UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LOS LLANOS OCCIDENTALES EZEQUIEL ZAMORA UNELLEZ NUCLEO-SAN CARLOS ESTADO COJEDES MAESTRIA EN ADMINISTRACIN:

MENCION GERENCIA PBLICA

EMPRESA DE SERVICIOS CLINICA

INTEGRANTES: DANIEL VERA ELIMAR SILVA JULISSA GOYO MERARY SOJ0 ROFER ARENAS

SAN CARLOS, JULIO DE 2009.

Clnica
Es una institucin de asistencia privada dedicada a cubrir las necesidades de los pacientes con una amplia gama de estrategias profesionales, ticas y financieras para hacer que los pacientes tengan un servicio mdico de primera calidad a un precio accesible con la mejor atencin y comprensin hacia ellos. Metas: 1. Brindar una importancia excepcional a la gente. 2. Proporcionar una atencin de forma respetuosa y responsable. 3. Mejorar la salud de la comunidad y el pas instalando la excelencia en el cuidado de la salud. 4. Prevenir, diagnosticar y tratar las enfermedades humanas. Objetivos 1. Atraer a los ms calificados mdicos y personal de apoyo. 2. Excelencia en servicio. 3. Brindar un acceso eficiente a un excelente cuidado mdico Valores: Respeto: Tratan a todos los pacientes y a sus familiares con tica, dignidad, profesionalismo y comprensin. Integridad: Mantienen los ms elevados estndares de calidad en los servicios subrayando las esquinas de la tica que requiere cada paciente. Compasin: Un compromiso de respeto hacia las necesidades de nuestros pacientes y sus familias en apoyo emocional. GESTIN HOSPITALARIA 1.- Consultas Mdicas (Consultorios) Previa Cita u orden de llegada Consulta: ofrece especialidades tales como:

Obstetricia y Ginecologa Pediatra Medicina interna Odontologa Oftalmologa Cardiologa Gastroenterologa

Cancelacin Registro de Pacientes: (Historias mdicas) Rcipe e Indicaciones Informe Mdico Informe de Procedimiento Informe de Reposo Mdico Informe de Constancia de Asistencia Registro de Mdicos (lo que laboran) Registro de Turnos de Consultas

2.- Procedimientos Quirrgicos: Los pacientes pueden ingresar a una clnica por medio de dos formas: la primera de ella es a travs de carta Aval o pago en efectivo que son para cirugas electivas y/o planificadas y la segunda forma de ingreso es por emergencias la cual tiene la misma modalidad que la anterior, pero el paciente tiene que tener una clave de emergencias en caso de seguro o cancela en efectivo. En algunas clnicas, se considera a los doctores de dos maneras: 1. Los de cortesa que solo operan y hospitalizan 2. Los doctores de planta los cuales tienen consultorios en las clnicas. Se lleva un registro de Mdicos que laboran en el rea quirrgica y de emergencias con las especialidades de cada uno de ellos.

3.- Control de Sala de Espera: Las Salas de Espera de la Consulta Externa se componen de los espacios con asientos destinados a los pacientes y de los puestos de las recepcionistas Las salas de espera

se disponen longitudinalmente en sentido paralelo a los consultorios para que el personal auxiliar que da acceso a los pacientes recorra un trayecto menor dado en cada sala de espera el puesto recepcionista se sita en la parte central.

4.- EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS: Caracterstica: Los mdicos de cortesa firman un contrato pero no forman parte de las Clnicas. Las Clnicas no poseen ningn compromiso con los mdicos. Las clnicas les quita el 8% de sus ingresos a los mdicos de cortesa por el prstamo de la infraestructura, equipos y materiales utilizados. Los mdicos de Cortesa no tienen sueldo estable, no cuenta con cesta tickets y de ningn beneficio. Los doctores de plantas y enfermeras son personal contratado por un tiempo de 3 meses, en donde reciben sus prestaciones y los vuelven a contratar dependiendo de su desempeo durante ese lapso. Asumen compromiso laboral Recibe cesta tickets, servicio de comedor. Lleva las necesidades y mejoras de los trabajadores, dependiendo de su desempeo pasa de ser personal contratado a ser fijo. Las horas extras y horas nocturnas se cancelan cada 15 das sin retrasos, lo que denota un buen trato al trabajador. AREA ADMINISTRATIVA: 1. Facturacin 1.- Presupuestos de Servicios Auxiliares 2.- Presupuesto de Procedimientos 3.- Apertura de Cuentas a Pacientes 4.- Cargos a Pacientes (MMQ. Frmacos y Servicios) 5.- Facturacin de Servicios Auxiliares 6.- Facturacin de Procedimientos

