Instalaciones

Cmo montar un SPA?

VALRIE LE MAO
Experta en gestin de SPAs y centros de esttica Directora de Aqua Urban Spa y Aqua Salon Spa www.aqua-urbanspa.com

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a travs de la imagen del SPA.

Un SPA es un negocio que cuenta con gran aceptacin en nuestra sociedad. No obstante, la constitucin de una empresa as no puede dejar pasar por alto una serie de parmetros imprescindibles para su correcto funcionamiento.
uidarse por dentro y por fuera, lograr el equilibrio fsico y psquico e, incluso, descubrir el bienestar se convierten cada da ms en una necesidad. El SPA es un negocio innovador que responde a una necesidad del consumidor y se muestra acorde a las tendencias del sector. Sin embargo, es un proyecto muy ambicioso con una inversin elevada. Para que se convierta en un xito, es importante realizar un estudio previo teniendo en cuenta estas cinco fases: el marketing, el diseo, los

aspectos financieros, los temas jurdicos y la puesta en marcha.

EL MARKETING
La cultura del agua se origina ya en la antigedad. No obstante, a principios de los 80 se produce el belleza donde el silencio, la decoracin y los servicios estn completamente integrados

despertar a la salud. En el S.XX, SPA era sinnimo de paz, tranquilidad, placer, autoestima y templo de y en armona para promover el mundo sensorial. Hoy, el sector se encuentra en el desarro-

llo ms fuerte de la historia y existe una tipologa de los SPA bastante amplia: SPA destino, s

resort SPA, cruise SPA, SPA holstico, SPA mdico, SPA mineromedicinal, SPA urbano (o day

SPA), SPA estructurado, club SPA, SPA aventura, etc. Es importante tener muy claro el concepto

de negocio, es decir, el tipo de centro que vamos a montar y cmo se define. En nuestro caso, habla-

mos del SPA urbano: un establecimiento integrado en un entorno de ciudad y que se provee de agua de

la red sanitaria con un fin ldico, relajante y de puesta en forma. Sus principales tratamientos son de belleza, de

relajacin y teraputicos. Sus aguas no estn compuestas de sustancias mineromedicinales y tampoco tienen exigencias mdicas. Nuestra actividad comercial se caracteriza por la comercializacin de tratamientos de hidroterapia, tratamientos corporales, faciales y teraputicos, y la venta de los productos cosmticos. Una vez definido el concepto del negocio, es importante concretar nuestra orientacin comercial a travs de un estudio de mercado y de anlisis de la competencia. Se debe conocer el volumen de trabajo que se puede captar, sabiendo la tipologa de cliente potencial, sus necesidades y demandas. Se debe tener en cuenta que suelen predominar las motivaciones ldicas, estticas o preventivas, ms que las sanitarias. Podemos concretar nuestra oferta comercial y nuestra poltica de precios sin olvidar que es esencial una buena seleccin de los proveedores a nivel de los tratamientos, productos, equipamientos, etc. El proveedor puede ser un apoyo imprescindible en el montaje de un SPA urbano. En base a toda la informacin recopilada podremos definir nuestro negocio, el nombre, el logo y el desarrollo de la imagen corporativa, para lo que se recomienda acudir a empresas profesionales. Todo esto nos ayudar a crear nuestro posicionamiento y desmarcarnos de la competencia existente en la zona elegida. Lograremos provocar el primer impacto al consumidor

AQUA URBAN SPA

EL DISEO
El siguiente paso es la bsqueda y la eleccin del local, siguiendo los cuatro puntos siguientes: la ubicacin, la distribucin, la decoracin y la realizacin de las obras. Sin duda, uno de los principales factores de xito de un negocio es la eleccin del mejor emplazamiento posible de sus instalaciones. Los requisitos son los siguientes: ciudades de ms de 150.000 habitantes, zonas cntricas

