Sistemas de Informao Aplicados Logstica

Conceitos e aplicaes

Prof. Victor Hugo

hullopes@hotmail.com ueg.pandorati.com.br

1.Introduo..................................................................................................................................... 2.Tipos de Dados e as tarefas.......................................................................................................... 3.Converso de Dados em Informaes.......................................................................................... 4.Sistemas e a Teoria Geral de Sistemas(TGS)............................................................................... 4.1.Hierarquia de sistemas.............................................................................................................. 4.2.Sistema Total............................................................................................................................. 4.3.Elementos dos sistemas............................................................................................................ 4.4.Tipos de sistemas....................................................................................................................... 4.5.Conceitos fundamentais............................................................................................................ 4.6.As empresas como um sistema aberto...................................................................................... 5.Sistemas de Informao(SI)......................................................................................................... 5.1.Possveis problemas e falhas que os sistemas de informao so passveis............................ 5.2.Evoluo dos Sistemas de Informao..................................................................................... 5.3.Vantagens de um sistema de informao................................................................................. 5.4.Sistemas de Informao em busca de vantagem competitiva................................................. 5.5.Questes para se saber se uma empresa pode ser beneficiada pelos sistemas de informao....................................................................................................................................... 5.6.Classificao dos sistemas de informao................................................................................ 5.7.Os elementos de um sistema de informao baseado em TI................................................... Bibliografia.......................................................................................................................................

ndice

Tecnologia da Informao
1.Introduo
Tem-se falado e ouvido muito sobre tecnologia da informao atualmente, o seu impacto nos negcios, seu impacto na sua vida, suas vantagens, desvantagens, seus desafios futuros e suas possibilidades atuais. A melhor forma de se comear pensar em tecnologia da informao pelo entendimento do que elementar para a TI: Afinal, o que informao? Informao a unio de um conjunto de dados, de maneira que esta unio represente algo tangvel. Carro, pneus, Joo, dinheiro: dados. Sozinhos no representam praticamente nada! Joo comprou um carro usado, no viu que os pneus estavam gastos e teve que gastar seu dinheiro: informao. A unio dos dados incompreensveis resulta em uma informao tangvel, algo que representa alguma ao, algo muito mais amplo, de onde podem-se subtrair outras informaes, como por exemplo, que Joo no muito observador, ou at mesmo indcios da situao financeira do mesmo.

Dado X Informao
dado informao Data de nascimento:16/07/61 Idade: 50 anos Soma de preo unitrio X quantidade Valor total da fatura: R$2500,00 Medio X mtrica de temperatura = 38 Quente Medio X Mtrica de Distncia = 100 km Longe A informao um patrimnio, algo que possui valor. Quando digital, no se trata apenas de um monte de bytes aglomerados, mas sim de um conjunto de dados classificados e organizados de forma que uma pessoa, uma instituio de ensino, uma empresa ou qualquer outra entidade possa utilizar em prol de algum objetivo. A informao to importante que pode inclusive determinar a sobrevivncia ou a descontinuidade das atividades de um negcio, por exemplo. E no difcil entender o porqu. Basta imaginar o que aconteceria se uma instituio financeira perdesse todas as informaes de seus clientes ou que uma pessoa poderia ficar rica da noite para o dia porque conseguiu descobrir uma informao valiosa analisando um grande volume de dados. por tamanha importncia que, apesar de possvel, muito dificilmente uma entidade de grande porte consegue perder suas informaes, principalmente quando se trata de bancos, cadeias de lojas, companhias areas, instituies de pesquisas e afins. Por outro lado, se tem uma coisa que ocorre com bastante frequncia o uso inadequado de informaes ou, ainda, a subutilizao destas. nesse ponto que a Tecnologia da Informao pode ajudar. De posse deste conceito, podemos expor uma definio para tecnologia da informao: Tecnologia da Informao (TI) pode ser definida como um conjunto de todas as atividades e solues providas por recursos de computao.1
1 Wikipdia: http://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologia_da_informa%C3%A7%C3%A3o

