Fast Travel Programme

Luis Carlos Vargas

SITA 08 de Dezembro de 2010
Simplifying the Business 1 International Air Transport Association 2010

Por que Fast Travel ?

Para consolidar os trs passos da experincia do Passageiro:
Velocidade Convenincia Controle

O Logo pretende mostrar:

Self-service como caminho principal; Oferecer opes; Permitir escolhas ao passageiro.
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O que os passageiros esto nos dizendo*

Esto muito satisfeitos com as alternativas de auto atendimento (quiosque de check-in / Web check-in). Mais de 50% dos passageiros prefeririam empresas areas que ofeream mais opes de auto atendimento. Mais de 60% consideram poucas as opes oferecidas. Bagagem considerada o maior desafio no check-in de auto atendimento.

*Fonte: IATA CATS Survey 2008

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Fast Travel
Maximizar o controle pelos passageiros nos processos de embarque e desembarque

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Win
Passageiro

Passageiros valorizam a velocidade, convenincia e controle

Win
Empresas Areas

Tecnologia de controle do Passageiro & Processos = Reduo de processamento manual pela equipe e menos gargalos graas a um melhor fluxo
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Customer Service

Win
Aeroportos

Mudanas nos requisitos de espao, menos pontos de processo manual = melhoria na capacidade de processamento
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Proposta da IATA
Estratgia de Um passageiro, uma viagem. Simplifying the Business (StB). reas que o passageiro pode gerenciar.

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Fast Travel: Seis projetos para melhorar o servio reduzindo custos

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Check-in
Self-service check-in consiste de trs tecnologias distintas com diferentes funcionalidades. Opes e escolhas de tecnologia, impulsionada pelo mercado. SMS, MMS, 3G, NFC, vrias opes. Mudana de tendncia para web based

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Bags Ready-to-Go
O Bags Ready-to-Go abrange 2 reas principais: Auto Etiquetagem: Etiqueta de bagagem impressa e colocada pelo prprio passageiro. Bag Drop: Pontos de entrega para o processamento da bagagem. Essas duas reas devem ser implementadas para se qualificar como um participante do projeto.

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Document Scanning
Capacidade de escanear documentos de viagem, permitindo a coleta de dados para subsequente transmisso pela empresa area de acordo com os requerimentos do governo do pas de destino ou trnsito. Realizar a verificao dos documentos de viagem do passageiro contra os dados de viagem requeridos.

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Flight Re-Booking
Capacidade de um passageiro remarcar seu voo, fazendo uso da tecnologia de auto atendimento, em casos de operaes irregulares como atrasos de voos, perda de conexes ou cancelamento.

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Self Boarding
Capacidade de um passageiro escanear seu carto de embarque para obter acesso aeronave de maneira controlada. Servios Complementares / Relacionados: Oferecer a capacidade para voos que exigem autenticao do passageiro e / ou verificao de documentos. Exigncia de barreira automatizada.

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Bag Recovery
Capacidade de um passageiro registrar uma bagagem extraviada, utilizando um dispositivo de auto atendimento. Servios Complementares / Relacionados: Envio de mensagens para um dispositivo mvel (web/celular) informando o passageiro em caso de extravio de bagagem. Realizar a recepo da solicitao.

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O futuro do auto atendimento do passageiro

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Obrigado!
Luis Carlos Vargas vargaslc@iata.org Tel.: (11) 2187-4241

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