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Assistant/Assistant - Enterprise
Manual del Usuario
IPLAN | TELECOMUNICACIONES | NSS S.A. Reconquista 865 | C1003ABQ | Buenos Aires | Argentina Tel: 54-11-5032-0000 / Fax: 54-11-5031-6301
ndice de Contenidos 1 Acerca de este Manual......................................................................................... 4 1.1 Abrir Assistant y Assistant - Enterprise......................................................... 4 1.2 Primer Login .................................................................................................. 4 1.3 Uso Posterior ................................................................................................. 7 2 Cmo Utilizar el Assistant .................................................................................... 8 2.1 La Barra de Herramientas ............................................................................. 8 2.2 Hacer una Llamada ..................................................................................... 13 2.2.1 Marcar un Nmero ................................................................................ 13 2.2.2 Marcar desde la Pgina Web ................................................................ 14 2.2.3 Marcar desde la Lista de Contactos...................................................... 14 2.2.4 Marcar desde una vCard....................................................................... 15 2.2.5 Marcar desde el Directorio Personal ..................................................... 15 2.2.6 Marcar desde la Agenda de Grupo ....................................................... 16 2.3 Historial de Llamadas .................................................................................. 17 2.3.1 Discado Rpido..................................................................................... 17 2.3.2 Marcar desde Buscar ............................................................................ 17 2.4 Recibir una llamada ..................................................................................... 19 2.4.1 Responder una llamada ........................................................................ 19 2.4.2 Transferencia a Ciegas ......................................................................... 19 2.4.3 Transferencia Supervisada ................................................................... 19 2.4.4 Abrir una URL ....................................................................................... 20 2.4.5 Guardar una vCard ............................................................................... 20 2.5 Durante la llamada....................................................................................... 21 2.5.1 Retener una llamada ............................................................................. 21 2.5.2 Iniciar una Conferencia mltiple de 3-Vas............................................ 21 2.5.3 Iniciar una llamada en conferencia mltiple de N-vas .......................... 21 2.6 Finalizar una llamada................................................................................... 22 2.7 Correo de Voz.............................................................................................. 22 2.7.1 Transferencia de llamadas al Correo de Voz ........................................ 22 2.7.2 Recuperar el Correo de Voz.................................................................. 22 3 Cuadro de Dilogo Opciones ............................................................................. 23 3.1 General........................................................................................................ 23 3.2 Cuentas ....................................................................................................... 23 3.3 Conexin ..................................................................................................... 24 3.4 Reglas de Discado....................................................................................... 25 3.5 Integracin con Outlook............................................................................... 26 3.6 Contactos..................................................................................................... 28 3.7 Actualizar..................................................................................................... 28 3.8 Integracin LDAP......................................................................................... 29 3.9 Agenda ........................................................................................................ 30 3.10 WebPop URL............................................................................................. 32 3.11 Acerca de................................................................................................... 33 4 Cuadro de Dilogo Servicios.............................................................................. 34 4.1 Llamadas entrantes ..................................................................................... 34 4.1.1 Rechazo de Llamadas Annimas.......................................................... 34 4.1.2 Desvo de Llamadas Incondicional........................................................ 35
4.1.3 Desvo de Llamadas No Contesta...................................................... 35 4.1.4 Desvo por Ocupado ............................................................................. 36 4.1.5 No Molestar........................................................................................... 37 4.1.6 Identificacin de Llamadas Externas..................................................... 38 4.1.7 Identificacin de Llamadas Internas...................................................... 38 4.1.8 Rings Simultneos ................................................................................ 39 4.1.9 CommPilot Express............................................................................... 39 4.1.9.1 Disponible En la Oficina............................................................... 40 4.1.9.2 Disponible Fuera de Oficina ........................................................ 41 4.1.9.3 Ocupado ......................................................................................... 41 4.1.9.4 No Disponible ................................................................................. 42 4.2 Llamadas salientes ...................................................................................... 43 4.2.1 Callback Automtico ............................................................................. 43 4.2.2 Bloqueo de Entrega de Identificacin de Lnea..................................... 44 4.3 Control de Llamadas.................................................................................... 44 4.3.1 Oficina Remota ..................................................................................... 45 4.3.2 Llamada en Espera ............................................................................... 46 4.4 Mensajera ................................................................................................... 46 4.4.1 Administracin del Correo de Voz......................................................... 46 4.5 Avisos Emergentes...................................................................................... 47 5 Problemas .......................................................................................................... 48 5.1 Utilizar el Assistant con el programa Microsoft Windows Service Pack 2 (SP2) ................................................................................................................. 48 5.2 No se puede visualizar el Assistant en Outlook........................................... 48 5.3 Registrar el Assistant en el Outlook............................................................. 49 5.4 No tengo la Licencia para Utilizar el Assistant ............................................. 50 5.5 No se Puede Visualizar el Assistant en el Internet Explorer ........................ 50
1 Acerca de este Manual

Assistant y Assistant - Enterprise son productos del tipo carrier-class, de diseo pequeo y liviano para el manejo de comunicaciones, utilizados por usuarios de Microsoft Outlook y Microsoft Internet Explorer, con la plataforma de programas de telefona Central IUNI. Con este producto usted puede manejar sus mensajes entrantes y salientes, mantener informacin de conexin actualizada y configurar los controles de sus llamadas y mensajes de voz. Este manual le explica paso a paso los procedimientos y la informacin de consulta de Assistant y Assistant - Enterprise.
NOTA: A menos que se especifique lo contrario, todas las indicaciones del presente manual respecto del Assistant tambin se refieren al Assistant - Enterprise.
1.1 Abrir Assistant y Assistant - Enterprise

Tanto el Assistant como el Assistant - Enterprise son agregados de Microsoft Internet Explorer y Outlook, y brindan nuevas barras de herramientas para acceder a funciones de Gestin de Llamadas dentro de su buscador web y cliente de mail. Cuando abra el Internet Explorer o Outlook con el Assistant ver la siguiente barra de herramientas. La mayora de los botones estarn desactivados hasta que usted se loguee. NOTA: Assistant no est disponible para usar con Microsoft Outlook.
Figura 1 Assistant Enterprise en Internet Explorer
Figura 2 Assistant Enterprise en Outlook
Figura 3 Assistant en Internet Explorer
1.2 Primer Login

Al loguearse al Assistant usted es identificado por los servidores que manejan sus servicios de telefona. Esto es para que pueda recibir, iniciar y controlar las llamadas directamente desde su computadora. Cuando realiza el primer log in, debe configurar sus conexiones tal como se describe en los siguientes pasos. Una vez configuradas, usted no necesita volver a ingresarlas. Puede ingresar directamente desde la barra de herramientas haciendo clic en Login.
1)
Haga click en Login en la barra de herramientas.
El Asistente abre el cuadro de dilogo Opciones.

2) 3) 4)
Haga clic en Cuentas. Para configurar su cuenta, ingrese el nombre de usuario y contrasea de su cuenta en los campos indicados.
Tilde las opciones Guardar Usuario y Guardar Contrasea si quiere evitar que se le pida esta informacin la prxima vez que ingrese. Su clave ser encriptada para mayor seguridad. Haga clic en Aplicar.
5)
Figura 4 Cuadro de Dilogo Opciones Cuentas 6) 7) 8)
Configure la conexin de su servidor haciendo clic en Conexin.

Ingrese el URL y nmero de puerto del servidor en los campos indicados. Solicite a
su administrador de sistema los datos necesarios. Haga clic en Aplicar.
Figura 5 Cuadro de Dilogo Opciones Conexin 9) Si utiliza un servidor proxy para acceder a Internet, haga clic en Actualizar
(Actualizar).
10) Ingrese la informacin del servidor proxy en los campos indicados. Consulte a su
administrador de sistema acerca de los valores necesarios.

11) Haga clic en Aplicar
Figura 6 Cuadro de Dilogo Opciones Actualizar
NOTA: El servidor proxy no se utiliza para conectarse al servidor de para manejo de llamadas; solamente se utiliza para verificar si hay actualizaciones disponibles del Asistente.
12) Para realizar la configuracin general, haga clic en General en la vista de rbol a
la izquierda del cuadro de dilogo Opciones.