Reconhea-se a amplitude desta definio. Ainda no nos representa muita coisa alm do que j se deve conhecer. Voltemos ao tempo. Hoje em dia, vemos empresas informatizadas, utilizando sistemas informatizados, um supermercado, por exemplo. Estas empresas j utilizavam sistemas desde o seu incio, desde antes da revoluo industrial. Isto mesmo! Refiro-me ao mtodo como trabalham, como negociam e organizam as compras com fornecedores, como calculam os preos de venda dos produtos, como controlam a sada de produtos, etc. Isto seu sistema, seu modo de operao. A partir do surgimento e evoluo dos computadores, comeou-se a traduzir estes sistemas de trabalho para uma linguagem de computador, e comearam a surgir os sistemas informatizados como conhecemos hoje. Posteriormente, viu-se a necessidade de automatizao da troca de informao entre computadores, surgindo as redes de computadores, que na sua evoluo, propiciaram a criao da rede mundial de computadores (Internet). Em resumo, utilizando-se do conceito de TI exposto anteriormente, nota-se que a Tecnologia da Informao utilizou de tcnicas de programao e de recursos computacionais, para prover um melhor gerenciamento dos dados da empresa. Note, ento, a amplitude do tema. No somente referente uso de softwares, genricos ou especficos. A tecnologia da informao abrange a utilizao de meios fsicos e lgicos, em conjunto ou no. Pense em uma empresa com uma filial em outro estado. Esta empresa tem softwares que devem se comunicar entre si para manter a mesma base de dados. A empresa ter a utilizao de computadores, rodando em rede local, em cada unidade, e interligado com uma rede de maior alcance, possibilitando o compartilhamento de recursos e dados entre matriz e filial. Em resumo, a rea de TI desta empresa trabalha com softwares, hardwares especficos, equipamentos e cabeamentos de rede, etc. Este o cenrio comumente abrangido pela Tecnologia da Informao. Mas no s de mecanismos empresariais se configura a TI. Cada vez mais, tem-se visto o impacto da TI na vida pessoal. Imagine sua vida hoje sem as facilidades produzidas pela TI, sem a comodidade da comunicao instantnea, dos e-mails, das ligaes gratuitas via web, sem a facilidade de edio do seu trabalho escolar no computador! Independente da forma abordada por empresas e usurios individuais, note que o objeto maior da tecnologia da informao pura e simplesmente a prpria informao.

2.Tipos de Dados e as tarefas

Basicamente, existem os seguintes tipos de dados: Nmeros Textos Imagens Sons Podem ser organizados, alterados, calculados e armazenados Podem ser escritos, corrigidos, alterados, armazenados e impressos Estticas(fotografia) ou em movimento(vdeos). Podem ser gerados eletronicamente ou gravados.

Quando o ser humano trabalha com informaes, existem determinadas tarefas que podem ser realizadas: Pensar/Criar Tomar Decises Processar dados Comunicar-se Absorver e combinar conhecimentos e informaes de um modo no programado para criar outras informaes e conhecimentos. o processo criativo propriamente dito. Usar informaes para definir, avaliar e selecionar entre possveis aes a serem tomadas. Capturar, transmitir, armazenar, recuperar, manipular ou apresentar dados. Apresentar conhecimentos e informaes para outras pessoas de modo que elas entendam. Da a diferena entre comunicar e transmitir.

3.Converso de Dados em Informaes

Os sistemas de computao trabalham somente com dados. Eles permitem a coleta, processamento, armazenamento e distribuio de enormes quantidades de dados. A converso de dados em informaes uma tarefa do ser humano, mas os sistemas de computao podem auxiliar, pois existem alguns processos que ajudam nessa converso: Contextualiza o Categorizao Clculo Correo Condensao Relacionar os dados coletados com outros existentes Separar os dados em categorias Analisar matemtica ou estatisticamente os dados Eliminar erros que os dados possuam Resumir os dados em uma forma concisa

4.Sistemas e a Teoria Geral de Sistemas(TGS)

Viver estar sempre se defrontando com obstculos e buscando supera-los do modo mais convincente. Ou seja, a vida , em essncia, uma continuada soluo de problemas.2 Esse tipo de observao pode ser igualmente aplicado s organizaes, s empresas.
2 Retirado do livro Informtica conceitos bsicos, de Fernando de Castro Velloso, editora campus.

