rs de ol eh ak St de o st e G

Gesto de Stakeholders

1. Identificao dos Stakeholders

...um conjunto de indivduos e/ou grupos ...motivados para participarem numa organizao se receberem incentivos que excedam o valor das suas contribuies. Internos - accionistas, gerentes e trabalhadores. Externos - clientes, fornecedores, governo, comunidades locais e pblico em geral.

Gesto de Stakeholders

Gesto de Stakeholders

2. A Funo Estratgica dos Stakeholders

Cada grupo de stakeholder motivado por um conjunto de objectivos.

Na maior parte das vezes esses objectivos so conflituantes resta empresa encontrar a posio de equilbrio.

Mas como? Como possvel satisfazer toda a gente sem nunca prejudicar a empresa?

Gesto de Stakeholders A procura do equilbrio poder passar pela seguinte linha de orientao: 1- Elaborar um mapa de stakeholders; 2- Elaborar um mapa de ligaes dos stakeholders a outros pblicos; 3- Investigar qual a tipologia de interesses de cada stakeholder; 4- Indagar acerca do poder de cada stakeholder; 5- Construir uma matriz de prioridades em relao a cada um dos stakeholders; 6- Controlar, a partir das decises estratgicas tomadas, a existncia de mudanas nos circuitos de influncia.

Gesto de Stakeholders

Nvel de Interesse Baixo Pouco Poder Muito CManter Satisfeito DJogadores Chave Alto

AEsforo mnimo BManter informado

Gesto de Stakeholders

Sucesso da Estratgia
importante acompanhar o que est a acontecer fora das empresas.

As mudanas so rpidas demais e

muitas delas so percebidas inicialmente do lado de fora e so antecipadas empresa pelos stakeholders.

Gesto de Stakeholders Ter capacidade para satisfazer as necessidades dos diferentes stakeholders nem sempre tarefa fcil

na prtica, poucas so as conseguem fazer com sucesso.

empresas

que

No entanto essa capacidade de satisfazer os stakeholders, que garante

a sobrevivncia da empresa no mercado.

Gesto de Stakeholders 3 . A Gesto da Rede de Relaes com os Stakeholders A Responsabilidade Social das Empresas Entende-se como o relacionamento tico das empresas com todos os grupos de interesse os stakeholders.

A expanso e evoluo do conceito de empresa para l do seu ambiente interno pois

a empresa est inserida na sociedade e isso resulta na existncia de uma relao de interdependncia entre ambas.

Gesto de Stakeholders A tica Empresarial Efectuar anlise das responsabilidades, tomando por base: - o sentido da justia; - o interesse dos grupos associados empresa.

A tica empresarial envolve desde as prticas utilizadas pela empresa na venda de produtos ao mercado a fim de alcanar seus objectivos, at ao relacionamento stakeholders. transparente com todos os

Gesto de Stakeholders A Definio de Parcerias um elemento de extrema importncia pois pode at ser o elemento que determina a sua competitividade e sobrevivncia.

As instituies tm de perceber e reconhecer: - que a sua colaborao d credibilidade e legitimidade s empresas; - a visibilidade que ganham; - e que existem sempre terrenos conflituais.

Gesto de Stakeholders A Relao com os Media Perceber a viso que os jornalistas tm da empresa 1. passo que permitir adaptar a comunicao da empresa . Atravs de artigos de opinio e editoriais os opinion maker tornam-se juzes da causa alheia: - pelas suas interpretaes sobre os mais variados fenmenos; - porque na actualidade, determinam a matriz do que ou do que no interessante. Investimento em aces com vista criao de massa crtica relacional, junto de quem faz opinio.

Gesto de Stakeholders Resultado Associado Stakeholders s Estratgias Business to

- Ampliar a capacidade de atrair e reconhecer consumidores, investidores e talentos potenciais; - Realizar mais negcios a partir da ampliao da cadeia de relacionamento com stakeholders; - Promover um rpido fluxo de informaes da empresa para os stakeholders e vice-versa; - Integrar processos e tornar informaes acessveis a toda cadeia de stakeholders

Gesto de Stakeholders - Integrao de uma cadeia de entrega de valor continuamente ampliada;

- Capacidade de aprendizagem e de trocas com o mercado sensivelmente alargadas;

- Presena da marca na Internet amplamente posicionada e planeada;

- Aumentar a cadeia de suprimentos.

Gesto de Stakeholders Na arte de conhecimento e de Stakeholders temos que considerar: relacionamento com

- os conhecimentos; - a aprendizagem; - as aces; - a criao de marca e respeito;

- as interaces; - os negcios; - as alianas; - as parcerias

e tudo mais que a empresa precisa para permanecer competitivamente viva no mercado.

Gesto de Stakeholders Bibliografia

Livros ____ Johnson, Gerry and Scholes, Kevan; Exploring Corporate Strategy Text and Cases, 4th Edition, Prentice Hall. Dibb, S., Simkin, L. Pride, W. e Ferrel, O. (2001), Marketing Concepts and Strategies, 4.th European ed., Houghton Mifflin, Boston, MA. Revistas____ Castro, Paulo Vieira de (2003). Metodologias para a construo da verdade empresarial, Marketeer n. 86, pp. 54-56. Oliveira, Carlos Manuel de (2003). Marketing sustentvel, responsabilidade social e cidadania empresarial, Suplemento Especial Marketeer n. 89, pp. 4-7. Sair da Casca (2003). Construir uma relao de confiana, Suplemento Especial Marketeer n. 89, pp. 10-12.

Gesto de Stakeholders Bibliografia

Stios da Internet ____ A administrao dos stakeholders http://www.apimecmg.com.br

A relao com os stakeholders http://www.apimecmg.com.br

Captao de Recursos http://integracao.fgvsp.br

Corporate Governance: A Survey of the Literature http://www.fep.up.pt/investigacao

A Pedra Angular do Seu N-E-G--C-I-O