17-7 VENTAJAS DE LAS RELACIONES HUMANAS EN LA ORGANIZACIN Los problemas de las relaciones humanas en la organizacin aparecen en todos los

niveles jerrquicos, tan solo con diferencia de intensidad, tiempo y protagonistas, algunos se convierten en problemas crnicos, otros en temporales o bien recurrentes, es decir, su caracterstica principal es la varie Autor(es): Mnica Cahue Snchez

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ABSTRACT Los problemas de las relaciones humanas en la organizacin aparecen en todos los niveles jerrquicos, tan solo con diferencia de intensidad, tiempo y protagonistas, algunos se convierten en problemas crnicos, otros en temporales o bien recurrentes, es decir, su caracterstica principal es la variedad. A su solucin se han aplicado varios estilos de direccin y se ha utilizado tanto la motivacin positiva como la negativa. En un esfuerzo por identificar a los subordinados con los objetivos de la empresa, se ha intentado darles mayor participacin en las decisiones. Tambin se ha trabajado en la implantacin de nuevos tipos y estructuras de comunicacin para tener una interaccin ms rpida y efectiva, as como para lograr una mayor satisfaccin de los subordinados. Lo que no se ha intentado revisar cuidadosamente es la inequidad econmica y social entre los propietarios y administradores de los medios de produccin y los subordinados. Por esto y a pesar de las nuevas tcnicas y avances en el campo de las ciencias del comportamiento, estamos lejos de poder resolver apropiadamente los problemas humanos de la organizacin. Sin embargo cuando el lder aplica sus habilidades con el personal a su cargo y crea ventajas mediante herramientas como los estilos de direccin, motivacin, comunicacin, entre otras, puede generar un ambiente de trabajo agradable y hacer que las relaciones humanas en su rea se transformen en productividad y satisfaccin personal y laboral tanto para el trabajador como para el jefe y la empresa. INTRODUCCIN En los ltimos aos se ha utilizado con ms frecuencia el trmino Relaciones Humanas. Sin embargo, el uso indiscriminado del trmino ha ocasionado confusiones y malos entendidos acerca de su significado y alcance. Se dice que por Relaciones Humanas debe entenderse el conjunto de principios que gobiernan las relaciones entre los individuos; tambin se le llama el conjunto de reglas de oro que solucionaran casi todos los problemas humanos; se les mira despectivamente dado el uso manipulativo que de ella se ha realizado; se les identifica como las normas que regulan la interaccin entre las personas y los grupos; se les seala como el conjunto de reglas para el logro de buenas relaciones obrero patronales, o bien se les confunde con la administracin de personal. Precisar una definicin de Relaciones Humanas que abarque todas las dimensiones y enfoques, adems de difcil podra distorsionar la esencia de las miasmas. Quizs lo ms que se puede afirmar, es que las Relaciones Humanas constituyen un cuerpo sistemtico de conocimientos, cada vez ms voluminoso y cuyo objetivo debera ser la explicacin y prediccin del comportamiento humano en el mundo organizacional actual. Su finalidad ltima es el desarrollo de una sociedad cada vez ms justa, productiva y satisfecha. Las Relaciones Humanas en la Organizacin son multidimensionales. Se pueden analizar como un producto de la estructura econmica y de los hbitos y tradiciones de la sociedad. Es imprescindible examinarla tomando a la organizacin como una sola unidad, dividida en grupos e individuos, o bien a travs de la estructura formal e informal de la organizacin. Se pueden enfocar desde el punto de vista psicolgico, sociolgico o desde el ngulo de

cada una de las disciplinas que han enriquecido su cuerpo de conocimientos. Las ventajas de las relaciones humanas en la organizacin dependern del logro de un nivel adecuado de entendimiento entre el personal, de actitudes favorables e identificacin con los objetivos de la empresa. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA En un sentido objetivo las relaciones humanas constituyen un instrumento para cumplir con la finalidad de la empresa, siempre y cuando estas ltimas se identifiquen con las necesidades colectivas. En el sentido subjetivo las relaciones humanas tienen como finalidad el desarrollo y perfeccionamiento humano, el cual tambin debera ser uno de los objetivos primordiales de toda organizacin, el olvido de esta finalidad y la manipulacin de las personas por los superiores, darn resultados negativos, tanto en el orden humano como en el de la productividad. En este trabajo determinaremos cules son las ventajas de las relaciones humanas en la organizacin, mencionando las aportaciones de los grandes investigadores del tema y haciendo nfasis en los aspectos negativos, para poder entender la importancia de las relaciones humanas en general y poco a poco adentrarnos al entendimiento e importancia de las relaciones humanas en la organizacin actual. PRINCIPALES APROXIMACIONES AL TEMA Los seres humanos tenemos la tendencia a relacionarnos con nuestros semejantes desde que vivamos en manadas, literalmente hablando o bien desde Adn y Eva - todo depende del cristal con que se mire. Lo que es un hecho, es nuestra necesidad de vernos calificados, reflejados, protegidos, incluso limitados por los que estn a nuestro alrededor o alguna vez lo estuvieron. (Clamen Tome 2006). Nuestras pautas de relacin a decir de los psiclogos se forma a una muy temprana edad en la intimidad de nuestro hogar, siendo Mam y Pap el ejemplo que nos provee la gua de cmo se deben llevar las relaciones entre hombres y mujeres, mtodo que aprendieron de sus padres y estos a su vez de los suyos y as sucesivamente hasta llegar de nuevo a nuestros primeros progenitores. TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS La teora de las relaciones humanas fue desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores Mery Perker Follet, Abraham Maslow y Douglas Mc Gregor en los Estados Unidos en el ao de 1930. ORIGENES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS Fue bsicamente un movimiento de reaccin y de oposicin a la teora clsica de la administracin Se origina por la necesidad de alcanzar una eficiencia completa en la produccin dentro de una armona laboral entre el obrero y el patrn, en razn a las limitaciones que presenta la teora clsica, que con el fin de aumentar la rentabilidad del negocio lleg al extremo de la explotacin de los trabajadores quienes se vieron forzados a creer sus propios sindicatos. (Molina Almanza 2002). Las cuatro principales causa del surgimiento de la teora de las relaciones humanas son: 1.- Necesidad de humanizar y democratizar la administracin 2.- El desarrollo de las llamadas ciencias humanas 3.- Las ideas de la filosofa pragmtica de Jhon y de la psicologa dinmica de Kurt Lewin 4.- Las conclusiones del experimento de Hawthorne CARACTERISTICAS DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS Estudia la organizacin como grupo de personas. Hace nfasis en las personas. Se inspira en sistemas de psicologa. Delegacin plena de autoridad. Autonoma del trabajador. Confianza y apertura nfasis en las relaciones humanas entre los empleados. Confianza en las personas.

