Desafios terico-metodolgicos da ergonomia 45 Estudos de Psicologia 2002, 7 (Nmero Especial), 45-52

As transformaes do trabalho e desafios terico-metodolgicos da Ergonomia

Jlia Issy Abraho Diana Lcia Moura Pinho
Universidade de Braslia

Resumo
O artigo enfoca a evoluo do trabalho identificando as mudanas ocorridas e como elas transformaram a sua natureza. Ele apresenta o desenvolvimento terico das abordagens utilizadas na relao do homem com o trabalho conseqente introduo de inovaes tecnolgicas. O enfoque adotado neste texto privilegia a anlise das situaes de trabalho informatizadas e como elas impactam nas condies de trabalho. O referencial norteador a Ergonomia, seus modelos de interveno e seus limites, neste novo contexto de trabalho.
Palavras-chave: Ergonomia, Abordagens metodolgicas, Novas tecnologias.

Abstract
Transformations of work and theoretical-methodological challenges of ergonomics. The article contextualizes the evolution of work, identifying the changes occurred and how they have transformed the nature of work. It presents the theoretical development of the approaches used in the relationship between man and work in consequence of the technological innovations. The approach adopted in this text favors the analysis of computerized work situations and how they impact on the work conditions. The leading reference is Ergonomics, its intervention models and its limits in this new work context.
Key words: Ergonomics, Methodological approaches, New technologies.

s transformaes que se processam no mundo do trabalho evidenciam um novo paradigma de organizao das relaes econmicas, sociais e polticas. Esse paradigma com diferentes denominaes: mundializao, globalizao, terceira revoluo industrial e tecnolgica se apia, fundamentalmente, na conjugao de abertura de mercados e no desenvolvimento acelerado da tecnologia microeletrnica. Nesse sentido, a evoluo tecnolgica (ancorada no binmio melhoria dos produtos e diminuio dos custos) est presente em todas as esferas da produo, provocando alteraes nas configuraes industriais, nos padres tecnolgicos e no perfil das organizaes. O mundo do trabalho encontra-se, portanto, sob um processo de reestruturao produtiva e organizacional, cujas inflexes apontam para o esgotamento do modelo tayloristafordista, estabelecendo novos cenrios produtivos. Essa reestruturao pode ser identificada pela transformao das estruturas e estratgias empresariais, que alteram as formas

de organizao, gesto e controle do trabalho, que resultam em novas formas de competitividade, com repercusses no mbito administrativo e operacional. Elas se manifestam pelas alteraes na natureza do trabalho, inclusive aumentando a sua densidade, o ritmo e a ampliao da jornada de trabalho; na co-habitao da velha organizao do trabalho com tecnologias gerenciais supostamente modernizadoras. Nesse processo de reestruturao produtiva, a anlise de pelo menos duas perspectivas interessante para o nosso objetivo: (a) as transformaes solicitadas no mbito do novo perfil produtivo dos trabalhadores, decorrentes, sobretudo, do processo de informatizao; e (b) a emergncia de modelos de gesto no novo ambiente organizacional. Elas se apiam nos pressupostos de: nova produtividade, novo trabalhador, nova gesto e constituem um desafio aos modelos tradicionais de abordar as condies de trabalho. No que concerne ao perfil dos trabalhadores, as mudanas sinalizam para a valorizao da polivalncia; do com-