13) Tilde Ejecutar aplicacin al inicio de la sesin para que el Assistant se conecte
automticamente al servidor cuando abra el Internet Explorer u Outlook.

14) Tilde Iniciar sesin cuando se conecte a la red para que el Assistant se conecte
automticamente al servidor siempre que haya disponible una conexin a la red.

15) Haga clic en OK.
Figura 7 Cuadro de Dilogo Opciones General 16) Haga click en Login nuevamente para finalizar el proceso de login. Si su
configuracin y credenciales son correctas, usted estar conectado al servidor de y tendr habilitados los botones en su barra de herramientas.
Figura 8 Barra de Herramientas Activada
1.3 Uso Posterior

Una vez que haya configurado el Assistant con todo lo necesario para que se conecte a IUNI, usted puede ingresar sin tener que configurar nuevamente toda la informacin.
2 Cmo Utilizar el Assistant

Cuando haya ingresado correctamente al Assistant, la mayora de los botones en la barra de herramientas estarn habilitados.
2.1 La Barra de Herramientas
Figura 9 Barra de Herramientas Numerada
En la siguiente leyenda se encuentran los nombres de los botones. Se encontrar informacin ms detallada a continuacin. Leyenda: 1. Botn Login 2. Cuadro de Dilogo Opciones 3. Servicios 4. Oficina Remota 5. Ringing Simultneo 6. Perfil Actual del CommPilot 7. Servicio de Desvo de Llamadas Incondicional 8. Servicio de Desvo de Llamadas No Contesta 9. Servicio de Desvo de Llamadas Ocupado 10. Servicio No Molestar 11. Directorio de Discado Rpido 12. Registro de Llamadas 13. Directorio Personal 14. Directorio del Grupo 15. Bsqueda 16. Lista desplegable del Assistant Enterprise 17. Marcar un Contacto 18. Marcar un Nmero 19. Responder 20. Espera 21. Transferir al Correo de Voz 22. Transferencia 23. Conferencia IPLAN | TELECOMUNICACIONES | NSS S.A. Reconquista 865 | C1003ABQ | Buenos Aires | Argentina Tel: 54-11-5032-0000 / Fax: 54-11-5031-6301
24. Finalizar la llamada 25. Lneas de Llamada Descripcin Detallada de los Botones 1. Login: Ingresa y sale del Assistant. El color de este icono indica el estado de login. Si el icono es de color gris, indica que usted no est logueado Si el icono es de color verde, indica que usted est actualmente logueado. Si el botn est deshabilitado significa que el Assistant est intentando loguearse. Si el botn es de color rojo, indica que fall su ltimo intento para loguearse.
Figura 10 Botn de Login
2. Opciones: Puede configurar su cuenta, las conexiones y las reglas de discado a travs de este cuadro de dilogo. Este icono se encuentra resaltado cuando la sesin est abierta.
Figura 11 Botn Opciones
3. Servicios: Puede configurar los servicios de Manejo de Llamadas que le brinda el Assistant. Este icono se encuentra resaltado cuando est en uso.
Figura 12 Botn Servicios
4. Oficina Remota: Cuando est activado, este servicio le permite utilizar un telfono alternativo, tal como un celular, o el telfono de su casa o de un hotel, como si fuera su telfono laboral. Cuando el servicio est habilitado, el icono est resaltado. Si la funcin Oficina Remota an no est configurada cuando utilice este icono, el Asistente abrir el cuadro de dilogo Servicios que conecta a la pgina de la Oficina Remota para que pueda configurar el servicio.
Figura 13 Botn Oficina Remota
5. Ringing Simultneo: Le permite configurar una lista de hasta diez nmeros de telfono adicionales que sonarn cada vez que reciba una llamada. Mientras el servicio est habilitado, el icono permanecer resaltado. Si el Ringing Simultneo an no est configurado, cuando usted utilice este icono para activar el servicio, el Assistant abrir el cuadro de dilogo Services que lo conectar a la pgina Ringing Simultneo para que usted configure el servicio.
Figura 14 Botn Ringing Simultneo
6. Perfil Actual CommPilot: establece el perfil actual CommPilot Express, que determina la forma en la que el sistema maneja las llamadas entrantes. Puede configurar los perfiles de su CommPilot en el cuadro de dilogo Servicios.
Figura 15 Botn Perfil CommPilot
7. Servicio de Desvo de Llamadas Incondicional: desva automticamente todas las llamadas entrantes a un nmero de telfono determinado. Cuando el servicio est habilitado, este icono permanece resaltado. Si el Servicio de Desvo de Llamadas Incondicional an no est configurado cuando utilice este icono para activar el servicio, el Asistente abrir el cuadro de dilogo Servicios que lo conectar a la pgina Desvo de Llamadas Incondicional para que configure el servicio.
Figura 16 Botn Desvo de Llamadas Incondicional
8. Servicio de Desvo de Llamadas No Contesta: desva automticamente todas las llamadas entrantes a un nmero de telfono determinado si usted no contesta dentro de una cantidad determinada de rings. Mientras el servicio se encuentra habilitado, el icono permanece resaltado.
Figura 17 Botn Desvo de Llamadas No Contesta
9. Servicio de Desvo de Llamadas Ocupado: desva todas las llamadas entrantes a un nmero de telfono determinado cuando su lnea est ocupada con otras llamadas. Mientras el servicio se encuentra habilitado, este icono permanece resaltado. Si el Servicio Desvo de Llamadas Ocupado an no est configurado cuando utilice este icono para activar el servicio, el Assistant abrir el cuadro de dilogo Servicios que lo conectar a la pgina Desvo de Llamadas Ocupado para que configure el servicio.
Figura18 Botn Desvo de Llamadas Ocupado
10. Servicio No Molestar: desva automticamente todas las llamadas entrantes a su servicio de Correo de Voz, o da seal de ocupado en caso de que usted no tenga configurado el servicio de Correo de Voz. Mientras el servicio est habilitado, este icono permanece resaltado.
Figura 19 Botn Servicio No Molestar
11. Discado Rpido: permite que usted disque los nmeros telefnicos guardados en su lista de discado rpido haciendo clic en ellos con el mouse.
Figura 20 Botn Discado Rpido
12. Registro de Llamadas: abre la lista de las ltimas llamadas entrantes, perdidas y salientes.
Figura 21 Botn Registro de Llamadas
13. Agenda Personal: permite que marque los nmeros telefnicos guardados en su lista personal haciendo clic en ellos con el mouse.
Figura 22 Botn Agenda Personal
14. Agenda de Grupo: le permite marcar nmeros telefnicos guardados en su lista de grupo haciendo clic en ellos con el mouse.
Figura 23 Botn Agenda de Grupo
15. Buscar: busca los datos ingresados en los directorios de grupo, el directorio personal, el Outlook Express de acuerdo al criterio ingresado.
Figura 24 Botn Buscar
16. Lista Desplegable del Assistant Enterprise: contiene URLs pre configurados por el administrador que le provee el servicio. Seleccione un tem de la lista para navegar hacia esa pgina en su buscador web.
Figura 25 Botn Lista Desplegable del Assistant Enterprise
17. Llamar Contacto: disca el nmero laboral, particular o de celular de un contacto seleccionado dentro del Microsoft Outlook.
Figura 26 Botn Llamar a Contacto
18. Llamar Nmero: marca un nmero determinado.
Figura 27 Botn Marcar Nmero
19. Contestar: toma una llamada entrante.
Figura 28 Botn Contestar Llamada
20. Retener: retiene la llamada en curso.
Figura 29 Botn Retener Llamada
21. Llamar al Correo de Voz: transfiere la llamada en curso al servicio Correo de Voz.
Figura 30 Botn Llamar al Correo de Voz
22. Transferencia: transfiere la llamada en curso a otro nmero telefnico.
Figura 31 Botn Transferencia
23. Conferencia: inicia una conferencia que puede incluir de 3 a 32 usuarios. Este botn slo se habilita cuando usted est conectado a otros dos usuarios al mismo tiempo.
Figura 32 Botn Conferencia
24. Finalizar: termina la llamada en curso.
Figura 33 Botn Finalizar Llamada
25. Llamadas: es una lista de nmeros de telfono a los que se encuentra actualmente conectado.
Figura 34 Botn Llamadas
2.2 Hacer una Llamada

2.2.1 Marcar un Nmero Para marcar un nmero nuevo: 1) Escriba el nmero en el recuadro Llamar Nmero.
2) 3)
Para realizar la llamada, presione ENTER. Para finalizar la llamada, haga clic en Finalizar.
Figura 35 Recuadro Llamar Nmero
Re-marcado Nmero Anterior: 1) Seleccione un nmero haciendo clic en la flecha sobre el margen derecho del recuadro Llamar Nmero. Se despliega una lista de hasta 10 nmeros discados anteriormente.
2) 3) 4) Haga clic en uno de los nmeros de la lista Llamar Nmero.
Para realizar la llamada, presione ENTER. Para finalizar la llamada, haga clic en Finalizar.
Figura 36 Re-marcado Nmero Anterior
2.2.2 Marcar desde la Pgina Web Para marcar desde una pgina web: 1) Selecciones el nmero que aparece en la pgina web.
2) 3)
Resalte el nmero con el mouse.