O bilogo alemo Ludwig Von Bertallanffy comeou a elaborar os primeiros traos de uma teoria, chamada mais tarde de Teoria Geral de Sistemas, no ano de 1924, sendo publicado em 1945. A TGS foi concebida como uma teoria interdisciplinar, capaz de transcender aos problemas tecnolgicos de cada uma delas e dispor de princpios gerais, bem como de modelos, tambm gerais, de tal forma que todas as cincias pudessem interligar as descobertas de todas de forma ampla e total. Um sistema (do grego sietemiun), um conjunto de elementos interconectados, de modo a formar um todo organizado. uma definio que acontece em vrias disciplinas, como biologia, medicina, informtica, administrao. Vindo do grego, o termo "sistema" significa "combinar", "ajustar", "formar um conjunto". Todo sistema possui um objetivo geral a ser atingido. O sistema um conjunto de rgos funcionais, componentes, entidades, partes ou elementos e as relaes entre eles, a integrao entre esses componentes pode se dar por fluxo de informaes, fluxo de matria, fluxo de sangue, fluxo de energia, enfim, ocorre comunicao entre os rgos componentes de um sistema. A boa integrao dos elementos componentes do sistema chamada sinergia, determinando que as transformaes ocorridas em uma das partes influenciaro todas as outras. A alta sinergia de um sistema faz com que seja possvel a este cumprir sua finalidade e atingir seu objetivo geral com eficincia; por outro lado se houver falta de sinergia, pode implicar em mau funcionamento do sistema, vindo a causar inclusive falha completa, morte, falncia, pane, queda do sistema etc. De acordo com a TGS, vrios sistemas possuem a propriedade da homeostase, que em poucas palavras a caracterstica de manter o meio interno estvel, mesmo diante de mudanas no meio externo. As reaes homeostticas podem ser boas ou ms, dependendo se a mudana foi inesperada ou planejada. Tambm pode-se construir modelos para abstrair aspectos de sistemas, como por exemplo um modelo matemtico, modelos de engenharia de software, grficos. Em termos gerais, sistemas podem ser vistos de duas maneiras: atravs da anlise, em que se estuda cada parte de um sistema separadamente a fim de recomp-lo posteriormente. atravs de uma viso holista3, em que se entende que o funcionamento do sistema como um todo, constitui um fenmeno nico, irredutvel em suas partes.
3 a ideia de que as propriedades de um sistema, quer se trate de seres humanos ou outros organismos, no podem ser explicadas apenas pela soma de seus componentes.

4.1.Hierarquia de sistemas
No difcil perceber que qualquer sistema genrico pode ser considerado como constitudo de vrios outros sistemas menores. Tambm, inversamente, qualquer sistema pode ser tomado como parte, juntamente com outros, de um sistema maior. Surge, ento, a idia de subsistema, presente quando um sistema visto como parte de um sistema maior. Por exemplo, pensemos no sistema econmico de uma nao, que compreende subsistemas, dentre os quais: o financeiro, o industrial, o de transporte etc. Se for considerado isoladamente, por exemplo, o de transporte, verifica-se que , tambm, sistema, comportando subsistemas menores: o terrestre, o martimo, o areo. Se for tomado isoladamente o sistema de transporte terrestre, acharemos a o sistema rodovirio e o sistema ferrovirio, e assim sucessivamente. Por outro lado, em termos universais, constata-se que aquele sistema econmico, tomado como partida, integra um sistema econmico mundial, que por sua vez, insere-se no contexto de sistema maior.

4.2.Sistema Total
O advento de engrenagens cada vez mais complexas trouxe a necessidade de raciocnio total antes do fato. Isso porque o produto final de cada segmento do trabalho humano passou a ser cada vez mais complexo, e a sua formulao ou gerao passou a envolver cada vez um nmero maior de participantes. A idia ter sempre uma viso total sobre o sistema. necessrio, no estudo de qualquer sistema, responder s seguintes perguntas: O sistema em estudo pertence a qual sistema mais amplo? Em que ele contribui para as caractersticas do sistema mais amplo? Quais os outros sistemas que constituem juntamente com ele o sistema mais amplo? Quais os sistemas que, por sua vez, constituem o sistema em estudo?

4.3.Elementos dos sistemas

O modelo genrico, apresentado anteriormente, demonstra que todo sistema tem trs componentes bsicos: Entrada ou insumo; Processo, processador ou sistema propriamente dito; Sada, resultado ou produto. H, porm, que se considerar o ambiente em que o sistema est inserido, de onde alm das entradas e sadas, provm inmeras influncias da mais alta importncia, como a retroalimentao. Retroalimentao o processo atravs do qual so adicionadas modificaes ao modelo em curso de um sistema, com propsitos de manuteno, a fim de adapt-lo a novas condies.