 Dinmica grupal e interpersonal FUNCIONES BSICAS DE LA ORGANIZACIN INDUSTRIAL FIGURA 1 Mayo, vislumbr una nueva era de relaciones entre los directivos y los trabajadores; posteriormente autores como, Maslow, Hertzberg y Mc Gregor, sentaron las bases del humanismo laboral basado en una visin positiva del hombre trabajador.. Elton Mayo, profesor de investigacin industrial en la Harvard Business School.Es sobre todo conocido por su investigacin que incluye los estudios de Hawthorne o "Hawthorne Studies" de 'la lgica del sentimiento' de los trabajadores y la 'lgica del costo y la eficiencia' de los directivos que podra conducir a conflictos dentro de las organizaciones.Afirma que el estudio aplicado de las relaciones de trabajo requieren la integracin de varias perspectivas. La idea principal de este socilogo fue la de modificar el modelo mecnico del comportamiento organizaciones para sustituirlo por otro que tuviese mas en cuenta los sentimientos, actitudes, complejidad motivacinal y otros aspectos del sujeto humano. Abraham Maslow, en su teora sobre las jerarquas de las necesidades, sostiene que las personas responden a cinco tipos distintos de necesidades, siendo ellas, por un lado las bsicas, (las fisiolgicas y de seguridad), y por el otro, las necesidades sociales, (de afecto, de estima y de autorrealizacin) en sntesis segn Maslow, en las organizaciones, entonces aparece como una demanda evidente de sus trabajadores, la de satisfacer las cuatro primeras y aspirar a la quinta en los casos de personas que puedan por s mismas determinar su campo de accin y que en general, influyan en las organizaciones antes que la organizacin los influya a ellos. En cuanto a las teoras de Douglas Mc Gregor, sus ideas principales se basaron en la funcin bsica del gerente, sosteniendo que su misin principal es cumplir los objetivos de la organizacin y para ello debe aprovechar en la forma ms efectiva de todos los recursos y en especial el ms importante que es el humano, por lo tanto la realidad organizacional ser el reflejo de cmo se conjetura el perfil de sus empleados y del tipo de relacin que se establezca con ellos. Ante ello existen dos posturas, una tradicional, que considera a los empleados entre otras cosas (displicentes, perezosos, dependientes, desinteresados e inhbiles), por lo tanto estas consideraciones establecern una estructura organizacional y un tipo de liderazgo coherente con ella, es decir, rgida, cerrada e imperativa. Al contrario de sta, la idea potencial considera a los empleados el factor principal, percibindolos como colaboradores, independientes, maduros e interesados, por lo tanto, la organizacin, su cultura y el tipo de liderazgo que se establecer sern, abierto, incluyente y participativo. La omisin de stas apreciaciones, generara segn la teora de la motivacin e higiene de Hertzberg, las fuentes de insatisfaccin laboral que se evidencian, cuando las personas hablan de sus trabajos y de sentirse bien o satisfechas, mencionan factores tales como, logro, reconocimiento, responsabilidad, progreso y crecimiento . DESARROLLO Hay Relaciones Humanas desde que hay seres humanos, que desde el comienzo. Los hombres se han dado cuenta que se necesitaban mutuamente primero para poder sobrevivir ms luego, con el correr del tiempo para relacionarse unos con otros y vivir en sociedad. Todos los das y a toda hora, se viven las Relaciones Humanas, lo nico nuevo es que su importancia ha sido finalmente comprendida y acerca de ellas se comienza a hablar, cada vez ms. Tratar con la gente es probablemente el mayor desafo que hay que afrontar, especialmente si es una persona de negocios, donde las faltas de tacto y de comprensin pueden dar al traste con una empresa. Aquellas personas, que adems de su conocimiento tcnico son capaces de expresar sus ideas, de asumir la direccin, y de despertar entusiasmo entre los dems, son las que van camino de alcanzar el xito. Toda organizacin es esencialmente una obra humana, en cuanto que, en primer lugar, es fruto del esfuerzo humano y, en segundo lugar, se compone de hombres. Por esa razn, todo intento por comprender lo que es una organizacin debe empezar por el estudio del hombre. Es una lastima que siendo el capital humano una de las mayores partidas del presupuesto de una empresa no se trabaje para obtener el mximo beneficio de l, y se trate en muchas ocasiones como un nmero negativo en la cuenta de explotacin, un coste ms. Una decisin acertada, una oportunidad aprovechada, un esfuerzo adicional en pro de la calidad (satisfacer las expectativas del cliente, por que va a encontrar en nuestro producto exactamente las

caractersticas que le ofrecemos, sin riesgo a encontrar otras distintas), pueden resultar un beneficio marginal amplio, y por el contrario, una decisin mal tomada, un mal trato al cliente, una dejadez, ser causa de perdida lucrativa, de imagen, de una sancin, es decir, una perdida del valor de la empresa. No debemos olvidar que el hombre tiene un fuerte componente emocional, con poder sobre la razn, por lo que entran frecuentemente en conflicto los sentimientos y la razn. Las emociones se inscribieron en el sistema nervioso durante la Prehistoria, para salvaguardar al hombre en su relacin con el exterior y as poder perpetuar la especie. Cada emocin nos predispone de un modo diferente a la accin; cada una de ellas nos seala una direccin que, en el pasado, permiti resolver adecuadamente los innumerable desafos a que se ha visto sometida la existencia humana. La civilizacin se ha desarrollado ms rpido que el lento paso de la evolucin natural del hombre, de forma que el hombre ha creado leyes de conducta que refrenan a las emociones. Ha quedado obsoleto