E-COMMERCE

Kamil Mehmet zkan

@kamilozkan www.kamilozkan.com Haziran 2011

Aratrma Yntemi
ncelikle global e-ticaret rakamlarna ve tketici trendlerine bakld. ABD ve Avrupa pazarlarna genel olarak deinildi. Mobil ticaret trendlerine bakld. Online mterilerin davranlar ve alveri trendleri incelendi. Sosyal alveri kavram incelendi. Trk tketicisinin alveri alkanlklarna ve lkemizde e-ticaret platformlarna bakld. Pazaryeri siteleri incelendi.

Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Global E-ticaret Satlar

E-ticaret satlarna blgesel olarak baktmzda ilk kez 2010 ylnda Avrupa sat hacmi Amerika'dan daha fazla olmutur. Bunda ngiltere'deki e-ticaret sat rakamlarnn nemli pay vardr. Asya'da ise her geen gn artan kullanc says internetten alverie her geen gn biraz daha fazla almaktadr.
Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Goldman Sachs

Global E-ticaret Satlar

E-ticaret satlar her yl ift haneli rakamlarla bymeye devam ediyor. Goldman Sachs'a gre 2013 ylnda e-Global E-ticaret satlar 1 trilyon dolar aacak. Bu bymede Asya nemli rol oynayacak. 4 ylda ikiye katlanacak satlar karlamak zere her gn onlarca e-ticaret platformu almaktadr.

Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

ABD E-ticaret Satlar

Forrester'n ngrlerine gre ABD'de e-ticaret hacmi 2013 ylnn sonuna kadar ift haneli rakamlarla bymeye devam edecek. 2015 ylnda ise 279 milyar dolarlk bir hacme ulaacak olan sektr, toplam perakendenin ancak %11'lik ksmn karlyor olacak.
Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Avrupa nternet Kullanc profili

Avrupa ktasnda internet kullanc says az olsa artmaya devam ediyor.
2015 ylna geldiimizde internet kullanclarnn %68'si (205 milyon kii ) internetten alveri yapar hale gelecektir.
Forrester Research

Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Avrupa E-ticaret Satlar

Avrupa'da e-ticaret satlar her yl ortalama %10 artarak 2015 ylnda 133 milyar $'a ulamas ngrlmektedir. Bu da 2009 ylna gre pazarn hacim olarak ikiye katlanmas demektir.

Forrester Research

Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Avrupa E-ticaret Satlar

Forrester Research

Avrupa pazarnda 7 byk lkeye bakmzda UK ve Almanya'nn Avrupa pazarn domine ettii grlmektedir. Pazarn %80'nini UK, Fransa ve Almanya oluturmaktadr. Gneye inildike (talya ve spanya) internet penetrasyonunda olduu gibi e-ticaret hacminde de d yaanmaktadr.
Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Avrupa E-ticaret Satlar

Avrupa pazarnda 7 byk lkeye bakmzda UK ve Almanya'nn Avrupa pazarn domine ettii grlmektedir.

Pazarn %80'nini UK, Fransa ve Almanya oluturmaktadr.

Gneye inildike (talya ve spanya) internet penetrasyonunda olduu gibi e-ticaret hacminde de d yaanmaktadr.
Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Mobil Ticaret
Akll cihazlarn satlarnn her geen gn artmas ile birlikte mobil internetle beraber mobil ticaret satlar da artmaktadr. ki aratrma firmas birbirinden ok farkl rakamlar vermi olsa da mobil tketim hzna bakldnda Coda Research 2015 ylnda hakl olmaya ok daha yakndr.

Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Mobil Ticaret

Mobil cihazlar en ok hediye bakmak iin ve fiziksel maazalarn yerlerine ve alma saatlerine bakmak iin kullanlyor. Kullanclarn 1/3 rn fiziksel maazaan satn alrken mobil cihazdan rn hakkna yaplan yorumlar okuyor. Cep telefonunda rn seme aamasn tamamlayp satn alanlar ise sadece %26
Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Online Mteri Profili

Mteriler online alveri yaparken nelere dikkat ediyorlar? Daha fazla hangi rnleri satn alyorlar? Satn alma kararlarn neler etkiliyor?

Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Hangi Tarz Maazalardan Alveri Yapyorlar

Orta Dou ve Arap dnyasnda internet kullanclarnn neredeyse yars internetten hi alveri yapmam. Kuzey Amerika ve Avrupa'da tketicilerin byk ksm sadece online sat yapan maazalardan alveri yapyor.
Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Aylk Gelirin Online Harcanma Oranlar

Kullanclarn byk ounluu aylk gelirlerinin %10'nundan daha azn online harcamalarnda kullanmaktadr. Gelirin online harcanma oranlar Asya-Pasifik blgesinde Amerika ve Avrupa'dan daha yksek oranda olmas dikkat ekicidir.
Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Danmadan Almyorlar
Tketiciler satn alacaklar rnlerde genelde ya evrelerinden yada online ortamda yaplan yorumlardan etkileniyorlar zellikle teknolojik rnler ve araba, salkl yaam ve kozmetik rnlerinde evrelerinden yardm almadan rn satn almayanlarn says olduka fazla. zellikle tketiciye ynelik teknolojik rn satan maazalarn geek denilen early adaptorlara ve IT uzmanlarna ynelik pazarlama faaliyeti yapmas gerekmektedir.
Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

En Ksa Zamada Satn Alnacak rnler

Tketiciler kitap, bilet ve servis rnlerini daha fazla internetten satn alyorlar. Ancak son dnemde frsat sat siteleri ile birlikte elbise ve ayakkab satlar tahminlerin stnde byme gstermitir. En ok alnmak istenen ikinci rn olarak yer almlardr. Uak ve seyahat bileti satlarnda internet ana mecra olma yolunda ilerlemektedir.
Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Alverie Nereden Balyorlar

Tketilerin %19'u alverie online perakende sat sitesinden baslyor. Yine ayn oranda tketici arama motorlarnda alverie balyor. Sat yapmak isteyen markalar hem online maalarda rnlerini bulundurmal hem de arama motoru pazarlamasna ayn derecede nem vermelidir.
Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Mobil Czdan ve Japonya

Mobil czdan ve NFC teknolojisi son dnemde lkemizde ve Amerika/Avrupa gndemi fazlaca megul etti. Bu alanda nc olan Japonlar mobil czdanlarn perakende maazalarnda kullanmaktadrlar. Toplu tama ve vending machine kullanm lkemizde de ok abuk adapte olunabilecek alanlardr.
Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Sosyal Alveri
Sosyal medya son dnemde tm dnyada en ok konuulan ve kullanlan mecra. Genelde mterileri takip ve rn hakknda bilgi almak iin olmak zere iki kesim tarafndan kullanlmakta. Sosyal alar zerinden satlan fiziksel rnlerin pazar iinde 1 milyar $'dan 14 milyar $ seviyesine kaca ngrlyor. Facebook Market Place'in bu alanda en byk pazar oluturaca yaplan tahminler arasnda.

Usa Data

Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Sosyal Alveri
Sosyal medyada markalar yer alarak mterilerine hem yakn olmay hem de oluacak yeni sat kanallarndan pay satlar arttrmay amalamaktadr. Yan tarafta Facebook sayfalarnn ye saylar sektrlere gre verilmitir
Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Tketici Aratrmas
Forrester tarafndan Shop.org iin gerekletirilen ve 68 online maazann katld The State Of Retailing

Online 2011: Marketing, Social, and Mobile

(Online Perakendeciliin Durumu 2011: Pazarlama, Sosyal Medya ve Mobil) aratrmasna gre Amerikada bulunan maazalar mobil ve online ticarete younlayorlar. Aratrmann sonularna gre maazalarn

%91inin

mobil pazarlama stratejisi mevcut ya da strateji

zerinde allyor. Bu rakam 2010 yl verilerine gre %74 art gstermi.
Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Tketici Aratrmas
Aratrmadaki bir dier nemli veri ise, 68 maazann %90nn 2010

ylnn en ok mteri kazandran pazarlama yntemleri arasnda SEMi (Search Engine Marketing) ilk 3te gstermesi.
Affiliate Pazarlama %49luk bir kesim tarafndan en nemli mteri kazanm yntemlerinden birisi olarak belirtildi.

Henz iPadin piyasaya srlmesi zerinden 1 yl bile gemeden, maazalar mobil trafiin %21inin tablet bilgisayarlar zerinden geldiini belirtiyor. 2010 ylna kyasla mobil ticaret kullanmnda yksek bir art olmad da belirtilirken, bunun

%48lik bir ksmnn web sitelerini cep telefonlarna uygun

sebepleri arasnda maazalarn henz sadece halde dzenlemi olmalar gsteriliyor. Aratrmaya katlan maazalarn %35i iPhone iin, %15i Android ve iPad iin uygulama gelitirmi. Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Internet Retailer Trkiye Rakamlar

Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

E-ticaretin devleri
Alveri Portallar
hepsiBurada.com ereyon.com hizlial.com

Teknoloji Maazalar teknosa.com istanbulbilisim.com.tr gold.com.tr vatanbilgisayar.com bimeks.com.tr

Dikey Pazarda Uzmanlam Siteler vimjo.com bonnyfood.com pabbuc.com koctas.com.tr

zel Alveri Kulpleri

markafoni.com trendyol.com vipdukkan.com morhipo.com daybuyday.com

E-ticaret lem Verileri

Yl lem adedi lem hacmi (milyon tl)