4.4.Tipos de sistemas
H uma grande variedade de sistemas e uma ampla gama de tipologias para classific-los, de acordo com certas caractersticas bsicas. Quanto a sua constituio: Fsicos ou concretos: quando compostos de equipamento, de maquinaria e de objetos e coisas reais (equipamento, objetos, hardware); Abstratos ou conceituais: quando compostos por conceitos, planos, hipteses e idias que muitas vezes s existem no pensamento das pessoas (conceitos, planos, idias, software). Na realidade, h uma complementaridade entre sistemas fsicos e abstratos: os sistemas fsicos precisam de um sistema abstrato para funcionar, e os sistemas abstratos somente se realizam quando aplicados a algum sistema fsico. Quanto a sua natureza: Fechados: no apresentam intercmbio com o meio ambiente que os circunda, sendo assim no recebem nenhuma influencia do ambiente e por outro lado no o influenciam. No recebem nenhum recurso externo e nada produzem que seja enviado para fora. Ex: A matemtica um sistema fechado, pois no sofrer nenhuma influncia do meio ambiente, sempre 1+1 ser 2. Abertos: so os sistemas que apresentam relaes de intercmbio com o ambiente, por meio de entradas e sadas. Os sistemas abertos trocam matria, energia e informao regularmente com o meio ambiente. So eminentemente adaptativos, isto , para sobreviver devem reajustar-se constantemente as condies do meio. Quanto ao seu propsito: Mecnico: No possui um propsito prprio e tem funes que servem propsitos externos. Por exemplo, um automvel, que sozinho no possui propsito prprio, mas possui a funo de viabilizar mobilidade s pessoas e objetos; Orgnico: Tem um propsito prprio, constitudo por partes que no tem propsitos prprios, mas possuem funes. Por exemplo, os sistema respiratrio humano, constitudo por rgos que sozinhos no possuem propsitos, e sim funes, como o pulmo, que tem a funo de efetuar captao de ar rico em oxignio e expulso de ar rico em gs carbnico. Social: As partes deste sistema tm propsitos prprios, e fazem parte de um sistema maior, tambm tendo propsitos prprios. So sistemas com maior complexidade.

4.5.Conceitos fundamentais
9 - todo sistema sofre deteriorao; 9Sintropia, negentropia ou entropia negativa - para que o sistema continue existindo, tem que
desenvolver foras contrrias Entropia; 9Homeostase - capacidade do sistema manter o equilbrio;

4.6.As empresas como um sistema aberto

As organizaes so por definio sistemas abertos, pois no podem ser adequadamente compreendidas de forma isolada, mas sim pelo inter-relacionamento entre diversas variveis internas e externas, que afetam seu comportamento. Tal como os organismos vivos, as organizaes tm seis funes primrias ou principais, que mantm estreita relao entre si, mas que podem ser estudadas individualmente. Funes primrias das organizaes: a) Ingesto: as organizaes adquirem ou compram materiais para process-los de alguma maneira. Para assistirem outras funes, como os organismos vivos que ingerem alimentos para suprirem outras funes e manter a energia. b) Processamento: no animal, a comida transformada em energia e suprimento das clulas. Na organizao, a produo equivalente a esse ciclo animal. Os materiais so processados havendo certa relao entre entradas e sadas no qual o excesso o equivalente a energia necessria para a sobrevivncia da organizao (transformao em produtos). c) Reao ao ambiente: o animal que reage frente a mudanas ambientais para sua sobrevivncia deve adaptar-se as mudanas. Tambm nas organizaes reage ao seu ambiente, mudando seus materiais, consumidores, empregados e recursos financeiros. As alteraes podem se efetuar nos produtos, no processo ou na estrutura (mudanas face ao mercado). d) Suprimento das partes: os participantes da organizao so supridos, no s do significado de suas funes, mas tambm de dados de compras, produo, vendas ou contabilidade, e so recompensados principalmente sob a forma de salrios e benefcios. e) Regenerao das partes: as partes do organismo perdem sua eficincia, adoecem ou morrem e devem ser regenerados ou recolocados no sentido de sobreviver no conjunto. Os membros das organizaes tambm podem adoecer, aposentar-se, desligar-se da firma ou ento morrer. As mquinas podem tornar-se obsoletas. Ambos os homens e mquinas devem ser mantidos ou recolocados manuteno e substituio. f) Organizao: administrao e deciso sobre as funes; 9

