UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO CENTRO DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE CINCIAS CONTBEIS

IDENTIFICAO DOS ASPECTOS QUALITATIVOS DA OFERTA DE SERVIOS CONTBEIS PARA AS MICRO, PEQUENAS E MDIAS EMPRESAS BRASILEIRAS

Deivisson Rattacaso Freire Orientador: Prof. Luiz Carlos Miranda, Ph.D.

Recife Dezembro/2008

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO CENTRO DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE CINCIAS CONTBEIS

IDENTIFICAO DOS ASPECTOS QUALITATIVOS DA OFERTA DE SERVIOS CONTBEIS PARA AS MICRO, PEQUENAS E MDIAS EMPRESAS BRASILEIRAS

DEIVISSON RATTACASO FREIRE

Monografia apresentada ao Departamento de Cincias Contbeis da Universidade Federal de Pernambuco, sob a orientao do Professor Luiz Carlos Miranda, Ph.D. como requisito para obteno do ttulo de Bacharel em Cincias Contbeis.

Recife Dez/2008

AGRADECIMENTOS

Agradeo primeiramente a Jeov pela ddiva da vida e pelo privilgio que Ele me deu de poder ser uma testemunha Dele. Sou muito grato tambm aos meus pais pelo cuidado amoroso que eles tiveram (e ainda tm) por mim e pelo apoio emocional e financeiro que me deram durante todos os anos em que estive empenhado nos estudos. Quando terminei o 2 grau, se no fosse pelo meu paitrocinador, que topou bancar meus estudos em um cursinho por mais 1 ano e ainda me dando uma boa mesada, talvez eu no estivesse aqui hoje. Obrigado painho e mainha pela confiana que depositaram em mim.

Gostaria tambm de deixar registrado aqui meus sinceros agradecimentos ao estimado Prof. Miranda, que tanto me ensinou em to pouco tempo em que estive sob sua orientao. O agradvel ambiente proporcionado por ele fez com que eu me sentisse bem em sua sala de pesquisa, fazendo com que, em muitos casos, dedicasse com prazer muito mais do que as minhas 20 horas semanais obrigatrias. Infelizmente no tive a oportunidade de conhec-lo antes, mas acredito que pude aproveitar bem o pouco tempo (pouco mais de 1 ano) que tive.

Obrigado a todos os colegas e professores da graduao que contriburam para a minha formao e aos mestrandos que tive a oportunidade de conhecer e trocar experincias. Dentre os mestrandos, gostaria de destacar Roberta Caneca que foi uma ativa companheira na elaborao de artigos cientficos e na elaborao desta monografia.

Sou muito agradecido tambm ao Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico (CNPq) que financiou minha bolsa de pesquisa e ainda financia o grupo de pesquisa do Prof. Miranda Oferta e demanda dos servios contbeis pelas micro e pequenas empresas brasileiras.

RESUMO

Com o objetivo de identificar aspectos qualitativos dos servios contbeis oferecidos s micro, pequenas e mdias empresas foi conduzido um estudo indutivo-analtico e realizada pesquisa de campo com aplicao de questionrios. Foi obtida uma amostra no probabilstica de 100 contadores (escritrios e profissionais autnomos) da regio metropolitana do Recife. O interesse em pesquisar a oferta de servios contbeis para as micro, pequenas e mdias empresas (MPMEs) se justifica pela expressiva importncia delas na economia, no apenas no Brasil, mas de vrios pases, sejam eles desenvolvidos ou em desenvolvimento. Podem ser extradas 3 concluses principais desse estudo: (1) na viso de quase metade (48%) dos contadores as informaes contbeis fornecidas so utilizadas de forma espordica ou nunca so utilizadas pelos seus clientes como ferramentas de apoio ao gerenciamento dos negcios; (2) os contadores no percebem a contabilidade gerencial como agregando qualidade oferta de seus servios; e (3) Mesmo os profissionais que so formados em cincias contbeis e percebem seus servios como de alta qualidade tambm esto concentrando seus servios no clculo e arrecadao de impostos e encargos sociais. Palavras-chave: Oferta de servios contbeis. Micro, pequena e mdia empresa. Percepo dos gestores. Qualidade dos servios contbeis.

SUMRIO 1. INTRODUO .......................................................................................................... 06 1.1 Caracterizao do Problema ......................................................................... 07 1.2. Objetivos ....................................................................................................... 08 1.2.1. Objetivo Geral ............................................................................ 08 1.2.2. Objetivos Especficos ................................................................. 08 1.3. Justificativa .................................................................................................. 09 1.4. Delimitao do Estudo ................................................................................ 10

2. REVISO DA LITERATURA ..................................................................................... 10 2.1. Gesto das Micro, Pequenas e Mdias Empresas .......................................11 2.2. Utilizao da Contabilidade pelas Micro, Pequenas e Mdias Empresas.....13 2.3 Oferta e Demanda dos Servios Contbeis no mbito das MPEME .............15

3. METODOLOGIA .........................................................................................................23

4. RESULTADOS E DISCUSSO ..................................................................................25 4.1. Informaes Gerais sobre o Contador e o Escritrio Contbil .....................25 4.2 Aspectos relacionados aos servios contbeis oferecidos pelos escritrios contbeis ..............................................................................................................27

5. CONCLUSO .............................................................................................................36

REFERNCIAS ..............................................................................................................38

APNDICE .....................................................................................................................46

1. INTRODUO Esta pesquisa tem por objetivo investigar os aspectos qualitativos da oferta de servios contbeis no Brasil, com enfoque para as micro, pequenas e mdias empresas (MPMEs) brasileiras. A pesquisa permite vislumbrar possiveis tendncias nas caractersticas dos servios contbeis (contabilidade tributria, contabilidade financeira e contabilidade gerencial) que esto sendo oferecidos s pequenas e mdias empresas. Os servios contbeis que so oferecidos s MPMEs merecem ateno especial pela relevante participao dessas empresas na economia nacional. Pesquisas do SEBRAE (2004), no Brasil, e outras pesquisas similares em outros pases (Reynolds, 1987; Small Business ServiceUk, 2004; Knaup, 2005), revelam que as pequenas e mdias empresas tm alta taxa de mortalidade em seus primeiros anos de vida. A falta de capacidade gerencial dos gestores, que na maioria dos casos so os seus proprietrios, apontada como uma das causas da alta taxa de mortalidade dessas empresas (SEBRAE, 2004; BIANCHI e BIVONA, 1999). A presente pesquisa teve como ponto de partida alguns estudos j desenvolvidos sobre a oferta e demanda de servios contbeis (MIRANDA e SALGUEIRO, 2000; SALGUEIRO, 2000, e outros). Alm desses estudos, foram pesquisadas inmeras dissertaes que abordaram o uso da contabilidade gerencial (medio de desempenho) para apoio deciso nas mdias empresas (BUARQUE, 2003; CALLADO, 2002; CAVALCANTI, 2004; LEITE, 2004; LINS, 2003; NASCIMENTO NETO, 2002; RIBEIRO, 2004; WANDERLEY, 2002). Vrias pesquisas (Lima et al, 2004; Callado et al, 2003; Marriot e Marriott, 2000; etc.) tm mostrado que os servios contabeis oferecidos para as MPMEs esto muito concentrados no aspecto fiscal. Entretanto, praticamente todas essas pesquisas so realizadas por meio dos gestores das empresas. Com isso, pode-se questionar se de fato os servios esto muito concentrados no aspecto fiscal ou se so oferecidos outros servios mas os gestores preferem no utiliz-los.

Esta pesquias busca identificar aspectos qualitativos da oferta de servios contbeis pelos escritrios contbeis, que so os maiores provedores de servios contbeis para micro e pequenas empresas, verificando se esto oferecendo servios utilizando-se do vasto conhecimento contbil divulgado na literatura especializada, como tcnicas de medio de desempenho e outros relatrios que de fato ajudem no controle das operaes do negcio e na tomada de deciso ou se simplesmente esto oferecendo servios voltados para o ambito fiscal.

1.1 Caracterizao do Problema Ha indcios de que os servios contbeis oferecidos pelos escritrios s micro, pequenas e mdias empresas so predominantemente voltados para os aspectos fiscais. Por exemplo, pesquisa conduzida por Silva (2002), circunscrita Regio da Campanha do RS, revela que 85% das empresas entrevistadas recebem somente informaes fiscais de seus profissionais contbeis, 10% so servidas de informaes gerenciais, contbeis e fiscais e 5% so orientadas quanto ao aspecto fiscal e contbil. A pesquisa tambm revela que o empreendedor no v o servio de contabilidade como uma extenso de sua empresa, e sim como uma obrigao imposta pelo governo com fins arrecadatrios.

Muitas vezes o gestor no sabe das informaes que os profissionais contabeis podem fornecer. Pesquisas como a realizada por Miranda et al (2008a) apoiam esta afirmao. O autor verificou que 42,4% dos gestores entrevistados contratariam outro profissional para produzir informaes que ajudassem no controle das operaes e na avaliao do desempenho do empreendimento. Questo semelhante foi tratada por Leite (2004) na sua pesquisa com pequenas empresas do setor hoteleiro. A pesquisadora verificou que, na viso dos gestores, os profissionais mais indicados para controlar as operaes e avaliar o desempenho da empresa so os especialistas em hotelaria (83,9%) e os

advogados (11,3%); neste caso, contador no foi lembrado por nenhum dos entrevistados. Alguns dos problemas enfrentados pelos gestores das MPMEs poderiam at mesmo ser evitados com o desenvolvimento de um bom plano de negcios, antes mesmo do empreendimento ser iniciado. Outra parte significativa poderia ser resolvida com a utilizao de sistemas de controle gerencial e de medio de desempenho adequados a essas empresas, que levassem em conta o porte das mesmas e a capacidade de entendimento desses empresrios. Na pesquisa realizada pelo SEBRAE (2004) sobre a mortalidade das pesquenas e mdias empresas, foi constatado que as empresas que no procuraram por acessoria externa tiveram um maior percentual de mortalidade. Esses nmeros so evidncias de que com o auxilio de um profissional capacitado os gestores das MPMEs podem ser mais bem sucedidos na luta pela sobrevivencia. Diante do exposto surge o seguinte problema de pesquisa: Ser que os servios contbeis que esto sendo oferecidos pelos escritorios de contabilidade da regio metropolitana do Recife s micro, pequenas e mdias empresas esto buscando auxiliar os gestores na tomada de deciso por oferecer servios voltados para o gerenciamento do negcio?

