Universidad Pedro de Valdivia Profesor Sr. Marcelo Ynez P.

Ctedra Investigacin de Mercado

Investigacin de Mercado Jabn Lquido

Luisa Lizana Felipe Saavedra Marcia Riquelme Rafael Briceo Dip Claudio Pozo Daz Santiago, 23 de Junio 2010

ndice

Antecedentes y formulacin del problema de investigacin Investigacin preliminar Definicin de objetivo general y especficos Planteamiento de hiptesis general y especficas Identificacin de necesidades de informacin y fuentes de datos Definicin tipo de investigacin Definicin universo de estudio Diseo Muestral: incluye tipo de muestreo, determinacin del tamao de la muestra, mtodo de seleccin de la muestra Determinacin de las tcnicas de recoleccin de datos Determinacin de instrumentos de recoleccin de datos y su diseo Determinacin de tcnicas de clasificacin de Determinacin de tcnicas de anlisis de datos Plan de trabajo en terreno Clasificacin de datos (estructura de datos digitados y tablas de resultados) Anlisis de datos (interpretacin de resultados) Conclusiones (verificacin de hiptesis y anlisis de cumplimiento de objetivos) Anexos

.. Pg. 3 .. Pg. 4 .. Pg. 4 .. Pg. 5 .. Pg. 6 .. Pg. 7 .. Pg. 8

.... Pg. 9 .... Pg. 10 .... Pg. 11 .... Pg. 13 .... Pg. 17 .... Pg. 18 .... Pg. 21 .... Pg. 24 .... Pg. 24 .... Pg. 26

1.- Antecedentes y formulacin del problema de investigacin (10 puntos) Antecedentes: 2

Hay una infinidad de productos, servicios, etc. con los cuales se puede trabajar para realizar una investigacin de mercado, sin embargo hay ciertos productos que estn presentes a diario en nuestras vidas y no les prestamos mayor importancia, aun cuando son mercados que pueden mover millones de dlares; conjunto a esto la publicidad constante en televisin indujo a la decisin de seleccionar la industria de la higiene personal, especficamente el Jabn Lquido y su adquisicin por parte de las mujeres de una determinada rea geogrfica de Chile, adems, estos avisos publicitarios la mayora de las veces estn protagonizados por mujeres de un rango etario, que va aproximadamente entre 15 y 50 aos. Las cuales sern nuestros sujetos de estudio. Formulacin del problema a investigar: La mayora de los comerciales emitidos a travs de la televisin, los cuales hacen propaganda a los jabones lquidos tienen como protagonistas mujeres, los cual nos lleva la interrogante de que si efectivamente las mujeres estn identificadas con una u otro marca, compran la mas barata, asocian ciertos beneficios al uso de tal o cual marca determinada.

Pregunta de investigacin. Objeto de estudio: Nivel de identificacin* y nivel de recordacin** de ciertas marcas de jabn lquido Sujeto de estudio: Mujeres habitantes de la Comuna de Santiago, entre 15 y 50 aos, que utilicen a diario Jabn lquido de las marcas sugeridas u otra disponible en el mercado. Espacialidad: Comuna de Santiago de Chile Temporalidad: Mes junio del 2010
*Nivel de identificacin: Se entiende por como el sujeto de estudio se siente identificado por las marcas de productos a mencionar, en su vida cotidiana **Nivel de recordacin: Se entiende por como el sujeto de estudio reconoce o se acuerda de las marcas de productos a mencionar, de acuerdo a la publicidad vista por ste, reconocimiento del logo, reconocimiento de las caractersticas diferenciadoras, u otro factor que incida en su grado de recordacin.

Las marcas de jabones lquidos sugeridas en esta investigacin, responden a que estas son las mas transadas por la industria en el periodo correspondiente al ao 2009, lo anterior avalado por un informe estadstico que ser adjuntado al informe final.