el repertorio emocional en nuestros das que an queda inscrito en nuestro sistema nervioso. Muchas veces damos respuesta a nuestra percepcin personal de la realidad que no sera la ms adecuada desde el lado de la razn, y no nos damos cuenta del resultado contraproducente ya que es fruto de nuestras emociones. Por otro lado todos actuamos de acuerdo a la percepcin personal que tenemos de la realidad en el que formamos parte, como nos recuerda Cervantes en el Quijote. Ya Aristteles escriba: "Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno, con el propsito justo y del modo correcto, eso ciertamente, no resulta tan sencillo" Las relaciones humanas son las enderezadas a crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vnculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana. Las relaciones humanas desde el punto de vista empresario deber facilitar al personal la comodidad fsica y espiritual, la familiarizacin y la sociabilidad para lograr el rendimiento. Las relaciones humanas tienen un amplio contenido hoy en da. Los temas centrales son los de Liderazgo y autoridad Motivacin y conducta humana Estructura organizacional Comunicacin Cambio organizacional Diferencias y afinidades individuales La desigualdad social y su influencia en las relaciones humanas El estudio de grupos pequeos El desarrollo ejecutivo COMUNICACIN Son mltiples los factores que influyen en las relaciones humanas en el trabajo y que determinan nuestro comportamiento. De aqu deriva la complejidad para contar con un sistema de comunicacin efectivo dentro de las empresas, haciendo difcil su estudio y comprensin. Entre los factores ms importantes que influyen en esta situacin, se pueden mencionar los siguientes: ? Personalidad del individuo. ? Diferencias individuales: edad, sexo, escolaridad, etc. ? Antecedentes laborales. ? Factores familiares. ? Experiencias previas. ? Tipo de trabajo que se desempea y supervisin que recibe. ? Caractersticas del equipo de trabajo. ? Polticas de la empresa y condiciones fsicas de trabajo. Dentro del contexto de las relaciones humanas, la comunicacin desarrolla un papel muy importante, ya que es por medio de ella que se crean y sustentan todo tipo de relaciones; es por esto que se hace necesario su estudio y entendimiento con el fin de hacer de la comunicacin un instrumento de ayuda para desarrollar relaciones firmes que beneficien a todas las partes involucradas y a toda la sociedad. Criterios que determinan el anlisis de problemas hacia una buena comunicacin organizacional:

a) MAGNITUD.- Universo que afecta ms. b) TRASCENDENCIA.- Impacto a nivel socio-poltico ms Organizacin. c) VULNERABILIDAD.- Puntos verdaderamente crticos para dar soluciones. d) FRECUENCIA.- Nivel de recurrencia de los problemas y de caractersticas de stos. Solucin de problemas a travs de la relacin de ayuda FIGURA 2 Qu es entonces la Comunicacin Organizacional, bajo esta perspectiva. Conceptualizamos a la Comunicacin Organizacional, como el sistema de interrelaciones y entendimiento laborales, por medio de la definicin de una Misin y Visin Institucionales propias, que dan estructura a los objetivos de logro, dirigidos hacia el beneficio individual, colectivo, y por ende empresarial, permitiendo el posicionamiento en el mercado productivo. No podemos hablar de Comunicacin Organizacional sin tener en cuenta que sta se establece con base en la creacin, mantenimiento y renovacin de: CULTURA (valores): Principios, conceptos y creencias, explcitos o implcitos, compartidos por todos los que forman parte de la Empresa. Ello define quienes somos. ESTRUCTURA: Cmo est operativamente organizada la empresa, adems de que determina las relaciones laborales con y entre las distintas reas que conforman la estructura orgnica. Ello define cmo estamos funcionando. ESTRATEGIA: Pasos que deben darse para alcanzar los objetivos de la empresa. Ello define cmo se hacen las cosas. RECURSOS (habilidades): reas, capacidades, conocimientos, fortalezas. Ello define qu tenemos. PROCEDIMIENTOS: Rutinas, formas en que se ejecutan las actividades, niveles de accin e interrelaciones. Ello define qu nos corresponde hacer. PERSONAL (potencial humano): Factor que debe definirse con base en perfiles, habilidades, actitudes, aptitudes, conocimientos, acorde al nmero necesario que requiere un rea o actividad determinada y que debe adems estar en relacin directa a la remuneracin necesaria y suficiente que requiere el colaborador y que puede otorgar la empresa. Ello define el Capital Intelectual de la Empresa. ESTILO DE DIRECCIN: Actitudes que adoptan en el proceso de gestin los integrantes de los niveles directivos de la Empresa. Esto implica la gran responsabilidad de asumir un liderazgo creativo y transformador que no est definido solamente por un rol jerrquico, sino ms bien por la actitud que busque retos y afronte los conducentes riegos del mercado laboral. Ello define la Inteligencia Emocional de la Empresa. El desarrollo empresarial fundamenta su posicionamiento en la medida en que se orientan los esfuerzos suficientes para conocer y dar a conocer qu se espera, de quines se espera y quines dirigirn el rumbo. Para ello es trascendente establecer: Qu se quiere comunicar Cmo se va a comunicar Saber cmo hacerlo Analizar cmo lo puede recibir la gente Propiciar en consecuencia una cultura de empresa De tal suerte directivos y colaboradores tendrn la posibilidad de interrelacionarse bajo un clima laboral sustentado inicialmente en la tarea ms que en la relacin. La Comunicacin Organizacional en beneficio de las Relaciones Humanas. Cuando el directivo empresarial se asume cmo un lder comprometido con el logro de sus intereses a travs del