5.Sistemas de Informao(SI)
Sistemas de Informao a expresso utilizada para descrever um sistema automatizado ou manual, computadorizado ou no, que envolve pessoas, mquinas, e mtodos para organizar, coletar, processar e distribuir dados para os usurios do sistema envolvido. Um Sistema de Informao poder ser usado ento para prover informao, baseada em dados, qualquer que seja o uso feito dessa informao. Em outras palavras, o sistema de informao tem como objetivo armazenar, tratar e fornecer informaes de modo a apoiar as funes ou processos de uma organizao. So processos administrativos que envolvem processos menores que interagem entre si. O sistema dividido em subsistemas que podem ser: produo/servio, venda, distribuio, materiais, financeiro, recursos humanos e outros, dependendo do tipo de empresa. O departamento de informtica da empresa cruza esses subsistemas, o que leva a uma abordagem sistemtica integrativa, envolvendo questes de planejamento estratgico da empresa. Geralmente, um sistema de informao composto de um subsistema social e de um subsistema automatizado. O primeiro inclui as pessoas, processos, informaes e documentos. O segundo consiste dos meios automatizados (mquinas, computadores, redes de comunicao) que interligam os elementos do subsistema social. Os sistemas de informao surgiram antes mesmo da informtica. Antes dos computadores, as organizaes se baseavam basicamente em tcnicas de arquivamento e recuperao de informao. Existia a figura do arquivador, a pessoa responsvel em organizar os dados, registra-los, catalog-los e recupera-los quando necessrio. Esse mtodo exigia um grande esforo para manter os dados atualizados e tambm para acess-los. As informaes em papel no possibilitavam o cruzamento de informaes e analises mais detalhadas destes dados. Por exemplo, a atualizao do inventrio de estoque exigia um grande numero de pessoas, o que aumentava a probabilidade de erros. Com o advento da informtica todo o processo foi informatizado com o surgimento dos Sistemas Operacionais(sistemas de informao operacional) ou Orientado Operao. Uma viso mais detalhada sobre sistemas de informao, define-o com um conjunto de dois ou mais mecanismos ou prticas em que cada um deles satisfaa: Toda parte de um sistema deve ser capaz de afetar seu desempenho ou suas propriedades. Por exemplo, um organismo vivo um sistema, e todas as partes deste sistema biolgico afetam seu comportamento, localmente ou globalmente. Nenhuma das partes de um sistema tem um efeito independente do todo, ou seja, todas as partes de um sistema so independentes, mas interagem e dependem entre si. Subsistemas ou subgrupos tem as mesmas propriedades de suas partes superiores. As escolas de administrao, em sua maioria, no consideram a gesto e a melhoria do

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sistema como um todo, mas ocupam-se das partes do sistema, denominadas funes, tais como: Marketing, Finanas, Produto, etc., gerenciando cada uma isoladamente, aceitando a idia que ao gerenciar bem cada parte, tambm ir melhorar o todo, o que no verdadeiro. O desempenho de um sistema depende de como suas partes interagem, e no como funcionam e se comportam isoladamente. Assim, quando se desejar entender o comportamento de um sistema, a melhor ferramenta a sntese4, e no a anlise5. Em um Sistema de Informao, vrias partes trabalham juntas visando um objetivo comum. Esse objetivo o fluxo mais confivel e menos burocrtico das informaes. As principais vantagens so: Acesso rpido a informaes; Integridade e veracidade da informao; Garantia de segurana de acesso a informao. Acesso informao de boa qualidade so essenciais para uma boa tomada de deciso. Em termos gerais, um sistema de informao no pode ser dividido em partes independentes, devido a: As propriedades essenciais que definem qualquer sistema so propriedades do conjunto. Logo, nenhuma de suas partes tem existncia isolada. Isto porque as propriedades de um sistema vm da interao das partes que compem o sistema. Um sistema mais que a soma das partes. Por exemplo: um automvel tem a propriedade de se locomover, mas as suas partes isoladamente no podem desempenhar tal funo. As propriedades de um sistema se perdem quando ele desconectado. Quando um sistema desconectado, no s ele perde suas propriedades, mas suas partes tambm perdem suas propriedades como integrantes do sistema. Quando se aumenta o desempenho de partes do sistema separadamente, no necessariamente se ter um acrscimo de desempenho geral do sistema. Deste modo, gerenciar as aes das partes no garante que o sistema ter o melhor desempenho possvel.

5.1.Possveis problemas e falhas que os sistemas de informao so passveis

Programao estratgica baseadas nas partes e no no conjunto: pode resultar em projees de futuro inadequadas, o que pode ser uma das causas de fracasso de uma organizao, que projeta seu futuro baseado no passado. Resistncia a mudanas: as organizaes que no mudam em um ambiente que muda sua volta, podem simplesmente desaparecer. Solues pontuais de problemas: A abordagem pontual no tratamento de problemas acaba levando outros problemas. O correto a atuao no foco causador do problema, e no nas suas conseqncias.

5.2.Evoluo dos Sistemas de Informao

4 exposio abreviada de acontecimentos, das caractersticas gerais de alguma coisa. 5 processo lgico que consiste na investigao das estruturas bsicas de uma informao.

