Universidad Metropolitana Recinto de Aguadilla

Programa graduado

ESTUDIO DE MERCADO OBJETIVO

GERENCIA DE MERCADEO MARK 511 PROF. EDGAR SOTO

Equipo de trabajo Bethzaida Bonet Claribel Bonilla Damaris Aquino Hctor Carlo 3965 5497 5587 1346

11 de d iciembre, 2003

Introduccin El ritmo de vida tan acelerado en el que se esta viviendo actualmente a provocado que exista una necesidad por equipos electrnicos porttiles, tanto en el mbito laboral como para el diario vivir. Esta megatendencia ha trado como consecuencia que se tengan que utilizar diferentes cargadores para cada uno de estos equipos, lo que crea la necesidad de tener un solo equipo para poder recargarlos todos con un solo cargador a la misma vez. Tambien se hace mas comun cada dia que debido al aumento en uso de estos equipos es necesario tener que recargarlos en lugares no previstos si nos quedamos sin carga mientras estamos visitando alguna oficina. Por esto nuestra compaa va a introducir al mercado el PortaPad, que no es otra cosa que una plantilla electromagntica que sirve para todos los equipos electrnicos porttiles. Para poder introducir al mercado el producto primero se har un anlisis del macroambiente, un anlisis de SWOT, se determinarn los segmentos potenciales, el segmento de mercado, la estrategia de posicionamiento, las herramientas de diferenciacin que vamos a utilizar y la razn para utilizarlas.

Anlisis del macroambiente Al momento de realizar el estudio y anlisis del macroambiente se hizo tomando en cuenta tanto el mercado de Puerto Rico, como el de los Estados Unidos. Para este estudio se tom en cuenta el ambiente demgrafico, econmico, natural, tecnolgico y el socio-cultural. Ambiente demogrfico La poblacin de los Estados Unidos (incluyendo a P.R.) es de 276 millones de habitantes. Se estima que alrededor del 40% de la poblacin poseen equipos electrnicos recargables, los cuales utilizan continuamente tanto para su trabajo como en el diario vivir. Los dueos de estos equipos son de diferentes nacionalidades, diferente nivel educativo y de edades diferentes. La poblacin que ms utiliza estos equipos son los adultos de mediana edad que son alrededor de 28% del total de la poblacin y los adultos jvenes que constituyen un 16% de la poblacin. Estimamos esta poblacion en 122 millones.
POBLACION EU POR GENERACION

OTROS 56% ADULTOS MED EDAD 28% ADULTOS JOVENES 16%

Aplicando el 40% de usuarios de equipos portatiles a la poblacin con el potencial de uso del producto encontramos una poblacin potencial de aproximadamente 50 millones de usuarios. Ambiente econmico Las personas que poseen estos equipos tienen un nivel econmico que los coloca dentro de las clases media, media alta y alta, ya que estos son los que tienen los medios econmicos para comprarlos. Basados en 276 millones de personas en el ultimo senso de EU podemos estimar que las personas de estos niveles economicos se aproximan en 130millones.

POBLACION EU BASADA EN FACTOR ECONOMICO

32% 12% 2% 1% 7% 9% 37%
UP UPPER LOW UPPER UP MIDDLE MIDDLE WORKING CLASS UP LOWER LOW LOWER

Aunque el nivel econmico de la poblacin de Estados Unidos no cambie significativamente, cada da es mayor el nmero de personas que estn tomando la decisin de invertir en la compra de equipos porttiles inalmbricos en vez de equipos ms convencionales como los telfonos o cmaras de fotografas tradicionales. Ambiente natural Existe una mayor preocupacin de parte del gobierno y la poblacin general por el alto nivel de contaminacin existente. Por esto tanto las universidades como las compaas privadas estn desarrollando nuevos programas de reciclaje, creando nuevos materiales biodegradables y desarrollando nuevas formas de energa que sean ms baratas y menos contaminantes. Tambin existen leyes para controlar la forma en que se dispone de las bateras, ya que estas son altamente contaminantes. Ambiente tecnolgico La tecnologa est cambiando constantemente debido a la aparicin de nuevos equipos mas sofisticados tecnolgicamente. Estos cambios siempre van a afectar a alguien negativamente. En el caso de los equipos porttiles se afecta la venta de bateras no recargables, ya que estos utilizan bateras recargables. Hay que mantenerse mejorando el equipo de forma tal que se mantenga al dia en cuanto a nuevos requerimientos producidos por el desarrollo de nuevos equipos y nuevas baterias.

