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1 COTIM para grandes empresas

1.1 el modelo de referencia COTIM: el cubo COTIM
1.1.1 definicin y objetivos
El modelo de referencia COTIM o cubo COTIM es, en primer lugar, un modelo abstracto (o modelo conceptual) de gestin de la innovacin empresarial. Un modelo abstracto es una construccin terica que representa algo mediante un conjunto de elementos y de relaciones lgicas o cuantitativas entre dichos elementos. Como modelo abstracto, COTIM proporciona una representacin conceptual de todos los elementos que intervienen en la innovacin y en su gestin, introduciendo al mismo tiempo las relaciones lgicas (no cuantitativas) entre los mismos (objetivo didctico anterior). El cubo COTIM se autodefine adems como modelo de referencia porque proporciona un modelo abstracto contra el que una empresa se puede comparar cualitativamente (objetivo analtico anterior). El modelo no permite comparaciones cuantitativas. El cubo COTIM persigue tres objetivos principales: Objetivo didctico: identifica y describe todos los elementos que intervienen en la innovacin empresarial y que deben ser tenidos en cuenta para su gestin, as como las relaciones entre los mismos. Con ello, permite al estratega empresarial entender todos los tipos posibles de innovacin (ejes), cmo las piezas del puzzle empresarial (activos) pueden ayudar o frenar cada tipo de innovacin, qu tipos de actuaciones estratgicas, tcticas y operativas (acciones) fomentan cada tipo de innovacin, y cmo se relaciona todo ello con los parmetros empresariales estructurales y estratgicos (cultura y estrategia). Objetivo analtico: el cubo COTIM permite adems a una empresa compararse con un modelo terico integral de gestin de la innovacin. Una vez claros los elementos clave de la gestin de innovacin empresarial gracias al objetivo anterior, ste va un paso ms all al ayudar al estratega a entender mejor el posicionamiento de su empresa, en trminos generales o particulares. Objetivo metodolgico: el cubo COTIM sirve finalmente de apoyo a la aplicacin en una empresa de una metodologa propiamente dicha de gestin de la innovacin. Aunque explicaremos ms en detalle este punto a continuacin, podemos comentar a modo de anticipo que nuevamente va un paso ms all del objetivo anterior al ayudar el estratega a mejorar su empresa identificando actuaciones concretas para innovar ms y mejor.

1.1.2 justificacin
La gestin total de la innovacin se apoya en tres pilares: los ejes de innovacin, los activos para la innovacin y las acciones de innovacin (Figura 1.1). Ejes, activos y acciones mantienen entre ellos relaciones estrechas y directas, de forma que:

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PREGUNTA qu soluciones me ofrece la innovacin para alcanzar mis objetivos empresariales?

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RESPUESTA explotar en mi empresa todos los ejes de innovacin

PREGUNTA

en qu me tengo que apoyar y fijar para cada solucin? para cada eje de innovacin, aprovechar todos los activos para la innovacin, internos y externos, de mi empresa

qu medidas puedo y tengo que lanzar para cada solucin? para cada eje de innovacin, lanzar todas las acciones de innovacin, estratgicas, tcticas y operativas, para implantar en mi empresa el ciclo de actitud innovadora completo

PREGUNTA

RESPUESTA

RESPUESTA

Figura 1.1. La gestin total de la innovacin

Cada eje impacta en cada activo de forma distinta. Cada activo se pone al servicio de cada eje de forma distinta. Cada eje implica el lanzamiento de acciones distintas. Cada accin impacta en cada eje de forma distinta. Cada activo se pone al servicio de cada accin de forma distinta. Cada accin impacta en cada activo de forma distinta.

