Web Shoppers 21

21 edio
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ndice
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O que WebShoppers.......................................................................................................... ............................. 03 A e-bit......................................................................................................................... ..................................... 04 Dados WebShoppers: Metodologia............................................................................................... .................... 06 Sumrio Executivo............................................................................................................ ................................. 08 Estrutura do Relatrio....................................................................................................... ............................... 09 Parte I Balano de 2009....................................................................................................... ........................ 10 Mais um ano de sucesso E-commerce: Todos querem participar! As categorias vencedoras de 2009 Parte II Varejo Multicanal.................................................................................................... .......................... 16 Os produtos nos dois canais Pagando online e offline Qual ser a sua prxima escolha? Parte III Logstica........................................................................................................... ............................... 23 E-commerce: lgico que d certo! O estoque e o processo de entrega Parte IV Expectativas para 1 semestre de 2010 ............................................................................... ........... 28 Mais crescimento pela frente Oportunidades aparecem E os consumidores em 2010? Sobre a e-bit................................................................................................................... ................................... 32 Sobre a camara-e.net............................................................................................................ ............................ 34 Contatos..................................................................................................................... ....................................... 35
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O que o WebShoppers
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Uma iniciativa da e-bit, o WebShoppers tem como objetivo difundir informaes essenciais para o entendimento do comportamento de compras dos internautas brasileiros e sua relao com o e-commerce. O WebShoppers analisa a evoluo do comrcio eletrnico, as mudanas de comportamento e preferncias dos econsumidores e tambm procura encontrar pontos a serem melhorados no desenvolvimento do e-commerce brasileiro.
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A e-bit
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Presente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, a e-bit conquistou destaque no desenvolvimento do comrcio eletrnico no Pas tornando-se referncia em informaes de e-commerce. Por meio de um sofisticado sistema de coleta de dados, a e-bit gera diariamente informaes detalhadas sobre o comrcio eletrnico, a partir de dados do prprio consumidor online aps a efetivao de compras em mais de 2.200 lojas virtuais brasileiras. A e-bit j coletou mais de 8,3 milhes de questionrios de avaliaes de e-consumidores. A e-bit oferece servios tanto para empresas como para o consumidor online. Para os consumidores, a e-bit colabora para o aumento da confiana nas compras pela internet, publicando em seu site (www.ebit.com.br) as avaliaes das pessoas que realmente compraram nas lojas virtuais conveniadas. J, as informaes sobre os servios direcionados s empresas podem ser encontradas no site institucional da e-bit (www.ebitempresa.com.br). Certificao e-bit O bitConsumidor um servio de avaliao de lojas virtuais, pioneiro na Amrica Latina e referncia para o comrcio eletrnico no Brasil. A e-bit possui convnio com mais de 2.200 lojas virtuais e o consumidor dessas lojas convidado a responder uma pesquisa logo aps fechar sua compra na internet. So duas etapas: uma imediatamente aps a compra efetiva e outra, alguns dias depois, para avaliar a entrega do produto. O processo automtico e simples, feito pela internet. Informaes de Comrcio Eletrnico Os questionrios respondidos diariamente por consumidores sobre a qualidade dos servios prestados pelas lojas virtuais abastecem o banco de dados da e-bit. Cruzando os dados, a e-bit emite relatrios que traam o perfil do consumidor online - sexo, idade, renda, escolaridade, hbitos - e tambm avaliam comparativamente os servios prestados pelas lojas virtuais, meios de pagamento, faturamento, etc.