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cerca de la vida comercial y empresarial de la urbe, aunque no es necesario que se ubique en ejes comerciales primarios. Deben ser zonas que garanticen buenas conexiones de transporte pblico, cuenten con facilidades de aparcamiento, dispongan de perspectivas de expansin, con una tipologa de poblacin media, media-alta. El local tambin debe cumplir con unas caractersticas tcnicas como la superficie entre 250 y 400 m -, profundidad, climatizacin, estructura de base para soportar las instalaciones de aguas y termas, etc. Este espacio determinar la distribucin del establecimiento. Lo ms complicado es optimizar la superficie sin perjudicar la comodidad del cliente, siempre respetando el siguiente plan de adecuacin por zonas: la de aguas y termas, la de relajacin, la de terapias secas y hmedas, la recepcin, la sala de espera, los vestuarios, el almacn, la lavandera y un despacho. Una vez definidas las zonas a implantar, concretaremos los metros cuadrados dedicados a cada una. Es una de las fases ms arriesgadas porque una mala distribucin puede perjudicar a la rentabilidad de nuestro negocio. Para acertar, es necesario tener en cuenta los resultados del anlisis de mercado, nuestra oferta comercial y la experiencia de nuestros proveedores. Tambin, segn la distribucin, definiremos los equipamientos: aparatologa, equipos de hidroterapia, saunas, termas, camillas y mobiliario diverso. El entorno de un SPA juega un papel importantsimo. Desde la zona de aguas hasta una cabina de tratamientos deben ofrecer un ambiente donde reine la armona, el equilibrio y el bienestar, desde la iluminacin hasta el mobiliario, desde el color de las paredes hasta el olor. Concretamente, es importante que estas cabinas sean espaciosas, insonorizadas, con luz regulable e indirecta y una ambientacin personalizada. Todo ello es fundamental a la hora de disear y decorar. Cada vez que un cliente entra en un SPA debe experimentar un viaje sensorial que desemboque en una relajacin y rejuvenecimiento del cuerpo. Podemos destacar bsicamente tres lneas de ornamentacin y estilo: el estilo del diseo, el estilo mdico, el estilo marcado por una cultura, una sociedad o una tendencia en los cuales debe reinar un ambiente confortable, clido y tranquilo. El proyecto de decoracin se podra dividir en dos partes: la estructura externa y la interna. Referente a la primera, debemos definir el diseo de la fachada, del acceso principal, de un rtulo potente y luminoso, de un escaparate visible y funcional, de una iluminacin exterior. Referente a la segunda, es importante crear un circuito comercial, definir el mobiliario y unos materiales naturales, una ilumina2

cin creativa y clida, desarrollar una sealizacin interior y la ambientacin olfativa y musical. Podemos aadir elementos decorativos y ambientales coherentes con el estilo, teniendo en cuenta el merchandising, es decir, qu elementos de comunicacin tendremos y cmo colocaremos los productos en el punto de venta. Es verdad que la venta de productos cosmticos dentro del punto de venta representa tambin un parmetro esencial en la optimizacin de la rentabilidad del negocio. Antes de realizar las obras, es imprescindible presentar al ayuntamiento un proyecto visado por el colegio de arquitectos. Debe tratarse de un proyecto de ingeniera en el que se especifique la potencia de la luz, el caudal del agua y su temperatura, los desages y la solicitud de la licencia de actividad para que el ayuntamiento nos conceda el permiso de obras mayores. Este tipo de negocio requiere de unas instalaciones tcnicas complejas, por eso, es recomendable acudir a un constructor, arquitecto o ingeniero que cuente con una experiencia probada en nuestro sector. Se debe exigir un contrato, incluyendo unos presupuestos cerrados, la fecha de finalizacin y una clusula de penalizacin e indemnizacin en caso de no cumplir los plazos. Casi todos los gastos extras que suelen surgir en la creacin de un SPA urbano provienen de las obras.

Presupuesto del personal. Una vez contabilizados todos estos gastos, valoramos entre 600.000 y 650.000 las inversiones iniciales para un local de 350m2. Despus de esta primera etapa, vamos a valorar nuestra capacidad financiera, es decir, cules son nuestros recursos propios. Estableceremos un plan de financiacin con el fin de presentarlo a varias entidades financieras para saber hasta qu punto pueden apoyar nuestro proyecto. Esta fase de la negociacin es muy relativa porque depende de la relacin existente entre el emprendedor y el banco, de su poltica de empresas, del endeudamiento global del emprendedor y de la viabilidad de los documentos presentados. El plan presupuestario tiene que contemplar los apartados siguientes: compra de mercaderas (consumibles y productos), gastos de personal (retribucin y seguridad social), los suministros (agua, luz, gas, telfono, mantenimiento y reparaciones, los servicios exteriores contratados, gestora, lavandera, limpieza, sistema de seguridad,..), el material (de oficina, decoracin, elementos corporativos), arrendamiento, consumibles, seguros, amortizaciones (del inmovilizado material e inmaterial, de los gastos de establecimiento), provisin para impuestos y gastos bancarios, previsiones de explotacin, el plan de tesorera y la proyeccin de estados financieros.