Las relaciones se establecen por lo tanto entre los tres pilares y adems en los dos sentidos. Por ello, la mejor representacin visual para la innovacin total resulta ser la del cubo que aparece en la Figura 1.2. Cada dimensin del cubo se corresponde con un pilar de la innovacin total, y se relaciona con las otras dos dimensiones para conformar el modelo tridimensional de un cubo. Las relaciones en los dos sentidos entre las dimensiones del cubo estn simbolizadas en el cuadro mediante flechas.

ejes de innovacin acciones de innovacin activos para la innovacin

Figura 1.2. Modelo tridimensional de innovacin total

Para garantizar que la innovacin total se ponga al servicio de la mejora empresarial y no se convierta en una entelequia no orientada al retorno de cash, es importante relacionar directamente el modelo anterior con los parmetros estructurales (cultura) y estratgicos (estrategia) de la empresa. Con ello, el cubo anterior se transforma en el cubo con burbuja de la Figura 1.3. Es el cubo COTIM que, mediante la incorporacin de su burbuja, pone de relieve que toda la innovacin debe estar siempre alineada con la cultura y estrategia de la empresa.

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cultura

ejes de innovacin acciones de innovacin activos para la innovacin

estrategia

Figura 1.3. Modelo simplificado del cubo COTIM

1.1.3 descripcin general

La Figura 1.4 muestra el cubo COTIM.

cultura

ejes de innovacin
innovacin en modelos de negocio
disfrutar de la innovacin hacer innovacin poder innovar querer innovar descubrir la innovacin

innovacin en innovacin en innovacin en innovacin en productos personas y modelos de procesos y servicios organizacin relacin
t es gi tra ca s
c t as tic

el ecosistema empresarial
consumidores finales

la empresa
cultura

accionistas y propiedad sistema de i+d financiacin pblica / privada medios de masas sociedad en su conjunto

clientes

estrategia modelo de gestin

activos para la innovacin

estrategia

Figura 1.4. El cubo COTIM

ac c

io

agentes reguladores

productos y servicios modelo de relacin

ne s

de

in

competidores

personas y organizacin

conocimiento

procesos

sistemas y tecnologas de la informacin

infraestructuras

aer op vas ti

no va c

capital financiero

i n

proveedores

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Para convertirse en una herramienta vlida para la aplicacin del enfoque COTIM, el cubo COTIM proporciona tres contribuciones principales (Figura 1.5):
entender cmo la cultura determina la definicin y configuracin del modelo

cultura entender lo que subyace en cada eje de innovacin ejes de innovacin entender cmo impacta cada eje de innovacin en los activos de mi empresa entender qu activos de mi empresa son relevantes para cada eje de innovacin entender cmo impacta en la innovacin cada activo de mi empresa estrategia activos para la innovacin acciones de innovacin

entender qu acciones lanzar para conseguir cada eje de innovacin entender cmo impacta cada accin en los ejes de innovacin entender lo que implica cada accin de innovacin entender qu activos de la empresa debo poner al servicio de mis acciones de innovacin entender qu acciones de innovacin afectan a los activos de mi empresa leyenda leyenda
bloques constructivos COTIM matrices COTIM

entender cmo la estrategia determina la definicin y configuracin del modelo

Figura 1.5. Contribuciones del cubo COTIM

En primer lugar, identifica todos los elementos que intervienen en la innovacin empresarial. En la nomenclatura COTIM, se denomina bloques constructivos COTIM. Existen tres tipos de bloques constructivos: ejes, activos y acciones, cada uno perteneciente a una dimensin del cubo. En segundo lugar, describe las relaciones que se establecen entre esos elementos que intervienen en la innovacin empresarial. Cada dimensin del cubo determinar las relaciones entre los elementos que la componen. Las relaciones entre dimensiones del cubo estn definidas por lo que llamamos matrices COTIM. Son tres las matrices COTIM: Ejes x Activos, Ejes x Acciones, y Activos x Acciones. Finalmente, determina cmo integrar a la cultura y estrategia de la empresa en toda la definicin y configuracin del modelo.

1.1.4 bloques constructivos 1.1.4.1 introduccin

El cubo COTIM identifica todos los elementos que intervienen en la innovacin empresarial. Son los llamados bloques constructivos COTIM. Existen tres tipos de bloques constructivos: ejes, activos y acciones, cada uno perteneciente a una dimensin del cubo (Figura 1.6).