1.2 Objetivos

1.2.1 Objetivo Geral Esta pesquisa tem por objetivo investigar aspectos qualitativos da oferta de servios contbeis para as micro, pequenas e mdias empresas da regio metropolitana do Recife.

1.2.2 Objetivos Especficos Para alcanar o objetivo geral foram estabelecidos os seguintes objetivos especficos como norteadores da pesquisa: Levantar na literatura especializada, conceitos e caractersticas inerentes as MPMES, bem como evidenciar as informaes contbeis gerenciais utilizadas na gesto dessas empresas; Evidenciar por meio da literatura especializada a necessidade informatizacional dos gestores das MPMEs; Identificar os servios contbeis que esto sendo oferecidos pelos escritrios; Analisar comparativamente os servios oferecidos pelos escritrios com os servios potenciais divulgados na literatura.

1.3 Justificativa O interesse em pesquisar a oferta de servios contbeis para as micro, pequenas e mdias empresas (MPMEs) se justifica pela expressiva importncia delas na economia, no apenas no Brasil, mas de vrios pases, sejam eles desenvolvidos ou em desenvolvimento. Por exemplo, em Portugal, no ano de 2002, cerca de 96% das empresas eram de pequeno porte, sendo responsveis por 50,9% dos empregos do pas (NUNES e SERRASQUEIRO, 2004). De acordo com pesquisas do Servio de Apoio s Micro e Pequenas Empresas - SEBRAE (2005), do total de estabelecimentos formais no Brasil, 99,7% so de micro, pequenas e mdias empresas, sendo estas responsveis por 70,4% dos empregos formais do pas. Apesar de sua significativa participao na economia, estudo realizado pelo SEBRAE (2004) revela que a taxa de mortalidade de 49% entre as empresas com dois anos de existncia. Essa taxa se eleva para 60% entre as empresas com 4 anos de vida. A

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pesquisa revela ainda que 70% dos respondentes assinalaram falhas gerenciais como as causas das dificuldades e razes para o fechamento dessas empresas. De fato, diversas pesquisas (Nunes e Serrasqueiro, 2004; Oliveira et al, 2000; Salgado et al, 2000; Salgueiro, 2000; etc) tm evidenciado que a oferta de servios contbeis para as micro, pequenas e mdias empresas brasileiras est muito concentrada em servios de assessoria tributria, enquanto que essas empresas carecem de outros tipos de servios, que podem ser atendidos pelos contadores. A predominncia de MPME no cenrio econmico no prerrogativa exclusivamente brasileira. Na Europa, cerca de 98% dos empreendimentos so pequenas empresas; em Portugal, por exemplo, elas totalizam 96,4% dos estabelecimentos existentes, assumindo tambm importncia crucial no desenvolvimento econmico daquele continente (NUNES e SERRASQUEIRO, 2004). Independentemente do nvel de industrializao ou desenvolvimento, as pequenas e mdias empresas possuem substancial importncia na evoluo das sociedades, contribuindo para os

desenvolvimentos econmicos, sociais e polticos das naes (BATY, 1994; RESNICK, 1991; SCHELL, 2000). De acordo com pesquisa realizada pelo SEBRAE (2004) sobre a mortalidade de micro e pequenas empresas em 2000, 2001 e 2002, a extino dessas empresas resultou em um desperdcio de aproximadamente R$ 20 bilhes. Este valor refora a relevncia da pesquisa para o Pas.

1.4. Delimitaes do Estudo A pesquisa restringiu-se aos escritrios contbeis pelo fato destes serem os maiores provedores de servios contbeis para as micro, pequenas e mdias empresas. Geograficamente a pesquisa limitou-se aos escritrios localizados na Regio Metropolitana do Recife (RMR) Pernambuco.

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2. REVISO DA LITERATURA Neste captulo realizada uma reviso da literatura, abordando os seguintes assuntos: Gesto das Micro, Pequenas e Mdias Empresas; Utilizao da Contabilidade pelas Micro, Pequenas e Mdias Empresas; Oferta e Demanda dos Servios Contbeis no mbito das MPMEs. Este referencial foi construdo atravs de um levantamento dos trabalhos empricos relevantes que abordaram o tema.

2.1 Gesto das Micro, Pequenas e Mdias Empresas As micro, pequenas e mdias empresas vm ganhando cada vez mais importncia dentro da economia nacional por se destacarem como as principais provedoras de emprego e renda do pas. Segundo SEBRAE (2004) representam 99,7% do total de empresas e contribuem de forma elevada para a formao do produto interno bruto PIB, respondendo por quase 70% dos postos de trabalho do setor privado. A importncia das MPMEs empresas para o desenvolvimento econmico no se restringe apenas ao Brasil. Na Irlanda do Norte, por exemplo, correspondem a 98% das empresas daquele pas, e contribuem para 60% do PIB irlands (McADAM e MARLOW, 2007). Segundo Nunes e Serrasqueiro (2004), as MPMEs so de crucial importncia para a economia nacional Portuguesa, estando presentes em todos os setores da indstria e servios de Portugal, tendo representado, no ano de 1999, 96% do total das empresas do pas, sendo responsveis por 50% dos empregos e por cerca de 35% do volume de negcios de Portugal. Apesar da significativa contribuio das MPMEs para a economia, uma contribuio muito maior poderia ser dada se grande parte delas no morresse de forma to prematura. Conforme dados do IBGE (2002), todos os anos, so criadas, em mdia, 700.000 novas empresas no Brasil; entretanto, 70% dessas empresas no conseguem superar as dificuldades iniciais e morrem nos primeiros trs anos e meio de existncia.

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O estudo sobre a mortalidade das micro, pequenas e mdias empresas brasileiras, realizado pelo SEBRAE (2004), revelou que a taxa de mortalidade de 49% entre as empresas com at dois anos de existncia, e que essa taxa se eleva para 60% entre as empresas com at quatro anos de atividade. Ainda de acordo com a mesma pesquisa, as principais causas para o fechamento das MPMEs esto relacionadas falta de conhecimentos gerenciais por parte dos seus gestores, a falta de planejamento antes da abertura da empresa e, conseqentemente, o no conhecimento prvio dos fatores relevantes para o sucesso do negcio. Pesquisa realizada por Holmes e Haswell (1989), na Austrlia, verificou que dos 418 empreendimentos australianos que faliram entre os anos de 1981 e 1985, 90% tiveram sua morte associada inexperincia ou competncia gerencial. As MPMEs merecem uma ateno especial por parte dos profissionais contbeis, pois, alm de serem as maiores demandantes (quantitativamente) de seus servios possuem tambm caractersticas peculiares de seu ambiente. Dentre essas caractersticas encontram-se uma maior limitao de recursos financeiros, um menor quadro administrativo, gestores sem qualificao profissional (Andrade et al, 2004) e um baixo nvel de integrao entre os vrios aspectos do empreendimento (tecnolgico, ambiental, gerencial, etc.), denotando uma fragilidade administrativa. Pinheiro (1996) acrescenta que as MPMEs tm uma administrao rudimentar, no possuindo uma estrutura organizacional que estabelea claramente as atribuies de cada um de seus componentes. Vrias pesquisas (Birley e Niktari, 1996; Mosimann e Fisch, 1999; Oliveira, 2001) tambm identificaram a falta de planejamento como uma das caractersticas da gesto das micro, pequenas e mdias empresas. Tais caractersticas podem ser, de forma direta ou indireta, conseqncias de uma gesto desqualificada tecnicamente. Segundo Bortoli (1980) as micro, pequenas e mdias empresas pertencem, geralmente, a um indivduo ou grupos familiares e possuem uma administrao pouco especializada. Braga (1988) enfatiza que, nessas empresas, posies estratgicas importantes so ocupadas levando-se em conta primeiramente o grau de parentesco e no a qualificao ou competncia profissional. De acordo com Figueiredo (2001), um nmero significativo dos empresrios que esto
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frente das MPMEs no possui formao educacional relacionada rea em que atuam, revelando, ainda, que muitos desses empresrios so aposentados ou so indivduos que trabalhavam em grandes empresas e foram demitidos. Diferentemente das grandes organizaes, as MPMEs so muito dependentes de seus proprietrios, sendo este o responsvel pela maioria das atividades operacionais, tais como compras, recebimentos, controles, etc. (MASSUDA, 2003). A falta de uma gesto qualificada pode contribuir para o que foi verificado na pesquisa realizada por Oliveira (2001), que constatou que a maioria das pequenas empresas analisadas no possui planejamento e nem controle efetivo de suas operaes, a ponto de no serem capazes de identificar pontualmente onde houve erro ou acerto em suas decises.