2006

19.933.704

2.471,74

2007
2008 2009

49.591.402
57.689.412 63.149.123

5.180,13
7.613,04 8.431,35

2010

87.995.976

13.100,71
Veriler BKM Mart 2011

lkemizde banka ve kredi kart ile yaplan online ilem adetleri her yl katlanarak bymeye devam etmektedir. lem hacminde ise 2009'dan sonra %50 den fazla byme grlmektedir. Son dnemde gnlk frsat siteleri ve zel alveri portallar ile bu rakamlarn 2011 ylnda ok daha fazla araca tahmin edilmektedir.
Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

E-ticaret Harcamalar

2010 ylnda Trk tketicisi en ok uak biletini online olarak satn alm. Uak bileti fiyat karlatrmas alanna byk oyuncu eksiklii vardr.
Hizmet sektr satlarnn artmas frsat sitelerinde satlan hizmet frsatlar ile balantldr ilem adedi 4,2 milyon iken ciro 790 milyon tl de kalmtr. Tketicilerin online olarak satn almay tercih ettii rnler genelde teknolojik rnlerdir. Hzl tketim rnleri henz online olarak yeterli sat rakamlarna ulamamtr.

Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Trk Online Tketicisi

Trkiyede internetten alveri yapanlarn (4,2 milyon kullanc) online olarak en fazla satn ald rn grubu %27,5lik oranla uak bileti ve tatil amal yaplan otel rezervasyonlar olarak ortaya kyor. On-line alverite en ok tercih edilen ilk e giren dier iki kategori ise bilgisayar kullanclarnn ok yatkn olduu elektronik aletler (bu kategoriye cep telefonu dahil) ve bilgisayar&donanm rnleri. Bu teknolojik rnleri ise giyim/aksesuar, kitap ve kozmetik alverileri takip ediyor.
Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Tketici Neden Online Alverii Tercih Ediyor

Ipsos KMG Medya Aratrmalar Direktr Yaprak Aykan aadaki deerlendirmeleri yapm: Giyim, aksesuar konusunda zellikle markalarn yaptklar indirim kampanyalar ile sitelerin kullanm kolaylklar, eit ve renk bolluu internet kullancsna cazip geliyor, yanlma paynn dk olduu rnler yurtdndan da getirtiliyor.

Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Tketici Neden Online Alverii Tercih Ediyor

Trkiyede ayda bir kez veya daha sk internete giren 23,6 milyon birey var (%40,7) ve bu bireylerin 4,2 milyonu (%17,8) internet zerinden alveri yapyor

Aratrmada internet zerinden alveri yapan bireylerin %67,9unun demelerini kredi kart ile yaptklar, sanal kart kullanm orannn %6,9, mobil demenin ise online alveri yapanlarn sadece %1inin kulland bir deme biimi olduu ortaya km.

Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Pazaryeri Siteleri: Gittigidiyor

Son dnemde eBay'a 217,5 milyon $' a satlmtr. 2001 ylnda yayna baladnda onlarca klonu kmtr. (Gnmz frsat siteleri gibi...) daha sonra hepsi kapanmtr. Site zerinde ilan listeleme, satlan rnler zerinden komisyon alarak kazan salar. Gvenli e-ticaret yntemini gelitirerek hem tketiciyi internetten alverie altrm hem de yurtdna bu yntemi ihra etmitir. ounluu erkek olan 6 milyondan fazla yesi vardr. 2010 ylnda ayda 275 bin sat ilemi Gittigidiyor zerinden gerekletirilmitir.
Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Pazaryeri Siteleri: Sahibinden

Kurulduunda online seri ilan site olma amacndayd. cretsiz olarak seri ilanlarn yaynland bir sistemle almaktadr. stenildii takdirde garantili e-ticaret sistemi zerinden sat yaplabilir. Bunun iin sat zerinden bir komisyon demek gerekmektedir. Asl kazanc cretsiz verilen ilann arama sonularnda st seviyelere kmas iin ve ilana ekstra zellikler ekleyebilmek iin belli cretler talep etmektedir. Temel listeleme snrsz ve cretsizdir.
Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Pazaryeri Siteleri: Sahibinden

2010 ylna 20 milyon farkl ziyareti siteye gelmitir. 12 milyon ilan yaynlanmtr.

Yaklak her dakika'da 2 araba, 1 emlak sahibinden zerinden satlmaktadr.

Her ziyareti ortalama 30 sayfay ziyaret etmektedir. Otomotiv ve emlak zerine younlamtr. (rakamlar
sahibinden.com'dan alnmtr.

Kamil Mehmet ZKAN - @kamilozkan www.kamilozkan.com

Teekkrler.
Kamil Mehmet zkan @kamilozkan www.kamilozkan.com