Desarrollo de habilidades directivas o gerenciales y la capacitacin

La gerencia es una actividad realizada por seres humanos y como tal, influenciada por sus caractersticas personales, como elementos determinantes de lo que se ha dado en llamar el estilo gerencial. El liderazgo, la capacidad para negociar y armonizar, son parte de la personalidad y a su vez definen el estilo del gerente as como sus posibilidades para obtener resultados con un alto nivel de desempeo. Muy ligado a la capacitacin del personal, se encuentra un tema de suma importancia en rea de los Recursos Humanos, es el referido al Desarrollo Gerencial, el mismo alude a cmo puede mejorarse el desempeo de los gerentes para que estos puedan liderar un grupo de la mejor manera. El Desarrollo Gerencial tiene como propsito preparar (mediante cursos, talleres, que propicien una elevacin de los conocimientos a la par que un cambio de actitudes, soportado sobre el perfeccionamiento de las habilidades) a los gerentes, teniendo como premisa mejorar el desempeo futuro de toda la organizacin. Se pudiera afirmar que el Desarrollo Gerencial es una herramienta poderosa para preparar a los empleados y en especial a los gerentes, a asumir posiciones de nivel ms elevado, lo que lleva a que aumente el nivel de talento gerencial as como la promocin "desde dentro" en una organizacin. Para empezar a desarrollar un sistema de Desarrollo Gerencial es importante determinar las necesidades gerenciales dentro de una organizacin, posteriormente verificar el talento gerencial con el que se cuenta a travs de la informacin pertinente que se tenga de las personas que aspiran a tener un cargo gerencial (evaluacin de desempeo, habilidades, experiencia, etc.). Por ltimo, se analizan las necesidades de desarrollo de cada persona que aspire al cargo indicando en qu deben ser entrenados y posteriormente eligiendo al de mejor resultado. Otro tema a tratar, no menos importante, es la capacitacin gerencial en el mismo puesto de trabajo, a travs de tcnicas importantes como son:

Rotacin de puestos: "Saber de todo un poco" sera el lema en este punto, donde se rota a un empleado por diferentes departamentos, para que gane en experiencia en todas las operaciones de una organizacin y pueda descubrir sus preferencias en contacto con dismiles actividades, as como sus fortalezas y debilidades. Es de suma importancia este punto para un gerente porque este podra entender, de una mejor forma, las necesidades de los dems. Mtodo de asesora y reemplazo: Explica que la persona que va a ocupar un cargo gerencial trabaje y se capacite bajo la asesora directa de la persona que va a reemplazar y este es el responsable del entrenamiento y evolucin del proceso de enseanza. Es imprescindible la comunicacin entre los dos actores en este proceso para que el aprendizaje sea de calidad, lo que se demostrara en el ejercicio posterior de la actividad por parte del reemplazante. Paneles de gerentes en entrenamiento: Se busca en este punto, proporcionar capacitacin e informacin a gerentes de nivel medio acerca de los procedimientos generales de una compaa y motivarlos a que propongan soluciones ante problemas o situaciones difciles que se estn presentando. El objetivo es dar experiencia a estos gerentes para mejorar situaciones de incertidumbre a nivel organizacional. Aprendizaje accin: tambin tiene que ver con la capacitacin a gerentes de nivel medio donde estos trabajan en la solucin de problemas en departamentos que no le son propios y analizan y discuten propuestas para luego determinar resultados y logros alcanzados. Un pequeo inconveniente puede ser que se pierdan en cierto momento, los servicios de tiempo completo de un gerente competente al trabajar este en otros departamentos. La capacitacin gerencial puede darse en el interior como fuera del puesto de trabajo. Adems de las tcnicas anteriormente expuestas que se desarrollan en los puestos de trabajo, se pueden realizar otras fuera de este. Se puede encontrar el mtodo de estudio de casos, donde a un gerente se le