7.- Notas de Crdito 8.- Registro de Responsables de Pagos 9.- Registro de Honorarios Mdicos 10.- Servicios Facturables 11.- Baremos por Aseguradora 12.- Tarifas por Honorarios (Nocturno, Feriados, Otros)

2.- COMPRAS: Son la adquisicin de equipos e insumos, en los cuales el primero de ellos se realiza a principios de cada ao y los insumos y medicamentos de realiza dependiendo de los inventarios. Emisin de Orden de Compras

Registro de Compras Creacin de planillas de Orden de Compras Registro de Proveedores

3.- Inventario 1. Registro de Almacn: Se lleva por cada piso de la clnica, el cual reporta el gasto de sus insumos y medicamentos. Por lo general cada clnica posee su propia farmacia, la cual surte de medicamentos previa solicitud a los proveedores, dependiendo de las necesidades que se tengan. 2. Definicin de Productos Genrico Presentacin Marca

3. Movimiento de Ingreso/Egreso 4. Recepcin de rdenes de Compras 5. Plantillas de Despacho 4. Tesorera 1.- Caja 2.- Apertura/Cierre 3.- Cobros de Cuentas por Cobrar 4.- Cobros de Anticipos Movimientos de Ingreso/Egreso Definicin de Cajas y Cajeros 5.- Bancos Apertura/Cierre de Cuentas Movimientos de Ingreso/Egreso Creacin de Chequeras y Cheques Estados de Cuentas 6.- Pagos Cuentas por Pagar Seleccin de Pagos Emisin de Cheques Pagos a Travs de creacin de archivos de Transferencia Bancaria

7. Creacin de Proveedores y Tipos de Proveedores 8. Nminas de Honorarios Mdicos 9. Asignaciones/Deducciones 10. Apertura/Cierre de Nmina 11. Recibo de Pago 12. Estados de Cuentas Honorarios Mdicos 13.Mtodos de Liberacin de Honorarios REPORTES 1. Reportes Operativos: Determinan la cantidad de pacientes tratados y operados, adems de cules de las agencias de seguros es la que manda ms pacientes o deja de mandar. Se lleva un control de de cada coordinacin, todo computarizado. 2. Reportes Administrativos: Control diario de los pacientes en cuanto a la cancelacin de los servicios, lo que va gastando diariamente durante su hospitalizacin. Si estos gastos se va sobrepasando en el monto aprobado por el seguro, la clnica reporta los gastos en exceso a los familiares, y son ellos los que toman la decisin de empezar a pagar en efectivo o trasladar al paciente a una institucin pblica. 3. Reportes de Estadsticos: Adems de los datos, la empresa lleva encuestas a todos los pacientes que ingresan en la clnica, en donde se les pregunta acerca del trato del rea de enfermera, doctores entre otras cosas. SEGURIDAD 1. Creacin de Claves de Acceso 2. Creacin de Men de Opciones por tipo de Usuario ANALISIS

La asignacin de recursos a una actividad implica el coste de oportunidad de no poder usarlos en otra, lo que justifica la necesidad de tratar de asegurar que los servicios se presten de forma eficiente y eficaz, consumiendo una cantidad ptima de recursos y cumpliendo los objetivos concretos para los que se destinaron esos fondos. Asimismo, la elaboracin de indicadores que representen cuanticualitativamente el resultado de la actividad constituye el punto de referencia para su seguimiento y control de la gestin. En el mbito hospitalario una organizacin es eficaz si consigue los objetivos propuestos y es eficiente cuando la relacin entre inputs consumidos y outputs producidos es ptima, dado que una institucin puede ser eficiente, pero estar produciendo un output no demandado, razn por la cual el esfuerzo resultar intil y los recursos desperdiciados, y puede ser eficaz, pero a un coste insostenible Socialmente y poco competitivo a largo plazo. La mejora de la eficiencia de las organizaciones pblicas y privadas es un tema que en la actualidad est siendo objeto de atencin en un momento en el que la obtencin de beneficios de las organizaciones ya no es garanta de solvencia y pervivencia hacia el futuro; si no se adoptan las medidas tendentes a mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios que prestan estas instituciones, sern seriamente cuestionadas al trmino que el gobierno puede restringir sus presupuestos.