..................................

Captulo Pgina Fecha Revisin

: 3 : 1 : :

CAPITULO

PROCEDIMIENTOS AIRBUS 319 ( 3TC )

MANUAL DE ATENCION A BORDO TRIPULANTES DE CABINA

RUTA DOMESTICA PERU

..................................

Captulo Pgina Fecha Revisin

: : : :

3 2 01.12.06 00

INTENCIONALMENTE DEJADA EN BLANCO

MANUAL DE ATENCION A BORDO TRIPULANTES DE CABINA

RUTA DOMESTICA PERU

INDICE

..................................

Captulo Pgina Fecha Revisin

: : : :

3 3 17.01.11 00

Temas y Contenidos
GRFICOS DE CABINAS .. A319 - MONOCLASE - 144 ASIENTOS . UBICACIONES DE TC EN EMBARQUE DE PASAJEROS ................................................. UBICACIONES DE TC EN DESEMBARQUE DE PASAJEROS ....................................... .. PROCEDIEMIENTOS A319 TODO TURISTA... Procedimientos en Fase de Pre-Embarque ........................................................................... Procedimientos en Fase de Embarque .................................................................................. Procedimientos en Fase de Rodaje y Despegue ................................................................... Funciones Previas a todos los Servicios.................................................................................. PROCEDIMIENTOS DE SERVICIOS .................................................................................... Dulces Premium....................................................................................................................... Servicio Box-Carros en Cabina. Servicio Box Armado de Carros ............................................................................................ Servicio Box Sectores de atencin en Cabina....................................................................... Servicio Box Entrega y Recogida........................................................................................... Procedimientos en Fase Post Servicio .................................................................................... Procedimiento en fase de Descenso ...................................................................................... Procedimiento en fase de Aterrizaje y Rodaje ....................................................................... Procedimiento en Aeropuerto de Trnsito .............................................................................. Procedimiento en Aeropuerto Terminal ..................................................................................

Pgina
5 7 9 13 15 18 20 21 22 .23 24 25 26 27 28 30 31 32 33 34

MANUAL DE ATENCION A BORDO TRIPULANTES DE CABINA

RUTA DOMESTICA PERU

..................................

Captulo Pgina Fecha Revisin

: : : :

3 4 01.12.06 00

INTENCIONALMENTE DEJADA EN BLANCO

MANUAL MANUAL DE ATENCION A TRIPULANTES DE CABINA CABINA DE ATENCION A BORDO BORDO TRIPULANTES DE

RUTARUTA DOMESTICA PERU NACIONAL PERU

..................................

Captulo Pgina Fecha Revisin

: 3 : 5 : :

GRAFICOS DE CABINAS

MANUAL DE ATENCION A BORDO TRIPULANTES DE CABINA

RUTA DOMESTICA PERU

..................................

Captulo Pgina Fecha Revisin

: : : :

3 6 17.01.11 00

INTENCIONALMENTE DEJADA EN BLANCO

MANUAL DE ATENCION A BORDO TRIPULANTES DE CABINA

RUTA DOMESTICA PERU

..................................

GRAFICOS

Captulo Pgina Fecha Revisin

: : : :

3 7 17.01.11 00

A319 - CABINA - 144 ASIENTOS

COCKPIT
BAO L-A

Sector Galleys Delanteros GALLEY JSB

A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A

B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B

C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J

K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K

L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L

ASIENTOS DE PASAJEROS Nmeros de Filas * Filas 1 a la 24 inclusive Denominaciones * Costado Izquierdo : A - B -C * Costado Derecho : J - K - L Salidas Overwing * Entre filas 9 y 10 BAOS * 1 Bao Lado Puerta 1L * 1 Bao Lado Puerta 4L UNIDADES DE GALLEYS

144 ASIENTOS

2 BAOS

2 UNIDADES

* Medio Galley en sector de Puerta 1R * Medio Galley en sector de Puerta 4R.

BAO L-D

GALLEY

Sector Galleys Posteriores T2 y T3

MANUAL DE ATENCION A BORDO TRIPULANTES DE CABINA

RUTA DOMESTICA PERU

..................................