presenta un informe escrito de un problema determinado l debe realizar un diagnstico y brindar una solucin; estn tambin los juegos gerenciales, aqu los grupos de gerentes compiten entre s ante una situacin simulada de mercado, tomando decisiones, en su mayora computarizadas. Otras tcnicas fuera del puesto de trabajo son los seminarios dictados para la capacitacin de gerentes y los programas relacionados con universidades, donde se encuentran los programas de educacin continua, cursos individuales y los programas de grado como las maestras o las especializaciones. As mismo, tambin se encuentran la interpretacin de papeles, en este entrenamiento se le pide a un gerente en capacitacin que asuma el rol protagnico en una situacin imaginaria dentro de una organizacin; los modelos de comportamiento en donde se le muestra a los gerentes la mejor forma de solucionar un problema, se le permite que practique el modelo correcto y que aprenda de las posibles fallas que pudieron surgir. Finalmente, se encuentran centros internos de desarrollo que como su nombre lo indica, se encuentran en las empresas para capacitar a posibles gerentes. Cada tipo de comportamiento gerencial genera un conjunto de relaciones y consecuencias que afectan la estructura, las prioridades y la calidad de la respuesta de una organizacin, cuyas caractersticas se constituyen en la contrapartida del estilo gerencial. Para cada tipo de negocio, hay un estilo que maximiza resultados; el impacto puede variar si se trata de un tipo de negocio no estructurado (consultora gerencial, publicidad creativa), o uno altamente estructurado (refinera o lnea de ensamblaje). Hay que identificar los componentes del negocio ms vulnerables al estilo gerencial, pues son los que deben tenerse en cuenta al momento de definir el perfil del gerente; el cual est dado por las demandas de los procesos y principalmente por las caractersticas de la gente a ser gerenciada. Es diferente gerenciar a un alto nivel profesional que a un nivel de operario; a alta calificacin tcnica, que a aprendices; en un ambiente de trabajos repetitivos, que en uno de trabajos variables caso a caso. Con lo expuesto hasta aqu puede plantearse que se pueden perfilar distintos estilos de personalidad, los cuales tienen diferentes efectos sobre los resultados.

Cada tipo de personalidad tiene un tipo de trabajo para el cual sus aptitudes/actitudes son las adecuadas. Uno podra llegar a la conclusin de que en cada etapa de la vida de un negocio, hace falta un estilo gerencial diferente. Parte importante del rol de la gerencia consiste en la jerarquizacin y priorizacin de cada aspecto de la actividad de un negocio. El no saber asignar la crtica adecuada a cada necesidad, distorsiona las relaciones y conlleva a un conflicto innecesario (stress) y eventualmente al fracaso. La brecha que existe entre las demandas del tipo de trabajo y las caractersticas del gerente son el indicador de propensin al resultado de una organizacin: Si el estilo coincide con el requerimiento, las condiciones estn dadas para que haya resultados satisfactorios. En caso contrario, o sea cuando la brecha es grande, el gerente debe modificar su estilo, redefinir los elementos del trabajo, cambiar el sistema de organizacin o inclusive renunciar al trabajo. El mejor estilo es el que funciona, y en tiempos de transformacin como los que vive nuestra Amrica Latina, se convierte en importante identificar la combinacin de estilo gerencial con tipo de organizacin, que dar como resultado el xito. Seis competencias Gerenciales: Comunicacin Planeacin y administracin Trabajo en equipo Accin estratgica Globalizacin Manejo de personal Modelo de la evaluacin del desempeo El enfoque est en descubrir lo productivo que es un empleado y si puede desempearse con la misma eficacia o ms en el futuro. Sirve para tomar decisiones de ascenso, promociones, aumento de sueldos, despidos. Se utilizan formatos de evaluacin y files personales. Evaluacin 360.