Pregunta General: Cul es el nivel de identificacin y nivel de recordacin de las siguientes marcas de jabn lquido; Le Sancy, Dove, Ballerina, Dettol, Palmolive, Lux; por parte de las mujeres habitantes de la

comuna de Santiago de Chile que tengan entre 15 y 50 aos y que utilicen jabn lquido a diario de las marcas planteadas u otras, durante el periodo de junio del 2010? Pregunta Especfica 1: Cul es el nivel de identificacin de las siguientes marcas de jabn lquido; Le Sancy, Dove, Ballerina, Dettol, Palmolive, Lux; por parte de las mujeres habitantes de la comuna de Santiago que tengan entre 15 y 50 aos y que utilicen jabn lquido a diario, durante el periodo de junio del 2010? Pregunta Especfica 2: Cul es el nivel de recordacin de las siguientes marcas de jabn lquido; Le Sancy, Dove, Ballerina, Dettol, Palmolive, Lux; por parte de las mujeres habitantes de la comuna de Santiago que tengan entre 15 y 50 aos y que utilicen jabn lquido a diario, durante el periodo de junio del 2010? 2.- Investigacin preliminar (10 puntos) Luego de llevar a cabo una investigacin de 2 das, no se ha encontrado algn estudio de mercado referido a los jabones lquidos especficamente. Si se ha conseguido informacin referente a otros tipos de productos de higiene personal como; shampoo, dentfricos, etc. Esta ltima nos podra ser de ayuda indirecta con respecto al comportamiento de la industria a grandes rasgos, pero en ningn caso es informacin determinante a nuestra investigacin. Lo anterior nos indica que este tema aparentemente no ha sido investigado con anterioridad, sin embargo, hemos encontrado un estudio realizado en Ecuador acerca de un plan Estratgico del jabn Pro-Active, el cual detalla la metodologa usada en su estudio de mercado que nos ha servido como referencia, adems, tenemos los resultados del Censo 2002 el cual nos detalla el nmero de habitantes de la comuna de Santiago.

3.- Definicin de objetivo general y especficos (10 puntos) Objetivo General: Determinar el nivel de identificacin y nivel de recordacin por las siguientes marcas de jabn lquido; Le Sancy, Dove, Ballerina, Dettol, Palmolive, Lux; por parte de las mujeres habitantes de la comuna de Santiago que tengan entre 15 y 50 aos y que utilicen jabn lquido a diario de las marcas planteadas u otras, durante el periodo de junio del 2010.

Objetivo Especfico 1:

Determinar el nivel de identificacin por las siguientes marcas de jabn lquido; Le Sancy, Dove, Ballerina, Dettol, Palmolive, Lux; por parte de las mujeres habitantes de la comuna de Santiago que tengan entre 15 y 50 aos y que utilicen jabn lquido a diario, durante el periodo de junio del 2010. Objetivo Especfico 2: Determinar el nivel de recordacin por las siguientes marcas de jabn lquido; Le Sancy, Dove, Ballerina, Dettol, Palmolive, Lux; por parte de las mujeres habitantes de la comuna de Santiago que tengan entre 15 y 50 aos y que utilicen jabn lquido a diario, durante el periodo de junio del 2010. 4.- Planteamiento de hiptesis General y Especficas (10 puntos) Hiptesis General: Del total de mujeres entre 15 y 50 aos habitantes de la comuna de Santiago entrevistadas durante el perodo de junio del 2010 en Chile sobre los jabones lquidos y su nivel de identificacin y recordacin, los resultados son: Marca Jabn Lquido Le Sancy Dove Lux Ballerina Palmolive Detoll Otros Hiptesis Especfica 1: Del total de mujeres entre 15 y 50 aos habitantes de la comuna de Santiago entrevistadas durante el perodo de junio del 2010 en Chile sobre los jabones lquidos y su nivel de identificacin, los resultados seran: Marca Jabn Lquido Le Sancy Dove Lux Ballerina Palmolive Dettol Otros Hiptesis Especfica 2: Nivel de identificacin 42 % 33 % 10 % 8% 3% 3% 1% Nivel de identificacin 42 % 33 % 10 % 8% 3% 3% 1% Nivel de recordacin 46 % 30 % 15 % 3% 3% 2% 1%

Del total de mujeres entre 15 y 50 aos habitantes de la comuna de Santiago entrevistadas durante el perodo de junio del 2010 en Chile sobre los jabones lquidos y su nivel de recordacin, los resultados seran: Marca Jabn Lquido Le Sancy Dove Lux Ballerina Palmolive Dettol Otros Nivel de recordacin 46 % 30 % 15 % 3% 3% 2% 1%