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A e-bit
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Retail Monitor - Alm dos relatrios de acompanhamento das vendas realizadas no comrcio eletrnico brasileiro, a e-bit tambm desenvolve relatrios para monitoramento de preos e das intenes de compras dos consumidores virtuais. Com esse produto, denominado Retail Monitor, possvel acompanhar o preo dos produtos, por marca e categoria, mais procuradas pelos consumidores no momento em que utilizam a internet para efetuar uma compra. Saiba mais sobre essa novidade da e-bit enviando um e-mail para negocios@ebit.com.br. Painel de Pesquisa - A e-bit possui um painel de respondentes de pesquisas altamente qualificado formado, basicamente, por mais de 1 milho de consumidores virtuais. Este painel pode ser convidado a participar de pesquisas quantitativas e qualitativas atravs de acesso online com incentivo prprio: bits. possvel realizar pr-segmentao da amostra por meio das informaes sexo, idade, renda, escolaridade, regio geogrfica e assuntos de interesse. E-mail Marketing - O bitMail permite a comunicao com um pblico altamente qualificado: a base de associados da e-bit. Composta fundamentalmente por e-consumidores, um pblico adulto de alto poder aquisitivo e inmeras possibilidades de segmentao. O bitMail utiliza recursos tecnolgicos que permitem um excelente retorno ao cliente apoiados em marketing de permisso (opt-in, controle de unicidade de cadastro). Publicidade no site e-bit - O site www.ebit.com.br utilizado pelos consumidores virtuais como um site de referncia para suas compras online sendo visualizado mensalmente por mais de 400M usurios nicos. Em suas pginas, anunciantes e lojas virtuais podem divulgar seus produtos e servios para um pblico adulto e de alto poder aquisitivo com um excelente retorno em vendas e divulgao de marcas. bitVeloz - O bitVeloz um monitor de performance, que simula o acesso de um cliente lojas virtuais, 24 horas por dia, de forma 100% automatizada. O clculo para medir o desempenho das pginas realizado atravs de uma simulao de compra nessas lojas, usando parmetros pr-configurados. Entre outras funcionalidades, o bitVeloz envia alertas para os lojistas em real time, informando indisponibilidade na loja, para que aes imediatas possam ser tomadas.
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Dados WebShoppers: Metodologia
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Gesto de Reteno de e-consumidores - Receber reclamaes de clientes deve ser visto como uma ddiva no varejo eletrnico. O pior cliente aquele que fica insatisfeito com a compra, no reclama, mas tambm no volta a comprar na loja. Pensando nisso, a e-bit desenvolveu um produto especial para as lojas que participam da Pesquisa de Satisfao ebit, que agora podem optar em receber em real time, comentrios de clientes insatisfeitos, juntamente com o nmero do pedido. Dessa forma possvel detectar imediatamente o eventual problema e tomar aes para resoluo e reteno do cliente, e revert-lo de cliente insatisfeito em um cliente fiel. Saiba mais sobre essa novidade da e-bit enviando um e-mail para negocios@ebit.com.br. Com essa 21 edio do WebShoppers, a e-bit espera contribuir para o desenvolvimento da internet e do comrcio eletrnico no Brasil. Boa Leitura! Equipe e-bit
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Dados WebShoppers: Metodologia
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O WebShoppers, em sua 21 edio, utiliza informaes provenientes das pesquisas realizadas pela e-bit junto de mais de 2.200 lojas virtuais e ao seu painel de e-consumidores.
Pesquisa bitConsumidor Desde Janeiro de 2000 a e-bit j coletou mais de 8,3 milhes de questionrios respondidos aps o processo de compras online pelo sistema bitConsumidor. Mensalmente, agrega a este volume mais de 150.000 novos questionrios. Os dados da e-bit so coletados junto aos compradores online, imediatamente aps sua experincia de compra. O bitConsumidor permite que, alm de avaliar sua experincia de compra na loja virtual e o ps-venda oferecido pela empresa, os compradores tambm podem avaliar a qualidade dos produtos comprados pela internet. Essas informaes, compiladas, geram mensalmente relatrios de Inteligncia de Mercado que indicam o perfil scio demogrfico do e-consumidor, bem como os produtos mais vendidos, meios de pagamento mais utilizados, produtos e marcas melhor avaliados entre outras informaes.
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Sumrio Executivo
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- E-commerce brasileiro cresceu 30%, atingindo faturamento de R$ 10,6 bilhes e tquete mdio de R$ 335 em 2009. Para 2010, a expectativa se mantm nesse patamar e o faturamento deve chegar a R$ 13,6 bilhes. - 17,6 milhes foi o nmero de pessoas que compraram pela internet em 2009, um crescimento de 33% em um ano. Para 2010, esse nmero deve chegar a 23 milhes, o que representa um crescimento ainda maior, de 35%.
