EMPRESA A CREAR:

Venta de computadoras laptops partes asesora, servicio tcnico remotamente

JM SYSTEM NETWORK

Alumno: Curso: TUTOR:

Osorio Zavalaga Hernn Administracin II Sr. Genaro Torres

hosorio@speedy.com.pe http://jmsystemnetwork.blogspot.com/

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Breve Resea histrica: Esta idea surge de la necesidad que tienen las personas, familias, empresas, vecinos y dems entidades de la sociedad de tener una mayor, comodidad y disfrutar de la tecnologa. De esa necesidad nace esta idea y la presentamos como proyecto de empresa, porque sabemos que es un negocio en auge y que dar frutos inmediatos. El nombre que le daremos es JM SYSTEM NETWORK, y est conformado de la siguiente manera:: JM SYSTEM NETWORK Nombre de mi hijo JOSE MARIA
Servicio en la cual nos dedicaremos (Sistemas de Computo)

Servicio de Conectividad de Redes.

En la actualidad me dedico a la reparacin, repotenciacin de Computadoras y laptops y por ende tambin la venta de computadoras y suministros, con ms de 10 aos de experiencia, y de esto he logrado obtener suficiente experiencia y conocer las necesidades de las personas en cuanto a la adquisicin de una PC o Laptops

A lo largo de estos aos las personas que adquieren un servicio ya sea la compra de una PC o parte de ella, no les brindan una asesora adecuada que vaya acorde a sus necesidades, luego viene la disconformidad porque los resultados no eran lo q esperaban. Nuestra Empresa, pensando en la necesidad de implementaremos adems de una buena atencin, los usuarios, una asesora

personalizada, toda computadora vendida sale con su Tcnico Virtual. El Tcnico Virtual, se trata de un pequeo programa, que nos permite tomar control de la mquina del Cliente para solventar sus problemas de forma remota a travs de Internet Este programa est libre de Virus y no modifica ni interfiere en el sistema del Cliente en ningn caso. Cuando se est haciendo uso del ordenador del cliente, el mismo cliente observar como se realiza la reparacin configuracin y en cualquier momento puede desconectar la asistencia remota, disponiendo de un icono

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activado para ello. Una vez finalizada la intervencin remota, este programa desaparecer del ordenador del cliente. Para difundir este nuevo servicio, hemos implementado un eslogan que es la siguiente:
AHORA TU COMPUTADORA TIENE SU TECNICO VIRTUAL. ESTES DONDE ESTES EL SIEMPRE ESTARA CONTIGO

Este eslogan lo difundiremos mediante nuestra pgina Web, Youtube, las Redes Sociales como, Facebook, Messenger, Hi5, Snico, Taringa, twitter, linkedIN, Myspace, en la los usuarios estn a lleno a estos tipos de redes. Desde hace aos las redes sociales han ido creciendo dentro del mundo de la Internet hasta convertirse en unas de las herramientas ms utilizadas tanto a nivel profesional como sobre todo a nivel personal. Facebook, Twitter, Hi5, MySpace, Sonico, Orkut, Yahoo, son visitadas y actualizadas cada dia por millones de personas en todo el mundo. Las redes sociales se definen como unas plataformas de Software en internet que permiten la interaccin social de un conjunto de personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Es un sistema abierto y en construccin permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades, gustos o intereses que se organizan para potenciar sus recursos y compartir conocimientos con personas ya conocidas o con nuevas relaciones.

Misin:
Nuestra Misin y compromiso central de nuestra Empresa JM SYSTEM NETWORK es la satisfaccin de cubrir las necesidades y expectativas del cliente, brindarle soluciones rpidas, efectivas, prcticas, econmicas e innovadoras para mantener garantizando su su PC en ptimas en el condiciones tiempo para permanentemente, eficacia

mantenernos como lderes en servicio y rentabilidad. Que vaya creciendo no solo por los servicios que ofrecemos sino por el trato humano y cercano que daremos, Una empresa que vaya creciendo poco a poco, para poder competir posteriormente con otras grandes empresas y posicionarnos a unas de las mejores en el Per.
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VISION Haciendo una valoracin inicial del negocio y trazando las pautas de crecimiento previsto, el capital que necesitaramos para que nuestra empresa prospere es la calidad humana en la cual brindaramos y que hoy en da necesitamos los que conformamos la empresa como tambin nuestros clientes. Ofreciendo los mejores productos y trabajando para que nuestros clientes, quienes son nuestra razn de ser, sigan brindndonos su preferencia. Sera una empresa lder, por su xito con los clientes, innovacin, tecnologa y habilidad para competir exitosamente en los mercados locales y Nacionales. Destacando adems por su dedicacin a la formacin, capacitacin y desarrollo de nuestros empleados, respeto integral al medio ambiente y compromiso con el desarrollo del pas. En el mercado existen productos complementarios, pero los nuestros van a ser ms innovadores y modernos.