Captulo Pgina Fecha Revisin

: : : :

3 8 01.12.06 00

INTENCIONALMENTE DEJADA EN BLANCO

MANUAL DE ATENCION A BORDO TRIPULANTES DE CABINA

RUTA DOMESTICA PERU

..................................

Captulo Pgina Fecha Revisin

: 3 : 9 : :

UBICACIONES DE TC PARA EMBARQUE DE PASAJEROS.

MANUAL DE ATENCION A BORDO TRIPULANTES DE CABINA

RUTA DOMESTICA PERU

..................................
EMBARQUE PASAJEROS

UBICACIONES TC

Captulo Pgina Fecha Revisin

: 3 : 10 : 01.12.06 : 00

UBICACIONES TC EN EMBARQUE DE PAXS. A319

SIN RECARGA DE COMBUSTIBLE DURANTE EL EMBARQUE

Embarque slo por Puerta Delantera

Embarque por ambas Puertas

COCKPIT
BAO BA GALLEY

COCKPIT

MANGA

JSB
A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C J J J J J J J J J J J J J J K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L

MUY IMPORTANTE 1. Una vez cerradas puertas posteriores, T2 ir inmediatamente a cabina para asumir funciones de recepcin. 2. T3 priorizar funciones de embarque: Primero El Briefing de Salidas Overwing. Segundo El Briefing a Paxs. con requerimientos especiales ( UM -Discapacitados - etc.) 3. Los TC se preocuparn de mantener una permanente fluidez del embarque, para lo cual : * Ayudarn en la acomodacin de paxs., teniendo especial preocupacin por : ancianos, nios, paxs. con infantes, etc. * Procurarn pasillos libres, para facilitar el flujo del embarque

BAO

GALLEY

PAXS

JSB JSB
A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B C C C C C C C C C J J J J J J J J J K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K
GALLEY

L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L

T3

T3 C T3 J
C C C C C C C C C C J J J J J J J J J J

T2

J J J J J J

GALLEY

PAXS
BAO BA GALLEY

T2
BAO GALLEY

MANUAL DE ATENCION A BORDO TRIPULANTES DE CABINA

RUTA DOMESTICA PERU

..................................
EMBARQUE PASAJEROS

UBICACIONES TC

Captulo Pgina Fecha Revisin

: 3 : 11 : 17.01.11 : 00

UBICACIONES TC EN EMBARQUE DE PAXS. A319

CON RECARGA DE COMBUSTIBLE DURANTE EL EMBARQUE

Puertas posteriores Abiertas o Cerradas

COCKPI T
BAO BA GALLEY

MUY IMPORTANTE

MANGA

JSB
A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A B C B C B C B C B C B C B C B C B C B C B C B C B C B C B C B C B C B C B C B C J J J J J J J J J K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L

T3

J J J J J J J J J J J

1. Los TC debern dar cumplimiento a las normas del MTC. 2. Al aviso del Comandante sobre fin de la recarga, irn de inmediato a cabina para reasumir sus funciones de recepcin: Con Puertas Posteriores Abiertas : * T3 se ubicar preferentemente en el sector de salidas overwing, para as tener una visin ms completa de la cabina. Con Puertas Posteriores Cerradas : * T2 ir inmediatamente a cabina, para asumir funciones de recepcin y dividirn equitativamente la cabina (T3 sector delantero y T2 sector posterior ) 3. Dentro de sus funciones de recepcin, el T3 deber priorizar: Primero: El Briefing de Salidas Overwing. Segundo: El Briefing a paxs. con requerimientos especiales (UM Discapacitados - etc). 4. Los TC se preocuparn de mantener una permanente fluidez del embarque, para lo cual: * Se har cargo de los problemas de duplicidad de Boarding Pass. * Ayudarn en la acomodacin de paxs., teniendo especial preocupacin por: : ancianos, nios, paxs. con infantes, etc. * Procurarn pasillos libres, para facilitar el flujo de embarque.

T2
BAO BA GALLEY

MANUAL DE ATENCION A BORDO TRIPULANTES DE CABINA

RUTA DOMESTICA PERU

..................................