- As categorias de produtos mais vendidas no e-commerce em 2009 foram: Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais, Sade, Beleza e Medicamentos, Eletrodomsticos, Informtica e Eletrnicos.
- A Copa do Mundo deve ser o evento que ir alavancar ainda mais o faturamento no 1 semestre de 2010 com a venda de TVs de tela plana e Artigos Esportivos, acompanhando o crescimento de 145% nos pedidos j observado na comparao entre Outubro de 2009 e 2008 dessa ltima categoria. - Dentre os e-consumidores, 77% realizaram, pelo menos, uma compra nos ltimos trs meses. Destaque para Eletrnicos com 46% de menes de compra online e 28% offline. Inteno de compra de 43% nos prximos trs meses. - O carto de crdito continua sendo o meio de pagamento preferido na aquisio das principais categorias do comrcio eletrnico. Destaque para Viagens e Turismo (86%) e Eletrodomsticos (84%). - Em 2009, 79% das entregas foram feitas no prazo. Destaque negativo para a regio Nordeste onde somente 73% das compras chegaram ao seu destino no prazo combinado e ndice de atraso foi maior que todas as outras regies, com 21%. - Operaes logsticas de qualidade so a chave para o cumprimento dos prazos de entrega que, por sua vez, um dos atributos determinantes na satisfao geral dos consumidores.
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Estrutura do relatrio
21 edio PARTE I
Balano de 2009
PARTE II
Varejo Multicanal
PARTE III
Logstica
PARTE IV
Expectativas para o 1 semestre de 2010
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21 edio
PARTE I
Balano de 2009
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Balano de 2009
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Mais um ano de sucesso
Se a situao financeira mundial preocupava diversos setores da economia desde o final de 2008, o mesmo tambm ocorria com o comrcio eletrnico. Esta apreenso foi, porm, bastante amenizada com a ajuda do governo brasileiro, quando anunciou, por exemplo, a reduo do IPI para eletrodomsticos, fomentando as vendas eletrnicas em 2009. Somente em compras realizadas pela rede, foram movimentados R$ 10,6 bilhes ao longo de doze meses, um aumento nominal de 30% em relao a 2008, quando o segmento faturou R$ 8,2 bilhes. Balano de 2009
Faturamento 2009 Tquete Mdio - TKM Crescimento nominal em relao a 2008 Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br) R$ 10.6 Bi R$ 335 30%
Atualmente, mais de 17,6 milhes de pessoas j compram pela internet. Em um mercado to dinmico e competitivo como este, as pessoas buscam e optam pelas melhores ofertas, condies de pagamento diversificadas e nvel de excelncia nos servios. Outra boa surpresa foi o tquete mdio anual de cerca de R$ 335, consequncia da preferncia dos e-consumidores por produtos de maior valor agregado, como Eletrodomsticos e Informtica, terceira e quarta categorias, respectivamente, mais vendidas na web em todo o ano de 2009.
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Balano de 2009
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Evoluo ndice e-bit / Internet Segura de Confiana
87,50% 87,00% 86,50% 86,00%
Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br)
85,50%
85,00% 84,50%
*Patamar de excelncia definido pela camara-e.net
Outro fator que contribuiu para um bom momento do e-commerce foi o aumento da confiana e, consequente satisfao do consumidor com os servios oferecidos pelas lojas virtuais que ficou acima dos 85% desde o incio do ano, segundo o ndice ebit / Internet Segura de Confiana dos Consumidores de Comrcio Eletrnico.
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Balano de 2009
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No varejo tradicional, as datas comemorativas sempre impulsionam as vendas em determinados perodos. No poderia ser diferente na internet. Em 2009, as cinco datas sazonais (Dia das Mes, Dia dos Namorados, Dia dos Pais, Dia das Crianas e Natal) juntas significaram para o e-commerce brasileiro um faturamento de R$ 3,35 bilhes, representando 31% de todo faturamento do ano.
Vale ressaltar que pela 1 vez, o Dia das Crianas foi mais representativo em termos de faturamento, se comparado ao Dia das Mes, que, tradicionalmente, o perodo em que h um maior volume de vendas, ficando atrs apenas do Natal. Um provvel motivo para este comportamento diferenciado foi a retomada da economia ocorrida no 2 semestre de 2009 (ps crise). Raio-X das Datas Comemorativas 2009
Dia dos Namorados
28/05/09 a 13/6/2009 R$ 393 milhes R$ 330
Dia das Mes Perodo Faturamento Tquete Mdio Crescimento nominal em relao a 2008 Categoria de produto de destaque na data
23/04/09 a 09/05/09 R$ 440 milhes R$ 337
Dia dos Pais

