FLEX EFO234 Relationsmarknadsfring

Rrelationsmarknadsfring Kurskod: EFO234

Relationsmarknadsfring
KURSINFORMATION HT11

EFO234 7,5 pong

Lrare: Madelaine Lundberg Madeleine.lundberg@mdh.se 021 10 31 51 Marie Christensson Marie.christensson@mdh.se

Joacim Bjrkvall joacim.bjorkvall@mdh.se 021-10 31 24

FLEX EFO234 MDH mlg

FLEX EFO234 Relationsmarknadsfring

INLEDNING Vrt syfte med denna skrift r att ge Dig som student information om kursen Relationsmarknadsfring.

1. ML Varje aktivitet som vi mnniskor gr har alltid ett medvetet eller omedvetet syfte, en mlsttning.

1.1 KURSENS ML Ett av mlen med den hr kursen r att ge Dig som student en verktygslda med kunskap om grundlggande teorier, modeller och begrepp inom mnesomrdet relationsmarknadsfring. Teorier och modeller r anvndbara som verktyg fr att frst, strukturera, analysera, frklara, och lsa praktiska problem.

I kursplanen finns fljande beskrivning av kursens lrandeml: Se nsta sida.

FLEX EFO234 MDH mlg

FLEX EFO234 Relationsmarknadsfring

att gra en skriftlig reflektion kring teknologins betydelse fr fretagens strategier vad gller relationsmarknadsfring. Att pvisa vikten av intern marknadsfring fr att de anstlla skall kunna hantera fretagets kundrelationer p ett fr fretaget optimalt stt. Att kunna redogra fr vad och varfr relationer och relationsmarknadsfring r viktiga fr ett fretag. Att kunna terge och frklara olika strategier vad gller relationsmarknadsfring. Att med egna ord beskriva och frklara begreppet CRM. Att kunna klargra relationsmarknadsfringens konsekvenser fr ett fretag. Att kunna redogra fr hur fretag etablerar, utvecklar och vrdar sina relationer med sina intressenter. Att skriftligt beskriva och analysera hur ett fretag kan differentiera sitt erbjudande genom att fokusera p kundvrde och positionering genom ett praktisk relationsbyggande. Att kunna redogra fr relevanta marknadsfringsbegrepp och modeller med fokus p relationer, ntverk och interaktivitet. Att genomfra sina studier sjlvstndigt, vilket innebr att studenten frvntas ta ansvar fr sina egna studier genom att inta en aktiv roll i de olika moment som ingr i kursen.

1.2 KURSENS SYFTE R:

att ge studenten frdjupade kunskaper i relationsmarknadsfring. Hur fretag kan etablera och utveckla relationer till leverantrer, kunder och andra intressenter. Vikt lggs vid hur dessa relationer pverkar utformningen av fretagets marknadsfringsstrategi. Fokus ligger ven p fretagens relationer och dess konsekvenser p lnsamhet, konkurrens, marknadsplanering och strategiskt beslutsfattande

1.3 DINA EGNA ML Vi r vertygade om att Du kommer att f nytta av de kunskaper och frdigheter Du tillgnar Dig i den hr kursen. Verktygsldan och det akademiska arbetssttet sttet att samla in, bearbeta och analysera, strukturera och presentera information kommer Du garanterat att f anvndning av. Inte enbart i Dina fortsatta studier, utan ocks i Ditt framtida yrkesliv. Hur vl Du lyckas, d v s hur mycket kunskaper och frdigheter Du tillgnar Dig under kursen, avgrs till strsta delen av Dig sjlv. Din instllning och ambitionsniv r av helt avgrande betydelse fr hur vl Du lyckas.
FLEX EFO234 MDH mlg

FLEX EFO234 Relationsmarknadsfring

2. UNDERVISNING Undervisning r en del av den lrprocess som i slutndan skall resultera i att kursens och Dina egna ml uppfylls. Undervisning sker i frsta hand genom ett antal frelsningar och inlmningsuppgifter, som frmedlas genom kursens hemsida. Frelsningstexten varierar i lngd och r avsedd att stdja eller ifrgastta de tankegngar som finns i veckans kapitel av kurslitteraturen.