2.2 Utilizao da Contabilidade pelas Micro, Pequenas e Mdias Empresas A falta de habilidade para entender e manusear os instrumentos fornecidos pela contabilidade uma das maiores dificuldades encontradas pelos gestores das micro, pequenas e mdias empresas (BOYLE e DESAI,1991; GASKILL et al, 1993; SHELDON, 1994). Segundo Coelho Neto (1997), as MPMES carecem de um sistema de informao, fazendo pouco uso das ferramentas de gesto financeira. Morais (1999) comenta que os empreendedores de pequeno porte no tm a cultura de usar a informao, no percebem a importncia de gerenci-la e no possuem recursos suficientes para fazer investimento nessa rea. Estes fatores podem ter contribudo para que falhas gerenciais tenham sido apontadas como uma das principais razes para o fechamento das MPMES, na pesquisa realizada pelo SEBRAE (2004). Varias pesquisas que abordaram a tomada de deciso dentro das MPMES verificaram que os gestores, na maioria das vezes, baseiam suas decises na intuio e na experincia (ALBANEZ e BONZIO, 2007; ALBUQUERQUE, 2004; LEONE, 1991; LUCENA, 2004; MIRANDA et al 2008a; OLIVEIRA, 2001; QUEIROZ, 2005; SALGADO et al, 2000). Esta forma de tomar deciso pode ter levado a muitas decises
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equivocadas e, conseqentemente, criado dificuldades na conduo do negcio. De acordo com Pereira (1983), mesmo aqueles gestores que possuem uma intuio excepcional, um dom para gerenciar, podem ter maiores chances de sobrevivncia, aumentando a probabilidade de acerto nas decises, se fizerem bom uso das informaes financeiras. Por sua vez, para que um sistema de informao seja eficiente, ele precisa atender s necessidades especificas dos gestores. Vasconcelos (1994) pondera que os sistemas de informaes devem respeitar os aspectos operacionais da empresa, adaptando-se ao modelo de deciso possudo pelo usurio. No entanto, muitas necessidades de informao so comuns grande parte das MPMEs. A pesquisa realizada por Lucena (2004), junto s micro e pequenas empresas de confeco localizadas no municpio de Toritama-PE, verificou que essas empresas necessitam de informaes sobre previso de vendas, necessidades de caixa, controle das despesas financeiras e dos prazos de vendas e compras. Com o objetivo de propor um modelo de controle e avaliao de desempenho para micro e pequenas empresas, Albanez e Bonzio (2007) realizaram um estudo de caso em uma pequena empresa localizada na regio de Ribeiro Preto-SP, que presta assistncia tcnica e comercializa aparelhos de fax, celulares, acessrios e outros. Os dados foram coletados por meio de entrevistas com os gestores e empregados da referida empresa, bem como pelo contato direto com as operaes da mesma. Foram identificadas falhas como: ausncia de relatrios contbeis bsicos (balano patrimonial - BP - e demonstrao do resultado do exerccio - DRE), estoques controlados de forma intuitiva, falta de planejamento que possibilitasse prever situaes adversas, inexistncia de um sistema de informao que auxilie na gesto e falta de mecanismos que ajudem a avaliar o desempenho da empresa. A soluo proposta pelos pesquisadores (2007) foi a elaborao de demonstrativos contbeis (BP, DRE e demonstrao do fluxo de caixa - DFC) juntamente com relatrios de ndices econmico-financeiros. Para viabilizar a analise de desempenho, Albanez e Bonzio (2007) sugeriram que a empresa se dividisse em centros de responsabilidade, de forma a possibilitar ao gestor conhecer como cada setor est contribuindo para o
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desempenho da empresa. Sugeriram, ainda, a elaborao do fluxo de caixa projetado, que permitir ao gestor exercer maior controle sobre seus gastos e contribuir para a mudana de uma atitude passiva para uma atitude pr-ativa. De fato, a informao exerce importante papel dentro de uma empresa. Com o intuito de evidenciar a influncia da informao dentro de uma organizao, Grieves (1998) fez um estudo sobre o impacto da informao com os tomadores de deciso de alguns setores da economia britnica. O pesquisador constatou que, para 97% dos respondentes do setor governamental a informao influenciou para uma melhor tomada de deciso; no setor farmacutico tambm houve uma influencia positiva em 96% e nos bancos idem, em 94% dos casos. Esses resultados evidenciam a importncia do sistema de informao para a tomada de deciso independentemente da rea de atuao do empreendimento.

2.3 Oferta e Demanda dos Servios Contbeis no mbito das MPMEs Nos ltimos anos tem-se observado um enorme avano nas tecnologias de informao. O estudo conduzido por Hoppen (1998) , sobre sistemas de informaes no Brasil, atravs de uma reviso da literatura dos artigos cientficos dos anos 1990, e constatou que essa rea tem se desenvolvido muito. Uma das razes apontadas para este desenvolvimento foi o impacto econmico produzido nas organizaes e na sociedade, e a evoluo da prpria tecnologia de informao. De fato, um bom sistema de informao pode causar impacto positivo no empreendimento, uma vez que pode contribuir significativamente para a obteno de melhores resultados. Um elemento que merece destaque dentro de qualquer empresa o sistema de informao contbil - SIC, pois, das diversas fontes de informao, esta responsvel por todo o processo de mensurao, registro e comunicao dos fatos que envolvem a atividade empresarial (CARVALHO e NAKAGAWA, 2004). O SIC proporciona ao gestor identificar problemas e encontrar as melhores alternativas para resolv-los, oferecendo maior segurana na conduo do negcio.
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Estudo realizado por Tenrio (2004), sobre a utilizao do sistema de informao em pequenas empresas de confeco localizadas na cidade do Recife, verificou que as empresas analisadas possuem, de forma geral, um bom nvel de informatizao do negcio, uma vez que mais de 80% elaboram suas prprias informaes por possurem sistemas de compras e pedidos de compras, contas a pagar e a receber, controle de estoques, faturamento e pedido de vendas, controle bancrio e fluxo de caixa. Constatou ainda que, no caso do sistema de apurao fiscal, a maioria dos entrevistados prefere contratar um contador para prestar esse servio. Observa-se que as empresas analisadas por Tenrio (2004) possuem um bom controle de suas operaes, elaborando suas informaes gerenciais sem precisar recorrer ao profissional contbil, apenas o fazendo na hora de realizar alguma operao na rea fiscal. Resultado semelhante, no que se refere no participao da contabilidade no fornecimento de informaes que auxiliem na gesto, foi encontrado por Silva Neto (2005), ao realizar pesquisa sobre a utilizao da informao contbil na gesto das micro e pequenas empresas do setor de construo, na cidade do Recife - PE. O pesquisador verificou que as informaes da contabilidade so pouco utilizadas como instrumento de gesto, tendo em vista que os relatrios contbeis recebidos pelas empresas analisadas so prioritariamente de natureza financeira, tais como balano, balancetes e demonstrao do resultado do exerccio. Apenas 17% dos gestores das empresas pesquisadas afirmaram utilizar as demonstraes contbeis para tomar decises de natureza econmico-financeiras, sendo as decises nesse setor normalmente usuais ou baseadas na experincia profissional dos gestores. Salgado et al (2000) conduziram uma pesquisa sobre o processo decisrio nas micro e pequenas empresas localizadas no municpio de Ponte Nova - MG e verificaram que 62% dos respondentes possuem anotaes ou registros contbeis independentes do contador, formando seu prprio banco de dados. Porm, por desorganizao e impreciso dos dados, a maioria dessas empresas no utiliza tais recursos, baseando suas decises apenas no feeling. Os pesquisadores ainda verificaram que apenas 25% dos respondentes recorrem a profissionais da rea contbil ou administrativa para
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auxlio no gerenciamento direto de seus negcios, sendo a utilizao do escritrio de contabilidade mais relacionada ao atendimento da legislao fiscal. De forma similar, as pesquisas realizadas por Vilela (2000) e Frey & Frey (2000) junto a pequenas empresas localizadas no municpio de Ribeiro Preto - SP e no Permetro Urbano de Santa Cruz do Sul - RS, respectivamente, concluram que a contabilidade no est fornecendo informaes gerenciais para pequenas empresas. De acordo com Perren e Grant (2000), muitas pequenas empresas possuem pouca informao gerencial, controles fracos e gestores que tomam decises de improviso. Por outro lado, Oliveira et al (2000) encontraram resultados diferentes em pesquisa realizada junto a 29 empresas filiadas Associao das Retficas de Motores do Estado do Paran com o objetivo de verificar como as pequenas empresas utilizam informaes fornecidas pela contabilidade. A maioria das empresas investigadas pelos pesquisadores era formada por empresas familiares (65%), com predominncia de administradores sem formao acadmica (62%). O estudo constatou que 90% das empresas investigadas utilizam o sistema de informao contbil para atendimento das necessidades administrativas, no s de cunho fiscal, mas tambm gerencial e, conforme destacam os autores (2000), contrariando o quase senso comum, a pesquisa revelou uma predominncia (55%) da utilizao do SIC para fins gerenciais. Entretanto, a prpria pesquisa afirma haver uma contradio nessa afirmativa, pois os respondentes afirmaram que a demonstrao contbil mais utilizada o balancete de verificao, de onde so extradas as informaes para suporte deciso. Sabidamente esta pea contbil no a mais apropriada para apoiar decises gerenciais. Apesar da literatura existente apresentar diversas tcnicas contbeis e defender de forma unnime os benefcios potenciais do uso de um sistema de informao gerencial, h ainda um numero significativo de empresrios que no utiliza tais recursos para a tomada de deciso. Mairead (1997) realizou um estudo exploratrio com vinte pequenas empresas do Meio Oeste Irlands e, embora reconhea que a amostra estudada no tenha sido representativa para anlises mais genricas, revelou no

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haver nenhuma evidncia que sugerisse que os mtodos ou tcnicas de contabilidade gerencial fossem utilizados no processo de tomada de deciso. Tem-se observado que no s as modernas tcnicas contbeis esto sendo pouco utilizadas, como tambm a prpria forma das MPMEs elaborarem suas informaes esto se apresentando deficientes, sendo muitas vezes realizada de forma precria. O trabalho de pesquisa realizado por Lucena (2004), junto a 30 micro e pequenas indstrias localizadas no municpio de Toritama- PE, constatou que, embora as empresas pesquisadas possuam controles dos seus negcios, baixo o grau de utilizao de sistemas de informaes gerenciais (14,29%) e de planilhas

computadorizadas (19%), sendo as informaes para tomadas de deciso obtidas atravs de relatrios preparados manualmente. Considerando-se o desenvolvimento da tecnologia da informao, com equipamentos sofisticados e softwares a preos cada vez mais acessveis, preocupante o fato de uma parcela considervel de gestores de MPMES ainda no utilizar sistemas de informao para administrar o negcio.