30/07/09 a 14/08/09 R$ 437 milhes R$ 346
Dia das Crianas

28/09/09 a 12/10/09 R$ 450 milhes R$ 339
Natal
15/11/09 a 23/12/09 R$ 1,63 bilhes R$ 362
15%
21%
29%
25%
30%
Eletrodomsticos 14%
Sade, Beleza e Medicamentos 14%
Telefonia / Celulares 6%
Brinquedos e Games 5%
Informtica 9%
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Balano de 2009
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E-commerce: Todos querem participar! Mas, no s em faturamento que os nmeros do comrcio eletrnico evoluem. At porque, so necessrios novos econsumidores para que o ritmo de crescimento se mantenha acelerado. E esse nmero tambm cresceu. Em 2008, foram 13,2 milhes de consumidores virtuais que compraram pela rede e em 2009, esse nmero avanou para mais de 17,6 milhes de e-consumidores, um crescimento de 33% em apenas um ano.
Evoluo de e-consumidores (em milhes)

17,6
9,5 4,8 1,1 2,6
Entretanto, ainda h muito espao para crescermos nesse sentido. Para se ter uma idia, os 17,6 milhes representam apenas 26% dos internautas no Brasil (66,6 milhes em 2009, segundo Ibope Net Ratings).
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Balano de 2009
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As categorias vencedoras de 2009 Durante todo o ano, as lojas virtuais registraram cerca de 32 milhes de pedidos em todo o territrio nacional. Em meio a uma demanda to alta, algumas categorias alcanaram maior destaque no setor e fecharam 2009 como as lderes de vendas. So os casos de: Livros, assinaturas de revistas e jornais (1), Sade, Beleza e Medicamentos (2), Eletrodomsticos (3), Informtica (4) e Eletrnicos (5), que juntas, estabeleceram o Top 5 no ranking das categorias mais vendidas em volume de pedidos. Um fato interessante que no podemos deixar de ressaltar foi o crescimento da categoria Eletrodomsticos, que devido reduo do IPI em meados de Abril, alcanou a 2 posio em um ms especfico do ano (junho). No sexto ms de 2008, a categoria ocupava a 5 colocao. Isso s foi possvel devido ao benefcio oferecido pelo Governo, que possibilitou a vrias pessoas a oportunidade de anteciparem suas compras . Nesta categoria, as diferenas de preos alcanaram at 12% entre uma loja e outra, segundo pesquisa de preos feitas no site BuscaP em Abril de 2009. Categoria de produtos + vendidas 2009
Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais Sade, Beleza e Medicamentos Eletrodomsticos Informtica Eletrnicos 1 2 3 4 5 Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br)
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PARTE II
Varejo Multicanal
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Varejo Multicanal
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A e-bit, em parceria com o Instituto Anlise, elaborou um estudo especial sobre o varejo multicanal, com o intuito de entender os hbitos e intenes de compra dos consumidores no universo online e offline. Para tanto, foram conduzidas 2 pesquisas de campo, com a realizao das entrevistas em maro de 2010. Foram coletados de forma online pela e-bit, atravs de seu painel de respondentes (formado basicamente por econsumidores), 7.300 questionrios. Em paralelo, foi conduzida uma pesquisa quantitativa de campo, face a face, com a populao adulta brasileira de 70 cidades em todas as regies do pas, com 1.000 entrevistados. Os resultados da pesquisa online com o painel de e-consumidores apontaram para uma grande participao da internet na vida das pessoas. De acordo com dados obtidos atravs desta pesquisa, 77% dos entrevistados afirmaram ter realizado pelo menos uma compra pela internet nos ltimos trs meses (Dezembro/09 Janeiro/10 e Fevereiro/10). Resultados da pesquisa online Painel de e-consumidores
Os produtos nos dois canais