DIAGNOSTICO
Para poder ofrecer un servicio adecuado a las necesidades, Nuestra empresa estudia para cada caso el negocio y la organizacin de la empresa. Analizamos las diferentes reas y aspectos que conforman el negocio: rea econmico-financiera. Recursos Humanos. Marketing y ventas. Compras

De acuerdo a lo observado en las empresas, estas tienen una gran necesidad de planeacin y la falta de comunicacin hacia sus clientes y eso es muy importante para el cliente (Post Venta) Por qu esto es importante? Porque toda nuestra comunicacin va a tener sentido (o no) para ese alguien. Porque en esa comunicacin, damos a conocer de muchas formas diferentes el valor de nuestra oferta al mercado. Quin es m mercado meta y quin es mi cliente ideal?

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Dnde encontrar a mi cliente ideal y mercado meta, con la mayor concentracin posible? Cul va a ser mi oferta, y qu es lo que mis clientes quieren comprar? Y por ltimo, cmo les voy a comunicar dicha oferta?

Conocer a nuestros clientes es el primer escaln de una escalera que permite llegar hasta su puerta, poder tener una comunicacin directa con l. Ser eficiente en la gestin de esta relacin es la clave para la fidelizacin de clientes. Conocer sus necesidades, nos permitir atenderle mejor y acertar en nuestros planteamientos de negocio. Adems, la calidad en la atencin a nuestros clientes ser la que haga que estn permanentemente satisfechos con nosotros, si no es as, se irn

PLAN ESTRATEGICO
ORGANIZACIN reas funcionales con que va a contar la empresa La empresa va a contar con las siguientes reas funcionales: Administracin Marketing Recursos Humanos Ventas

Distribucin de tareas y organigrama

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Organigrama

Direccin General

Administracin

Marketing

Recursos Humanos

Ventas

Empleado 1

Empleado 2

Obejtivos
Nuestro principal objetivo es captar nuevos clientes, fidelizarlos y mantenerlo es nuestro mayor reto, para eso hemos fijado pautas claras, alcanzables, desafiantes, realistas y coherentes en un corto mediano y largo plazo: Corto Plazo: Realizar una encuesta de opinin en Lima metropolitana y determinar los factores principales de insatisfaccin. Incrementar en un 10% las calificaciones en esos factores Proporcionar capacitacin en ventas a las personas involucradas, que produzca un aumento promedio de las ventas en 5 % Mediano Plazo: Incrementar en 5% la cartera de nuestros clientes por mes

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 Reducir el tiempo de espera de nuestros clientes en la atencin ya sea va telefnica, va correo electrnico o va remota Capacitacin, actualizacin para llevar una buena tica Incrementar la posicin de mercado de la empresa en 20%. Adelantarse a rivales claves en calidad, servicio. al cliente. Elevar la reputacin de la empresa con clientes. Alcanzar superioridad tecnolgica. Ser lderes en introduccin de nuevos productos y/o servicio. Capturar atractivas oportunidades de crecimiento. Largo Plazo: Ser el lder del mercado. incrementar las ventas. generar mayores utilidades. obtener una mayor rentabilidad. lograr una mayor participacin en el mercado. ser una marca lder en el mercado. ser una marca reconocida por su innovacin hacia los clientes. aumentar los activos. crecer.

ESTRATEGIA
Nuestra principal estrategia para nuestra empresa ser: Competir Competir Competir Competir por por por por Costo Calidad Flexibilidad Velocidad

Por costo,

Implica alcanzar la mayor ventaja competitiva, en el mercado elegido, minimizando costos. Esta decisin no implica valor bajo o mala calidad.

Por Calidad,

Implica alcanzar la mayor ventaja competitiva, en el mercado elegido, maximizando la calidad. Esta decisin implica, en muchos casos, costos superiores y en consecuencia, precios superiores.

Por Flexibilidad, Implica alcanzar la mayor ventaja competitiva, en el

mercado que hemos elegido, personalizando los productos ofrecidos. A mayor variedad, mayor ventaja.

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Por Velocidad,

Implica alcanzar la mayor ventaja competitiva, en el mercado elegido, atendiendo en forma rpida y fiable los pedidos de los clientes. Se puede analizar como Capacidad de Respuesta.

PLANES OPERATIVOS
Nuestro plan Operativo para nuestra empresa ser, la capacitacin constante de nuestro trabajadores desde la cabeza hasta el ltimo trabajador, para brindar un servicio de calidad. Reinvertir en el negocio para lograr el cumplimiento cada vez mejor para que el cliente desea recibir de nosotros.