A pesquisa conduzida por Miranda et al (2008a), junto a 33 gestores de mini-mercados localizados na Regio Metropolitana do Recife - PE, tambm verificou que 45,5% dos respondentes processam a informao de forma intuitiva ou manualmente, sem o auxlio de computador. De forma semelhante, Leite (2004), em sua pesquisa com pequenos empreendimentos hoteleiros do Nordeste Brasileiro, observou que 59,7% dos gestores dos empreendimentos analisados processam a informao de forma manual. Uma sofisticao nos sistemas de controle das MPMEs poderia ser sugerida pelo prprio profissional contbil, que desempenharia o papel de consultor nesses empreendimentos, quase sempre com a responsabilidade de orientar e auxiliar o gestor no gerenciamento dos negcios. Contudo, poucos so os gestores de MPMEs que tm a oportunidade de receber servios de um profissional contbil com tal postura. H indcios de que os servios oferecidos atualmente pela maioria dos escritrios
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contbeis, que so os principais fornecedores de servios contbeis para as MPMEs, esto voltados prioritariamente para o atendimento de exigncias fiscais e legais, no atendendo s necessidades de informao dos gestores dessas empresas. Stroeher e Freitas (2006) conduziram um estudo exploratrio e qualitativo na Regio de Lajeado e Arroio do Meio, no Vale do Taquari RS, onde entrevistaram 5 contadores e 15 gestores de pequenas empresas. A pesquisa revelou haver um descompasso entre a oferta e a procura por servios contbeis, pois, enquanto os contadores afirmam fornecer todas as informaes necessrias aos seus clientes, estes afirmam que as informaes fornecidas pelos escritrios suprem, no mximo, suas necessidades no mbito fiscal e legal. O fato dos contadores afirmarem produzir todas as informaes necessrias, e os gestores responderem que as informaes recebidas servem, no mximo, para suprir suas necessidades na rea fiscal e legal, permite tirar duas possveis concluses: (1) os contadores realmente fornecem todas as informaes necessrias para o gestor, mas no do os devidos esclarecimentos; ou (2) o contador considera as informaes fiscais e legais como sendo todas as informaes que ele pode fornecer, ou que so as necessrias, para o gestor desse tipo de empresa. Sobre essa divergncia, Miranda et al (2008a) comentam que, embora se tenha conhecimento da existncia de desequilbrios entre a oferta de servios contbeis pelos escritrios de contabilidade e a demanda de tais servios pelas pequenas e mdias empresas brasileiras, a produo de um conhecimento sistematizado sobre o assunto ainda escassa, no Brasil. A maior parte das pesquisas no faz uma analise mais profunda e detalhada que permita identificar o grau dos desequilbrios existentes, sendo de carter essencialmente descritivo. A pesquisa conduzida por Silva (2002), que investigou o perfil do profissional contbil, sob a tica dos gestores de micro-indstrias da Regio da Campanha do Rio Grande do Sul, revelou que a maioria das empresas entrevistadas (85%) recebe apenas informaes fiscais de seus contadores, enquanto que somente 10% so supridas de informaes gerenciais.
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Corroborando esses resultados, o relatrio da pesquisa sobre gesto de custos nas micro e pequenas empresas (MPEs) paulistanas, realizada pelo SEBRAE-SP (2002), revelou que 64% das MPEs utilizam contadores externos to somente para realizar atividades meramente burocrticas, como clculo da folha de salrios e encargos. Sobre a oferta dos servios contbeis, Marion (2003, p. 25) afirma que, em alguns segmentos da economia brasileira, principalmente na pequena empresa, a funo do contador foi distorcida (infelizmente), estando voltada exclusivamente para satisfazer s exigncias legais. Investigao realizada por Leite (op. cit.) verificou que, embora o contador tenha sido citado como uma das fontes de informao mais importantes, as informaes fornecidas por esse profissional so de carter meramente fiscais ou referentes a dados contbeis histricos. Oleiro e Dameda (2005) realizaram um estudo com as empresas assistidas pelo Programa de Extenso Empresarial da Fundao Universidade Federal do Rio Grande NEE/FURG e constataram que os empresrios relegam para segundo plano o uso da contabilidade como instrumento de apoio administrao das micro e pequenas empresas. Ainda sobre a utilizao da informao contbil na tomada de deciso, Pires et al (2004) conduziram um estudo exploratrio junto a 34 micro e pequenos empresrios do Plo Industrial de Confeces da Glria, no municpio de Vila Velha - ES. A pesquisa mostrou que grande parte dos respondentes (64,71%) utiliza os relatrios fornecidos pela contabilidade para serem apresentados a instituies financeiras, enquanto que em apenas 35% dos casos os relatrios contbeis so utilizados para tomada de deciso. Os autores concluram que os escritrios de contabilidade no atendem de maneira oportuna e satisfatria as necessidades desses usurios, concentrando suas atividades em questes de natureza principalmente fiscal. Nesta mesma linha, Queiroz (2005) realizou uma pesquisa que teve por objetivo investigar o uso da informao contbil pelos pequenos empresrios da Regio do Serid - RN, para efeito de tomada de deciso envolvendo questes de natureza econmico-financeira. A referida pesquisa foi realizada junto a 143 MPEs localizadas nas duas maiores cidades da Regio, Caic e Currais Novos, tendo revelado que
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69,1% dos respondentes percebem a informao contbil recebida como relevante no cumprimento das legislaes fiscais e trabalhistas. Entretanto, no que se refere utilizao das informaes contbeis na tomada de deciso que envolve aspectos econmico-financeiros, 42,6% dos pesquisados tomam essas decises com base na experincia que foi desenvolvida com o seu prprio negcio. Quase a metade (45,7%) dos pequenos empresrios entrevistados pela referida autora (2005) respondeu que a contabilidade produz vrias informaes que lhe so repassadas atravs dos livros e demonstrativos contbeis e documentos referentes s reas trabalhistas e tributrias. Contudo, afirmaram que tais informaes no so teis por serem complexas e de difcil entendimento. Em vista disso, esses empresrios acompanham o desempenho dos seus negcios por meio de controles simples e manuais, elaborados por eles prprios ou pelos seus empregados, tomando decises com base na experincia e na intuio. Queiroz (2005) verificou ainda que, para a maioria dos microempresrios entrevistados, as informaes produzidas pelos escritrios contbeis (livro dirio e demonstraes contbeis) no apresentam utilidade no auxlio tomada de decises, mas to somente para apresentao junto a rgos governamentais e instituies financeiras. Segundo Kassai (1997), a compreenso dos relatrios contbeis nas pequenas empresas uma das principais dificuldades enfrentadas por seus proprietrios e o preparo desses relatrios no passam de mera formalidade. A no utilizao da contabilidade para a tomada de deciso verificada nos estudos citados, pode ser uma das explicaes para resultados desfavorveis obtidos em algumas pesquisas. Miranda et al (2008a) verificaram que 36,4% dos gestores entrevistados no manteriam o contrato com o contador caso o Governo simplificasse o recolhimento dos impostos e dos encargos sociais. Em questo similar, Leite (2004) verificou que 33,9% dos gestores tambm no manteriam o contrato com seus contadores caso houvesse uma simplificao dos impostos. Contudo, pode haver casos em que o fornecimento de servios contbeis limitados ao aspecto fiscal seja uma exigncia do prprio gestor. Lima et al (2004) realizaram uma
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pesquisa junto a 50 contadores e 100 micro e pequenas empresas, localizados no municpio do Recife PE, e verificaram que 40% dos contadores reconhecem que os gestores no utilizam as informaes contbeis para auxiliar na administrao da empresa. Os contadores justificaram o fato afirmando que alguns de seus clientes no querem que eles forneam uma contabilidade mais voltada para o mbito gerencial, e que no interessante para eles convenc-los do contrrio. Mesmo havendo casos como esse, em que os prprios gestores no querem um servio alm do fiscal, cabe ao contador mostrar aos gestores a importncia da informao contbil para o gerenciamento e continuidade das MPMEs. De acordo com Pinheiro (1996), a maioria dos profissionais da rea contbil no vende suas habilidades e capacidades de fornecer informaes que contribuam para otimizar os resultados das empresas, e se dedicam apenas a elaborar as demonstraes contbeis obrigatrias e calcular impostos. De fato, se o profissional contbil se empenhasse em vender melhor o seu servio poderia contribuir significativamente para o desempenho dos negcios de seus clientes, bem como aumentar a procura por seus servios. A pesquisa realizada por Lima et al (2004) ainda verificou que a maioria dos gestores (80%) no utiliza as informaes contbeis na administrao do negcio, sendo os motivos mais citados pela no utilizao, o no entendimento de como a contabilidade poderia auxili-los na gesto do empreendimento, e o aumento das despesas. Por no terem conhecimento dos benefcios que a contabilidade pode trazer para o gerenciamento dos negcios, os gestores das MPMEs a consideram to somente como uma despesa a mais, algo oneroso e que no agrega valor ao empreendimento. Esta viso por parte dos gestores se tornou explcita quando Miranda et al (2008a), em sua pesquisa, abordaram a contabilidade gerencial usando uma linguagem facilmente entendida pelos gestores. Ao indagarem sobre a disposio dos gestores pagarem mais pelos servios do contador, caso ele produzisse relatrios mensais que lhes permitissem gerenciar melhor os seus negcios, os pesquisadores verificaram que aproximadamente 70% dos respondentes estariam dispostos a pagar mais pelos servios contbeis do contador, caso fosse gerada informao til para a tomada de

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deciso; destes, 15% estariam dispostos a aumentar os honorrios do contador em 60% ou mais, caso ele fornecesse informaes teis ao gerenciamento dos negcios. Similarmente, Leite (2004) tambm verificou que cerca de 70% dos gestores de pequenas empresas hoteleiras estariam dispostos a pagar mais ao contador caso fossem oferecidos servios os que auxiliassem no gerenciamento dos negcios; destes, 29% estariam dispostos a pagar at 40% mais. Ou seja, observou-se uma mudana na atitude do gestor em relao contabilidade quando esta foi apresentada de forma mais simples e clara, chamando a ateno para os potenciais benefcios de um servio mais voltado para a contabilidade gerencial. Sobre as informaes contbeis serem apresentadas de forma mais compreensvel, a pesquisa realizada por Marriott e Marriott (2000), junto a 15 gestores de pequenas empresas da Regio Sul de Wales, no Reino Unido, verificou que se os contadores oferecessem um servio de contabilidade gerencial, com informao apresentada de forma mais fcil de ser entendida e utilizada pelo usurio (utilizao de grficos, ndices e explicaes narrativas), haveria espao para o contador aumentar o valor agregado s pequenas empresas e, conseqentemente, poderia haver uma significativa expanso no mercado de servios contbeis. Entretanto, a grande quantidade de profissionais contbeis que concentram seus servios nos aspectos fiscais e legais justifica a viso que os gestores tm do contador, passando a associ-lo to somente funo de calcular impostos e fornecer informaes para atendimento das obrigaes junto ao Governo. Possveis reflexos da concentrao de servios contbeis no mbito fiscal e legal podem ser observados em algumas pesquisas (MIRANDA et al, 2008a; LEITE, 2004). Na pesquisa conduzida por Miranda et al (2008a), os pesquisadores questionaram aos gestores entrevistados sobre quem eles contratariam para produzir informaes que ajudassem no controle das operaes e avaliao do desempenho das empresas, tendo sido verificado que 42,4% dos gestores entrevistados contratariam outro profissional e no o contador. Questo semelhante foi tratada por Leite (2004), na sua pesquisa com pequenas empresas do setor hoteleiro, em que a pesquisadora verificou que os profissionais mais

