CLUSULAS GERAIS DO CONTRATO DE PRESTAO DO SERVIO MVEL PESSOAL PS-PAGO VIVO S/A - CNPJ/MF n. 02.449.992/0001-64 Av.

Higienpolis, 1365, Londrina/PR, 86010-010 So partes deste contrato o CLIENTE, qualificado no Termo de Solicitao de Servio, e a VIVO S.A., conforme acima qualificada, Autorizatria da Unio Federal para prestao do Servio Mvel Pessoal na rea de Autorizao correspondente aos Estados do Paran e Santa Catarina (Regio n. II do PGASMP, conforme Termo de Autorizao n. 17/2002 ANATEL), So Paulo (Regio n. III do PGA-SMP, conforme Termos de Autorizao n. 18/2002, 19/2002 e n 20/2007 ANATEL), Rio de Janeiro (Regio n. I do PGA-SMP, conforme Termo de Autorizao n. 13/2002 ANATEL), Esprito Santo (Regio n. I do PGA-SMP, conforme Termo de Autorizao n. 14/2002 ANATEL), Bahia (Regio n. I do PGA-SMP, conforme Termo de Autorizao n. 15/2002 ANATEL), Sergipe (Regio n. I do PGA-SMP, conforme Termo de Autorizao n. 16/2002 ANATEL), Distrito Federal (Regio n. II do PGA-SMP, conforme Termo de Autorizao n. 11/2003 ANATEL), Gois e Tocantins (Regio n. II do PGA-SMP, conforme Termos de Autorizao n. 10/2003 e n 19/2007 ANATEL), Mato Grosso do Sul (Regio n. II do PGA-SMP, conforme Termos de Autorizao n. 08/2003 e n 19/2007 ANATEL), Mato Grosso (Regio n. II do PGA-SMP, conforme Termo de Autorizao n. 09/2003 ANATEL), Acre (Regio n. II do PGA-SMP, conforme Termo de Autorizao n. 07/2003 ANATEL), Rondnia (Regio n. II do PGA-SMP, conforme Termo de Autorizao n. 06/2003 ANATEL), Roraima, Amap, Amazonas, Maranho, Par (Regio n. I do PGASMP, conforme Termo de Autorizao n. 12/2003 ANATEL) e Rio Grande do Sul (Regio n. II do PGA-SMP, conforme Termos de Autorizao n. 12/2002 e n 19/2007 ANATEL e , Alagoas, Cear, Paraba, Piau, Pernambuco e Rio Grande do Norte (Regio n. I do PGA-SMP, conforme Termo de Autorizao n. 18/2007 ANATEL ) doravante denominado simplesmente VIVO, mediante as clusulas e condies que seguem: CLUSULA PRIMEIRA OBJETO E DEFINIES 1.1. O presente Contrato tem por objeto a prestao de Servio Mvel Pessoal (SMP) ao CLIENTE, na modalidade Ps-Pago, na rea de Prestao definida no Termo de Autorizao do SMP que contemple a rea de Registro do cdigo de acesso ora contratado, nos termos e condies a seguir estabelecidos e da legislao vigente. 1.2. Para o perfeito entendimento e interpretao deste Contrato, aplicam-se as seguintes definies: a) Adicional por Chamada AD: valor fixo cobrado pela Operadora de SMP, por chamada recebida ou originada, quando o CLIENTE estiver localizado fora de sua rea de Mobilidade; b) rea de Cobertura: rea geogrfica em que uma Estao Mvel pode ser atendida pelo equipamento rdio de uma Estao Rdio Base do SMP; c) rea de Mobilidade: rea geogrfica definida no Plano de Servio, cujos limites no podem ser inferiores aos de uma rea de Registro, que serve de referncia para cobrana do AD; d) rea de Registro - AR: rea geogrfica contnua, definida pela ANATEL, onde prestado o SMP, tendo o mesmo limite geogrfico de uma rea de Tarifao, onde a estao mvel do SMP registrada; e) rea de Prestao: rea geogrfica, composta por um conjunto de reas de Registro, delimitada no Termo de Autorizao, na qual a Prestadora de SMP est autorizada a explorar o servio; f) rea de Servio da Prestadora: conjunto de reas de Cobertura de uma mesma Prestadora de SMP; g) rea de Tarifao AT: rea especfica, geograficamente contnua, formada por um conjunto de municpios, agrupados segundo critrios scio-geoeconmicos, e contidos em uma mesma unidade da Federao, utilizada como base para definio de sistemas de tarifao; h) reas de Sombra: parte de uma rea de cobertura onde a intensidade do sinal significativamente reduzida, degradando ou mesmo impossibilitando a comunicao. i) Assinatura: valor fixo mensal devido pelo CLIENTE por ter ao seu dispor o SMP nas condies previstas no Plano de Servio ao qual, por opo, est vinculado; j) Ativao de Estao Mvel: procedimento que habilita uma Estao Mvel associada a um Cdigo de Acesso, a operar na rede do SMP; k) Chamada de Longa Distncia: chamada destinada a Cdigo de Acesso associado rea geogrfica externa rea de Registro de origem da chamada; l) Central de Relacionamento com o Cliente (CRC): servio oferecido pela VIVO, mediante acesso telefnico, para facilitar a comunicao entre CLIENTE e VIVO; m) Cdigo de Acesso: conjunto de caracteres numricos ou alfanumricos estabelecido em Plano de Numerao, que permite a identificao do CLIENTE, de terminal de uso pblico ou de servio a ele vinculado; n) Cdigo de Seleo de Prestadora: Identifica a prestadora do STFC, nas modalidades Longa Distncia Nacional e Internacional;Deslocamento: valor cobrado por chamada recebida quando o CLIENTE estiver fora de sua rea de Mobilidade. Divide-se em: Deslocamento 1 (DSL1): Corresponde ao valor devido pelo CLIENTE, tarifado por minuto, quando do recebimento de chamadas, normais ou a cobrar, quando estiver fora da sua rea de Mobilidade definida neste contrato, mas dentro de sua rea de numerao primria (deslocado em rea cujo Cdigo Nacional tenha o primeiro dgito igual ao de sua prpria rea de Registro); Deslocamento 2 (DSL2): Corresponde ao valor devido pelo CLIENTE, tarifado por minuto, quando do recebimento de chamadas, normais ou a cobrar, quando estiver fora da sua rea de Mobilidade definida neste contrato e fora de sua rea de numerao primria (deslocado em rea cujo Cdigo Nacional tenha o primeiro dgito diferente ao de sua prpria rea de Registro); o) Estao Mvel (EM): estao de telecomunicaes do SMP que pode operar quando em movimento ou estacionada em lugar no especificado, regularmente habilitada na VIVO e composta, no caso de tecnologia GSM, de um terminal mvel associado ao Vivo Chip habilitado na VIVO ou, no caso de outras tecnologias, de um terminal mvel regularmente habilitado na VIVO; p) Estao Rdio Base (ERB): estao de radiocomunicaes de base do SMP, usada para radiocomunicao com estaes mveis; q) Habilitao: valor devido pelo CLIENTE em razo da ativao de sua estao mvel; r) Janela de Migrao: Intervalo em que se realiza a ativao na Operadora Receptora e a desativao na Operadora Doadora. s) Operadora Doadora: operadora de onde portado o cdigo de acesso (operadora de origem). t) Operadora Receptora: operadora para onde portando o cdigo de acesso (operadora de destino). u) Portabilidade do Cdigo de Acesso: facilidade que possibilita ao Usurio de servios de telecomunicaes manter um cdigo de acesso a ele designado, independentemente de prestadora de servio de telecomunicaes ou de rea de Prestao do servio, respeitado o quanto definido na regulamentao especfica; v) Servio Mvel Pessoal (SMP): servio de telecomunicaes mvel terrestre, de interesse coletivo, prestado em regime