Ambiente socio-cultural En la sociedad en que vivimos la poblacin esta muy preocupada por la posicin que ocupan y su status dentro de sta. Para ellos es sumamente importante como lo ven sus compaeros, su familia y dems miembros de la sociedad. El PortaPad se ver influenciado por esto, ya que tener uno en el trabajo o en la casa en lugar visible estar in y sers aceptado y respetado por el grupo al que perteneces.

Anlisis de SWOT Con la informacin recopilada en el anlisis del macroambiente, se realizar el anlisis tanto del ambiente externo como del ambiente interno, para describir las fortalezas, debilidades, oportunidades y riesgos del PortaPad. Ambiente Interno Fortalezas Personal tcnico altamente capacitado en el rea de la manufactura y desarrollo del producto. Accesibilidad del producto (PortaPad se encuentra en distintos establecimientos de venta de equipo electrnicos). Entrega rpida a distintas reas geogrficas. La reputacin de nuestra compaa en el mercado respalda la calidad y confiabilidad de nuestro producto. Nuestro alto compromiso de satisfacer al cliente ha logrado una retencin de clientes superior a la competencia. Producto con garantas y servicios extendidos Fcil de ordenar.

Debilidades El PortaPad requiere de condiciones ambientales especficas para su almacenamiento. El alto costo del equipo podra disminuir la cantidad de clientes potenciales. Gastos adicionales al momento de adiestrar a la fuerza de venta del PortaPad. La promocin y publicidad del PortaPad podra resultar costosas al encontrarnos en la etapa introductoria del producto. Anlisis Externo Oportunidades Crea un producto innovador para recargar varios equipos electrnicos recargables a la misma vez. Producto minimiza la posibilidad de que el usuario de equipos porttiles recargables se quede sin carga y no pueda utilizar su equipo. Crear un producto que disminuya la contaminacin (no hay que estar comprando bateras, las cuales son txicas). Disminuir el consumo de energa al utilizar solo un cargador para recargar todos tus equipos porttiles a la misma vez.

 Costomizar el producto de acuerdo a las necesidades del consumidor. Producto con garantas y servicios extendidos Riesgos Alto costo del producto para los consumidores. La competencia crea un producto superior. Competencia ofrece el mismo producto o producto similar a menor precio. Cambio en los nuevos equipos electrnicos, como por ejemplo cambio en las bateras utilizadas que pudieran hacer el producto incompatible con el PortaPad. La utilizacin del PortaPad puede invalidar las garantas de los equipos electrnicos recargables.

Segmentos de Mercados Potenciales Antes de escoger los segmentos potenciales, vamos a ver y analizar los factores relevantes que influyen en el comportamiento del consumidor. Factores culturales Los posibles segmentos deben, ser miembros de la clase social media o mediaalta, que posean 2 o ms equipos electrnicos porttiles y que tengan los medios econmicos o ingresos para poder comprarlos. Tambin deben ser personas con un nivel de educacin de escuela superior en adelante y con conocimientos en equipos tecnolgicos, para entender el uso y manejo del PortaPad. Factores sociales Al tratar de atraer al consumidor, debemos tomar en cuenta que para ellos es muy importante la opinin de su familia y los grupos a los cuales pertenece. Nuestro producto debe tratar de conocer de cerca de estos grupos y crearles una buena imagen, para que estos lo compren y lo recomienden a los otros miembros de sus grupos de referencia. Esto lo lograremos ya que una de nuestras fortalezas es la buena reputacin que tenemos en el mercado. Adems, el PortaPad es un producto que se identifica mucho con su status dentro de la sociedad, lo que para el consumidor es sumamente importante. Aunque los usuarios seran de todo tipo y clase, el mercado esta determinado por quien compra la unidad y no por sea usuario. Factores personales El producto esta diseado para atraer personas que estn al tanto de los cambios en la tecnologa, y que tienen el inters y los medios econmicos para comprarlos. El producto est diseado para atraer a personas que por la naturaleza de su trabajo, tienen 2 o ms equipos porttiles recargables, como por ejemplo: ingenieros, abogados, contratistas de construccin. Los estilos de vida de estos clientes potenciales deben ser orientados a su carrera y su trabajo, les gusta ser reconocidos por sus compaeros y comprar buenos productos, de marcas reconocidas y que duraderos. La etapa en la que se encuentran en el ciclo de vida, no es de mucha relevancia, ya que no importa si la persona es sola, tiene hijos pequeos, es soltero, divorciado o casado sin hijos, todos son candidatos a utilizar PortaPad si poseen 2 o ms equipos recargables. Factores psicolgicos La motivacin es mejorar el desempeo del consumidor en su trabajo, ya que no tiene que estar buscando como recargar sus equipos cuando se queda sin carga, Adems el PortaPad puede satisfacer la necesidad que tenga el consumidor de ser reconocido y admirado por los miembros de los grupos a los cuales pertenece y con los que se relaciona.

