No Brasil, o Cdigo de Defesa do Consumidor, estabelece normas de proteo e defesa do consumidor.

So direitos bsicos do consumidor estabelecidos pelo artigo 6 da lei n 8.078, de 11 de Setembro de 1990: I - a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; II - a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; III - a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apre sentem; IV - a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e servios; V - a modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; VI - a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos; VII - o acesso aos rgos judicirios e administrativos com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo Jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; VIII - a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias; IX - (Vetado); X - a adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Segundo o Art. 7 da mesma lei, os direitos previstos neste cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade. Estabelece ainda esse artigo que tendo mais de um autor a ofensa, todos respondero solidariamente pela reparao dos danos previstos nas normas de consumo. [editar]Garantia,

Vcios e Fatos dos Produtos e Servios

O consumidor protegido contra vcios e fatos de consumo (arts. 12, 14, 18 e 20), ou seja, contra produtos e ou servios que, ou no funcionam como deveriam, ou provocam dano ao consumidor ou a outrem quando de sua utilizao. A reclamao do consumidor pode se basear na garantia legal concedida explicitamente pela lei - noventa dias. Essa garantia existe independente da garantia dada pelo fabricante. Assim, se o fabricante d garantia de nove meses, devemos acrescentar mais noventa dias. Para exercer o direito de reclamar por vcios de produtos e servios o consumidor dever faz -lo: 1 - Em at trinta dias se o vcio for aparente; 2 - Em at noventa dias se o vcio for oculto; Para exercer o direito contra danos, ou seja, pelo fato do produto ou servio, o consumidor tem cinco anos de prazo O Consumidor tambm pode fazer reclamaes com base na garantia dada pelo fornecedor do produto ou servio. Recomenda-se que toda insatisfao na relao de consumo seja resolvida diretamente entre as partes (no caso, fornecedor e consumidor); caso no seja possvel se chegar a um acordo, existem rgos administrativos (PROCON's estaduais e federais, associaes de defesa) para o registro da reclamao. H ainda o Poder Judicirio, ltima sada para a resoluo de qualquer conflito, cuja deciso ser definitiva e irreversvel (salvo o ajuizamento de ao rescisria - verificar o Cdigo de Processo Civil para o cabimento desse "remdio") [editar]Defesa

do Consumidor

A defesa do consumidor a atividade de proteo do consumidor atravs da divulgao de informao sobre a qualidade dos bens e servios e atravs do exerccio de presso sobre as entidades pblicas com o objetivo de defender os direitos dos consumidores. A defesa do consumidor no se baseia apenas na punio dos que praticam ilcitos e violam os direitos do consumidor, como tambm na conscientizao dos consumidores de seus direitos edeveres e conscientizar os fabricantes, fornecedores e prestadores de servios sobre suas obrigaes demonstrando que agindo corretamente eles respeitam o consumidor e ampliam seu mercado de consumo contribuindo para o desenvolvimento do pas. Os princpios que regem a defesa do consumidor norteiam-se pela boa-f do adquirente e do comerciante, uma vez que a publicidade pode estabelecer os liames de seu exerccio. Caso a publicidade seja enganosa o consumidor tem direito justa reparao, da mesma forma que ter direito venda conforme o anunciado. A respeito do tema publicidade enganosa, esta se trata de assunto de interesse pblico, pertencendo ao ramo dos direitos difusos de carter meta-individual.elerson dos santos silva [editar]Cuidados

mnimos ao apresentar uma reclamao

Ao adquirirmos um produto ou servio estabelecemos uma relao com o fornecedor do mesmo, seja ele uma entidade privada ou pblica. Esta relao implica o cumprimento de determinados direitos e deveres por ambas as partes. Nas situaes em que o fornecedor no cumpre suas obrigaes temos o dire ito de reclamar e solicitar a resoluo do problema.

Uma reclamao deve ser apresentada formalmente, por escrito e com recibo de protocolo com a data, assinatura e Carimbo da empresa com CNPJ. Desta forma existe um documento suporte da queixa que obriga l egalmente a empresa ou entidade a quem se dirige, a dar seguimento e resposta reclamao. Em Portugal, a apresentao de reclamaes pode ser efectuada atravs do Livro de reclamaes (a efectuar no local da ocorrncia), atravs dos meios online disponibilizados (formulrios online) pelas empresas ou atravs de uma carta formal de reclamao. Caso a sua reclamao no merea a ateno do fornecedor e a sua queixa persista, pode recorrer a vrias entidades pblicas ou privadas para dar seguimento mesma e defender os seus direitos enquanto consumidor. Estas entidades tentaro resolver o problema primeiramente de forma amigvel, tentando chegar a um acordo. Em ltima instncia haver recurso aos tribunais para uma resoluo final do conflito. Grfico simplificado do processo de resoluo de um problema de consumo, com referncias s diversas entidades competentes

Online
Todas as negociaes virtuais, realizadas por lojas online, so regidas pelo Cdigo de Defesa do Consumidor, o mesmo utilizado nas lojas fsicas. O Cdigo s no vlido se o fornecedor estiver estabelecido no exterior, sem filial ou representante no Brasil. Uma das poucas diferenciaes na legislao para lojas fsicas e virtuais o prazo de arrependimento. Nas lojas virtuais, o consumidor pode desistir do produto at sete dias aps a compra, sem qualquer necessidade de justificar o motivo e sem nus. Devolvendo o produto neste prazo, com informaes por escrito e por AR aviso de recebimento, o consumidor tem direito a restituio integral do que pagou. Alm do Cdigo de Defesa do Consumidor, o documento de diretrizes para o comrcio eletrnico divulgado pelo Departamento de Proteo e Defesa do Consumidor tambm garantem a segurana da compra online. As diretrizes elencam a proteo contra prticas abusivas, publicidade enganosa, direito de acesso a informaes claras, acesso prvio s condies gerais de contratao, entre outros. A loja virtual deve proteger a privacidades, intimidade e dados pessoais dos consumidores, no podendo divulgar ou repassar a terceiros. O diretor comercial da Eletrnica Santana, um dos pioneiros em e-commerce com mais de oito mil itens na loja online, Rubens Branchini Martins, lembra que toda loja virtual deve ter em seu endereo eletrnico as polticas da empresa, troca, desistncia e devoluo de produtos, privacidade e segurana, que devem condizer com as normas do Cdigo de Defesa do Consumidor. Assim como as lojas fsicas devem ter a disposio do cliente um exemplar do Cdigo de Defesa do Consumidor para consultas, as lojas virtuais devem acrescentar em seus sites um link para download do documento. Alm de garantir os direitos do consumidor, a Eletrnica Santana investe em tecnologias e sistemas de criptografia que garantem a privacidade de todos os dados de clientes,