LAS ACTITUDES Y LA CONDUCTA HUMANA EN LA EMPRESA

1. ACTITUD:
Todas las personas tienen actitudes que dan como resultado tendencias a responder positiva o negativamente ante otra persona, ante un grupo de personas, ante un objeto, ante una situacin que comprende objetos y personas ante una idea. Con mucha frecuencia, la posesin de una actitud predispone al individuo a reaccionar de una manera especfica. El conocimiento de la actitud permite a veces predecir el comportamiento, tanto en la empresa como en otros aspectos de la vida. Las actitudes son aprendidas. En consecuencia pueden ser diferenciadas de los motivos bio sociales como el hambre, la sed y el sexo, que no son aprendidas. Las actitudes tienden a permanecer bastantes estables con el tiempo. Estas son dirigidas siempre hacia un objeto o idea particular. Estas raras veces son de asunto individual; Generalmente son tomadas de grupos a los que debemos nuestra mayor simpata. Las actitudes se componen de 3 elementos: lo que piensa (componente cognitivo), lo que siente (componente emocional) y su tendencia a manifestar los pensamientos y emociones (componente conductual). Las emociones estn relacionadas con las actitudes de una persona frente a determinada situacin, cosa o persona. Entendemos por actitud una tendencia, disposicin o inclinacin para actuar en determinada manera. Ahora bien, en la actitud (prembulo para ejercer una conducta), podemos encontrar varios elementos, entre los que descollarn los pensamientos y las emociones. Por ejemplo, en el estudio de una carrera, si la actitud es favorable, encontraremos pensamientos positivos referentes a ella; as como, emociones de simpata y agrado por esos estudios. Las emociones son as

ingredientes normales en las actitudes. Todos tenemos determinadas "actitudes" ante los objetos que conocemos, y formamos actitudes nuevas ante los objetos que para nosotros son tambin nuevos. Una vez formada, es muy difcil que se modifique una actitud, ello depende en gran medida del hecho de que muchas creencias, convicciones y juicios se remiten a la familia de origen. En efecto, las actitudes pueden haberse formado desde los primeros aos de vida y haberse reforzado despus. Otras actitudes se aprenden de la sociedad, como es el caso de la actitud negativa ante el robo y el homicidio; por ltimo otros dependen directamente del individuo. Pese a todo, hay veces que las actitudes pueden modificarse, lo cual obedece a diversos motivos. Por ejemplo, una persona puede cambiar de grupo social y asimilar las actitudes de ste. Lo que en mayor grado puede cambiar una actitud es la informacin que se tiene acerca del objeto.

Tipos De Actitudes
Los tipos de actitudes son los que se relacionan con el trabajo y los que el Comportamiento Organizacional enfoca en mayor forma, estos son tres:  Satisfaccin en el trabajo.- Es un conjunto de sentimientos y emociones favorables o desfavorables con el cual los empleados consideran su trabajo. Es la actitud que un empleado asume respecto a su trabajo. De forma lgica aquellas personas que obtienen un alto nivel de satisfaccin con sus actividades establecen actitudes muy positivas y benficas.  Involucramiento con el trabajo.- Es el grado en que los empleados se sumergen en sus labores, invierten tiempo y energa en ellos y conciben el trabajo como parte central de su existencia. Mide el grado en el que la persona se valora a s mismo a

travs de la identificacin sociolgica en su puesto dentro de la empresa. A los trabajadores plenamente identificados realmente les importa el trabajo que realizan.  Compromiso organizacional.- Es el grado en el que un empleado se identifica con la organizacin y desea seguir participando activamente en ella. Es aquella que se refiere a que el empleado se identifica con la empresa, metas, objetivos y que esta metido en ello como cualquier otro que labora ah, es decir este se refiere a identificarse con el servicio persona a la organizacin y el compromiso con el trabajo a identificarse con su labor especfica.