privado, que possibilita a comunicao entre Estaes Mveis e de Estaes Mveis para outras Estaes, observando o disposto na regulamentao pertinente. w) Servio Telefnico Fixo Comutado - STFC: servio de telecomunicaes que, por meio de transmisso de voz e de outros sinais, destina-se comunicao entre pontos fixos determinados, utilizando processos de telefonia; x) SICS: Sistema de Controle de Seriais; y) VIVO CHIP: denominao atribuda ao SIM CARD da VIVO que constitui uma placa de circuitos com a funo de armazenar dados do CLIENTE, como aplicativos, seu cdigo de autenticao e agenda pessoal. CLUSULA SEGUNDA HABILITAO 2.1. A VIVO, ou empresa por ela autorizada, somente habilitar EM que seja certificada pela Agncia Nacional de Telecomunicaes ANATEL e desde que tecnicamente compatvel com a tecnologia do Servio Mvel Pessoal (SMP) adotada pela VIVO. 2.1.2. A VIVO poder deixar de proceder habilitao da EM ou suspender a prestao do SMP ao CLIENTE, se for verificado qualquer desvio dos padres tcnicos da EM estabelecidos pela Agncia Nacional de Telecomunicaes ANATEL, bem como se o CLIENTE deixar de cumprir com suas obrigaes contratuais. 2.1.2.1. A VIVO poder deixar de proceder habilitao da EM ou suspender a prestao do SMP ao CLIENTE se: i) estiver impedida em Cadastro de EM, tal como o SICS ou similar; ii) se a Portabilidade do Cdigo de Acesso for recusada pela Operadora doadora. 2.1.3. Na hiptese em que a EM, a ser habilitada, no seja fornecida pela prpria VIVO, ser de inteira e exclusiva responsabilidade do CLIENTE a origem e a forma de aquisio da mesma. 2.2. A solicitao do SMP e da habilitao da EM sero efetuadas na presena do CLIENTE ou de seu representante legal constitudo atravs de instrumento de procurao, ou por qualquer outro meio que venha a ser oferecido pela VIVO, tal como, mas no limitado a, Internet, e desde que nas condies especificadas pela VIVO. 2.3. A cesso, transferncia ou extino, por qualquer forma, deste Contrato no gera para o CLIENTE o direito ao reembolso ou ressarcimento da tarifa de habilitao paga. CLUSULA TERCEIRA ESTAO MVEL 3.1. A VIVO designar o cdigo de acesso da EM do CLIENTE, conforme tecnologia utilizada, de acordo com sua rea de registro, ressalvada a hiptese de solicitao de Portabilidade do Cdigo de Acesso, quando o Cliente, por opo prpria e desde que cumpridas todas as etapas do devido processo previsto na regulamentao vigente, poder permanecer com o cdigo de acesso trazido da Operadora doadora. 3.2. A VIVO poder alterar o nmero designado, comunicando o fato, juntamente com o novo nmero, com antecedncia de 90 (noventa) dias de sua efetivao, realizando a interceptao, sempre que expressamente solicitado pelo CLIENTE, das chamadas dirigidas ao antigo Cdigo de Acesso e fornecendo a informao do novo cdigo, pelo prazo de 60 (sessenta) dias. 3.2.1. Ao CLIENTE tambm facultado solicitar a substituio do seu cdigo de acesso, bem como, se assim desejar, a interceptao das chamadas dirigidas ao antigo cdigo de acesso e o fornecimento da informao de seu novo cdigo, pelo prazo de 60 (sessenta) dias, estando tal solicitao sujeita viabilidade tcnica, bem como se reservando a VIVO o direito de cobrar por esta alterao. 3.3. Em caso de extravio, seja por furto, roubo, perda ou qualquer outro motivo que faa com que

a EM e/ou o Vivo Chip saia da posse do CLIENTE, este dever comunicar o evento VIVO por meio da CRC ou de qualquer outro canal por esta tornando disponvel, a fim de que seja procedido o bloqueio da EM e/ou do Vivo Chip, bem como do seu Cdigo de Acesso, devendo, entretanto, no prazo de 72 (setenta e duas) horas, apresentar VIVO o devido registro da ocorrncia policial ou documento que o substitua nos termos da legislao estadual competente, sempre que aplicvel, a fim de confirmar o bloqueio solicitado. 3.3.1. O CLIENTE fica ciente que a comunicao de furto, roubo, perda ou de qualquer outro motivo que faa com que a EM e/ou Vivo Chip saia da posse do CLIENTE ocasionar a imediata insero de sua estao mvel no SICS ou similar. 3.3.2. O CLIENTE ser responsvel por tarifas e encargos que incorram sobre a EM e/ou Vivo Chip extraviado, furtado ou roubado, at o momento em que a VIVO seja comunicada. 3.3.3. O no atendimento condio descrita no item 3.3, no prazo estipulado, poder ensejar o restabelecimento automtico do uso da EM e/ou Vivo Chip. 3.4. No obstante a solicitao de bloqueio mencionada no item 3.3, o Contrato permanecer em pleno vigor. 3.5 O restabelecimento dos servios, solicitado em razo do disposto no item 3.3, somente ocorrer com a solicitao do CLIENTE, neste sentido, podendo a VIVO dar por rescindido o Contrato, caso o pedido de reativao dos servios no seja solicitado no prazo de 120 (cento e vinte) dias contados do bloqueio. CLUSULA QUARTA PLANO DE SERVIO 4.1. O CLIENTE tem direito de receber o SMP de acordo com o plano de servio bsico, podendo optar por planos de servios alternativos que vierem a ser ofertados pela VIVO, nos termos da legislao vigente. 4.1.1. O CLIENTE declara ter optado pelo plano de servio descrito no Termo de Adeso de Servio Mvel Pessoal, ou documento equivalente, que faz parte integrante e inseparvel do presente Contrato. 4.2. A VIVO poder, a seu exclusivo critrio, estabelecer prazo de permanncia quando oferecer benefcios aos seus CLIENTES. 4.2.1. No caso de desistncia dos benefcios antes do final do prazo de permanncia determinado, conforme disposto no item 4.2 acima, fica o CLIENTE sujeito aplicao das penalidades previamente estabelecidas. 4.3. O CLIENTE poder, por sua livre opo, vincular-se ao plano de servio bsico ou qualquer outro plano de servio alternativo que estiver sendo ofertado poca, ficando ciente, desde j, que o faturamento decorrente ser devido a partir do dia seguinte da data da efetiva adeso e/ou transferncia de plano. 4.4. A VIVO reserva-se o direito de suspender a vigncia e/ou deixar de oferecer, a qualquer tempo, qualquer plano de servio alternativo, devendo, neste caso, comunicar, com antecedncia, tal medida aos CLIENTES afetados, colocando disposio dos mesmos as informaes que forem suficientes para auxili-los na opo por outro plano de servio. 4.4.1. A opo dever ser exercida at 06 (seis) meses aps a comunicao da VIVO, sob pena de vinculao automtica ao plano de servio bsico. CLUSULA QUINTA FACILIDADES ADICIONAIS, SERVIOS DE VALOR AGREGADO E SERVIOS SUPLEMENTARES 5.1. O CLIENTE poder contratar facilidades adicionais, servios de valor agregado e/ou servios suplementares oferecidos pela VIVO, mediante pagamento dos valores correspondentes, quando assim cabveis, respeitadas as condies tcnicas existentes. CLUSULA SEXTA PRESTAO DO SERVIO 6.1. A VIVO prestar os servios de que trata o presente Contrato dentro da sua rea de Servio, assegurando ao CLIENTE os padres de qualidade definidos pelo Poder Pblico, desde que a EM apresentada pelo CLIENTE seja compatvel com o servio prestado pela VIVO na rea de Cobertura onde se encontrar a EM, mediante a cobrana peridica dos servios prestados e demais encargos em conta. 