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prometimento organizacional; da qualificao tcnica; da participao criadora; da mobilizao da subjetividade; da capacidade de diagnosticar e, portanto de decidir. Para os sujeitos o desenvolvimento desse perfil implica em novas aquisies, novas competncias e, sobretudo na capacidade de transitar do tradicional savoir-faire para um novo modo de saber ser, saber fazer e saber pensar. Essas mudanas se apiam na criao de programas participativos, inspirados na filosofia da qualidade total; no estabelecimento de novos programas e benefcios (incentivos materiais e simblicos); no apelo de adeso cultura da organizao como forma de integrar o trabalhador; na reduo dos nveis hierrquicos; no incentivo produtividade; e na efetivao de programas de treinamento. Na perspectiva dos modelos de gesto organizacional, importa compatibilizar outras modalidades de gesto do trabalho, que articulem a flexibilidade da produo proporcionada pelas inovaes tecnolgicas, com o desenvolvimento de novas competncias solicitadas aos trabalhadores. Assim, as mudanas no so centradas somente nos conceitos de eficincia e de eficcia, mas, sobretudo integrando a complexidade das novas situaes de trabalho s caractersticas psicofisiolgicas dos usurios. As condies de trabalho resultante desse novo desenho, no so explicitadas e os modelos de gesto so delineados sob a lgica do determinismo tecnolgico, voltado para a reformatao dos comportamentos produtivos dos operadores (Cesar, 1998). Ainda assim, as evolues tecnolgicas, que se constituiriam como espao importante para a melhoria das condies de trabalho, sustentam-se sobre as bases do Taylorismo. nesse cenrio de fundo que se situa o desafio para cincias que estudam o trabalho identificarem as diferentes necessidades (polticas, sociais, materiais e culturais) que permeiam o processo de reestruturao produtiva e que se encontram subjacentes s exigncias de reconfigurao dos procedimentos operacionais, determinando o rearranjo de competncias no contexto da nova diviso sciotcnica do trabalho. Subjacente a essa reflexo, as noes de homem e de trabalho que perpassam este artigo acompanham Leontiev (1959/1972), quando define o trabalho como uma atividade especificamente humana (p. 80), que se efetua em condies de atividade comum coletiva, de modo que o papel do homem no seio deste processo, no determinado apenas pela sua relao com a natureza, mas com outros homens, membros de uma determinada sociedade. O trabalho abordado como um fenmeno complexo e multidimensional, considerando a sua articulao com a dinmica da sociedade e como objeto de representaes diferenciadas. Neste sentido, a sua compreenso solicita s di-

ferentes disciplinas a elaborao, sobre ele, de seus prprios mtodos de anlise suscitando, assim, um apelo s abordagens heterogneas, ou a uma abordagem que articule a multiplicidade de vertentes nele inseridos enquanto objeto de estudo. Assim, o trabalho humano enquanto uma realidade do nosso quotidiano se constitui um objeto de fundamental importncia em diferentes disciplinas, sejam elas de natureza psicolgica, sociolgica, antropolgica, psicossociolgica ou, ainda, econmica. No seio da Psicologia, os recortes no estudo do trabalho so distintos, dentre eles podemos salientar aqueles que privilegiam o indivduo trabalhador (os comportamentos, cultura, valores, atitudes...); a tecnologia (relao homem-mquina); a empresa (a abordagem organizacional); as profisses (mercado de trabalho, seleo profissional), dentre outros. Os mtodos de anlise do trabalho, segundo Leplat (1986), evoluem, no s em conseqncia das transformaes do trabalho, mas sobretudo pelo desenvolvimento do conhecimento e dos mtodos que esta nova realidade impe. A evoluo do trabalho humano , nesta perspectiva, mediado ao mesmo tempo pelo instrumento e pela sociedade. As transformaes no trabalho, conseqentes aos avanos tecnolgicos, fazem emergir um novo olhar para analisar a relao do homem com o trabalho, ou seja, o homem inserido no contexto de trabalho, refletindo assim a necessidade de incorporar a esta anlise, ora restrita ao comportamento do homem, o ambiente no qual ocorre a atividade e que a condiciona e as conseqncias deste para o indivduo e para a produo. A literatura aponta um debate no seio da comunidade cientfica no que concerne aos efeitos do uso da informtica sobre o homem. Os resultados por vezes conflitantes refletem, tambm, o estado inicial dos estudos acerca desta problemtica centrada no conforto e na segurana do usurio e dos equipamentos. O objetivo deste artigo apresentar uma reflexo do desenvolvimento terico-metodolgico das abordagens propostas pela Ergonomia, com nfase nas situaes reais, especialmente, a problemtica das situaes informatizadas.