Quando analisamos os produtos adquiridos, tanto no canal web, quanto no varejo fsico, notamos grandes diferenas entre as categorias. Para se ter uma idia, 46% disseram que compraram Eletrnicos pela internet nos ltimos 90 dias, enquanto que 28% afirmaram ter comprado o mesmo tipo de produto no varejo fsico. Informtica, por sua vez, apresentou um equilbrio maior no comparativo de vendas na internet e fora da internet. Ao mesmo tempo em que 41% dos consumidores compraram pela internet, 38% adquiriram seus produtos nas ruas.
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Dos produtos abaixo, quais voc comprou pela internet e fora da internet nos ltimos 3 meses?
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Enquanto as categorias de maior valor agregado tiveram boa participao de vendas online, principalmente pelos preos mais baratos em relao queles que, geralmente, so praticados no varejo tradicional, a categoria Cosmticos, Perfumaria e Cuidados Pessoais no seguiu a mesma linha e apresentou maior sucesso no mercado offline em comparao ao online: 66% contra 26%, respectivamente.
Esse fato mostra, no entanto, o grande espao para crescimento que essa categoria possui. Por serem produtos que as pessoas costumam comprar em grande quantidade e para reposio, a tendncia que, na medida em que o e-commerce estiver ainda mais inserido no cotidiano das pessoas, elas comprem esse tipo de mercadoria pelo canal online com mais freqncia.
Pagando online e offline Um grande aliado do consumidor na hora de decidir ou no pela compra de um determinado produto so as condies de pagamento. Na internet, o consumidor tem a vantagem de poder parcelar suas compras no carto de crdito, muitas vezes, em 12 vezes sem juros ou mais. J no varejo tradicional, apesar de o parcelamento no ser to elstico quanto no online, o dinheiro de plstico tambm o preferido das pessoas na hora de ir s compras. De acordo com dados extrados da pesquisa Varejo Multicanal, 81% dos e-consumidores que compraram Eletrnicos nos ltimos trs meses pagaram com carto de crdito. Alm desses, 68% dos que no compraram conectados internet tambm utilizaram esse meio de pagamento. Na categoria Eletrodomsticos o resultado foi semelhante: 84% no online , contra 72% no offline. A pesquisa tambm apontou o comportamento dos demais meios de pagamento como boleto bancrio, carto de dbito e utilizao de cheque e dinheiro.
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Pensando na ltima vez que voc comprou pela internet e fora da internet, qual foi o meio de pagamento utilizado? Analisando Carto de Crdito
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Qual ser a sua prxima escolha? Os e-consumidores devem continuar comprando Eletrnicos, Informtica, Eletrodomsticos e Livros nos prximos trs meses do ano, de acordo com a pesquisa. E os nmeros no so modestos: 43% disseram que compraro produtos da 1 categoria, enquanto que 38%, 33% e 32% devem adquirir artigos das outras trs categorias, em um prazo de noventa dias, respectivamente. J para os adeptos das compras offline, 42% devem continuar optando pela compra de produtos de Cosmticos, Perfumaria e Cuidados Pessoais pelos prximos 3 meses. As outras opes so Eletrodomsticos e Informtica, ambas com 19%. A e-bit em parceria com o Instituto Anlise planejam acompanhar o comportamento varejo multicanal de forma recorrente visando antecipar as tendncias do setor.
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Quais dos produtos abaixo voc pretende comprar pela internet e fora da internet nos prximos 3 meses ?
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PARTE III
Logstica
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E-commerce: lgico que d certo!