ESTUDIO DE MERCADO
Es necesario y extremadamente importante para nuestra empresa, antes de poner en marcha nuestro proyecto empresarial, realizar una investigacin comercial, un estudio de mercado para comprender la situacin y necesidades del mercado, para poder enfocar el negocio y tener, de esta manera, mayores probabilidades de xito. Debemos averiguar, definir y concretar quienes van a ser nuestros futuros clientes, en definitiva, debemos concretar el perfil de nuestros potenciales clientes, para, ms adelante, perfeccionarlo al definir el segmento de mercado al que pertenece nuestro pblico. Hemos segmentado nuestro mercado para concretar las caractersticas y proporcin a lo vamos a enfrentarnos y saber manejarlo.
POBLACIONES POR ZONA GEOGRAFICA 790, LIMA CENTRO 125 LIMA MODERNA 357 LIMA NORTE LIMA ESTE LIMA SUR LIMA CALLAO 704 2,232, 514 1,747, 922 955, 385 9,293, 007 10% HABITANTE S 19% 24% 9% 1,245, 13% 2,321, 25%

NUM DE HOGARES POR ZONA GEOGRAFICA

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229, LIMA CENTRO LIMA MODERNA LIMA NORTE LIMA ESTE LIMA SUR LIMA CALLAO 099 354, 942 539, 133 512, 301 404, 132 235, 613 10% 2,275,220 HOGARES 18% 23% 24% 16% 10%

PIRAMIDE SOCIOECONOMICO DE LA GRAN LIMA 2011 Num de hogares NIVE LA NIVE LB NIVEL C NIVEL D NIVEL E 118, 311 402, 714 753, 098 687, 716 313, 980 2,200 ,000 100.00% 0.00 13.80% 0.00 16,67 14.00 30.20% .00 73 29.00 4,4 100% 33.10% .00 1,030 08.00 2 5% 17.70% .00 1,490 2.00 7 16% 5.20% .00 2,700 7.00 1,12 25% % DE HOGARES INGRESOS FAMILIARES 10,720 8.00 1,08 25% INGRESOS TOTALES MILLONES 1,26 29% ESTRUCTUR A

Aqu hemos utilizado, adems del delimitador geogrfico, 03 variables distintas de segmentacin, como son: cantidad de habitantes, nmero de hogares y nivel socio econmico. Nuestro nicho de mercado est bsicamente en el Nivel A-B, por la ubicacin de nuestro local, esto nos da una clara idea a que nos enfrentamos y cumplir con nuestros objetivos. Estimamos que un mediano plazo habremos captado un sector, para cumplir dentro de nuestras posibilidades, progresivamente sin descuidar la calidad de servicio y poco reinversin seguir avanzando y cubrir no solo esos niveles los niveles C-D E. 20% de este avanzaremos a poco con la sino tambin

Aunque las variables utilizadas pueden ser muchas, y si dispusiramos de toda la informacin del mundo podramos afirmar sin rubor que cuantas ms variables tengamos, ms cerca de nuestro cliente potencial

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estaremos, tenemos que plantearnos que lo prctico es trabajar con unas pocas variables, tres o cuatro a lo sumo. Vamos a llevar a cabo un trabajo que podamos asumir con facilidad y que nos permita obtener conclusiones claras con un esfuerzo que podamos asumir sin que nos desborde. No hay que profundizar ms all de lo que nuestros medios nos permiten, por ahora.

MARKETING
El cliente necesita de mucha ms informacin, para crear confianza y adquirir el servicio. Hay necesidades aadidas que muchas veces no son reconocidas ni por el proveedor ni por el cliente. Esas son las necesidades que hay que cubrir y las que marcarn la diferencia en nuestra empresa y que harn una ventaja competitiva y por ello sea ms valorado en el mercado. Necesitamos conocer ms al cliente, necesitamos crearle lazos fuertes de confianza pero sobretodo necesitamos descubrir necesidades muy especificas que nos hagan marcar la diferencia ante los dems, ser competitivos. Para desarrollar mi plan de Marketing hemos cuestionado una serie de preguntas como: Cules son las caractersticas de mi producto o servicio? De qu manera mi producto o servicio beneficiar a mis clientes? Qu es lo que establece mi producto y/o servicio, aparte de todo lo dems? Para difundir este nuevo servicio, hemos implementado un eslogan que es la siguiente:
AHORA TU COMPUTADORA TIENE SU TECNICO VIRTUAL. ESTES DONDE ESTES EL SIEMPRE ESTARA CONTIGO

Este eslogan lo difundiremos mediante nuestra pgina Web, Youtube, las Redes Sociales como, Facebook, Messenger, Hi5, Snico, Taringa, twitter, linkedIN, Myspace, en la los usuarios estn a lleno a estos tipos de redes. Desde hace aos las redes sociales han ido creciendo dentro del mundo de la Internet hasta convertirse en unas de las herramientas ms utilizadas tanto a nivel profesional como sobre todo a nivel personal. Facebook, Twitter, Hi5, MySpace, Sonico, Orkut, Yahoo, son visitadas y actualizadas cada dia por millones de personas en todo el

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mundo. Las redes sociales se definen como unas plataformas de Software en internet que permiten la interaccin social de un conjunto de personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Es un sistema abierto y en construccin permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades, gustos o intereses que se organizan para potenciar sus recursos y compartir conocimientos con personas ya conocidas o con nuevas relaciones.

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