5.- Identificacin de necesidades de informacin y fuentes de datos (10 puntos) Necesidad de Informacin Para realizar nuestra investigacin de mercado necesitamos informacin cualitativa y cuantitativa ya que su finalidad es conocer la opinin, percepcin, nivel o porcentaje de identificacin y de recordacin por las siguientes marcas de jabn lquido; Le Sancy, Dove, Ballerina, Dettol, Palmolive, Lux; a travs de una encuesta que se realizar a una muestra de las mujeres habitantes de la comuna de Santiago de Chile que tengan entre 15 y 50 aos y que utilicen jabn liquido a diario, durante el periodo de junio del 2010. Utilizaremos una encuesta con preguntas y respuestas cerradas, hechas con la mayor claridad posible para que no haya inconvenientes en su interpretacin y para que sean de mayor facilidad al momento de ser analizadas y tabuladas.

Fuentes de Datos

Las fuentes de informacin a utilizar sern las siguientes: Primarias: Personas encuestadas; realizaremos una encuesta a mujeres entre 15 y 50 aos habitantes de la comuna de Santiago, Chile, en el perodo de junio del 2010, el cual ser aplicado por los integrantes del equipo investigador. Secundarias: Estudios realizados por instituciones tanto pblicas como privadas sobre el tema especficamente u otro a fin, como primer instancia usaremos los resultados del Censo 2002 para determinar nuestro universo de estudio y en segunda medida usaremos un estudio realizado en Ecuador acerca de un plan Estratgico y de Mercadeo de Jabn Pro-Active.

6.- Definicin tipo de investigacin (10 puntos) La investigacin ser de tipo emprica descriptiva. Emprico: Debido a que es la clase mtodo ms adecuado para la investigacin que se desea llevar a cabo. Puesto que se experimentara un conocimiento directo, y nuestro fundamento radica en la percepcin directa del objeto de investigacin (jabones lquidos) y del problema (el nivel de recordacin e identificacin de estos). Como nuestro objetivo trata acerca de la medicin de niveles, tanto de recordacin como identificacin, deberemos obtener informacin numrica acerca del objeto de estudio, desde el punto de vista cientfico nos deberemos centrar en un tipo de; Investigacin Descriptiva: Debido a que es un estudio donde se seleccionan una serie de variables y se mide cada una de ellas independientemente.

7.- Definicin Universo de Estudio (10 puntos)

Mujeres habitantes de la comuna de Santiago que tengan entre 15 y 50 aos y que utilicen o han utilizado jabn lquido de las marcas Le Sancy, Dove, Ballerina, Dettol, Palmolive o Lux, durante el periodo de junio del 2010. Segn el Censo del 2002, los resultados de mujeres de acuerdo a rangos de edad son:
Rango Edad Mujeres en la Comuna Santiago

0-4 aos 5-9 aos * 10-14 aos * 15-19 aos * 20-24 aos * 25-29 aos * 30-34 aos * 35-39 aos * 40-44 aos * 45-49 aos 50-54 aos 55-59 aos 60-64 aos 65-69 aos 70-74 aos 75-79 aos 80 y ms aos Total

Nmero 5.186 5.030 5.153 5.873 9.321 11.150 8.863 7.812 7.178 5.873 5.442 4.722 4.379 3.922 4.109 2.925 4.699
101.637

Fuente: Censo Perfil Demogrfico de la Comuna de Santiago ao 2002. (Anexo 1) Considerando que estamos en el 2010, y el estudio del Censo fue hecho en el perodo 2001-2002, y adems considerando que del total de mujeres aqu encuestadas, el 100% sigue viva y/o residiendo en la comuna, tenemos que realizar la suma de nuestro universo en el rango marcado por (*), debido a que han pasado 8 aos y debemos realizar una aproximacin al rango actual de edades usando como base los rangos etarios mostrados en este estudio. Lo que nos dara un total cercano a los 61.100 mujeres entre 15 y 50 aos, residentes en la comuna de Santiago Chile en el perodo actual (esto es entendiendo que existe un porcentaje de mujeres que no se ajusta a los requisitos para ser encuestada, que se han mudado de la comuna, han fallecido, etc..).