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Por trs de todo grande espetculo, existe uma grande produo, com uma equipe preparada para trabalhar nos bastidores, garantindo o sucesso do show. No comrcio eletrnico, onde a audincia e o nvel de exigncia dos e-consumidores vem aumentando de forma expressiva ao longo dos anos, no diferente. Algo que poucos imaginam o processo pelo qual um pedido passa at ser entregue. E, para as lojas, contar com o apoio de empresas especializadas pode ser uma opo para que a entrega saia de acordo com o esperado e atenda s expectativas dos e-consumidores. Por isso, fundamental aos lojistas virtuais contarem com uma boa logstica em suas operaes. Cumprir o prazo de entrega e ser bem avaliado nesse quesito uma maneira eficiente para atrair e fidelizar os clientes de suas lojas. Se uma pessoa efetua uma compra com prazo de entrega de at um dia til, ela certamente vai exigir que esse prazo seja cumprido, e que a integridade dos produtos no esteja comprometida, fatores diretamente ligados a uma boa logstica de transporte. Outro fator que deve atrair a ateno das empresas a demanda de pedidos, que pode crescer de acordo com a sazonalidade. Por conta disso, um planejamento antecipado mais do que necessrio para obter sucesso em datas como Dia das Mes, Dia dos Pais ou Natal. Para ser ter uma idia do cenrio, no ano de 2009 o Natal movimentou R$ 1,63 bilhes de um faturamento total de R$ 10,6 bilhes, ou seja, aproximadamente 15% de todo o faturamento do ano. Ainda h espao para melhorar Em dezembro de 2009, 76% das entregas foram realizadas com sucesso, em todo o territrio nacional. Este ndice ficou abaixo da mdia anual de 79% devido ao grande volume de pedidos realizados no perodo de Natal. Comparando-se o ndice de entrega por regio em 2009, a pontualidade foi melhor alcanada na regio Sudeste, com 80% de toda a demanda entregue na data combinada, quase que um empate tcnico com os percentuais atingidos tanto nacionalmente como na regio Sul, que ficaram em 79%.
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Analisando-se o ndice de atraso na entrega ou de produtos que no chegaram at o seu destino, os percentuais das regies Sul e Sudeste aproximaram-se do que foi registrado no Pas, ficando com 15%, 14% e 15%, respectivamente. Em contrapartida, se analisarmos a regio Nordeste, o ndice de atraso foi maior, aproximadamente 21%. Tal fato pode ser explicado pela maioria dos centros de distribuio das lojas virtuais se concentrarem na regio Sudeste, o que dificulta o processo da logstica de transporte dos produtos comercializados pela rede. Entrega no Prazo 2009
79% 80% 73% 79%
15%
21% 14% 15%
Brasil Atraso na entrega
Sudeste
Nordeste
Sul
Entrega no prazo / Pontualidade na entrega
Tais nmeros mostram como importante o papel que empresas especializadas em logstica e distribuio de produtos tm no bom funcionamento do comrcio eletrnico. So elas que, em parte, tornam possveis que o atraso na entrega dos produtos seja minimizado.
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Falando nisso... A entrega no prazo no o nico fator que determina o grau de satisfao do e-consumidor com a compra online. Segundo dados da pesquisa de satisfao da e-bit, o quesito Manuseio e envio dos produtos tambm um ponto a ser considerado. Em uma escala que vai de 1 a 5 (sendo que 1 a pior nota e 5, a melhor), a nota alcanada nesse quesito foi 4,36 em Dezembro de 2009 no Pas. J nas regies Nordeste e Centro-Oeste, essa mesma nota caiu para 4,19 e 4,24, respectivamente. A regio Norte foi a que apresentou a menor mdia: 4,17. Em contrapartida, as regies Sul e Sudeste foram as que apresentaram as maiores mdias nesse quesito: 4,34 e 4,33, respectivamente, aproximando-se da mdia nacional: 4,36.
Manuseio e envio dos produtos