Efectos De Las Actitudes De Los Empleados

Las actitudes son indicadores razonablemente aceptables de las conductas ofrecen indicio de las intenciones conductuales o inclinaciones a actuar de cierta manera (positivas o negativas). Cuando un empleado se siente insatisfecho no se involucra en sus labores y asume un compromiso insuficiente con la organizacin y es probable que de ellos se desprendan ciertas consecuencias. Una actitud favorable hacia un lugar de trabajo significa que generalmente que hablamos de una institucin agradable en la cual nos gusta trabajar, ah podemos obtar por no aceptar otro trabajo debido a que tenemos un sentido de pertenencia con este lugar. Una actitud desfavorable tiene aspectos que son negativos. Nos desagrada el lugar, por lo general nos sentimos infelices en nuestro trabajo, nuestro estado de nimo es de depresin odiamos a los compaeros de trabajo y a los patrones. El desempeo de los empleados tiene que ver con un enunciado en relacin a que un alto desempeo contribuye a una alta satisfaccin laboral, deriva usualmente mayores retribuciones econmicas, sociolgicas y psicolgicas, si estas son consideradas justas y equitativas ello da lugar a una mayor satisfaccin. el resultado es un circuito: desempeo satisfaccin esfuerzo.

Las Actitudes De Los Empleados Y La Realizacin De Su Trabajo

Para que una organizacin funcione adecuadamente se debe organizar el trabajo. Para realizarlo con efectividad se necesita desarrollar por medio de puestos. Los puestos sirven para establecer las obligaciones, las responsabilidades y las relaciones interpersonales de los empleados que van a desempear el puesto. El dividir el trabajo por medio de puestos ayuda a la gerencia a colocar a las personas que tengan las aptitudes necesarias para cumplir ese trabajo. Cuando una empresa desea alcanzar sus objetivos, dicha organizacin debe ejecutar un sin fin de trabajos. Estos pueden variar desde barrer las reas de trabajo, archivar documentos, ensamblar partes o inventar nuevos productos, hasta tomar decisiones gerenciales vitales que afecten la supervivencia de la organizacin. Solo mediante la ejecucin de tales actividades puede desarrollar sus funciones la organizacin y sus empleados pueden satisfacer sus diversas necesidades personales. Los empleados de una organizacin tienden a tomar diferentes actitudes frente al trabajo, ya que el trabajo no solo debe de proporcionarle una retribucin econmica, sino debe de satisfacer sus necesidades ms elevadas, de las cuales se hablar ms adelante. Es comn observar a empleados frustrados en las organizaciones, ya que su trabajo no los satisface del todo y solo lo realizan por subsistir. Cuando el empleado no esta satisfecho puede enajenarse con respecto a l y a la organizacin. Esta situacin de enajenacin es una situacin en la cual el empleado tiene poco o ningn sentimiento de identificacin con su trabajo , con la organizacin o con la sociedad. Es una situacin que tambin puede presentarse entre ciertos grupos de individuos. La enajenacin puede ser causa de un individuo busque otro empleo o no realicen eficientemente el propio. La ociosidad se puede ver como un tiempo muerto para los empleados. Se supone que este tiempo muerto se debe de dar en despus de las horas de trabajo. Sin embargo en

ocasiones se da en horas laborales y esto baja el rendimiento del empleado. Es preciso supervisar este tipo de conducta y tratar de dar, siempre, algo que hacer al empleado. Otra conducta tpica en los empleados es la influencia que ejerce en ellos el grupo informal al que pertenecen dentro de la empresa. Por ejemplo, cuando el empleado se encuentra platicando con algn compaero en lugar de estar realizando su trabajo, o cuando al contrario, el empleado se encuentra motivado por la influencia de algn compaero. La conducta de los empleados es de principal importancia, ya que esta afecta directa o indirectamente a la organizacin.

