PRESENTACION

FACILITADORA: Elvira Triana Del ngel. MATERIA: Difusin de la organizacin mediante la atencin y servicio al cliente. ASIGNATURA: Obtener y proporcionar informacin sobre servicio y productos de la organizacin. ESCUELA: Cetis 70 SEMESTRE: 3ro. GRUPO: A T.M. ESPECIALIDAD: Administracin. INTEGRANTES DEL EQUIPO: Oyuky Vzquez Aguilar. Ana Oralia Palacio Morales. Yesenia Narvez Arias. Lucy Jazmn Montero Ovando.

INDICE
Encuesta de centros comerciales. 3 Grafica. 11 Graficas de servicios 12 Ensayo 13 Tiendas de ropa 14 Zapateras 16 Muebleras 18

Encuesta de centros comerciales. (Al cliente)

1. tipos de productos que consume ms?

Frijol Huevo Azcar Frutas y verduras Aceite Sal Arroz Leche Carne

2. tipos de atencin que requiere como cliente? Excelente Buena

Regular Mala Otras opciones

3. Requiere de otros servicios adicionales?

Atencin a domicilio Autoservicio Telfono, luz agua y predial.

Encuesta de centros comerciales. (Al cliente) 1. tipos de productos que consume ms? Frijol Huevo Azcar Frutas y verduras Aceite Sal Arroz Leche Carne

2. tipos de atencin que requiere como cliente? Excelente

Buena Regular Mala Otras opciones

3. Requiere de otros servicios adicionales? Atencin a domicilio Autoservicio Telfono, luz agua y predial.

Encuesta de centros comerciales. (Al cliente) 1. tipos de productos que consume ms? Frijol Huevo Azcar Frutas y verduras Aceite Sal Arroz Leche Carne

2. tipos de atencin que requiere como cliente? Excelente Buena

Regular Mala Otras opciones

3. Requiere de otros servicios adicionales? Atencin a domicilio Autoservicio Telfono, luz agua y predial.

Encuesta de centros comerciales. (Al cliente) 1. tipos de productos que consume ms? Frijol Huevo Azcar Frutas y verduras Aceite Sal Arroz Leche Carne

2. tipos de atencin que requiere como cliente? Excelente Buena

Regular Mala Otras opciones

3. Requiere de otros servicios adicionales? Atencin a domicilio Autoservicio Telfono, luz agua y predial.

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GRAFICAS frijol huevo frutas yverduras aceite sal arroz leche carne

1 0 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

1ras 1 2 . 1 3 . 10 4 . 10 . 0 das 0 ras tas pers . pers . pers . pers .

11

Grafica de los servicios.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 1ra. 10 2das 10 3 . 1 4tas 1 . ras 0 . 0 pers . pers . pers . pers . ex celente buena reg ular m ala

Servicios adicionales.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

aten. A dom . autos ervicio tel, ag luz y pre. ua,

1ras 10 2das . .10 3ras 10 4tas 10 . . pers . pers . pers . pers .

Ensayo

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En nuestra encuesta nos dimos cuenta que tanto en la sociedad alta, media y baja consumen ms lo que es el producto de huevo la mayora de estos. Ya que es un producto ms necesitable en la canasta bsica al igual que el aceite, dando cuenta que el cliente queda favorecido con su producto. Adems de esto los centros comerciales le ofrecen y dan un buen servicio al cliente; para que estos se lleven una buena imagen de dichas empresas y as los clientes tengan un pronto regreso. Muchas tiendas cuentan con servicio de apartado, autoservicio, y muchas mas con lo cual nos dimos cuenta que la mayora de la gente utiliza el servicio como un desahogo en su economa ya que como algunos nos comentaron no siempre adquiere todo el producto y un ejemplo pude ser: Los apartados de los tiles de regreso a clases o los uniformes.

Tambin muchos de estos clientes nos dijeron que no solo acuden a una misma tienda sino que varan para ver los precios o servicios que estas dan.

TEMA: INVESTIGACION DE CAMPO EN CENTROS COMERCIALES TIENDAS DE ROPA

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 TIPOS DE PRODUCTOS QUE CONSUMEN CON MAYOR O MENOR DEMANDA. QUE MODELOS ADQUIEREN MAS EN LA EMPRESA? FABRAICA DE MEXICO (Baja)
Blusas y pantalones.

VERTICHE (Media)
Blusas, vestidos, pantalones y faldas. SAMBA (Alta) Ropa de caballero.

ALGUN SERVICIO ADICIONAL.

QUE SERVICIO ADICIONAL TIENEN? FABRICA DE MEXICO (Baja)

No tienen servicios.

VERTICHE (Media)
Sistema de apartado.

SAMBA (Alta)
No tiene servicio.

CON CUANTOS DEPARTAMENTOS CUENTAN? FABRICA DE MEXICO (Baja)

8 departamentos.

VERTICHE (Media)
2 departamentos.

SAMBA (Alta)
La de dama y la de caballero.

CUANTO PERSONAL TIENE? FABRICA DE MEXICO (Baja)

16 personas.

VERTICHE (Media)
6 personas.

SAMBA (Alta)
8 persona

INGRESO MENSUAL? FABRICA DE MEXICO (Baja)

20 000 mil por mes.

VERTICHE (Media)
35 000 mil por mes.

SAMBA (Alta)
60 000 mil por mes. 14

EN QUE TEMPORADAS VENDEN MAS? FABRICA DE MEXICO (Baja)

Diciembre.

VERTICHE (Media)
Diciembre.

