EFICINCIA, EFICCIA E EFETIVIDADE EFICCIA voltada para o produto, resultado = fazer a coisa certa, no necessariamente fazer da forma correta.

. Exemplo: podemos ganhar um jogo de futebol com um pnalti roubado. Ou seja, conseguimos o resultado final, atingiu o objetivo que era ganhar o jogo, mas no de forma certa. Assim, esta relacionada ao grau de atingir o objetivo. Se desejamos fazer algo e temos xito nesse projeto, somos eficazes. Ou seja, se atingiu o objetivo foi eficaz. EFICINCIA como fazemos, o mtodo (metodologia). A eficincia esta na economia dos meios, o menor consumo de recursos dado um determinado grau de eficcia. Alguns autores associam o conceito de eficincia ao de economicidade, como sinnimos. (Frederick Taylor). Se estamos sendo econmicos na utilizao dos recursos, prticos na utilizao dos recursos a fim de atingir o objetivo, ento fica claro que podemos ser eficazes, sem necessariamente termos sidos eficientes. EFETIVIDADE ressalta o impacto, na medida em que o resultado almejado (e concretizado) mudou algo determinado, impactou o todo. Exemplo: Uma construo de escola, a contratao de professores qualificados; a efetividade vai evidenciar de que maneira isso contribuiu para a reduo do ndice de analfabetismo. O impacto foi a reduo do ndice de analfabetismo. Alguns autores defendem que a efetividade decorre do alcance de a eficcia e da eficincia simultaneamente. A efetividade ocorre tambm quando um produto ou servio foi percebido pelo usurio como satisfatrio. ATENDIMENTO NO SERVIO PBLICO A administrao burocrtica no tinha preocupao com o cidado e com o atendimento de suas necessidades. Preocupava-se com os procedimentos internos (com os meios) e consigo mesma e dava pouca importncia aos resultados efetivos. Para a administrao burocrtica o cidado era visto como algum que apenas pagava impostos. O termo cliente tem sua origem no setor privado e influenciou fortemente a Reforma do Estado. A insatisfao do cliente-usurio com os servios pblicos era notria. Os servios prestados pela Administrao Pblica eram considerados ineficientes, caros, e de pouco valor para o usurio. ADMINISTRAO PBLICA O processo administrativo composto por 4 funes administrativas: planejamento, organizao, direo, controle. Organizao como funo administrativa: parte integrante do processo administrativo. Nesse sentido, organizao significa o ato de organizar, estruturar e integrar os recursos e rgos incumbidos de sua administrao e estabelecer relaes entre eles e suas atribuies. A organizao formal diferente de organizao informal. As organizaes formais podem se caracterizar por sendo um conjunto de elementos que processam os mesmos costumes, os mesmos ideais e se submetem a incidncia de uma regra comum. J a organizao informal constituda por um conjunto de interferncias, de relaes interpessoais que podem ser criados tanto dentro da organizao como seguirem uma influncia do ambiente externo. Ex.: Imagine um iceberg, a ponta que conseguimos enxergar, que se encontra acima do nvel do mar, o conjunto das regras que constroem uma organizao formal (os patres, mtodos, a competncia, sua diviso do trabalho (hierarquia), e a parte de baixo representa as organizaes informais, que num primeiro momento no conseguimos enxergar mas que fazem parte da organizao como um todo. A funo administrativa de organizar conduz necessariamente a criao da estrutura organizacional e ela pode ser definida como um conjunto de tarefas formais atribudas as unidades organizacionais, diviso de departamento, as prprias pessoas, o seu posicionamento frente as organizaes consideradas como um todo, tambm pode ser caracterizada como as relaes de subordinao incluindo linha de autoridade, responsabilidade pelas decises, nmero de nveis hierrquico e amplitude do controle administrativo. As comunicaes para assegurar coordenao eficaz entre rgos e pessoas ao longo das unidades organizacionais. O conjunto de tarefas formais, as relaes de subordinao e os sistemas de coordenao servem para assegurar o controle vertical da organizao.