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Snchez Figueroa Eduardo
INGENIERA DE SISTEMAS
INDICE
INDICE ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1 CAPITULO I STO CONSULTING Qu es STO Consulting? DATOS EMPRESARIALES RESEA HISTRICA EXPERIENCIA CULTURA ORGANIZACIONAL CAPITULO II ORGANIZACIN EMPRESARIAL SOLUCIONES Factura Electrnica ERPs / GRPs CRM SupplyChain Management Human Capital Management
TECNOLOGA
Master Data Management SOA y Fusion Middleware Alta Disponibilidad y Continuidad De Negocio Desarrollo De Aplicaciones
SOPORTE
Nuestros Servicios de Soporte disponibles para apoyarlo
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INDUSTRIA Soluciones de Industria CAPITULO III DIRECCIONAMIENTO EMPRESARIAL MISIN VISIN VALORES RESPONSABILIDAD SOCIAL OBJETIVOS EMPRESARIALES A. OBJETIVOS GENERALES B. OBJETIVOS ESPECFICOS METAS EMPRESARIALES A. CORTO PLAZO B. MEDIANO PLAZO C. LARGO PLAZO ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Determinar dnde estamos Determinar a dnde queremos llegar Determinar cmo llegar hasta all
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CAPITULO I
QU ES STO CONSULTING?
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STO CONSULTING
QU ES STO CONSULTING? Nos especializamos en las ltimas y mejores tecnologas Oracle que nos permiten resolver prcticamente cualquier necesidad de negocio, a travs de estndares de industria y productos escalables. Somos uno de los miembros ms destacados del programa Oracle Partner Network, contando con el nivel ms alto de certificacin en este programa. En los ltimos aos hemos ganado los principales premios otorgados por Oracle en Aplicaciones incluyendo ERPs y CRM, as como en Tecnologa.
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DATOS EMPRESARIALES Razn Social Sistema STO Consultig Va Correo Electrnico Contctenos por Correo Electrnico, nuestros asesores estn listos para darle respuesta. info@stoconsulting.com Va Telefnica Brindamos atencin de lunes a viernes de 10 AM a 6 PM. Telfono: +52 (55) 5284 5060
Nuestras Oficinas Sierra Mojada 620 Piso 4 Lomas de Chapultepec Mexico, D.F. C.P. 11000
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RESEA HISTRICA Servicios, Tecnologa y Organizacin, S.A. de C.V. es una empresa 100% mexicana fundada en el 2002 para ofrecer soluciones de alta calidad basadas en Oracle orientadas al mercado mexicano e internacional. Fundada por profesionales de la informtica y exfuncionarios de empresas de alto prestigio en el ramo como Oracle, J.D. Edwards, Baan y SAP siempre con la idea de llevar las mejores tecnologas a las empresas mexicanas. Desde sus comienzos en STO Consulting deseamos ser una de las mejores casas de consultora en el pas y la primera opcin en el mercado ORACLE, ofreciendo una amplia gama de servicios y productos altamente tecnificados con presencia en EUA, Europa y otras regiones de Mxico, integrando mtodos formales con gente comprometida, profesional, honesta e innovadora en un ambiente agradable de trabajo y con tiempo para la vida personal. EXPERIENCIA STO Consulting est formado por un gran equipo de ms de 140 colaboradores con diferentes habilidades y especializaciones, as como una reconocida trayectoria dentro de las firmas ms prestigiadas en Mxico y el mundo como son Oracle, IBM, SAP ,JDEdwards, Peoplesoft y Baan. CULTURA ORGANIZACIONAL En STO Consulting practicamos una cultura organizacional cuyos principales preceptos son: Crear relaciones de negocio de largo plazo, que incrementen el valor de los productos y servicios que ofrecemos. Enfocarnos en la satisfaccin total de nuestros clientes, el desarrollo de nuestra gente y los resultados financieros.
STO Consulting est formado por un gran equipo de ms de 140 colaboradores con diferentes habilidades y especializaciones, as como una reconocida trayectoria dentro de las firmas ms prestigiadas en Mxico y el mundo como son Oracle, IBM, SAP, JDEdwards, Peoplesoft y Baan.