A trajetria da Ergonomia
O surgimento da Ergonomia nos anos 40 constitui uma abordagem do trabalho humano e suas interaes no contexto social e tecnolgico, que busca mostrar a complexidade da situao de trabalho e a multiplicidade de fatores que a compe. Historicamente, a Ergonomia tem uma de suas bases ancorada na Psicologia Experimental. No entanto, a vertente representada sobretudo pelos pases de lngua francesa questiona o carter exageradamente reducionista de po-

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sies apoiadas em normas e prescries, fundamentadas em conhecimentos de natureza experimental, que ignoram a atividade de construo inerente a toda situao real de trabalho. Inicialmente, a compreenso das exigncias do trabalho, especialmente entre os autores da lngua francesa, estavam centradas basicamente: 1) no gestual; 2) no agrupamento das informaes; 3) nos procedimentos adotados no sistema de produo; e 4) nos processos de pensamento. Embora estas quatro abordagens nos paream distintas, elas no so excludentes e formam a base da anlise ergonmica do trabalho (De Keyser, 1991). Na realidade, como afirma Wisner (1995), a Ergonomia sustenta-se hoje em dois pilares. Um de base comportamental, que permite apreender as variveis que determinam o trabalho pela via da anlise do comportamento, e um outro, subjetivo, que busca qualificar e validar os resultados, ambos com o intuito de elaborar um diagnstico que vise transformar as condies de trabalho. A Ergonomia uma disciplina jovem, em evoluo, e que vem reivindicando o status de cincia. A definio desta disciplina, segundo Montmollin (1984), poderia ser uma cincia do trabalho ou uma arte alimentada de mtodos e de conhecimentos resultantes da investigao cientfica, como afirma Wisner (1990). Portanto, no h unanimidade na definio de Ergonomia, dificultando o estabelecimento de limites no seu campo de investigao. Ela busca dois objetivos fundamentais. De um lado, produzir conhecimento sobre trabalho, as condies e a relao do homem com o trabalho, por outro, formular conhecimentos, ferramentas e princpios suscetveis de orientar racionalmente a ao de transformao das condies de trabalho, tendo como perspectiva melhorar a relao homemtrabalho. A produo do conhecimento e a racionalizao da ao constituem, portanto, o eixo principal da pesquisa ergonmica (Abraho & Pinho, 1999). Na prtica, para produzir e formular conhecimentos a serem utilizados para a anlise e a transformao das situaes reais de trabalho (ou para melhorar a relao entre o homem e o trabalho), a Ergonomia incorpora, na base do seu arcabouo terico, um conjunto de conhecimentos cientficos oriundos de vrias reas (Antropometria, Fisiologia, Psicologia e Sociologia, entre outras) e os aplica com vistas s transformaes do trabalho. Considera, como critrio de avaliao do trabalho, trs eixos: 1) a segurana; 2) a eficincia; e 3) o bem estar dos trabalhadores nas situaes de trabalho. Portanto, a Ergonomia busca estabelecer uma articulao entre eles visando uma soluo de compromisso nas suas propostas. Na sua relao com as outras cincias, a Ergonomia no busca simplesmente uma aplicao das mesmas e, sim, uma relao de pareamento, entre conhecimentos novos e anti-

gos. Este cotejamento leva muitas vezes transformao dos conhecimentos oriundos destas cincias, pois o modelo de homem no trabalho nem sempre corresponde aquele estudado nas outras disciplinas. Enfim, como salienta Dejours (1996), existe o reconhecimento de que a Ergonomia atua como alavanca para estas cincias, despertando-as para a produo de conhecimentos em reas nas quais a prtica as revela lacunrias. O mesmo autor, afirma que este confronto da Ergonomia com as cincias vizinhas pode levar a emancipao da Ergonomia enquanto cincia de campo, construindo os seus prprios modelos, conceitos e teorias. Esses conhecimentos quando confrontados e articulados de forma integrada contribuem com a tecnologia e a organizao do trabalho na definio da melhoria desta realidade. Um dos interesses da Ergonomia saber o que os trabalhadores realmente fazem, como fazem, porque fazem e, como afirma Montmollin (1984), se estes podem fazer melhor. Para tanto, ela tem como objeto especfico de estudo a atividade real dos trabalhadores. Ao analisar a atividade, consideram-se as caractersticas dos trabalhadores, os elementos do ambiente de trabalho e como estes so apresentados aos operadores e percebidos por eles. A articulao desta interao representa o resultado do trabalho. Nesta abordagem, o trabalhador o sujeito ativo do processo, pois a depender da situao com a qual confrontado, ele transforma permanentemente a sua atividade, como forma de responder s demandas que se apresentam. A anlise ergonmica do trabalho procura identificar como o trabalhador constitui os problemas que tem de resolver em confronto com a situao real de trabalho (Wisner, 1990). Nesta perspectiva, a caracterstica essencial da anlise ergonmica do trabalho examinar o que acontece na complexidade da realidade sem utilizar um modelo escolhido a priori. Esta caracterstica procedimental (ascendente, ou bottom up), aproxima-na de outros mtodos anlogos das cincias humanas, como a etnologia e a psicodinmica (Wisner, 1996). Ela considera a distino entre o trabalho real e trabalho prescrito, a tarefa e a atividade, as semnticas da situao e o desenvolvimento do curso da ao do operador (De Keyser, 1991; Leplat, 1986; Thereau, 1992). Vale ressaltar que a anlise da atividade, neste contexto, distingue-se da tradicional anlise da tarefa, que tem como pressuposto bsico, descrever e analisar as demandas de desempenho atribudas ao operador do sistema (Kirwan & Ainsworth, 1992) e no o modo como este percebe e responde s demandas. A anlise da atividade um processo que compreende a utilizao de recursos instrumentais correntes das metodologias de anlise de trabalho, tendo como diferencial a anlise em situao real, com o objetivo de identificar o que, como e porque do trabalho dos operadores.

