Administracin a los Sistemas de Informacin.

Facebook y Twitter como condiciones obligatorias en la estrategia del E-Business. La utilidad de las redes sociales para las empresas.
Diana Perozo
e-mail: dianita04_rm@hotmail.com

Isaac Basabe
e-mail: isabas_x2@hotmail.com

RESUMEN: En la actualidad el mundo se est

rigiendo a travs del internet y las redes sociales, la utilidad de estas en el E-Business est creciendo a velocidades increbles, Facebook y Twitter se han convertido en las principales estrategias de negocios para pequeas y grandes empresas, el contacto directo con sus clientes en las redes sociales han hecho crecer considerablemente a las organizaciones, se da a conocer la empresa, sus promociones, sus ventas y mas, se genera una afinidad con el consumidor y la oportunidad de participar, la opinin del cliente ser lo ms importante para la organizacin.

2 FACEBOOK Y TWITTER COMO CONDICIONES OBLIGATORIAS EN LA ESTRETAGIA DEL E-BUSINESS.

Con los avances tecnolgicos y la continua evolucin de Internet, las formas de interactuar, la labor cotidiana y el marketing estn cambiando. Mediante la web cada da se ofrece facilidades de interaccin con sus consumidores, lo que permite que los pequeos emprendedores puedan realizar una excelente interaccin con sus potenciales clientes y de este modo aumentar sus ventas. Las redes sociales como FACEBOOK Y TWITTER son las herramientas del momento y las estrategias de marketing se enfocan en aprovechar todas sus virtudes. Estas redes en particular son las ms utilizadas tanto como usuarios como empresas, por lo que para incursionar en el marketing digital debern ser utilizadas de forma frecuente. Ambas redes han revolucionado en el escenario digital y acaparan la atencin principal con su constante aumento de usuarios. Hoy en da los negocios tambin tienen que tener un plan para usar los medios sociales, Facebook y Twitter se convierten en las vas ms directa y efectiva para comunicarse con los clientes. Las compaas que desean mejorar su imagen de marca a travs del marketing social tambin tienen que tener tacto para lidiar con las legtimas inquietudes respecto a la privacidad que puedan mostrar a sus clientes. Tener especialistas en el uso adecuado de las redes sociales, se podra llamar Los marketeros deben ser transparentes en cuanto al tipo de informacin que recogen y la forma en que la usarn, no es igual que se tenga una persona que no sepa usar las redes sociales y al que si sabe usarlas, esto es un tanto peligroso ya que la forma como se usaran ser la ventana de

PALABRAS CLAVE: Estrategias, Redes Sociales, Empresas, Internet.

1 INTRODUCCIN
El termino medios sociales define varias actividades que integran tecnologa, interaccin social y la construccin de palabras, imgenes, videos y audio. Porque es tan importante hoy en da estar a la vanguardia de las redes sociales, Por que 513.41 millones de personas en el mundo usan tecnologa, 2/3 de la poblacin global de internet visita las redes sociales y visitar las redes sociales es la 4ta actividad ms popular en internet por encima del email, el tiempo gastado en las redes sociales crece 3 veces ms rpido que la tasa general de internet. La tasa de crecimiento de Twitter desde Febrero del 2009 es de 1382%, Facebook tiene ms de 500 millones de usuarios registrados, el 93% de los usuarios en medios sociales creen que una compaa debe tener presencia en redes sociales, el usuario de hoy en da le gusta tener un dilogo directo con la marca de su preferencia. El buen marketing en las redes sociales har crecer a la marca con nuevos y viejos clientes satisfechos, la publicidad y promociones en la redes sociales es la mejor forma de llegar hoy en da a los usuarios.

Administracin a los Sistemas de Informacin.

un futuro creciente o decadente, La preocupacin de los usuarios sobre la informacin que brindan y el uso que se le da a sta, tendr un gran impacto en las compaas.

Twitter "es una fantstica herramienta de marketing directo", asegura. Las personas que lo eligen quieren seguirte y seguir tus mensajes". Augie Ray, analista de Forrester especializado en

Twitter Ms de 105 millones de usuarios registrados. Ms de 180 millones de visitantes mensuales. Ms de 300 mil nuevos registros al da. El 75% del trfico se genera fuera de la pgina oficial. 60% del crecimiento de Twitter es fuera de los Estados Unidos. 43% de los usuarios activos de Twitter actualizan desde un telfono mvil. Ms de 55 millones de tweets son enviados cada da.