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CAPITULO II
ORGANIZACIN EMPRESARIAL
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ORGANIGRAMA EMPRESARIAL
FUERZA LABORAL Definir competencias crticas, que puede ser retener a tus empleados crticos, las habilidades y conocimientos necesarios que la empresa tiene y que necesita, la contratacin para el crecimiento futuro, y la futura formacin y compensacin. Identificar trabajadores esenciales, esos que ms contribuyen al valor aadido de la empresa o que estn en puestos crticos para la empresa, especialmente analizando su contribucin potencial cara al futuro. Demuestra a trabajadores esenciales que son importantes para la empresa, y presenta sus caminos futuros en la empresa, la formacin necesaria y las oportunidades venideras y mantenindoles al da sobre la estrategia de la empresa y planes y pasos cara al futuro. Reinterpreta la propuesta de valor de los empleados, reevala la estrategia de la empresa para asegurar que se alinea con los objetivos de la empresa y con las necesidades de los trabajadores crticos. Ajustar la compensacin para estar en mercado y para compensar resultados. Ajustar los criterios y procedimientos de seleccin de personal para asegurar que los nuevos trabajadores encajan con la estrategia de la empresa y, tambin, con las caractersticas de los trabajadores crticos. Revisar los puestos y los trabajadores en estos puestos, ya que puede que la nueva situacin requiera distintas habilidades y caractersticas en los puestos crticos de la empresa.
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Planea cara al futuro, y slo porque una empresa tiene ms personal de lo que necesite, puede que no tenga la mezcla ideal para llevar a cabo la estrategia de la empresa, especialmente en puestos crticos. Esta planificacin debe tener en cuenta retiros futuros, disponibilidad de habilidades y conocimientos, tanto dentro como fuera de la empresa, costes laborales, rotacin de los trabajadores, y la calidad de liderazgo existente dentro. Desarrolla tus trabajadores crticos, incluyendo invertir en formacin, en el desarrollo de liderazgo, contrarrestando las carencias de cualificaciones y de conocimientos y diseando planes para desarrollar estos conocimientos, especialmente los de liderazgo. Analizar el compromiso de los empleados y disear planes para influir este compromiso, entendiendo los factores claves que influyen estos compromisos e incluyendo estos compromisos en los planes futuros de desarrollo del personal y formacin. Siguiendo estos pasos, en STO Consulting tendra un plan de actuacin estratgico de recursos humanos bastante ms slido en un entorno que seguir complicado y competitivo.
SERVICIOS
SOLUCIONES Ponemos a su alcance los mejores servicios para la puesta en marcha de las soluciones de negocio que su empresa est buscando y que le permitirn resolver sus necesidades actuales y futuras, mejorando sus procesos de negocio, eficientando sus operaciones e incrementando su productividad y competitividad. Contamos con soluciones y especializaciones en diferentes reas de negocio. STO Consulting cuenta con experiencia en la implementacin de diferentes soluciones, entre las que se encuentran los mejores ERPs en el mercado, tales como E-Business Suite, PeopleSoft y JD Edwards, as como soluciones de SupplyChain Management, CRM basado en Siebel y CRM OnDemand. Factura Electrnica Nuestra solucin para la emisin y recepcin de comprobantes fiscales digitales de acuerdo a las normas establecidas por el SAT instalada en la infraestructura del cliente. STOFactura es una solucin adaptable, confiable, expandible y rasteable. Se acopla a