6.1.1. A VIVO no ser responsvel por eventuais falhas, atrasos ou interrupes na prestao de seus servios que sejam causados por caso fortuito ou de fora maior, bem como, por limitaes impostas por outras operadoras de servios de telecomunicaes interconectadas ou interligadas sua rede, por m utilizao comprovada do servio pelo CLIENTE, por deciso do CLIENTE em habilitar a EM que no possua as configuraes aprovadas pela VIVO ou por qualquer outra causa no imputvel VIVO. 6.2. O CLIENTE tem cincia de que o servio poder apresentar degradao de cobertura de sinal ou indisponibilidade momentnea, por razes tcnicas, em funo de reparos, manuteno, substituio de equipamentos e problemas similares relacionados com as redes de telecomunicaes, estando sua preciso e tempo de resposta condicionados a fatores tcnicos, geogrficos e meteorolgicos. 6.2.1. A intensidade do sinal poder ser significativamente reduzida em virtude da presena de reas de Sombra, que correspondem a obstculos fsicos (montanhas, prdios, etc) e fenmenos naturais (tempestades, raios, etc). 6.3. O CLIENTE dever manter a EM dentro das especificaes tcnicas que foram certificadas pelo Poder Pblico. 6.4. O CLIENTE poder solicitar, mediante o pagamento do valor estabelecido pela VIVO, a troca da rea de registro, dentro da rea de servio da VIVO, desde que existam condies tcnicas para tanto, a critrio da VIVO . 6.5. A VIVO, mediante solicitao do CLIENTE, poder tornar disponvel controle da utilizao mensal dos servios, de acordo com as condies estabelecidas em documento a ser firmado quando da solicitao. CLUSULA STIMA - PRESTAO DE SERVIO FORA DA REA DE REGISTRO (ROAMING) 7.1. Desde que seu plano de servio seja compatvel, o CLIENTE poder receber a prestao do SMP fora da sua rea de registro ou da rea de prestao de servio da VIVO, atravs da rede de outras prestadoras do servio que possuam acordo de roaming com a VIVO. Nesses casos, o CLIENTE estar sujeito s condies tcnicas, operacionais, de tarifas e de preos estabelecidas para o servio, decorrentes de originao ou recebimento das chamadas e sero lanadas, em sua conta, todas as despesas relacionadas ao uso do SMP, incluindo o adicional por chamada e/ou deslocamento, respeitado o disposto na Clusula Dezessete do presente contrato. 7.2. O CLIENTE fica ciente que, em caso de utilizao do servio em zona de fronteira com pases limtrofes ou em reas de divisas interestaduais, ou ainda em limites de reas de registro, a EM poder captar sinais provenientes de estaes rdio bases instaladas

Vivo
em outras reas de registro ou pertencentes a outras Prestadoras nacionais e/ou estrangeiras. Nesses casos, ser de responsabilidade do CLIENTE o pagamento das tarifas de originao das chamadas correspondentes. CLUSULA OITAVA CHAMADAS DE LONGA DISTNCIA 8.1 Para a realizao de chamadas de Longa Distncia, Nacionais ou Internacionais, o CLIENTE dever selecionar a Prestadora de STFC de sua opo, a cada chamada por ele originada. 8.2. Ser de exclusiva responsabilidade da Prestadora de STFC a prestao do servio de Longa Distncia (nacional ou internacional), bem como a definio e cobrana dos valores respectivos. CLUSULA NONA SUSPENSO VOLUNTRIA DOS SERVIOS 9.1. O CLIENTE adimplente poder requerer VIVO a suspenso, sem nus da prestao do servio, uma nica vez, a cada perodo de 12 (doze) meses, pelo prazo mnimo de 30 (trinta) dias e mximo de 120 (cento e vinte) dias, mantendo seu cdigo de acesso e a possibilidade de restabelecimento da prestao do servio na mesma EM. 9.2. O CLIENTE poder solicitar, a qualquer tempo, o restabelecimento do servio, podendo a VIVO dar por rescindido o Contrato, caso o pedido de reativao dos servios no seja solicitado no prazo de 120 (cento e vinte) dias contados da solicitao de suspenso, obrigando-se o CLIENTE, aps este perodo, efetuar o pagamento regular dos servios contratualmente devidos, como por exemplo, o valor de assinatura mensal bsica, o preo das facilidades e dos servios adicionais. CLUSULA DEZ DO PREO E FORMA DE PAGAMENTO DOS SERVIOS 10.1. Independentemente da sua utilizao, o CLIENTE pagar pelos servios oferecidos pela VIVO, tais como, mas no limitados a: (i) valor de assinatura mensal; (ii) planos alternativos; (iii) os servios suplementares de opo do CLIENTE. 10.2. Quando o CLIENTE estiver localizado fora de sua rea de Registro (em roaming) as chamadas de Longa Distncia, Nacional ou Internacional, recebidas sero tratadas como compostas por duas chamadas distintas, a saber: I) a primeira chamada tem origem no usurio chamador e destino na rea de Registro do CLIENTE, cabendo seu pagamento ao usurio chamador; II) a segunda chamada tem origem na rea de Registro do CLIENTE e destino no local em que este se encontra, sendo de sua responsabilidade o pagamento desta chamada. 10.2.1. Caso o CLIENTE solicite o reencaminhamento das chamadas para outro Cdigo de Acesso sero aplicadas as mesmas regras estabelecidas no item 10.2, sendo que, nesta hiptese a segunda chamada tem origem na rea de Registro do CLIENTE e destino no Cdigo de Acesso para o qual foi reencaminhada a chamada. 10.2.2. Caber VIVO encaminhar as chamadas ao CLIENTE quando estiver fora de sua rea de Registro (em roaming). 10.3. A VIVO poder, a seu nico e exclusivo critrio, oferecer, temporariamente, descontos e promoes em valores ou percentuais que entender cabveis, sem que isso possa caracterizar novao ou mudana das condies originalmente contratadas ou interpretadas como infringentes legislao que protege os direitos do consumidor. 10.4. Os valores cobrados pela VIVO

