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1. Producto
1. 2. 3. 4. 5. Naturaleza y alcance de la poltica de los productos. Elementos de la poltica de productos. Desarrollo de nuevos productos. Marca: conceptos, caractersticas y tipologa. Estrategias de productos y marcas.
Producto: Segn Stanton "El producto es un grupo de atributos tangibles e intangibles que incluyen el envase, color, precio, calidad y marca, ms los servicios y reputacin del vendedor. Puede ser un bien tangible, un servicio, un lugar, una persona, una idea. Por lo tanto, en ciencia "Los consumidores compran algo ms que un conjunto de atributos fsicos, adquieren la satisfaccin de sus deseos bajo la forma de los beneficios del producto."
Para mantenerse en la madurez debemos: - Adaptarnos e incorporar tecnologa - Campaas de recordatorio. Fases del ciclo: 1.- Introduccin: El objetivo es conocer el producto. - Crecimiento de mercado lento - Proceso de fabricacin no estabilizado: constantes cambios. - Beneficios bajos o negativos. - Perfil del cliente: innovador. - Precio elevado: El producto es novedoso, difcil de imitar. - Precio bajo: Se quiere una rpida difusin. - Comunicacin: Informar, conocer el producto. - Producto bsico: nico, no versiones. - Distribucin exclusiva, selectiva. - Competencia inexistente. - Gastos de marketing elevados: "Despus de dar a conocer debemos crear la necesidad de tener el producto objetivo".
Gama corta: Ventajas: - Concentrar esfuerzos. - Facilita la obtencin de economas de escala. - Facilita la reduccin de costes. - Simplificacin de las actividades de marketing mix. - La gestin de existencias se simplifica. Inconvenientes: - El cliente tiene pocas posibilidades de escoger. - Vulnerables frente a la competencia. - Vulnerables frente a las recesiones econmicas. - Vulnerables ante los cambios de los gustos de los consumidores. Nota: Economas de escala: Reduccin de costes al hacer mucha produccin. Pe. Nevera llena o vaca. Gama larga: Ventajas: - Facilita la segmentacin del mercado. - Complementariedad entre los productos de la gama. - Menos vulnerabilidad. Inconvenientes:
Modificaciones de la lnea: o Extender la lnea: para obtener nuevos clientes ofreciendo producto de alta, media o baja categora. o Completar la lnea: aadir productos dentro del nivel actual de la lnea (alta, baja o media). o Modernizar la lnea: actualizar su oferta a las necesidades de los consumidores. Las tres implican aumentar el nmero de productos. Diseo de la gama de productos: 1. Cabezas de lnea. proporcionan los mayores beneficios. 2. Productos de atraccin o "reclamos". despiertan el inters, inducen a obtener ms informacin, para al final adquirir otro ms caro. Pe. Modelo bsico opel corsa. 3. Productos reguladores: amortiguan las variaciones estacionales de la demanda. 4. Productos tcticas: para entorpecer los actuaciones de la competencia. Surgen de una forma muy rpida de productos mosquitos. 5. Productos que preparan al futuro: muy avanzados tecnolgicamente. Proporcionan a la empresa una imagen de modernidad. Pe. El coche ms potente.
3. Tipos de productos
1. Productos de consumo: a) Bienes de conveniencia. - Compra regular. - Compra por impulso. - Producto emergencia. b) Productos de adquisicin elaborada. c) Productos de especialidad o novedad. d) Productos no buscado especficamente. 2. Productos industriales. 3. Servicios. a) Productos de conveniencia. El consumidor los adquiere frecuentemente y con el mnimo esfuerzo. - Productos de compra regular. Pe. Alimentos. - Productos de compra por impulso: adquiridos sin plan previo. - Productos de emergencia: surge una necesidad urgente. b) Productos de adquisicin elaborada. - No se compran con frecuencia. Bienes de consumo duradero. - Tienen un precio superior. - El proceso de decisin de compra es ms largo. - La decisin de compra es ms racional, menos impulsiva. - En su adquisicin se produce la comparacin de marcas, servicios adicionales, calidades, precios. c) Productos de especialidad o novedad. - Con caractersticas singulares y/o identificacin de marco. - Se realiza su compra en muy contadas ocasiones. - Productos o servicios exclusivos que requieren gran desembolso econmico. - Decisin de compra compleja. Se reflexiona mucho. - Su distribucin es selectiva. d) Productos no buscado especficamente. - Son productos o bien desconocidos o bien no buscado por el comprador. - Los productos nuevos pertenecen a esta categora. - La publicidad es muy importante, para incitar al consumidor a la compra.
MARCA Un hombre, trmino, smbolo o diseo, o una combinacin de ellos, que trata de identificar los bienes o servicios de un vendedor y diferenciarlos de los competidores. Sirve para favorecer la imagen percibida del producto. Nombre y logotipo. Nombre: Es la parte de la marca que se pronuncia. Logotipo: Es la parte de la marca que aparece con smbolos, letras, diseo y colores distintivos. Normalmente se da la combinacin de las dos. Caractersticas de las marcas: Son generalidades, no establecidas. - Sonido agradable - No dobles significados. - Fcil de reconocer. - Fcil de recordar - Fcil de pronunciar. Estrategia de marca: - Marca nica: Misma marca a todos los productos de la empresa. a. Una marca con prestigio ampara todos los productos. b. Economas de escala: Cualquier accin publicitaria favorecer a todos los productos. Esto produce ahorro en costes pero si tiene un problema contagia a todos los productos. - Marcas mltiples: Para el producto o lneas de productos. a. Ms costes de comunicacin. b. Mejor segmentacin del mercado. - Segundas marcas: Se pretende ampliar y segmentar el mercado.