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cualquier sistema de generacin de facturas (ERP, base de datos, aplicacin legacy) Se apega a los estndares tecnolgicos definidos por el SAT actuales y futuros. ERPs / GRPs En STO Consulting proveemos a nuestros clientes soluciones integrales para la gestin y administracin de organizaciones tanto de la iniciativa privada como organismos del sector pblico. Solucionando los requerimientos de diferentes reas en forma integral y modular con Oracle Ebusiness Suite y Peoplesoft incluyendo entre otras: Direccin General, Finanzas, Recursos Humanos, Manufactura, Ventas, Distribucin, Logstica. CRM Ofrecemos los mejores servicios de instalacin, implementacin, desarrollo y soporte a las principales soluciones Oracle orientadas a la Administracin de la Relacion con Clientes (CRM), incluyendo Oracle Siebel y Oracle CRM OnDemand: Ventas Servicios Mercadotecnia y Lealtad Contact Center
SupplyChain Management El xito de las empresas en la actualidad, se logra en la medida en que se satisfagan las necesidades de sus clientes de manera rentable. Dicha satisfaccin, se mide fundamentalmente con productos y servicios disponibles en el mercado de forma oportuna, de manera adecuada y dirigidos a las personas indicadas, adems de una excelente atencin al cliente. La tecnologa que habilita a las empresas para lograr el objetivo anterior, es la Administracin de la Cadena de Suministro (SCM). STO Consulting ofrece la mejor alternativa para integrar la Cadena de Suministro en las empresas. Human Capital Management Ponemos a su alcance la mejor solucin de clase mundial, con mltiples reconocimientos para la gestin integral del Capital Humano para organizaciones de todos los tamaos, regiones e industrias. Slo Oracle tiene una solucin de gestin del Capital Humano global que cubre todos los aspectos del mapa del Capital Humano
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desde la funcionalidad central y medular de un sistema de recursos humanos, pasando por la automatizacin del servicio y entrega de informacin, hasta completar con soluciones empresariales de administracin del talento.
TECNOLOGA Contamos con diferentes especializaciones basadas en tecnologas Oracle,desde la reconocida base de datos, hasta la nueva familia de productos quepermiten el establecimiento de Arquitecturas Orientadas a Servicios.
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Master Data Management Implementamos la suite ms completa de Master Data Management que permite consolidar y mantener los datos maestros originados a lo largo de la empresa para ser compartidos por todas las aplicaciones. Entre las soluciones que implementamos se encuentran: Oracle Customer Hub (UCM, CDH, MPI) Customer Data Quality Oracle Product Hub (PIM) SOA y Fusion Middleware Apoyados por la Suite ms completa y lder en el mercado de SOA y Middleware, ayudamos a las empresas en el establecimiento de Arquitecturas Orientadas a Servicios y complementamos sus requerimientos con soluciones de valor tales como: Business Process Management (BPM) Orquestacin de Procesos y BPEL Service Bus - Data Integration Business Intelligence
Alta Disponibilidad y Continuidad De Negocio Utilizando productos y herramientas que permiten establecer arquitecturas basadas en Clusters de Bases de Datos y Servidores de Aplicacin, Mecanismos de Replicacin, Balanceo de Cargas, Cmputo en Grid y Administracin de Recursos, implementamos Arquitecturas de Mxima Disponibilidad (MAA) y Continuidad de Negocio para las aplicaciones de Misin Crtica de su Empresa. Desarrollo De Aplicaciones Ofrecemos los ms completos servicios de desarrollo basados en tecnologas de punta como J2EE, Struts, Java Faces y Spring, Forms, Reports y XML Publisher para lograr: La creacin de nuevas aplicaciones empresariales a la medida. Programacin y personalizacin por medio de nueva funcionalidad que extienda las capacidades estandar de los ERPs Oracle tales como E-Business Suite, JD Edwards y Peoplesoft.
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SOPORTE
Por medio de nuestras plizas de soporte tcnico y funcional, STO Consulting participa profesionalmente con su empresa, apoyando con conocimiento y experiencia para lograr el correcto funcionamiento de las diferentes aplicaciones y tecnologa Oracle en la que nos hemos especializado a lo largo de nuestra historia.