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A evoluo dos sistemas de informao se confunde com a prpria evoluo dos computadores. Isto se d pela maior utilizao dos computadores pelas empresas devido a popularizao e reduo de custo dos computadores.

Antes de 1940
Conforme foi exposto anteriormente, antes dos sistemas de informao computadorizados, partir do momento que as empresas passaram a se preocupar com o tratamento dos seus dados e informaes, havia um armazenamento de dados e informaes em fichas de papel, estocadas em armrios e em pastas de arquivos. Tudo era feito manualmente. O processo de catalogao e recuperao destas informaes era um rduo trabalho. Muitos processos eram inviabilizados perante a morosidade e falta de confiabilidade destes sistemas. Imagine um banco, com seus milhes de transaes dirias, todas com a necessidade de devidas documentaes. O simples evento de uma solicitao de saldo de um correntista levaria tempo incalculvel de ser efetuado. O seu clculo manual deveria ser procedido de um ou mais reclculos, para a constatao real do valor em saldo, evitando falhas e erros. Neste cenrio, eram comuns as empresas que no conseguiam manter o controle eficiente de seu estoque de produtos, dos seus fluxos de negociaes, entre outros.

De 1940 a 1952
Nessa poca os computadores eram constitudos de vlvulas eletrnicas (so componentes grandes e caros), era uma tcnica lenta e pouco durvel. Os computadores s tinham utilidade cientifica, para poder fazer clculos mais rpidos (algumas vezes a mais que nossa capacidade de calcular). A mo de obra utilizada era muito grande para manter o computador funcionando, para fazer a manuteno de vlvulas e fios quilomtricos, que eram trocados e ligados todos manualmente. Essas mquinas ocupavam reas grandes, como salas ou galpes. A programao era feita diretamente, na linguagem de mquina. A forma de colocar novos dados era por papel perfurado. No havia, ento, possibilidades de utilizao pelas empresas.

De 1952 a 1964
destacado pela origem dos transistores, em substituio s vlvulas, e uma grande diminuio de cabos e fios, e diminuio de tamanho das maquinas. Os novos computadores desta poca foram aumentando o poder de execuo de clculos. O comeo da comercializao dos computadores em srie foi marcado, eram vendidos para as grandes empresas. Os computadores ainda eram limitadssimos quanto s aplicaes e incompatveis entre si. No existiam empresas especializadas no desenvolvimento de aplicaes, e as prprias empresas que utilizavam os computadores criavam suas aplicaes. Surgiam novas formas de armazenamento de dados, em fitas e tambores magnticos.

De 1964 a 1971
Uma nova tcnica de Circuito Integrados foi criado, o SLT (Solid Logic Technology) e uma tcnica de microcircuitos. Possibilitando os processos simultneos, dando um grande salto nos processamentos. As transformaes tecnolgicas comearam a abrir novas opes para a transformao de dados em informaes e ao melhoramento e adequao dos sistemas de acordo com as

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necessidades da empresa, porm ainda era um perodo de extrema centralizao. O terminal, pela primeira vez, se torna flexvel, permitindo o computador processar diversas tarefas simultaneamente com vrios usurios. Surge tambm os pacotes de software, onde combinado com a flexibilidade dos terminais estimulou uma srie de inovaes que vieram a ser conhecidas como sistemas de apoio deciso. Surge ento os sistemas gerenciadores de banco de dados (SGBDs), que organizam as informaes de uma maneira eficaz, evitando duplicidade e facilitando sua anlise. Assim os velhos CPDs comearam a se transformar em bibliotecas de informaes. Os profissionais de informtica eram os que mais resistiam s mudanas. As linguagens de programao comeam a ser utilizadas com uma linguagem de comandos abreviados, tornando a programao mais acessvel.

De 1971 a 1981
Nessa gerao surgiram os microprocessadores, e com isso a reduo dos computadores (microcomputadores). E o surgimento de linguagens de programao de alto-nvel. Incio da utilizao de tcnicas e tecnologias de comunicao em rede. Com computadores mais eficientes, uma igual eficiente forma de troca de dados em rede, com uso de programas mais qualificados e cada vez mais especficos, as empresas amadurecem os sistemas de informao. Inicia-se uma era de inovao constante, gerando vantagens competitivas para as empresas.