establecimiento de un clima laboral sano, inserta en sus colaboradores un sentimiento de satisfaccin e igual compromiso ya que colectivamente dirigen su accionar en la misma direccin, ya que: Se logra cambiar el orden y tipo de pensamiento. Se inicia la renovacin en la manera de hacer las cosas. Se logra cambiar la tensin por atencin. Se produce una interseccin entre expectativas personales y organizacionales. Se logra entonces la relacin ganar-ganar. Al comunicar a nuestro capital humano de modo abierto nuestras intenciones, expectativas, normas, polticas, etc., evitamos afectar la dignidad de las personas generando siempre una relacin respetuosa, en la que cada quien cumpla con sus responsabilidades y asume sus derechos, mostrando as, crecimiento y avance ya que cada quien tiene clara su participacin y alcances. Parte de las acciones estratgicas para las relaciones humanas dentro de la organizacin es el establecimiento de la misin, visin y poltica institucionales El proceso social de todo ser humano se encuentra vinculado a visiones, misiones, polticas, objetivos y metas que se bifurcan en los diferentes mbitos de su vida (social, cultural, personal, familiar, etc.), ya que son inherentes a ellas. Por tanto, el hombre a lo largo de su trayectoria, enfrenta las encrucijadas de definir quin es, qu quiere ser y cmo lo debe lograr. La importancia de establecer nuestra Visin, Misin, Objetivos, Metas y Polticas, tanto a nivel Institucional como personal, propicia que se obtengan elementos sistmicos que marquen el rumbo adecuado a seguir, logrando con esto directrices sanas y congruentes entre lo que se hace y se dice. CALIDAD La calidad de las relaciones humanas se presenta como funcin de mltiples factores, esto es: En los paises avanzados a menudo se cree que mediante la aplicacin del mtodo cientfico a las relaciones humanas, se pueden eliminar los obstculos hacia un consenso general y hacia la creacin de un equilibrio en que las necesidades del individuo y de la sociedad sean similares (William h. White, Jr. The organization man New York: Dobleday and Co., 1957, pag 8) esto se podr alcanzar a travs de un programa de relaciones humanas que se aplique a toda la organizacin. GRUPOS Marcelo Albornoz en Las Relaciones Humanas en el mbito Laboral (1990), descubre la importancia del trabajo grupal como elemento integrador, de identidad y de colaboracin y participacin. La funcin principal de la jerarqua reside en integrar a los trabajadores, contemplando primordialmente la dimensin humana de la labor, porque el factor principal de produccin reside en la moral del grupo y los individuos. LIDERAZGO Mayo afirma que, "Los jefes de empresa no deben considerarse simplemente como los representantes de un capital que debe obtener el mximo de provecho utilizando a la mano de obra como una herramienta, les corresponde desarrollar en la empresa un espritu de cuerpo reconociendo y hacindose conocer a todos los miembros de la empresa que participan de una misma comunidad de intereses tratando de obtener la adhesin a su poltica y no de imponerla". El lder debe fomentar el sentido de pertenencia entre sus trabajadores y para ello los debe considerar como su principal capital y aliado tal cual lo sostiene Peter Drucker en su obra ", Las Fronteras de la Administracin". Para ello, la gerencia de personal debe ampliar sus incumbencias y promover ese valor en la cultura corporativa y en su quehacer cotidiano. Las relaciones humanas suponen un nuevo estilo de direccin y mando y, a su vez, una modificacin de actitudes y mentalidades. Desde sus comienzos se vio claro la necesidad de que los jefes, tanto los mandos medios y de primera fila, que son los que estn en contacto directo con el personal, como los mandos superiores y directivos, fueran

adiestrados en la comprensin de los complicados procesos que determinan la conducta, tanto individual como colectiva. La formacin en este caso, ms que en el plano del saber, se sita en el del saber hacer y del saber comportarse. PERSONALIDAD Otro factor imprescindible para nuestras relaciones es la personalidad; ya que esta es transmisor de todo aquello que queremos comunicar en nuestro entorno, y es precisamente esta; la que logra que los dems nos perciban como individuos, al definir ciertos rasgos muy particulares de nuestra persona. Al comunicarnos estamos transmitiendo nuestro psique a los dems, mismos que a la vez tambin transmiten el suyo; lo cual crea un proceso que involucra a todo el ser: y es este ms un desarrollo que una gama de elementos constitutivos; es entonces una sucesin de acciones y reacciones a nuestro entorno, con una fijacin parcial de lo vivido y una visin ilimitada de posibilidades. En todo momento estamos enviando y recibiendo mensajes, y estos pueden ser desarrollados inconcientemente o bien, hechos de una manera totalmente deliberada. Entonces todo ser humano se proyecta as mismo al comunicarse y es en la interaccin de los factores de donde surgen las Relaciones Humanas. Nuestra existencia est basada en la relacin y la verdadera relacin significa estar unidos con el cuerpo, la mente y el espritu. El Director sabe que sus subordinados poseen sin excepcin una personalidad. Esta personalidad es propia y distinta en cada caso y son ms complejas y numerosos que los perfiles de una mquina. Si el Jefe reconoce que no puede trabajar sin conocer a fondo los tiles, mquinas y herramientas ms an reconoce la obligacin que tiene de familiarizarse con las personas que componen las herramientas activas ms importantes dentro de la estructura. A esa familiarizacin se llega nada ms que por las vas de las Relaciones Humanas. Nuestra personalidad es el reflejo exterior de nuestro ser