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entender cmo la cultura determina la definicin y configuracin del modelo

cultura

ejes de innovacin

entender lo que subyace en cada eje de innovacin

activos para la innovacin

acciones de innovacin

entender lo que implica cada accin de innovacin

entender cmo impacta en la innovacin cada activo de mi empresa

entender cmo la estrategia determina la definicin y configuracin del modelo

estrategia

Figura 1.6. Bloques constructivos COTIM

1.1.4.2 ejes de innovacin

1.1.4.2.1 introduccin

El concepto de innovacin en sentido amplio de la Fundacin Cotec pone el nfasis en la necesidad de explotar todos los tipos de innovacin que puede utilizar un estratega empresarial para alcanzar las metas y objetivos de su organizacin. Son muchas las clasificaciones de tipos de innovacin que existen en la literatura. COTIM propone la suya propia que se estructura en cinco ejes de innovacin (Figura 1.7, Tabla 1.1).
innovacin en modelos de negocio

innovacin en productos y servicios

innovacin en procesos

innovacin en personas y organizacin

innovacin en modelos de relacin

Figura 1.7. Los cinco ejes de innovacin: modelo general

Tabla 1.1. Los cinco ejes de innovacin: descripcin Eje Innovacin en productos y servicios Innovacin en procesos Descripcin Incluye todas las innovaciones incrementales (mejora de un producto/servicio existente) y radicales (creacin de un nuevo producto/servicio) que inciden en la propuesta de valor que una empresa ofrece a sus clientes. Incluye todas las innovaciones incrementales (mejora de un proceso existente) y radicales (introduccin de un nuevo proceso o transformacin profunda de un proceso existente) que inciden en la forma que tiene una empresa de realizar su actividad tanto interna como externamente. Incluye todas las innovaciones incrementales y radicales que inciden en el modelo de gestin de personas o el modelo organizativo de una empresa. Abarca desde mejoras en la capacitacin de las personas o simples reingenieras organizativas, hasta profundas remodelaciones en la poltica de gestin del capital humano o transformaciones completas de la organizacin de la empresa.

Innovacin en personas y organizacin

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Eje Innovacin en modelos de relacin con agentes externos

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Descripcin Incluye todas las innovaciones incrementales y radicales que inciden en la forma que tiene una empresa de relacionarse con su entorno (clientes, proveedores, competidores, agentes reguladores, sistema de I+D, sociedad, etc.). Abarca innovaciones en conceptos tan variados como externalizacin de actividades/responsabilidades, acuerdos de contratacin/prestacin de servicios, reingeniera de flujos fsicos, imagen de marca o cambios en patrones de relaciones propiamente dichos. Incluye todas las innovaciones (normalmente radicales) que inciden en cambios en el tipo de negocio al que la empresa se dedica o en cambios en el modelo de negocio con el que la empresa desarrolla su actividad. Requieren normalmente de cambios simultneos y combinados de los otros ejes de innovacin.

Innovacin en modelos de negocio

Los cuatro bloques inferiores de la Figura 1.7 (innovacin en productos y servicios, en procesos, en personas y organizacin, y en modelos de relacin) son denominados ejes de innovacin bsicos porque representan tipos de innovacin fundamentales y unitarios de los que dispone un directivo empresarial para innovar. La innovacin en modelos de negocio es denominada eje de innovacin agregado porque requiere normalmente de cambios simultneos y combinados de los ejes de innovacin bsicos anteriores. Por ello, se la representa visualmente por encima de los cuatro ejes de innovacin bsicos. Se apoya en ellos y los combina. La innovacin en personas y organizacin se centra en la dimensin interna de la empresa. En lo que se refiere a organizacin externa, da el relevo a: La innovacin en modelos de relacin con agentes externos cuando el alcance de la innovacin incide en cambios de relaciones en la organizacin externa de la empresa. La innovacin en modelos de negocio cuando el alcance de la innovacin incide en cambios de la organizacin de la red/cadena de valor a la que pertenece la empresa. La red/cadena de valor se entiende aqu en el sentido amplio, es decir, como el ecosistema empresarial al que pertenece la empresa.