Facebook Ms de 500 millones de usuarios activos. 50% de los usuarios activos inician sesin en Facebook en un da cualquiera. El usuario promedio tiene 170 amigos. La gente gasta ms de 700 mil millones de minutos al mes en facebook. El usuario medio se conecta a 80 pginas de la comunidad, grupos y eventos. Alrededor del 70 % de los usuarios de Facebook se encuentran fuera de los Estados Unidos.

marketing social, seala que compaas como Best Buy y Comcast han hecho un excelente trabajo en trminos de interaccin con sus clientes en los sitios sociales. De alguna manera, esto se volvi necesario de debido a que ya las no formas llaman tradicionales publicidad

la atencin de los clientes."Si lo adoptaron fue porque tuvieron que hacerlo", opina Ray. "las empresas tienen que darse cuenta de esto, comprender que pueden entablar un dilogo de ida y vuelta con los consumidores". Aunque ambas plataformas tiene como base la publicidad, podra afirmarse que facebook tiene una pequea ventaja ya que cuenta con una mayor cantidad de datos de sus usuarios puede ser ms precisa, con un pblico bien definido y as lanzar campaas ms efectivas. Sin embargo twitter cuenta con el sistema Promoted tweteets, son mensajes instantneos pagados por anunciantes los cuales se muestran en un principio al inicio de los resultados de una bsqueda y posteriormente se incluyen en el Timeline. Segn un estudio de Palo Alto Networks, el porcentaje de uso de Twitter para promover compaas, ventas y promociones creci ms del 250%. El nmero de empresas que utilizan Facebook para tareas tales creci un 192%. El informe asegura que los trabajadores estn utilizando las redes sociales como vehculos de promocin con y sin conocimientos de gestin. Citando algunos ejemplos, podemos nombrar el de los trabajadores del Empire State que twittearon que tenan antojo de helado, la cadena local de New York Tasti D Lite, estaba all para atender sus necesidades. Coffe Groundz es unos de los locales de caf con ms aceptacin en Houston ya que

Caroline Dangson, analista de IDC, investigadora de temas de colaboracin considera corporativa que y tecnologas sociales, aunque

Facebook es un buen puente entre los negocios y el consumidor, Twitter representa una mejor oportunidad de negocios, especialmente en los mercados de business-to-business, porque "todo es pblico y abierto".

Administracin a los Sistemas de Informacin.

permite a sus clientes hacer pedidos a travs de Twitter. Si hablamos de Facebook la empresa Cinesa paso de 700 fans a mas de 23.000 en una semana, un incremento de ms de 3000%, esto gracias a una campaa de marketing que consisti en regalar una entrada doble por cada persona que se haga fans de la pgina de Cinesa, al usar el Facebook como plataforma para difundir esta iniciativa. Cinesa se ahorro en costes de produccin y envos que podran haber alcanzado los 23.000 euros, segn la propia compaa. Por lo tanto, hay que hablar de Marketing Digital y las redes Sociales, mencionando sus funciones para una campaa de promocin. A continuacin se muestran unas herramientas de Marketing en las Redes Sociales: 1. Captar Clientes: los medios especializados han determinado que Facebook es mejor. La razn es la posibilidad de elaborar mensajes largos complementados con imgenes, enlaces, videos y diversos contenidos multimedia. 2. Mayor Trafico: las estadsticas sealan que los usuarios de facebook navegan un promedio de 32.2 minutos, y los del twitter navegan 12.4 minutos. 3. Monitorear Tendencias: la plataforma de Twitter constituye una va privilegiada para monitorear el tiempo real las preferencias de la gente y lo que est en la boga. Estos detalles son muy tiles para orientar una campaa publicitaria o la preparacin del lanzamiento de un nuevo producto. 4. Ventajas de la brevedad: twitter se posiciona como una herramienta que atrae por su brevedad y dinamismo. Tiende a ser ms utilizado desde cualquier ubicacin, no importa donde este el usuario, se conecta con su smart phone o su table y revisara la informacin a tiempo real lo que sucede en por esta red, adems de actualizar su propio estado, por tal motivo, proporciona la posibilidad de un contacto ms inmediato y de realizar campaas exprs de marketing virtual. 3