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O desenvolvimento da metodologia da anlise ergonmica do trabalho acompanha a evoluo tecnolgica perpassando por diversas fases em funo da demanda social. Inicialmente centra-se no fator humano, na adaptao do posto de trabalho, privilegiando apenas o estudo da relao homem-mquina. A partir da Segunda Guerra Mundial, integram-se anlise outras variveis tais como, a recepo, o tratamento e a transmisso da informao. Nesta fase o trabalho passa a ser analisado considerando a sua dimenso cognitiva. A partir de meados da dcada de oitenta a anlise vai alm da perspectiva do posto de trabalho, incorporando a noo de complexidade do sistema no qual est inscrito (Leplat, 1986; Vicente, 1999). O trabalho deixa ento de ser abordado como um ato individual, assumindo as novas caractersticas impostas pelos sistemas tecnolgicos. A realizao bem como a gesto do processo de trabalho passa a exigir cada vez mais a comunicao entre os diferentes nveis hierrquicos, a cooperao entre os pares e os diferentes setores da estrutura organizacional e a resoluo de problemas, cuja complexidade solicita esta articulao de forma integrada.

A evoluo das abordagens em funo da informatizao

A forma de abordar a relao homem-automatismo continua atual e presente no bojo das discusses cientficas. Ela comea a se tornar mais abrangente na dcada de oitenta e, ainda nos dias de hoje, malgrado os avanos tecnolgicos, os conflitos resultantes dessa relao continuam mal resolvidos. O computador, como um instrumento de trabalho, um mediador entre a ao e o objeto de trabalho. Assumiu-se como pressuposto que o tratamento da informao que ele viabiliza foi responsvel por uma intelectualizao do trabalho, fruto de um aumento da complexidade ou do papel de certas funes mentais tais como: percepo, memria, representao mental, raciocnio, compreenso e produo de textos. Montmollin (1984) sugere que a inteligncia seja convencionalmente definida como a capacidade de tratamento da informao. Para este autor, provvel que as novas tecnologias solicitem dos indivduos a inteligncia de forma cada vez mais intensa e freqente que outrora. Segundo Simon (1980), um terico das organizaes, a complexidade dos processos de resoluo de problemas resulta de interaes relativamente simples de um grande nmero de elementos de base simples. O autor considera que cada problema engendra sub-problemas, at que os sujeitos encontrem um subproblema que saibam resolver e para o qual j existe um programa na memria. Esta posio favorece anlises como as que foram realizadas em catstrofes, como no caso da central nuclear de Bhopal, na India.