A primera vista puede sorprender no encontrar a la innovacin tecnolgica reflejada en el modelo de innovacin en sentido amplio de COTIM. Teniendo muy presente la importancia estratgica que ha adquirido en la sociedad moderna, es importante subrayar que la innovacin tecnolgica no deja de ser una va (eso s, de las ms importantes) para conseguir innovaciones en cualquiera de los ejes de innovacin empresarial arriba descritos. Dependiendo del impacto real que produzcan, las innovaciones tecnolgicas de una empresa permitirn normalmente mejoras en productos y servicios, procesos, personas y organizacin, modelos de relacin o modelos de negocio. Estarn por lo tanto incluidas de forma natural en alguno o varios de los ejes de innovacin anteriores (Figura 1.8).
innovacin en modelos de negocio

innovacin tecnolgica

innovacin en productos y servicios

innovacin en procesos

innovacin en personas y organizacin

innovacin en modelo de relacin

Figura 1.8. Los cinco ejes de innovacin y la innovacin tecnolgica

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Este enfoque para la innovacin tecnolgica permite evitar errores habituales en los que sta se ve como un fin de negocio por ella misma. La innovacin tecnolgica slo tiene sentido si genera una innovacin en alguno de los ejes de innovacin. Con ello, no se le resta ni un pice de relevancia a la innovacin tecnolgica. Es, de hecho, una de las principales fuentes de innovacin en todos los ejes de innovacin empresarial. Como han revelado los ejemplos anteriores, dentro de cada uno de los ejes anteriores, son mltiples las oportunidades de innovacin que tiene a su disposicin un directivo empresarial. Por ejemplo, en el caso de la innovacin en productos y servicios (P&S en adelante), podrn ser P&S totalmente nuevos, mejoras o actualizaciones en P&S existentes, nuevos formatos/usos/mercados/canales de distribucin para P&S existentes, combinaciones personalizadas a la medida de cada cliente entre P&S existentes, alianzas con proveedores de P&S complementarios para hacer venta cruzada, y un largo etctera de otras frmulas para innovar. La combinacin de los cinco ejes de innovacin permite entender el potencial enorme de la innovacin en sentido amplio. Un problema recurrente en muchas empresas es que slo se centran en sacar partido a algunos de los ejes de innovacin, olvidndose del resto. Otras empresas en cambio abordan todos y cada uno de los cinco ejes de innovacin pero lo hacen de forma desintegrada, dando la responsabilidad de cada uno de ellos a un departamento distinto y estanco de la empresa. Pierden entonces el poder que confieren las innovaciones combinadas y sincronizadas entre mltiples ejes. El directivo empresarial debe liberar el potencial latente en cada uno de los ejes, pero debe conseguir adems armonizarlos y combinarlos aprovechando su efecto multiplicador. Y lo hace adems alternando innovaciones radicales e incrementales (Figura 1.9).
innovacin en modelos de negocio
radical incremental

