PROGRAMA CURSO

Balanced Scorecard
Versión e-Learning 34 horas Código SENCE: 12-37-7701-30

INTRODUCCIÓN

Les Halles, empresa certificada bajo las

Normas de Calidad ISO 9001 y NCH 2728,
ofrece este curso virtual en el interés de
contribuir al desarrollo profesional de
quienes se desempeñan en los diversos
sectores de la economía nacional y
latinoamericana. De esta manera, obtienen
certificado aquellos alumnos que cumplan
con el plan de capacitación y aprueben las
respectivas evaluaciones.

Objetivos

 Disponer de los conocimientos

necesarios para poner en práctica una
de las más modernas herramientas de
gestión estratégica, que permite
proyectar y controlar la operación para
los próximos períodos.
 Identificar la configuración del Mapa
Estratégico como sistema de relaciones
Causa – Efecto.
 Identificar la estructura del Cuadro de
Mando Integral.

Les Halles, Instituto de Capacitación.

Condell 430, Providencia - Santiago de Chile.
Mesa Central: +56 (2) 597 66 00 - ventas@leshalles.cl
CONTENIDOS DEL CURSO

1. Introducción al concepto de Estrategia

 Orígenes y evolución del concepto de Estrategia
- Influencia de Grandes Estrategas
- Modelos de Gestión que han influenciado el Balanced Scorecard

2. Variables relevantes a considerar para el diseño del Balanced Scorecard

 Análisis del Macroambiente
 Análisis del Entorno
 Análisis de la Cadena de Valor
 Definición FODA desde la perspectiva del Balanced Scorecard

3. Declaraciones estratégicas corporativas

 La Visión
 La Misión
 Los valores

4. Conceptualización del Balanced Scorecard

 Definición
 Beneficios
 Modelo

5. Las 4 perspectivas, una nueva mirada a la Organización

 Perspectiva Financiera
- Crecimiento en Venta
- Productividad
 Perspectiva de los Clientes y el Mercado
 La importancia de la identificación de segmentos
 La propuesta de Valor
 Perspectiva de los Procesos Internos
- Cadena de Valor
- Ventaja Competitiva
- Perspectiva de las personas y la Tecnología
- Competencias
- Tecnología
- Clima Laboral

6. Objetivos Estratégicos
 Definición
 Variables a considerar en la correcta formulación de Objetivos
 Objetivos de Organizaciones privadas
 Objetivos asociados a Organizaciones Públicas

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7. El Mapa Estratégico
 La Integración de las 4 Perspectivas
 Configuración del Mapa Estratégico como sistema de relaciones Causa - Efecto
 Mapas Estratégicos Privados
 Mapas Estratégicos Públicos

8. Indicadores de Gestión
 Concepto de Indicador
 Construcción de Indicadores
 Indicadores de Organizaciones Privadas
 Indicadores asociados a Organizaciones públicas

9. Cuadro de Mando Integral

 Estructura

10. Los Planes de Acción que movilizan Indicadores

 Formato
 Variables de impacto y Factibilidad en la Ejecución de los Planes de Acción

11. Implementación y Socialización del Balanced Scorecard

 Como se Implementa
 Quien Implementa
 Cómo se Socializa
 Quien Socializa
 Seguimiento

Caso Práctico para su implementación

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DESTINATARIO

Dirigido a Directores, Gerentes y ejecutivos de Organizaciones Públicas y Privadas, Consultores y

personas en general interesadas en conocer la aplicación del Cuadro de Mando Integral (BSC).

CADA PARTICIPANTE RECIBE

Una clave de acceso a los contenidos, sistema de seguimiento, tutoría vía e-mail, evaluaciones y
certificado final de aprobación.

CÓMO ESTUDIAR POR INTERNET

Este curso se dicta totalmente on line. Los participantes reciben los contenidos a través de
Internet, los que han sido diseñados metodológicamente para permitir un aprendizaje activo y
gradual de la materia tratada. Se solicita contestar preguntas y realizar ejercicios que obligan al
estudiante a evaluarse constantemente. Las consultas se realizan vía el propio sistema e-Learning
y/o e-mail. El curso contempla pruebas de evaluación on line por cada Módulo y una prueba global
final.

SISTEMA DE SEGUIMIENTO Y TUTORÍA

Para apoyar el proceso de estudio, los participantes cuentan con asistencia técnica y operativa para
superar cualquier dificultad que se presente. Un equipo de coordinadores asesora durante el
proceso y un equipo de tutores, pedagogos en su gran mayoría, está disponible para responder las
consultas relativas al tema.

EQUIPO DE COORDINADORES EQUIPO DE TUTORES

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CERTIFICADO

Una vez terminado el estudio, es requisito indispensable que el

participante responda una breve encuesta de evaluación para medir el
grado de satisfacción del curso; de esta forma, podrá recibir su Diploma de
aprobación final, procedimiento que, por Normas de Calidad ISO 9001 y
NCH 2728, debemos cumplir.

EQUIPO REALIZADOR DEL CURSO

Sami Ferrer Farrán. Ingeniero de Ejecución en Marketing, Universidad

Diego Portales. Consultor Internacional BSC. Director Nacional de
Portalejecutivo.cl Relator y Tutor de los cursos de autoinstrucción y
presenciales de Les Halles.

Jorge Salazar Melo. Ingeniero Comercial, Universidad de Concepción.

Profesional con experiencia en el área de estructuración de información
financiera, control de gestión, entre otras. Ha sido académico de Economía
Aplicada, Investigación de Mercado, Teoría Organizacional y Control de
Gestión. Tutor de los cursos a distancia de Les Halles.

Raúl Hernández Puebla. Ingeniero Civil Químico, Universidad de Chile,

Diploma de postgrado en Administración Universidad Adolfo Ibáñez. Diploma
en Gestión Integrada ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 Universidad de
Chile. Certificado DNV. Ha formado parte del equipo profesional que elabora
los Cursos de autoinstrucción de Les Halles.

María Elena Aburto P. Pedagoga, Universidad de Chile, especialista en la

metodología de Capacitación a distancia. Diplomada en Gestión de RR.HH.
de la misma Universidad. Diplomada en Nuevas Tecnologías para el
Aprendizaje, Universidad de Talca.
Responsable metodológica de los cursos de autoinstrucción y de los cursos
e-Learning de Les Halles. Gerente del Área de Investigación y Desarrollo.
Socia del Instituto.

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MAYOR INFORMACIÓN DE ESTE CURSO

Fono de contacto: (56-2) 597 66 00 (Mesa Central), Fax: (56-2) 209 74 19, Avenida Condell 430,
Comuna de Providencia, de Santiago de Chile. www.leshalles.cl

"Actividades de capacitación autorizadas por el Sence para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación,
no conducentes al otorgamiento de un título o grado académico."

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