Skulle Du av ngon anledning knna att Du inte kan hlla farten, hr av Dig i god tid med ett mail till kursens brevlda s skall vi frska hjlpa Dig. 3. STUDIER Du mste sjlv ta ansvar fr Dina studier. Oavsett om Du arbetar sjlvstndigt eller i grupp, tillsammans med andra studenter. Omfattningen av Din egen arbetsinsats vljer Du sjlv utifrn Dina egna ml. Studierna ska inte leda fram till ett rabblande av litteraturens innehll utan till knnedom, frstelse och tillmpning av de teorier och modeller som finns i kurslitteraturen. Du ska kunna anvnda Dina kunskaper i tentamen, PM samt, frhoppningsvis, i det verkliga livet.

3.1 NRVARO och AKTIVITET Vi har inget tillflle dr vi kan trffa varandra kroppsligen. Tanken med grupparbetet r, att Du ska ha mjligheter att "ventilera" sikter kring ledarskap i offentlig sektor. Drfr r det viktigt att Du vgar stlla krav p Dina arbetskamrater under PM-arbetet, men rkna ocks med att de stller krav p Dig. Se till att gra en arbetsplanering med bestmda tider s att gruppen kan stadkomma ett gemensamt arbete. PM-uppgifternas arbete kan i viss mn delas upp bland gruppmedlemmarna, men Ni mste sammanfoga delarna s att det blir en helhet. En sista sak, frn egen erfarenhet: Det Du inte gr idag hinner Du inte gra imorgon heller! 4. EXAMINATION Kursen examineras dels genom ett PM-arbete (PM1) med opposition, samt tv inlmningsuppgifter.. PM-arbetet omfattar 5,5 pong och inlmningsuppgifterna
FLEX EFO234 MDH mlg

FLEX EFO234 Relationsmarknadsfring

ger varsin pong. Mer om PM-arbetet kan Du lsa under i separata PManvisningar som kommer att lggas ut p kursens hemsida. 4.1 BETYG P PM-arbetet ges betyget Godknd (G) eller Vl Godknd (VG). P inlmningsuppgifterna ges ngot av betygen Underknd (U) eller Godknd (G). Fr att erhlla betyget Vl Godknd (VG) p hela kursen krvs Vl Godknd (VG) p PM-arbetet och betyget Godknd (G) p och inlmningsuppgifterna. Om Du r missnjd med rttningen av Dina delmoment skall Du snarast ta kontakt med ansvariga lrare fr kursen; Madelaine Lundberg.. 5. KURSLITTERATUR
S Hougaard/M Bjerre, The Relationship Marketer, Springer, 2009. A Gudmundson/M Lexhagen, Relationsmarknadsfring och teknologi I tjnstefretag. ETOUR, WP 2003:4 Artiklar/uppsatser enligt examinators anvisningar. Artiklar som ingr i frelsning 3 finner du under en mapp p Blackboard.

5.1 LSANVISNINGAR All kurslitteratur, som ingr i kursen, kan anvndas som underlag fr Dina inlmningsuppgifter och Pm-arbete. Ett tidsmssigt planeringsschema finns p kurshemsidan. Dr det framgr en tnkt studietakt fr att vara klar med sina studier p avsatt tid. D vi av erfarenhet vet att en del studenter vill lsa i en snabbare takt finns en planering fr kvartsfart- och en fr halvfartsstudier.

AVSLUTANDE KOMMENTARER OCH UPPMUNTRINGAR Vi hoppas att denna kursinformation hjlper Dig att komma igng med arbetet och att Du frstr hur studierna ska bedrivas. Kursen r upplagd s att tid och plats s mycket som mjligt ska bestmmas av studenten. Kursen gr p s k kvartsfart.

FLEX EFO234 MDH mlg

FLEX EFO234 Relationsmarknadsfring

Vi kommer att lgga in diverse information p kurshemsidan. Titta drfr efter lite d och d vad som hnt i informationsmngden. Lycka till ! Madelaine, Jocke och Marie

-6-

FLEX EFO234 MDH mlg