podero ser reajustados a cada 12 (doze) meses ou na menor periodicidade permitida em lei, a contar da homologao, pela Anatel, do Plano de Servio escolhido pelo CLIENTE ou do ltimo reajuste de preos efetivado para o mesmo Plano de Servio, de acordo com a variao do IGP-DI/FGV ou, na sua suspenso, no divulgao ou extino, por qualquer outro ndice que venha substitu-lo. 10.4.1. A Vivo poder praticar, em carter promocional, valores inferiores queles mximos autorizados pela ANATEL, sendo o CLIENTE devidamente comunicado sobre eventuais alteraes pelos meios previstos na regulamentao vigente. 10.5. Os valores, preos e demais encargos relativos ao SMP, inclusive os tributos e contribuies federais, estaduais e municipais incidentes sero discriminados na conta de servios (nota fiscal/fatura), na forma prevista na legislao fiscal vigente, que ser disponibilizada ao CLIENTE, conforme informaes constantes no cadastro da VIVO. 10.5.1. O no recebimento da conta at a data do seu vencimento, seja por extravio ou qualquer outro motivo, no justificativa para o no pagamento, devendo o CLIENTE, nessas hipteses, entrar imediatamente em contato com a VIVO, sob pena da aplicao das penalidades previstas na Clusula Treze. 10.5.2. Todos e quaisquer novos tributos, contribuies, taxas, tarifas ou encargos que venham a ser institudos, a qualquer tempo, bem como a majorao dos ento vigentes, podero ser automaticamente repassados ao preo dos servios. 10.6. A VIVO poder, com anuncia do CLIENTE, apresentar os demonstrativos e contas da prestao do servio de duas ou mais EMs e/ou Vivo Chip em um nico documento de cobrana, agrupando seus cdigos de acesso. 10.7. Os pagamentos efetuados com cheques somente sero considerados quitados aps a compensao bancria. 10.8. A VIVO, a seu exclusivo critrio, poder incluir na conta mensal a cobrana decorrente de servios de terceiros, no assumindo, no entanto, qualquer responsabilidade pela prestao desses servios, bem como pelos valores lanados na referida conta. 10.8.1. Eventual(is) contestao(es) de valores da prestao de servios por terceiros dever(o) ser encaminhada(s) diretamente VIVO e/ou Operadora que executou esses servios. CLUSULA ONZE RELATRIO DETALHADO 11.1. No prazo de at 90 (noventa) dias a contar da data de emisso da conta de servios, poder o CLIENTE solicitar a emisso de relatrio detalhado dos servios faturados, sem custo adicional, podendo a VIVO tornar disponvel tal relatrio detalhado atravs da Internet ou qualquer outro meio eletrnico. CLUSULA DOZE - CONTESTAO DE VALORES 12.1. facultado ao CLIENTE questionar os dbitos contra ele lanados, pertinentes ao SMP, mediante contestao dirigida VIVO. 12.1.1. Na hiptese de a contestao ser dirigida at a data do vencimento da conta, ser suspensa a cobrana da parcela impugnada, devendo ser efetuado o pagamento da parte incontroversa, mediante documento emitido pela VIVO, sob pena de ser caracterizada a falta de pagamento, nos termos dispostos na Clusula Quatorze do presente instrumento. 12.1.2. Realizado o pagamento da conta, podero ser contestados os valores pagos, dentro do prazo de at 90 (noventa) dias contados das datas de vencimento da conta impugnada. 12.1.3. A anlise da parcela impugnada, nos termos do item 12.1.1, ser feita no prazo de at 30 (trinta) dias aps a contestao do CLIENTE, de acordo com os procedimentos cabveis para a soluo e a regulamentao vigente. Constatada a improcedncia da contestao, a parcela, cuja cobrana tenha sido suspensa, torna-se exigvel de imediato, acrescida dos encargos estabelecidos na no item 13.1. 12.1.4. Na hiptese da contestao, prevista no item 12.1.2, ser considerada procedente, os valores impugnados sero devolvidos em at 30 (trinta) dias da referida contestao, nos termos da legislao e regulamentao em vigor. 12.2. Na hiptese de reincidncia de impugnaes improcedentes, a VIVO poder debitar do CLIENTE os custos dos processos de apurao. 12.3. A conta no contestada em at 90 (noventa) dias de seu vencimento, bem como a parcela que, impugnada tempestivamente, for considerada como devida, se revestem do carter de divida lquida e certa, tornando-se exigvel como ttulo executivo extrajudicial. CLUSULA TREZE - FALTA DE PAGAMENTO 13.1. O CLIENTE fica ciente que a falta de pagamento da conta do SMP implicar nas seguintes sanes: 13.1.1. Multa moratria, no percentual de 2%, aplicada sobre o valor total da conta no dia seguinte ao do vencimento. 13.1.2. Juros moratrios mensais, no percentual de 1% ao ms, contados dia-a-dia, a partir do primeiro dia subseqente ao do vencimento, aplicado sobre o valor total da conta de servios. 13.1.3. Atualizao do dbito at a data do efetivo pagamento, de acordo com o IGP-DI/FGV, ou outro ndice definido pelo Poder Pblico que venha a substitu-lo.

Vivo
13.1.4. Constatada a falta de pagamento da conta, o CLIENTE estar sujeito s sanes aplicveis para o caso de permanncia do inadimplemento, que seguem abaixo listadas: I suspenso parcial do servio, com bloqueio das chamadas originadas e das chamadas recebidas que importem em dbito ao CLIENTE, transcorridos 15 (quinze) dias do vencimento da conta de servio; II suspenso total dos servios, transcorridos 30 (trinta) dias da suspenso parcial, suspendendo-se totalmente o provimento do servio, inabilitando-o a originar e a receber chamadas; III desativao definitiva da EM, com a conseqente resciso do presente contrato de prestao do SMP, transcorridos 45 (quarenta e cinco) dias da suspenso total dos servios. 13.1.5. Caso o CLIENTE inadimplente efetue o pagamento do dbito, o restabelecimento do servio ocorrer em at 24 (vinte e quatro) horas contadas do conhecimento da efetivao da quitao do dbito, sendo certo que, tendo ocorrido a resciso contratual, em caso de reconexo (reabilitao), ser devida nova taxa de habilitao. 13.2. No caso de no pagamento da conta nica, poder a VIVO bloquear todas as EMs vinculadas a esta conta. 13.3. O CLIENTE tem pleno conhecimento que, decorridos os prazos previstos nos incisos I, II, e III do item 13.1.4 acima, poder ter seus dados includos no cadastro de sistemas de proteo ao crdito e demais cadastros de inadimplentes, bem como poder ser levado a protesto, ter seus dbitos cobrados por terceiros autorizados pela VIVO, estando ainda sujeito a outras medidas que visem o efetivo recebimento dos valores devidos. 13.4. A VIVO no garante a reabilitao com o mesmo cdigo de acesso para o CLIENTE cujo Contrato tenha sido rescindido. 13.5. O CLIENTE fica ciente que, ocorrendo a hiptese descrita no item 13.1.4, inciso III, o pagamento de todos os dbitos pendentes junto VIVO condio indispensvel para uma nova contratao do SMP, na modalidade ps-pago, bem como a observncia dos demais procedimentos legais e administrativos que regulam a adeso ao servio. 13.6. Sem prejuzo do disposto no item 13.4 acima, poder, a VIVO, a seu exclusivo critrio, oferecer a prestao do servio mediante planos de servio na modalidade pr-pago, sem prejuzo da exigibilidade dos dbitos existentes. 13.7. A desativao parcial da EM, em decorrncia do no pagamento da Conta de Prestao de Servios de Telecomunicaes at a data do vencimento, no isenta o CLIENTE do pagamento dos valores de assinatura e/ou mensalidades dos planos alternativos e servios contratados, que continuaro sendo devidos at a data do efetivo pagamento do dbito ou da resciso do contrato. 