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indicados foram especialistas em hotelaria (83,9%) e advogados (11,3%); neste caso, contador no foi lembrado por nenhum dos entrevistados. Alm da diminuio do mercado do contador, uma vez que outros profissionais seriam contratados para realizar sua funo, esta situao poder tambm ser uma barreira no momento em que o contador quiser mudar de atitude e adotar uma postura gerencial. Um exemplo disso pode ser visto na pesquisa feita por Hofer et al (2006) com mdios e grandes produtores (atividade rural) da Regio de Toledo PR. A pesquisa revelou que, para mais de 80% dos agricultores entrevistados, a finalidade da assessoria contbil seria para fins fiscais. Segundo os autores, os escritrios de contabilidade dessa regio encontraram resistncia por parte dos agricultores quando quiseram adotar a contabilidade gerencial para auxiliar na gesto, no controle e planejamento do negcio, pois, alm do medo da fiscalizao, eles demonstraram no confiar nos servios fornecidos pelos contadores.

3. METODOLOGIA O mtodo utilizado no desenvolvimento deste trabalho de pesquisa foi o indutivo e analtico, com uso de tcnicas de documentao indireta por meio de pesquisa bibliogrfica na literatura especializada, leitura de peridicos, sites da Internet, bem como pesquisas semelhantes que abordam assuntos relacionados oferta e demanda de servios contbeis para as MPMEs. No intuito de alcanar os objetivos do trabalho, foi executada uma pesquisa de campo por meio da aplicao de um questionrio direcionado aos escritrios contbeis. Por questes de restries oramentrias, foi selecionada uma amostra por convenincia, no probabilstica. Este estudo sobre a oferta de servios contbeis foi desenvolvido em conjunto com uma aluna do Mestrado de Cincias Contbeis (Roberta Caneca), cuja dissertao abrangeu a oferta e a demanda de servios contbeis. Os questionrios utilizados na pesquisa de campo foram construdos com base nos dados obtidos na reviso da literatura especializada, bem como a partir de pesquisas
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semelhantes sobre os temas abordados, cujos resultados pretendem-se confrontar. No questionrio predominou a utilizao de perguntas do tipo fechada e as entrevistas, na maioria das vezes, foram realizadas face a face. Esse procedimento aumentou a qualidade das respostas, pois permitiu esclarecer dvidas dos respondentes sobre algumas questes, alm de possibilitar a obteno de informao complementar junto aos mesmos. A amostra foi colhida de modo intencional, pelo critrio de convenincia, tanto em termos de localizao geogrfica como em virtude do conhecimento pessoal dos pesquisadores com os possveis respondentes ou de pessoas que pudessem facilitar o acesso aos mesmos. Geograficamente, a pesquisa de campo abrangeu cinco Municpios da Regio Metropolitana do Recife-PE: Cabo de Santo Agostinho, Jaboato, Olinda, Paulista e Recife. A amostra de estudo selecionada foi composta por 100 contadores que atuam na Regio Metropolitana do Recife PE. O tratamento estatstico utilizado neste estudo refere-se anlise descritiva dos dados obtidos na pesquisa de campo, com base na utilizao de freqncia, medidas de posio e disperso, e testes no-paramtricos, com o auxlio de um software estatstico. O teste estatstico preferencialmente utilizado em tabelas 2 x 2 foi o Teste Exato de Fisher.

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4. RESULTADOS E DISCUSSO 4.1 Informaes Gerais sobre o Contador e o Escritrio Contbil Buscando evidenciar o perfil da amostra estudada, esta parte inicial trata das caractersticas dos participantes da pesquisa e do escritrio contbil. Quanto ao grau de instruo dos respondentes, a pesquisa revela que 47 contadores (47,0%) possuem nvel mdio e 53 (53,0%) concluram o curso superior, sendo 6 (6,0%) especialistas e 2 (2,0%) mestres (ver tabela 1). Dos 53 entrevistados que concluram o curso superior, apenas 7 (7,0%) no so graduados em cincias contbeis. Dessa forma, a amostra selecionada para estudo composta por 46 bacharis em cincias contbeis (46,0%) e 54 tcnicos em contabilidade (54,0%).
Tabela 1 - Grau de instruo do contador
Grau de instruo Ensino Mdio / Tcnico em Contabilidade Ensino Superior Especializao Mestrado Total Freqncia 47 45 6 2 100 Percentual 47,0 45,0 6,0 2,0 100,0 Percentual acumulado 47,0 92,0 98,0 100,0

Do total de contadores entrevistados, 22,0% so profissionais autnomos e 78,0% so vinculados a escritrios de contabilidade. Destes, 55 (70,5%) so proprietrios ou sciodirigentes dos escritrios estudados, 11 (14,1%) so gerentes dos escritrios e 12 (15,4%) ocupam outros cargos (ver tabela 2).

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Tabela 2 - Cargo ocupado pelo respondente

Cargo dos respondentes Proprietrio Scio Gerente Outro Subtotal Profissional autnomo Total geral Freqncia 28 27 11 12 78 22 100 % 28,0 27,0 11,0 12,0 78,0 22,0 100,0 % vlido 35,9 34,6 14,1 15,4 100,0 % acumulado 35,9 70,5 84,6 100,0

Quanto ao tempo de experincia, os contadores entrevistados possuem, em mdia, 18 anos de atuao na rea contbil, sendo que o contador menos experiente atua h 1 ano como contador e o mais experiente exerce a profisso de contador h mais de 50 anos. Dos 100 contadores entrevistados, apenas 29 (29,0%) possuem at dez anos de experincia. Dos demais, 40 (40,0%) possuem entre 10 e 20 anos de atuao na rea e 31 (31,0%) possuem mais de 20 anos de experincia como contadores (ver tabela 3).
Tabela 3- Tempo de experincia do contador
Tempo de experincia do contador At 5 anos Acima de 5 at 10 anos Acima de 10 at 20 anos Acima de 20 at 30 amos Acima de 30 anos Freqncia 11 18 40 19 12 Percentual 11,0 18,0 40,0 19,0 12,0 100,0 Percentual acumulado 11,0 29,0 69,0 88,0 100,0

Total 100 Mdia = 18; Mnimo = 1; Mximo = 50

Quanto ao nmero de empregados, verifica-se que a maioria (83,8%) dos escritrios contbeis da amostra (inclusive os profissionais autnomos) possui, no mximo, 10 pessoas trabalhando; oito escritrios possuem entre 11 e 20 e os demais (8,1%) possuem 21 colaboradores ou mais. Na amostra estudada, os escritrios possuem em mdia cerca de 8 empregados, podendo este nmero variar de 1 at 60. (ver tabela 4).

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Tabela 4 - Nmero de empregados do escritrio contbil

Nmero de funcionrios Freqncia Percentual 83,0 8,0 4,0 4,0 99,0 1,0 100,0 Percentual vlido 83,8 8,1 4,0 4,0 100,0 Percentual acumulado 83,8 91,9 96,0 100,0

At 10 empregados 83 De 11 a 20 8 empregados De 21 a 40 4 empregados De 41 a 60 4 empregados 99 Total No respondeu 01 Total 100 Mdia = 7,55; Mnimo = 1; Mximo = 60.

Para que se possa ter uma idia melhor da dimenso do escritrio os respondentes foram indagados sobre o nmero de clientes que possuam. A pesquisa revela que a maioria dos escritrios (59,6%) possui mais de 20 clientes. Verifica-se ainda que vinte e dois (22,2%) escritrios possuem mais de 60 clientes. Destes, 7 (7,1%) prestam servios contbeis para mais de 100 empresas. (ver tabela 5).
Tabela 5 - Quantidade de clientes do escritrio contbil
Quantidade de clientes At 10 clientes De 11 a 20 clientes De 20 a 40 clientes De 41 a 60 clientes De 61 a 100 clientes Acima de 100 clientes Total Freqncia 16 24 26 11 15 7 99 % 16,0 24,0 26,0 11,0 15,0 7,0 99,0 % vlido 16,2 24,2 26,3 11,1 15,2 7,1 100,0 % acumulado 16,2 40,4 66,7 77,8 92,9 100,0

No respondeu 1 1,0 Total 100 100,0 Mdia = 45,45; Mnimo = 3; Mximo = 300.