interior, la suma total de nuestras caractersticas. Este ltimo aserto es muy importante, pues implica que es posible inventariar y analizar las caractersticas habituales, lo cual es cierto. Un hbito puede adquirirse y tambin modificarse. Desde luego, nuestras caractersticas habituales raramente son estticas. Diariamente aadimos o sustraemos nuevas modalidades a las mismas. Algunos de estos cambios se realizan conscientemente; otros, inconscientemente. Por eso las dimensiones de la personalidad son dos: El extravertido: se orienta hacia el mundo externo. Es caracterstico que se vuelque haca afuera y que espontneamente le interese ms reestructurar su medio que analizar los efectos de ste sobre su ser interior. Tiene impulsos vigorosos y se consagra con entusiasmo a la realizacin de tareas. El introvertido: representa la condicin inversa del extravertido, se orienta hacia el mundo interior de la psique; tiende a mostrarse tmido, retrado e inhibido en las relaciones sociales. El introvertido es generalmente un individuo introspectivo y, por eso mismo, le interesa mucho ms el mundo de las ideas que los asuntos prcticos. Las fuentes bsicas del desarrollo de la Personalidad son la herencia y el ambiente. Personalidad = herencia x ambiente. Estos dos factores causales no se adicionan sino que se relacionan como multiplicador y multiplicando. Si alguno de ellos tuviese el valor o, no habra personalidad. Hay partes del contenido de la personalidad que estn mas sujetos que otros a la herencia o a la influencia del ambiente y el aprendizaje. La herencia y el ambiente, son as, coextensivas en el tiempo, actuando desde el primer momento, en una inseparable interaccin, los cientficos concuerdan de que no hay ningn rasgo ni cualidad que sea exclusivamente hereditaria o exclusivamente ambiental en su origen. Herencia o predisposiciones heredadas, la personalidad no se hereda directamente. Lo que se hereda es una predisposicin a desarrollarse en ciertos aspectos. Aprendemos ciertas actitudes, y prcticas culturales ms fcilmente que otras, debido, simplemente, a la existencia de capacidades genticas que nos capacitan para ellos. La herencia influye en la determinacin de unos rasgos ms que en el de otros y es quiz ms evidente en las caractersticas fsicas, aunque tambin cumple una funcin decisiva en las tendencias primarias de reaccin, como

nivel de actividad, sensibilidad y capacidad de adaptacin. La herencia no solo proporciona las posibilidades del desarrollo y conducta, caractersticas de la especie, sino que es tambin el origen de las diferencias individuales. Tambin debemos distinguir entre lo heredado y lo innato. Lo heredado es lo que depende de las clulas reproductivas, de los padres en el momento de la fecundacin. Lo innato es lo que depende del seno materno. Lo innato es ms amplio que lo heredado. Todo lo que est presente en el momento del nacimiento, es innato. DESVENTAJAS Con frecuencia se escucha decir a los administradores y directivos de una empresa, que el personal no tiene la capacidad de comprender las dificultades que se tienen para operar, y que slo quieren GANAR MS, en ello estriba la generacin de factores de desaliento y prdida de inters hacia el trabajo, por lo que el sentimiento de logro se excluye de la actitud de cada persona, lo que en su momento provoca que: ? La toma de decisiones carezca de anlisis, para definir la injerencia y nivel de responsabilidad. ? No cuente con los mecanismos de informacin, y difusin sobre polticas y lineamientos de trabajo, por rea y puesto. ? Asuma que existen dificultades pero no se acte para evitarlas o minimizarlas. ? Los sistemas de administracin se dirijan ms hacia el cumplimiento de metas y resultados que a los procesos. VENTAJAS QUE SE OBTIENE CON LAS RELACIONES HUMANAS SATISFACTORIAS EN LA ORGANIZACIN: Para lograr relaciones humanas productivas, todo jefe, debe adoptar una actitud positiva, propiciar una comunicacin clara y honesta, alentar la participacin y crear un ambiente de confianza. Un aspecto importante del uso de buenas relaciones humanas en las organizaciones consiste en saber como encajamos en ellas. La calidad y el tipo de interaccin entre los individuos y la manera en que cambian en las organizaciones reflejan el influjo de multitud de factores: metas, cultura, conflictos entre grupos y fuerzas externas. Las habilidades de relaciones humanas ayudan a funcionar a la organizacin y aumentan la eficiencia mientras la empresa trata de alcanzar sus objetivos, adems de que facilitan adaptarse a los cambios y enfrentarlos. Los principales objetivos de las relaciones humanas son: ? Mejorar las relaciones entre los hombre, a travs del conocimiento y la comprensin ? Hacer ms fcil y eficaz la comunicacin interpersonal. ? Eliminar motivos de friccin ? Buscar la armona individual, laboral y social. ? Hallar caminos para la propia expresin. ? Lograr espontaneidad y autenticidad ? Encontrar satisfaccin en la relacin con los dems. ? Aprender a vivir en paz con uno mismo Las buenas relaciones humanas en el trabajo nos permiten: ? Encontrar satisfaccin por nuestro propio trabajo ? Aumentar la productividad, disminuyendo el desgaste fsico y mental. ? Incrementar el desarrollo personal con base en un buen equipo de trabajo ? Lograr la integracin tanto con el puesto como con la empresa ? Con base en una real autovaloracin, lograr el reconocimiento de los de los dems. Como podemos ver, son mltiples los beneficios que se obtienen con relaciones humanas satisfactorias, pero entre los ms importantes podemos mencionar los siguientes: ? Mayor eficiencia en el trabajo. ? Ahorro de tiempo. ? Mayor satisfaccin y motivacin del personal. ? Mejor integracin del personal.