radical

radical

innovacin en productos y servicios

incremental

innovacin en modelos de relacin

incremental

radical

radical

innovacin en procesos
incremental incremental

innovacin en personas y organizacin

Figura 1.9. La innovacin en sentido amplio segn COTIM

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1.1.4.2.2

plantilla de eje de innovacin

Tabla 1.2. Plantilla de eje de innovacin PLANTILLA DE EJE DE INNOVACIN

DEFINICIN Nombre Descripcin Modelo general CARACTERIZACIN externo bsico

Eje de innovacin Tipos principales

interno

agregado

GESTIN Oportunidades principales Barreras principales Ejemplos de indicadores

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1.1.4.2.3

innovacin en productos y servicios

Tabla 1.3. Innovacin en productos y servicios

PLANTILLA DE EJE DE INNOVACIN DEFINICIN Nombre Innovacin en productos y servicios Descripcin Incluye todas las innovaciones incrementales (mejora de un producto/servicio existente) y radicales (creacin de un nuevo producto/servicio) que inciden en la propuesta de valor que una empresa ofrece a sus clientes. Modelo general Los productos y servicios estn compuestos por los elementos de la figura. Cada uno de estos elementos puede ser una fuente de innovaciones. Para innovar, se puede cuestionar todo el conjunto o cada uno de sus elementos (abordamos el cliente o canal adecuado para este producto/ servicio?, podemos innovar cambiando el precio o la calidad de este producto/servicio?, etc.). De la misma manera, se puede innovar jugando con las combinaciones entre elementos. En este sentido, la integracin cada vez ms frecuente entre productos y servicios complementarios recibe el nombre de producto extendido. Cada elemento puede ser propio de la empresa, o ser proporcionado por terceros. El juego entre lo propio y lo de terceros es otra fuente potencial de innovaciones.
consumidor final cliente canal promocin marca producto complementario presentacin producto base precio producto servicio servicio complementario producto extendido propio de terceros calidad

CARACTERIZACIN Eje de innovacin interno externo bsico agregado Tipos principales Creacin de nuevos productos Integracin de servicios complementarios Mejora de productos existentes Venta cruzada de servicios Creacin de nuevos servicios Integracin de productos y servicios Mejora de servicios existentes complementarios Integracin de productos complementarios Venta cruzada de productos y servicios Venta cruzada de productos Virtualizacin de productos/servicios GESTIN Oportunidades principales Emergencia de un nuevo mercado Eventos extraordinarios Aparicin de una nueva tecnologa Megaproyectos Nuevo contexto poltico Cambios en competidores Nuevo contexto planetario Innovacin en productos y servicios Nuevo contexto social Innovacin en procesos Nuevo contexto econmico Innovacin en personas y organizacin Cambios de opinin o comportamiento social Innovacin en modelos de relacin con Cambios en regulacin o legislacin agentes externos Cambios en configuracin de mercado Innovacin en modelos de negocio Barreras principales Madurez de los clientes / consumidores finales Barreras de entrada de competidores Madurez de la tecnologa Restricciones por patentes o derechos de Aspectos ticos, sociales o de responsabilidad explotacin corporativa Normativa o legislacin vigente Ejemplos de indicadores Volumen de ingresos generado Nmero de innovaciones incrementales vs. Rentabilidad generada radicales en productos y servicios Volumen de gastos e inversiones incurrido en Nmero de innovaciones completadas vs. no las innovaciones completadas en productos y servicios Cuota de mercado y ranking en mercado Ciclo de vida medio de productos/servicios Nmero de nuevos productos/servicios estrella Time-to-market medio de productos y servicios Satisfaccin del cliente / consumidor final Clima laboral y clima de innovacin

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1.1.4.2.4

innovacin en procesos

Tabla 1.4. Innovacin en procesos

PLANTILLA DE EJE DE INNOVACIN DEFINICIN Nombre Innovacin en procesos Descripcin Incluye todas las innovaciones incrementales (mejora de un proceso existente) y radicales (introduccin de un nuevo proceso o transformacin profunda de un proceso existente) que inciden en la forma que tiene una empresa de realizar su actividad tanto interna como externamente. Modelo general Los procesos estn compuestos por los usuario elementos del modelo general de la figura. Cada proceso sirve a una serie de usuarios, que tareas pueden ser tanto internos como externos. Tiene personas y organizacin adems siempre un dueo dentro de la conocimiento organizacin. calidad sistemas y tecnologas de la informacin Existen dos tipos de procesos, los primarios o de coste externos que sirven a los clientes de la empresa, servicio infraestructuras y los de soporte o internos que sirven a la propia activos externos empresa. actividades Cada uno de los elementos de la figura puede ser proceso una fuente de innovaciones. Para innovar, se procesos relacionados puede cuestionar todo el conjunto o cada uno de externo o primario interno o de soporte sus elementos (ejecutan esta actividad las personas adecuadas?, tenemos todo el dueo conocimiento para ejecutar esta actividad?, etc.). CARACTERIZACIN Eje de innovacin interno externo bsico agregado Tipos principales Creacin de nuevos procesos primarios Mejora de procesos de soporte existentes Mejora de procesos primarios existentes Integracin de procesos Creacin de nuevos procesos de soporte Virtualizacin de procesos GESTIN Oportunidades principales Aparicin de una nueva tecnologa Cambios en competidores Nuevo contexto poltico Innovacin en productos y servicios Nuevo contexto planetario Innovacin en procesos Nuevo contexto social Innovacin en personas y organizacin Nuevo contexto econmico Innovacin en modelos de relacin con Cambios de opinin o comportamiento social agentes externos Cambios en regulacin o legislacin Innovacin en modelos de negocio Barreras principales Madurez de los clientes / consumidores finales Inercias y resistencias al cambio Madurez de la tecnologa Presin de grupos de opinin o sindicatos Barreras de entrada de competidores Normativa o legislacin vigente Restricciones por patentes o derechos de Aspectos ticos, sociales o de responsabilidad explotacin corporativa Ejemplos de indicadores Volumen de ingresos generado Nmero de innovaciones incrementales vs. Rentabilidad generada radicales en procesos Volumen de gastos e inversiones incurrido en Nmero de innovaciones completadas vs. no las innovaciones completadas en procesos Cuota de mercado y ranking en mercado Benchmarking de procesos Satisfaccin del cliente / consumidor final Clima laboral y clima de innovacin