Haga clic con el botn derecho sobre el nmero resaltado y seleccione Marcar (Dial)
desde la ventana emergente.

Figura 37 Marcar Nmero desde una Pgina Web
2.2.3 Marcar desde la Lista de Contactos Con el Assistant - Enterprise puede marcar al nmero de telfono particular, laboral o celular de cualquiera de sus contactos dentro del Outlook.
1) 2) 3) 4)
Haga clic en la carpeta Contactos dentro de MS Outlook. Seleccione el contacto de la lista al cual desea llamar. Haga clic en la flecha sobre el margen derecho de la lista desplegable Llamar Contacto, en la barra de herramientas del Assistant dentro del Outlook. Seleccione la clase de telfono al cual quiere llamar.
Figura 38 Marcar Nmero desde una Lista de Contactos
2.2.4 Marcar desde una vCard Para marcar desde una vCard: 1) Haga clic en la carpeta Contactos dentro de MS Outlook.
2) 3) Haga doble clic sobre el contacto al cual quiere llamar. Outlook abrir la vCard de
dicho contacto.
Haga clic en la flecha sobre el margen derecho de la lista desplegable de Llamar Contacto, en la barra de herramientas del Assistant dentro del Outlook.
4)
Seleccione la clase de telfono al cual quiere llamar.
Figura 39 Marcar Nmero desde una vCard
2.2.5 Marcar desde el Directorio Personal Puede marcar directamente cualquier nmero guardado en su directorio personal ya que est integrado con los contactos en el Assistant.
1) Para abrir el directorio personal, haga clic en Agenda Personal en la barra de herramientas del Assistant.
Figura 40 Agenda Personal
Esta pgina puede imprimirse utilizando la aplicacin host. Aquellos usuarios que tengan instalado el Service Pack 2 de Microsoft Windows XP pueden encontrar una advertencia al abrir la Agenda Personal. Para mayor informacin, ver la seccin 5 Problemas.
2) Para ordenar el directorio personal, haga clic en la columna. La tabla se ordena, en
orden descendente, de acuerdo a la informacin en la columna seleccionada.

3) Para cambiar la manera de ordenar de descendente a ascendente, haga nuevamente clic en columna. 4) Para marcar un nmero del directorio personal, haga clic en el nmero deseado. El
Assistant realizar la llamada. 2.2.6 Marcar desde la Agenda de Grupo Puede marcar directamente cualquier nmero guardado en el directorio del grupo que integre el grupo contactos, que le ofrece el proveedor de servicios, con el Assistant.
1)
Haga clic en Agenda de Grupo en la barra de herramientas del Assistant. Este listado puede imprimirse utilizando la aplicacin host. Aquellos usuarios que tengan instalado el Service Pack 2 de Microsoft Windows XP pueden llegar a encontrar una advertencia al abrir la Agenda de Grupo. Para mayor informacin, ver la seccin 5 Problemas.
2)
Para ordenar el directorio del grupo, haga clic en la columna. La tabla se ordenar, en orden descendente, de acuerdo a la informacin en la columna seleccionada. Para cambiar la manera de ordenar de descendente a ascendente, haga nuevamente clic en la columna. Para marcar un nmero del directorio del grupo, haga clic en el nmero deseado. El
3) 4)
Assistant realizar la llamada.
Figura 41 Agenda de Grupo
2.3 Historial de Llamadas

El Registro de Llamadas permite a los usuarios ver sus llamadas perdidas, las llamadas recibidas y las llamadas realizadas. Las mismas quedan registradas en orden cronolgico invertido.
1) 2) Para abrir el Registro de Llamadas, haga clic en Historial de Llamadas en la
barra de herramientas.
Para marcar desde el registro de llamadas, haga clic en el nmero telefnico deseado. El Asistente realizar la llamada automticamente.
Figura 42 Historial de Llamadas
2.3.1 Discado Rpido Puede marcar desde el discado rpido.

1) 2) Para abrir el Discado Rpido, haga clic en Discado Rpido en la barra de
herramientas del Asistente.

Para marcar desde el discado rpido, haga clic en el nmero telefnico deseado y
el Assistant realizar la llamada.
Figura 43 Discado Rpido
2.3.2 Marcar desde Buscar Utilice la lista desplegable de Buscar para buscar un usuario o contacto. Los resultados de la bsqueda incluirn todos los usuarios dentro de su directorio Personal, el de Grupo y el del Outlook, si es que est configurado para hacerlo de esta manera. Su bsqueda le traer todos aquellos usuarios que coincidan con su criterio en cualquiera de los campos. Por ejemplo, si ingresa sa como su criterio, su bsqueda le traer usuarios con nombres tales como Sabrina o con apellidos tales como Santos as como tambin usuarios que estn en el departamento IPLAN | TELECOMUNICACIONES | NSS S.A. Reconquista 865 | C1003ABQ | Buenos Aires | Argentina Tel: 54-11-5032-0000 / Fax: 54-11-5031-6301
Salud y Medio Ambiente. Usted tambin puede buscar usuarios por nmero telefnico. Para buscar un usuario:
1) 2) Escriba su criterio de bsqueda en el recuadro Buscar. Presione ENTER para ejecutar la bsqueda.
El Assistant desplegar los resultados de su bsqueda.

3) 4) Haga clic en el nmero telefnico al que quiere llamar. Para finalizar la llamada, haga clic en Finalizar.
Figura 44 Barra Buscar
Para volver a ejecutar una bsqueda anterior:

1) Seleccione el criterio de bsqueda anterior hacienda clic en la flecha sobre el margen derecho del recuadro Buscar.
Se desplegar el listado de los criterios de bsqueda anteriores.

2) Seleccione uno de los tems en la lista.
El Assistant desplegar el resultado de su bsqueda.

3) 4) Haga clic en el nmero telefnico que quiere marcar. Para finalizar la llamada haga clic en Finalizar.
Figura 45 Registro de la Barra Buscar
2.4 Recibir una llamada