Nuestros Servicios de Soporte disponibles para apoyarlo E-Business Suite. Utilice nuestros servicios de soporte E-Business Suite orientados a la resolucin de problemas tanto funcionales como tcnicos. Contamos con rea especializada para tal efecto y apoyada adicionalmente a la experiencia del grupo de ms de sesenta colaboradores especializados en la solucin. Tecnologa Oracle. Reduzca sus costos de operacin por medio de nuestros servicios de soporte tcnico remoto o en sitio especializados en los productos y soluciones tecnolgicas Oracle tales como: Base de Datos y RAC, Servidores de Aplicaciones, Service Bus, ODI y OBI entre otras. Complemente su soporte con Educacin Apoyamos a nuestros clientes a reducir la curva de aprendizaje durante los procesos de implementacin de aplicaciones Oracle y a mejorar el conocimiento en las diferentes tecnologas que comercializamos para evitar la dependencia y de e sta forma reducir los costos de operacin.As tambin, elaboramos cursos a la medida e impartimos talleres para facilitar la transferencia tecnolgica. Nuestro personal cuenta con la experiencia ganada a la largo de su vida profesional participando en diferentes proyectos que ayudan a enriquecer los cursos y talleres, incrementando de esta forma la efectividad de los procesos educativos de su personal.
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INDUSTRIAS Contamos con las mejores soluciones especializadas para diferentes industrias entre las que se encuentran: Manufactura, Sector Financiero, Retail y Sector Pblico.
Soluciones de Industria Encuentre la mejor solucin Industria Contamos con la experiencia que hemos ganado a lo largo de 8 aos, tiempo durante el cual hemos entregado soluciones de valor en diferentes industrias y que nos han permitido realizar los mejores proyectos posibles. Manufactura Sector Financiero Retail Sector Pblico
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CAPITULO III
DIRECCIONAMIENTO EMPRESARIAL
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MISIN
Colaborar en la adopcin de Tecnologas de Informacin mediante la implantacin de soluciones flexibles, reales y precisas, para satisfacer las necesidades de las organizaciones y elevar su desempeo, con la participacin de recursos humanos calificados y sustentado en una relacin de confianza que genere valor para ambas partes.
VISIN
Ser reconocida como la mejor casa de consultora en T. I. a nivel nacional y la primera opcin en el mercado de soluciones ORACLE, con presencia internacional, socialmente responsable, con mtodos formales de operacin y altamente tecnificados, con personal comprometido, profesional, honesto e innovador y en un ambiente balanceado de trabajo. VALORES Responsabilidad Transparencia Honestidad Confidencialidad Calidad Puntualidad Innovacin Compromiso
RESPONSABILIDAD SOCIAL Esta empresa tiene un espritu de apoyo social, est comprometido en apoyar el desarrollo de muchas importante ONG, a travs de sus aportes generados por la comercializacin de sus productos y servicios.
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OBJETIVOS EMPRESARIALES A. OBJETIVOS GENERALES Uno de los objetivos ms importante para STO Consulting es el xito de las empresas a las cuales brindan sus servicios, ya que tienen presente que el xito de estas empresas se logra en la medida en que se satisfagan las necesidades de sus clientes de manera rentable. Dicha satisfaccin, se mide fundamentalmente con productos y servicios disponibles en el mercado de forma oportuna, de manera adecuada y dirigidos a las personas indicadas, adems de una excelente atencin al cliente. La tecnologa que habilita a las empresas para lograr el objetivo anterior, es la Administracin de la Cadena de Suministro (SCM). B. OBJETIVOS ESPECFICOS Para STO Consulting es importante poder brindar el mejor servicio para as ser una de las mejores empresas y la primera opcin en el mercado en dar soluciones a los problemas empresariales y as poder liderar el mercado Mexicano y europeo. METAS EMPRESARIALES A. CORTO PLAZO STO Consulting prepara la Nueva Factura Electrnica, por disposicin oficial en el 2011 los contribuyentes debern expedir Facturas Electrnicas para mejorar la calidad de sus servicios. B. MEDIANO PLAZO Emite y Recibe CFD: con la implementacin STO Factura se tendr la ventaja de Enviar y Recibir Comprobantes Fiscales Digitales.Nuestra solucin para la emisin y recepcin de comprobantes fiscales digitales de acuerdo a las normas establecidas por el SAT instalada en la infraestructura del cliente. C. LARGO PLAZO STO Consulting busca realizar un Sistema Adaptable que se integra a cualquier sistema administrativo ERP, desarrollo propio, equipos tipo hand-held, en arquitecturas centralizadas y descentralizadas.