Captulo Pgina Fecha Revisin

: 3 : 12 : 01.12.06 : 00

INTENCIONALMENTE DEJADA EN BLANCO

MANUAL DE ATENCION A BORDO TRIPULANTES DE CABINA

RUTA DOMESTICA PERU

..................................

Captulo Pgina Fecha Revisin

: 3 : 13 : :

UBICACIONES DE TC PARA DESEMBARQUE DE PASAJEROS.

MANUAL DE ATENCION A BORDO TRIPULANTES DE CABINA

RUTA DOMESTICA PERU

UBICACIONES TC

..................................

DESEMBARQUE PASAJEROS
UBICACIONES TC EN DESEMBARQUE DE PASAJEROS A319

Captulo Pgina Fecha Revisin

: 3 : 14 : 01.12.06 : 00

Desembarque por Manga

Desembarque por Escalas

COCKPIT

COCKPIT

MANGA

JSB
A A A A A A A A A B C

JSB
P
J J J J J J J J J K K K K K K K K K L L L L L L L L L A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A B C P B C A B C X S B C B C B C P B C A X B C S B C B C B C B C P A B C X S B C B C B C B C P B C A B C X S B C J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L

B C A B C X B C S B C

B C A B C X B C S B C

P A B C A J K L X A B C J K L S
A A A A A A A B C B C P B C A J J J J J J K K K K K K L L L L L L

B C S B C B C P B C

A J K L X A B C S J K L
A B C J K L

T2

T3

T2

T3

MANUAL DE ATENCION A BORDO TRIPULANTES DE CABINA

RUTA DOMESTICA PERU

..................................

Captulo Pgina Fecha Revisin

: 3 : 15 : :

PROCEDIMIENTOS A319 - TODO TURISTA

MANUAL DE ATENCION A BORDO TRIPULANTES DE CABINA

RUTA DOMESTICA PERU

..................................

Captulo Pgina Fecha Revisin

: 3 : 16 : 01.12.06 : 00

INTENCIONALMENTE DEJADA EN BLANCO

MANUAL DE ATENCION A BORDO TRIPULANTES DE CABINA

RUTA DOMESTICA PERU

PROCEDIMIENTOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .............. FASE DE PRE - EMBARQUE

..................................

Captulo Pgina Fecha Revisin

: 3 : 17 : 17.01.11 : 00

A319 - 3 TRIPULANTES FUNCIONES FASE PRE-EMBARQUE JSB T2 T3

Briefing con Servicio al Pasajero

Reciben informacin del JSB

Acomodacin de equipaje de mano en lugares predeterminados Chequeo de Pre-vuelo, segn MTC Revisin del libro de cabina ( CLB ) y toma de acciones Chequeo de paneles video y preparacin de videos

Chequeo de aseo, orden y presentacin cabina, baos y OHB. Bao post Chequeo estanque de agua y desechos Recepcin de Catering( CAT ) e informar al JSB Recepcin de APV y cintas de video e Informar al JSB Recepcin de documentacin del vuelo e informacin Sobre Att. Especiales Crew Coordination Bao delan

Coordinar momento de entrega de servicios a la Cabina de mando

MANUAL DE ATENCION A BORDO TRIPULANTES DE CABINA

RUTA DOMESTICA PERU

PROCEDIMIENTOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .............. FASE DE PRE - EMBARQUE

..................................

Captulo Pgina Fecha Revisin

: 3 : 18 : 17.01.11 : 00

A319 - 3 TRIPULANTES FUNCIONES FASE PRE-EMBARQUE JSB T2 T3

Chequeo de silla de ruedas del avin y reporte al JSB Inicio de preparativos de servicio Confirmar hora e informar a TC Ajustar iluminacin de cabina. Aviso de embarque de paxs Conectar video de embarque Finalizar los preparativos. Corregir presentacin Personal Tomar ubicacin para embarque.

MANUAL DE ATENCION A BORDO TRIPULANTES DE CABINA

RUTA DOMESTICA PERU

PROCEDIMIENTOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .............. FASE DE EMBARQUE

..................................

