Ergonomia Cognitiva Talvez um Novo Enfoque Computadores e Sociedade

Rodrigo Castro Gil1

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Acad mico do Curso de Sistemas de Informacao e Universidade Federal de Santa Maria (UFSM)
rcgil@inf.ufsm.br

Resumo. O presente artigo tem por nalidade chamar a atencao dos desenvol vedores e pesquisadores dos sistemas informatizados para uma outra forma de encararmos a ergonomia cognitiva. Buscando mais estudos em cognicao, com uma pesquisa sobre o perl dos usu rios, tornar o aprendizado com a utilizacao a desses sistemas, ecaz e duradouro.

1. Introducao
Temos uma quantidade muito grande de bons trabalhos sobre Ergonomia e tamb m um e vasto material sobre uma das suas sub-divis es que e a Ergonomia Cognitiva. A qual o podemos denir como a area que investiga e procura otimizar ambientes ou sistemas de trabalho conforme as propriedades da cognicao humana. [CRISTO 2010]. O presente trabalho busca chamar a atencao para uma abordagem que considero tamb m muito im e portante, que e a de termos a cognicao como uma aliada, na busca de interfaces que sejam amig veis n o s no seu uso, como tamb m ajudem seus usu rios a adquirirem novos a a o e a conhecimentos. O homem em sua natureza sempre buscou conhecer mais. Nas suas inovacoes sempre a curiosidade e a busca pelo desconhecido foram seus maiores motivadores. Anal, se n o tiv ssemos desejo de voar n o teriamos inventado o avi o. Por m n o e a e a a e a a todo momento que encontramos pessoas t o determinadas como Santos Dumont ou a os irm os Wright, que mesmo sem ter as ferramentas apropriadas, ou uma interface a amig vel, com muita dedicacao e trabalho , conseguiram alcancar um objetivo que parea cia impossvel at ent o. e a Baseando-se no objetivo primordial da ergonomia cognitiva que e facilitar o uso das ferramentas por seus usu rios, lanca-se um questionamento. Essa otimizacao dos a ambientes e instrumentos, n o poderia acabar levando os usu rios a formas simplistas a a que possam tolir outras formas de aquisicao de conhecimento? Sem ter a pretens o de renomear a ergonomia cognitiva, pretendo a partir da a revis o de seus conceitos pontuar a possibilidade de ampliar o foco de seu alcance. a Para al m dos testes de usabilidade, evidenciar a possvel aquisicao de novas aprendie zagens a partir do manuseio de sistemas informatizados, propondo a partir desse m todo e a ampliacao de processos cognitivos e criativos.
` Trabalho apresentado a Profa Andrea Schwertner Char o, como requisito parcial da disciplina de Coma putadores e Sociedade do Curso de Sistemas de Informacao da UFSM, em Maio de 2011.

2. Algumas Denicoes
a Inicialmete e v lido mencionar que a grande maioria dos autores aborda este tema de forma semelhante. Alguns consideram que a ergonomia cognitiva visa analisar os processos cognitivos implicados na interacao: a mem ria (operativa e longo prazo), os processos o de tomada de decis o, a atencao (carga mental e consci ncia), enm as estruturas e os proa e cessos para perceber, armazenar e recuperar informacoes. Referem que seu objetivo n o e a tentar entender a natureza da cognicao humana, mas descrever como a cognicao humana afeta o processo laborativo e por ele e afetada. [HOLLNAGEL 1997] Outros mencionam ` que seu papel e compatibilizar as solucoes tecnol gicas as caractersticas e necessidades o de seus usu rios. [KONTOGIANIS 2001]. Desta forma, a ergonomia cognitiva busca a entender a cognicao de uma forma situada e nalstica, ou seja, dentro de um contexto especico de acao e voltada para alcancar um objetivo. [M.M SARMET 2002].