13.8. Em qualquer hiptese, a resciso prevista no item 13.1.4, inciso III, no prejudica a exigibilidade dos encargos decorrentes deste contrato de prestao do SMP. CLUSULA QUATORZE DA TRANSFERENCIA DE TITULARIDADE 14.1. facultado ao CLIENTE a transferncia de sua titularidade, respondendo o Cedente e/ou Cessionrio por quaisquer obrigaes anteriores data da transferncia, conforme disposto no documento de Transferncia de Titularidade tornado disponvel pela VIVO para formalizar a referida transferncia. 14.2. A transferncia de titularidade para a prestao do SMP poder ser efetuada desde que haja a anuncia expressa da VIVO, cabendo ao CLIENTE, juntamente com o Cessionrio, formalizar o pedido de transferncia. O atendimento deste pedido ficar condicionado: (i) adimplncia do CLIENTE com todas as suas obrigaes contratuais; (ii) ao atendimento das condies exigidas para transferncia; (iii) ao pagamento, pelo Cessionrio, dos valores aplicveis. 14.3. O Cessionrio sujeitar-se- aos procedimentos normais de habilitao e comprometer-se- a pagar os valores, preos e encargos decorrentes da prestao do SMP. 14.4. Na hiptese do Cessionrio encontrar-se na condio de CLIENTE da VIVO, dever tambm estar em dia com suas obrigaes contratuais para que se efetive a transferncia solicitada. CLUSULA QUINZE CENTRAL DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 15.1. A VIVO manter uma Central de Relacionamento com o CLIENTE (CRC), que poder ser contatada pelo seu VIVO atravs do nmero *8486 ou de qualquer outro telefone pelo nmero 1058, pela qual o CLIENTE poder solicitar e ter acesso a informaes sobre: (i) produtos e servios oferecidos pela VIVO; (ii) endereos das Lojas Prprias e Revendedores, bem como tipos de atendimentos e servios nestes realizados; (iii) endereo do site da VIVO na Internet; (iv) instalao e retirada de servio(s); (v) eventuais falhas ocorridas; (vi) contestao de valores; (vii) registro de reclamaes referentes a estes produtos e servios, de forma a facilitar a comunicao com seus CLIENTES. 15.2. Constitui obrigao do CLIENTE fazer uso apropriado da CRC da VIVO, responsabilizando-se por eventual uso indevido do mesmo, que se caracteriza pela realizao de trotes, chamadas mudas ou prticas similares, em razo das quais o acesso CRC poder sofrer restries, a exclusivo critrio da VIVO. CLUSULA DEZESSEIS - PRAZO DE VIGNCIA 16.1. Este Contrato vigorar por prazo indeterminado a partir da

data de assinatura do Termo de Adeso ao Servio Mvel Pessoal, observados os eventuais prazos de permanncia contratados, conforme regulamentao vigente. CLUSULA DEZESSETE PORTABILIDADE NUMRICA 17.1. A Portabilidade Numrica dever sempre ser solicitada junto Operadora Receptora. 17.2. permitido Operadora Receptora cobrar pela Portabilidade Numrica, nos limites definidos pela regulamentao vigente. 17.3. Os prazos para realizao da Portabilidade devero ser aqueles estabelecidos na regulamentao vigente. 17.4. A solicitao de Portabilidade pode ser recusada nos seguintes casos: I dados incorretos ou incompletos; II - Cdigo de Acesso inexistente, no designado, temporrio ou designado a terminais de uso pblico; III existncia de outra solicitao de Portabilidade para o Cdigo de Acesso em questo em andamento. 17.5. O cancelamento da solicitao de Portabilidade prerrogativa exclusiva do solicitante, que dever formaliz-lo, na Operadora Receptora, em at 2 (dois) dias teis a partir da solicitao, sob pena do processo de Portabilidade ser concludo com sucesso, implicando a ativao do Cdigo de Acesso, conforme condies contratuais e comerciais devidamente definidas entre as Partes. 17.6 O CLIENTE est ciente e declara, expressamente, que, uma vez solicitada a Portabilidade do Cdigo de Acesso, em caso de inconsistncia nos dados necessrios para a concluso, com sucesso, do processo de Portabilidade, caber a ele e no VIVO a adoo das providncias junto Operadora Doadora para regularizao das pendncias identificadas, no podendo a VIVO ser responsabilizada, de qualquer maneira e em qualquer instncia, pela no concretizao do processo, neste particular. 17.7 Sendo a solicitao de Portabilidade concluda com sucesso, ser realizada ativao do cdigo de acesso no Plano de Servio contratado, na data da Janela de Migrao identificada ou em data posterior acordada livremente entre VIVO e solicitante, pelos meios disponveis para tanto, respeitados os prazos regulamentares. CLUSULA DEZOITO RESCISO 18.1. Constituem hipteses de resciso deste Contrato: a) a pedido do CLIENTE, por qualquer meio oferecido pela VIVO, a qualquer tempo, observados os itens 16.1 e 13.4; b) a pedido do CLIENTE, quando da concretizao da Portabilidade Numrica para outra operadora; c) a inobservncia das Partes no cumprimento das obrigaes legais, regulamentares e contratuais estipuladas neste instrumento; d) por iniciativa da VIVO, ante o comprovado descumprimento, por parte do CLIENTE, das obrigaes contratuais, legais e/ou regulamentares, com a cobrana dos dbitos pendentes decorrentes deste contrato, tais como, mas no se limitando a: I) falta de pagamento da conta mensal de servios, transcorridos 45 (quarenta e cinco) dias da suspenso total dos servios; II) utilizao inadequada ou modificaes indevidas nas caractersticas tcnicas da EM e/ou Vivo Chip por parte do CLIENTE; III) uso fraudulento e ilcito da EM e/ou Vivo Chip, com inteno de lesar terceiros ou a prpria VIVO; IV) repasse, revenda ou qualquer forma de cesso dos servios prestados, pela VIVO, a terceiros; V) recusa do CLIENTE em sanar irregularidades; VI) cesso ou transferncia deste contrato sem a observncia das disposies estabelecidas na Clusula Nona, sem prejuzo de indenizao devida VIVO. e) cancelamento ou recusa do processo de Portabilidade do Cdigo de Acesso para a VIVO, nos termos da regulamentao vigente;

Vivo