? Mejor ambiente de trabajo. ? Mayor coordinacin y cooperacin entre los miembros del equipo. ? Mayor grado de desarrollo personal, tanto del Jefe como de sus colaboradores. ? Reduccin de problemas humanos. ? Mayor compromiso por la calidad y productividad. Buscamos entonces, tener buenas relaciones en el trabajo, fundamentalmente para: ? El logro eficiente de los objetivos institucionales o empresariales. ? La integracin y el desarrollo de los individuos. Es indudable que las buenas relaciones humanas tienen un fin en s mismas, pero esto no significa que no produzcan a su vez ciertos efectos y resultados, en este caso, proporcionan el logro de los objetivos del la organizacin y personales. Lo anterior nos hace comprender por qu las empresas con mayor xito se caracterizan entre otras cosas, por personal bien adaptado, eficiente y productivo. Es preciso recordar que todo Jefe tiene relaciones personales con: Colaboradores Supervisores Jefes del mismo nivel Personas ajenas a la empresa (proveedores, clientes, tcnicos, etc.) Todo jefe para lograr relaciones humanas productivas debe adoptar una actitud positiva, propiciar una comunicacin clara y honesta, alentar la participacin y crear un ambiente de confianza. Una organizacin productiva debe tender hacia el establecimiento de una cultura interna que base su actuar en una inteligencia emocional, filtrada desde los mandos de direccin hasta los operativos, cuya finalidad, refleje la capacidad para responder de la mejor manera a las exigencias que el medio nos presenta. Ello con el objetivo de dirigir hacia un trabajo con y no para la gente, donde la autoconciencia, autocontrol, motivacin, empata y habilidad social, sea el reflejo de un compromiso hacia el logro de la misin y visin, responsabilidad para consolidar un verdadero trabajo en equipo, de reto para aspirar al mejoramiento continuo y de riegos para entender que todo crecimiento debe implicar esfuerzo y escollos que librar. APLICABILIDAD A UNA ORGANIZACIN Una vez que se tienen los conocimientos y aplicando lo visto con anterioridad les ser fcil a los lderes de las organizaciones obtener xito. Las relaciones humanas en la organizacin bien aplicadas son ventajosas para todos los involucrados, para que los dirigentes de las organizaciones obtengan estas ventajas, es recomendable que lean el libro "Cmo ganar amigos e influir en las personas", de Dale Carnegie, quien se dio cuenta que se ignoraba cmo se poda persuadir a las personas, el libro est basado en la experiencia propia y de muchas mas personas, se recogen unas sencillas reglas que de observarse pueden cambiar sustancialmente su vida. Es aplicable tanto a la vida personal, social y laboral de todas las personas. Ya que habla del tema que nos ocupa hoy, las Relaciones humanas y es el mejor ejemplo para aplicarlo dentro de una organizacin y obtener los resultados deseado, por lo que enunciar del libro, nicamente las reglas y con solo mencionarlas nos daremos cuenta de la relacin que existe con lo dicho en el contenido de este trabajo (comunicacin, personalidad, grupos, liderazgo, calidad, motivacin): TCNICAS FUNDAMENTALES PARA TRATAR CON EL PRJIMO REGLA 1 No critique, no condene, ni se queje. REGLA 2 Demuestre aprecio honrado y sincero. REGLA 3 Despierte en los dems un deseo vehemente. SEIS MANERAS DE AGRADAR A LOS DEMAS REGLA 1 Intersese sinceramente por los dems. REGLA 2 Sonra. REGLA 3 Recuerde que para toda persona, su nombre es el sonido ms dulce e importante en cualquier idioma.