De 1981 em diante
Programas com alto nvel de interatividade com usurios, popularizao da internet, alto poder de processamento e cada vez mais utilizao pelas empresas. Utilizao dos sistemas de informao para maior integrao e reestruturao das empresas. Na dcada de 1990, sistemas abertos, integrao e modelos se tornam itens essenciais nos departamentos de sistemas acabando com a incompatibilidade entre os sistemas e computadores. A integrao tecnolgica flexibilizou e facilitou a troca e o acesso s informaes otimizando o funcionamento da empresa. Surge, por exemplo, o sistema EDI (electronic data interchange ou troca eletrnica de dados). A TI reconhecida como fator crtico de capacitao, principalmente atravs das telecomunicaes, que permite eliminar barreiras impostas por local e tempo s atividades de coordenao, servio e colaborao. (KEEN, 1996, p. XLIX). De modo sbito, a mudana se acelerou em quase todas as reas do negcio e da tecnologia. A transformao e utilizao das ferramentas da TI se tornam globais e as distines entre computador e comunicao desaparecem mudando radicalmente o mundo dos negcios. O computador se torna elemento de TI indispensvel em uma organizao.

5.3.Vantagens de um sistema de informao

Fluxo mais confivel e menos burocrtico de informaes, permitindo maior agilidade e organizao. essencial em uma empresa competitiva, que seus gestores possam ter acesso em tempo real aos dados gerados pelos fluxos internos de seus departamentos. Integridade e veracidade das informaes. Informaes incorretas podem ser catastrficas para uma empresa. A integridade das informaes representa um total controle sobre falhas e excluso de informaes duplicadas, que possam gerar inconsistncia de informaes. Garantia de segurana de acesso informao. Reduo de custos operacionais e administrativos. O simples fato de se manter um controle total das informaes inerentes empresa, possibilitando um acesso rpido, ntegro e confivel, podendo dar real suporte gesto dos recursos da empresa, nota-se 13

uma crescente reduo de custos nos processos operacionais e administrativos, onde so proporcionados melhores controles sobre a operao e manuteno de todos os setores.

5.4.Sistemas de Informao em busca de vantagem competitiva

A obteno de vantagem competitiva a forma de a empresa adquirir e sustentar uma situao de destaque no mercado frente a concorrncia. Fatores que favorecem a vantagem competitiva: Liderana de custo: a empresa deve explorar fontes de vantagens de custo, como acesso preferencial matrias-primas, tecnologias, entre outras; Diferenciao: a empresa procura explorar um atributo considerado importante para o comprador, e no qual ela se posicionar de forma exclusiva, o que pode ser feito, por exemplo, atravs do produto oferecido e da estratgia de marketing adotada. Enfoque: neste caso, a empresa escolhe um segmento ou um conjunto de segmentos da indstria e concentra seus esforos no sentido de antend-los. partir deste enfoque, a tecnologia de sistemas de informao tem se desenvolvido de forma a possibilitar que as empresas utilizem-na como estratgia competitiva, identificando oportunidades estratgicas, como: Objetivos estratgicos: fornecedores, consumidores, concorrncia e ambiente(economia, poltica, sociedade e governo), afim de se verificar oportunidades e ameaas; Motivos estratgicos: diferenciao, custos, inovao(novos produtos, processos produtivos, etc), crescimento(acrscimos de novos produtos linha da empresa, novas verses de produtos j existentes, novas linhas de produtos, etc.) e alianas (fuses e compras de novas empresas).

5.5.Questes para se saber se uma empresa pode ser beneficiada pelos sistemas de informao
O SI pode criar barreiras entrada e sada? Um sistema complexo, deve sempre facilitar a seletividade de informaes, sempre em resposta demanda; O SI pode fortalecer o relacionamento com os clientes? Um cliente que use um sistema de informao em suas operaes rotineiras com seu fornecedor, torna-se dependente do mesmo, e acaba tendo dificuldades em operar com outros fornecedores. O SI pode alterar as bases de competio entre concorrentes? O uso de sistemas on-line pode reduzir drasticamente os custos da empresa, alm de agilizar os processos e melhorar o desempenho dos servios. O SI pode gerar novos produtos?

5.6.Classificao dos sistemas de informao

Classificao dos sistemas baseados em TI, de acordo com o tipo de dados processados. Sistemas de Informao Operacional: tratam das transaes rotineiras da