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DEBILIDADES: D1. Ventas Perdidas: Laclientela que visita las tiendas virtuales de STO Consulting con la certeza de encontrar los productos y los servicios, o la asesora necesaria que pensaba comprar pero no los encuentra o si hay ese producto, a veces no son de la clase que ellos deseaban, por lo tanto no lo compran y proceden a romper negociaciones, lo que podra ocasionar prdida de clientela. ANLISIS EXTERNO La parte externa mira las oportunidades que ofrecen el mercado y las amenazas que debe enfrentar STO Consulting en el mercado. Aqu se tiene que desarrollar toda la capacidad y habilidad para aprovechar esas oportunidades y para minimizar o anular esas amenazas, circunstancias sobre las cuales se tiene poco o ningn control directo. OPORTUNIDADES: O1. Business Intelligence: La utilizacin de herramientas de BI para sacarle provecho a la informacin, a travs de reportes o obteniendo conocimiento de la informacin, al utilizar Data Mining, Data Warehouse, entre otras tecnologas, los mantiene siempre al tanto de que nuevas estrategias aplicar a fin de encontrarse en una ventaja competitiva frente a la competencia. O2. Crecimiento de la Organizacin: Est en constante crecimiento con nuevas sucursales en Mxico y ahora tienen pensado abrir nuevas sucursales en Europa para ofrecer sus productos y servicios, esta es una de sus oportunidades mayores, ya que tendrn mucha ms clientela al hacerlo. O3. Nuevas TI:Ya que STO Consulting ofrece servicios para mejorar otras organizaciones basados en tecnologa Oracle, obviamente tambin tiene integrado esta tecnologa en su organizacin, siempre est al tanto de los avances tecnolgicos y de las TI, los cuales aplican a su lnea de negocio y las aprovechan. Por lo tanto, esta cadena siempre est actualizada en cuanto a tecnologa se refiere. O4. Globalizacin: La globalizacin ofrece grandes oportunidades de alcanzar un desarrollo verdaderamente mundial y en STO Consulting no piensan perder la oportunidad de hacerlo.
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O6. Innovacin en el Servicio: Introduccin en el mercado de un nuevo bien o servicio, el cual los consumidores no estn an familiarizados, pero en STO Consulting dan un soporte especializado para cada rubro del negocio. AMENAZAS: A1. Precios de la Competencia: La competencia plantea precios que estn por debajo de los precios que STO Consulting provee. Esto se debe a que esta organizacin prefiere dar Calidad en productos, haciendo un chequeo exhaustivo en sus productos y servicios que ofrecer y por ende, hace que los precios se eleven. A2. Estrategia de publicidad de la competencia: La competencia a fin de hacerse ms conocido y abarcar ms clientes, presenta campaas publicitarias fuertes a travs de los distintos medios: televisin, radio y escrito. A3. Promociones de la competencia: La competencia plantea distintas promociones a fin de atraer a clientes, ya que a travs de compras de productos o servicios especficos, la competencia los inscribe en algn sorteo o les da regalos. A4. Situacin econmica: Afecta directamente la prosperidad y el bienestar general del pas. Ejemplo. La tasa de crecimiento de la economa, tasas de inters, tipo de cambio, inflacin, Inversin extranjera, etc. A5. Factor tecnolgico: Medir riesgo que genera el cambio tecnolgico donde participa la empresa. A6. Rivalidad entre empresas existentes: La rivalidad entre loscompetidores existentes da origen a manipular su posicin (utilizando tcticas como la competencia en precios, batallas publicitarias, introduccin de nuevos productos e incrementos en el servicio al cliente). A7. Negociacin de los compradores: Los compradores compiten en el sector industrial forzando a la baja de precios, negociando por una calidad superior, o mayor cantidad de servicios y haciendo que los competidores compitan entre ellos.