2.4.1 Responder una llamada Cuando recibe una llamada, el Assistant despliega una ventana de aviso de llamada en la parte superior de la bandeja del sistema. Puede responder esta llamada levantando el auricular desde la barra de herramientas del Assistant o haciendo clic en el aviso emergente (slo si usted tiene un telfono con Control Avanzado de Llamadas ACC). Para responder una llamada desde la barra de herramientas del Asistente, haga clic en Contestar. Para responder una llamada desde el aviso emergente, haga clic en l. En caso de utilizar el Assistant - Enterprise con el Outlook, si la llamada entrante no indica el nombre de la persona que lo est llamando, el Assistant comparar el nmero con sus contactos del Outlook y mostrar el nombre correspondiente si es que encuentra el que coincide. Tambin puede transferir a quien lo llama a su Correo de Voz, guardar una vCard de quien lo llama, abrir un URL con el nmero de quien lo llama, o finalizar la llamada directamente desde el aviso emergente. 2.4.2 Transferencia a Ciegas Utilice este mtodo para transferir una llamada a otro nmero determinado sin previo aviso al destinatario. Las llamadas podrn transferirse de esta manera mientras se encuentren activas, retenidas o an sonando en su telfono. En el ltimo caso, el sistema redirecciona la llamada antes de ser respondida.
1) Si an no tiene a nadie en lnea, disque un nmero en su telfono o seleccione un nmero utilizando cualquiera de las formas descriptas en la seccin 2.2 Realizar una
Llamada.
2) 3) Llame al segundo nmero. Esto pone automticamente a la primera persona a la que llam en espera si es que an no lo est. Inicie la transferencia hacienda clic en Transferencia en la barra de herramientas.
Ahora ambas partes estn conectadas.
Figura 46 Botn Transferencia de Llamada
2.4.3 Transferencia Supervisada Utilice esta forma para transferir una llamada a otro nmero y (opcionalmente) avisarle al destinatario. Las llamadas pueden transferirse de esta manera mientras se encuentren activas, retenidas o an sonando en su telfono. Cuando inicia una transferencia supervisada, se pone en espera la llamada principal y se llama a la persona a la cual se le quiere transferir dicha llamada. Se podr consultar al destinatario antes de transferirle la llamada.
1) Si an no tiene a nadie en lnea, marque un nmero desde su telfono o seleccione un nmero utilizando cualquiera de las formas descriptas en la seccin 2.2 Realizar una
Llamada.
2) Llame al Segundo nmero. Esto pone automticamente a la primera persona en
espera.
3) 4)
Haga clic en Transferencia en la barra de herramientas. Espere hasta que el destinatario acepte la llamada, y luego haga clic en
Transferencia nuevamente para conectar a las partes. 2.4.4 Abrir una URL Cuando usted recibe una llamada, el Assistant abre un Aviso Emergente en la parte superior de la bandeja del sistema. Dicho aviso notifica la llamada entrante. Para abrir un URL en su buscador, haga clic sobre el botn Web Pop URL, en el Aviso Emergente. Se abre una pantalla que contiene informacin sobre la persona codificada con este URL, la cual origina la llamada entrante.
Figura 47 Apertura de una URL mediante el Aviso Emergente.
Tambin puede derivar la llamada a la Casilla de Correo de Voz, guardar una vCard con los datos de la persona que llama, o abrir un URL con el nmero de telfono que origina la llamada entrante. As mismo, usted puede finalizar la llamada en forma directa mediante el Aviso Emergente. 2.4.5 Guardar una vCard Cuando usted recibe una llamada, el Assistant abre un Aviso Emergente en la parte superior de la bandeja del sistema. Dicho aviso notifica la llamada entrante. Dentro del Aviso Emergente, usted puede hacer clic sobre el botn Agregar vCard, con el fin de guardar en una vCard del Outlook el nmero y la informacin personal de la persona que llama.
Figura 48 Guardar una vCard mediante Aviso Emergente
Usted tambin puede derivar la llamada a la Casilla de Correo de Voz, guardar una vCard con los datos de la persona que llama, o abrir un URL con el nmero de telfono que origina la llamada entrante. As mismo, usted puede finalizar la llamada en forma directa mediante el Aviso Emergente.
2.5 Durante la llamada

2.5.1 Retener una llamada
1) Para retener una llamada, haga clic sobre el botn Retener en la barra de herramientas. El estado de retencin de la llamada se muestra con el botn Retener en relieve y de color gris.
2)
Para finalizar el estado de espera de la llamada, haga clic en el botn Contestar de la barra de herramientas. El botn Retener regresa a su estado normal para indicar que la llamada est activa.
Figura 49 Botn Retener Llamada
2.5.2 Iniciar una Conferencia mltiple de 3-Vas

NOTA: Para usar esta funcin usted debe tener asignado el servicio de conferencia mltiple de tres vas.
Puede iniciar una llamada en conferencia con dos compaeros en forma directa desde la barra de herramientas. Para realizar dos llamadas en forma simultnea, usted debe tener slo dos nmeros almacenados en la lista desplegable Llamadas. Las llamadas pueden ser originadas por usted o por alguno de sus compaeros. 1) Para iniciar la llamada en conferencia, haga clic sobre el botn Conferencia de la barra de herramientas. 2) Para finalizar la llamada slo con una de las personas que participan de la conferencia, seleccione el nmero del participante en la lista desplegable Llamadas y haga clic en Finalizar. 2.5.3 Iniciar una llamada en conferencia mltiple de N-vas
NOTA: Para usar esta funcin usted debe tener asignado el servicio de conferencia mltiple de N vas.
Puede iniciar una llamada en conferencia con dos o ms compaeros en forma directa desde la barra de herramientas. El nmero mximo de participantes por llamada en conferencia es 31. En la lista desplegable Llamadas tiene que tener almacenado por lo menos dos nmeros. Todas las llamadas de la lista se adhieren a la llamada en conferencia. Las llamadas pueden ser originadas por usted o por alguno de sus compaeros. 1) Para iniciar la llamada en conferencia, haga clic sobre el botn Conferencia de la barra de herramientas. 2) Para agregar una llamada entrante o saliente a la conferencia, haga clic sobre el botn Conferencia de la barra de herramientas. 3) Para finalizar la llamada slo con una de las personas que participan de la conferencia, seleccione el nmero del participante en la lista desplegable Llamadas y haga clic en Finalizar.
2.6 Finalizar una llamada

Puede finalizar llamadas entrantes o salientes en forma directa desde la barra de herramientas, as como tambin desde el Aviso Emergente. Para finalizar una llamada desde la barra de herramientas, haga clic sobre el botn Finalizar. Para finalizar una llamada desde el Aviso Emergente, haga clic sobre el botn que dice Finalizar.
Figura 50 Finalizar una llamada desde Aviso Emergente.
2.7 Correo de Voz

2.7.1 Transferencia de llamadas al Correo de Voz Usted puede transferir llamadas a la Casilla de Correo de Voz desde la barra de herramientas, as como tambin desde el Aviso Emergente. Para transferir una llamada a la Casilla de Correo de Voz desde el asistente de la barra de herramientas, haga clic sobre el botn en Llamar al Correo de Voz de la barra de herramientas.
Figura 51 Botn Transferencia de llamadas al Correo de Voz
Para transferir una llamada a la Casilla de Correo de Voz desde el Aviso Emergente, haga clic sobre el botn Llamar al Correo de Voz del Aviso Emergente. 2.7.2 Recuperar el Correo de Voz Asegrese de no tener ninguna llamada activa. No debe figurar ningn ingreso en la lista desplegable Llamadas. Para transferirse a su Casilla de Correo de Voz, haga clic sobre el botn Llamar al Correo de Voz de la barra de herramientas.
3 Cuadro de Dilogo Opciones

El cuadro de dilogo Opciones le permite configurar las conexiones y cuentas que utiliza el Assistant para comunicarse con su proveedor de servicio. En el margen izquierdo del cuadro de dilogo hay una vista de rbol que enumera las pginas de configuracin a las que usted puede acceder. Las pginas de configuracin que usted seleccione se desplegarn en la parte derecha del cuadro de dilogo.
1) Haga clic sobre el botn OK para guardar los cambios y cerrar la ventana de
dilogo.
2)
Haga clic sobre el botn Aplicar para guardar los cambios sin cerrar el cuadro de dilogo. El botn Cancelar cierra el cuadro de dilogo sin guardar los cambios realizados.
3.1 General
La pgina General le permite configurar el perfil de login automtico del Assistant.
Figura 52 Cuadro de Dilogo Opciones General
La funcin Ejecutar Aplicacin al Inicio de la sesin determina si el Assistant se conecta en forma automtica o no con su proveedor de servicio cada vez que usted abre el Internet Explorer, el Firefox o el Outlook. Cuando la funcin Iniciar sesin cuando se conecte a la red est activada, el Assistant se conecta a la red en forma automtica cada vez que detecta que una red activa se est conectando en su computadora. La funcin Deshabilitar Notificacin de Llamada deshabilita el Aviso Emergente. Cuando se selecciona esta opcin, el Aviso Emergente no aparece cuando el Assistant detecta una llamada entrante o saliente.
3.2 Cuentas
La pgina Cuentas le permite especificar su nombre de usuario y clave del sistema. IPLAN | TELECOMUNICACIONES | NSS S.A. Reconquista 865 | C1003ABQ | Buenos Aires | Argentina Tel: 54-11-5032-0000 / Fax: 54-11-5031-6301
Figura 53 Cuadro de Dilogo Opciones Cuentas
Si desconoce los parmetros de configuracin apropiados, contacte a su proveedor de servicio o al administrador del sistema. Los controles de esta pgina dejan de estar activos una vez que usted se loguea en forma satisfactoria. La funcin Guardar Usuario determina si el Assistant guarda o no su nombre de usuario. Al elegir esta opcin usted evita especificar su nombre de usuario cada vez que ingresa en el programa. La funcin Guardar Contrasea determina si el Assistant guarda o no su contrasea de ingreso. Al elegir esta opcin se evita especificar la clave cada vez que ingresa en el programa. El Assistant encripta su clave para mayor seguridad.
3.3 Conexin
La pgina Conexin le permite especificar la direccin de red del servidor IUNI a la que debe conectarse el Assistant.
Figura 54 Cuadro de Dilogo Opciones Conexin
Si desconoce los parmetros de configuracin apropiados, contacte su proveedor de servicio o al administrador del sistema. Los controles de esta pgina dejan de estar activos una vez que usted se loguea en forma satisfactoria. La funcin Servidor especifica la direccin de URL o de IP a la cual el Assistant intenta conectarse cuando ingresa en el programa. La funcin Puerto del Servidor es el nmero de puerto utilizado por el servidor en el servidor antes mencionado.
3.4 Reglas de Discado