O mesmo autor enfatiza que as atividades cerebrais complexas, no-rotineiras e no-formalizadas por regras explcitas, so passveis de reduo a atividades simples e programadas. Desta forma, ele sugere a automatizao das atividades no-programadas do crebro, como a inovao tecnolgica e o exerccio de resoluo de problemas. Apoiado nos mesmos princpios, Ambardar (1984) destaca que muitas atividades que envolvem o uso de computadores podem ser consideradas como resoluo de problema em dois nveis: extrnseco, que implica no uso do computador para resoluo de alguns problemas que seriam, de outra forma, mais trabalhosos; e intrnseco, que significa levar o computador a fazer exatamente o que o usurio quer, ou seja, estabelecer uma comunicao efetiva com o computador. A eficincia na resoluo de um problema seria, pois, tanto maior quanto mais adequada fosse a apresentao dos elementos do problema ao estilo cognitivo do usurio. Wisner, Daniellou, Pavard, Pinski e Thereau (1984), apontam que a estrutura do programa desempenha um papel direto e determinante na introduo de representaes cognitivas que resultam na resoluo de problemas. Em uma das situaes pesquisadas, envolvendo composio de texto, os autores observaram que as estratgias cognitivas adotadas para planejar e rascunhar boletins de notcias mudavam, se o jornalista estava escrevendo com uma mquina de datilografia ou com um computador. A disponibilidade e a acessibilidade de operaes de adio funcionam como fatores delimitantes, que facilitam ou impedem certas operaes de transformao de textos. At ento, as pesquisas mostravam apenas que o programa influenciava a organizao no tempo de atividades de composio, mas no lidavam com os efeitos na estrutura lingstica do material produzido. Em estudos desenvolvidos por Bialystok e Ryan (1985), a discusso aprofundada a partir de dois componentes de habilidades que supostamente se desenvolvem ao longo de dimenses contnuas. O primeiro o conhecimento analisado e o segundo o controle cognitivo. O primeiro deriva-se do interesse pela epistemologia e pela representao mental do conhecimento, enquanto o segundo relaciona-se a procedimentos executivos ativados no desdobramento do conhecimento. Para os autores a informao que aparece como conhecimento no analisado usada rotineiramente, com pouca ou nenhuma noo sobre a sua estrutura, no estando sujeita, portanto, a manipulao intencional. J a informao que aparece como conhecimento analisado usada criativamente, com ateno s suas propriedades estruturais e deliberadamente participa de transformaes. As atividades cognitivas rotineiras funcionam com base em conhecimentos no analisados, enquanto que problemas mais difceis requerem representaes analisadas do conhecimento.

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A comunicao mediada por computador justamente uma situao que requer um elevado nvel de ateno, uma vez que o sistema s aceita mensagens compatveis com a sintaxe na qual trabalha. Apesar das tentativas de flexibilizao desta demanda, introduzidas nas novas geraes de programas, no se pode ainda dizer que o dilogo homem-computador atingiu a riqueza de recursos existentes no dilogo homem-homem que, a priori, assegura uma melhor compreenso da mensagem. Outra vertente da problemtica foi analisada por Shneiderman (1987), que estudou os ganhos individuais e sociais provenientes da introduo do uso da informtica nas sociedades de consumo aumento da produtividade, melhoria da qualidade, oportunidade individual, explorao de novas idias, aprendizagem, entretenimento e cooperao buscando ento a otimizao da atividade humana. Paralelamente a estes aspectos positivos, o autor destaca alguns problemas decorrentes da era da informtica, tais como: ansiedade, alienao (pensamento do tipo sim/no), aumento das diferenas existentes entre as classes sociais, sentimento de impotncia por parte do indivduo (tecnologia que limita ao invs de facilitar), fragilidade organizacional, invaso de privacidade, desemprego e remanejamento de pessoal, excessiva valorizao do computador em detrimento de caractersticas e capacidades humanas. Neste sentido, a Ergonomia e informtica seriam mutuamente complementares no planejamento e na otimizao da atividade humana. Complementares, porque divergentes nos modelos de trabalho adotados: ergonomistas lidam com a situao real de trabalho e profissionais da rea de informtica se inspiram no trabalho prescrito (Patesson, 1986). Zinchenko (1989) aprofunda a anlise das relaes existentes entre Ergonomia e informtica valendo-se de um conceito mais abrangente de fator humano: caractersticas integrais do elo entre homem e mquina em modernos sistemas homem-mquina. Tais caractersticas surgiriam de uma total integrao entre os elementos do ambiente, do instrumento tcnico (inclusive as suas qualidades semiticas e semnticas) e do homem (aspectos psicofisiolgicos, psicolgicos e sociais). Assim, o sistema seria a estrutura de uma atividade e o fator humano a sua base, assegurando o funcionamento do sistema como um todo. A rea de interseo entre Ergonomia e informtica, segundo o autor, a preocupao com questes concernentes ao fator humano e o prover de auxlio informacional s novas e tradicionais formas de atividade humana. O autor ressalta ainda que as relaes existentes entre a Psicologia Cognitiva, a Ergonomia e a Informtica, apoiado na lgica de que, se o principal objeto da primeira a informao e o da segunda so as aes, ento as aes e o processamento de informaes humanas so necessrios ao