Nuestra meta es que el cliente nuevo compre el producto, y quede satisfecho para que vuelva a compra productos de nuestra compaa y riegue la voz a los miembros de sus grupos de referencia, y que el cliente con el que existe una relacin establecida tenga una imagen positiva de nuestros productos y compre el nuevo equipo porque conoce la calidad y el servicio que ofrecemos.

Proceso de segmentacin Segmentacin a base de necesidad: En esta parte A. Consumidores con la necesidad de recargar simultneamente mltiples equipos porttiles (telfonos celulares, PDAs, computadoras porttiles, herramientas porttiles y otros) debido a su tipo de trabajo. Dentro de los grupos que se pueden agrupar aqu, estn los siguientes: Ingenieros Abogados Doctores Contratistas de la construccin Dueos de negocios Vendedores que viajan constantemente haciendo entregas y recogiendo rdenes Propagandistas mdicos B. Consumidores con el deseo de eliminar mltiples cargadores de equipos porttiles para simplificar y mejorar su calidad de vida debido a: falta de espacio y receptculos en sus hogares, inters en el ahorro de energa y facilidad a la de buscar y utilizar el cargador (se puede confundir con otro). Activistas por el medioambiente Estudiantes universitarios con poco espacio en sus hospedajes Familias con apartamentos pequeos y nios de edad preescolar (no pueden tener muchos cables por todo el apartamento, ni equipos que estn al alcance de los nios) Personas con pequeas oficinas en sus hogares

Estos son los dos segmentos del mercado potencial para PortaPad.
B - 15 MM 30%

SEGMENTOS DEL MERCADO

A - 35 MM 70%

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Identificacin de segmento Para poder identificar los segmentos vamos a utilizar las variables de segmentacin para el mercado de consumidores. A. Consumidores con la necesidad de recargar simultneamente mltiples equipos porttiles (telfonos celulares, PDAs, computadoras porttiles, herramientas porttiles y otros) debido a su tipo de trabajo. Geografa Regin Tamao Densidad Clima Demografa Edad Tamao de la familia Sexo Ingreso Ocupacin Educacin Religin Raza Generacin Nacionalidad Clase social Psicografa Estilo de vida Personalidad Comportamiento Ocasiones Beneficios Tipo de usuario Cantidad de uso Lealtad Etapa de conocimiento Actitud hacia el producto E.U. Sobre 35 millones de habitantes Urbana y suburbana N/A 25-65 aos 1 o ms miembros Ambos $40,000 en adelante Ingenieros, doctores, abogados, contratistas, propagandistas mdicos, vendedores Escuela superior en adelante N/A N/A Baby boomers, Generacin Xs Cualquiera clase media trabajadora, media alta y alta Personas con inters en la tecnologa y orientados a su trabajo Compulsivos, ambiciosos Regulares (en su trabajo, todos los das) El segmento de mercado busca un producto de buena calidad, de buen desempeo y con buenos servicios Usuarios potenciales, nuevos, usuarios regulares y los que nunca lo han usado uso frecuente, uso mediano Fuerte, mediana El segmento de mercado debe estar bien informado, interesado y con deseo de comprar Su actitud debe ser positiva y entusiasta

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B. Consumidores con el deseo de eliminar mltiples cargadores de equipos porttiles para simplificar y mejorar su calidad de vida. Geografa Regin Tamao Densidad Clima Demografa Edad Tamao de la familia Sexo Ingreso Ocupacin Educacin Religin Raza Generacin Nacionalidad Clase social Psicografa Estilo de vida Personalidad Comportamiento Ocasiones Beneficios Tipo de usuario Cantidad de uso Lealtad Etapa de conocimiento Actitud hacia el producto E.U. Sobre 15 millones de habitantes Urbana, suburbana y rural N/A 20-40 aos 1 o ms miembros Ambos menor de $10,000, (estudiantes con familias de ingresos mayor de $30,000 Estudiantes universitarios, personas con oficinas en sus hogares, familias con poco espacio en sus hogares Escuela superior en adelante N/A N/A Baby boomers, Generacin Xs Cualquiera clase media trabajadora, media alta y alta Personas con inters en el medioambiente y en hacer buen uso del espacio disponible Son personas prcticas que les gusta estar organizados Regulares (en su trabajo, todos los das) El segmento de mercado busca un producto que les brinde comodidad, buena calidad, de buen desempeo. Usuarios potenciales, nuevos, usuarios regulares y los que nunca lo han usado uso mediano Fuerte, mediana El segmento de mercado debe estar informado, interesado y con deseo de comprar Su actitud debe ser positiva y entusiasta