4,33 4,34
4,24 4,19 4,17
Centro-Oeste
Nordeste
Norte
Sudeste
Sul
Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br) Dezembro 2009
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O estoque e o processo de entrega Uma estratgia cada vez mais adotada pelas lojas virtuais, com o intuito de aperfeioar suas operaes, a terceirizao parcial ou total da parte fsica do processo, o chamado fullfillment (armazenagem, pick and packinge entrega do produto). Para que isso seja possvel, empresas especializadas no fullfillment ganham mais fora no e-commerce, j que o volume de pedidos vem aumentando significativamente ano a ano. De acordo com Daniel Pellegrini, diretor executivo da Vendapontocom, empresa especializada em logstica, a terceirizao dos processos logsticos benfica para as lojas online. Alm da agilidade na implantao de um projeto, a terceirizao completa do comrcio eletrnico permite s empresas reduzirem custos relacionados infra-estrutura de sistemas, segurana da informao, logstica, transporte e gesto do negcio pela diluio do valor pago por essa infraestrutura com outros clientes. O processo de retorno sobre o investimento tambm acelerado medida que o contratante pode concentrar seus esforos exclusivamente nas estratgias de venda e marketing dos produtos oferecidos, explica Pellegrini. Para a Vendapontocom, o desenvolvimento de integraes com os transportadores tambm uma etapa j vencida. Em geral, os transportadores oferecem a rastreabilidade de 100% das remessas expedidas e a malha de cobertura nacional. O investimento em tecnologia e inteligncia em armazenagem tambm garantem a preciso do estoque, o armazenamento adequado e a alta produtividade da equipe no despacho. Dessa forma, o comrcio eletrnico funciona como um relgio, desde a interface da loja (front end), passando pelo sistema de BackOffice, at chegar ao fullfillment. Todas as engrenagens esto sincronizadas e em harmonia para garantir a melhor experincia de compra para o consumidor.
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PARTE IV
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Mais crescimento pela frente
Depois de atingir os dgitos duplos de bilho no faturamento, o e-commerce deve seguir 2010 com a sua rotina de crescimento apresentado nos ltimos anos. A previso de um crescimento nominal de 30%. Dessa forma, o e-commerce brasileiro terminaria o ano de 2010 com R$ 13,6 bilhes em faturamento em vendas de bens de consumo pela internet (excluindo-se a venda de passagens areas, automveis e leiles virtuais). Se pensarmos apenas no primeiro semestre do ano, a expectativa que o setor movimente R$ 6,1 bilhes. Esse valor dever representar 45% de total de vendas pela web do ano todo. Evoluo Faturamento 1 Semestre
em milhes de Reais
*previso do 1 semestre de 2010
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Oportunidades aparecem Como dissemos anteriormente, o mercado online costuma obter resultados expressivos em datas comemorativas. Para o primeiro semestre desse ano, alm do Dia das mes, outro evento no pode ser deixado de lado: a Copa do Mundo. Com o maior evento esportivo do planeta em evidncia, a expectativa que a venda de produtos caractersticos poca sejam alavancados, casos de TVs de tela plana e Artigos Esportivos. Essa ltima categoria, alis, j vem apresentando grande crescimento. De acordo com dados levantados pela e-bit, Artigos Esportivos cresceu 145% na variao de pedidos na comparao de Outubro de 2009 com o mesmo perodo do ano anterior, e 99% em seu faturamento no mesmo perodo. E os consumidores em 2010? A cada ano que passa, os consumidores virtuais obtm mais confiana no canal. Hoje em dia, os e-shoppers esto atentos a oportunidades e a procura pela melhor oferta e no somente pela melhor loja. Por isso, tiram proveito de reviews de produtos e opinies de outros usurios que j tiveram uma experincia satisfatria de compra em determinada loja antes de tomarem sua deciso de compra. Esse processo deve ganhar ainda mais corpo em 2010. Para fomentar ainda mais esse contedo colaborativo, a e-bit disponibiliza em seu site, milhares de reviews de clientes sobre as lojas virtuais e produtos, com o selo consumidor real, ou seja, avaliaes de consumidores que realmente compraram pela internet. Alm disso, devemos fechar o ano com cerca de 23 milhes de consumidores virtuais. Vale lembrar que esse nmero ainda pequeno, principalmente se levarmos em conta que representa aproximadamente 35% do total de usurios que tem acesso internet no Brasil, o que mostra o grande potencial para ainda mais crescimento do setor. De acordo com dados divulgados pelo Ibope Nielsen Online, em 2009, o nmero de internautas no Brasil era de 66,6 milhes.