desenvolvimento de novos e melhores instrumentos da informtica. Esses estudos desenvolvidos nas dcadas de 70 e 80 tentavam explicar os processos pelos quais se dava o tratamento da informao, evidenciando um avano com relao ao modelo behavorista, centrado essencialmente no comportamento humano. preciso reconhecer que tais estudos, inspirados nos modelos da cognio social, nos levam a um impasse, pois acabam limitando-se a um aspecto particular da percepo, considerando-a neutra, no-social e, portanto, objetiva. Entretanto, as pesquisas desenvolvidas a partir dos anos 90, acompanhando a evoluo tecnolgica, como enfatiza Lojkine (1999), consideram que a mquina informacional no substitui o homem ao contrrio, reclama a sua presena e a interatividade, ampliando e liberando no s a sua memria, mas tambm a sua imaginao criadora (p. 137). Estes resultados possibilitam-nos, reconhecer, atravs da noo do erro humano, que no se pode excluir dos processos cognitivos o papel fundamental da imagem, do simblico, do figurativo. Autores da corrente de interao homem-computador HCI (Carstersem & Smidth, 1993; Fishhoff, 1983; Kid & Cooper, 1985; Kornel, 1987; Marmaras & Pavard, 1999; Woods & Hollnagel, 1987; Ye & Salvendy,1993), salientam a emergncia de uma abordagem distinta nos processos de informatizao do trabalho. Estes autores, apontam a necessidade de considerar-se a pesquisa comportamental em situao real como fonte de subsdios dos projetos de sistemas informatizados; a compatibilidade cognitiva entre a representao das estruturas oferecidas pelo sistema e as do usurio; a compreenso das situaes em que os sistemas sero aplicados, sua compatibilidade com os processos decisrios envolvidos e as estratgias dos usurios. Esses princpios j eram enunciados por Greif (1991), que propunha que o processo de concepo das mquinas deve estar inserido no projeto conjunto da definio do trabalho, introduzindo assim, o principio da articulao entre a concepo dos artefatos e das exigncias da tarefa. A Escola Finlandesa da Atividade, representada por Kuutti (1996), traz tambm contribuies para esta relao, do ponto de vista do paradigma das cincias cognitivas, a comunicao entre dois processadores de informao: destaca que no se trata mais de um usurio interagindo com o computador, mas de um sujeito ativo aplicando um instrumento para manipular objetos de tal forma que sejam, para ele, carregados de significaes no contexto da atividade. Essa corrente afirma que as atividades resultam de aes individuais e cooperativas pela via de seqncias ou rede de aes interligadas pelo mesmo objetivo. Uma atividade pode ser realizada por meio de vrias aes que variam conforme