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4.2 Aspectos relacionados aos servios contbeis oferecidos pelos escritrios contbeis Nesta seo esto evidenciadas as caractersticas dos servios contbeis geralmente oferecidos s MPMEs pelos seus contadores, bem como questes relativas ao fornecimento de informaes sobre o desempenho organizacional dessas empresas. Foram investigadas questes relativas ao fornecimento de relatrios financeiros e gerenciais, escriturao contbil, custos e planejamento, entre outros. Indagados sobre se cobram, ou cobrariam, a mais dos seus clientes pelo fornecimento de demonstrativos ou relatrios para tomada de crditos bancrios, a maioria (96,0%) dos contadores entrevistados respondeu no cobrar a mais pelo fornecimento desse tipo de servio (ver tabela 6).
Tabela 6 - Cobra a mais pelo fornecimento de relatrios aos clientes para tomada de crditos bancrios?
Cobra a mais pelo fornecimento? Sim No Total No respondeu Total Freqncia 4 95 99 01 100 Percentual 4,0 95,0 99,0 1,0 100,0 Percentual vlido 4,0 96,0 100,0 Percentual acumulado 100,0 96,0

Duas possveis explicaes podem ser dadas com a observao deste fato: (1) os contadores no valorizam (ou sabem como valorizar) a produo desse tipo de informao, ou (2) a produo dessa informao no adiciona custos ao contador. Questionou-se aos contadores qual a percepo deles quanto forma e a freqncia da utilizao, por seus clientes, das informaes contbeis por eles fornecidas. Verificase que, na viso de cerca de metade dos contadores (48%), as informaes contbeis fornecidas por eles ou so usadas esporadicamente ou nunca so utilizadas pelos seus clientes no controle das operaes da empresa, ou seja, como ferramentas de apoio ao gerenciamento dos negcios. Em relao ao uso das informaes para avaliar o

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desempenho do negcio mais da metade (55%) tem a viso de que seus clientes nunca se utilizam ou se utilizam de forma espordica; Por outro lado, na percepo dos contadores, as informaes mais freqentemente utilizadas pelos gestores so as fornecidas para fins fiscais (ver tabela 7).
Tabela 7 - Percepo dos contadores quanto forma e a freqncia da utilizao das informaes contbeis pelas MPME clientes
Forma de utilizao Todo ms A cada 03 meses F % A cada 06 meses F % 01 vez por ano De forma espord. F 21 21 % 21,0 21,0 No utiliza F 1 2 2 7 2 7 0 5 % 12, 0 27, 0 27, 0 5,0 Sem resp. F 5 6 % 5,0 6,0

F % F % Para fins 49, 49 4 4,0 2 2,0 7 7,0 fiscais 0 Para controlar 18, 11, 10, 11 7 7,0 10 as operaes 18 0 0 0 da empresa Para avaliar o 13, 12, 13 7 7,0 5 5,0 12 desempenho 0 0 do negcio Para 12, 11, 13, 13, 12 11 13 13 operaes 0 0 0 0 junto a bancos * Percentuais do total de 100 escritrios contbeis da amostra.

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28,0

8,0

42

42,0

4,0

A viso de que os gestores no utilizam ou usam de forma espordica as informaes contbeis para o gerenciamento do negcio pode ser um fator de desestmulo na elaborao de tais informaes. Contudo, esta no utilizao pode estar vinculada ao no entendimento do contedo dos relatrios. Vrias pesquisas (CANECA, 2008; LEITE, 2004; MIRANDA et al, 2008a; MIRANDA et al, 2008b; e UMBELINO, 2008) verificaram que quando as informaes contbeis so passadas para o gestor de modo simples e claro, sendo teis para administrar melhor o negcio, a maioria dos gestores esto dispostos a pagar mais por elas. Leite (2004) verificou que cerca de 70% dos gestores de pequenas empresas hoteleiras estariam dispostos a pagar mais ao contador. Destes, 29% estariam dispostos a pagar at 40% mais. Com resultados similares, Miranda et al (2008a) constatou que cerca de 70% dos gestores entrevistados esto dispostos a pagar mais pelos servios contbeis prestados atualmente, caso seja gerada informao til para gerenciar a empresa. Do total, 5 respondentes (15%) indicaram estar dispostos a pagar 60% ou at mais do que isso.
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Questionados sobre o tipo de informao prestada aos clientes, assim como evidenciado pelas pesquisas abordadas no referencial terico (Silva, 2002; e outros), as informaes mais freqentemente processadas pelos contadores aos seus clientes so aquelas relacionadas ao aspecto fiscal (92,0%). Por outro lado, menos da metade costuma fornecer informaes de apoio gesto dos negcios, como contabilidade gerencial (43,0%) e indicadores (24%) (ver tabela 8).
Tabela 8 - Tipo de informao processada para o cliente
Servio Clculo de taxas e impostos Financeira Contabilidade gerencial Operacional Indicadores Freqncia 92 51 43 40 24 Percentual 92,0 51,0 43,0 40,0 24,0

* Percentuais do total de 100 escritrios contbeis da amostra.

A fim de identificar mais detalhadamente os tipos de informaes que so fornecidas aos clientes, foi apresentada uma lista com diversos tipos de informaes que podem ser fornecidas pelo contador. Os respondentes foram convidados a assinalar aquelas que costumam fornecer. Observa-se que informaes importantes para auxlio no gerenciamento das MPMEs, tais como clculo do caixa gerado no ms (fluxo de caixa mensal), lucro gerado no ms, orientaes sobre formao de preos de venda, produtos que esto vendendo mais e produtos mais lucrativos, so produzidas por menos de 40% dos contadores entrevistados. (ver tabela 9).

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Tabela 9 - Relatrios fornecidos para os clientes

Informao Folha de pagamento dos funcionrios Clculo dos impostos e encargos sociais Depreciao dos equipamentos e das instalaes Controle do saldo e do extrato bancrio Controle das contas a pagar Controle dos estoques Informao para decidir sobre emprstimos bancrio Clculo do caixa gerado no ms Clculo do lucro gerado no ms Controle das contas a receber Informao para decidir sobre novos investimentos Controles do pagamento dos emprstimos tomados Formao do preo de venda Relatrios sobre o que est vendendo mais Relatrio sobre os produtos que mais lucrativos Freqncia 99 97 44 41 40 40 40 38 38 37 26 22 10 7 2 Percentual 99,0 97,0 44,0 41,0 40,0 40,0 40,0 38,0 38,0 37,0 26,0 22,0 10,0 7,0 2,0

* Percentuais do total de 100 escritrios contbeis da amostra.

Apesar de poucos contadores (no mximo 44%) afirmarem fornecer informaes sobre depreciao de equipamentos e instalaes, controle de saldo e extrato bancrio (conciliao bancria) e controle de contas a pagar e a receber, a maioria destes reconheceu que no faz tais controles, exceto por ocasio de levantamento do balano ou para cumprir obrigaes fiscais e legais, como imposto de renda. Buscando aprofundar os aspectos relacionados a oferta dos servios contbeis, solicitou-se aos contadores que informassem, a partir de uma lista previamente fornecida, que relatrios (ou servios) so entregues (ou fornecidos) aos clientes e com que freqncia. Verifica-se que importantes informaes para a gesto da empresa, em sua maioria, nunca so fornecidas pela maior parte dos contadores entrevistados ou o so apenas quando os clientes solicitam (ver tabela 10). Dentre elas destacam-se: demonstraes do fluxo de caixa (42%); controle das contas a pagar e receber (60,0%); planejamento fiscal e tributrio (56,0%); relatrios gerenciais (54,0%); anlise da posio financeira da empresa (62,0%); controle de estoques (54,0%); consultoria sobre a necessidade de recorrer a emprstimos ou financiamentos bancrios (79,0%).
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Tabela 10 - Freqncia do fornecimento de relatrios/ servios pelos contadores

Relatrios / servios Clculo da folha de pagamento Clculos de tributos e encargos sociais Preenchimento de guias de recolhimento Escriturao contbil Balancete Demonstrativo de fluxo de caixa Controle de contas a pagar / receber Planejamento fiscal / tributrio Relatrios gerenciais Anlise da posio financeira da empresa Controle de estoque Balano Consultoria sobre a necessidade da MPME recorrer a emprstimos / financiamentos bancrios Todo ms F 98 98 98 64 38 25 18 18 16 8 6 4 4 % 98,0 98,0 98,0 64,0 38,0 25,0 18,0 18,0 16,0 8,0 6,0 4,0 4,0 A cada 03 meses F % 0 0 0 11 21 6 7 5 5 5 7 6 1 0,0 0,0 0,0 11,0 21,0 6,0 7,0 5,0 5,0 5,0 7,0 6,0 1,0 A cada 06 meses F % 0 0 0 5 10 4 3 3 3 4 3 2 4 0,0 0,0 0,0 5,0 10,0 4,0 3,0 3,0 3,0 4,0 3,0 2,0 4,0 01 vez por ano F % 0 0 0 6 13 10 6 10 11 11 21 69 3 0,0 0,0 0,0 6,0 13,0 10,0 6,0 10,0 11,0 11,0 21,0 69,0 3,0 Quando solicit. F % 1 1 1 9 14 25 18 37 26 34 20 12 42 1,0 1,0 1,0 9,0 14,0 25,0 18,0 37,0 26,0 34,0 20,0 12,0 42,0 Nunca F 1 1 1 4 2 17 42 19 28 28 34 4 37 % 1,0 1,0 1,0 4,0 2,0 17,0 42,0 19,0 28,0 28,0 34,0 4,0 37,0 Sem resp. F 0 0 0 1 2 13 6 8 11 10 9 3 9 % 0,0 0,0 0,0 1,0 2,0 13,0 6,0 8,0 11,0 10,0 9,0 3,0 9,0

* Percentuais do total de 100 escritrios contbeis da amostra.

Um dos contadores entrevistados disse que no costuma fornecer relatrios contbeis aos seus clientes porque no tinha conhecimento do negcio. Da mesma forma que este contador, certamente h outros que no forcem informaes por este mesmo motivo. No entanto, algumas pesquisas esto apresentando indcios de que esta no a viso da maioria dos gestores. Pesquisa realizada por Miranda et al (2008a) com 33 gestores de mercadinhos da regio metropolitana do Recife, verificou que 81,8% dos respondentes (27 empresas) afirmaram que estariam dispostos a abrir as informaes do seu negcio para o contador, caso ele produzisse relatrios que ajudassem a gerenciar melhor sua empresa. Questo similar foi abordada por Umbelino (2008) ao investigar a oferta e demanda dos servios contbeis para as MPMEs. O autor constatou que 75% dos gestores entrevistados estariam dispostos a abrir as informaes de seu empreendimento para o contador se ele fosse produzir informaes teis para gerenciar o negcio. Fatos como estes reforam a necessidade de se procurar meios de aproximar os profissionais da rea contbil do conhecimento cientifico.
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Com a evidenciao das informaes que so processadas (tabela 8), dos relatrios que so fornecidos aos clientes (tabela 9) e da freqncia com que so fornecidos (tabela 10), pde-se identificar de forma detalhada como est a oferta dos servios contbeis para as MPMEs. Em seguida, os contadores foram convidados a auto-avaliar a qualidade dos servios prestados aos seus clientes. A maior parte deles avaliou a qualidade de seus servios como muito boa (42,0%) ou tima (19,0%). Apenas 7% avaliaram seus servios como regular ou deficiente (ver tabela 11).