f) insolvncia civil, requerimento de falncia ou recuperao judicial de qualquer das Partes; g) cessao, suspenso ou interrupo da prestao do SMP pela VIVO, em decorrncia da revogao ou suspenso da autorizao que lhe foi deferida pelo Poder Pblico. 18.1.1. Em qualquer hiptese, a resciso no prejudicar a exigibilidade dos encargos decorrentes do presente contrato. CLUSULA DEZENOVE - DISPOSIES GERAIS 19.1. A adeso ao presente contrato implica a aceitao, pelo CLIENTE, das normas que regulam a prestao do SMP, inclusive suas alteraes supervenientes. 19.2. O CLIENTE dever observar os termos deste contrato, as normas legais e regulamentares relacionados fruio dos servios, inclusive no que se refere sua segurana e a de terceiros, bem como contribuir para que sejam mantidos, em boas condies, os bens e equipamentos utilizados na prestao do servio. 19.3. A VIVO poder divulgar e comercializar em lista (impressa ou digital) informaes constantes em seu cadastro relativas ao CLIENTE, desde que este tenha autorizado a divulgao de seu nome e Cdigo de Acesso, no Termo de Adeso ao Servio Mvel Pessoal ou, ainda, por autorizao verbal via servio de Call Center, a qualquer tempo. 19.4. Todos os avisos ao CLIENTE sero enviados via postal para o seu endereo constante no cadastro da VIVO, atravs da imprensa, por mensagem de texto, ou ainda por qualquer outro meio de comunicao que venha a ser disponibilizado. 19.4.1. O CLIENTE ser responsvel pela atualizao de seu endereo e demais dados cadastrais, ficando a VIVO eximida de qualquer responsabilidade oriunda dessa obrigao. 19.5. A falta ou atraso, por qualquer das Partes, no exerccio de qualquer direito no importar renncia ou novao nem afetar o exerccio de tal direito. 19.6. Em caso de resciso contratual, o CLIENTE fica ciente que lhe ser exigido o pagamento dos produtos e servios que venham a ser apurados posteriormente data da resciso, mas que estejam vinculados ao presente contrato. 19.7. A VIVO e o CLIENTE, bem como seus sucessores e cessionrios, submetem-se s condies do presente contrato e a elas se vinculam para que assim se produzam os jurdicos e legais efeitos. 19.8. Fica estabelecido, desde j, entre as Partes que a VIVO poder disponibilizar servios e facilidades que agreguem novas tecnologias ou permitam a atualizao do SMP, podendo o CLIENTE, a qualquer momento, solicitar o cancelamento de tais servios. CLUSULA VINTE FORO 20.1. As partes elegem de comum acordo o Foro Central da Comarca da Capital do Estado onde foi realizada a presente contratao, em lugar de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir toda e qualquer divergncia decorrente do presente contrato. Este Contrato encontra-se registrado no 1 Ofcio de Registro de Ttulos e Documentos de Londrina/PR sob o n 326.439. CONTRATO DE ADESO AO SERVIO VIVO BLACKBERRY VIVO S/A - CNPJ/MF n. 02.449.992/0001-64 Av. Higienpolis, 1365, Londrina/PR, 86010-010 So partes deste contrato, o CLIENTE, qualificado no Termo de Adeso ao Servio Mvel Pessoal, e a VIVO S.A. (doravante VIVO), conforme acima qualificada, Autorizatria da Unio Federal para prestao do Servio Mvel Pessoal na rea de Autorizao dos Estados do Paran e Santa Catarina (Regio n. II do PGA-SMP, conforme Termo de Autorizao n. 17/2002 ANATEL), So Paulo (Regio n. III do PGA-SMP, conforme Termos de Autorizao n. 18/2002, 19/2002 e 20/2007 ANATEL), Rio de Janeiro (Regio n. I do PGA-SMP, conforme Termo de Autorizao n. 1/2006 ANATEL), Esprito Santo (Regio n. I do PGA-SMP, conforme Termo de Autorizao n. 14/2002 ANATEL), Bahia (Regio n. I do PGA-SMP, conforme Termo de Autorizao n. 15/2002 ANATEL), Sergipe (Regio n. I do PGA-SMP, conforme Termo de Autorizao n. 16/2002 ANATEL), Distrito Federal (Regio n. II do PGA-SMP, conforme Termo de Autorizao n. 3/2006 ANATEL), Gois e Tocantins (Regio n. II do PGA-SMP, conforme Termos de Autorizao n. 10/2003 e 19/2007 ANATEL), Mato Grosso do Sul (Regio n. II do PGA-SMP, conforme Termos de Autorizao n. 08/2003 e 19/2007 ANATEL), Mato Grosso (Regio n. II do PGA-SMP, conforme Termo de Autorizao n. 09/2003 ANATEL), Acre (Regio n. II do PGA-SMP, conforme Termo de Autorizao n. 07/2003 ANATEL), Rondnia (Regio n. II do PGA- SMP, conforme Termo de Autorizao n. 06/2003 ANATEL), Roraima, Amap, Amazonas, Maranho, Par (Regio n. I do PGA-SMP, conforme Termo de Autorizao n. 12/2003 ANATEL), Rio Grande do Sul (Regio n. II do PGA-SMP, conforme Termos de Autorizao n. 4/2006 e 19/2007 ANATEL), Alagoas, Cear, Paraba, Piau, Pernambuco e Rio Grande do Norte (Regio n. I do PGA-SMP, conforme Termo de Autorizao n. 18/2007 ANATEL), ficando desde j certo e ajustado entre as partes as clusulas e condies a seguir expostas. 1. Objeto e Definies: 1.1. O presente instrumento tem por objeto a prestao do servio Vivo Blackberry ao CLIENTE, na rea de Prestao, definida no Termo de Autorizao do SMP, que contemple a rea de Registro do cdigo de acesso contratado, nos termos e condies a seguir estabelecidas e da legislao vigente. 1.2. Nos termos da regulamentao vigente, para utilizao do Vivo Blackberry necessrio que a Estao Mvel (EM) esteja habilitada em um dos Planos de Servios de voz oferecidos pela VIVO. A relao contratual ora estabelecida regulada, no que no estiver regido no presente instrumento, pelas Clusulas Gerais do Contrato de Prestao de Servio Mvel Pessoal Ps-pago ou Pr-pago, conforme Plano de Servio contratado. 1.3. Para perfeito entendimento e interpretao do presente instrumento, aplicam-se as seguintes definies, adicionais quelas constantes nos documentos mencionados no item 1.2: a. BES: sigla em ingls para BlackBerry Enterprise Service, soluo voltada ao mercado

corporativo, que permite sincronizao de e mails, calendrios, contatos e tarefas em tempo real, visualizao de anexos, acesso Internet e Intranet, por meio de PDA ou Smartphone. b. BIS: sigla em ingls para BlackBerry Internet Service, soluo voltada ao mercado de clientes Individuais, Pequenas e Mdias Empresas e Profisionais Liberais, que permite sincronizao de e-mails em tempo real, visualizao de anexos e acesso Internet, por meio de PDA ou Smartphone. c. Bluetooth: protocolo que permite conexo a curta distncia sem fios ou cabos, entre aparelhos eletrnicos (celulares, computadores, smartphones e outros equipamentos para transmisso de voz e dados) e destes com Internet. Baseia-se no uso de uma conexo com outro equipamento, desde que este possua a mesma tecnologia e seja compatvel. d. Desktop: computador de mesa ou estao de trabalho; e. Infravermelho: comunicao que utiliza sinais de luz emitidos e captados por um sensor instalado no destinatrio. Para conexo por infravermelho, necessrio que os equipamentos estejam apontados um para o outro, distncia curta. f. Kilobyte: Mltiplo do byte. 1 (um) kilobyte equivale a 1.024 bytes. g. Laptop: computador pessoal, pequeno e porttil que funciona com baterias ou alimentao AC. h. Megabytes: Mltiplo do byte. Equivale a 1.048.576 bytes ou 1.024 KB. i. Smartphone: terminal com sistema operacional avanado, processador e memria interna de maior capacidade. Os smartphones oferecem opes de acesso Internet, envio e recebimento de e-mails atravs do prprio terminal. 2. Caractersticas do Servio 2.1. O servio ora contratado (doravante Vivo Blackberry) oferece ao CLIENTE servio de PIM (Personal Information Manager), a ser utilizado na rede celular da VIVO. O Vivo Blackberry permite o acesso sem fio, por meio de PDA ou Smartphone compatveis, s informaes pessoais do CLIENTE, desde que respeitadas a compatibilidade de dispositivos, infra-estrutura e softwares, estando estas informaes disponveis no site do servio Vivo Blackberry: www.vivo.com.br/blackberry.