Captulo Pgina Fecha Revisin

: 3 : 19 : 17.01.11 : 00

A319 - 3 TRIPULANTES FUNCIONES FASE EMBARQUE JSB T2 T3

Recepcin de Pasajeros - Tripulantes en puertas Recibe pasajeros y da la bienvenida cordialmente, orienta sobre pasillo correcto y ubicacin de asiento, mirando a los ojos y sonriendo Recepcin de Pasajeros - Tripulantes en cabina: - Saludan dan la bienvenida - ayudan en acomodacin en asiento Reconocimiento de Pasajeros Saludar, dar la bienvenida, presentarse, ofrecer ayuda y desear buen vuelo a pasajeros de grupo objetivo a Recepcin de nios Especial preocupacin, TC saluda calidamente, preguntando su nombre Fin del embarque Conteo de pasajeros, cuando corresponda Entregar informacin individual y de servicio

Procedimiento asociado a Estndar Intransable

MANUAL DE ATENCION A BORDO TRIPULANTES DE CABINA

RUTA DOMESTICA PERU

PROCEDIMIENTOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .............. FASE DE RODAJE Y DESPEGUE

..................................

Captulo Pgina Fecha Revisin

: 3 : 20 : 17.01.11 : 00

A319 - 3 TRIPULANTES FUNCIONES FASE RODAJE Y DESPEGUE JSB T2 T3

Cierre de puertas y anuncio puertas en automticos Durante fraseologa de bienvenida * Ubicarse para demo de seguridad en vivo o en video Ejecuta check List de cabina libre, segn MTC Revisin silenciosa, segn MTC

Segn MTC Segn MTC ( en vivo ) o manual de servicio ( En video )

MANUAL DE ATENCION A BORDO TRIPULANTES DE CABINA

RUTA DOMESTICA PERU

PROCEDIMIENTOS

..................................

PREVIOS A LOS SERVICIOS

Captulo Pgina Fecha Revisin

: 3 : 21 : 17.01.11 : 00

A319 - 3 TRIPULANTES FUNCIONES PREVIAS A TODOS LOS SERVICIOS JSB T2 T3

Conectar video Reacondicionamiento de baos Reconocimiento Pasajeros Saludar, dar la bienvenida, presentarse, ofrecer ayuda y desear buen vuelo a pasajeros de grupo objetivo C. Reconocimiento Pasajeros Saludar, dar la bienvenida, presentarse, ofrecer ayuda y desear buen vuelo a aquellos pasajeros del Grupo objetivo A que no alcanzo a saludar durante el embarque Colocarse uniforme de servicio Atencin de cabina de mando cuando corresponda y segn lo acordado Continuacin de preparativos de servicio Entregar encuestas, cuando corresponda

MANUAL DE ATENCION A BORDO TRIPULANTES DE CABINA

RUTA DOMESTICA PERU

..................................

Captulo Pgina Fecha Revisin

: 3 : 22 : 17.01.11 : 00

INTENCIONALMENTE DEJADA EN BLANCO

MANUAL DE ATENCION A BORDO TRIPULANTES DE CABINA

RUTA DOMESTICA PERU

..................................

Captulo Pgina Fecha Revisin

: 3 : 23 : :

PROCEDIMIENTOS DE SERVICIOS

MANUAL DE ATENCION A BORDO TRIPULANTES DE CABINA

RUTA DOMESTICA PERU

PROCEDIMIENTOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .............. FASE DE ASCENSO Y CRUCERO

..................................

Captulo Pgina Fecha Revisin

: 3 : 24 : 17.01.11 : 00

SERVICIO DULCES PREMIUM

COCKPIT
BAO LA GALLEY 1

A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A

B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B

C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C

J J J J

K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K

L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L

Cuando corresponda ofrecer Dulces Premium, stos se presentarn en canastos acondicionados con mantel. Este servicio no se debe anunciar va PA. Con cabina full, se prepararn 2 canastos de dulces; una vez listos, los TC se coordinan para salir simultneamente a cabina : T3 distribuir desde el inicio de la cabina hasta el centro. T2 distribuir desde el centro de la cabina hasta la ltima fila.