5. Combinar es la solucin: Combinar el uso de ambas herramientas, twitter y facebook, para ejecutar las acciones de marketing. As conseguirs llegar a una mayor cantidad de pblico en forma cercana e inmediata. En nuestro pas las empresas intentan hacer de los medios sociales un canal mas de promocin de su marca, Tendencias Digitales destaco que poco ms del 56% de las empresas lo hacen con la intencin de buscar clientes potenciales. El uso de web social en Venezuela del lado de los ciudadanos, que en principio, fueron adoptados con un poco de retraso a comparacin con otros pases de la regin y del mundo, rpidamente est contagiando a las empresas y a la fecha un poco ms del 55 % dicen tener presencia en las redes sociales. En un estudio de Tendencias Digitales, la nica empresa venezolana en convertir en nmeros lo que est pasando en los entornos sociales, y dar pistas de lo que realmente se discute, mira y observa, destaca que el pas est por encima del promedio regional en penetracin y uso de estas, tambin denominadas redes sociales, y como ejemplo se destaca Facebook, con un 30% de la penetracin total de habitantes, es decir ms de 8.3 millones de venezolanos tienen una cuenta en ella, Venezuela se posiciona de 5ta en la regin en uso, por debajo de Argentina, Puerto Rico, Uruguay y Chile.

Las empresas comienzan a buscar posicionamiento en este mundo, la mayora de ellas, el 70% lo est haciendo con la intencin de publicar la marca y su empresa, seguidas de 62% que dice usarlas para mantener contacto directo con sus clientes (Servicios). En ese mismo camino, 56% dice estar all para buscar clientes potenciales, 46% para hacer la marca ms humana y cercana y 44% para fidelizar los clientes. El estudio tambin revelo que el 34% da a conocer ofertas y promociones desde las redes sociales, el 25% promueve transacciones, ventas y que 21% la estn usando para reclutamiento de recursos humanos.

Administracin a los Sistemas de Informacin.

Lamentablemente, ninguna de ellas est usando los entornos sociales para crear una relacin de mayor interaccin con su pblicos objetivos o seguidores, en donde la comunicacin entre la empresa y el seguidor sea ms horizontal, por ejemplo, en el pas la mayora dice intentar crear una relacin "ms cercana y humana para la marca", resuelven los conflictos o cualquier eventualidad enviando a sus pares en los entornos sociales (usuarios) a resolver las quejas y problemas mediante el envo de correos electrnicos a cuentas que revisan un equipo de trabajo que, en el fondo, prcticamente cumple la misma funcin de antes, pero ahora utilizando otro canal de comunicacin, quizs ms efectivo, pero en donde la relacin cercana y humana igualmente queda en un segundo orden. En el pas, muchas empresas estn penetrando los entornos sociales con muy poco conocimiento de cmo lograr el xito en ellas, pues ste no se mide por el nmero de seguidores que tiene o el nmero de mensajes que enva diariamente a travs de Twitter o los fans que tienen en Facebook. Lo importante all es la efectividad real de lo que est haciendo y si su estrategia comunicacional, generar reaccin y matriz de opinin, algo que hasta hoy, muy pocas han logrado.

directa e interactiva de productos a los clientes; soporte tcnico ininterrumpido. Las redes sociales y las empresas estn destinadas a ser el futuro del Negocio y comercio electrnico y se usan como principales puentes de esta estrategia, Twitter y Facebook, dos de las ms populares, que amasan en conjunto millones de usuarios y su penetracin en la rutina de los asiduos de Internet, quienes han impulsado el inters de las empresas que, an cuando apenas conocen los nuevos mundos digitales, han tomado la decisin de penetrarlos, algunas con ms suerte y conocimiento que otras, pero al final del da, todas buscan una posicin y participacin en lo que se est moviendo en esos entornos hasta hace no mucho poco interesantes para las empresas del pas.

4 REFERENCIAS
http://www.tendenciasdigitales.com/ http://www.socialmedios.net/category/negocios/e commerce/ http://blog.zoolbox.com/2011/01/10/twitterfacebook-e-business/

3 CONCLUSION
Al analizar diferentes recursos valiosos de informacin referente al rea del negocio y comercio electrnico que se presentan cada vez ms con el transcurso del tiempo por medio de las diversas redes sociales, entre las ms populares, Tweeter y Facebook, se observa que muchas empresas y cabe destacar que la mayora de estas, aprovechan el gran impacto social de estos famosos proyectos novedosos a nivel mundial para darse a conocer, crecer y evolucionar como empresa. Entre todo esto, claramente existen ventajas muy beneficiosas para la empresa usando las redes sociales como lo son, la reduccin de costo, darse a conocer a nuevos mercados o gama de clientes, comercializacin y distribucin de productos, venta