REGLA 4 Sea un buen oyente. Anime a los dems a que hablen de s mismos. REGLA 5 Hable siempre de lo que interese a los dems. REGLA 6 Haga que la otra persona se sienta importante y hgalo sinceramente. LOGRE QUE LOS DEMAS PIENSEN COMO USTED REGLA 1 La nica forma de salir ganando en una discusin es evitndola. REGLA 2 Demuestre respeto por las opiniones ajenas. Jams diga a una persona que est equivocada. REGLA 3 Si usted est equivocado, admtalo rpida y enfticamente. REGLA 4 Empiece en forma amigable. REGLA 5 Consiga que la otra persona diga "S, s", inmediatamente. REGLA 6 Permita que la otra persona sea quien hable ms. REGLA 7 Permita que la otra persona sienta que la idea es de ella. REGLA 8 Trate honradamente de ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona. REGLA 9 Muestre simpata por las ideas y deseos de la otra persona. REGLA 10 Apele a los motivos ms nobles. REGLA 11 Dramatice sus ideas. REGLA 12 Lance, con tacto, un reto amable. SEA UN LDER: CMO CAMBIAR A LOS DEMS SIN OFENDERLOS NI DESPERTAR RESENTIMIENTOS REGLA 1 Empiece con elogio y aprecio sincero. REGLA 2 Llame la atencin sobre los errores de los dems indirectamente. REGLA 3 Hable de sus propios errores antes de criticar los de los dems. REGLA 4 Haga preguntas en vez de dar rdenes. REGLA 5 Permita que la otra persona salve su propio prestigio. REGLA 6 Elogie el ms pequeo progreso y, adems, cada progreso. Sea "caluroso en su aprobacin y generoso en sus elogios". REGLA 7 Atribuya a la otra persona una buena reputacin para que se interese en mantenerla. REGLA 8 Aliente a la otra persona. Haga que los errores parezcan fciles de corregir. REGLA 9 Procure que la otra persona se sienta satisfecha de hacer lo que usted sugiere. Con la competencia enrgica y global en el mundo de hoy, usted necesita sacar el mximo provecho de la gente con quien trabaja. La mejor forma de hacerlo es teniendo excelentes habilidades en sus relaciones humanas. Para triunfar, los gerentes deben saber cmo comunicar ideas, motivar a empleados, explotar el talento y creatividad en la organizacin. Las habilidades que se requieren para llevar a cabo estas responsabilidades no son innatas en todas las personas.. Dale Carnegie - profesor legendario en habilidades para relaciones humanas y habilidades de oratoria - da a conocer muchos de los principios ms importantes que pueden ayudarlo a conseguir un extraordinario desempeo por parte de las personas que trabajan con usted. Entre otras cosas, un lder debe aprender: - Tcnicas de comunicacin y motivacin efectivas. - Cmo escuchar bien y persuadir a otras personas. - Mtodos para tener buenas relaciones con la gente - Cmo hacer crticas constructivas. - Cmo las metas y el entusiasmo le pueden ayudar a triunfar. La vivacidad o tecnologa por s solas no son suficientes para adaptarse al mundo cambiante de hoy. Las habilidades de relaciones humanas y productividad personal, lo llevarn tan lejos como quiera llegar. Por qu son importantes las relaciones humanas en las empresas? Porque son la clave del xito de la misma: una organizacin que desde el proceso de reclutamiento y seleccin de su factor humano tome en cuenta no solo las habilidades tcnicas y conceptuales, sino las humanas, podr contar con colaboradores que apliquen de manera efectiva las mismas, logrando as ser ms productivos, y que puedan comunicarse mejor con los clientes y entre s. En estas organizaciones suele haber menos conflictos, menos errores en los productos o servicios, menos ausentismo, menor cantidad de accidentes en el trabajo, menos rotacin de

personal, mayor compromiso por la calidad y la productividad y, sobre todo, mejor espritu de equipo. Qu nos ensea las Relaciones Humanas en las Empresas: En primer lugar ensea humildad: El empresario ha comprendido que depende desde el ms humilde de sus subordinados para el mejor funcionamiento de su empresa, o sea, para el mayor rendimiento, que es su mximo objetivo. Cmo se da esto? ? El empresario debe descender ligeramente y tenderles una mano. ? Los que tienen autoridad deben estar a la vista de los empleados. ? Deben hablar el mismo lenguaje que los empleados, esto no significa descender a los defectos de la diccin del obrero sino poner al alcance de ste los medios para que el lenguaje del trabajador mejore. El Comportamiento humano: El buen trato con los semejantes, respetando las opiniones de los subordinados. As el problema de la convivencia se reduce a los trminos del respeto reciproco que es uno de los engranajes esenciales de las Relaciones Humanas. Todo este mecanismo se torna ms viable cuando mayor es el grado de cultura general de las partes, por eso es importante que la empresa propicie la elevacin cultural de sus integrantes que as tarde o temprano contar con un material ms humano y ms rico. CONCLUSIONES En ninguna poca se haba extendido tanto el tema de las relaciones humanas como actualmente esta pasando; y esto es en parte a la gran difusin de la informacin con la que se cuenta ahora mismo. Primeramente.- la comunicacin: es uno de los rasgos esenciales del ser humano; siendo este en s, un ser sociable por naturaleza. Paradjicamente cada individuo tiene la fisonoma singular de un microcosmos por decirlo de otra manera cada cabeza es un mundo y cada individuo, al estar rodeado de otros ms inminentemente tendr que relacionarse con estos tarde o temprano y de alguna u otra manera; esto por si solo ya representa todo un reto con cierto grado de dificultad; de hecho nuestras relaciones interpersonales de entrada ya son algo complejo ahora imagina lo que las relaciones humanas representan. Hablar de los nuevos paradigmas que son objeto de anlisis en el mundo de las organizaciones tiene su referente obligado en el humanismo; s, en el humanismo originado en un nuevo resurgir de unos valores y de una visin que coloca a las personas en el centro del universo en el que estamos inmersos. Del mismo modo que Mc Luhan anunciaba unas dcadas atrs la "Aldea Global", el nuevo enfoque humanista no es sino la expresin de un proceso que ha encontrado su camino en el nuevo modelo social que se ha ido conformando en la nueva sociedad del siglo XXI: la Sociedad de la Informacin. Si queremos construir empresas, equipos de trabajo realmente eficientes, no nos queda ms camino que el de generar en las personas la motivacin suficiente para que surja de cada uno, en el nivel individual, el potencial suficiente que haga posible alcanzar nuestros fines como equipo. Cuando Douglas Mc Gregor postul sus teoras en "El lado humano de las organizaciones" (1960), lo haca en un contexto en el que dominaban las tesis de Taylor, la planificacin milimtrica, la produccin en cadena, el positivismo, pero sobre todo lo que dominaba era un modelo social an inmerso en la Sociedad Industrial, donde trabajador representaba produccin y salario. Ahora ha cambiado realmente la sociedad, han cambiado las necesidades de los individuos que la conforman y que se reproducen en las estructuras organizativas de los distintos pases. Si en el contexto anterior las organizaciones empresariales se bastaban con una estructura de comunicacin descendente, basada en instrucciones; en el nuevo panorama empresarial hablamos de nuevas necesidades, de comunicacin ascendente, horizontal y descendente, pero no queda ah la cosa. Ahora estamos ante una realidad en la que el trabajador es "persona" que requiere, adems de un salario, satisfacer unas necesidades de pertenencia, de reconocimiento, de desarrollo profesional y personal. Es frecuente acudir a debates en los que se habla de clientes externos (los que pagan) y de clientes internos (nuestros profesionales) dndoles el mismo peso especfico a ambos.