La pgina Reglas de Discado le permite configurar reglas especiales de discado para el Assistant.
Figura 55 Cuadro de Dilogo Opciones Reglas de Discado
Para acceder a una lnea externa, discar: especifica un nmero de prefijo que el Assistant incluir en forma automtica cada vez que deba marcar nmeros externos. Una vez ingresado, el prefijo slo sirve para marcar nmeros de ms de seis dgitos. Todos los nmeros que contengan cinco dgitos o menos deben ser ingresados en este campo. Los caracteres vlidos incluyen los nmeros del 0 al 9 y el smbolo +. Si usted incluye el smbolo +, debe hacerlo en primer lugar (antes del resto de los nmeros).
3.5 Integracin con Outlook

La pgina Integracin con Outlook habilita y deshabilita el uso del Assistant Enterprise con Microsoft Outlook.
Figura 56 Cuadro de Dilogo Opciones Integracin con Outlook
Al seleccionar la opcin On, las funciones de integracin del Outlook quedan activadas. Al seleccionar la opcin Off, la barra de herramientas del Outlook queda desactivada. Usted no puede llamar a los contactos en forma directa.
3.6 Contactos
La pgina Contactos le permite configurar la forma en que el Assistant se integra con la lista de contactos del Outlook.
Figura 57 Cuadro de Dilogo Opciones Contactos
La funcin Recuperar desde la Carpeta de contactos predefinida busca y recupera los contactos guardados en la carpeta por defecto del Outlook. La funcin Recuperar Todos los Contactos busca y recupera los contactos guardados en cualquier carpeta del Outlook. Utilizar los contactos del Outlook como preferidos para identificacin de las llamadas entrantes determina si, para mostrar la informacin sobre las llamadas entrantes, el Assistant debe utilizar la informacin guardada en la lista de contactos del Outlook, la informacin del grupo, u otra informacin sobre el ID de las lneas que originan las llamadas entrantes.
3.7 Actualizar
La pgina Actualizar le permite configurar un servidor de red proxy para que el Assistant utilice al conectarse a Internet.
Figura 58 Cuadro de Dilogo Opciones Actualizar
El Assistant slo utiliza el servidor proxy cuando se conecta para bajar actualizaciones de productos. No as cuando se conecta al servidor para poner las funciones de Manejo de Llamadas en servicio. Si usted desconoce los parmetros de configuracin apropiados, contacte a su proveedor de servicio o al administrador del sistema. La funcin Utilizo un Servidor Proxy para Conectarme a Internet indica si un servidor proxy es o no necesario para que el Assistant tenga acceso a Internet. Al elegir esta opcin, las funciones restantes que figuran en esta pgina quedan habilitadas. Tipo indica el protocolo de conexin que utiliza el servidor proxy. Las opciones vlidas incluyen: HTTP, SOCKS4, SOCKS4A, y SOCKS5. Servidor indica la URL del servidor proxy. Puerto indica el nmero de puerto que utiliza el servidor proxy. El puerto por defecto del protocolo HTTP es 80. El puerto por defecto de los protocolos SOCKS4, SOCKS4A, y SOCKS5 es 1080. ID de Usuario indica el ID del usuario autorizado para utilizar el servidor proxy. Contrasea se corresponde con el ID del usuario, mencionado anteriormente.
3.8 Integracin LDAP

La pgina Integracin LDAP le permite ingresar los parmetros de configuracin que utiliza el Assistant para conectarse al servidor del directorio LDAP.
Figura 59 Cuadro de Dilogo Opciones Integracin LDAP
Si desconoce los parmetros de configuracin apropiados, contacte a su proveedor de servicio o al administrador del sistema. La funcin Activar Integracin LDAP determina si el Assistant brinda o no el servicio de bsqueda en el directorio LDAP. Al elegir esta opcin, los controles de la pgina Directorio quedan habilitados.
3.9 Agenda
La pgina Agenda le permite ingresar los parmetros de configuracin necesita el Assistant para conectarse a su servidor de directorio LDAP. que
Figura 60 Cuadro de Dilogo Opciones Agenda
Los controles de esta pgina dejan de estar activos una vez que usted se loguea en forma satisfactoria. El cuadro Direccin de Directorio indica la direccin de red del servidor del directorio LDAP. Puerto es utilizado por el servidor LDAP. Base de Bsqueda determina la posicin del servidor de directorio que el Assistant investiga cuando realiza una bsqueda. Use SSL (Secure Sockets Layer) determina si el Assistant utiliza o no el sistema SSL para conectarse al servidor del directorio. Tenga en cuenta que habilitar el sistema SSL requiere el uso de un puerto diferente. Requiere Autentificacin indica si el Assistant debe o no otorgar un nombre y clave de usuario para que el servidor del directorio pueda llevar a cabo las bsquedas. DN Autenticado indica el nombre de usuario que utiliza el Assistant para conectarse al servidor del directorio, siempre que la opcin Requiere Autentificacin haya sido elegida. Contrasea Validada debe corresponder con lo ingresado en el cuadro DN Autenticado. Filtro de Bsqueda indica un filtro de bsqueda adicional que se aplica a todas las bsquedas del directorio. Por ejemplo, (nmero de Telefono=*) restringe el resultado de la bsqueda a aquellos usuarios que tengan asignado un nmero de telfono. Atributos controla la forma en que los atributos de los mapas del Assistant son recuperados del servidor del directorio e ingresados en la lista que muestra los resultados de la bsqueda. En cada columna de la tabla, ingrese el atributo LDAP en la columna que dice Nombre Remoto. En la columna que dice Nombre Local, ingrese el atributo local correspondiente. Las opciones posibles incluyen: Full Name (Nombre Completo), IPLAN | TELECOMUNICACIONES | NSS S.A. Reconquista 865 | C1003ABQ | Buenos Aires | Argentina Tel: 54-11-5032-0000 / Fax: 54-11-5031-6301
Business Phone (Nmero de Telfono Laboral), Extensin Number (Nmero de Interno), Mobile Phone (Nmero de Telfono Celular), Home Phone (Nmero de Telfono Particular), y E-mail Address (Direccin de Correo Electrnico).
3.10 WebPop URL