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1.1.4.2.5

innovacin en personas y organizacin

Tabla 1.5. Innovacin en personas y organizacin

PLANTILLA DE EJE DE INNOVACIN DEFINICIN Nombre Innovacin en personas y organizacin Descripcin Incluye todas las innovaciones incrementales y radicales que inciden en el modelo de gestin de personas o el modelo organizativo de una empresa. Abarca desde mejoras en la capacitacin de las personas o simples reingenieras organizativas, hasta profundas remodelaciones en la poltica de gestin del capital humano o transformaciones completas de la organizacin de la empresa. Modelo general La persona es la unidad humana atmica dentro de una empresa. La marca y reputacin unidades organizativas activos externos figura adjunta recoge un modelo identidad sociocultural y aficiones relacionadas formal e relacionadas formal e informalmente informalmente simplificado de una persona certificaciones y titulaciones personas internas personas externas competencias / talentos (no-talentos) considerada desde una perspectiva relacionadas formal e relacionadas formal e conocimiento y experiencia informalmente informalmente empresarial. Especial mencin merece modelo de retribucin comunidades internas comunidades externas el ciclo de vida como empleado: modelo de relacin profesional y contractual relacionadas formal e relacionadas formal e informalmente informalmente funciones y responsabilidades recoge todas las fases relevantes para contribucin con lo que debe hacer una empresa, por las que pasa un contribucin con lo que puede hacer trabajador antes de incorporarse a la formacin y capacitacin empresa, mientras est en ella, y evolucin profesional despus de abandonarla. Dentro del socializacin y gestin de relaciones desarrollo orgullo de pertenencia ciclo, siguiendo el enfoque de hombres ciclo de vida como empleado y mujeres H, se distingue en lo que el persona empleado debe hacer para la empresa, y todo lo que puede hacer.
red de relaciones externas

Cada uno de los elementos de la figura puede ser una fuente de innovaciones. Para innovar, se puede cuestionar todo el conjunto o cada uno de sus elementos (cmo reforzar el orgullo de pertenencia a la empresa?, cmo aprovechar mejor la identidad sociocultural de una empresa y sus aficiones?, etc.). La organizacin es la forma que tienen las personas de la empresa para ubicarse, estructurarse y relacionarse. La figura adjunta recoge un modelo simplificado de organizacin empresarial. Aparecen dos elementos principales: el modelo organizativo general (dimensin macroscpica) y el de cada unidad organizativa dentro del mismo (dimensin microscpica). El modelo organizativo general ordena y relaciona las diferentes unidades organizativas. Cada uno de los elementos de la figura puede ser una fuente de innovaciones. Para innovar, se puede cuestionar todo el conjunto o cada uno de sus elementos (cmo crear un modelo organizativo que se convierta en s mismo en una ventaja competitiva?, cmo aprovechar las comunidades sociales dentro de una unidad organizativa?, etc.).
modelo organizativo general unidades organizativas supervisoras cultura unidades organizativas relacionadas formalmente estrategia mapa de responsabilidades mapa de competencias productos y servicios personas comunidades conocimiento procesos unidades organizativas relacionadas informalmente sistemas y tecnologa de la informacin infraestructuras capital financiero unidad organizativa unidades organizativas subordinadas activos externos relacionados informalmente activos externos relacionados formalmente