Tabela 11 - Como classifica a qualidade dos servios prestados

Classificao Deficiente Regular Boa Muito boa Excelente Total Freqncia 1 6 32 42 19 100 Percentual 1,0 6,0 32,0 42,0 19,0 100,0 Percentual acumulado 1,0 7,0 39,0 81,0 100,0

No intuito de se investigar que fatores influenciam (ou explicam) a auto-avaliao dos profissionais contbeis quanto qualidade dos servios por eles prestados, foram realizados testes estatsticos relacionando todos os servios e relatrios que os contadores afirmaram oferecer (conforme as tabelas 8, 9 e 10) bem como a algumas de suas caractersticas, tais como o grau de instruo e o tempo de experincia. Para efetuar a referida anlise, as respostas dos contadores quanto qualidade dos servios por eles prestados foram reorganizadas em 3 grupos: (1) deficiente ou regular, (2) boa e (3) muito boa ou excelente. Para facilitar a identificao de possveis relaes entre as variveis, foram excludas as respostas intermedirias (Boa), obtendo-se uma subamostra de 68 observaes. medida que os testes iam sendo realizados foram sendo feitos outros filtros, que reduziram o tamanho dessa subamostra. Os primeiros testes que foram realizados envolveram os tipos de informaes que so processadas (contidas na tabela 8) e os relatrios que so entregues (contidos na tabela 9). Constatou-se que nenhuma dessas variveis exerce influncia
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estatisticamente significativa na percepo dos contadores sobre a qualidade dos seus servios. Em todos esses casos o teste Exato de Fisher apresentou nvel de significncia superior a 5%. Para se realizar esta mesma analise com as variveis presentes na tabela 10 foi necessrio reagrupar a freqncia de entrega dos relatrios em 4 grupos: (1) Nunca, (2) Fornece mensalmente ou trimestralmente, (3) Fornece semestralmente ou anualmente e (4) Fornece quando solicitado. Tambm foram realizados testes cruzando os grupos 1 (Nunca) e 2 (Fornece mensalmente ou trimestralmente). Em nenhum dos casos foi encontrada relao estatisticamente significativa no Teste Exato de Fisher. Para verificar se alguma caracterstica dos contadores da amostra influencia sua percepo sobre os servios que oferecem foram realizados testes estatsticos cruzando a varivel percepo da qualidade dos servios oferecidos com grau de instruo e tempo de experincia. Nesta ltima varivel, foi realizado um filtro para eliminar as respostas intermedirias, restando os dois extremos (at 10 anos e 20 anos ou mais). Conforme pode ser visto na tabela 12, no h relao estatisticamente significativa entre as variveis analisadas (Exato de Fisher igual a 30,5% e 40,9%, respectivamente). Tabela 12 - Auto-avaliao da qualidade dos servios contbeis versus caractersticas do contador
Varivel Explicativa Qualidade dos servios Baixa Nvel mdio (tcnico) Grau de instruo Superior ou mais Total At 10 anos Tempo de experincia 20 anos ou mais Total 4 3 7 2 1 3 Alta 24 37 61 20 27 47 28 40 68 22 28 50 (0,409) (0,305) Total Exato de Fisher

Com o objetivo de identificar a percepo dos contadores com relao utilidade de seus prprios servios, foram questionados se seus clientes manteriam o contrato com

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eles, caso o governo simplificasse o recolhimento dos impostos e dos encargos sociais, de modo que eles mesmos fossem capazes de realizar essas tarefas. A maioria (73%) respondeu que seus clientes manteriam o contrato. Pode-se concluir que os demais (27%) se vem como meros recolhedores de impostos e encargos sociais. Ao realizar a analise de contingncia verificou-se que o grau de instruo e a qualidade dos servios oferecidos no exercem influncia estatisticamente significativa (exato de Fisher igual a 53,3% e 66,5%, respectivamente), conforme pode ser observado na tabela 13. preocupante o fato de que mais de dos contadores (26,4% = 14/53) que possuem nvel superior e que cerca de 30% (18/61) dos contadores que afirmaram oferecer um servios de alta qualidade se vem como meros recolhedores de impostos. Tabela 13 O cliente manteria o contrato com o contador versus Grau de instruo e Auto-avaliao da qualidade dos servios contbeis
Seus clientes manteriam o contrato? No Nvel mdio (tcnico) Grau de instruo Superior ou mais Total Qualidade dos servios Baixa qualidade Alta qualidade Total 13 14 27 2 18 20 Sim 34 39 73 5 43 48 47 53 100 7 61 68 (0,665) (0,533) Exato de Fisher

Varivel Explicativa

Total

Dentre outras coisas, na tabela 13, verificou-se que 30% dos contadores que percebiam seus servios como de alta qualidade se vem como meros recolhedores de impostos e encargos sociais, uma vez que acreditam que seus clientes no manteriam o contrato com eles caso o governo simplificasse estes recolhimentos. No entanto, estes 30% abrangem as duas classes de contadores: tcnicos e graduados. Caso a anlise fosse concluda neste ponto, ainda no evidente qual dos dois grupos (tcnicos ou graduados), acreditam ter um servio de alta qualidade embora reconheam que oferecem um servio apenas de clculo e recolhimento de impostos. Com o objetivo de aprofundar esta anlise, foram excludos da amostra os
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contadores que percebem seus servios como sendo de qualidade baixa ou mediana. Com isso, foi realizado novamente o teste com as mesmas variveis Grau de instruo e Seus clientes manteriam o contrato?, sendo que, desta vez, somente com aqueles contadores que percebem seus servios como sendo de alta qualidade (bom ou timo). Os resultados so apresentados na tabela 14.
Tabela 14 Contadores que percebem seus servios como de alta qualidade: O cliente manteria o contrato com o contador versus Grau de instruo
Seus clientes manteriam o contrato? No Nvel mdio (tcnico) Grau de instruo Superior ou mais Total 8 10 18 Sim 16 27 43 24 37 61 (0,402) Exato de Fisher

Varivel Explicativa

Total

Observa-se que dos 37 contadores que percebem seus servios como de alta qualidade, 10 deles se vem como sendo teis apenas para a realizao de servios de clculo de impostos e encargos sociais. Com isso, verifica-se que mesmo aqueles profissionais que se formaram em cincias contbeis, e, teoricamente, estariam em melhores condies (em relao aos tcnicos) de oferecer um servio de maior qualidade (ofertando tambm contabilidade gerencial), esto concentrando seus servios no mbito fiscal e, ainda assim, percebem seus servios como de alta qualidade.

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5. CONCLUSO Este estudo investigou, junto aos contadores (escritrios e profissionais autnomos), aspectos qualitativos da oferta de servios contbeis para as micro, pequenas e mdias empresas. A anlise dos dados apresentou indcios de que os contadores no sabem valorizar ou no valorizam seus prprios servios, uma vez que 96,0% afirmaram no cobrar a mais por informaes adicionais solicitadas pelos clientes. Verificou-se tambm que, na viso da maior parte dos contadores, as informaes contbeis fornecidas nunca so utilizadas pelos seus clientes como ferramentas de apoio ao gerenciamento dos negcios, ou o so apenas de forma espordica. Essa percepo dos contadores entrevistados de que os gestores no utilizam as informaes contbeis para o gerenciamento do negcio pode ser um fator de desestmulo na elaborao de tais informaes, contribuindo cada vez mais para a concentrao dos servios contbeis no mbito fiscal. Talvez essa viso explique a concentrao dos servios contbeis no clculo e arrecadao de impostos e encargos sociais. Verificou-se que informaes importantes para a gesto da empresa, em sua maioria, ou nunca so fornecidas ou so fornecidas apenas quando solicitadas. Dentre elas destacam-se: demonstraes do fluxo de caixa (42%); controle das contas a pagar e receber (60,0%); planejamento fiscal e tributrio (56,0%); relatrios gerenciais (54,0%); anlise da posio financeira da empresa (62,0%); controle de estoques (54,0%); consultoria sobre a necessidade de recorrer a emprstimos ou financiamentos bancrios (79,0%). A aproximao dos contadores com as pesquisas (o meio cientfico) que evidenciam a disposio dos gestores de pagar mais por informaes que ajudem na gesto da empresa poderia contribuir para uma mudana desse cenrio. As anlises estatsticas constaram que nenhuma das variveis relacionadas aos servios contbeis oferecidos exerce algum tipo de influencia na percepo dos contadores sobre a qualidade dos seus servios. Em todos esses casos o teste Exato de Fisher apresentou nvel de significncia superior a 5%. Com isso, pode-se inferir que os contadores no percebem a contabilidade gerencial como agregando qualidade
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oferta de seus servios. Tambm foi estatisticamente constatado que nenhuma das caractersticas analisadas dos contadores (grau de instruo, tempo de experincia) da amostra afeta sua percepo sobre a qualidade dos servios oferecidos. Em outro estudo derivado da mesma pesquisa (artigo aprovado no Congresso Brasileiro de Custos), verificou-se que, na percepo dos gestores, dentre alguns fatores que afetam a qualidade dos servios recebidos est a oferta de servios voltados para a contabilidade gerencial. Ao questionar-se aos contadores se seus clientes manteriam o contrato com eles (o contador) caso o governo simplificasse o recolhimento dos impostos e dos encargos sociais 27% dos contadores responderam que seus clientes no manteriam o contrato, indicando que se vem como meros recolhedores de impostos e encargos sociais. Com a anlise de contingncia verificou-se que o grau de instruo e a qualidade dos servios (segundo a percepo dos contadores) no exercem influncia

estatisticamente significativa (exato de Fisher igual a 53,3% e 66,5%, respectivamente) sobre a deciso do gestor de manter ou no o contrato com o contador quando da simplificao dos impostos e encargos sociais. Constatou-se ainda que cerca de 30% dos contadores que afirmaram oferecer servios de alta qualidade tambm afirmaram que seus clientes no manteriam o contrato com eles se o governo simplificasse os impostos, de onde se pode inferir que a alta qualidade nos servios se resumia ao aspecto fiscal. Mais preocupante que mesmo os profissionais que so formados em cincias contbeis e percebem seus servios como de alta qualidade tambm esto concentrando seus servios no clculo e arrecadao de impostos e encargos sociais, pois aproximadamente 27% desses

(37/10) reconheceram que perderiam seus clientes se o governo simplificasse os clculos e recolhimentos dos impostos. Pela caracterstica do processo de amostragem, essas concluses so vlidas apenas para o conjunto de respondentes que participou da pesquisa. No entanto, a representatividade da amostra bem como a forma criteriosa com que a pesquisa foi conduzida, permitem utilizar esses dados como indicativos da percepo dos profissionais da rea contbil bem como dos aspectos qualitativos da oferta de seus
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servios. Para futuros trabalhos, recomenda-se que este trabalho seja replicado em outras regies e com amostras mais representativas da populao, para que se possam confirmar os achados dessa pesquisa sobre a oferta dos servios contbeis s micro, pequenas e mdias empresas.