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organizao, de suas transaes bsicas; Comumente encontrados em todas as empresas automatizadas. Somente visam o controle dos dados das transaes internas: Entrada, estoque, registros de vendas, etc. Fornece os dados bsicos para o funcionamento de outros sistemas de informao da empresa. Geralmente, so os primeiros a serem implantados, apesar de esta no ser necessariamente uma regra. A razo que so os mais fceis e baratos de serem implementados (ou adquiridos), alm de darem origem aos sistemas mais avanados (gerenciais e de apoio deciso). Tem por objetivo processar dados, isto , fazer clculos, armazenar e recuperar dados (consultas simples), ordenar e apresentar de forma simples dados para os usurios. Seu benefcio principal a agilizao nas rotinas e tarefas, incluindo documentao rpida e eficiente, busca acelerada de informaes e clculos rpidos e precisos. Entretanto, outros benefcios podem ser conseguidos com este tipo de sistema, como por exemplo confiabilidade, reduo de pessoal e custos e melhor comunicao (interna entre setores ou externa com clientes e fornecedores). Exemplos: sistemas de cadastro em geral (incluso, excluso, alterao e consulta), como de clientes, produtos e fornecedores; os sistemas de contabilidade (contas a pagar e a receber, balanos, fluxo de caixa, etc); sistemas de vendas e distribuio (pedidos, entregas), folha de pagamento, controle de estoque. No mercado hoje existem inmeros pacotes de software prontos (j implementados) para serem adquiridos, a preos bem acessveis, o que pode ser mais vantajoso do que desenvolver o software por conta prpria ou com terceiros. Entretanto, como qualquer software de prateleira, nem sempre estes pacotes so adequados aos processos da organizao (cada organizao pode ter pequenas diferenas no seu modo de trabalhar, mesmo sendo de um ramo que pouco se modifica). Assim, pacotes parametrizados que podem ser adaptados ao ambiente local so melhor vistos. A contrapartida disto, que muitas vezes os pacotes so to difceis de serem ajustados, que se faz necessria uma equipe tcnica experiente no pacote (uma espcie de consultoria) para realizar o trabalho extra. Sistemas de Informao Gerencial(SIGs): agrupam e sintetizam os dados das operaes da organizao para facilitar a tomada de deciso pelos gestores da organizao; Surgiram com o intuito de auxiliar gerentes em suas funes. Com o passar do tempo, este tipo de sistema acabou sendo usado por qualquer funcionrio que tome decises. O objetivo de um SIG fornecer informaes para a tomada de decises, ou seja, so sistemas que fornecem relatrios. O usurio deve solicitar de alguma forma (escolha por menus, uso de comandos, etc) a informao que necessita, e o SIG procura em seus registros tal informao e a apresenta da melhor maneira possvel ao usurio.

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Esta maneira pode ser textual (relatrios descritivos), por planilhas ou de modo grfico. Este ltimo caso o preferido pelos administradores pois oferece mais informaes em menor espao (uma figura vale por mil palavras). O grfico por ser tipo pizza, em barras ou por linhas. importante que o relatrio tenha o nvel de detalhe adequado ao usurio: no pode ser muito detalhado ou extenso (seno o administrador ter que procurar a informao desejada), nem pode ser resumido demais (seno o relatrio poder omitir detalhes importantes para a tomada de deciso). Os SIGs aparecem nos 3 nveis da pirmide administrativa (estratgico, ttico e operacional), sempre que houver alguma deciso sendo tomada.

Sistemas de Informao Estratgicos: integram e sintetizam dados de fontes internas e externas organizao, utilizando ferramentas de anlise e comparao complexas, simulao e outras facilidades para a tomada de deciso da cpula estratgica da organizao.

5.7.Os elementos de um sistema de informao baseado em TI

Software: Programas de computador, estruturas de dados e documentao correlata, que servem para efetivar o mtodo, processo ou controle lgico necessrio; Hardware: Dispositivos eletrnicos que fornecem capacidade ao computador, e dispositivos eletromecnicos(sensores, motores, bombas...) que oferecem funes ao mundo externo; Pessoas: Usurios e operadores de hardware e software; Bancos de dados: Uma grande e organizada coleo de informaes a que se tem acesso pelo software e faz parte integrante da funo do sistema; Documentao: Manuais, formulrios e outras informaes descritivas que retratam o uso e/ou operao do sistema; Procedimentos: Os passos que definem o uso especfico de cada elemento do sistema ou o contexto processual em que o sistema reside. Os elementos combinam-se de muitas maneiras para transformar informaes. Por exemplo, um rob transforma um arquivo de comandos contendo instrues especficas num conjunto de sinais de controle que causam certa ao fsica especfica.

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Bibliografia
MARULA, Marcelo; BENINI FILHO, Pio Armando. Informtica Conceitos e Aplicaes. Editora rica, So Paulo 2010. MANZANO, Andr Luiz N. G.; MANZANO, Maria Izabel N. G.. Informtica bsica. Editora rica, So Paulo, 2009. VELLOSO, Fernando de Castro. Informtica conceitos bsicos. Editora Campus, 7 edio, Rio de Janeiro, 2004.

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