La pgina WebPop URL le permite configurar una pgina web a la que puede tener acceso desde la ventana emergente. Dicha pgina contiene informacin sobre la persona que origina la llamada entrante. Por ejemplo, usted puede configurar el Assistant que busque el nombre, la direccin de correo electrnico o el nmero de telfono de la persona que lo llama no solo en el directorio de un compaero, sino tambin en el sistema CRM (Customer Relationship Management).
Figura 61 Cuadro de Dilogo Opciones - WebPop URL
WebPop URL determina la URL que abre el Assistant cuando usted hace clic sobre el botn WebPop URL del Aviso Emergente. La URL que especifique puede contener cualquiera de los strings siguientes, los cuales son reemplazadas por la informacin correspondiente sobre la otra parte de la llamada, siempre que la informacin est disponible: _USER_ (Usuario): Hace referencia al ID del usuario del correspondiente a la otra parte de la llamada. sistema
_FIRST_ (Primero): Hace referencia al primer nombre de la otra parte de la llamada. _LAST_ (ltimo): Hace referencia al ltimo nombre de la otra parte de la llamada. _EMAIL_ (Correo Electrnico): Hace referencia a la direccin de correo electrnico de la otra parte de la llamada. _GROUP_ (Grupo): Hace referencia al nombre del grupo del sistema al que pertenece la otra parte de la llamada. IPLAN | TELECOMUNICACIONES | NSS S.A. Reconquista 865 | C1003ABQ | Buenos Aires | Argentina Tel: 54-11-5032-0000 / Fax: 54-11-5031-6301
_SERVICE_PROVIDER_ (Proveedor del Servicio): Hace referencia al proveedor del servicio del sistema al que pertenece la otra parte de la llamada. _PHONE_ (Telfono): Hace referencia al nmero de telfono de la otra parte de la llamada, si est subscripto al sistema. _REMOTE_PHONE_ (Telfono Remoto): Hace referencia al nmero de telfono del otro participante de la llamada, si no est subscripto al sistema. _REMOTE_NAME_ (Nombre Remoto): Hace referencia al nombre de la otra parte de la llamada, si no est subscripto al sistema (siempre que la informacin est disponible). _CALL_TYPE_ (Tipo de Llamada): Hace referencia a llamadas entrantes o salientes.
3.11 Acerca de
Acerca de muestra la versin, los derechos de autor y los descargos de responsabilidad de los productos asociados con el Assistant.
Figura 62 Cuadro de Dilogo Opciones Acerca de
4 Cuadro de Dilogo Servicios

El cuadro de dilogo Servicios le permite configurar las funciones de llamada que brinda el Assistant. Entre dichas funciones se encuentran el Correo de Voz, los Perfiles del Sistema Commpilot, el Desvo de Llamadas y Llamada en Espera. La parte izquierda del cuadro de dilogo muestra una vista de rbol, con un listado de las pginas de configuracin a las cuales usted tiene acceso. Las pginas de configuracin que seleccione se desplegarn en la parte derecha del cuadro de dilogo. Haga clic sobre el botn OK para guardar los cambios y cerrar la ventana de dilogo. Haga clic sobre el botn Apply para guardar los cambios sin cerrar el cuadro de dilogo. Haga clic sobre el botn Cancel para cerrar el cuadro de dilogo sin guardar los cambios realizados.
4.1 Llamadas entrantes

La pgina Llamadas Entrantes del cuadro de dilogo Opciones configura los servicios que se aplican a las llamadas que usted recibe. 4.1.1 Rechazo de Llamadas Annimas El servicio Rechazo de Llamadas Annimas bloquea todas las llamadas entrantes que tengan restringido la presentacin del nmero de telfono.
Figura 63 Cuadro de Dilogo Servicios Rechazo de Llamadas Annimas
4.1.2 Desvo de Llamadas Incondicional El servicio Desvo de Llamadas Incondicional desva todas las llamadas entrantes al nmero de telfono que usted indique.
Figura 64 Cuadro de Dilogo Servicios Desvo Incondicional.
Para activar este servicio, haga clic sobre el botn Desvo Incondicional de la barra de herramientas. El servicio se muestra activo mediante el botn resaltado.
4.1.3 Desvo de Llamadas No Contesta El servicio Desvo de Llamadas No Contesta desva las llamadas entrantes al nmero de telfono que usted indique, siempre que usted no conteste la llamada dentro de un nmero determinado de rings.
Figura 65 Cuadro de Dilogo Servicios Desvo de Llamadas No Contesta
Para activar este servicio, haga clic sobre el botn Desvo de Llamadas por No Contesta de la barra de herramientas. El servicio se muestra activo mediante el botn resaltado. Desviar Llamada a indica el nmero de telfono al cual el Assistant debe redirecciona todas las llamadas cuando el servicio se encuentra activo. Cantidad de rings antes de transferir indica la cantidad de veces que debe sonar el telfono previo a que el Assistant desve todas las llamadas entrantes. 4.1.4 Desvo por Ocupado El servicio de Desvo de Llamadas por Ocupado desva todas las llamadas entrantes al nmero de telfono que usted indique, siempre que las lneas disponibles estn en uso. Para activar este servicio, haga clic sobre el botn Desvo por Ocupado de la barra de herramientas. El servicio se muestra activo cuando el botn est en desnivel.
Figura 66 Cuadro de Dilogo Servicios Desvo por Ocupado
4.1.5 No Molestar El servicio No Molestar desva todas las llamadas entrantes a su Casilla de Correo de Voz. Si usted no tiene configurado tal servicio, las personas que lo llaman escuchan el tono de Ocupado.
Figura 67 Cuadro de Dilogo Servicios Servicio No Molestar
Para activar este servicio, haga clic sobre el botn No Molestar de la barra de herramientas. El servicio se muestra activado con el botn resaltado. Emitir Ring de Recordatorio determina si el Assistant le informa cada vez que el servicio No Molestar deriva una llamada a la Casilla de Correo de Voz. IPLAN | TELECOMUNICACIONES | NSS S.A. Reconquista 865 | C1003ABQ | Buenos Aires | Argentina Tel: 54-11-5032-0000 / Fax: 54-11-5031-6301
4.1.6 Identificacin de Llamadas Externas El servicio Identificacin de Llamadas Externas le permite ver informacin sobre la lnea de las llamadas entrantes provenientes de nmeros de telfono externos.
Figura 68 Cuadro de Dilogo Servicios - Pgina Identificacin de Llamadas Externas
4.1.7 Identificacin de Llamadas Internas El servicio Identificacin de Llamadas Internas le permite ver informacin sobre la lnea de las llamadas entrantes provenientes de nmeros de telfono miembros del grupo.
Figura 69 Cuadro de Dilogo Servicios Pgina Identificacin de Llamadas Internas
4.1.8 Rings Simultneos El servicio Rings Simultneos hace sonar varios nmeros de telfono para cada llamada entrante. Cualquiera de los nmeros de telfonos indicados para este servicio puede contestar las llamadas.
Figura 70 Cuadro de Dilogo Servicios Rings Simultneos
Para acceder a esta pgina, haga clic sobre el botn Rings Simultneos de la barra de herramientas. El servicio se muestra activo cuando el botn est resaltado. Al elegir la opcin No llamar a mis nmeros de llamada Simultnea Cuando si estoy cursando una llamada, el servicio de timbre simultneo se desactiva en forma temporal, siempre que usted se encuentre en una llamada activa cuando se produce la nueva llamada entrante. Al elegir la opcin Llamar a todos mis nmeros de llamada simultnea ante una llamada entrante, el servicio de rings simultneos hace sonar todos los telfonos indicados para este servicio, cada vez que se produce una llamada entrante, al margen de que usted se encuentre en una llamada activa o no. Lista de Telfonos muestra el listado de los nmeros de telfono adicionales que deben sonar cuando se produce una llamada entrante. 4.1.9 CommPilot Express
NOTA: Al utilizar CommPilot Express usted no debe habilitar otros servicios, tales como Notificacin de Llamada, Desvo de Llamada, o Timbrado Simultneo.
El sistema CommPilot Express le permite manejar sus servicios personales mediante cuatro perfiles configurables. Dichos perfiles controlan las llamadas entrantes en forma automtica. Cuando se encuentra fuera de la oficina, usted puede manejar su perfil activo tanto en la web como en el telfono. Con CommPilot Express usted puede manejar las llamadas en base a su horario, lo que le permite trabajar en forma eficiente sin interrupcin alguna. 1) Para establecer el perfil activo de CommPilot Express, seleccione uno de los perfiles que figuran en la lista desplegable Commpilot de la barra de herramientas. IPLAN | TELECOMUNICACIONES | NSS S.A. Reconquista 865 | C1003ABQ | Buenos Aires | Argentina Tel: 54-11-5032-0000 / Fax: 54-11-5031-6301
2) Para desactivar todos los perfiles, seleccione CommPilot Ninguno.
Figura 71 Perfiles Commpilot
Usted puede establecer el perfil activo de Commpilot Express desde la pgina Commpilot Express del cuadro de dilogo Servicios. El cuadro de dilogo Servicios para el Assistant - Enterprise le permite establecer los parmetros de configuracin que aplican a cada uno de los perfiles de su CommPilot. 4.1.9.1 Disponible En la Oficina El perfil Disponible En la oficina determina como se manejan las llamadas entrantes cuando usted se encuentra trabajando en su escritorio.
Figura 72 Cuadro de Dilogo Servicios - CommPilot Express: Disponible En la Oficina
El cuadro Adems llamar a este Nmero le indica al Assistant un nmero de telfono adicional al que debe llamar cada vez que se produce una llamada entrante. Las llamadas pueden responderse desde el nmero de telfono principal, as como tambin desde el nmero indicado en este cuadro. Si usted selecciona: Si est Ocupado, Permitir al Correo de Voz Tomar la llamada. El Assistant desva todas las llamadas entrantes a su Correo de Voz, siempre que no haya lneas disponibles. Si est Ocupado, Desviar al siguiente Nmero. Todas las llamadas entrantes son desviadas al nmero de telfono indicado, siempre que no haya lneas disponibles. Si No Contesta, Permitir al Correo de Voz Tomar la llamada. El Assistant desva todas las llamadas entrantes a la Casilla de Correo de Voz, siempre que usted no conteste la llamada dentro de un nmero determinado de timbres. IPLAN | TELECOMUNICACIONES | NSS S.A. Reconquista 865 | C1003ABQ | Buenos Aires | Argentina Tel: 54-11-5032-0000 / Fax: 54-11-5031-6301
Si No Contesta, Desviar al siguiente Nmero. El Assistant desva todas las llamadas entrantes al nmero de telfono indicado, siempre que usted no conteste la llamada dentro de un nmero determinado de timbres. 4.1.9.2 Disponible Fuera de Oficina El perfil Disponible Fuera de Oficina determina cmo se manejan las llamadas entrantes cuando usted no se encuentra en su escritorio pero est disponible para recibir llamadas.
Figura 73 Cuadro de Dilogo Servicios - Commpilot Express: Disponible Fuera de Oficina
Si usted selecciona: Permitir al Correo de Voz Tomar la llamada. Todas las llamadas entrantes son desviadas al Correo de Voz. Desviar al siguiente Nmero. El Assistant desva todas las llamadas entrantes al nmero de telfono indicado. Enviar un E-mail Cuando se recibe una llamada a:. El Assistant le enva un correo electrnico a la direccin indicada, cada vez que se produce una llamada entrante. E-mail indica la direccin de correo electrnico a la que el Assistant debe informar cada vez que se produce una llamada entrante. 4.1.9.3 Ocupado El perfil Ocupado determina cmo se manejan las llamadas entrantes cuando la lnea est ocupada.
Figura 74 Cuadro de Dilogo Servicios - CommPilot Express: Ocupado
La funcin Enviar llamadas al Correo de Voz Exceptuando los siguientes nmeros desva todas las llamadas entrantes a la Casilla de Correo de Voz, siempre que esta opcin haya sido elegida. Usted puede configurar hasta tres nmeros de telfono para que sean excluidos de esta regla. Las llamadas originadas de los nmeros indicados no son desviados a la Casilla de Correo de Voz, sino al nmero de telfono que ingrese debajo. El cuadro Sern desviadas a indica el nmero de telfono al cual el Assistant debe desviar las llamadas originadas de los nmeros ingresados anteriormente. Adems enviar una notificacin Cuando un mensaje de Voz es recibido por Email a: debe ser seleccionada para recibir correo electrnico cada vez que se reciben mensajes de correo de voz. 4.1.9.4 No Disponible El perfil No Disponible determina cmo se manejan las llamadas entrantes cuando usted no se encuentra disponible para recibir llamadas. Por ejemplo, cuando se encuentra de licencia por vacaciones.
Figura 75 Cuadro de Dilogo Servicios - CommPilot Express: No Disponible
Si usted selecciona: Enviar llamadas al Correo de Voz Exceptuando los siguientes nmeros. Usted puede configurar hasta tres nmeros de telfono para ser excluidos de esta regla. Las llamadas originadas de los nmeros de telfonos indicados no son desviadas a la Casilla de Correo de Voz, sino al nmero de telfono que usted indique. Para determinar el nmero de telfono al que el Assistant debe desviar las llamadas originadas de los nmeros excluidos, elija la opcin Sern desviadas a: Mensaje de No Contesta, ejecuta el saludo estndar de no contesa cuando usted no responde las llamadas entrantes. Saludo no Disponible, su servicio de Mensajes de Voz est habilitado para ejecutar su mensaje estndar no disponible para llamadas entrantes.
4.2 Llamadas salientes