3. Deci ncias e
Tenho visto, com frequ ncia, em caixas eletr nicos e tamb m em terminais de atendie o e mento ao cliente, uma diculdade muito grande para os usu rios em geral conseguirem a atingir seus objetivos. Muitos desenvolvedores responderiam que s o os usu rios que n o a a a sabem utilizar o sistema, mas o sistema n o foi desenvolvido para eles? Como demonsa tram alguns estudos, a constante tomada de decis es pode competir em recursos cognitio vos com a tarefa de assimilacao de conte dos. [S PADOVI 2008]. Outro argumento que u que entre os desenvolvedores nenhuma IDE (Integrated Development Enposso utilizar e vironmen), e unanimidade e muitos simplesmente n o utilizam determinadas ferramentas. a Se entre as pessoas que t m um conhecimento avancado na area tecnol gica as discuss es e o o e as diferencas de opini o podem ser grandes, maiores ainda ser o entre os usu rios co a a a muns. N o quero aqui divagar que teramos que estudar cada utilizador de um sistema a para depois implement -lo. Mas ser que na maioria dos casos a falta de uma pesquisa soa a bre o perl dos usu rios somada a uma perspectiva diferente sobre a ergonomia cognitiva a n o seria a solucao de boa parte do problema? a

4. Um novo Enfoque
Gostaria de propor um olhar pela otica da aprendizagem, onde procuraramos desenvolver sistemas e interfaces que iriam al m do simples fato de realizar uma tarefa. Trariam e aos usu rios satisfacao ao realiz -la, ajudariam no aprendizado tanto para a repeticao da a a tarefa, quando necess rio, como tamb m na aquisicao de novos conhecimentos. Uma a e empresa que vem fazendo sucesso entre seus consumidores com uma abordagem que vem ao encontro do que venho esplanando e a Apple. Ela utiliza em v rios de seus a produtos, uma diferenca no foco onde n o h distincao entre o que o usu rio deseja fazer a a a e a interface que media essa operacao. Bot es, di logos e demais controles s o exibidos o a a ` a medida que o usu rio precisa deles, e aprende por que precisa deles. [CRISTO 2010]. a Talvez por isso seus produtos venham cada vez atraindo mais admiradores.

5. Consideracoes Finais
A ergonomia cognitiva tem ocupado um papel muito importante na aproximacao en tre a tecnologia e seus usu rios. Entretanto, um caminho longo ainda precisa ser tria ` lhado.Temos muitas pesquisas nessa area, mas o acesso funcional a maioria dos sistemas

ainda precisa ser trabalhado. Ao mesmo tempo que temos um progresso muito grande neste sentido em aparelhos celulares, por exemplo, ainda h in meras deci ncias em a u e terminais de auto-atendimento. Certo de que muitos pesquisadores tem atentado para os testes de usabildade, acredito que o avanco tecnol gico tratar destas lacunas. Julgo o a importante raticar a import ncia de novas pesquisas que busquem ampliar o objetivo a nalstico da ergonomia cognitiva. Desta forma os usu rios ter o n o somente suas ne a a a cessidades contempladas, mas ser o instigados para o aprendizado e, sem d vida, ter o a u a sua criatividade estimulada. A aquisicao de conhecimento tornar-se- a prioridade, indo a al m, das formas simplistas de acesso aos sistemas informatizados. e

Refer ncias e
CRISTO, H. (2010). Menos testes de usabilidade e mais pesquisas em coginicao. IMas ters. HOLLNAGEL, E. (1997). Cognitive ergonomics: Its all in the mind. ergonomics. KONTOGIANIS, M. N. . (2001). Cognitive task. G. Salvendy, Handbook of Industrial Engineering. M.M SARMET, A. S. (2002). Elaboracao de um instrumento para validacao de p ginas de a internet: a perspectiva do usu rio. Anais do Abergo VII Congresso Latino-Americano, a XII Congresso Brasileiro. S PADOVI, D. M. (2008). Navegacao em hipermdia - uma abordagem centrada no usu rio. a