T3

J J J J J J J J J J

Distribucin: Sin uniforme de servicio Se ofrecern inmediatamente despus del despegue, una vez que comience la Luz Verde. Durante el ofrecimiento, generar contacto visual con pasajeros y aplicar protocolos sugeridos en Cap. 1

T2

J J J J J J

Recogida: Con cabina full, se prepararn 2 gavetas; una vez listas, los TC se coordinan para salir simultneamente a cabina : Nota T3 retira desde el inicio de la cabina hasta el centro. T2 retir desde el centro de la cabina hasta la ltima fila.

T2
BAO LF GALLEY.

En caso que, dada la cantidad de pasajeros del tramo, no sea necesario preparar 2 canastos, los dulces sern ofrecidos por el T3 a todos los pasajeros, desde 1 canasto.

MANUAL DE ATENCION A BORDO TRIPULANTES DE CABINA

RUTA DOMESTICA PERU

PROCEDIMIENTOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .............. FASE DE ASCENSO Y CRUCERO

..................................

Captulo Pgina Fecha Revisin

: 3 : 25 : 17.01.11 : 00

SERVICIO BOX - CARROS EN CABINA

CANTIDAD DE PASAJEROS

AIRBUS 319

CANTIDAD DE CARROS QUE SALEN A CABINA

1 Carro Atendido por T2 y T3 Hasta 52 paxs. 1 Carro

COCKPIT

T3

T2

Desde 53 a 144 pax. (A319)

2 Carros
COCKPIT

2 Carro 1 carro atendido por JSB 1 carro atendido por T2 y T3

JSB T3 T2

MANUAL DE ATENCION A BORDO TRIPULANTES DE CABINA

RUTA DOMESTICA PERU

PROCEDIMIENTOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .............. FASE DE ASCENSO Y CRUCERO

..................................

Captulo Pgina Fecha Revisin

: 3 : 26 : 01.12.06 : 00

SERVICIO BOX - ARMADO DE CARROS

COCKPIT
BAO BA GALLEY

JSB
A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L

EN GALLEYS DELANTEROS

Quin y cmo lo arma ? JSB, segn Descripcin de Carros y Lquidos, Captulo 2. T3 apoya armado de carro, mientras JSB atiende cabina de mando (si corresponde).

EN GALLEYS POSTERIORES

Quines y cmo lo arman ? T2 y T3, segn Descripcin de Carros y Lquidos, Captulo 2.

T2 T3
BAO BA GALLEY

MANUAL DE ATENCION A BORDO TRIPULANTES DE CABINA

RUTA DOMESTICA PERU

PROCEDIMIENTOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .............. FASE DE ASCENSO Y CRUCERO

..................................

Captulo Pgina Fecha Revisin

: 3 : 27 : 29.12.08 : 05

SERVICIO BOX - SECTORES DE ATENCIN EN CABINA

COCKPIT
BAO GALLEY

SECTOR DELANTERO Atendido por:

JSB
A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B C

C C A C R R C O
C C C C C

J J J J J J J J

K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K

L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L

Jefe de Servicio a Bordo. rea que comprende: 1/3 de la cabina de pasajeros. En este ejemplo, A319 144 asientos, en caso de cabina full, el sector del JSB correspondera a las filas 1 a la 8, inclusive.

T3

J J J J J J J J J J J J J J J J

C C C A R C R C O C C C C C C C C C C C

SECTOR POSTERIOR Atendido por: T2 y T3. rea que comprende: 2/3 de la cabina de pasajeros. En este ejemplo, A319 144 asientos, en caso de cabina full, el sector de los T2 y T3 correspondera a las filas 9 a la 24, inclusive.

T2

NOTA : En caso que la cabina no estuviera completa, JSB coordinar con T2 para redefinir esta sectorizacin ( 1/3 y 2/3 )

BAO

GALLEY

MANUAL DE ATENCION A BORDO TRIPULANTES DE CABINA

RUTA DOMESTICA PERU

PROCEDIMIENTOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .............. FASE DE ASCENSO Y CRUCERO

..................................

