Actividades M4 curso Auditor

Gestin de la calidad personal

Mdulo 4 GESTIN DE LA CALIDAD PERSONAL

Actividad 18: TEST calidad personal (OBLIGATORIA)

1) El mundo de las emociones es el mundo intangible en la gestin de las organizaciones, y tiene una importancia vital en el xito de las mismas. Estudiarlo y tratarlo es una de las obligaciones del buen gestor. Identifica cul de las siguientes afirmaciones es falsa. a) La calidad personal es la capacidad de una persona a interacturar con el resto de manera ptima. b) La calidad personal se consigue aplicando los principios de la inteligencia emocional c) La calidad personal y la calidad de vida de las personas no tienen ningn tipo de relacin, por lo que no deben confundirse d) Se pueden considerar del mundo intangible, de las emociones, los sentimientos, las creencias, los valores personales, entre otros. 2) El comportamiento de las personas depende de la capacidad emotiva de los lderes, en cierta manera, siendo el factor humano, la clave. De las siguientes afirmaciones relacionadas con este mbito, identifica la que es falsa: a) La inteligencia emocional, entre otras cosas, fomenta el autocontrol b) El autocontrol se define como la capacidad de las personas en utilizar el cerebro antes de actuar o de decir algo. c) Una persona que es capaz de interactuar con las otras personas, generando confianza y positivismo, fomenta a su vez la mejora de la productividad d) La calidad personal en una organizacin no tiene nada que ver con el nivel de productividad de la misma 3) El proceso de mejora de la calidad personal tiene las siguientes fases principalmente y por este orden: a) Anlisis intrapersonal y anlisis interpersonal b) Anlisis interpersonal y plan de mejora personal c) Anlisis intrapersonal, anlisis interpersonal y plan de mejora personal d) Anlisis interpersonal, anlisis intrapersonal y plan de mejora personal 4) El anlisis intrapersonal consiste en reflexionar cules son mis puntos fuertes y mis reas de mejora como persona, como compaero de trabajo, como jefe facilitador o como coordinador de equipos. Entre las preguntas que puedo formularme, estn las siguientes, pero hay una que corresponde al anlisis interpersonal, indica cul es: a) Pienso en el objetivo antes de decir o actuar? b) Elogio los pequeos progresos? c) Siempre que es posible se pulsa el consenso? d) hablo con los dems pero no de ellos? 5) El anlisis interpersonal consiste en reflexionar cules son los aspectos en los que puedo influir para que las personas que me rodean mejoren su actitud y por tanto su eficiciencia. A continuacin se muestran algunas preguntas que pueden ayudarme a dicha reflexin, pero entre ellas hay una que corresponde al anlisis intrapersonal, d cul es: a) En el trabajo en equipo existe una participacin ponderada? b) Todas las personas del equipo cuentan con suficiente grado de autonoma? c) Reviso mis tareas antes de darlas por finalizadas? d) El equipo propone mejoras de manera habitual?

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6) En funcin de las reas de mejora detectadas en el anlisis intrapersonal y en el interpersonal, deben planificarse una serie de acciones con el objetivo de mejorar nuestras capacidades en relacin a la calidad personal. Algunas de las acciones, que a modo de ejemplo podran derivarse de un plan de mejora de calidad personal, son las siguientes. Identifica cul de ellas no se puede considerar como tal: a) Implantar un sistema de gestin de calidad b) Fomentar las capacidades de las personas de mi entorno c) Mejorar la comunicacin interna en el equipo d) Mejorar mi capacidad de hablar en pblico 7) La asertividad es: a) Una teora de apoyo a la gestin del cambio de las personas. b) Un mtodo de comunicacin que potencia el decir lo que uno piensa, de la manera ms apropiada para conseguir los objetivos planteados c) Es la capacidad de actuar siempre con una actitud intermedia, entre agresiva y pasiva. d) Todas las anteriores son ciertas 8) La inteligencia emocional es: a) Equivalente al concepto de coeficiente intelectual. b) La capacidad de sentir, entender, controlar y modificar los estados anmicos propios y ajenos c) Mtodo que permite buscar soluciones a problemas nicamente a nivel interpersonal d) Todas las anteriores son correctas 9) La programacin neurolingstica es: a) Un modelo basado en la comunicacin, que permite saber cmo construimos nuestros pensamientos b) Un modelo que permite aprovechar las habilidades propias y ajenas y generar as cambios positivos c) Un modelo que busca la eficacia comunicativa d) Todas las anteriores son correctas 10) La asertividad, la inteligencia emocional y la programacin neurolingstica son tres mtodos prcticos que ayudan en el proceso de cambio y mejora de las capacidades personales. En relacin a estas tres herramientas, indica qu afirmacin es correcta: a) La asertividad y la programacin neurolingstica ofrecen recursos para la mejora de las capacidades comunicativas b) La calidad personal no tiene relacin con la inteligencia emocional, por lo que conviene no mezclar conceptos c) La inteligencia emocional se centra en el autocontrol, as como en el anlisis intrapersonal y el anlisis interpersonal. d) Una persona con bajo coeficiente intelectual, puede tener xito en su vida profesional si tiene un alto nivel de calidad personal e inteligencia emocional.