SAMBA (Alta)
Diciembre.

CUANTAS TIENDAS HAY EN EL ESTADO? FABRICA DE MEXICO (Baja)

nica tienda.

VERTICHE (Media)
3 tiendas.

SAMBA (Alta)
2 tiendas grandes.

ZAPATERIAS TIPOS DE PRODUCTOS QUE CONSUMEN CON MAYOR O MENOR DEMANDA.

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QUE MARCA DE ZAPATOS ADQUIERE MAS EN LA EMPRESA? ALFREDOS (Baja) Flexi, duque de endano, quirelli, piero. ALEXA (Media) Alexa, flexi, panema y riders. COOPEL (Alta)
Gosh, converse, Nik, zuleima, babito, bubble gomes, doggi, rrefil y charly.

QUE MODELOS? ALFREDOS (Baja)

Casual, de vestir, botas y sandalias

ALEXA (Media)
Casual, de vestir, deportivos, botas, escolares, sandalias, zapatillas y albargatas.

COOPEL (Alta)
Tenis, de vestir, casuales, botas, escolares y zapatillas.

CUANTOS MODELOS TIENEN EN EXISTENCIA? ALFREDOS (Baja)

100 modelos.

ALEXA (Media)
1000 modelos.

COOPEL (Alta)
97 modelos por cada tienda.

INGRESO MENSUAL? ALFREDOS (Baja)

50 mil por mes

ALEXA (Media)
200 a 300 mil por mes.

COOPEL (Alta)
62 mil por cada tienda.

Qu SERVICIOS ADICONALES TIENEN PARA EL CLIENTE? ALFREDOS (Baja)

Ningn servicio

ALEXA (Media)
Venta el menudeo mayoreo, sistema de apartado y tarjeta de crdito.

COOPEL (Alta)
Club de proteccin, aseguradora de vida, gras, cerrajeros, asistencia legal y medica.

CUANTAS ZAPATERIAS HAY EN EL ESTADO? ALFREDOS (Baja)

16

nica zapatera.

ALEXA (Media)
3 zapateras.

COOPEL (Alta)
8 zapateras.

QUE OTROS PRODUCTOS VENDEN APARTE DE ZAPATOS? ALFREDOS (Baja)

Ninguno.

ALEXA (Media)
Solo zapatos.

COOPEL (Alta)
Celulares y joyera.

EN QUE TEMPORADA SE VENDE MAS? ALFREDOS (Baja)

Diciembre.

ALEXA (Media)
Diciembre.

COOPEL (Alta)
Diciembre y temporada de clases.

CON CUANTO PERSONAL CUENTA LA ZAPATERIA? ALFREDOS (Baja)

4 Personas.

ALEXA (Media)
De 5 a 10 personas por zapatera.

COOPEL (Alta)
9 personas por zapatera.

MUEBLERIA TIPOS DE PRODUCTOS QUE CONSUMEN CON MAYOR O MENOR DEMANDA. QUE PRODUCTOS VENDEN MAS?
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MENDEZ (Baja)
Roperos

LA GUADALUPANA (Media)
Depende de la temporada.

ELECTRA (Alta)
Electrnica, cmputo y telefona.

TIPOS DE SERVICIOS DE ENVIO CUENTAN CON SERVICIO DE ENVIO Y QUE TIPO DE TRANSPORTE? MENDEZ (Baja)
Si, una camioneta.

LA GUADALUPANA (Media)
Si con 7 camionetas.

ELECTRA (Alta)
No hay servicio de envi.

Qu SERVICIOS ADICONALES TIENEN PARA EL CLIENTE? MENDEZ (Baja)

Ningn servicio

LA GUADALUPANA (Media)
Apartado, crdito, mayoreo y menudeo.

ELECTRA (Alta)
Tiempo aire, transferencia de dinero, seguro de vida y garanta.

CUANTOS PRODUCTOS TIENE EN EXIXTENCIA? MENDEZ (Baja)

30 productos en general

LA GUADALUPANA (Media)
De 3 a 4 mil en general.

ELECTRA (Alta)
2500 en general por cada tienda.

CON CUANTO PERSONAL CUENTA LA TIENDA? MENDEZ (Baja) MUEBLERIA TIPOS DE PRODUCTOS QUE CONSUMEN CON MAYOR O MENOR DEMANDA. QUE PRODUCTOS VENDEN MAS? MENDEZ (Baja)
Roperos 18

LA GUADALUPANA (Media)
Depende de la temporada.

ELECTRA (Alta)
Electrnica, cmputo y telefona.

TIPOS DE SERVICIOS DE ENVIO CUENTAN CON SERVICIO DE ENVIO Y QUE TIPO DE TRANSPORTE? MENDEZ (Baja)
Si, una camioneta.

LA GUADALUPANA (Media)
Si con 7 camionetas.

ELECTRA (Alta)
No hay servicio de envi.

Qu SERVICIOS ADICONALES TIENEN PARA EL CLIENTE? MENDEZ (Baja)

Ningn servicio

LA GUADALUPANA (Media)
Apartado, crdito, mayoreo y menudeo.

ELECTRA (Alta)
Tiempo aire, transferencia de dinero, seguro de vida y garanta.

CUANTOS PRODUCTOS TIENE EN EXIXTENCIA? MENDEZ (Baja)

30 productos en general

LA GUADALUPANA (Media)
De 3 a 4 mil en general.

ELECTRA (Alta)
2500 en general por cada tienda.

CON CUANTO PERSONAL CUENTA LA TIENDA? MENDEZ (Baja)

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