Captulo Pgina Fecha Revisin

: 3 : 28 : 17.01.11 : 00

SERVICIO BOX - ENTREGA Y RECOGIDA

COCKPIT ENTREGA DEL SERVICIO

BAO BA GALLEY

GALLEY

1. En un mximo no superior a 5 minutos, desde Luz Verde, los carros salen a cabina. ( JSB coordina con T2 salida simultnea ).
L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L

A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A

B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B

C C C C C C C C C

JSB J
J J J J J J J J

K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K

2. Se inicia entrega del servicio : * Se ofrecen y sirven la variedad de lquidos fros disponibles por sector * Cuando corresponda, se ofrecen y sirven lquidos calientes ( en vasos trmicos ) * Se ofrecen los Box, generando contacto visual y aplicando Protocolos sugeridos en Cp. 1. NOTA : De ser necesario, T3 podr retirar servicios Box del carro delantero o del galley posterior.

T3
C C C C C C C C C C C J J J

RECOGIDA DEL SERVICIO

T2

J J J J J J J J

3. Despus de haber atendido toda la cabina: - JSB ( galley delantero ) T2 y T3( galley posterior) guardan elementos y carros de entrega del servicio, en no ms de 5 minutos. - En cada sector de galleys se prepara 1 carro de basura ( half trolley ) para la recogida de elementos. 4. JSB coordina con T2 para salir nuevamente a cabina.

GALLEY

GALLEY

BAO BA

BAO BA

MANUAL DE ATENCION A BORDO TRIPULANTES DE CABINA

RUTA DOMESTICA PERU

PROCEDIMIENTOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .............. FASE DE ASCENSO Y CRUCERO

..................................

Captulo Pgina Fecha Revisin

: 3 : 29 : 29.12.08 : 05

SERVICIO BOX - ENTREGA Y RECOGIDA

COCKPIT RECOGIDA DEL SERVICIO

BAO LA GALLEY

5.
A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B C C C C C C C C C

Salen los 2 carros de basura: - JSB con carro delantero, para recoger desde 1 fila hasta la mitad de la cabina. - T3 con carro posterior, para recoger desde la mitad de la cabina hasta la ltima fila. - Durante la recogida, los vasos que contengan restos de lquidos se acomodan ordenadamente en la gaveta de la cubierta y el resto de elementos al interior del carro, para ser desechados como corresponde.

JSB J
J J J J J J J J

K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K

L L L L L L L L L

NOTA:

Para optimizar la recogida con carros de basura, los vasos debern apilarse antes de ser desechados.

T3
C C C C C C C C C C C J J J J J J J J J J J L L L L L L L L L L L

6.

T2 permanece en galley posterior atento a posibles requerimientos de cabina ( de pasajeros o de tripulantes ) y adems ordenando galley. Finalizada la recogida con carros: - JSB y T2, desarman y guardan carros de basura. - T3 recorre cabina, con gaveta plstica, para retirar ltimos elementos.

7.

NOTA - En caso que la cabina no estuviera completa, JSB debe coordinar con TC la cantidad de filas que cada carro debe atender, pero cuidando que la distribucin del trabajo sea equitativa entre la Tripulacin de Cabina.

T2
BAO BA LF GALLEY

MANUAL DE ATENCION A BORDO TRIPULANTES DE CABINA

RUTA DOMESTICA PERU

PROCEDIMIENTOS

..................................

FASE POST SERVICIO

Captulo Pgina Fecha Revisin

: 3 : 30 : 17.01.11 : 00

A319 - 3 TRIPULANTES FUNCIONES FASE POST SERVICIO JSB Atencin de cabina de mando, cuando corresponda y segn lo acordado Quiebres de Servicio En cualquier momento en que se produzca un quiebre del Servicio interactuar con pasajero (s) afectado (s), para saludar, presentarse, para responsabilizarse del problema y dar alternativas de solucin o accin futura, tanto en casos con problema solucionado o con solucin pendiente Entrega de encuesta a pasajeros, cuando corresponda. Elementos del servicio Guardar, ordenar elementos - ordenar galleys, asegurar carros Recorridos por cabina Actuando proactivamente con pasajeros asegurndome que estn bien y se sientan atendidos Chequeo orden y limpieza de baos Reacondiciono segn normas de capitulo 1. Ingresar reportes en el CLB e informa al capitn Colecta con nfora INICEF T2 T3

Completar informe de vuelo Iniciar ordenamiento de entrega del avin con cambio de TC

Procedimiento asociado a Estndar Intransable

MANUAL DE ATENCION A BORDO TRIPULANTES DE CABINA

RUTA DOMESTICA PERU

PROCEDIMIENTOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .............. FASE DE DESCENSO

..................................

