relacionamento. Administração da carteira de clientes. Data
base de Marketing. CRM, call centers. Programas de fideliza-
ção do consumidor.
Gestão de Pessoas
A organização e as pessoas. Planejamento, recrutamento, se-
leção, integração. Treinamento e desenvolvimento. Qualidade
de vida e trabalho. Gestão de carreira.
Comportamento do Consumidor
Introdução ao comportamento do consumidor. Comportamento
do consumidor e a gerência de marketing. Motivação do con-
sumidor. Processos de decisão do consumidor. Satisfação e
fidelidade. Influencias situacionais. Cultura popular. O
consumidor global.
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Gestão da Cadeia de Suprimentos
Suprimento Físico. Distribuição Física. Funções logísticas.
Ferramentas de apoio. Estruturação de sistema logístico. Re-
de de suprimentos. Relações empresa/fornecedor, empre-
sa/clientes.
Pesquisa em Marketing
Introdução à pesquisa de marketing. Definindo o problema.
Métodos de pesquisa. Etapas do processo de pesquisa.
Coleta de dados. Análise dos dados. Formulação de
estratégias e ações a partir dos resultados da pesquisa.
Criação Publicitária
Criação Publicitária, princípios e definições. Processo criativo.
Métodos e exercícios de criatividade. Criatividade editorial e
visual. Criação no composto de comunicação. Objetivos e
estratégias criativos. Construção da marca. Criação aplicada
ao mix de marketing.
Gestão de Vendas
Princípios da Administração de Vendas. Principais técnicas e
etapas do processo de venda. Organização da força de Ven-
das. Estratégias e estilos de negociação. Ética e negociação.
Análise do conflito. A negociação no ambiente globalizado.
Marketing Internacional
Introdução ao marketing internacional; marketing num
ambiente global e local; as ações de marketing em comércio
exterior; gerenciando os canais de distribuição; análise
estratégica de mercado; as comunicações com o mercado em
um contexto de globalização; o comportamento do consumidor
em um contexto globalizado. Implementação de estratégias de
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Marketing global.
Planejamento Estratégico de Marketing
Introdução ao planejamento de marketing. Planejamento de
database de marketing. Desenvolvimento de estratégias de
marketing. Análise do planejamento estratégico de marketing.
Implementação do planejamento estratégico de marketing.
Direito do Consumidor
Histórico do Direito do Consumidor. Conceitos. Caracterização
e princípios constitucionais das relações de consumo.
Consumidor. Fornecedor. Direitos básicos do consumidor.
Deveres dos fornecedores. Responsabilidades pelo fato do
produto e do serviço.
Gestão de Marketing no Varejo
Conceito de varejo. O Marketing Aplicado ao Varejo. O Varejo
nos Canais de Distribuição. As Funções do Varejo. As Estraté-
gias de Marketing Aplicadas ao Varejo. Os Estabelecimentos
Varejistas. A Evolução da Comercialização em Massas e do
Varejo. Varejo eletrônico e de catálogos. Economia de Escala
no Varejo. Sistemas de informação e logística de varejo
integrados.
Gestão da Qualidade
A evolução do conceito de Qualidade. A qualidade como fator
competitivo. Ferramentas para a Gestão da Qualidade.
Sistemas de Garantia da Qualidade. Programas Motivacionais
e a relação Qualidade Recursos Humanos.
Empreendedorismo
O empreendedor. O plano de negócios. Definição da missão,
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visão, valores, objetivos e estratégias. Elaboração do projeto.

Análise da viabilidade, lucratividade e riscos. Gerenciamento
dos recursos e equipes empresariais. Gestão do crescimento
das empresas.

OPTATIVA 1 -
O empreendedor. O plano de negócios. Definição da missão,

--OO-O-O-O-O-O-O-O-OO--