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Actividad 19: Calidad tangible y calidad intangible (OPTATIVA)

19.- Para diferenciar entre el mundo tangible y el tangible en la gestin de empresas, debe realizarse una reflexin entre lo evidente y lo emotivo. De las siguientes situaciones, identifica cules son del mbito tangible y cules del intangible: 1) Juan es capaz de arreglar cualquier ordenador, incluidos los porttiles, aunque no ha estudiado informtica 2) Esta maana ha habido una discusin entre Mara y Antonio en el pasillo, junto a la cafetera 3) En el rea de administracin el personal se siente poco productivo y desplazado respecto el resto de la organizacin 4) Hemos vendido este mes ms productos que en los anteriores juntos, supongo que tendr que ver las ofertas que realizamos a principios de mes 5) Hemos realizado 10 actividades formativas en lo que va de ao, con una asistencia de unas 200 personas en total 6) Hay personas que no han asistido a cursos pues no han sido invitadas, eso ha creado un cierto malestar 7) Esta maana he observado un ambiente relajado y positivo que se ha traducido en un buen da de ventas 8) Hoy tenemos que celebrar el cumpleaos del jefe de compras, ser una fiesta sorpresa a la hora del desayuno. Pon una cruz, donde corresponda Tipo de situacin Tangible (evidente) Intangible (emotiva) 1 2 3 4 5 6 7 8

Actividad 20: Recursos gestin calidad personal (OPTATIVA)

20.- La Asertividad, la Inteligencia emocional y la programacin neurolingstica son mtodos o modelos que ayudan en la mejora de las capacidades personales. Del siguiente listado de acciones de mejora, define cul corresponde a la aplicacin de cada uno de los mtodos comentados: 1) Analizar los gestos 2) Pensar antes de actuar 3) Realizar una reflexin sobre las capacidades que debo mejorar 4) Pensar en el objetivo final, antes de actuar 5) Rechazar peticiones de otras personas, sin sentirse culpable, pero siendo corts en la respuesta 6) Analizar las expresiones faciales y posturales de las personas 7) Tener la capacidad de regular la manifestacin de una emocin 8) Analizar frases repetitivas de otras personas y las propias 9) Tener habilidades sociales para persuadir, dirigir, negociar, etc. 10) Encontrar siempre oportunidades cuando surge un problema 11) Realizar una reflexin sobre cmo influir en las personas que me rodean 12) Analizar el nivel de respiracin de nuestro interlocutor

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Pon una cruz, donde corresponda Tipo de situacin Asertividad Inteligencia emocional Programacin neurolingstica 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Actividad 21: Liderar como suma de verbos (OPTATIVA)

21.- Despus de leer el ncleo de conocimiento "Liderazgo eficaz y especialmente el apartado de Aspectos clave del liderazgo, proponemos un esfuerzo de sntesis. Concretamente, debis hacer el esfuerzo de referenciar el concepto de liderazgo a partir de 12 verbos en infinitivo que respondan a lo que entendis debe realizar un lider.

Ejemplos: organizar, motivar, negociar, etc...