Captulo Pgina Fecha Revisin

: 3 : 31 : 17.01.11 : 00

A319 - 3 TRIPULANTES FUNCIONES FASE DESCENSO JSB T2 T3

Al anuncio del JSB, segunda recogida de elementos. Chequea, sellarr y asegurar galleys Asegurar elementos de los baos

Rebobinar cintas (slo en aviones con sistema IFE Rockwell collins) Recoleccin de Encuestas Efectuar Check List de cabina libre, segn MTC Tomar ubicacin para el aterrizaje, segn MTC

MANUAL DE ATENCION A BORDO TRIPULANTES DE CABINA

RUTA DOMESTICA PERU

PROCEDIMIENTOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .............. FASE DE ATERRIZAJE Y RODAJE

..................................

Captulo Pgina Fecha Revisin

: 3 : 32 : 29.12.08 : 05

A319 - 3 TRIPULANTES FUNCIONES FASE ATERRIZAJE

JSB

T2

T3

Revision silenciosa, segun MTC

A319 - 3 TRIPULANTES FUNCIONES FASE RODAJE

JSB
Asegurar cumplimiento de normas de seguridad segn MTC Cuando el avion este completamente detenido dar Cumplimiento a normas de puertas en manual, segn MTC

T2

T3

MANUAL DE ATENCION A BORDO TRIPULANTES DE CABINA

RUTA DOMESTICA PERU

PROCEDIMIENTOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .............. EN AEROPUERTOS DE TRANSITO

..................................

Captulo Pgina Fecha Revisin

: 3 : 33 : 29.12.08 : 05

A319 - 3 TRIPULANTES FUNCIONES EN AEROPUERTO DE TRANSITO JSB T2 T3

Al abrir puertas : * Entrega de UM e informar sobre paxs. con Att. Especial * Entrega de documentacin para la posta. En lugares predeterminados Despedida de Pasajeros

Con una sonrisa y actitud afectuosa y cordial

Agradeciendo a paxs. su preferencia Cuadre de trnsitos a bordo Verificar cumplimiento de condiciones de normas de seguridad en el periodo de transito, segn MTC El resto de las funciones en postas de transito, hasta la preparacin para el despegue, son iguales a las correspondientes funciones en una posta de origen del vuelo

Procedimiento asociado a Estndar Intransable

MANUAL DE ATENCION A BORDO TRIPULANTES DE CABINA

RUTA DOMESTICA PERU

PROCEDIMIENTOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .............. EN AEROPUERTOS TERMINALES

..................................

Captulo Pgina Fecha Revisin

: 3 : 34 : 17.01.11 : 00

A318 / A319 - 3 TRIPULANTES FUNCIONES EN AEROPUERTOS TERMINALES JSB Al abrir puertas : * Entrega de UM e informar sobre paxs. Con Att. Especial * Entrega de documentacin para la posta. Despedida de pasajeros en lugares predeterminados, con una sonrisa y actitud afectuosa y cordial, agradeciendo su preferencia. Debriefing * Asistir al debriefing * Retirarse con autorizacin del JSB. T2 T3

Entregar informe de Vuelo y Encuestas

Procedimiento asociado a Estndar Intransable

MANUAL DE ATENCION A BORDO TRIPULANTES DE CABINA

RUTA DOMESTICA PERU

..................................

Captulo Pgina Fecha Revisin

: 3 : 35 : 17.01.11 : 00

INTENCIONALMENTE DEJADA EN BLANCO

MANUAL MANUAL DE ATENCION A TRIPULANTES DE CABINA CABINA DE ATENCION A BORDO BORDO TRIPULANTES DE

RUTARUTA DOMESTICA PERU NACIONAL PERU