CARACTERIZACIN Eje de innovacin interno externo bsico agregado Tipos principales Creacin de un nuevo modelo de gestin de Creacin de un nuevo modelo organizativo personas Mejoras en el modelo de una unidad Mejoras en el modelo de gestin de personas organizativa existente existente Creacin de una nueva unidad organizativa GESTIN Oportunidades principales Cambios sociales Cambios en competidores Cambios culturales Innovacin en productos y servicios Globalizacin de personas y mercados Innovacin en procesos Nuevo contexto econmico Innovacin en personas y organizacin Mejoras en las tecnologas de informacin y Innovacin en modelos de relacin con

red de relaciones internas

acogida e integracin

capacitacin externa

cultivo de la relacin

contribucin externa

salida / jubilacin

captacin

atraccin

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comunicacin Cambios en regulacin o legislacin Barreras principales Inercias y resistencias al cambio Presin de grupos de opinin o sindicatos Choques generacionales y socioculturales Ejemplos de indicadores Clima laboral Atraccin de talento Retencin de talento Orgullo de pertenencia

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agentes externos Innovacin en modelos de negocio Normativa o legislacin vigente Aspectos ticos, sociales o de responsabilidad corporativa Productividad individual / colectiva Efectividad individual / colectiva Creatividad individual / colectiva Clima de innovacin

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1.1.4.2.6

innovacin en modelos de relacin con agentes externos

Tabla 1.6. Innovacin en modelos de relacin con agentes externos

PLANTILLA DE EJE DE INNOVACIN DEFINICIN Nombre Innovacin en modelos de relacin con agentes externos Descripcin Incluye todas las innovaciones incrementales y radicales que inciden en la forma que tiene una empresa de relacionarse con su entorno (clientes, proveedores, competidores, agentes reguladores, sistema de I+D, sociedad, etc.). Abarca innovaciones en conceptos tan variados como externalizacin de actividades/responsabilidades, acuerdos de contratacin/prestacin de servicios, reingeniera de flujos fsicos, imagen de marca o cambios en patrones de relaciones propiamente dichos. Modelo general Un modelo de relacin entre la empresa y un activo externo, est compuesto por los elementos de la figura. A menudo se basa en relaciones interpersonales, pero tiene carcter inter-organizacional pleno, al relacionar los activos internos de la empresa con los de actores externos. Cada uno de los elementos de la figura puede ser una fuente de innovaciones. Para innovar, se puede cuestionar todo el conjunto o cada uno de sus elementos (cmo des-intermediar relaciones entre empresa y clientes?, cmo elevar la confianza con los proveedores?, etc.).
modelo de relacin
confianza empresa cultura estrategia imagen y percepcin de marca externalizacin internalizacin consumidores finales

clientes proveedores
competidores agentes reguladores accionistas y propiedad sistema de I+D financiacin pblica / privada medios de masas sociedad en su conjunto

productos y servicios

modelo de gestin personas y organizacin conocimiento procesos sistemas y tecnologas de la informacin

(des)intermediacin acuerdos y contratos talento productos servicios informacin/conocimiento