8.-Diseo Muestral: Incluye tipo de muestreo, determinacin del tamao de la muestra, mtodo de seleccin de la muestra (10 puntos) 8

Tipo de Muestreo Debido a que haremos encuestas en las casas de los residentes de la comuna de Santiago Centro en la cual elegiremos a cuales encuestaremos de acuerdo a nuestro sujeto de estudio sealado anteriormente, este ser un Muestreo no Aleatorio ni Probabilstica del tipo Muestreo Intencional, debido a que realizar un muestreo aleatorio significara un gran gasto de recursos (dinero y tiempo), adems de la disponibilidad del sujeto de estudio a responder nuestra dudas, entre otras razones. Determinacin del tamao de la muestra Asumiendo que nuestro universo (visto previamente en el punto 7) tiene comportamientos similares frente a las variables y caractersticas que deseamos estudiar, podemos asumir que existe cierta homogeneidad del universo, por lo que la determinacin de la muestra del tamao sera: Frmula para determinar tamao de la muestra en universos homogneos y finitos:

N = 61.100, tamao del universo Z= 1.96, desviacin estndar o intervalo de confianza. E= 10% = (0.1), error muestral mximo dispuesto a aceptar. p = 0.5; 50% de probabilidad de xito q = 0.5; 50% de probabilidad de fracaso Reemplazando y calculando, nuestro tamao de la muestra sera: n = 95.88 =) 96 Sin embargo, realizaremos nuestro estudio para un tamao total de 100, esto debido a que asumiremos que habr gente que no contestar con la verdad, otra que se ver influida por razones de tiempo, entre otras razones.

Mtodo de Seleccin de la Muestra

El mtodo a utilizar para la seleccin de la muestra ser el de Entrevista Mediante Encuesta a una Muestra debido a que nuestra principal fuente primaria ser la utilizacin de una encuesta, el cual como primera instancia nos ayudar a saber si las personas a encuestar cumplen con los requisitos para ser parte de la muestra; y en segunda instancia tales cuestionarios recopilarn la informacin necesaria para hacer nuestro estudio de mercado. Los resultados obtenidos son representativos de quienes han sido encuestados, por ende no son representativos del universo. 9.- Determinacin de las tcnicas de recoleccin de datos (10 puntos) Para fines de nuestro tipo de investigacin Descriptivo, usaremos para las fuentes primarias una Entrevista mediante encuestas a la muestra elegida, debido a que nuestro estudio es de opinin de cada sujeto de la muestra esta tcnica se ajusta, sin embargo, usaremos entrevistas individuales y estructuradas, donde entregaremos al entrevista opciones por las cuales deber responder, esto sirve para optimizar el tiempo que tendremos tanto para obtener y procesar los datos, es ms objetivo debido a que al ser preguntas con respuestas cerradas tendremos la opcin certera de la decisin del sujeto. La forma de aplicacin ser tanto presencial como no presencial, es decir, en caso de que el sujeto de estudio no pueda responder nuestras preguntas, le daremos la opcin de enviar un e-mail que lo enviar a una pgina diseada por nosotros para que pueda contestar desde su computador nuestra encuesta, sin embargo, como forma de aplicacin principal usaremos la presencial, debido a que es muy difcil que los sujetos de estudio seleccionados para la muestra contesten nuestras preguntas de forma "electrnica". Adicional a esto, cabe aadir que nuestra tcnica ser individual, ya que iremos personalmente a entrevistas a los sujetos de la muestra. Para fuentes secundarias usaremos bsqueda de informacin bibliogrfica, tanto de lo estudios mencionados anteriormente (Censo y estudio ecuatoriano sobre jabn propio) adems de estudios sobre recordacin y posicionamiento de marca de jabones (tanto lquidos como no) que actualmente no tenemos en nuestro poder, pero deber llegar eventualmente. Para fines de bsqueda estadstica, encontramos muy remota la posibilidad de acceder a bases de datos de empresas privadas que nos faciliten sus resultados de estudios relacionados al nuestro, por lo que dejamos esta opcin de lado, slo sera til para el caso del Censo, sin embargo, con los resultados que obtuvimos del estudio (ver anexo) encontramos innecesario acceder a la base de datos de este.