Las pginas Llamadas Salientes del cuadro de dilogo Opciones configuran los servicios que aplican a todas las llamadas que usted origina. 4.2.1 Callback Automtico El servicio Callback Automtico permite que el Assistant monitoree una lnea del grupo cuando sta se encuentra ocupada, y que realice la llamada en forma automtica cuando la lnea se encuentra disponible.
Figura 76 Cuadro de Dilogo Servicios Callback Automtico
4.2.2 Bloqueo de Entrega de Identificacin de Lnea El servicio Bloqueo de Identificacin de Lnea impide que las otras partes identifiquen el nmero de telfono o la informacin de la lnea que usted utiliza para realizar la llamada.
Figura 77 Cuadro de dilogo Servicios Llamadas salientes: Bloqueo de ID de lnea que origina las llamadas
4.3 Control de Llamadas

Las pginas Control de Llamada del cuadro de dilogo Opciones le permiten configurar los servicios para controlar las llamadas. IPLAN | TELECOMUNICACIONES | NSS S.A. Reconquista 865 | C1003ABQ | Buenos Aires | Argentina Tel: 54-11-5032-0000 / Fax: 54-11-5031-6301
4.3.1 Oficina Remota El servicio Oficina Remota le permite sustituir un nmero de telfono cualquiera por el nmero de telfono de su oficina. Para abrir esta pgina, haga clic sobre el botn Oficina Remota de la barra de herramientas. El servicio se muestra activo con el botn resaltado. Nmero de Oficina Remota seala cul es el nmero alternativo que debe sustituirse por el nmero de telfono de su oficina.
Figura 78 Cuadro de Dilogo Servicios Control de Llamadas: Oficina Remota
4.3.2 Llamada en Espera El servicio Llamada en Espera le permite responder llamadas entrantes an cuando se encuentre en otra llamada activa.
Figura 79 Cuadro de Dilogo Servicios Control de Llamadas: Llamada en Espera
4.4 Mensajera
Las pginas Mensajera del cuadro de dilogo Opciones le permiten establecer los parmetros de configuracin del Manejo de Voz. 4.4.1 Administracin del Correo de Voz Administracin del Correo de Voz determina cmo se manejan los mensajes de voz.
Figura 80 Cuadro de dilogo Servicio Mensajes: Manejo de Voz
Al elegir la opcin Utilizar Mensajera Unificada, usted puede acceder a la casilla de correo de voz mediante correo electrnico y telfono. Los mensajes son enviados como documentos adjuntos a la direccin de correo electrnico configurada para su cuenta. Utilizar el Indicador de Mensaje del telfono determina si el tono de su telfono ser diferente cuando tenga un mensaje en espera. As mismo, determina si el visor de algunos modelos de telfono mostrar algn smbolo en especial cuando tenga un mensaje en espera. Al elegir la opcin Reenvo al siguiente E-mail, usted solo podr acceder a la casilla de correo de voz mediante el correo electrnico. Los mensajes se enviarn como documentos adjuntos a la direccin de correo electrnico indicada. Dichos mensajes no estn disponibles para recuperarlos por telfono. La opcin Notificar ante un nuevo Correo de Voz por E-mail a: determina si el Assistant enva o no una notificacin de nuevo correo de voz a la casilla de correo electrnico indicada, cada vez que el sistema graba un nuevo correo de voz. El correo de voz incluir la fecha y hora en que se grab el correo de voz, no as el contenido del mensaje.
4.5 Avisos Emergentes