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FAC. INTERNOS
DEBILIDADES
FAC. EXTERNO S
Personal calificado. 1. Ventas perdidas. Portal web. Atencin personalizada. Toman en cuenta consideraciones de los clientes. 5. Orden de productos y Servicios. 6. Sistema Soporte. 7. Atencin y agasajo al cliente.
OPORTUNIDADES
ESTRATEGIAS FO
ESTRATEGIAS DO
1. Business Intelligence. 1. Mantener en constante 1. Establecer nuevas TI que 2. Crecimiento de la capacitacin a sus colaboradores permita reducir las sobre las nuevas TI que adopte la mermas o prdidas en Organizacin. empresa. (F1,O1,O5) las ventas. (D1,O3,O5) 3. Nuevas TI. 2. Utilizar la globalizacin para 4. Globalizacin. internacionalizar la imagen de la 5. Innovacin en el servicio. empresa. (F2,F1,O4) 3. Brindar innovadores servicios al cliente para el crecimiento de la organizacin. (F3,F7,F4,O2,05)
AMENAZAS
ESTRATEGIAS FA
ESTRATEGIAS DA
1. Precios de la 1. Conservar el buen servicio 1. Realizar promociones, competencia. brindado a los clientes, y ofertas que permitan diferenciarse ante los 2. Estrategia de publicidad satisfaciendo de la mejor manera competidores. de la competencia. sus necesidades. (D1,A1,A2,A3) 3. Promociones de la (F1,F3,F4,F4,F5,F7,A1,A2,A3) competencia. 2. Mantener una buena relacin 4. Situacin econmica. econmica en la venta de servicios. 5. Factor tecnolgico. (F5,F4) 6. Rivalidad entre empresas existentes.
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FACTORES CRTICOS DE XITO A partir del anlisis FODA anterior en STO Consulting elaboran una lista de factores en los cuales no podrn tener margen de error: 1. Incentivar el uso de las nuevas TI para todos los clientes de STO Consulting. 2. Aumentar significativamente nuestra calidad de servicio, de manera en que podamos competir eficientemente en el mercado. 3. Afrontar exitosamente la globalizacin, y utilizarlo como medio para poder expandir nuestros servicios a muchos lugares. 4. Consolidarnos internacionalmente y lograr una aportacin nacional relevante y estratgica. ESTRATEGIAS EMPRESARIALES En STO Consulting para formular sus estrategiasabarcan tres grandes pasos: Determinar dnde estamos: Analizar la situacin tanto interna como externa, a nivel micro y macro. Para debemos analizar el mercado Mexicano y Europeo, que son a los lugares a donde apunta STO Consulting. Determinar a dnde queremos llegar: esto implica establecer la misin, visin, valores y objetivos, tanto a nivel corporativo como a nivel de unidad de negocio ya que es fundamental tener claros a donde queremos llegar con STO Consulting. Determinar cmo llegar hasta all: Es decir, el plan estratgico, la serie de decisiones que se deben tomar, basadas en factores como son la solucin de los problemas empresariales de nuestros clientes, entre otros.
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PLANES DE ACCIN DEPARTAMENTO DE SERVICIOS Y SOLUCIONES STO CONSULTING ESTRATEGIAS Qu? Cmo? Con qu? Cundo?
Elaborar e implementar una Factura Electrnica la cual les permitir un mejor servicio. La nueva Factura Electrnica STO Consulting Tendr un costo elevado en los primeros meses, pero a largo plazo se vern los resultados Recursos: Humanos, Financieros, Materiales, Tecnolgicos , etc. Se estima a mitad del presente ao.
Quin?
ESTRATEGIAS
Quin?
Adquirir Capacitacin software de sobre las nuevas alta calidad TI. que contribuya a la mejora de la calidad del servicio.
ESTRATEGIAS
Implementar programas de evaluacin del desempeo laboral.
Qu?
Desarrollo de programas de evolucin del desempeo y comportamient o Organizacional
Cundo?
Del 01 al 31 de Agosto de 2011.
Quin?
Gerente y/o Sub Gerente de la Empresa.
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