10.- Determinacin de instrumentos de recoleccin de datos y su diseo (20 puntos)

10

Determinacin Instrumentos Como mencionamos previamente, usaremos la tcnica de "Hacer preguntas, de forma individual y estructurada. Por lo que nuestro instrumento a utilizar ms apto va a ser el de una encuesta con opciones de respuesta, las cuales servirn para poder disear un ranking tanto del nivel de recordacin como de identificacin de las marcas de jabones lquidos, esto sera para las fuentes primarias. Para las fuentes secundarias, nuestra tcnica elegida fue la bsqueda de informacin bibliogrfica, documental y multimedial, usando los instrumentos de fichas bibliogrficas y pautas de clasificacin de acuerdo a las variables de "recordacin" y posicionamiento de marca.

Diseo de instrumentos
Encuesta: Presentacin: Buenos das/tardes, Mi nombre es ____________, pertenezco a la universidad Pedro de Valdivia y llevo a cabo un proyecto universitario realizando un estudio de mercado acerca del nivel de identificacin y nivel de recordacin de marcas de jabn lquido. Usted tendra la amabilidad de atenderme unos minutos para contestar esta encuesta por favor? Datos del entrevistado Nombre: Edad: Encuesta 1. Usted utiliza jabn lquido diariamente? __Si __No (Agradecer y Terminar la encuesta) 2. Qu marcas de jabn lquido recuerda? ___________ ___________ ___________ ___________ ___________ ___________ ___________

3.

Cul de las siguientes marca de las presentadas aqu asocia a jabn lquido?

11

__Dettol __Le Sancy __Lux __Quix __Ballerina __Sym __Dove __Elvive __ Otra ______________ 4. Con cul de las siguientes marca de jabn lquido se Identifica?

__Dove __Le Sancy __Ballerina __Dettol __Palmolive __Lux __Otra______________ 5. Qu marca de jabn lquido utiliza?

__Le Sancy __Dove __Ballerina __Dettol __Palmolive __Lux __Otra______________ 6. Con qu frecuencia utiliza usted su jabn lquido?

__Una vez x da __2 a 4 veces al da __Ms de 4 veces al da __Otra_____________

7. Qu marca de jabn lquido recuerda usted haber visto publicidad durante el ltimo mes en cualquier medio, por ejemplo TV, prensa, revistas, pginas de internet, etc..? 12

__Palmolive __Lux __Dove __Ballerina __Le Sancy __Dettol __Otra______________ 11.- Determinacin de tcnicas de clasificacin de datos (10 puntos) Los datos estadsticos que se obtuvieron en la investigacin sern clasificados en: Cuantitativos cuando los valores de los datos representan diferentes magnitudes, cualitativos cuando los datos representan caractersticas, y geogrficos cuando los datos estn referidos a una localidad geogrfica.
Rangos edad 15-29 Aos 30-39 Aos 40-50 Aos % 40 29 31

Con qu frecuencia utiliza usted su jabn lquido?

Una vez al da 2 a 4 veces al da Ms de 4 veces al da Otra 18 36 26 19

Cul de las siguientes marca de las presentadas aqu asocia a jabn lquido?
1 - Ballerina 2 - Sym 3 - Elvive 4 - Le Sancy 5 - Dove 6-Dettol 7-Ballerina 8-Lux 9-Quix 12 3 3 33 1 8 12 13 1

Qu marca de jabn lquido utiliza?

1-Le Sancy 2-Detol 33 3

13

3 - Palmolive 4- Lux 5- Dove 6-Otros 7 - Ballerina

10 17 27 2 8

Con cul de las siguientes marca de jabn lquido se Identifica?

1 -Detoll 2 - Palmolive 3 - Ballerina 4 - Lux 5 - Otros 6 -Le Sancy 7 - Dove
Qu marca de jabn lquido recuerda usted haber visto publicidad durante el ltimo mes en cualquier medio, por ejemplo TV, prensa, revistas, pginas de internet, etc..?