Vivo
2.2. A utilizao do servio restrita aos equipamentos devidamente homologados pela Anatel e habilitados pela VIVO e s redes digitais VIVO, no estando sua utilizao disponvel para outras redes, salvo prvia comunicao da VIVO. 2.3. As velocidades de transmisso de dados variam conforme a tecnologia utilizada (variando conforme a rea de cobertura onde o servio utilizado): a) rea de cobertura GSM GPRS: velocidade mxima de transmisso de dados de 170 Kbps (cento e setenta kilobits por segundo); b) EDGE: velocidade mxima de transmisso de dados de 418 Kbps (quatrocentros e dezoito kilobits por segundo); c) rea de cobertura HSPA (3G): velocidade mxima de transmisso de dados de 1 Mbps (um megabit por segundo). 2.4. A velocidade de transmisso de dados pode variar, ainda, conforme as condies topogrficas e/ou climticas, pela velocidade de movimento e de acordo com a distncia que o CLIENTE se encontrar da Estao Rdio Base (ERB), o nmero de clientes associados Estao Rdio Base, entre outros fatores. 2.5. A VIVO, para o cumprimento do objeto deste Contrato de Adeso, licenciar para utilizao do Vivo Blackberry (estando vedada, sua cpia, distribuio, licenciamento sem prvia autorizao da VIVO), um software de sincronismo de informaes pessoais, restringindo sua utilizao s condies deste Contrato de Adeso. 2.5.1. vedada qualquer tipo de modificao do software, estando sua propriedade intelectual protegida por lei. 2.6. No consta do objeto deste Contrato de Adeso quaisquer servios de manuteno e/ou instalao do servio Vivo Blackberry, podendo ser estes requeridos a parceiro indicado pela VIVO, exclusivamente para a soluo BES, no tendo a VIVO qualquer responsabilidade por servios prestados por terceiros. 2.7. A utilizao do servio estar restrita s redes digitais GSM GPRS/EDGE da VIVO, estando sua utilizao em outras redes sujeita prvia homologao pela Vivo. 2.8. A prestao do servio Vivo Blackberry sob determinada tecnologia est condicionada utilizao de equipamento compatvel e rea de cobertura. A listagemde aparelhos e reas de cobertura compatveis com cada tecnologia pode ser obtida em www.vivo.com.br/vivoblackberry. 3. Formas de Utilizao, Preos e Condies de Cobrana do Servio 3.1. O CLIENTE poder optar pela utilizao avulsa ou pela contratao de um dos Pacotes disponveis. Os Pacotes Vivo Blackberry incluem determinada quantidade mensal de Megabytes (MB), varivel de acordo com o pacote de dados de opo do CLIENTE. 3.2. A apurao do uso do servio ser feita pela quantidade de dados trafegados, expressos em Megabytes. A unidade mnima de tarifao encontra-se descrita www.vivo.com.br/vivoblackberry, podendo variar conforme a forma de utilizao do servio (utilizao avulsa ou Pacote Vivo Blackberry). 3.3. Em caso de contratao de Pacote Vivo Blackberry, ser debitado, na fatura mensal ou nos crditos de recarga do CLIENTE, o valor correspondente ao servio contratado. 3.4. O volume de dados (Megabytes) includos no Pacote contratado e no utilizados no respectivo perodo mensal, no se acumulam para utilizao no perodo subseqente e no podem ser compensados, transferidos ou reaproveitados em outro pacote de dados e/ou outros servios. 3.5. Em caso de contratao de Pacote Vivo Blackberry e utilizao acima do limite de Megabytes correspondente, haver cobrana conforme valores descritos em www.vivo.com.br/vivoblackberry, de acordo com o Pacote contratado pelo CLIENTE. 3.6. Os preos dos servios prestados pela VIVO estaro sempre disposio do CLIENTE e sero divulgadas em jornal de grande circulao, com prazo mnimo de 2 (dois) dias de antecedncia ao incio de sua vigncia. 3.7. A VIVO poder, a seu exclusivo critrio e em carter promocional, isentar o valor da assinatura mensal do Plano de Servio de voz para os equipamentos mveis habilitados em Pacotes Vivo Blackberry ou conceder descontos, respeitadas a regulamentao e legislao vigentes. 4. Poltica de Uso do Vivo Blackberry 4.1. O VIVO BLACKBERRY, seja na forma de Pacote, seja em sua utilizao avulsa, destina-se aos seguintes e exclusivos propsitos: (a) envio e recebimento de e-mails e seus arquivos anexos, para CLIENTES das solues BES e BIS; (b) acesso Internet direto do smartphone, para CLIENTES das solues BES e BIS; (c) acesso a informaes pessoais, como contatos, calendrio e tarefas, e acesso Intranet, quando disponibilizado (incluindo acesso Intranet corporativa, e-mail e aplicativos de gerenciamento, fora de vendas e automao), exclusivamente para CLIENTES da soluo BES. 4.2. vedada a utilizao do servio, inclusive, mas no se limitando a: (a) disponibilizar o terminal de computador a ele conectado como servidor de dados de qualquer espcie, inclusive: servidores Web, FTP, SMTP, POP3, servidores de rede ponto-a-ponto e quaisquer conexes entrantes; (b) solues de vdeo em tempo real (cmera post ou broadcast); (c) solues automatizadas para transferncia de grandes arquivos; (d) voz sobre IP (VOIP). 4.3. Nos Pacotes ilimitados, a velocidade de acesso poder ser reduzida quando atingido determinado volume de dados trafegados no ms vigente. A consulta sobre volume de dados e velocidades poder ser realizada em www.vivo.com.br/vivoblackberry. 4.4. A VIVO reserva-se o direito de tomar as medidas cabveis caso seja observado uso abusivo ou fora dos padres tolerveis, especialmente em casos em que haja possibilidade de comprometimento da rede. 5. Prticas Lesivas 5.1. vedado ao CLIENTE praticar atos contrrios lei, moral, aos bons costumes, bem como aos usos e costumes considerados razoveis e normalmente aceitos no ambiente da Internet, tais como, mas no se restringindo a: a. Invadir a privacidade ou prejudicar outros usurios da Internet e/ou quaisquer terceiros; b. Simples tentativa, acesso ou qualquer forma de controle no autorizado de banco de dados ou sistema informatizado da VIVO e/ou de terceiros; c. Acessar, alterar e/ou copiar arquivos ou, ainda, simples tentativa de obteno de senhas e dados de terceiros, sem prvia e expressa autorizao; d. Enviar mensagens coletivas de e-mail (spam) a grupos de usurios, ofertando produtos ou servios de qualquer natureza, comerciais ou no, que no sejam de interesse dos destinatrios ou que no tenham consentimento expresso deste; e. Enviar grande quantidade de mensagens a um mesmo destinatrio (bombing); f. Disseminao de vrus de quaisquer espcies, cdigos nocivos, cavalos-de-tria, pushing ou qualquer material que possa ser prejudicial ao ambiente de Internet e/ou sistemas, softwares e/ou hardwares da VIVO e/ou de terceiros; g. Divulgar e/ou transmitir mensagens e/ou contedos racistas, pornogrficos, pedfilos ou quaisquer outros que violem a legislao vigente; h. Violar direitos autorais de terceiros ou quaisquer direitos relacionados propriedade intelectual. 