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a situao, ou ainda, uma nica ao pode pertencer a vrias atividades. Portanto, podemos dizer que a atividade dinmica e transforma-se medida que as competncias dos trabalhadores evoluem. Neste sentido, somos confrontados com os conceitos de regulao e variabilidade, que constituem um dos pilares da anlise ergonmica do trabalho, oriundos da articulao dos conceitos de tarefa e atividade. Na mesma linha, Norman (1991), ao abordar os efeitos dos artefatos sobre a atividade, distingue dois pontos de vista para a anlise: (a) o do observador, que examina como o conjunto homem-artefato realiza a tarefa o clssico ponto de vista sistema homem/mquina, em que o sistema considerado centrado sobre o processo, e (b) o que repousa na anlise das modificaes oriundas do uso de um artefato o que abordado na tarefa, o que deve ser apreendido, os procedimentos que devem ser abandonados. Este enfoque tem como objetivo analisar tanto os componentes relacionados tarefa, quanto aqueles associados atividade. O autor salienta as vrias dimenses que influenciam a distribuio das aes no tempo, distribuies das aes entre as pessoas (cognio distribuda), mudana das aes exigidas dos indivduos para realizar a atividade. O interesse volta-se, ento, para o interior da caixa-preta, buscando compreender melhor a relao homemautomatismo. Nessa relao, na qual a complexidade dos sistemas produtivos tem se tornado uma realidade, a competncia dos trabalhadores constitui uma varivel determinante. Ela se manifesta na sua capacidade em lidar com universos dinmicos e na habilidade em adaptar rotinas em face da variabilidade do processo de trabalho, que constitudo por diferentes componentes e fatores que se relacionam, cujo valor passvel de variaes freqentes. Na dcada de 90, a Ergonomia buscou compreender, pela via das cincias cognitivas, os fenmenos com os quais era confrontada no decorrer das suas intervenes. O problema apresenta-se tanto no mbito concepo de novos equipamentos/suportes, quanto nas situaes em que ela solicitada a realizar transformaes no processo produtivo. Antes, circunscrita ao setor industrial, marcando uma diviso fundamental entre a produo e os servios e, agora, comunicao entre os homens, deixa de ser privilgio dos gestores da informao, expandindo-se amplamente, especialmente nos espaos da produo, onde, segundo Lojkine (1999), progressivamente se impe a relao direta entre prestadores de servios e usurios.

O impacto da informatizao nas situaes de trabalho

A introduo da informtica no trabalho, na sociedade contempornea, coloca em evidncia uma problemtica so-

cial de grande extenso e real gravidade. A informatizao das tarefas, com a presena de terminais de computador nos postos de trabalho, abrange situaes diversas como bancos, escritrios e indstrias de processo. As transformaes nas situaes de trabalho, conseqentes informatizao, tm amplas conseqncias, revolucionando as estruturas espaciais de produo, as estruturas temporais de trabalho, bem como o seu contedo e sua organizao e conseqentemente, o prprio conceito de trabalho. Neste sentido, o conceito de trabalho inspirado na concepo Taylorista, na qual se tem a tendncia a considerar que o trabalho , antes de tudo, e, quase exclusivamente, uma atividade muscular dinmica, caracterizada por comportamento gestual, por deslocamentos e por uma seqncia de exerccios musculares, que como afirma Clot (1999), condena o homem a uma imobilidade que uma tenso continua (p. 5), encontra-se esgotado. O modelo do trabalhador que responde a este tipo de representao um modelo que esquece, ou que nega, o papel essencial que representam, em toda atividade de trabalho, os componentes sociais e psquicos. Os sistemas informatizados so tipos muito peculiares de artefatos psicolgicos. Quando so interativos, especialmente integrados por redes, eles criam grupos sociais humanos. Cada um deles constitui uma mensagem do projetista para o usurio, que deveria trazer no seu bojo a preocupao em atender s suas necessidades e ao seu bem estar. Neste sentido, maiores conhecimentos acerca dos efeitos scio-cognitivos deste dilogo homem-automatismo so fundamentais. A Ergonomia vem trabalhando, de forma sistemtica, na introduo destas novas tecnologias, demonstrando a transformao do contedo e da natureza do trabalho e das conseqncias destas mudanas na sade e na produtividade. Nas situaes de introduo de novas tecnologias, quando no se integram as exigncias da atividade, comum encontrar inadequaes no processo de trabalho. Estas inadequaes criam exigncias de natureza cognitiva que solicitam mecanismos distintos daqueles previstos na tarefa original. Os efeitos da informatizao tm conseqncias diferenciadas. As queixas que se apresentam de forma massiva e homognea, so aquelas relacionadas aos aspectos que so visveis. Elas so formuladas, sobretudo com relao ao dispositivo tcnico, podendo ser reagrupadas em trs categorias: 1) a viso, como por exemplo, sensao de ardncia nos olhos, diminuio da acuidade visual, ofuscamento, dentre outras; 2) a fadiga geral, dores cervicais, (postura), fadiga mental, por exemplo, dificuldade de compreenso de um texto simples aps vrias horas de trabalho de correo no vdeo; 3) as transformaes nas modalidades de funcionamento mental, por exemplo, os operadores que lidam com a entrada de dados numricos durante a sua jornada de traba-