solicitar el permiso de obras mayores. A la vez, se tiene que presentar el proyecto de ingeniera para solicitar la licencia de actividad. Las construcciones se pueden empezar en el momento que el ayuntamiento concede la licencia de obras. Una vez acabadas, se debe notificar a la administracin para que una empresa autorizada realice una inspeccin de las instalaciones para certificar que todo lo expuesto en el proyecto est correcto. Este paso es obligatorio para obtener la licencia de actividad. Adems, existe una normativa obligatoria correspondiente al Real Decreto 865/2003 en el que se establecen los criterios higinicos sanitarios para el control y la prevencin de la legionelosis, definiendo los protocolos de los circuitos de agua sanitaria con registros. Para finalizar, debemos contratar la cobertura de responsabilidades, como el seguro del local y de responsabilidad civil, y el contrato de mantenimiento de las mquinas.

LA PUESTA EN MARCHA
La definicin y el control de la parte operativa del SPA previa a su apertura son imprescindibles. Se debe tener en cuenta: La estructura organizativa del centro: seleccin del personal, sistema de trabajo de la empresa, los tratamientos y productos de la oferta comercial. Se contratar a un responsable, un recepcionista, unos terapeutas y el personal de limpieza y de lavandera. El horario del centro y del equipo. La agenda, herramienta fundamental en la buena gestin. Los protocolos internos de funcionamiento referentes al personal, los tratamientos y la atencin al cliente. El sistema de control de calidad. El material de comunicacin impreso. La comunicacin de lanzamiento. Pueden ser unas acciones comerciales en el mercado local a travs de medios particulares como la radio, la prensa, la televisin, o acciones de marketing directo con la distribucin de folletos. Un sistema de control de gestin para detectar las desviaciones presupuestarias con los objetivos de venta. El programa informtico de gestin. Pensamos que estas pautas pueden ser una respuesta a la preocupacin de cualquier emprendedor o inversor. Un SPA es un negocio, y como tal, lo que buscamos es la rentabilidad ms elevada posible. Sin duda, el buen montaje de este centro es uno de los factores principales para obtener la optimizacin de los beneficios.

LA GESTIN FINANCIERA
Empezar una actividad sin realizar un estudio de viabilidad econmica y financiera previo, se puede convertir en un fracaso a corto plazo. Por eso, recomendamos seguir unos pasos muy concretos. Primero, se debe elaborar un plan de inversiones inicial con el fin de concretar el importe total de la inversin: Los gastos de establecimiento: gastos de constitucin (como los gastos a desembolsar para constituir la sociedad, abonar los tributos pertinentes, gastos notariales y tramitaciones necesarias para iniciar la actividad), la publicidad de lanzamiento (el gabinete de comunicacin, la fiesta de inauguracin, la produccin y distribucin del material promocional, la creacin de la pgina web, etc.), contratos de luz, telfono, agua y gas, los gastos de formalizacin de prstamos y varios gastos de apertura. Inmovilizaciones materiales: mobiliario, equipamientos, decoracin, obras e instalaciones de agua y electricidad. Inmovilizaciones inmateriales (aplicaciones informticas). Inmovilizaciones financieras: fianzas depositadas y existencias iniciales.

LOS ASPECTOS JURDICOS

Esta fase administrativa es quizs la ms engorrosa y lenta pero necesaria y obligatoria para montar el SPA urbano. Primero, debemos constituir la empresa y su forma jurdica. Para crear la sociedad, se necesita la tramitacin siguiente: certificacin de la denominacin social, certificacin bancaria del capital social, definicin del objeto social de la sociedad y las clusulas oportunas, constitucin de las escrituras de la sociedad y poderes, liquidacin de impuestos sobre operaciones societarias e inscripcin en el registro mercantil. En una segunda etapa, realizamos la tramitacin de apertura fiscal y laboral de la sociedad: solicitud del NIF alta de I.A.E, alta censal de obligaciones, alta de la , empresa en la seguridad social, comunicacin de apertura al centro de trabajo, libro de visita y matrcula y los contratos laborales con alta en la Seguridad Social de los trabajadores. En una tercera etapa, debemos realizar la tramitacin de apertura del local que corresponde a la gestin de las licencias y permisos del ayuntamiento. Primero, se presenta a la administracin local el proyecto de obras visado por el colegio de arquitectos para

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