Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLGICO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin

n de Calidad".
Sistema de Gestin de la Calidad

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Taller: Semana 1.1

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos Cdigo Curso Documento de Identidad
MARIA FERNANDA GOMEZ FLOREZ 242239 1094893681

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 60 puntos. Forma de envo: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES-SEMANA1TALLER 1, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo Indicaciones bsicas del curso, que descarg en la carpeta Material de Estudio, Semana de induccin. Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tendr el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitirn el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de gestin de calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

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Taller: Semana 1.1

Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolucin de la calidad).

PLANEAR HACER *crear el perfil ocupacional de acuerdo a *abrir convocatorias para los cargos disponibles vacantes disponibles

cubrir

las

* planear cursos de capacitacin que *hacer el cronograma de capacitaciones involucren a tos el personal que labora en la empresa *elaborar horarios y turnos de trabajo *plantear horarios de trabajo, rotacin de personal y horas extras. VERIFICAR ACTUAR *analizar la hoja de vida de cada uno de *aplicar el programa de induccin y los aspirantes capacitacin para los nuevos empleados *llevar un seguimiento y nivel de *implementar cumplimiento de las capacitaciones por programadas parte del personal las capacitaciones

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* que el personal este cumpliendo con el *verificar que al personal no se le horario y turnos de trabajo presenten conflictos entre su disponibilidad y turnos de trabajo
Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo? PRINCIPIO DE CALIDAD Enfoque al cliente ACCIN DE CUMPLIMIENTO
Ejemplo 1: Realizar encuestas peridicas en las que se le de la oportunidad al cliente de expresar lo que espera del producto, como lo quiere, a que hora, entre otras. Ejemplo 2: llevar a cabo un formato en el cual queden estipulados los reclamos e inconformidades del cliente, dando as soluciones tempranas en pro del beneficio del cliente. Ejemplo 1: a parte de los directivos o jefes de rea, es importante nombrar uno o dos operarios dentro del proceso, que se encarguen de controlar y guiar el personal cuando el jefe de proceso no este presente. Ejemplo 2: mostrar seguridad y pertenencia ante todo el personal, en especial ante el cliente a la hora de prestar el servicio. Ejemplo 1: llevar a cabo reuniones peridicas con el personal administrativo y operativo de la empresa, en las cuales se traten las falencias que se estn presentando actualmente, para que, en colaboracin con el personal se le d solucin a dichas falencias. Nos hemos dado cuenta que hacer esto es importante y til, pues los operarios y administrativos al estar involucrados directamente con los procesos, tienen una visin objetiva de las situaciones adversas que se estn presentando. Ejemplo 2: realizar actividades de esparcimiento que le permitan al personal sentirse importante y querido por la empresa. Esto lo podemos hacer, por ejemplo celebrando el primer da de cada mes el cumpleaos de todos los integrantes de la empresa que cumplan aos en este mes. Ejemplo 3: determinar las responsabilidades de los integrantes de la empresa para que cada uno se encargue de cumplir con sus propias funciones. Ejemplo 1: hacer uso de manuales para cada proceso llevado a cabo. Ejemplo 2: estandarizar los procesos con el fin de lograr mayores rendimientos, tanto del personal como del tiempo y materias primas

Liderazgo

Participacin del personal

Enfoque basado en procesos

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Enfoque de sistema para la gestin Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

empleadas. Ejemplo 1: implementar normas tcnicas y de calidad de empresas certificadoras. Ejemplo 2: cumplir con los requerimiento exigidos por las autoridades competentes que rijan la razn social de la empresa. Ejemplo 1: efectuar las capacitaciones pertinentes para los empleados, acerca de las normas que rigen la empresa, as como de cada puesto de trabajo. Ejemplo 2: realizar auditoras peridicas. Ejemplo 1: rotar constantemente el personal operativo, con el fin de determinar quin es el ms indicado para cada puesto de trabajo, y descubrir nuevos talentos. Ejemplo 2: renovar la maquinaria empleada Ejemplo 1: mantener aquellos proveedores que suministren productos y artculos de buena calidad a la empresa. Ejemplo 2: conservar excelentes relaciones con los proveedores.

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta primera semana sobre la Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad. La implementacin del programa PHVA es sumamente importante ya que permite ser implementado en todos los procesos llevados a cabo dentro de la empresa Es una herramienta de simple aplicacin y, cuando se utiliza adecuadamente, puede ayudar mucho en la realizacin de las actividades de una manera ms organizada y eficaz. Por tanto, adoptar la filosofa del ciclo PHVA proporciona una gua bsica para la gestin de las actividades y los procesos, la estructura bsica de un sistema, y es aplicable a cualquier organizacin. Dentro de este proceso, se debe tener en cuenta el cliente, el personal, los procesos y los proveedores como componentes fundamentales dentro de una organizacin, enfocado siempre en una mejora continua.