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lho decompondo-os mentalmente para melhor memoriz-los encontram dificuldades em reestruturar sries numricas na sua vida cotidiana. A percepo de um preo fixado em um produto visto como uma srie numrica sem significado. O uso da informtica nas situaes de trabalho representa mais que uma perspectiva; ele j , de fato, uma realidade que necessita de avaliao. Urge, pois, desenvolver pesquisas que compreendam o trabalhador como ator do processo, inserido nos diversos contextos de trabalho, sejam eles complexos, criativos, repetitivos ou montonos.

significa necessariamente que a subjetividade foi integrada no processo de anlise. No entanto, no se pode negar que estamos diante de um processo de regulao em face de uma nova situao que ultrapassa a simples relao homem-mquina, pois este quadro evoluiu transformando-se em um dilogo homem/homem mediado por um artefato tecnolgico, em que a subjetividade perpassa todo processo, regida por modelos de organizao do trabalho que abstraem desta dimenso e, por reas do conhecimento que conceitualmente a integram, mas cuja operacionalizao encontra ainda limites.

Os desafios
Neste sentido, emerge a necessidade de uma abordagem que evidencie os componentes que no so visveis no trabalho e que determinam, muitas vezes, a articulao do sujeito com o contexto. Esta articulao de natureza subjetiva e todo processo de trabalho por ela perpassado. Integrar esta dimenso facilitar a compreenso da complexidade do trabalho. Ao ignor-la, corre-se o risco da sua repercusso na sade e na produtividade. Os limites das abordagens metodolgicas, especialmente da Ergonomia, situam-se no modelo de funcionamento do homem que ela se prope a analisar. Este modelo prediz que em toda a atividade de trabalho, coexistem trs componentes: o fsico, o psquico e o cognitivo. E, conforme a natureza do trabalho, um destes componentes predomina em relao ao outro, determinando uma carga de trabalho diferenciada. Como pode ser observado no corpo deste artigo, o enfoque adotado pela Ergonomia, que tem na anlise da atividade em situao real o seu fio condutor, possibilita decompor a atividade de trabalho e recomp-la sob novas bases nos seus componentes fsicos e cognitivos. No entanto, o componente psquico, embora integre o seu modelo, em geral no constitui parte das recomendaes da interveno. Como formalizar, por exemplo, recomendaes associadas ao prazer, ao sofrimento, ao medo, s dificuldades de relacionamento interpessoal, se o princpio da variabilidade rege toda concepo ergonmica? Parafraseando Wisner (1990), que afirma que o quadro terico das cincias cognitivas essencial para a compreenso da atividade, porm insuficiente, uma vez que as imposies de natureza fisiolgicas, a diversidade do trabalho associada s variaes do estado fisiolgico e psquico no podem ser negligenciadas e necessitam de modelos tericos diferentes daqueles propostos pela abordagem das cincias cognitivas. A variabilidade na natureza e na forma como o trabalho se apresenta para o sujeito, associada sua histria pessoal, determina como so ativados os mecanismos psquicos que possibilitam uma resposta apropriada situao. Isto no

Referncias
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Jlia Issy Abraho, doutora em Ergonomia pelo CNAM Paris, Frana, Professora Adjunta da Universidade de Braslia - Instituto de Psicologia, Departamento de Psicologia Social e do Trabalho e Coordenadora do Laboratrio de Ergonomia. Endereo para correspondncia: SQS 202, Bloco H, apto. 602, 70 232-080, Brasilia, DF. Tel. (61) 322 12 85 e (61) 9147030. E-mail: abrahao@unb.br. Diana Lcia Moura Pinho, doutoranda em Psicologia, rea de Ergonomia, Instituto de Psicologia da Universidade de Braslia, Professora Assistente da Universidade de Braslia, da Faculdade de Cincias da Sade, Departamento de Enfermagem. Endereo para correspondncia: SQN 107, Bloco F, apto. 104, 70 743-060, Brasilia, DF. Tel: (61) 349 83 10 e (61) 9986 94 68. E-mail: diana@unb.br.
Recebido em 06.01.01 Aceito em 25.07.01