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______. Fatores condicionantes e taxa de mortalidade de empresas no Brasil: relatrio de pesquisa. So Paulo, 2004. Disponvel em: <http://www.sebrae.org.br>. Acesso em 21/01/2007. SCHELL, Jim. Guia para gerenciar pequenas empresas. Rio de Janeiro: Campus, 2000. SHELDON, Dan. Recognizing Failure Factors Helps Small Business Turnarounds. National Productivity Review, 1994, Autumn, p. 533-541. SILVA, Andr Luis da. O perfil do profissional contbil, sob a tica dos gestores, das micro-indstrias da Regio da Campanha do Rio Grande do Sul e sua postura frente ao mercado globalizado. Argentina, 2002. Dissertao (Mestrado em Integrao e Cooperao Internacional) - Universidade Nacional de Rosrio. SMALL BUSINESS SERVICE UK. Survival Rates of VAT Registered Businesses 1993 2001. Jan-2004. STROEHER, A. M.; FREITAS, H. Identificao das necessidades de informaes contbeis de pequenas empresas para a tomada de deciso organizacional. In: Congresso Internacional de Gesto da Tecnologia e Sistemas de Informao CONTECSI, 3., 2006, So Paulo. Anais... So Paulo: CONTECSI, 2006. TENRIO, Jose Nelson Barbosa. Um estudo sobre a utilizao do sistema de informaes nas pequenas empresas de confeco do recife. Recife, 2004. Dissertao (Mestrado em Cincias Contbeis) ProgramaMultiinstitucional e Interregional de Ps-graduao em Cincias Contbeis da Universidade de Braslia/ Universidade Federal de Pernambuco/ Universidade Federal da Paraba/ Universidade Federal do Rio Grande do Norte. UMBELINO, Wesley Serbim. Avaliao Qualitativa do Desequilbrio da Oferta de Servios Contbeis nas Micros, Pequenas e Mdias Empresas da Grande Recife. Recife, 2008. Dissertao (Mestrado em Cincias Contbeis) ProgramaMultiinstitucional e Inter-regional de Ps-graduao em Cincias Contbeis da UNB/ UFPE/ UFPB/ UFRN. VASCONCELOS, M. T. de C. O Processo de gesto de finanas sob a tica da gesto econmica. So Paulo, 1994. Dissertao (Mestrado em Contabilidade) Faculdade de Economia, Administrao e Contabilidade da Universidade de So Paulo. VILELA, Dirley Lemos. A contabilidade Gerencial e o processo de comunicao: um estudo sobre a utilizao de ferramentas de contabilidade gerencial pelas empresas de pequeno porte e pelos escritrios prestadores de servios contbeis. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE CONTABILIDADE, 16., 2000, Goinia. Anais... Goinia: CFC, 2000.
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WANDERLEY, Cludio de Arajo. Medio de Desempenho da Funo Produo nas Indstrias de Transformao de Pernambuco: Um Enfoque do Balanced Scorecard e do Performance Prism. Dissertao (Mestrado em Engenharia de Produo) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior. Orientador: Luiz Carlos Miranda. 2002.

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APNDICE 1 QUESTIONRIO APLICADO NOS ESCRITRIOS DE CONTABILIDADE

Informaes Gerais Sobre O Contador E O Escritrio Contbil 1. Qual o seu grau de instruo? ( ( ( ( ( ) Ensino Mdio / Tcnico em contabilidade ) Ensino Superior ) Especializao ) Mestrado ) Doutorado

2. Que cargo o senhor ocupa no escritrio contbil? ( ( ( ( ( ) No possuo empresa. Profissional liberal. ) Proprietrio ) Scio ) Gerente / administrador ) Outro. Especifique: __________________________

3. Qual o seu tempo de experincia nesse ramo de atividade? ____ anos. 4. H quanto tempo o escritrio existe? ____ anos. 5. Qual o nmero de funcionrios? _____. 6. Qual o nmero de clientes? _____. 7. Qual o percentual aproximado de suas empresas clientes que so tomadoras de crditos / financiamentos bancrios? ____%. ( ) No sei. 8. Seus clientes costumam solicitar relatrios / demonstrativos para solicitao de crditos? ( ) No, nunca ( ) Raramente ( ) Regularmente

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9. Voc cobra a mais por esse tipo de servio? ( ) sim ( ) No

Aspectos Relativos Servios Contbeis Oferecidos Pelo Escritrio Contbil 10. Que relatrios relacionados abaixo o escritrio costuma fornecer aos clientes?
Relatrios entregues pelo contador Balancete Demonstrao do Fluxo de Caixa (caixa gerado no ms) Demonstrao do Resultado (Lucro ou prejuzo) Balano Patrimonial Folha de pagamento dos funcionrios Guias para pagamento dos impostos e encargos sociais Outros: Nunca Todo ms A cada A cada 3 meses 6 meses Uma vez por ano Quando Pedem

11. De que forma seu cliente utiliza as informaes contbeis e com que freqncia?
No Usam Para fins fiscais Para controlar as operaes da empresa Para avaliar o desempenho do negcio Para operaes junto a bancos Outros: Mensal Trimestral Freqncia Semestral Anual Espordica

12. Qual a tempestividade do fornecimento das informaes contbeis? ( ( ( ( ( ) No h atraso ) At 10 dias de atraso ) De 10 a 30 dias de atraso ) De 01 a 02 meses de atraso ) Mais de 02 meses de atraso. ( ___ meses)

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13. Qual o tipo de informao processada para seus clientes? (pode ser mais de uma) Financeira Operacional Clculo de taxas e impostos Contabilidade gerencial Indicadores Outros. Especifique: ______________

14. Quais das seguintes informaes voc costuma fornecer para os seus clientes? (pode ser mais de uma resposta)
Controle do saldo e do extrato bancrio Informao para decidir sobre emprstimos bancrio Informao para decidir sobre novos investimentos (compra de equipamentos e instalaes, por exemplo) Controles do pagamento dos emprstimos tomados Folha de pagamento dos funcionrios Clculo dos impostos e encargos sociais Controle dos estoques Formao do preo de venda Relatrios sobre o que est vendendo mais Relatrio sobre os produtos que mais lucrativos Controle das contas a receber Controle das contas pagar Clculo do caixa gerado no ms Clculo do lucro gerado no ms Depreciao dos equipamentos e das instalaes

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Aspectos Relativos Aos Servios Contbeis Demandados 15. Na sua percepo, que critrios o diferenciam da concorrncia, e fazem com que seus clientes escolham seus servios?
nenhuma ou muito pouca importncia importante Critrios para selecionar o contador Preo dos servios Nvel de tecnologia do escritrio Pontualidade na entrega dos relatrios Qualidade dos servios Experincia do contador Conhecimento da legislao tributria Indicao de amigos Formao superior do contador Outros (indicar abaixo) __________________________________ 1 2 3 4 5

16. Com que freqncia os servios / relatrios abaixo relacionados so prestados pelo escritrio / consultor contbil aos clientes?
A cada 3 meses A cada 6 meses Uma vez por ano

Nunca Clculo da folha de pagamento Clculos de tributos e encargos sociais Preenchimento de guias de recolhimento Escriturao contbil Balancete Balano Demonstrativo de fluxo de caixa Controle de estoque Controle de contas a pagar / receber Anlise da posio financeira da empresa Relatrios gerenciais Consultoria sobre a necessidade (ou no) da empresa recorrer a emprstimos / financiamentos bancrios Planejamento fiscal / tributrio Outros. Especifique: ________________

Todo ms

Quando Pedem

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17. Como voc classifica a qualidade do servio prestado aos seus clientes? ( ) Excelente ( ) Regular ( ) Muito Boa ( ) Deficiente ( ) Boa ( ) Insuficiente

18. Como voc avalia a percepo dos seus clientes com relao informao produzida pelo escritrio contbil? (Pode ser mais de uma resposta)
No entendem Entendem, mas no consideram teis Consideram teis, mas quase no utilizam Consideram teis e utilizam com freqncia Demonstram satisfao com os relatrios fornecidos No demonstram satisfao com os relatrios fornecidos Nunca avaliei o grau de entendimento / satisfao dos meus clientes

19. Voc orienta seus clientes de forma que eles tirem o maior proveito possvel das informaes disponibilizadas? ( ) Sim, com freqncia ( ) Oriento apenas quando sou solicitado ( ) No, este tipo de servio no faz parte do contrato 20. Na sua percepo, quais as maiores dificuldades sentidas nos seus clientes no gerenciamento dos seus empreendimentos? (Pode ser mais de uma resposta)
Falta de conhecimento administrativo Falta de conhecimento legal Falta de conhecimento de organizao contbil Carga tributria elevada Informalidade No distino da vida empresarial da particular Outros:

21. Se o Governo simplificasse a legislao de modo que os seus clientes fossem capazes de calcular e efetuar o pagamento dos impostos e contribuies, voc acha que seu contrato seria mantido? ( ) Sim ( ) No

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