Sistemas CRM

Sesin 02 Sistemas de Informacin

Sistemas de Informacin

Introduccin

Introduccin

Qu es un Dato?
Una representacin simblica Un atributo Una caracterstica Carece de valor por s mismo

Introduccin

Qu es Informacin?
Conjunto de datos organizados que reciben un tratamiento apropiado Cambian el estado de conocimiento del sujeto Se pueden tomar para realizacin de clculos o toma de decisiones

Introduccin

Qu es un Sistema de informacin?

Introduccin

Qu es un Sistema de informacin?
Conjunto de elementos orientado al tratamiento y administracin de datos e informacin Hace disponible la informacin de manera inmediata Cubren una necesidad en especfico

Introduccin

Hoy en da un sistema de informacin es vital para toda organizacin, sin importar su tamao Puede condicionar el xito o fracaso de la misma en un ambiente
Con mucha competencia (globalizacin) Con inestabilidad econmica

Funciona como el sistema nervioso de una empresa Adems de ser usado como medio para tomar decisiones, puede gestionar los procesos de una organizacin

Introduccin

Dimensin humana

Sistema de informacin
Dimensin organizativa Dimensin tecnolgica

Sistemas de Informacin

Caractersticas

Caractersticas

Desde el punto de vista de un sistema de informacin (SI)

Dato
Hecho registrado de la organizacin sin procesar

Informacin
Resultado de la agregacin, procesamiento y presentacin de un conjunto de datos relacionados Debe ser til para alguien dentro de la organizacin

Caractersticas

Datos

Agregacin, Procesamiento y Presentacin

Informacin

Caractersticas

Para que la informacin sea til, debe ser

Exacta: Precisa y libre de errores Completa: Contiene todos los hechos que puedan ser importantes Econmica: El coste de obtener la informacin debe ser menor al beneficio que aporte Confiable: La calidad de los datos as como el de las fuentes debe estar garantizada

Caractersticas

Relevante: Debe ser til para la toma de decisiones, evitando hechos superfluos o carentes de valor. Nivel de detalle: Debe ser tan detallado como sea indicado para la decisin a la que se destina, en un formato adecuado que facilite su anlisis y manejo Oportuna: debe ser entregada en el momento en que se necesita para la toma de una decisin Verificable: debe poder ser comprobada y comparada en todo momento

Caractersticas

Direccin Gerencia Coordinacin

Menor detalle Mayor detalle

Sistema de Informacin

Estructura

Estructura

Tecnologa Datos Actividades Redes

Personas

Estructura

Personas
Propietarios del sistema Usuarios Desarrolladores

Redes
Descentralizacin y distribucin de la empresa Comunicacin y coordinacin

Datos
Materia prima de la informacin

Tecnologa
Hardware Software

Actividades
Procesos de la empresa Procesamiento de datos

Organizacin
Empresa Estrategias

Sistema de informacin
Hardware

Telecomunicaciones

Software

Reglas
Procedimientos
Bases de datos

Sistemas de Informacin

Procesos

Procesos

Todo sistema de informacin debe poseer

Entradas
Datos

Salidas
Informacin

Procesos
Transforman las entradas en salidas

Mecanismos de retroalimentacin

Procesos

Entrada

Procesado
Retroalimentacin

Salida

Procesos

Etapa de entrada
Es propiamente la captura de datos Puede ser manual o automtica Conviene realizar la captura de cada dato en el momento en que se produce el hecho

Procesos

Etapa de procesado
Se aplican diferentes operaciones y algoritmos a los datos para convertirlos en informacin
Clculo Agregacin Filtrado

Se realizan generalmente de manera automatizada

Procesos

Etapa de salida
La informacin se plasma en
Informes Documentos Grficos

Es distribuida a las personas adecuadas Generalmente se almacenan en un soporte informtico

Procesos

Retroalimentacin
Se pueden obtener ciertas mediciones a lo largo de todo el proceso Estas se pueden usar para realizar ajustes o detectar errores en la captura de datos o en su procesamiento

Procesos

Un sistema de informacin puede ser

Manual Automatizado

El hecho de automatizar un sistema manual no garantiza una mayor eficacia La calidad de un SI depende de
La calidad de los datos El uso que se le d a la informacin

Procesos

Al implementar un SI se debe tener en cuenta su impacto desde un punto de vista

Humano Organizativo

La implementacin de un SI puede fracasar debido a

Rechazo por parte de los usuarios Mala utilizacin de la informacin

Un SI debe ser un medio, una herramienta ms, y no un fin

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