Cuando se produce una llamada entrante o saliente, el Assistant abre una ventana emergente arriba de la bandeja del sistema que incluye el nmero de telfono con el que se quiere establecer la comunicacin, as como tambin otra informacin sobre la llamada. Los avisos emergentes se cierran en forma automtica pasados los cinco segundos desde que emergen. Si se produce otra llamada entrante o saliente cuando el primer aviso emergente est abierto, los avisos emergentes se enciman el uno sobre el otro, siguiendo el orden en el que se producen las llamadas.
Figura 81 Aviso Emergente
5 Problemas
La seccin Identificacin de Problemas contiene informacin que puede ayudar a quienes tienen dificultad para usar el Assistant. Si el problema que se presenta no figura en el ndice, debe contactar a su proveedor del sistema para obtener ayuda.
5.1 Utilizar el Assistant con el programa Microsoft Windows Service Pack 2 (SP2)
Al abrir el Directorio de Grupo o personal desde la barra de herramientas, Internet Explorer puede desplegar el siguiente aviso:
Figura 82 Aviso de Internet Explorer
Este aviso es disparado por JavaScript que es el programa que utiliza el Assistant para ordenar los listados de los directorios. Para cancelar el aviso y abrir el directorio, siga las instrucciones que figuran a continuacin: 1) Haga clic sobre el mensaje. El aviso emergente se pone azul y abre un men. 2) Elija la opcin Allow Blocked Content (Permitir el Contenido Bloqueado) del men.
Figura 83 Aviso del Internet Explorer
Se abre otra ventana de aviso. 3) Haga clic en Yes (Si).
Figura 84 Aviso de Seguridad del Internet Explorer
5.2 No se puede visualizar el Assistant en Outlook

Si la barra de herramientas del Assistant no se encuentra visible en Outlook, siga las siguientes instrucciones. Si no puede solucionar el problema, contacte a su IPLAN | TELECOMUNICACIONES | NSS S.A. Reconquista 865 | C1003ABQ | Buenos Aires | Argentina Tel: 54-11-5032-0000 / Fax: 54-11-5031-6301
proveedor de servicio. Para confirmar que el Assistant - Enterprise est instalado: 1) Abra el Internet Explorer.
2) 3) 4)
Haga clic sobre el botn Opciones de la barra de herramientas del Assistant. Haga clic sobre el botn General en la vista de rbol que figura en la parte izquierda del cuadro de dilogo Opciones. Verifique que el rea Versin de la pgina diga Assistant - Enterprise. Si el rea solo indica Assistant, contacte a su proveedor de servicio para que mejore su perfil a Assistant - Enterprise. Por lo contrario, si el rea dice Assistant Enterprise, siga las siguientes instrucciones:
Para que la barra de herramientas del Assistant Enterprise quede visible: 1) Haga clic derecho sobre un rea libre de la barra de herramientas del Outlook. Se abre un men en el que figuran todas las barras de herramientas registradas al momento.
2)
Asegrese que las entradas del Assistant Control de Llamadas por Toolbar (Telephony toolbar call control) y Servicios de Toolbar (Toolbar Services) hayan sido seleccionados, tal como se muestra en la Figura 85 Opciones de la Barra de Herramientas del Outlook.
Figura 85 Opciones de la Barra de Herramientas del Outlook
Si las entradas del Assistant no han sido elegidas, contine con las instrucciones siguientes.
5.3 Registrar el Assistant en el Outlook

1)
Haga clic sobre el botn Help (Ayuda) o About (Acerca de) del Microsoft Outlook.
Figura 86 Cuadro de Dilogo Ayuda, tems Desactivados 2)
Elija la opcin Disabled Items (tems Desactivados) del cuadro de dilogo. Si la barra de Herramientas Telefona (Telephony Toolbar) est visible en la lista, haga clic sobre el botn Enable (Activar) y reinicie el Outlook.
Figura 87 Cuadro de Dilogo tems Desactivados
5.4 No tengo la Licencia para Utilizar el Assistant

Esta ventana de error indica que su proveedor de servicio no ha agregado la licencia de cliente Assistant a su lista de servicios. Contacte a su proveedor de servicio para activar su cuenta Assistant.
Figura 88 Notificacin de Licencia
5.5 No se Puede Visualizar el Assistant en el Internet Explorer

Si no puede visualizar la barra de herramientas del Assistant en su Internet Explorer, siga las siguientes instrucciones:
1)
Haga clic derecho sobre un rea libre de la barra de herramientas del Internet Explorer. Se abre un men en el que figuran todas las barras de herramientas registradas al momento.
2)
Asegrese que las entradas del Assistant Control de Llamadas por Toolbar (Telephony toolbar call control) y Servicios de Toolbar (Toolbar Services) hayan sido seleccionadas, tal como se muestra en la Figura 89 Opciones de la Barra de Herramientas del Internet Explorer.
Figura 89 Opciones de la Barra de Herramientas del Internet Explorer
Si no puede resolver el problema, contacte a su proveedor de servicio.

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Manual del Usuario

1 Acerca de este Manual

1.1 Abrir Assistant y Assistant - Enterprise

Figura 1 Assistant Enterprise en Internet Explorer

Figura 2 Assistant Enterprise en Outlook

Figura 3 Assistant en Internet Explorer

1.2 Primer Login

Haga click en Login en la barra de herramientas.

El Asistente abre el cuadro de dilogo Opciones.

Figura 4 Cuadro de Dilogo Opciones Cuentas 6) 7) 8)

Configure la conexin de su servidor haciendo clic en Conexin.

su administrador de sistema los datos necesarios. Haga clic en Aplicar.

administrador de sistema acerca de los valores necesarios.

Figura 6 Cuadro de Dilogo Opciones Actualizar

la izquierda del cuadro de dilogo Opciones.

automticamente al servidor cuando abra el Internet Explorer u Outlook.

automticamente al servidor siempre que haya disponible una conexin a la red.

Figura 8 Barra de Herramientas Activada

1.3 Uso Posterior

2 Cmo Utilizar el Assistant

2.1 La Barra de Herramientas

Figura 9 Barra de Herramientas Numerada

Figura 10 Botn de Login

Figura 11 Botn Opciones

Figura 12 Botn Servicios

Figura 13 Botn Oficina Remota

Figura 14 Botn Ringing Simultneo

Figura 15 Botn Perfil CommPilot

Figura 16 Botn Desvo de Llamadas Incondicional

Figura 17 Botn Desvo de Llamadas No Contesta

Figura18 Botn Desvo de Llamadas Ocupado

Figura 19 Botn Servicio No Molestar

Figura 20 Botn Discado Rpido

Figura 21 Botn Registro de Llamadas

Figura 22 Botn Agenda Personal

Figura 23 Botn Agenda de Grupo

Figura 24 Botn Buscar

Figura 25 Botn Lista Desplegable del Assistant Enterprise

Figura 26 Botn Llamar a Contacto

18. Llamar Nmero: marca un nmero determinado.

Figura 27 Botn Marcar Nmero

19. Contestar: toma una llamada entrante.

Figura 28 Botn Contestar Llamada

20. Retener: retiene la llamada en curso.

Figura 29 Botn Retener Llamada

Figura 30 Botn Llamar al Correo de Voz

22. Transferencia: transfiere la llamada en curso a otro nmero telefnico.

Figura 31 Botn Transferencia

Figura 32 Botn Conferencia

24. Finalizar: termina la llamada en curso.

Figura 33 Botn Finalizar Llamada

Figura 34 Botn Llamadas

2.2 Hacer una Llamada

Figura 35 Recuadro Llamar Nmero

Figura 36 Re-marcado Nmero Anterior

Resalte el nmero con el mouse.

desde la ventana emergente.

Figura 38 Marcar Nmero desde una Lista de Contactos

Seleccione la clase de telfono al cual quiere llamar.

Figura 39 Marcar Nmero desde una vCard

Figura 40 Agenda Personal

orden descendente, de acuerdo a la informacin en la columna seleccionada.

Assistant realizar la llamada.