7 9 13 12 1 32 26

1 -Dove 2 - Palmolive 3 - Ballerina 4 - Lux 5 - Le Sancy 6 - Otros 7- Dettol

22 5 16 12 25 3 16

Qu marcas de jabn lquido recuerda?

1- Le Sancy 2-Dove 3-Lux 4-Palmolive 5-Dettol 6-Ballerina 7-Otros 26 29 16 10 4 12 2

Nombre Mara Cristina Cecilia Laura

Comuna de Residencia Santiago de Chile Santiago de Chile Santiago de Chile

Edad 16 17 31

14

Katherine Ana Ana Carolina Carola Rosa Mara Elena Isabel Andrea Carolina Claudia Bianca Ninoska Paola Patricia Cristina Emilia Magdalena Mara Eugenia Karla Elsa Marta Rosa Elizabeth Valentina Cristina Andrea Margarita Miriam Ximena Cecilia Alicia Pamela Valentina Paulina Teresa Vernica Ema Mara Cecilia Carola Claudia Pamela Antonia

Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago

de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de

Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile

21 32 48 16 50 41 34 42 37 40 25 18 29 27 30 26 23 24 36 46 43 38 45 33 49 19 28 35 47 44 22 20 39 44 42 37 45 31 30 15 46 25 47

15

Anglica Ana Mara Anglica Mara Francisca Noelia Silvia Marta Eugenia Mirasol Anglica Mirta Edith Maribel Claudia Jennifer Johanna Brbara Daniela Alison Javiera Nicole Enedina Karla Francisca Camila Katherine Ariela Alicia Nadina Ariela Magdalena Nicole Mara Elena Romina Karina Jennyfer Marcia Armandina Martina Carmen Mara Teresa Dominga Helena

Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago

de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de

Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile

19 32 27 22 34 26 29 33 23 36 21 49 43 20 38 40 41 18 48 28 24 17 35 50 39 16 40 32 22 38 25 47 18 48 27 19 50 45 44 41 34 42 23

16

Eugenia Carolina Luisa Macarena Patricia Nora Pamela Dbora Mara Esther Anita Jacqueline

Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago Santiago

de de de de de de de de de de de

Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile Chile

21 33 17 49 36 31 37 43 30 39 24

12.- Determinacin de tcnicas de anlisis de datos (10 puntos) T-student Anlisis de varianza Regresin lineal Correlacin Varianza (Clculos hoja Excel)

13.- Plan de trabajo en terreno (10 puntos) Instrumentos de recoleccin de datos: Encuesta. Tipo de preguntas: Directas e indirectas. Escala de medicin: Nominales (preguntas n1, 2, 3, 4, 5 y 7) y de Intervalo (pregunta n6). Tipo de respuestas:

17

Mtodo de aplicacin de instrumentos: Periodo: Junio de 2010. Da: Viernes 18 de Junio de 2010. Nmero de encuestadores: 5, que trabajamos en terrenos por separado distribuyndonos en el universo de estudio (comuna de Santiago Centro de Chile) para lograr obtener los datos de manera ms eficiente. Sistema de supervisin:

Sector 1: Comuna de Santiago, cuadrante entre calles Copiap, Aldunate, Av. Matta y Arturo Pratt.

18

Sector 2: Comuna de Santiago, cuadrante entre calles Matucana, Av. Libertador Bdo. Ohiggins, Libertad y Moneda.

19

Sector 3: Comuna de Santiago, cuadrante entre calles Sargento Aldea, Sierra Bella, Miguel Len Prado y San Isidro

Sector 4: Comuna de Santiago, cuadrante entre calles Exposicin, Blanco Encalada, Av. Espaa y Salvador San Fuentes.