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Evoluo de e-consumidores 1 Semestre (em milhes)
*previso Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br)
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Sobre a e-bit
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Sobre a e-bit
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Presente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, a e-bit conquistou destaque no desenvolvimento do comrcio eletrnico no pas sendo referncia no fornecimento de informaes de e-commerce. A e-bit oferece servios tanto para empresas como para o consumidor online. Para os consumidores, a e-bit para o aumento da confiana nas compras pela internet, publicando em seu site (www.ebit.com.br) o resultado das avaliaes das pessoas que realmente compraram nas lojas virtuais conveniadas. J, as informaes sobre os servios direcionados s empresas podem ser encontradas no site institucional da e-bit (www.ebitempresa.com.br) Principais Clientes
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Sobre a camara-e.net
21 edio
A Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico (camara-e.net), fundada em 07 de maio de 2001, a principal entidade multi-setorial da Economia Digital no Brasil e Amrica Latina, voltada ao negcio eletrnico como fator estratgico de desenvolvimento econmico sustentvel no sculo XXI. Sua misso a de capacitar indivduos e organizaes para a prtica segura dos negcios eletrnicos, atravs da gerao e difuso de conhecimento de vanguarda, bem como defendendo posies de consenso frente aos principais agentes pblicos e privados, nacionais e internacionais, relacionados ao fomento das tecnologias da informao e comunicao. Entre as principais prioridades da camara-e.net est a formulao e proposio de polticas pblicas, regulatrias e de mercado, que incentivem a produo e a universalizao dos benefcios das tecnologias de informao e comunicao. Os 160 scios da entidade representam empresas lderes dos principais setores da economia brasileira e mundial. Acesse www.camara-e.net.
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Contatos
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www.ebitempresa.com.br Pedro Guasti Alexandre Umberti
negocios@ebit.com.br
55 11 3047-4999
www.camara-e.net
Manuel Matos
manuel.matos@camara-e.net 55 11 3231-0445
www.vendapontocom.com.br comercial@vendapontocom.com.br 55 11 2178-2405
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Dados WebShoppers: Metodologia

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Expectativas para o 1 semestre de 2010

Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br)

*Patamar de excelncia definido pela camara-e.net

Dia dos Pais

Dia das Crianas

Sade, Beleza e Medicamentos 14%

Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br)

Evoluo de e-consumidores (em milhes)

9,5 4,8 1,1 2,6

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Os produtos nos dois canais

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21% 14% 15%

Brasil Atraso na entrega

Entrega no prazo / Pontualidade na entrega

Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br)

Manuseio e envio dos produtos

4,24 4,19 4,17

Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br) Dezembro 2009

Expectativas para o 1 semestre de 2010

Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br)

*previso do 1 semestre de 2010

Expectativas para o 1 semestre de 2010

Expectativas para o 1 semestre de 2010

*previso Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br)

www.ebitempresa.com.br Pedro Guasti Alexandre Umberti

www.vendapontocom.com.br comercial@vendapontocom.com.br 55 11 2178-2405

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