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8. La comunicacin
- Publicidad. - Promocin de ventas. - Relaciones pblicas - Venta personal - Marketing directo. OJO no confundir comunicacin con publicidad. Caractersticas fundamentales de la publicidad. 1. Naturaleza masiva. 2. Dirigida a grandes audiencias. 3. Impersonal / unilateral: no existe interaccin emisor - receptor. 4. Su objetivo principal se centra en: a) Informar: Dar a conocer. b) Persuadir: Crear preferencia de marca. c) Recordar: Mantener la fidelidad. Desarrollo de la campaa publicitaria: 1.- Fijar objetivos. 2.- Determinar poblacin objetivo. 3.- Establecer presupuesto a. Estrategia creativa. b. Estrategia medios. 4.- Evaluacin publicitaria. Estrategia creativa: Anunciante: Briefing (informe de lo que el anunciante quiere) Descripcin de producto. Objetivos publicitarios. Pblico objetivo. Presupuesto indicativo. Duracin de la campaa.
Agencia: Boceto de anuncio (en tv se llama stoyboard) Aprobacin del cliente. Test del anuncio (se coge a un grupo de gente) Animatic: Filmar el storyboard Si el cliente lo aprueba: Filmar con una productiva externa.
Estrategia lneas de produccin: a) Lder de prdidas: Un producto de precio bajo que sirve para atraer consumidores haba otros productos de la empresa. b) Precio de paquete: Para productos complementarios. Precio inferior a suma de los precios parciales. c) Precio de productos cautivos: Precio bajo del productos principal; precio alto del
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Formas publicitarias. Las formas publicitarias designan las diferentes manifestaciones que pueden tener los mensajes publicitarios en los distintos medios y soportes. Medios publicitarios. Los diferentes canales de comunicacin a travs de los cuales se transmiten los
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Diseo de la investigacin: - Investigacin explorativa: No se tiene ningn concepto preconcebido (primeras fases de la investigacin). - Investigacin concluyente: Contrastes hiptesis previamente especificados. Dos tipos: o Descriptiva: Mostrar caractersticas relevantes: - Transversal: momento concreto del tiempo. - Longitudinal: diferentes periodos del tiempo. o Causal: Relaciones causa efecto (ms cara) Tipos de tcnicas segn diseo elegido.
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Panel de consumidores: Proporciona informacin sobre los consumidores, relativa a preferencias y consumo de determinadas marcas y productos as como tambin pautas de comportamiento y compra. La informacin proporcionada en el panel de consumidores: - Tendencia del mercado. - Precio de compra del producto (sensibilidad).
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Fases de elaboracin de un panel de consumidores: - Definicin del hogar y seleccin del nmero de hogares de la muestra: se busca que la muestra sea representativa. - Contratacin de hogares colaboradores. - Diseo del mtodo de recogida de datos y recogida peridica de la informacin. Establecer un procedimiento de control. - Extrapolacin (toda la poblacin) de los datos recogidos en los hogares de la muestra y elaboracin de informes. Seleccin de la muestra: - La captacin de los individuos del panel debe ser cuidadosa. - En muchos casos la colaboracin se fomenta con regalos, sorteos e incluso con una pequea compensacin econmica. - Como se pueden producir bajas, es necesario tener unidades muestrales de reserva, con el fin de que la muestra sea siempre significativa. - Un elemento muestral debe ser sustituido cuando deja de cumplir los requisitos por los cuales fue escogido. Mtodo de registro y recogida de la informacin:
Panel de detallistas: o Conjunto de establecimientos de venta al pblico, representativo de un universo de referencia, previamente definido, que se mantiene constante en el tiempo, obtenindose la informacin de forma peridica, siendo extrapolables las conclusiones al resto de la poblacin. o La muestra debe adaptarse a las variaciones que se produzcan en el universo estudiado. Pe. Incremento del nmero de hipermercados. Utilidades del panel de detallistas: o Medicin de las tenendencias del mercado. o Evolucin del posicionamiento de los distintos fabricantes - marcas: cifras absolutas de ventas, cuotas de mercado.
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Tcnicas Proyectivas. 1. Tienen su origen en la ecologa clnica. 2. Van dirigidas a conocer el "por qu del comportamiento del individuo. 3. Se le presentan unos estmulos ambiguos y se le pide que los interprete. 4. Son tcnicas de recogida de informacin indirecta, no estructurada. 5. No son fciles de disear ni de interpretar. 6. Se utilizan cuando se4 cree que el individuo no va a responder adecuadamente a preguntas directas. 7. Se trata de superar cuatro barreras: - Barrera de la consciencia, si el sujeto no es consciente de sus motivos. - Barrera de la irracionalidad, para ir ms all de los pensamientos racionales. - Barrera de la inadmisibilidad: el individuo no quiere incriminarse o admitir algo. - Barrera de la educacin: el individuo no quiere ser crtico porque, por naturaleza, es educado.
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Tcnicas Proyectivas. 1. Tienen su origen en la ecologa clnica. 2. Van dirigidas a conocer el "por qu del comportamiento del individuo. 3. Se le presentan unos estmulos ambiguos y se le pide que los interprete. 4. Son tcnicas de recogida de informacin indirecta, no estructurada. 5. No son fciles de disear ni de interpretar. 6. Se utilizan cuando se4 cree que el individuo no va a responder adecuadamente a preguntas directas. 7. Se trata de superar cuatro barreras: - Barrera de la consciencia, si el sujeto no es consciente de sus motivos. - Barrera de la irracionalidad, para ir ms all de los pensamientos racionales. - Barrera de la inadmisibilidad: el individuo no quiere incriminarse o admitir algo. - Barrera de la educacin: el individuo no quiere ser crtico porque, por naturaleza, es educado.
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