Sector 5: Comuna de Santiago, cuadrante entre calles Catedral, Hnos. Amunategui, Gral. Mackenna y Av. Brasil

20

14.- Clasificacin de datos (estructura de datos digitados y tablas de resultados) (20 puntos) Con qu frecuencia utiliza usted su jabn lquido? Cul de las siguientes marca de las presentadas aqu asocia a jabn lquido? Qu marca de jabn lquido utiliza? Con cul de las siguientes marca de jabn lquido se Identifica? Dgame por favor, de qu marca de jabn lquido recuerda Qu marcas de jabn lquido recuerda? Encue sta Eda Nombre d
16 17 31 21 32 48 16 50 41 34 42 37 40 25 18 29 27 30 26 23 24 36 46 43 38 45 33 49 19 A B C D E F

A
3 4 2 2 3 3 1 1 4 4 2 2 2 2 1 3 2 3 1 1 1 4 4 3 3 3 2 2 2

B
5 4 8 4 2 7 3 4 7 1 4 7 7 8 4 4 6 5 1 4 4 3 4 1 6 7 1 7 5

C
3 2 1 4 1 5 7 1 1 5 3 3 4 5 1 7 5 4 7 1 5 3 3 3 2 1 1 1 1

D
7 6 1 6 6 7 7 2 6 7 2 3 7 6 6 4 6 7 6 2 7 3 1 4 2 6 7 7 5

E
5 1 2 7 1 1 7 3 5 4 3 4 7 5 1 4 2 6 4 5 1 5 3 3 7 1 5 1 1

F
2 1 3 2 3 1 1 1 6 4 3 3 3 5 4 8 6 2 5 3 6 7 1 4 7 5 3 2 2

Mara Cristina 1 2 Cecilia 3 Laura 4 Katherine 5 Ana 6 Ana 7 Carolina 8 Carola 9 Rosa 10 Mara Elena 11 Isabel 12 Andrea 13 Carolina 14 Claudia 15 Bianca 16 Ninoska 17 Paola 18 Patricia 19 Cristina 20 Emilia 21 Magdalena Mara 22 Eugenia 23 Karla 24 Elsa 25 Marta 26 Rosa 27 Elizabeth 28 Valentina 29 Cristina

21

30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41

Andrea Margarita Miriam Ximena Cecilia Alicia Pamela Valentina Paulina Teresa Vernica Ema Mara 42 Cecilia 43 Carola 44 Claudia 45 Pamela 46 Antonia 47 Anglica 48 Ana Mara 49 Anglica 50 Francisca 51 Noelia 52 Silvia 53 Marta 54 Eugenia 55 Mirasol 56 Anglica 57 Mirta 58 Edith 59 Maribel 60 Claudia 61 Jennifer 62 Johanna 63 Brbara 64 Daniela 65 Alison 66 Javiera 67 Nicole 68 Enedina 69 Karla 70 Francisca 71 Camila

28 35 47 44 22 20 39 44 42 37 45 31 30 15 46 25 47 19 32 27 22 34 26 29 33 23 36 21 49 43 20 38 40 41 18 48 28 24 17 35 50 39

2 3 1 2 2 2 3 4 4 1 2 2 1 3 3 2 4 3 2 2 1 4 3 4 2 2 1 1 2 2 3 4 4 2 3 3 5 4 1 2 2 3

5 4 4 4 8 8 6 1 4 1 6 7 5 4 4 2 4 4 6 2 7 5 4 4 8 1 6 8 5 5 4 7 4 5 1 4 5 7 5 5 8 4

1 4 5 6 7 5 5 5 4 5 5 1 1 5 5 2 1 1 1 5 5 5 6 4 4 7 1 1 7 5 1 3 4 5 1 4 1 7 1 1 1 1

6 3 6 7 3 1 3 4 6 7 4 6 4 6 1 7 3 4 6 6 7 6 4 6 7 7 2 4 6 2 7 3 3 3 1 7 6 7 6 6 7 7

5 3 6 2 2 6 1 5 3 4 7 3 5 1 1 3 7 7 5 4 7 3 1 5 1 4 5 3 3 5 1 5 7 5 3 7 1 2 1 5 5 7

2 2 3 1 2 2 2 3 6 4 1 2 2 1 3 3 2 6 3 2 2 1 6 3 4 2 2 1 1 2 2 1 6 6 2 1 3 5 6 1 2 2

22

Katherine Ariela Alicia Nadina Ariela Magdalena Nicole Mara Elena Romina Karina Jennyfer Marcia Armandina Martina Carmen Mara 87 Teresa 88 Dominga 89 Helena 90 Eugenia 91 Carolina 92 Luisa 93 Macarena 94 Patrica 95 Nora 96 Pamela 97 Dbora Mara 98 Esther 99 Anita 100 Jacqueline