Una gua de autoevaluacin: Los estudios demuestran que cada vez que hay un caso exitoso, tiene detrs un gerente preocupado principalmente por la gente, asegurndose de que a los niveles ms bajos haya otros gerentes, que se preocupen tambin por la gente. A continuacin presento algunas caractersticas del gerente exitoso: Enfatiza en las polticas y procedimientos Evita mtodos autoritarios Enfatiza la competitividad Favorece el desarrollo personal Alienta la participacin en la planificacin Establece objetivos desafiantes Promueve las iniciativas personales Favorece nuevas ideas e innovaciones Ofrece incentivos econmicos prcticos Se asegura un adecuado coaching Establece con claridad los resultados esperados y deja difusos los medios para lograrlo Incentiva la comunicacin en todos los sentidos Evala en forma independiente el desempeo de los equipos del de sus integrantes Gerencia el cambio Delega, delega y delega El profesional ms adecuado es aquel que, adems de conocimientos, tiene habilidades, actitudes e intereses compatibles con su funcin. La capacitacin es el proceso aplicado de manera sistemtica y organizada, con el fin de ampliar conocimientos, desarrollar destrezas y habilidades y modificar actitudes. Se entiende tambin como el entrenamiento y formacin necesarios para desempear una funcin o tarea determinada. Cualquier variante para capacitar tiene que partir por el diagnstico de las necesidades de aprendizaje, sucede que los directivos se capacitan en ocasiones sin realizarse un diagnstico previo, lo cual trae consigo la desmotivacin por los cursos recibidos, convirtiendo el conocimiento impartido como tiempo perdido. Por lo tanto es importante resaltar el lugar cimero que tiene la determinacin de las necesidades de capacitacin en todo el proceso de enseanza-aprendizaje. De

acuerdo con Toma. H. Boydell la palabra necesidad implica que algo falta, que hay una limitacin en alguna parte. Es responsabilidad de los sistemas de capacitacin constar con instrumentos que le permitan saber cul es la necesidad de aprendizaje de sus directivos. Este es uno de los puntos que motiv el desarrollo de un instrumento que permita apoyar los diagnsticos de necesidades de aprendizaje as como medir el impacto de la capacitacin en los cuadros de direccin Entre los aos 2005- 2007 se realizaron 6 trabajos de investigacin en una muestra de empresas del Ministerio de la Informtica y las Comunicaciones y Ministerio del Trasporte, que abarcaron alrededor de 15 entidades; en estos trabajos se ratific la tendencia internacional a considerar el liderazgo como factor clave en el incremento del desempeo ante un mismo entorno. Por otra parte se constat la necesidad de potenciar el liderazgo a partir del mejoramiento de las habilidades, sobre todo, las de carcter intelectual e interpersonal. Cuba no se ha quedado atrs en la investigacin acerca de las Habilidades Gerenciales y ya hay ministerios que se encuentran a la vanguardia en esta temtica, como son el MIC y el SIME, siendo de los pioneros en la elaboracin de un perfil propio deseado de Habilidades Gerenciales para sus directivos. Las Competencias valoradas como necesarias para un Directivo de primer nivel del Sime, las definieron como: Competencias para la planificacin y organizacin Competencias para la negociacin Competencias para las Operaciones Econmico- Financieras Competencias para el ejercicio del liderazgo Competencias para el trabajo con los Recursos Humanos Competencias para las operaciones propias de la misin de la organizacin El perfil anteriormente expuesto, junto con el del Dr. Alexis Codina y el del MIC que se analizar en el prximo captulo forman parte de los esfuerzos tienen que ver con el desarrollo de una Escuela Cubana de Direccin y que siguiendo estos empeos se sugiere la utilizacin del siguiente perfil de habilidades para el anlisis a desarrollar en esta investigacin por ser compatible con estos trabajos cubanos y con las tendencias internacionales.

Como parte fundamental de este trabajo se ha elaborado un instrumento que puede permitir realizar diagnsticos y evaluar impactos de la capacitacin en el desempeo empresarial. Para la confeccin del mismo fueron analizados los criterios de diferentes expertos segn anlisis realizados anteriormente en este captulo y finalmente se ha llegado a una propuesta que recoge muchos de los aspectos bsicos internacionalmente reconocidos y compartidos por la autora de este trabajo. El perfil de habilidades con el que se realizarn los anlisis ser el siguiente: Habilidades Gerenciales: Competencias Bsicas: Auto evaluacin del potencial como directivo. Auto desarrollo de sus capacidades. Competencias Estratgicas: Toma de decisiones Solucin de problemas Red de relaciones efectivas Competencias de eficacia personal: Comunicacin Planificacin Organizacin Control Trabajo en equipo Proactividad