Tambin es frecuente en las empresas encontrarnos organigramas ms horizontales con nombres diferentes en lo que tradicionalmente ha sido el departamento de recursos humanos. Basta con mirar la informacin corporativa de distintas empresas de diferentes naturalezas para ver como confluyen en un punto comn: sus departamentos de recursos humanos se denominan de "relaciones humanas", de "desarrollo", etc. Han entendido que las personas, ms que un recurso, son la esencia, el eje central de la organizacin. Pues bien, esta podra ser una buena muestra del nuevo humanismo empresarial. Su aplicacin a la empresa no est ya en funcin de una estrategia directiva exclusivamente. De ah que el avance de este modelo y su integracin en las empresas sea una expresin paralela a la globalizacin de mercados, al intercambio cultural entre distintos pases y, sobre todo a un criterio de eficiencia. Dicha aplicacin al mbito organizativo est en funcin de ese entorno sindical, normativo, cultural, econmico y, sobre todo, social. Todos tenemos la responsabilidad de construir nuestra personalidad con los y talentos que poseemos, no con los que tiene el vecino, el primer paso es conocernos; adems, l verlos valorizados por nuestros compaeros, nos estimula, da seguridad y nos compromete a estar a la altura. Para que exista una buena relacin es necesario que dejemos de pensar en nosotros mismos, en nuestras necesidades y en que la otra persona nos est reconociendo exactamente como nosotros queremos ser reconocidos, y asi, entre mas estrecha sea la relacion, es mayor la aceptacin de uno mismo como tal para poder aceptar a los dems como son sin tratar de cambiarlos. Mucho es lo que se ha hablado en materia de relaciones humanas, desde el surgimiento del enfoque de las relaciones humanas, en la dcada de los 30s, Estas se refieren a la relacin y/o interaccin entre la gente, la que se puede realizar tanto en el mbito laboral como en el personal. De hecho, algunas empresas, reconociendo el valor del factor humano, han adoptado el enfoque de la persona total, tratando de resaltar las necesidades y metas del individuo, de forma tal que puedan ubicarse bajo una condicin de ganar-ganar frente a la competencia, con un elemento clave: las buenas relaciones humanas. Las buenas relaciones humanas no dependen solamente de identificar y seleccionar candidatos con relaciones humanas excelentes, sino de contar con empresas que reconozcan el valor de las mismas y que procuren dar a sus colaboradores un trato justo y equitativo, un buen clima laboral, compensaciones justas, reconocimientos, comunicacin de puertas abiertas, empoderamiento, capacitacin y desarrollo, etctera, que permita a ambas partes conseguir sus objetivos y metas. Aquellas empresas que logran este reconocimiento, definitivamente son ms competitivas que aquellas que no lo hacen. Las buenas relaciones humanas ayudan a las empresas a aumentar su eficiencia, a alcanzar con mayor tesn sus metas, adems de facilitar su adaptacin y/o superacin a los cambios existentes en este mundo empresarial cambiante. Como seala Jos Mara Rodrguez Porras en su libro Relaciones humanas en las empresas: Nuestra vida en general, y nuestro trabajo en particular, se desarrollan en una extensa red de relaciones humanas. Nuestros logros profesionales y nuestra felicidad dependen en gran medida de nuestra capacidad para construir, mantener y enriquecer estas relaciones en todos los mbitos de nuestra vida: el trabajo, la familia, los amigos, etctera. Finalmente, se puede aseverar que las relaciones humanas son la clave del xito personal y empresarial. Del personal porque el xito o fracaso en el desarrollo de carrera de una persona, y en su vida personal, depender principalmente de la aplicacin de unas buenas tcnicas de relaciones humanas. Como sealara Dale Carnegie, el 85% de los factores que contribuyen al xito son las cualidades personales, las que marcan la diferencia. Y en relacin al xito empresarial, es una necesidad primordial de las organizaciones gestionar de forma efectiva las buenas relaciones humanas, ya que nos encontramos en la era de la informacin, en un mundo globalizado, con economas globales, con organizaciones grandes y complejas, con personas altamente capacitadas e informadas, y con nfasis en la rapidez, por lo que el xito para mantenerse activos en un mercado con estas caractersticas lo determinarn las buenas relaciones humanas. REFERENCIAS Albornoz M., (1990) Las Relaciones Humanas en el mbito Laboral Chile. Ayala L. (2002),"Comunicacin oral y escrita" Grijalva. Clamen Tome, (2006) El origen de las relaciones humanas

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