72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86

16 40 32 22 38 25 47 18 48 27 19 50 15 44 41 34 42 23 21 33 17 49 36 31 37 43 30 39 24

4 3 2 1 2 4 3 4 2 1 3 2 3 4 1 1 2 2 3 3 4 3 4 2 2 3 2 2 1

4 4 8 6 1 8 6 4 8 3 4 8 5 7 1 5 4 9 8 4 4 4 1 4 7 5 4 8 1

4 1 5 4 5 5 4 5 5 1 1 1 3 4 5 1 5 7 4 3 1 1 3 4 4 5 5 4 1

3 6 4 7 2 6 3 4 2 3 6 6 7 7 2 4 6 6 6 7 7 6 6 7 3 4 1 6 1

3 4 7 5 4 3 1 5 1 3 5 5 7 1 5 1 1 3 1 7 5 5 7 4 5 4 5 7 4

1 6 1 2 1 2 4 1 6 2 1 1 2 1 6 1 1 2 2 3 3 4 1 4 2 1 4 4 1

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15.- Anlisis de datos (interpretacin de resultados) (30 puntos) Un 33% de las personas consultadas, asocia la marca Le Sancy a jabn lquido Un 19% de las personas consultadas, asocia la marca Dove con jabn lquido. Estos resultados nos dicen que estas dos marcas Le Sancy y Dove tiene instalado en el 52% del imaginario de las personas consultadas, la idea de son un jabn lquido. El restante 48% est distribuido entre las otras 7 marcas consultadas Un 32 % de las personas consultadas se siente identificada con el jabn lquido Le Sancy Un 26% de las personas consultadas se siente identificada con el jabn lquido Dove. Lo que nos muestra que el 58% de las personas consultadas, se siente identificada por estas dos marcas Le Sancy y Dove. Si observamos la imagen anterior podemos decir que el porcentaje de las personas consultas que se identifica con un determinado jabn lquido es cercano al porcentaje de las personas consultadas que asocia una determinada marca a un jabn lquido, sin embargo no deja de ser llamativo que el porcentaje de identificacin sea mayor al porcentaje de asociacin de marca. EL 33% de las personas encuestadas utiliza jabn lquido Le Sancy Un 27% de las personas encuestadas utiliza jabn lquido Dove Un 17% de las personas encuestadas utiliza jabn lquido Lux Por lo que podemos decir que en el universo encuestado, el 77% del mercado est distribuido Entre estas 3 marcas, siendo la lder de ella Le Sancy, seguido por Dove y ste por Lux. Si observamos los datos de preguntas anteriores el 52% de las personas encuestadas asocia a la Marca Le Sancy y Dove con una marca de jabn lquido y el porcentaje que utiliza stos de entre los encuestados asciende a un 60% Entre las personas consultadas en el estudio, la mayor frecuencia de uso est concentrada en el nivel de 2 a 4 veces en el da y luego ms de 4 veces al da, lo que nos hace suponer que las personas usan ms de un tipo de jabn, ya sea porque mantiene uno diferente en cada lugar de aseo (lavamanos o ducha) o porque acceden a lugares en los que ste el no se utilice. Por ejemplo, en el lugar de trabajo o estudio puede ser en barra o gel. Entre las personas consultadas, la marca de jabn lquido con mayor porcentaje de recordacin publicitaria es Le Sancy, con 33%, en segundo lugar est Ballerina con un 26%, tercer lugar Dove con un 23%. De acuerdo a los datos recopilados, observamos que el jabn lquido Ballerina ha superado en porcentaje de observacin publicitaria al jabn lquido Dove, (que en las respuestas anteriores haba obtenido el segundo porcentaje), lo que nos hace pensar que la campaa publicitaria de dicha marca tiene una mejor llegada al pblico.

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16.- Conclusiones (verificacin de hiptesis y anlisis de cumplimiento de objetivos) (10 puntos) De acuerdo a nuestros objetivos especficos

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Anexos
1.- Censo realizado en el 2002, el cual detalla el perfil demogrfico de la comuna de Santiago en esa fecha.

Fuente : INE http://www.ine.cl/cd2002/

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