El Absentismo Laboral
Los empleados de una empresa no slo deben encontrar en su trabajo una retribucin econmica, sino tambin satisfacciones personales ms elevadas. Cuando un empleado no est motivado en su trabajo, es natural que se llegue a dar un absentismo laboral nunca deseable. En las organizaciones bien estructuradas se debe tener un margen especfico de absentismo, osea, un nmero especfico de ausencias. Con esto no se quiere decir que est permitido a los empleados faltar cierto nmero de veces a su trabajo, sino que la empresa slo debe permitir que sus empleados se ausenten por motivos que le impidan asistir, tales como enfermedades, accidentes, etc, es decir, situaciones que converjan motivos ajenos a su intencin, como problemas familiares serios y otras razones justificadas. Para corregir esta conducta de los empleados, la gerencia de la organizacin debe llevar un control personalizado de sus empleados, para controlar sus asistencias y sus faltas al trabajo. Existen muchas formas de medir el absentismo de los empleados en las organizaciones. Una de ellas es nmero de das-hombre perdidos por ausencia del trabajo en el periodo x 100 = porcentaje (nmero promedio de empleados) x (nmero de das de trabajo). Por ejemplo, si se pierden 600 das-hombre por ausencias del trabajo durante un

mes de 25 das laborales programados, en una compaa que emplea 1000 trabajadores, el porcentaje de absentismo entre los empleados ser de 2.4%. El mayor porcentaje de absentismo en las empresas lo tienen los empleados jvenes y las mujeres porque estos empleados puede que no tengan mucho inters en su trabajo; por ello adoptan esta conducta de no asistir al trabajo. Otra causa son los innumerables problemas personales o familiares.

Falta De Puntualidad Y Duracin En El Empleo

La puntualidad es el compromiso que tiene una persona para cumplir un trabajo en determinada fecha, hora y lugar convenidos con la organizacin. Muchos empleados no son puntuales a la hora de acabar sus tareas. Cuando esto sucede, es muy daino para la organizacin puesto que, si dicha organizacin est bien estructura y tiene planes de accin, dicha impuntualidad no favorece a que la organizacin cumpla con sus objetivos en los tiempos previstos. Cuando un empleado es impuntual, las causas pueden ser muchas, ya sea por un exceso de carga emocional o problemas personales ms o menos serios. Pero una de las causas es la no satisfaccin que encuentra en la realizacin del trabajo, lo cual se expresa en apata y total desinters. Este desinters es el causante de que los empleados se conviertan en empleados de paso, es decir, trabajadores que slo trabajan para la organizacin por un tiempo limitado, y luego piden su renuncia. Este tipo de empleados no son propicios para una correcta organizacin, ya que posiblemente la empresa haya realizado una inversin en su capacitacin, y el hecho de que se abandone el trabajo provoca una prdida de tiempo y dinero a la empresa.

2. LA CONDUCTA HUMANA EN LA ORGANIZACIN O EMPRESA

La conducta humana en una organizacin o empresa depende de muchos factores y es muy diversa por varios factores pero las principales son internas (propias de la persona) y externas (originadas por la empresa o lugar donde trabaja). Los factores internos varan de persona en persona como son la personalidad, motivacin, actitudes, valores morales y percepcin que pueda tener de la empresa u organizacin. Los factores externos tienen que ver con el ambiente y la infraestructura de la empresa, reglamento interno, poltica interna, dinmica de grupos, etc Las personas dentro de la organizacin tambin desarrollan objetivos y metas a mediano y a largo plazo que pueden incluir a la empresa es decir encontrar un mejor puesto, ascender o prescindir de ella obteniendo un trabajo en otra organizacin.

Las Necesidades Humanas E Incentivos

La conducta de las personas siempre esta orientada a satisfacer necesidades. Las necesidades humanas han sido clasificadas por mucho estudiosos de la conducta humana, y uno de ellos es Abraham Maslow quien las clasifico as: Necesidades fisiolgicas. Son aquellas que ayudan al cuerpo a estar en un estado de equilibrio fsico. Dentro de dichas necesidades entra la necesidad de agua, comida, aire, reposo, etc. Necesidades de seguridad. Son de ndole fsico y psicolgico y su objetivo es hacer sentir al individuo seguro. El satisfacer esta necesidad favorece a que la persona se sienta protegido de los problemas fsicos y los de fuerte carga emocional.