infraestructuras
capital financiero

financieros decisin
flujos

CARACTERIZACIN Eje de innovacin interno externo bsico agregado Tipos principales Creacin de un nuevo modelo de relacin con Mejoras en un modelo de relacin existente un activo externo con un activo externo GESTIN Oportunidades principales Emergencia de un nuevo mercado Cambios en configuracin de mercado Cambios socioculturales Eventos extraordinarios Aparicin de una nueva tecnologa Megaproyectos Nuevo contexto poltico Cambios en competidores Nuevo contexto planetario Innovacin en productos y servicios Nuevo contexto social Innovacin en procesos Nuevo contexto econmico Innovacin en personas y organizacin Mejoras en las tecnologas de informacin y Innovacin en modelos de relacin con comunicacin agentes externos Cambios en regulacin o legislacin Innovacin en modelos de negocio Barreras principales Inercias y resistencias al cambio Normativa o legislacin vigente Presin de grupos de opinin o sindicatos Aspectos ticos, sociales o de responsabilidad Desconfianza interna y/o de la otra parte corporativa Ejemplos de indicadores Volumen de ingresos generado Productividad colectiva con el activo externo Rentabilidad generada Efectividad colectiva con el activo externo Volumen de gastos e inversiones incurrido en Creatividad colectiva con el activo externo las innovaciones Satisfaccin de los gestores e implicados en la Cuota de mercado y ranking en mercado relacin con el activo externo Nmero de nuevos productos/servicios estrella Adems de los propios de cada elemento de Satisfaccin del activo externo la relacin afectado

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1.1.4.2.7

innovacin en modelos de negocio

Tabla 1.7. Innovacin en modelos de negocio

PLANTILLA DE EJE DE INNOVACIN DEFINICIN Nombre Innovacin en modelos de negocio Descripcin Incluye todas las innovaciones (normalmente radicales) que inciden en cambios en el tipo de negocio al que la empresa se dedica o en cambios en el modelo de negocio con el que la empresa desarrolla su actividad. Requieren normalmente de cambios simultneos y combinados de los otros ejes de innovacin. Modelo general Segn indica la figura, un modelo de negocio modelo de negocio incluye dos elementos principales: el negocio al que negocio de la empresa se dedica la empresa, y la configuracin de la red clientes y consumidores finales propuesta de valor de valor con la que se desarrolla dicho negocio. Cada uno de los elementos puede ser una fuente de competidores posicionamiento competitivo innovaciones. Para innovar, se puede cuestionar configuracin de la red de valor todo el conjunto o cada uno de sus elementos clientes de la red de valor gobierno de la red de valor (cmo diversificar el negocio de la empresa para modelo de la red de valor papel en la red de valor mitigar riesgos o incrementar ingresos?, cmo reinventar la red de valor de la empresa para ganar innovacin en modelo de negocio ventaja competitiva?, etc.). innovacin innovacin innovacin Por otro lado, como eje de innovacin agregado, innovacin en productos en personas y en modelos en procesos combina innovaciones en los diferentes ejes de y servicios organizacin de relacin innovacin bsicos. CARACTERIZACIN Eje de innovacin interno externo bsico agregado Tipos principales Creacin de un nuevo negocio para la Creacin de una nueva red de valor para la empresa empresa Modificacin de un negocio de la empresa Modificacin de la red de valor de la empresa GESTIN Oportunidades principales Emergencia de un nuevo mercado Cambios en configuracin de mercado Cambios socioculturales Eventos extraordinarios Aparicin de una nueva tecnologa Megaproyectos Nuevo contexto poltico Cambios en competidores Nuevo contexto planetario Innovacin en productos y servicios Nuevo contexto social Innovacin en procesos Nuevo contexto econmico Innovacin en personas y organizacin Mejoras en las tecnologas de informacin y Innovacin en modelos de relacin con comunicacin agentes externos Cambios en regulacin o legislacin Innovacin en modelos de negocio Barreras principales Madurez de los clientes / consumidores finales Normativa o legislacin vigente Barreras de entrada de competidores Aspectos ticos, sociales o de responsabilidad Restricciones por patentes o derechos de corporativa explotacin Ejemplos de indicadores Volumen de ingresos generado Productividad colectiva con el activo externo Rentabilidad generada Efectividad colectiva con el activo externo Volumen de gastos e inversiones incurrido en Creatividad colectiva con el activo externo las innovaciones Satisfaccin de los gestores e implicados en la Cuota de mercado y ranking en mercado relacin con el activo externo Nmero de nuevos productos/servicios estrella Adems de los propios de cada elemento de Satisfaccin del activo externo la relacin afectado

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