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Fundamentos de Marketing
Cul es el departamento ms importante en una empresa?
Peter Drucker
Las funciones ms importantes en una empresa son el marketing y la innovacin. Porque dan resultados, mientras que el resto son solo costes
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"El marketing es demasiado importante como para dejarlo exclusivamente a cargo del departamento de marketing de una empresa"
Fundamentos de Marketing
Algunas definiciones de Marketing
hasta la ms actual:
La funcin de la organizacin encargada de crear, comunicar y entregar valor a los clientes, as como establecer relaciones con los mismos que aporten beneficios a la organizacin y sus stakeholders
(Asociacin Americana de Marketing (AMA)
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Fundamentos de Marketing
Algunas definiciones de Marketing
El propsito del marketing es vender ms cosas, a ms gente, con mayor frecuencia, a cambio de ms dinero, con el fin de conseguir ms beneficios
VP Coke
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Fundamentos de Marketing
Algunas definiciones de Marketing
actividades
Conjunto de actividades dedicadas en una empresa a detectar y satisfacer las necesidades del consumidor, de forma rentable, a travs de los procesos de intercambio, con el fin de aportarle valor
Alumno annimo
necesidades
rentabilidad
intercambio
valor
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Visin tradicional:
Crear el producto
Orientacin Producto: Las 4 ps de McCarthy. Producto Precio Promocin (Comunicacin) Distribucin (Place)
Vender el producto Hacer el producto
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Walt Disney
Hacemos pelculas y parques temticos. Concepto orientado a Producto
IKEA
Vendemos productos para la decoracin de la casa.
Proporcionamos fantasas
http://www.youtube.com/watch?v=PA93vBjD4EU
Tu casa es tu reino
http://www.youtube.com/watch?v=dzIlsH124MI aple
Marketing
masivo
segmentado
relacional
one to one
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Marketing Integrado
Marketing holstico
Marketing producto adecuado dar valor a cliente segmento objetivo foco largo plazo
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Marketing Interno
Marketing Relacional
Marketing Social
Medioambiente, comunidad
Visin entrega de Valor: Orientacin al Cliente Las 3 Vs de Kumar: Value Customer: Segmento de clientes de valor estratgico para la compaa Value Proposition: Propuesta de valor diferenciada que la compaa ofrece a estos clientes Value Network: Actividades y procesos que la compaa debe poner en marcha para hacer llegar su propuesta de valor a los clientes de mayor valor
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Valor cliente =
B / Coste
El valor para el consumidor se refiere a la diferencia entre los beneficios (todos los beneficios) que el consumidor percibe en una oferta del mercado y el coste (todos los costes) de obtenerla
En un mercado competitivo, la compaa que ofrece un valor superior es la que probablemente ganar ms mercado y repeticin de compra de los consumidores.
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Valor percibido
Valor total
Valor Producto
- Coste total
Coste Monetario
Imagen
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Experiencia producto
Experiencia servicios
Valor de Servicio
Valor de Servicio
Valor de Producto
Valor de Producto
Valor de Producto
Valor de Precio
Valor de Precio
Valor de Precio
Valor de Identificacin
Valor de Identificacin
Valor de Identificacin
Importancia creciente del punto de venta como participante en la Experiencia global del consumidor con la marca, al afectar a todos los ejes de valor trasmitidos
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Funcin de Marketing
Necesidades
Deseos
Demandas
Orienta
Canaliza
MARKETING
Identifica Estimula
do
http://www.youtube.com/watch?v=rYQ5Vyp52DA
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El organismo humano est dominado por necesidades insatisfechas. Una necesidad satisfecha, deja de ser necesidad y pierde importancia en la dinmica del ser humano
Autorrealizacin
Perfeccionamiento, Satisfaccin personal, Logros Respeto, Posicin Social, Reconocimiento Pertenencia, Actividades sociales, Amor, Amistad Cobijo, Proteccin Hambre, Sed, Sueo, Sexo
Rep you
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Funcin de Marketing
Donde estn las oportunidades de creacin de valor en relacin con las necesidades del consumidor?
No explicitas
Oportunidades no explotadas
Explicitas
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Funcin de Marketing
Hacer evolucionar la relacin del consumidor con la marca
no conozco
reconozco
conozco
prefiero
soy fiel
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Funcin de Marketing
Que nos reconozcan
Uso / post uso Garanta Instalacin Comprensin uso Entrega Pago Preparacin producto Compra Prueba Acceso a producto Escucha / Consejo Preparacin compra Proceso de Informacin Desarrollo de idea Activacin de deseo Necesidad previa
Que repitan
Proceso uso
Hogar / varios
Servicios Producto
Proceso compra
Tienda/ Virtual
Promocin Producto Merchandising Comunicacin Distribucin Comunicacin Precio Distribucin Promociones Producto Segmentacin
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I n t e r n e t
Proceso decisin
Varios
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Externo (5 cs): Consumidor Competencia Canal (colaboradores) Compaa Contexto Mercado Interno (4 ps):
Posicionamiento: Qu vendo?: segmentacin mercado. diferenciacin (USP) A quin se lo vendo?: segmentacin cliente Desarrollo Plan (4 ps): Precio Producto Promocin / Publicidad Distribucin
DAFO
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Funcin de Marketing
Actividad a travs de la cual una compaa crea valor de forma sostenida. Se centra en dos grandes reas: Seleccionar el pblico objetivo (target) y determinar el posicionamiento adecuado. Definir el Plan de Marketing
Decisiones sobre Producto, Precio, Comunicacin y Distribucin
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Variables de Marketing Materializacin de la propuesta global de valor en los distintos elementos comerciales (todos), que se refuerzan entre s.
MARKETING MIX
SERVICIO
PRECIO
PRODUCTO
DISTRIBUCIN
COMUNICACIN
Cualquier modificacin que se produzca sobre uno de los elementos del mix de marketing (producto, servicio, precio, comunicacin, distribucin), afectar a la propuesta de valor final.
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DISTRIBUCIN:
Tipologa de canales Cobertura de Mercado Estrategia multicanal Tipo de comunicacin en el canal Nivel de stock
SERVICIOS:
Concepto Fase en la que se centran
Propuesta de Valor
COMUNICACIN:
Venta personal Publicidad Promocin de ventas RR.PP. Patrocinios
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PRECIO:
Segmentacin de precios Condicionantes de fijacin Mtodos de fijacin a productos y carteras de productos Precios promocionales 22
qu hemos visto?
1.
que la funcin de marketing es la ms importante en una empresa (la haga quien la haga) los componentes principales del marketing: necesidades, rentabilidad, intercambio, y aportacin de valor el trnsito de la funcin de marketing desde el producto al marketing total los elementos que configuran el valor: beneficios y costes La ampliacin del concepto de valor desde el producto hasta la experiencia global y que todas las variables de marketing actan tanto sobre beneficios como sobre costes (aportando o quitando valor)
2.
3.
4. 5.
6.
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