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Atractivo de los Segmentos A. Consumidores con la necesidad de recargar simultneamente mltiples equipos porttiles (telfonos celulares, PDAs, computadoras porttiles, herramientas porttiles y otros) debido a su tipo de trabajo. Crecimiento del mercado Con la gran demanda que existe por equipos electrnicos porttiles y sus usos ilimitados en el rea laboral, este segmento de mercado potencial es un mercado de gran tamao. Este segmento incluye un alto nmero de personas de diferentes ocupaciones, y con gran necesidad por el PortaPad, ya que les facilita su movimiento de un lado para el otro sin tener que cargar muchas cosas. Intensidad de la competencia La complejidad en el diseo y produccin del PortaPad hacen que la reproduccin del mismo resulte un poco ms difcil de copiar. Adems, tenemos la ventaja de ser los pioneros al introducir al mercado este producto. Acceso al mercado Nuestros canales de distribucin son bastante amplios, ya que podemos llegar al mercado a travs de tiendas de equipos electrnicos como Radio Shack, Circuit City, Electronic Boutique, entre otras y a travs de nuestra direccin de Internet que es: www.portablesequipment.com

B. Consumidores con el deseo de eliminar mltiples cargadores de equipos porttiles para simplificar y mejorar su calidad de vida. Crecimiento del mercado Para este segmento potencial el tamao del mercado es lento, debido a que no muchas personas tienen oficinas en su casa, y muchas personas que estn incluidas en este segmento no tienen los medios econmicos para comprarlo (como por ejemplo los estudiantes universitarios). Otra razn para esto es que los miembros de este segmento le dan un uso menor a sus equipos.

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Intensidad de la competencia En el mercado existen otros equipos que pueden ayudarlos a satisfacer mejor su necesidad, como por ejemplo un conector mltiple para resolver la falta de receptculos. Acceso al mercado Tenemos una accesibilidad abarcadora con relacin a los anales de distribucin; estos incluyen tiendas al detal como Radio Shack, Circuit City y a travs de la Internet www.portablesequipment.com Rentabilidad de los Segmentos

El segmento de mercado potencial ms rentable o que ms ganancias nos va a generar es el segmento de consumidores con la necesidad de recargar simultneamente mltiples equipos porttiles. Nos referimos al grupo de personas que por la naturaleza de su trabajo requiere un equipo(celulares, palm, camara digitales, computadoras portatiles, etc.) Para este grupo la necesidad por el PortaPad es mayor, adems este segmento poseen los medios econmicos para comprarlo. En este segmento se encuentran los consumidores innovadores que les gusta adquirir lo ltimo en tecnologa, y estn dispuestos a pagar lo que sea por ser de los primeros tener en adquirir el equipo. El otro segmento potencial generar menor ganancia por que no todos los que estn incluidos en este segmento, tiene los medios econmicos, ni el inters por adquirir este equipo, si el que equipo de recargar sus equipos sirve y reemplazarlo es menos costoso que adquirir el PortaPad. Verificacin de segmentacin efectiva Medible (Measurable) Los dos segmentos de mercado potencial tienen un buen tamao y tienen poder de compra. En el primero se incluyen profesionales, vendedores, contratistas y otros. El otro segmento incluye a los estudiantes universitarios, personas con oficinas en el hogar, etc. Accesible Los dos segmentos de mercado potencial pueden ser alcanzados fcilmente ya que el PortaPad lo pueden encontrar tanto en las tiendas de equipos electrnicos como en el internet, ya que la empresa posee muy buenos canales de distribucin y de comunicacin. Sustancial Los segmentos son bastante grandes, incluyen muchas personas con trabajos totalmente diferentes y que a su vez tiene tambin distintos niveles educacionales, pero para realizar su trabajo utilizan estos equipos y necesitan tenerlos a la mano y que funcionen al 100%, y ahorrar tiempo y dinero a la hora de recargarlos. Diferenciable