6. Segurana 6.1. Cabe ao CLIENTE a manuteno de software de segurana atualizado (controle de acesso, firewall e antivrus), uma vez que seu computador poder, eventualmente, estar conectado rede mundial de computadores (Internet) e, desta forma, estar exposto a usurios mal intencionados e programas (softwares) maliciosos que visam obter informaes ou acesso no permitido ao computador do CLIENTE. 6.2. O CLIENTE tem plena cincia de que possui total e absoluta responsabilidade pela utilizao e guarda de suas informaes de acesso, respondendo diretamente em caso de utilizao indevida dos servios ora contratados. 6.3. Em caso de perda e/ou extravio das informaes pessoais de acesso, o CLIENTE deve comunicar, imediatamente, a VIVO, para que sejam tomadas as medidas cabveis. 7. Responsabilidade 7.1. Desde j as partes concordam irrestrita, irrevogvel, irretratvel e plenamente que a contratao deste servio no implica em nenhum tipo de responsabilidade (solidria ou no)

sobre quaisquer servios prestados ao CLIENTE por terceiros, incluindo e no limitado a: a) Limitao de responsabilidade pela utilizao do servio e equipamentos; b) Lucros cessantes da VIVO e de terceiros;

Vivo
c) Indenizaes, multas, aes judiciais, etc. 7.2. A VIVO no se responsabiliza por qualquer dano ou infortnio causado por falha ou atraso no envio da informao ou deficincia de desempenho no servio Vivo Blackberry, em qualquer hiptese. O Vivo Blackberry, por caracterstica inerente a servio mvel, est mais sujeito a instabilidades que o acesso fixo tradicional internet. 7.3. A VIVO se isenta da responsabilidade em caso de perda dos dados, contaminao por vrus ou outros programas (softwares) maliciosos, usurios ou fontes no autorizados que, por ventura, acessem o computador quando conectado Internet. Ainda, no tem a VIVO qualquer responsabilidade pela utilizao dos servios ora contratados, sendo o CLIENTE o nico responsvel pelos efeitos de atos e/ou negcios praticados quando da utilizao do Vivo Blackberry. 7.4. A VIVO no se responsabiliza por qualquer contedo e/ou informao acessados pelo CLIENTE por meio dos servios ora contratados, incluindo, mas no se limitando a sua legalidade, veracidade, utilidade e/ou qualidade. 7.5. A VIVO no se responsabiliza pela utilizao de informaes pessoais de acesso eventualmente extraviadas e/ou perdidas, at o momento do efetivo comunicado do CLIENTE VIVO. 7.6. Em caso de utilizao prejudicial rede da VIVO e/ou ao seu nvel de servio bem como de descumprimento das obrigaes ora estabelecidas, especialmente daquelas relacionadas na clusula 5 acima, a VIVO reserva-se o direito de limitar a velocidade de conexo, cobrar pelo trfego, cancelar, bloquear e/ou suspender os servios contratados pelo CLIENTE usurio identificado como responsvel pelos atos bem como proceder resciso contratual, a qualquer momento e sem qualquer necessidade de aviso prvio. 8. Modificao ou extino do servio e/ou de Pacotes 8.1. O Vivo Blackberry poder, a qualquer momento, ser alterado ou deixar de ser comercializado mediante comunicao prvia pela VIVO aos CLIENTES que a ele aderiram, com antecedncia mnima de 30 (trinta) dias. 9. Resciso contratual 9.1.Constituem hipteses de resciso do presente instrumento: a) pedido do CLIENTE, por escrito ou qualquer outro meio oferecido pela VIVO, a qualquer tempo, devendo ser observadas as obrigaes de pagamento dos dbitos pendentes decorrentes deste contrato; b) a inobservncia das partes no cumprimento das obrigaes legais, regulamentares e contratuais estipuladas neste instrumento; c) por iniciativa da VIVO, ante o comprovado descumprimento, por parte do CLIENTE, das obrigaes contratuais, legais e/ou regulamentares, com a cobrana dos dbitos pendentes decorrentes deste contrato, tais como, mas no se limitando a: I) falta de pagamento da conta mensal de servios por mais de 45 (quarenta e cinco) dias da suspenso total dos servios; II) utilizao inadequada ou modificaes indevidas nas caractersticas tcnicas da EM por parte do CLIENTE; III) uso fraudulento e ilcito dos servios, com inteno de lesar terceiros ou a prpria VIVO; IV) repasse, revenda ou qualquer forma de cesso dos servios prestados a terceiros; V) recusa do CLIENTE em sanar irregularidades; VI) cesso ou transferncia deste contrato sem anuncia da VIVO, sem prejuzo indenizao devida; d) insolvncia civil, requerimento de falncia ou concordata de qualquer das Partes; e) cessao, suspenso ou interrupo da prestao do SMP pela VIVO, em decorrncia da revogao ou suspenso da autorizao que lhe foi deferida pelo Poder Pblico. 9.2. Em qualquer hiptese, a resciso no prejudicar a exigibilidade dos encargos decorrentes do presente contrato. 10. Consideraes gerais 10.1. O CLIENTE dever informar VIVO, imediatamente, qualquer alterao dos dados constantes do Termo de Adeso ao Servio Mvel Pessoal; 10.2. Caracterizando-se a inadimplncia do CLIENTE, a VIVO poder inscrever o dbito junto a instituies de proteo ao crdito, na forma da regulamentao e legislao em vigor. 11. Do Foro 11.1. As partes elegem de comum acordo o Foro Central da Comarca da Capital do Estado onde foi realizada a presente contratao, em lugar de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir toda e qualquer divergncia decorrente do presente contrato. Este Contrato encontra-se registrado no 1 Ofcio de Ttulos e Documentos da Cidade de Londrina/PR, sob o n 234.651. Limite Temporrio de Utilizao 1. Valor: A partir desta data, ser atribudo um limite de utilizao, no inferior a R$500,00 (valor), conforme condies tcnicas e/ou operacionais. O valor ser aplicado aps a utilizao do pacote de minutos contratado (aps franquia) e sobre dbitos no includos na franquia. 2. Bloqueio: Ultrapassado o valor, poder ser efetuado o bloqueio total ou parcial para qualquer uso que gere nus (ressalvados os servios de emergncia definidos em regulamentao). 3. Desbloqueio: caso o Cliente opte por desbloquear os servios, dever ligar para a Central de Relacionamento com o Cliente (*8486) de seu Vivo ou para 1058 de outro telefone, para obter informaes sobre o pagamento de sua conta (o servio ser restabelecido em at 24 horas aps a identificao do pagamento pela Vivo). O limite de Utilizao voltar a ser aplicado a partir do desbloqueio. 4. Pagamento de Valores Devidos: O Cliente fica ciente de que o bloqueio pode no ocorrer, podendo ainda ultrapassar o valor, e concorda que tal fato no o isenta da obrigao de pagar todos os valores cobrados, observadas as disposies contratuais, legais e regulamentares. 5. Prazo: O Limite de Utilizao ter durao definida pela Vivo, no sendo superior a 6 (seis) meses de utilizao efetiva do SMP.