Necesidad de pertenencia a un grupo y amor. Las personas necesitan sentirse queridas y respetadas por un grupo en particular. La satisfaccin de esta necesidad favorece a que la persona se sienta integrante de un grupo. Necesidad de estimacin. Esta necesidad esta integrada por el deseo de ser alguien en la vida . En ella se incluye el deseo de auto respeto, de logros, de sabidura, de

independencia y libertad. Necesidad de autorrealizacin. Comprende el deseo de auto cumplimiento, o sea la tendencia de estar actualizado. Segn Maslow estas necesidades son jerrquicas tomando en primer lugar las necesidades fisiolgicas, luego las de seguridad y as sucesivamente hasta llegar a la necesidad de autorrealizacin. Tambin nos dice que si en el orden jerrquico no es satisfecha una necesidad es imposible poder satisfacer a siguiente. Maslow dice la jerarqua de las necesidades puede compararse a una pirmide en la cual la base son nuestras necesidades fisiolgicas y as y hacia arriba tenemos las dems terminando con la necesidad de autorrealizacin. De acuerdo con Maslow cuando las necesidades de un nivel se ven satisfechas las del siguiente nivel comienzan a ser predominantes. En esta forma una necesidad no tiene que satisfacerse por completo para que surja la otra necesidad. Las diferencias que pueden encontrarse en un grupo de empleados son tan grandes como las diferencias en intereses, aptitudes y actitudes entre ellos. Como resultado de las experiencias satisfactorias y frustraciones anteriores en la vida del individuo, algunas necesidades se han hcho ms fuertes que otras. Otro factor que hace la diferencia de necesidades es la diferencia de clases sociales. Podemos ver como una clase superior tiene necesidades diferentes a las clases inferiores.

Incentivos
Debido a esta gran variedad de necesidades y a su naturaleza cambiante, los incentivos que son satisfactorios para un grupo, pueden ser significativos para otro en un momento determinado. Los incentivos bien manejados pueden crear un ambiente saludable de trabajo. Debe tomarse en cuenta que en individuo se pueden reconocer varias necesidades, en un momento determinado, y la satisfaccin de esas necesidades depender de que se encuentran presentes varios incentivos en ese momento determinado. Existen varios tipos de incentivos, los cuales son:  Dinero. Este incentivo es muy complejo ya que significa muchas cosas dependiendo la persona. Para algunos puede significar el sustento de su familia, cuando para otros significa prestigio y poder. Pero no debe suponerse que un aumento en el salario traer un aumento en la produccin. Mas bien un gama de incentivos relacionados con la produccin pueden dar mejores resultados.  Seguridad. Si bien este tipo de necesidad es distinta en todos los individuos el satisfacerla puede hacer que los individuos que laboren en ella se queden y alcancen un mnimo de desempeo. Adems si un empleado lograr sentirse seguro en la organizacin e probable que dirija todo sui desempeo para tratar de lograr los objetivos de esta.  Afiliacin. Dentro de las organizaciones esta necesidad puede definirse como la necesidad de pertenecer a grupo en el cual el empleado encuentre apoyo y se sienta satisfecho en tu trabajo. Este tipo de afiliacin surge en una base completamente informal entre los miembros de una organizacin. Sin embargo se debe luchar por que la relaciones formales que surgen el la empresa sean tan satisfactorias como las informales.  Estima. La satisfaccin de esta necesidad puede cumplirse a travs de incentivos que principalmente implican prestigio y poder. La importancia que tienen los

incentivos de esta categora se ven muy influidos por los varios grupos de la organizacin por la sociedad.  Autorrealizacin. Los incentivos de esta categora se dan cuando se logra tener un ambiente de competencia ocupacional y logro dentro de organizacin. La competencia ocupacional se refiere al la habilidad del desempeo y los conocimientos por parte del individuo.