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Estos segmentos se pueden diferenciar bastante, ya que no todos van a usar el mismo canal de distribucin, no van a querer el con las mismas caractersticas, no van a pagar de la misma forma, ni van a ver el producto por primera vez en el mismo medio de promocin. Es posible que los profesionales conozcan del PortaPad a travs de un reportaje en peridico de negocios y un estudiante lo haya visto en internet. Ejecutable (Accionable) Para atraer a los segmentos se pueden usar estrategias totalmente diferentes, como por ejemplo para atraer a los profesionales, podemos enviar un correo electrnico a un grupo de 100 e invitarlos a conocer nuestro el PortaPad y que lo prueben y lo evalen y regalar mediante sorteo 10 entre todos los participantes. Para atraer a los estudiantes se pueden dar charlas en las universidades para que conozcan el producto y su funcionamiento.

Determinar el segmento objetivo Este es el segmento de mercado Luego de haber estudiado estos segmentos de mercado potencial, y analizado si son o no rentables, vamos a escoger un segmento de mercado objetivo. El mercado objetivo que nos interesa a nosotros es de los consumidores que tienen 2 o ms equipos electrnicos porttiles que son necesarios para la realizacin de su trabajo. Las fortalezas de este segmento incluyen que tienen los medios econmicos y el inters en obtener el equipo, estn al tanto de los cambios en la tecnologa, no les interesa la cantidad de dinero que tengan que pagar por que conocen los productos de la compaa y saben que el PortaPad es un producto de calidad y les ayudar a realizar su trabajo. El patrn de seleccin de mercado objetivo es la de especializacin del producto, ya que vamos a ofrecer el mismo equipo a diferentes grupos de consumidores, pero vamos a costomizar el PortaPad de acuerdo a las exigencias de ese segmento. El nico problema que podemos confrontar es que la competencia cree un producto superior que saque completamente del mercado. Estrategia de Posicionamiento La estrategia de posicionamiento que el grupo de mercadeo escogi es la posicionar el PortaPad como producto lder en el mercado, ya que lo que se quiere es atraer al cliente que le gusta comprar lo nuevo en la tecnologa. La proposicin de ventas de la compaa es que el PortaPad es el cargador para equipos tecnolgicos porttiles de mejor calidad y el mejor desempeo en el mercado existente. Antes de tomar la decisin de utilizar esta estrategia al producto se le realizaron un sinnmero de pruebas para certificar su calidad a traves de Underwriters Laboratories (UL).

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Herramientas de diferenciacin La diferenciacin de producto se va a utilizar porque el PortaPad es un producto fcil de reparar, es de gran confiabilidad, forma ya que no ocupa mucho espacio y adems se puede costomizar.

Tabla comparativa del PortaPad vs. Conector de Radio Shack Co e r m ltip d n cto le e Ra io Sh ck d a

At u s rib to
Ca tida de e ipos qu se n d qu e pu de re rg r e n ca a sim lt e m n . u n a e te Equ ipos com tible cone pa s l ca a rg dor Volta dee tra je n da Volta dee ipos com tible je qu pa s Porta bilida d Pe so Tie po de ca a m rg Pre de ve ta a de l cio n l ta Ca cida de corrie te (MA) pa d n

Po Pa rta d

1- 6 e ipos qu Un in ida de Equ a fin d ipos 110-220 V 1.5 - 24 V Porta s ble 2.5 lbs. De n de e ipo pe de l qu $49.99 0 - 1,500 1.6 - 9 Voltios 9 -15 Voltios 15 - 24 Voltios

1 e ipo qu 8 Tipos 110 V 1.5 - 5 V Porta s ble 2.5 lbs. De n de e ipo pe de l qu $131.98 0 - 100

Alte a decostom cin rn tiva iza

1.5 - 5 Voltios

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La diferenciacin de servicios se va a utilizar porque el producto es fcil de ordenar, ya sea a travs de la internet o en alguna tienda de equipo electrnico, ya que sus computadoras estn conectadas con nuestra compaa y cuando el inventario est bajo se le suple al otro da. Tambin se hacen entregas que estn garantizadas para llegar al otro da, ya que tenemos excelentes relaciones con Federal Express. Adems el PortaPad tiene unas garantas extendidas y que son excelentes. Nuestra compaa se diferencia de otras por el personal competente y corts que tenemos. Tenemos personal bilinge para atender las llamadas del cliente, al igual que cualquier pregunta que llegue a nuestro sitio de internet. El personal contestar todas sus preguntas claramente y de forma cordial. Todas estas razones hacen que cada da ms consumidores escojan a nuestra compaa como la suplidora de sus equipos electrnicos porttiles.

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